Editorial

Le journal de OuiStart

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Fabienne Savoy Directrice

Entrepreneur social, un job pas comme les autres...

OuiStart...une histoire à succèsA l’occasion des fêtes de fi n d’année et pour la dernière édition de l’année 2010 de notre journal StartInfos, nous consacrons cette première page aux personnes qui travaillent chez OuiStart et aux activités quotidiennes de l’entreprise. Nous pensons, en effet, qu’à travers les témoignages des stagiaires, on illustre de façon optimale l’utilité d’une entreprise de pratique commerciale pour les demandeurs d’emploi.

« J’étais au chômage depuis juillet 2010. En septembre, j’ai eu le plaisir et le soulagement d’être engagée comme assistante administrative au 3 janvier 2011 dans une entreprise de la place. J’avais des craintes concernant mon futur emploi, car j’avais cessé de travailler il y a une quinzaine d’années pour m’occuper de mes enfants et n’étais plus à la pointe des nouvelles technologies, notamment au niveau de l’informatique. Lors de mon arrivée chez OuiStart, j’ai intégré un département qui correspondait parfaitement à mes futurs besoins professionnels. Aujourd’hui, je porte un regard reconnaissant sur OuiStart car je vais commencer mon nouvel emploi avec une bonne confi ance en moi. En effet, j’ai retrouvé mes automatismes professionnels et un certain rythme de vie. Je pense que la plupart des personnes dans ma situation seraient ravies de pouvoir bénéfi cier de tous les avantages qu’offre une telle mesure ».

OuiStart est une entreprise de pratique commerciale offrant simultanément emploi et formation. Elle existe depuis 1994 et a été reprise en 2007 par la Fédération des Entreprises Romandes Genève (FER). Ce concept a permis à de nombreux demandeurs d’emploi de se former aux exigences grandissantes de notre société et de retrouver un travail. En effet, chez

OuiStart, nous avons toutes les conditions de travail d’une PME, grâce aux six départements qui sont supervisés par des coachs formateurs et professionnels dans leurs branches. De plus, nous avons quotidiennement à notre disposition, toute une gamme de cours pour parfaire notre formation : logiciels informatiques, langues, méthodes de recherche d’emploi et d’autres ateliers ponctuels, en fonction de nos besoins. Grâce à cette expérience, on retrouve la confi ance en soi. Nos capacités se manifestent ou ressurgissent, et surtout, nous renforçons ou nous acquérons de nouvelles compétences et apprenons à être polyvalents et fl exibles. Le but ultime est de rehausser le niveau d’employabilité de chaque stagiaire au terme du contrat qui peut aller de 4 à 6 mois. Ceci est rendu possible par le biais du « Learning by doing » c’est-à-dire « apprendre en travaillant ». Pour témoigner de l’importance de cette méthode, il suffi t de rappeler que généralement on retient 10% de ce qu’on lit, 50% de ce qu’on voit et entend et 90% de ce qu’on fait. On constate donc à quel point la place du travail est importante pour les demandeurs d’emploi, tant par la nécessité de travailler que par celle de conserver des compétences professionnelles, indispensables au retour sur le marché de l’emploi. En effet, les tâches effectuées sont adaptées au projet professionnel de chacun. Ceci leur permet d’évoluer et surtout de ne pas faire un travail

Témoignage de Fabienne, 47 ans

Les invités ont été accueillis par la réception et ont suivi une présentation détaillée de l’entreprise et du métier d’employé de commerce. Durant la deuxième partie de la visite, les élèves, assistés par les stagiaires de OuiStart, ont effectué des tâches courantes propres à chaque département. Le but étant de leur faire comprendre l’utilité des branches qui leur sont enseignées et les aptitudes essentielles dont ils auront besoin pour leur parcours professionnel. Voici quelques témoignages sur leurs expériences durant ces deux journées portes ouvertes :

