Vérification de vos données personnelles

M. Robert Viard16 Lotissement Denlevent26700 PIERRELATTEDossier n°244781

Paris, le 22 juin 2013

Monsieur, Nous avons le plaisir de vous confirmer votre inscription ainsi que celle de Madame SuzanneViard, au voyage Les Pouilles, Entre Orient et Occident (IT 81) qui se déroulera du 7 au 13septembre 2013. Vous trouverez dans ce dossier- le rappel pour vérification des données personnelles que vous nous avez communiquées,- le programme de votre voyage,- des informations pratiques et des conseils pour préparer votre voyage,- votre facture,- le rappel de nos conditions générales de vente. Dans le mois précédent votre départ, vous recevrez les horaires et lieu de rendez-vous avec lesinformations définitives et les derniers renseignements utiles pour votre départ. 24h sur 24 des informations personnelles sur votre voyage sur clio.frVotre adresse Internet [email protected] et votre mot de passe Nenette1506 vouspermettent d'accéder sur www.clio.fr à votre Espace Voyageur personnel. Vous y trouverez,actualisées en permanence, toutes les informations concernant votre voyage et vous pourrezaussi l'utiliser pour suivre vos règlements ou payer en ligne votre solde et pour nouscommuniquer les renseignements dont nous avons besoin. Vous souhaitant un agréable voyage avec Clio, nous vous prions d'agréer, Monsieur, nosmeilleures salutations.

Le Service Clients01 53 68 82 [email protected]

A noter : Les informations concernant le programme, l'hébergement, les horaires de transport etle nom de votre conférencier vous sont données ici à titre indicatif et sont celles connues au 22juin 2013. Les informations définitives vous seront communiquées dans le mois précédent votredépart.

Clio - 34 rue du Hameau - 75015 PARIS - 01 53 68 82 82 - [email protected] - www.clio.fr

SARL au capital de 320 142 € - LI 075 95 0468 - RCS Paris B 338 011 893 00041 - 633 Z - TVA (VAT) n° FR 19 338 011 893Inscription n° 244781 Multirisque, Paris le 22 juin 2013 page 1 sur 14

http://www.clio.fr

Vérification de vos données personnelles Rappel très important Pour confirmer votre inscription à un de nos voyages vous devezobligatoirement nous communiquer les informations d'identité requises par les différentsorganismes (transporteurs, compagnies aériennes, croisiéristes, prestataires, autoritésconsulaires...). Merci de vérifier l'exactitude des informations ci-dessous que vous nous aveztransmises et qui doivent impérativement être parfaitement identiques aux mentionsfigurant sur votre pièce d'identité. Attention toute différence (fût-ce d'une seule lettre) peut compromettre votre participation auvoyage qui serait alors annulé à vos frais. Si vous constatez une anomalie, ou si elles sontincomplètes, il est donc de votre intérêt de nous le signaler immédiatement.

Dossier de M. Robert Viard Civilité : MonsieurNom : ViardPrénom : RobertAdresse :16 Lotissement Denlevent26700 PIERRELATTEDate de naissance : 22/12/1941Lieu de naissance : Saint CloudLieu de résidence: FranceNationalité : FrançaiseProfession : RetraitéPièce d'identité : PasseportNuméro : 03VH68312Délivrée : 10/02/2004Lieu de délivrance : Prefet NyonsFin de validité : 09/02/2014 Dossier de Mme Suzanne Viard Civilité : MadameNom : ViardPrénom : SuzanneDate de naissance : 10/12/1941Lieu de naissance : Rabbat MarocLieu de résidence: FranceNationalité : FrançaiseProfession : RetraitéPièce d'identité : Merci de nous fournir cette informationNuméro :Délivrée : Merci de nous fournir cette informationLieu de délivrance :Fin de validité : Merci de nous fournir cette information


SARL au capital de 320 142 € - LI 075 95 0468 - RCS Paris B 338 011 893 00041 - 633 Z - TVA (VAT) n° FR 19 338 011 893Inscription n° 244781 , Paris le 22 juin 2013 page 2 sur 14

Si vous constatez une erreur ou si certaines informations nous font encore défaut nousvous remercions de les rectifier ou de nous les transmettre au plus vite, soit en utilisantvotre espace voyageurs, soit en nous appelant au 01 53 68 82 82.



