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Vivre en équilibre dans l’entreprise Gérer ses émotions de façon efficace
Cours du 12 novembre 2012
Philippe BARAN
« N’oublions pas que les petites émotions sont les
grands capitaines de nos vies et qu’à celles-là nous
obéissons sans le savoir. »
Vincent Van Gogh
Repérer ses émotions dans des situations à fort enjeu
3 3
Tête Corps Cœur
mobiliz consulting 1 rue Louis Juttet
69410 Champagne au Mont D’Or 3
Croyances
Émotions Physiologie
4 4
?
5 5
Utiliser toutes ses formes d’intelligence
Efficacité
Quotient Intellectuel
Quotient Emotionnel
Quotient Relationnel
Quotient Corporel
6 6
Les 4Q de la performance
• Apprentissage de méthodes, outils, capacité à intégrer de nouveaux modèles Le QI
• Capacité à gérer son émotion et celle des autres Le QE
• Capacité à entrer en relation et à gérer la relation avec l’autre ou avec un groupe Le QR
• Capacité à tenir dans le temps, à gérer son énergie, à faire face au stress , à résister à la pression
Le QC
7 7 7
8 8
Définition d’une émotion
Vient du latin « emovere » = mettre en mouvement
C’est une énergie qui nous met en mouvement à l’extérieur comme à l’intérieur
de nous-même
C’est un indicateur pour faire face à une situation
Elle nous pousse à agir pour augmenter nos chances de survie
8
9 9
On identifie une émotion d’après :
9
10 10
On identifie une émotion d’après :
10
11 11
Nos 3 cerveaux
12 12
Nos 3 cerveaux
Cerveau reptilien
1er filtre
Fonction : survivre
Siège des réflexes, de l’attaque et de la
défense, des pulsions élémentaires
Fonctionnement simple : sécurité / danger
Toujours actif, même pendant le sommeil
Cerveau limbique
2ème filtre
Fonction : juger, classer
Siège des émotions et des sentiments, des souvenirs affectifs
Fonctionnement simple : agréable / désagréable
Décide si ce qu’il perçoit est bon ou
mauvais
Néocortex
Fonction : raisonner
Siège de la pensée abstraite, de la pensée,
du raisonnement, du langage, de la logiqued
Fonctionnement complexe
Pour avoir la main, il doit être alimenté en
information 12
13 13
• Pense
• Logique et pragmatique
• Analyse avant d’agir
• Se base sur ses perceptions
• Se remet en question
• Guidé par ses valeurs et ses croyances
Cerveau rationnel
• Ressent
• Impulsif et irrationnel
• Réagit sans analyser
• Biaise perception et jugement
• Veut avoir raison
• Dominé par ses besoins et pulsions
Cerveau émotionnel
13
14 14
Le schéma de l’émotion
Événement déclencheur
Évaluation automatique
de l’événement
Changement physiologique et expressifs
Pensée associée
Comportement
14
15 15
Nos émotions de base
15
16 16 16
17 17
Déclencheur
• Menace
• Obstacle
• Perte
• Inattendu
• Aversion
• Désir
Émotion
• Peur
• Colère
• Tristesse
• Surprise
• Dégoût
• Joie
Comportement
• Fuite
• Attaque
• Repli sur soi
• Sursaut
• Rejet
• Approche
17
18 18 18
Colère Réparation,
justice
Des besoins à satisfaire
19 19 19
Peur Sécurité
Des besoins à satisfaire
20 20 20
Joie Partage
Des besoins à satisfaire
21 21
Des besoins à satisfaire
21
Tristesse Retrait ou réconfort
22 22 22
23 23 23
24 24 24
25 25
Développer son intelligence émotionnelle
1 – identifier ses émotions
• Capable de nommer et de verbaliser
• Capable de séparer les émotions
• Ne pas identifier = être à leur merci
2 – Maîtriser ses émotions
• Satisfaire les besoins de chaque émotion
• Défaire les réactions automatiques
• Maîtriser ne signifie pas taire ses émotions
3 – identifier les émotions d’autrui
• Identifier l’émotion qui s’exprime
• Faire preuve d’écoute et d’empathie
4 – Savoir entrer en relation
• Capacité à gérer ses émotions et celles des autres
• Nourrir la relation
25
26 26
Gérer un conflit émotionnel lorsque l’on est soi même
impliqué
Vous êtes en conflit avec un collègue
Les émotions sont très présentes chez vous et chez lui (peur, colère,
dégoût…)
Quelles sont les étapes à respecter pour gérer
ce conflit ?