Malika, Olivia, Amane, Olivier, Stéphane, Aierxiati : « Au département Gestion de projets et Communication, nous avons créé un article du journal de OuiStart et avons appris à modifi er nos propres photos en travaillant sur l’habillage ».Dariana, Clarice, Leo, Luis, Dorsaf, Dylan : « Au département Comptabilité, nous avons contrôlé et comptabilisé les factures des débiteurs ou des fournisseurs. Nous avons pris connaissance de la composition d’un bilan d’entreprise ».Sabrina, Ivan, Ada-Aiche : « Au département Gestion de commandes, nous avons traité toutes les étapes d’une commande, c’est-à-dire la création, la comptabilisation et la clôture de celle-ci ».Anthony, Francesco, Bruno : « Au département Commercial, nous nous sommes occupés de la saisie des bulletins de livraison des clients de l’entreprise ».

Serena, Nicolas, Katharina : « Au département Ressources Humaines, nous avons préparé tous les documents d’entrée d’un nouvel employé de l’entreprise ».Selvanayakam, Nelson : « Au Secrétariat, nous avons calculé les horaires des employés, géré la centrale téléphonique de OuiStart et nous nous sommes occupés de différentes correspondances ».Madame Labovic-Python, doyenne du CEC Nicolas-Bouvier : « Cette visite a été exemplaire à tous les points de vue. Elle a été extrêmement bien organisée par les responsables de OuiStart, les élèves étaient enchantés. Ils ont pu avoir une bonne idée du métier d’employé de commerce grâce à la présentation en salle de conférence, aux visites des différents départements et enfi n, grâce à leur petit stage pratique. Ils sont sortis avec une idée beaucoup plus claire de ce qu’est le métier d’employé de commerce, de l’utilité des branches qui leur sont enseignées…Cela les motive à étudier ».Monsieur Marc Genoud, directeur du CEC Nicolas-Bouvier :« La direction tient à vous remercier chaleureusement pour votre intervention dans ce cursus de formation. Les retours d’informations que nous avons obtenus des élèves et des enseignants témoignent de la

Visite des élèves du CEC Nicolas-BouvierLes 12 et 13 octobre 2010, les élèves de première année de l’école de commerce Nicolas-Bouvier nous ont rendu visite durant deux demi-journées. Le but de ces portes ouvertes était de présenter le métier d’employé de commerce et l’articulation des différents départements d’une entreprise commerciale.

qualité de votre implication, de votre écoute et de votre bienveillance. C’est avec un grand plaisir que nous reconduirons cette expérience»

Ces témoignages montrent que ces journées portes ouvertes ont été très appréciées par les élèves de l’école de commerce « Nicolas-Bouvier », car elles leur ont permis de s’orienter sur le choix de leurs études et de leur futur métier. Nous sommes ravis de cette réussite et nous sommes heureux d’accueillir et de conseiller les jeunes dans leur choix de carrière.

Ci-dessus : Un élève supervisé par un stagiaire. En haut : Accueil et présentation de l’entreprise.

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Rue J-Charles Amat 7, 1202 Genève, CH Tél. 022 304 16 00Fax: 022 304 16 07 info@ouistart.ch www.ouistart.ch

JOYEUSES FÊTES ET UNE BONNEANNÉE 2011

L’équipe et les stagiaires de OuiStart vous souhaitent de

Edition: OuiStart Direction: Fabienne Savoy Rédaction: Sabian Isa, Fabienne Hadji-Dumont, Semhar Mehari, Fernand Ruhumuliza. Photos: OuiStart.

Travailler pour une entreprise telle que OuiStart, comptant une quarantaine de stagiaires en CDD sur une période de 4 mois en moyenne, est particulier. Avant tout, pour la Direction, il faut avoir un esprit d’entrepreneur doublé d’une fi bre sociale, et pour tous, une formation et une bonne expérience reconnue dans son domaine de compétences. Il faut aussi être formateur, coach et pédagogue, car il est impératif de prendre en compte chaque situation de nos stagiaires, ce qui n’est pas toujours simple, puisque le chômage est un passage qui n’a pas été choisi et qui est parfois douloureux. Dans ce cadre, notre management doit être empreint de tact et d’attention, tout en gardant de la fermeté et un cadrage soutenu, essentiel pour un bon fonctionnement. Oeuvrer avec délicatesse est primordial, tout en étant conscient que certains candidats n’emprunteront pas toujours la même attention à notre égard.