Les formalités de votre voyage Pour participer à ce voyage nous vous rappelons que vous avez besoin des élémentssuivants :- Un passeport ou une carte d'identité en cours de validitéFormalités pour les mineursSi l'enfant voyage avec l'un de ses parents ou une personne titulaire de l'autoritéparentale il doit être muni d'un passeport individuel ou d'une carte nationale d'identité pour lespays n'exigeant pas de passeport.Si le mineur voyage avec sa carte d'identité, l'adulte accompagnant doit être muni d'undocument prouvant qu'il détient l'autorité parentale (livret de famille, acte de naissance, ...)S'il est muni d'un passeport individuel ce document est suffisant pour lui permettre de franchir lafrontière.Si l'enfant, âgé de moins de quinze ans, est inscrit sur le passeport (ancien modèle) d'un parentparticipant au voyage, le document individuel n'est pas nécessaire (sauf pour les États-Unis).Si le mineur voyage avec ses grands parents ou tout autre adulte, il doit être muni :- soit d'un passeport individuel- soit d'une carte d'identité accompagnée d'une autorisation de sortie du territoire (pour les paysoù la carte d'identité est suffisante).Clio prend en charge toutes les formalités de votre voyage si vous êtes français, résident enFrance, (Français résident à l'étranger : nous consulter). Si vous êtes ressortissant étranger il est de votre responsabilité de vous assurer deséventuelles formalités consulaires particuliéres concernant votre nationalité. Dans certains caselles pourront être prises en charge par Clio (nous consulter). Si vous avez choisi l'option sans transport international vous devez prendre obligatoirement encharge vous-même toutes les formalités.



Les Pouilles, Entre Orient et Occident

du 7 au 13 septembre 2013avec Anne Jouveau

C'est une " autre Italie " que nous vous proposons de découvrir à travers cette région à lapersonnalité originale et attachante où se mêlent vignes et oliveraies enserrant de pittoresquesvillages dont les quais de marbre surplombent l'Adriatique. Les trulli - les célèbres habitationstraditionnelles en pierres sèches que l'on découvre à Alberobello - témoignent de la permanenced'une identité toute particulière, dont les racines plongent dans le plus ancien passé, avant quela colonisation hellénique ne fasse entrer la Grande Grèce dans l'espace de la nouvellecivilisation méditerranéenne née sur les rives de l'Egée. Les collections du Musée national deTarente, du musée de Matera ou du musée de Ruvo di Puglia vous permettront de découvrir leraffinement extrême de la céramique apulienne. Outre les nombreuses traces que nous alaissées l'Apulie romaine, les Pouilles ont ensuite connu, au cours de leur histoire, des épisodesbyzantin, normand, souabe et angevin. C'est l'étrange château de Castel del Monte qui évoquele mieux le projet universel de l'empereur Frédéric II de Hohenstaufen, prince germanique etméditerranéen qui rêva vainement de réunir l'Orient et l'Occident. Le sanctuaire du MonteGargano consacré à l'archange saint Michel ou les reliques de saint Nicolas conservées à Bariaprès avoir été dérobées en Orient ont fait de ces régions méridionales de la Chrétientéeuropéenne un avant-poste face à la menace ottomane. Une fois le danger écarté au lendemainde Lépante, la région connut un développement spectaculaire, dont témoigne Lecce, la " perlebaroque des Pouilles ", parente de la Noto sicilienne, signe d'un temps où l'Italie du Sud n'étaitpas encore devenue le Mezzogiorno né des déséquilibres inhérents à la réalisation d'une uniténationale conçue par le Nord et mise en oeuvre à son profit. J 1 - Samedi 7 septembre 2013 Paris - Bari - Trani - Barletta Vol avec escale pour Bari. Quittant l'aéroport, nous gagnerons la côte au nord de Bari oùs'égrène un chapelet de petites villes. Nous nous rendrons d'abord à Bitonto - la Butuntumromaine - qui, entre maisons nobiliaires et petits palais, nous conduira déjà à apprécier la sobreélégance des églises romanes des Pouilles lors de la visite de sa cathédrale, dédiée à saintValentin, édifiée à partir du XIIe siècle. Nous compléterons cette approche par la visite de lacathédrale de Trani, l'une des plus représentatives de ce style très particulier des Pouilles.Nous gagnerons ensuite Barletta. Dîner inclus. Nuit à Barletta. J 2 - Dimanche 8 septembre 2013 le Gargano : Monte San Angelo (190 km) En chemin vers la péninsule du Gargano, nous nous arrêterons pour admirer les très beauxportails des églises Santa Maria di Siponto et San Leonardo, avant d'aborder Monte SanAngelo, étape nécessaire du pèlerinage en Terre Sainte. Déjeuner inclus. Nous y verrons lechâteau construit au IXe siècle puis agrandi par les Normands et réaménagé par Frédéric II etvisiterons la basilique San Michele Archangelo ainsi que le baptistère dit " tombeau de Rotari". . Dîner libre. Nuit à Barletta. J 3 - Lundi 9 septembre 2013 Ruvo di Puglia - Castel del monte - Matera Non loin de Bari, nous découvrirons deux nouvelles magnifiques églises romanes, le DuomoVecchio de Molfetta avec ses curieuses coupoles pyramidales et la cathédrale deGiovinazzo, avant d'arriver à la charmante petite ville de Ruvo di Puglia. Le " palais Jatta ",ancienne maison de maître convertie en musée, abrite une collection d'extraordinaires



