Votre énergie,notre savoir-faire

À Bruxelles, vous croisez Sibelga partout. Vous avez sûrement déjà aperçu nos camionnettes, nos boîtiers électriques, nos panneaux de chantier ou ouvert votre porte à un releveur. Mais finalement, qui est Sibelga ?

Sibelga est le gestionnaire bruxellois des réseaux de distribution d’élec-tricité et de gaz naturel.

C’est donc via ses câbles et ses conduites et grâce au travail de ses collabora-teurs que l’énergie vous parvient.

Mais les autorités régionales ont également confié à Sibelga plusieurs missions de service public telles que : • la protection des usagers faibles (rôle de fournisseur social d’énergie), • l’éclairage public le long des voiries communales,• le contrôle de certaines installations intérieures de gaz,• l’alimentation en électricité des foires et festivités bruxelloises.

Et comme un dessin vaut mieux qu’un long discours, découvrez toutes les facettes des métiers de Sibelga dans l’infographie ci-contre.

Qui est Sibelga ?

2 Qui est Sibelga ?

Qui est Sibelga ? 3

Qui est Sibelga ?

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POUR INTRODUIRE UNE DEMANDE DE TRAVAUX

Vous souhaitez :• obtenir un nouveau raccordement gaz ou électricité ; • modifier un raccordement existant : (dé)placement ou suppression de comp-

teurs gaz ou électricité, modification de puissance, remplacement du fusible par un disjoncteur… ;

• faire contrôler les compteurs qui vous alimentent ;• devenir autoproducteur et pour ce faire, adapter votre compteur ;• ...

Comment introduire votre demande ? • Remplissez le formulaire en ligne sur www.sibelga.be > EN UN CLIC >

Demande de travauxou

• Imprimez le formulaire de demande de travaux et renvoyez-le nous par courrier.

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Un conseil : utilisez de préférence le formulaire en ligne. Il vous guide dans vos choix et vous donne des infos utiles pour compléter votre demande.

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POUR TRANSMETTRE VOS INDEX

Nos releveurs passent une fois par an pour ef-fectuer le relevé de vos index. Le mois de re-levé dans votre commune est indiqué dans le courrier ci-joint. Visitez notre site internet pour trouver le calendrier complet des relevés par commune.

Si vous êtes absent lors du passage du rele-veur de Sibelga, vous recevrez un courrier vous invitant à nous communiquer vos index. Gar-dez-le sous la main. Il reprend un numéro de référence à introduire lorsque vous encoderez vos index.

Comment transmettre vos index ?• Rendez-vous sur www.sibelga.be > EN UN CLIC > transmettre vos index

ou• Par téléphone, 24h/24, au n° gratuit 0800 96 684

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Pour savoir comment identifier et lire vos compteurs, consultez notre site internet.

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POUR SIGNALER UNE ODEUR GAZ DANS VOTRE IMMEUBLE

Une odeur de gaz suspecte dans votre maison, votre immeuble ou même dans votre rue ? Que faire ? • Ouvrez toutes les portes et fenêtres, même si votre habitation n’est pas rac-

cordée au réseau de gaz naturel. • Avertissez les voisins et les riverains. • Évitez les étincelles : n’utilisez pas d’interrupteur électrique (lampe de poche,

téléphone, luminaire, chauffage). Également à ne pas faire : fumer, utiliser des allumettes, des briquets ou des bougies.

• Fermez le robinet du compteur de gaz naturel uniquement si vous y par-venez sans allumer la lumière et sans lampe de poche..

Quittez le bâtiment et appelez Sibelga au 0800 19 400 hors du périmètre de l’odeur de gaz.

POUR SIGNALER UNE PANNE ÉLECTRIQUE

Votre maison ou votre quartier est soudain privé d’électricité ? Vous remarquez des fluctuations de courant : les lumières clignotent ou l’intensité de la lumière diminue ? Vérifiez d’abord si le problème concerne votre installation ou s’il est généralisé.• Vos voisins ont du courant ? Dans ce cas, le problème est vraisemblablement

lié à votre installation. Il peut se situer à différents endroits. En cas de doute, contactez votre électricien.

• Si tout le quartier est sans courant, appelez Sibelga au 02 274 40 66.

Les appels pour les odeurs de gaz et les pannes d’électricité sont traités prioritairement. Nos services sont joignables 24h/24 et 7 jours/7. Pensez à la sécurité de chacun, n’abusez pas de ces numéros d’urgence.

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POUR SIGNALER ET SUIVRE UNE PANNE D’ÉCLAIRAGE PUBLIC

À Bruxelles, Sibelga gère, entretient et répare l’éclairage public le long des voi-ries communales, ce qui représente près de 80 000 lampes.