Si les directeurs d’entreprises traditionnelles mobilisent des stratégies de défense contre la souffrance de leurs employés, nous y sommes exposés en permanence, par la nature même de notre travail. Alors, être équilibré, centré et solide est essentiel, avec, pour seul objectif, de tout mettre en œuvre pour renforcer l’employabilité de nos stagiaires. Chez OuiStart, chaque instant doit être investi par un rôle différent, tout en faisant référence à la productivité et à l’effi cacité de l’entreprise.

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S.I, F.H.

Editorial (suite)

Que disent-ils sur nous?

S.I., F.R., S.M., F.H-D.

S.I.

Le milieu universitaire

répétitif. D’ailleurs, l’évaluation des différentes mesures d’insertion a permis de mettre en avant le fait que plus les activités proposées aux demandeurs d’emploi sont proches des activités des entreprises, plus les compétences exercées et développées sont proches des attentes des employeurs.

Témoignage de Damien, 39 ans« Je suis entré chez OuiStart car je voulais me réinsérer dans le domaine commercial et de la bureautique. Je voulais apprendre de nouveaux outils et prendre conscience de mes capacités professionnelles. Durant mon stage, j’ai acquis de nouvelles compétences essentielles pour une PME. Je conseillerai OuiStart à toutes les

personnes en réinsertion professionnelle car le stage apporte un réel soutien aux collaborateurs. Je ne remercierais jamais assez OuiStart, car à la fin de mon stage j’avais plus de confiance en moi, de nouvelles compétences et pour finir j’ai trouvé un travail en tant qu’assistant de direction chez Onys SA ».Son employeur, Onys SA« Cette entreprise est un très bon tremplin pour retrouver un travail. Elle permet aux demandeurs d’emploi d’entraîner leurs compétences, de les mettre en confiance et de développer leur réseau social. Je suis entièrement satisfaite du travail fourni par l’employé que j’ai engagé chez OuiStart. En cas de besoin, je m’adresserais volontiers à la direction».

Témoignage de Nicole, 34 ans« Ma conseillère de l’ORP m’a conseillé un stage chez OuiStart. Mes motivations premières étaient de retrouver un rythme de travail en travaillant avec des collègues. C’était aussi l’occasion de mettre en pratique les cours théoriques que j’avais suivis pendant ma formation et de développer ainsi de nouvelles compétences, nécessaires dans le domaine de la communication visuelle (création de catalogues, mise à jour du shop, réalisation d’une vidéo). Je

porte un regard très positif sur OuiStart . Cette expérience m’a permis de relancer ma carrière professionnelle ».Son employeur, Fondation Eben-Hézer« Je connaissais déjà le concept d’entreprise de pratique commerciale et je savais que Nicole avait eu une expérience positive chez OuiStart. L’employée a été engagée vu sa motivation et ses compétences qu’elle a su démontrer lors de remplacements dans notre institution ainsi que sa connaissance des personnes en situation d’handicap dans ses emplois précédents. Je suis satisfait de son travail et prêt à renouveler cette expérience ».

Témoignage de Damiana, 36 ans « Au départ, j’étais un peu réticente car je ne comprenais pas vraiment le but de cette activité