céramiques apuliennes, produit de la fécondation du génie local par l'art grec. Déjeuner inclusavant de gagner Castel del Monte (Unesco). Solitaire sur une colline dépouillée, la " couronnedes Pouilles ", de forme octogonale, impressionne par son imposante silhouette autant qu'elleséduit par sa pureté géométrique. Cette forteresse, qui est parfois considérée comme le " parfaitmariage de la poésie et des mathématiques ", reflète la personnalité hors du commun deFrédéric II Hohenstaufen, petit-fils de Frédéric Barberousse, duc de Souabe, roi de Sicile, roide Germanie, empereur et roi de Jérusalem... Ouvert à la lumière des sciences, imprégné dephilosophie antique aussi bien que de sagesse arabe et juive, poète et mathématicien à sesheures, Frédéric II a su s'entourer d'une cour que l'on a pu qualifier de " république de savants ".Route vers Matera. Dîner inclus. Nuit à Matera. J 4 - Mardi 10 septembre 2013 Matera - Altamura - Gravina La tradition d'un habitat rupestre dans les Pouilles remonte à la Préhistoire. L'influence dumonachisme oriental puis la crainte des invasions arabes favorisèrent le développementd'établissements rupestres religieux au Moyen Age. A Matera, après la visite du Muséenational Ridola qui nous montrera d'autres exemples de l'élégante céramique apulienneantique, nous parcourrons les sassi (Unesco), sanctuaires et maisons troglodytiques. Déjeunerlibre. Nous découvrirons ensuite la vieille ville d'Altamura avant de rejoindre Gravina inPuglia. Au coeur de ses rues étroites et tortueuses, nous découvrirons l'ancienne demeure d'unriche propriétaire de latifondia. Edifiée sur une ancienne chapelle rupestre, elle abrite maintenantle beau musée Pomarici qui illustre toutes les phases de l'histoire de la région. Dîner inclus.Nuit Matera. J 5 - Mercredi 11 septembre 2013 Alberobello - Tarente - Gallipoli - Lecce (220 km) Sur la route de Tarente, traversant une campagne riante, nous nous arrêterons à Alberobellopour y admirer les mystérieux trulli (Unesco), habitations traditionnelles en pierres sèches dontl'origine reste encore très controversée. Nous arriverons ensuite à Tarente. Cette anciennecolonie spartiate fut à cette région du monde grec ce que Syracuse fut à la Sicile. Le Muséenational est riche des témoignages splendides de la Grande Grèce. Déjeuner inclus. Nousarriverons ensuite à Gallipoli, adorable petit port dont les blanches maisons cubiques sontléchées par la mer Ionienne, puis nous pénétrerons au coeur de la péninsule du Salento pourgagner Lecce. Dîner inclus. Nuit à Lecce. J 6 - Jeudi 12 septembre 2013 Lecce - Otrante Départ vers Otrante, ville qui fut grecque, byzantine, normande, souabe, angevine, aragonaise,turque. Nous découvrirons la cathédrale, dont le pavement de mosaïque est un étonnantexemple de l'imagerie médiévale. Après une promenade dans la vieille ville au cours de laquellenous évoquerons encore le souvenir de Frédéric II, nous reviendrons à Lecce. Déjeuner libre. Al'issue d'une histoire tourmentée et au cours de laquelle elle subit à plusieurs reprises lespillages des Turcs, rattachée au royaume de Naples en 1463, la ville de Lecce, après la bataillede Lépante qui la mettait définitivement hors d'atteinte des incursions ottomanes, connut unepériode de prospérité qui se traduisit, sous l'impulsion des autorités ecclésiastiques de la ville,relayée par les familles nobiliaires et les riches marchands, par une floraison baroque unique enItalie du Sud. L'unité de style et l'harmonie qui s'en dégage fait, sans conteste, de Lecce la perlebaroque des Pouilles. Nous le constaterons au cours d'une longue promenade qui nousmènera vers la piazza del Duomo et nous permettra de visiter, entre autres merveilles au décorfoisonnant de pierre rose, la basilique Santa Croce et le Duomo. Dîner libre. Nuit à Lecce. J 7 - Vendredi 13 septembre 2013 Bari - Paris (160 km) A Bari, nous visiterons la vieille ville et, plus particulièrement, ses deux églises : le Duomo et