26
27 27
Gérer un conflit émotionnel lorsque l’on est
soi même impliqué
Au prélable
• Identifier ses propres émotions et besoins
• Identifier les émotions et les besoins de l’autre
1 – Exprimer à l’autre ce que je ressens sans revenir sur les faits
2 – Écouter l’autre en me mettant à l’écoute de ses émotions et besoins
3 – Faire sentir à l’autre que je comprend ses émotions et ses besoins
4 – Négocier sur le fonctionnement en se référant aux valeurs et aux objectifs
27
28 28
Comment gérer nos émotions ?
Reconstituer la ou les situations d’où surgissent
les émotions
Distinguer les faits – les
comportements – les émotions
Identifier et exprimer ses
émotions ainsi que ses besoins
rationnels et irrationnels
Comprendre les stimuli qui
déclenchent l’émotion initiale et les besoins qui en sont la
cause
Gérer :
• Désensibiliser les stimuli
• Relativiser les besoins irrationnels
• Générer des émotions positives
28
« L’Elément Humain »
Le modèle de Will Schutz
30 30
Le modèle de Will Schutz
30
31 31
Être ignoré, ne pas trouver sa
place
Ne pas se sentir capable, ne pas être à la hauteur
Ne pas être aimé
Nos 3 peurs
fondamentales
« Suis-je
important ?
« Suis-je
compétent ?
« Suis-je digne
d’être aimé ?
Tiré de « L’élément Humain » de Willy SCHUTZ – Docteur en Psychologie
32 32
Trouver sa place, se sentir exister et
important
Se sentir à la hauteur, être capable, se confronter
Être aimé et apprécié
Nos 3 besoins
fondamentaux
33 33
Ressentir et identifier votre émotion dominante
33
Inclusion Contrôle
Ouverture
• Entrer en contact avec les autres
• Laisser les autres entrer en contact avec moi
INCLUSION
• Avoir une influence sur les autres
• Laisser les autres avoir une influence sur moi
CONTROLE
• Exprimer des choses profondes et intimes
• Recevoir des propos profonds et intimes
OUVERTURE
Nos comportements
Trouver sa place, se sentir exister et
important
Se sentir à la hauteur, être capable, se
confronter
Être aimé et apprécié
Nos stratégies de défense
Fuite
Attaque
Retrait Rejet
Manipulation
Développer son efficacité
38 38
Satisfaire nos besoins relationnels
38
Contact
• Valoriser les réussites
• Féliciter
• Mobiliser sur un projet d’équipe
• Renforcer le sentiment d’appartenance
• Prendre du temps pour créer le lien avec chacun
Contrôle
• Accompagner
• Faire progresser
• Poser les règles
• Mettre un cadre de protection
• Demander et accepter de l’aide
Ouverture
• Expliquer les décisions
• Écouter et accepter les difficultés
• Exprimer et accepter les émotions
• Sonder la motivation
• Développer son écoute active
• Créer des rituels festifs
39 39
Étude de cas
39
Inclusion Contrôle Ouverture
Res
se
nti
Je me sens IMPORTANT aux yeux
des autres
Je me sens considéré. J’ai ma
place dans l’équipe. Je me sens
reconnu et valorisé. ..
Je me sens COMPETENT aux
yeux des autres
Je me sens responsable et
autonome
Je me sens AIMABLE aux yeux
des autres
Je me sens sympathique, apprécié
par les autres. Je suis ouvert aux
autres
Co
mp
ort
em
en
t P
eu
r
Être ignoré, abandonné, na pas
avoir de valeur
Ne pas y arriver, être jugé
incompétent Être rejeté, trahi, ne pas être aimé
Synthèse
41 41 41
42 42
Développer ses différents niveaux de conscience
Conscience de soi
Conscience de l’autre
Conscience des autres
Conscience de l’environnement et des enjeux
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Gérer le stress
44 44
C’est quoi le stress ?
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Syndrome général d’adaptation
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Définition
Réaction physiologique et psychologique face à une situation nouvelle
Mot qui vient du latin « stringere » = mettre en tension
C’est une réaction d’adaptation de notre organisme face à une situation nouvelle
C’est l’intensité et la durée de cet état qui peut provoquer des symptômes psychiques et physiques
45
46 46
Les 3 phases du stress
La réaction d’alarme
Le stade de résistance
L’épuisement
46
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Stress et émotion
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Déclencheur externe
Peur - émotion face à la perception d’un
danger
Stress -réponse
physiologique pour s’adapter à
l’environnement
Comportement -mécanisme de
défense -impacts positifs ou
négatifs
48 48 48
1- Pensée
2- Émotion
3- Comportement
4- Résultat