Les entreprises de pratique commerciale dans le monde

Témoignages d’anciens stagiai-res et de leurs employeurs

et pourquoi mes collègues y accordaient autant d’importance, mais on se laisse vite prendre au jeu... On se fait de nouvelles amitiés, on voit différents services, on peut même s’imaginer dans quel secteur on aimerait poursuivre dans le futur. Mes attentes ont été plus que satisfaites car grâce au réseau que j’avais constitué, j’ai pu trouver un travail et cela fait maintenant quatre ans que j’ai quitté cette entreprise de pratique commerciale devenue aujourd’hui OuiStart. Je peux dire à chaque personne se trouvant dans une situation déprimante, que OuiStart vous aide à vous sentir mieux moralement, utile et actif. Un grand merci à ces personnes qui donnent une chance aux jeunes sortant des études ou aux moins jeunes expérimentés ou en réinsertion ».Son employeur, Generali, Agence Générale de Genève-Aéroport« Grâce à OuiStart, nous avons gagné une étape importante dans la pré-sélection des employés recherchés. Nous avons transmis à cette entreprise des critères très précis concernant le cahier des charges et la personnalité de la collaboratrice que nous recherchions et ils ont pu répondre à notre demande à notre entière satisfaction. Si je devais avoir recours à un nouveau recrutement, je contacterai, sans

hésiter, la direction de OuiStart pour une telle demande ».

Ce concept d’emploi et de formation est très répandu dans le monde. En effet, OuiStart est liée à la centrale suisse des entreprises d’entraînement, laquelle est reliée au réseau international Europen, qui s’étend au niveau international et compte actuellement quelques 6000 entreprises de pratique commerciale dans plus de 42 pays.

En Autriche, premier pays d’Europe à avoir ancré l’idée d’entreprise de pratique commerciale dans tous les programmes scolaires, il existe actuellement plus de 1’000 entreprises de

OuiStart dans le monde des particules

Ce centre est l’un des plus grands et des plus prestigieux laboratoire scientifique du monde. Il a pour vocation la physique fondamentale, la découverte des constituants et des lois de l’univers. Des instruments scientifiques très complexes sont utilisés pour sonder les constituants ultimes de la matière : les particules fondamentales. Durant la visite, nous avons été impressionnés par la grandeur et la complexité des instruments tels que les accélérateurs et les détecteurs de particules. Ces derniers portent des faisceaux de particules à des énergies élevées pour les faire entrer en collision avec d’autres faisceaux ou avec des cibles fixes. En étudiant ce qui

Le 6 septembre 2010, les collaborateurs de OuiStart et les responsables de l’encadrement se sont rendus, dans le cadre d’une visite, au CERN, l’organisation européenne pour la recherche nucléaire fondée en 1954 et comptant aujourd’hui vingt États membres.

se passe lorsqu’elles entrent en contact, les physiciens appréhendent les lois de la nature. On constate dès lors l’importance de la communication entre les différents départements de l’établissement pour réaliser de telles expériences. Grâce à cette visite, on prend conscience de l’importance de ces centres de recherche pour l’humanité. En effet, le CERN essaye de constituer l’instant premier

ce genre. En effet, ce concept est inscrit au programme de toutes les écoles du pays. La coopération de ces entreprises avec le monde économique réel est effective, notamment au niveau de l’expertise et du sponsoring. Plus de 70 % des entreprises de pratique commerciale en Autriche ont des partenaires réels à l’arrière-plan.L’Italie compte 238 entreprises de pratique commerciale qui sont utilisées et soutenues par l’Etat, afin de former des personnes destinées à des secteurs tels que l’administration, la finance, le tourisme et la production industrielle. En effet, ces expériences dans des entreprises d’emploi et de formation sont de vraies périodes de préparation pour les stagiaires, lesquels, après avoir acquis un bagage pratique, sont appelés à être directement employés par l’administration publique ou par les entreprises évoluant dans les domaines précités et qui soutiennent le concept.C’est en Allemagne que ce concept est né il y a près d’un siècle. Aujourd’hui, on en compte environ 600 dans tout le pays. De grandes sociétés travaillent étroitement avec ces entreprises, notamment dans les secteurs de l’automobile ou de l’industrie. En effet, des demandeurs d’emploi sont formés, à la

de la création de l’univers, par conséquent, celle de la terre et de la vie. Ces développements scientifiques permettront peut-être un jour de reconstituer le passé, ce qui aidera à prévoir le futur et l’évolution de l’homme. Enfin, nous réalisons à quel point nous sommes petits dans cet espace infini.