la basilique consacrée à saint Nicolas dont les reliques furent enlevées par les marins de Barià l'aube des croisades. Déjeuner libre. Transfert à l'aéroport. Vol pour Paris. Prestations incluses- Les vols internationaux Paris/Bari et retour avec escale- Les taxes aériennes- L'hébergement en chambre double avec petits déjeuners- 7 repas- Le circuit en autocar privé- Les visites mentionnées au programme- L'accompagnement culturel par un conférencier Clio- Assurance multi-risques Rappel du Bon à savoir de ce voyage- La visite du centre historique des villes s'effectue à pied. Transport Aller le samedi 7 septembre 2013Vol Alitalia AZ 319 Paris Roissy CDG

- Rome Fiumicino10h10 - 12h15

Vol Alitalia AZ 1613 Rome Fiumicino -Bari Bari Palese

13h15 - 14h20

Retour le vendredi 13 septembre2013Vol Alitalia AZ 1616 Bari Bari Palese -

Rome Fiumicino15h10 - 16h20

Vol Alitalia AZ 326 Rome Fiumicino -Paris Roissy CDG

17h05 - 19h15

HôtelsA Matera :Hotel Del Campo 4*Via Lucrezio, 175100 MateraTéléphone : 0039 0835 38 88 44Fax : 0039 0835 38 87 57Mèl : [email protected] : http://www.hoteldelcampo.it/ A Barletta :Nicotel Barletta 4*Litorale di Levante



Viale Regina Elena70051 BarlettaTéléphone : 0039 08 83 34 89 46Fax : 0039 08 83 33 43 83Mèl : [email protected] : http://www.nicotelhotels.com/new/index.php?option=com_contact&Itemid=135 A Lecce :President hôtel 4*Via Salandra, 673100 LecceTéléphone : 0039 08 32 45 61 11Fax : 0039 08 32 45 66 32Mèl : [email protected] : http://www.hotelpresidentlecce.it/ Vos assurancesNous vous rappelons que vous avez souscrit l'assurance Axa annulation voyage, dommagebagages et assistance rapatriement. A emporter avec vous- Votre téléphone portable. Il pourra vous être utile si nous avons besoin de vous joindre pourvous communiquer des informations de dernière minute le jour du départ, si vous vous égarezau cours du voyage ou si vous souhaitez pouvoir rester en contact avec vos proches. Il pourraaussi vous servir de réveil matin indispensable certains jours en cas de départs matinaux.Consultez votre opérateur pour l'activation des options nécessaires et pour connaître le tarif- Un petit sac pratique pour avoir à portée de la main tout ce qui vous est nécessaire pendant lesvisites. Notez qu'à défaut le sac Clio qui vous est remis est adapté à cet usage- Une ceinture à billets si vous le souhaitez : le moyen le plus sur de mettre en sécurité et de nepas risquer de perdre votre numéraire ou votre carte de crédit- Pour les voyages à l'étranger : un adaptateur électrique universel pour pouvoir recharger vosappareils en évitant toute mauvaise surprise sur la compatibilité des fiches et des prisesélectriques et une photocopie de vos papiers d'identité qui facilitera vos démarches en cas deperte- Un coupe-vent imperméable ou/et un parapluie en cas d'averses toujours possibles- Des chaussures confortables, indispensables pour marcher sans fatigue lors des visites devilles, de musées et de monuments