Signalez les pannes d’éclairage public et suivez leur statut, du signalement à la réparation définitive, grâce à un outil en ligne. Facile d’utilisation pour la notifi-cation des pannes, il est disponible sur tablette, smartphone ou PC.

Vous avez repéré un poteau d’éclairage défectueux dans les rues de Bruxelles ? Avertissez-nous !

• via www.sibelga.be > Éclairage public > signaler une panne.ou

• par téléphone au 02 274 40 66.

Si vous utilisez un smartphone, la panne pourra facilement être géolocalisée.

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8 Les compteurs

Faites connaissance avec les compteursqui vous alimentent en énergie

Mais de quoi parle-t-on exactement ?

LE CODE EAN

Il s’agit d’un code de 18 chiffres (par ex. : 5414489_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _) qui identifie un point de fourniture de gaz ou d’électricité dans votre bâtiment. Ce n’est donc ni un numéro de client, ni un numéro de compteur. Vous en aurez besoin pour conclure un contrat d’énergie avec un fournisseur commercial ou pour demander des travaux à Sibelga.

LE TYPE ET LE NUMÉRO DE COMPTEUR

Ils vous permettent d’identifier facilement les installations qui vous alimentent en gaz et en électricité. Le numéro se trouve sur votre compteur. Vous verrez en un coup d’œil si le compteur dispose d’un simple ou d’un double cadran pour la lecture des index.

COMPTEURS ÉLECTRIQUES STANDARDSCompteur simple cadran Compteur double cadran

Index

N° de compteur

Index « jour »

Index « nuit »

Année de construction

---------sibelga-------Les compteurs 9

Faites connaissance avec les compteursqui vous alimentent en énergie

LE TARIF EN VIGUEUR

• Le tarif normal est appliqué par défaut. Le tarif est le même durant les heures de journée et les heures de nuit et de weekend.

• Le tarif bihoraire : le tarif est plus élevé en « heures pleines » qu’en « heures creuses » (heures de nuit et de weekend). Notez que celles-ci varient entre les deux zones que compte Bruxelles. Pour plus d’infos, rendez-vous sur www.sibelga.be.

• Le tarif exclusif nuit est plus avantageux que le tarif de nuit du bihoraire. Il est lié à un compteur exclusif nuit et destiné à fournir de l’électricité aux appareils électriques qui ne fonctionnent que la nuit, comme le chauffage à accumulation ou le chauffage d’un boiler électrique.

Si vous disposez d’un compteur à double cadran, cela ne signifie pas forcément que vous êtes facturé par votre fournisseur au ta-rif bihoraire. Pour plus d’info, contactez notre Service Clientèle au 02 549 41 00 ou rendez-vous sur notre site www.sibelga.be > Tarifs > Tarif bihoraire

COMPTEURS GAZ

Index

Puissance

N° de compteur

Des conseils, des témoignages, des questions-réponses pratiques, des articles sur la consommation des appareils électroménagers, l’isolation, les véhicules électriques, les constructions durables, le black-out, les panneaux solaires, les acteurs du marché de l’énergie, …

Energuide by Sibelga, c’est un concept qui comprend :

• un magazine, distribué 3 fois par an ; • une newsletter, qui vous présente chaque mois plusieurs sujets liés à

l’énergie et vous aide à limiter votre consommation ;• une app., qui vous offre une vue directe sur vos consommations, mais éga-

lement sur vos frais. En encodant régulièrement vos index, vous pouvez analyser, comparer et mieux comprendre l’évolution de vos consommations ;

• un site web (www.energuide.be) rempli de conseils et de réponses à toutes les questions sur l’énergie à Bruxelles.

10 Energuide

La réponse à toutes vos questions sur l’énergie à Bruxelles

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L’app Energuide qui vous permet de suivre vos consommations

1Un lexique vous aide à comprendre les

termes utilisés2

3

4Les questions les plus lues ces 7 derniers jours

Les « Dossiers » regroupent questions, réponses, infographies, témoignages et conseils sur un sujet en particulier

5Les nouvelles questions en ligne

6« Le saviez-vous ? » : un conseil différent à chaque connexion

7

Visualisez le dernier magazine paru et tous les anciens numéros archivés

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Les questions Energuide, classées

par catégories

• Consommation et tarifs

• Pannes, contrôles et entretien

• Chauffage et éclairage

• Construire et rénover

• Environnement et innovation

• Le marché de l’énergie en Belgique

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Introduisez ici votre propre question

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