Photo de gauche : l’accélérateur de particules. A droite : Les stagiaires avec le guide.

demande des ces dernières, dans les mêmes conditions que leur futur poste de travail. En Suisse, le concept s’étend progressivement et actuellement, on compte environ 45 entreprises de pratique commerciale. Plusieurs projets sont en cours d’élaboration dans le domaine de la formation pour pallier les besoins des entreprises de la place, qui recherchent de plus en plus de personnes pouvant justifier une expérience professionnelle à la fin de leurs études commerciales.

Le Magazine PME (édition juin 2010) : « C’est une entreprise qui rencontre un vrai succès auprès des chômeurs. Quand on pénètre dans les locaux l’atmosphère est studieuse et l’ambiance plutôt détendue, malgré de stricts horaires de bureau. Les coachs qui composent l’encadrement sont des professionnels aguerris et font face à toutes les situations: travail pratique, cours et séances de coaching avec des séances de simulation d’entretiens d’embauche. En appliquant de telles méthodes de préparation avec les mêmes activités que celles pratiquées au quotidien en entreprise, le succès sera plus facilement au rendez-vous ».Egg-Telsa SA (entreprise d’électricité) : (1) « Nous adhérons au concept du learning by doing, étant donné qu’avec nos collaborateurs nous utilisons cette méthode pour les former directement sur le terrain. Nous avons déjà fait appel à OuiStart lorsque nous recherchions

des personnes qualifiées dans le domaine administratif et commercial. Nous envisageons de renforcer notre collaboration ».Fédération des Entreprises Romandes, Genève, M. Guy Suchet : (2)

« La Fédération des Entreprises Romandes, Genève a déjà engagé trois personnes issues de OuiStart. Les gens qui restent trop longtemps éloignés du milieu du travail ont souvent de la peine à s’y remettre. Les stagiaires de OuiStart, en revanche, sont déjà dans le rythme de la vie professionnelle ».

Plusieurs études sur le concept d’entreprise de pratique commerciale ont été réalisées par des universitaires, dont voici quelques extraits : Mme Ana Trandafir : « Les entrepreneurs investissent de moins en moins dans des programmes de formations internes pour leurs futurs employés. Par conséquent, les entreprises d’entraînement sont devenues indispensables pour cette demande accrue de compétences et d’expériences de la part du marché du travail ». Mme Colombara et Mme Mariéthoz : « Les chômeurs ayant suivi un processus de réinsertion dans les entreprises d’entraînement ont 42.3% de chances de retrouver un emploi, tandis que les personnes qui n’ont pas suivi une telle mesure ont 26.7% de chances ».

Il est également important de garder un lien direct avec l’évolution du marché et d’avoir un regard attentif au bien-être et au développement de notre personnel. A la différence d’une entreprise traditionnelle, notre valeur ajoutée va s’évaluer non pas en chiffres, mais en acquisition de connaissances pour nos stagiaires, sur les plans du savoir, du savoir-faire et du savoir être. Nous faisons face à deux logiques, formative et productive, avec, comme impératif, la transmission d’une culture de travail pour certains de nos stagiaires et la réinsertion vers l’emploi, de manière rapide et durable pour tous.Nos rôles sont parfois contradictoires, et l’efficacité de notre travail ne peut être résumée, vu de l’extérieur, qu’au niveau du taux de réinsertion des stagiaires. Seulement, l’écoute attentive et les stratégies déployées de tout le personnel pour assumer ces différents rôles, ne sont pas mesurables. Cependant, la plus belle qualité qui fait sens chez OuiStart, est le don de soi de chaque jour, le partage pour faire grandir les autres et amener une nouvelle dimension positive à nos stagiaires, une confiance en soi et un retour mérité pour chacun d’entre eux vers le marché de l’emploi.

(1) : Extrait du Journal StartInfos, no 3, décembre 2008.(2) : Extrait du site www.commercegenevois.ch.

F.S.