Pour préparer votre voyageNous avons sélectionné pour vous des documents et des textes qui vous aideront à préparervotre voyage, que vous aimerez emporter avec vous ou que vous serez heureux de consulter àvotre retour. Toute la base de données de Clio est bien sur à votre disposition sur www.clio.frpour enrichir vos connaissances ou approfondir par thème les différents aspects de votrevoyage. DocumentationNous vous proposons quelques livres soigneusement sélectionnés pour vous donner l'essentielet le plus significatif. Les guides et cartes indiqués sont ceux qui nous semblent les plus actuelset les mieux adaptés à votre style de voyage avec Clio. BibliographiePouilles romanesPina Belli d'EliaZodiaque, Paris, 1991L'art italien du IVe siècle à la RenaissancePhilippe MorelCitadelles & Mazenod, Paris, 1997L'art italien de la Renaissance à 1905Philippe MorelCitadelles & Mazenod, Paris, 1998Le Saint-Empire romain germanique, d'Othon le Grand à Charles QuintFrancis RappSeuil, Paris, 2003Italie normande, XIe-XIIe sièclesJean-Marie MartinHachette, Paris, 1994L'Italie et ByzanceAndré ChastelBernard de Fallois, Paris, 2001Magna Grecia, les colonies grecques dans l'Italie antiquePier Giovanni GuzzoGallimard, Paris, 1997L'âge d'or de Justinien, de la mort de Théodose à l'islamAndré GrabarGallimard, Paris, 1966Histoire de l'Italie. des origines à nos joursdes origines à nos joursPierre MilzaFayard, Paris, 2005Villes d'Italie du XIIe au milieu du XIVe siècle, Sociétés, Pouvoirs, Economies, CulturesGeorges Jehel, Nantes, 2004



CartesCarte Michelin Italie Sud. 1/400 0001/400 000Michelin, ParisCarte IGN Italie. 1/650 0001/650 000IGN, Paris, 2009 GuidesGuide Vert Italie du SudMichelin, Paris, 2008Guide Bleu Italie du SudHachette Tourisme, Paris, 2008Guide Voir ItalieHachette Tourisme, Paris, 2008Guide Gallimard ItalieGallimard, Paris, 2007 Documentation sur clio.frNous avons sélectionné pour vous dans la riche Bibliothèque en ligne de Clio les principauxdocuments ayant trait à votre voyage. Nous nous rappelons que vous pouvez les consulter etles imprimer à loisir et gratuitement. ArticlesDidier Trock : Les Pouilles, entre Orient et OccidentPierre Cabanes : La colonisation grecque en MéditerranéeJean-René Jannot : L'Italie méridionale, ou l'autre GrèceAndré Vauchez : L'École française de RomePierre Racine : Frédéric II entre légende et histoireJean-Claude Cheynet : L'Empire byzantin, l'empire romain continuéPierre Aubé : Les Normands en Méditerranée du XIe au XIIIe siècleYves-Marie Bercé : Les Bourbons de NaplesFrédéric Dassas : L'art baroquePierre Cabanes : L'Adriatique entre deux mondes Et aussi



Office du tourisme d'Italie23 rue de la Paix75002 Paris01 42 66 03 96www.enit-france.com/



Les Pouilles, Entre Orient et Occident (IT 81) du 7 au 13

septembre 2013Votre contrat de vente au 22 juin 2013

N° de dossier 244781 - enregistré le 21 juin 2013- M. Robert Viard- Mme Suzanne Viard

Détail de votre facturePrestation Prix Unitaire Nombre Total

Forfait au 31/12/2012 1 725.00 € 2 3 450.00 €Chambre double 2Assurance multi-risques 69.00 € 2 138.00 € Total 3 588.00 €

Détail de vos réglementsDate Mode de paiement Montant

22/06/2013 carte bancaire 1 173.00 €Total 3 588.00 €Sommes versées 1 173.00 €Somme restant due 2 415.00 €

Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner dès réception un exemplaire de ce contrat de vente revêtu, de votresignature précédée de la mention " Bon pour accord ". A défaut, selon nos conditions générales de vente, le versement del'acompte ou le paiement de votre facture présument votre accord sur cette inscription et nos conditions.Je soussigné, agissant tant pour moi-même que pour le compte des autres personnes inscrites avec moi, certifie avoir prisconnaissance de la description détaillée du programme, des formalités nécessaires et des prestations de ce voyage ainsi quedes conditions générales et particulières de vente, que je déclare accepter sans réserve aucune, ces documents constituantl'information préalable faite au consommateur visée par l'article 97 du décret du 94-490 du 15 juin 1994 et qui, sous réserve demodifications communiquées par écrit sont partie intégrante du contrat pour ce qui concerne les clauses 3 à 18 de l'article 98 dudécret sus-visé.Lorsque cette inscription concerne plusieurs voyageurs, nom et prénom du signataire :...................................................A .................................................. le ......../......../.............Votre signature précédée de la mention manuscrite " Bon pour accord " : Conformément à votre accord, votre solde sera automatiquement débité à compter du09/07/2013, soit 60 joursavant votre départ, sur la carte 4972-XXXX-XXXX-9980 que vous nous avez indiquée.


Dossier d'inscription n° 244781, IT 81 - Paris, le 22 juin 2013 page 12 sur 14

Exemplaire à nous retourner

Les Pouilles, Entre Orient et Occident (IT 81) du 7 au 13

septembre 2013Votre contrat de vente au 22 juin 2013

N° de dossier 244781 - enregistré le 21 juin 2013- M. Robert Viard- Mme Suzanne Viard

Détail de votre facturePrestation Prix Unitaire Nombre Total

Forfait au 31/12/2012 1 725.00 € 2 3 450.00 €Chambre double 2Assurance multi-risques 69.00 € 2 138.00 € Total 3 588.00 €

Détail de vos réglementsDate Mode de paiement Montant

22/06/2013 carte bancaire 1 173.00 €Total 3 588.00 €Sommes versées 1 173.00 €Somme restant due 2 415.00 €

Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner dès réception un exemplaire de ce contrat de vente revêtu, de votresignature précédée de la mention " Bon pour accord ". A défaut, selon nos conditions générales de vente, le versement del'acompte ou le paiement de votre facture présument votre accord sur cette inscription et nos conditions.Je soussigné, agissant tant pour moi-même que pour le compte des autres personnes inscrites avec moi, certifie avoir prisconnaissance de la description détaillée du programme, des formalités nécessaires et des prestations de ce voyage ainsi quedes conditions générales et particulières de vente, que je déclare accepter sans réserve aucune, ces documents constituantl'information préalable faite au consommateur visée par l'article 97 du décret du 94-490 du 15 juin 1994 et qui, sous réserve demodifications communiquées par écrit sont partie intégrante du contrat pour ce qui concerne les clauses 3 à 18 de l'article 98 dudécret sus-visé.Lorsque cette inscription concerne plusieurs voyageurs, nom et prénom du signataire :...................................................A .................................................. le ......../......../.............Votre signature précédée de la mention manuscrite " Bon pour accord " : Conformément à votre accord, votre solde sera automatiquement débité à compter du09/07/2013, soit 60 joursavant votre départ, sur la carte 4972-XXXX-XXXX-9980 que vous nous avez indiquée.



Exemplaire à conserver

M. Robert Viard16 Lotissement Denlevent26700 PIERRELATTEFRANCE Paris, le 22/06/2013

Coupon carte bancaire Dossier : 244781Nous avons bien enregistré votre paiement de 1173 € et nous vous en remercions.Nous vous prions d'agréer, nos meilleures salutations.

Le Service Clients Porteur: Monsieur Viard RobertDate de la transaction: le 22/06/2013 à 10h17Référence de la transaction: 270629Montant de la transaction: 1173.00 €Numéro de la carte: 4972XXXXXXXX9980 Document à conserver



Les garanties d’annulation s’appliquent à partir du jour de votre réservation et jusqu’au jour du départ du voyage au lieu de votre convocation. Les autres garanties s’appliquent dès le premier jour du voyage et jusqu’à la fin de celui-ci. Ces deux contrats s’adressent exclusivement à nos voyageurs résidant en France métropolitaine, Union Européenne ou en Suisse.

Précisions à propos des garanties

Nos deux formules d’assurance Clio

Partez tranquille avec la multirisque voyage d’Axa AssistanceL’assurance multirisque associe les garanties annulation voyages – dommages bagages et l’assurance assistance rapatriement. Vous devez la souscrire au moment de votre inscription ou jusqu’à 61 jours avant la date de départ. Nous vous présentons ci-dessous un extrait non-contractuel des garanties offertes. Dans certains cas, une franchise de 30€ par assuré sera appliquée, pour plus de détails se référer au contrat qui vous sera remis lors de la souscription.

1. Annulation de voyageLa garantie s'applique si vous décidez d’annuler votre voyage en cas d’accident corporel grave, maladie grave (y compris la rechute, l’aggravation d’une maladie chronique ou préexistante, ainsi que les suites, les séquelles d’un accident survenu antérieurement à la souscription de la convention) ou de décès • de l’assuré, de son conjoint de droit ou de

fait ou toute personne qui lui est liée par un Pacs, d’un de ses ascendants ou des-cendants y compris ceux n’étant pas à sa charge fiscale, frères ou sœurs, beaux-frères ou belles-sœurs, gendres ou brus, beaux-pères ou belles-mères, de son tuteur légal, quel que soit leur pays de domicile, ainsi que toute personne vivant habituellement avec l’assuré ;

• d’une personne handicapée vivant sous le même toit que l’assuré ;

• du remplaçant professionnel de l’assuré ;• de la personne chargée de la garde de ses

enfants mineurs, désigné sur le bulletin d’ins-cription au voyage (un seul nom de rempla-çant professionnel ou de garde d’enfants peut être désigné sur le bulletin d’inscription au voyage) ;

Si l’assuré décide de partir seul, pour autant que l’annulation du voyage de la personne devant partager la chambre double d’hôtel ré-servée pour le séjour soit acquise au titre de la présente garantie, la garantie prévoit le rem-boursement des frais supplémentaires d’hôtel entraînés par cette annulation dans la limite du montant des indemnités qui auraient été ver-sées à l’assuré en cas d’annulation ;

En cas d’annulation acquise au titre de la présente garantie, si l’assuré peut céder son voyage à une autre personne, l’assisteur prend en charge les frais du changement de nom du bénéficiaire auprès de l’organisateur de voyages.

2. Retard d’avion sur le vol allerEn cas de retard de 3 heures sur vol régulier ou 6 heures sur vols non régulier de type charter, nous vous remboursons de 30 € par assuré et par heure de retard à hauteur de 150 € maxi-mum.

3. Bagages♦ Vol, perte ou destruction de vos bagagesNous garantissons, à concurrence de 3 000 € par personne, vos bagages, objets et effets per-sonnels, hors de votre résidence principale ou secondaire contre :

• le vol ;• la destruction totale ou partielle ;• la perte pendant l’acheminement par une

entreprise de transport.Franchise de 30 €♦ Livraison de vos bagages avec plus de

48 h de retardDans le cas où vos bagages personnels ne vous seraient pas remis à l’aéroport de desti-nation de votre voyage aller et s’ils vous sont restitués avec plus de 24 heures de retard, vous percevrez une indemnité forfaitaire de 80 €, afin de vous permettre de procéder à l’achat d’effets et d’objets indispensables.

4. Interruption de voyage Si Axa Assistance intervient au cours du voyage que vous avez souscrit pour votre rapatriement pour une raison médicale (maladie ou accident subi par vous-même ou le décès d’un membre proche de votre famille) nous vous rembour-sons au prorata temporis de ce qui n'a pas été consommé.

5. Assistance juridiqueEn cas de problème juridique, vous bénéficiez d’une assistance juridique.

6. Responsabilité civileEn cas d’accident impliquant des tiers, vous

bénéficiez d’une garantie responsabilité civile qui vous couvre contre les conséquences pé-cuniaires que vous pourriez encourir en raison des dommages corporels ou matériels que vous auriez causés à autrui lors d’un accident survenu au cours de votre voyage.

7. Assurance assistance et rapatriement

L'assurance Assistance et Rapatriement in-cluse dans le contrat « Multirisques » vous offre les garanties suivantes : • Votre rapatriement médical après accord

d'Axa ;• Le retour des membres de votre famille qui

voyagent avec vous si votre été de santé nécessite votre hospitalisation ou votre rapa-triement ;

• Le remboursement complémentaire des frais médicaux que vous auriez payé à l’étran-ger, à concurrence de 30 000 € TTC pour l’Europe et les pays méditerranéens et 150 000 € pour le reste du monde ;

• La mise à disposition d'un billet aller-retour pour des membres de la famille si l'assuré était hospitalisé plus de 3 jours consécutifs ;

• Le rapatriement du corps de l'assuré en cas de décès au cours du voyage ;

• L'avance de la caution pénale que l'on pourrait imposer à l'assuré.

Assurance Axa Multirisque Annulation voyage, dommages bagages, assistance rapatriement

Vous pouvez aussi souscrire lors de votre inscription ou jusqu’à 3 jours du départ l'Assurance Assistance Rapatriement Axa.

Tarif : 12 € par personne ou 30 € par famille

Assurance Assistance Rapatriement Axa 2

1

Mars 2013

Tarif assuranceLe montant de l’assurance

est égal à 4% du prix total de votre voyage (forfait, options,

visas, taxes d’aéroport...), hors assurances.

Conditions générales de vente

InscrIptIonsLe paiement de l’acompte ou de la totalité du prix du voyage conformément aux termes de votre facture atteste votre acceptation du programme et des pres-tations du voyage auquel vous allez participer, ainsi que de nos conditions particulières et générales. Les voyageurs qui s’inscrivent par téléphone peuvent nous renvoyer signé le récapitulatif de réservation qui leur est adressé par courrier, en l’absence de retour de ce document leur accord tacite est présumé.

AptItude et régImes AlImentAIresLes voyages de Clio sont accessibles à tous et n’exigent aucune aptitude physique particulière, sauf mention spéciale figurant dans nos documents de vente et d’information. Cependant, comme ils se dé-roulent en groupe et le plus souvent sous forme de circuits itinérants et de visites à pied de sites et de monuments, ils s’adressent à des personnes en bonne condition physique et pouvant marcher sans difficulté.Les personnes souffrant d’un handicap sont les bien-venues si elles sont assistées par un accompagnant pouvant prendre soin d’elles tout au long du voyage. La charge de les aider pour leurs déplacements et dans les actes de la vie quotidienne ne peut être assu-mée ni par le conférencier, ni par les autres voyageurs du groupe. Elles ne pourront bénéficier de l’ensemble des prestations prévues au programme que dans la limite de leurs aptitudes sans pouvoir prétendre à aucun dédommagement pour les visites auxquelles elles n’auraient pu participer du fait de leur handicap. Malgré tous les efforts que nous pourrons mettre en œuvre, nous ne pouvons garantir à nos voyageurs le respect de régimes alimentaires particuliers.

FormAlItésLes voyageurs doivent être en possession des docu-ments exigés par les autorités de police, de douane ou de santé des différents pays où se déroule le voyage. Les obligations liées à ces formalités qui sont indi-quées dans nos documents de vente et d’information ne concernent que les ressortissants français. Elles sont susceptibles de modifications dont les voyageurs inscrits sont informés par courrier. Les voyageurs étran-gers doivent consulter les autorités consulaires des pays concernés pour connaître les conditions propres à leur nationalité. Clio ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable et supporter les frais d’annula-tion éventuels en cas de retards de la transmission des documents demandés par Clio au voyageur et de refus ou retard dans la délivrance de ces documents par les autorités compétentes, non plus qu’en cas de défaut ou de non-conformité de l’un de ces documents au départ du voyage ou au cours de celui-ci.

ItInérAIres et progrAmme de vIsItesNos voyages se déroulent en principe selon le pro-gramme présenté dans nos catalogues et sur notre site mais les itinéraires sont donnés à titre indicatif car, bien que nous nous efforcions toujours de respecter le pro-gramme prévu, certains aléas peuvent nous conduire à des modifications dont il ne nous est pas toujours possible de vous informer à l’avance. Certaines contraintes indépendantes de notre volonté (modifica-tions d’horaires des transports, conditions climatiques, fermeture occasionnelle des sites, fêtes, jours fériés…) peuvent par ailleurs nous amener à modifier l’ordre des étapes ou le sens du circuit, voire à écourter, décaler ou annuler des visites. Pour les voyages exceptionnels pris en charge par des personnalités universitaires, le programme pourra être adapté en fonction des oppor-tunités (fouilles, expositions…) et des choix culturels particuliers de ces personnalités.

HôtelsLes hôtels sont donnés à titre indicatif . Pour chacun d’entre eux, nous vous indiquons leur catégorie selon les normes locales. Ces hôtels peuvent être rempla-cés par des établissements de même catégorie. En cas de changement de catégorie : si vous êtes logé

dans un hôtel de catégorie supérieure à celle prévue, nous prenons cette différence à notre charge ; si vous êtes logé dans un hôtel d’une catégorie inférieure, nous vous remboursons dès votre retour la différence de prix entre les deux établissements, sur la base des tarifs qui nous sont facturés par nos prestataires.

HorAIres de dépArt et de retourLes horaires prévisionnels sont mis en ligne sur notre site dès la programmation de nos voyages, vous pou-vez les connaître en nous téléphonant. Les horaires définitifs, sous réserve de modifications de dernière mi-nute, sont confirmés par courrier environ un mois avant la date du départ à l’ensemble des voyageurs inscrits. Si un voyageur ne réside pas dans les 45 jours qui pré-cèdent le départ à son adresse habituelle, il est de sa responsabilité de nous indiquer l’adresse postale et le numéro de téléphone où nous pouvons le joindre pour lui transmettre les informations concernant le voyage prévu. Si ces informations nous font défaut pendant le mois précédant le départ, Clio ne peut être tenue pour responsable des conséquences éventuelles de cette absence d’information vis-à-vis du client. Quel que soit le mode de transport utilisé pour vous acheminer vers le point de départ de votre circuit et as-surer votre retour, les horaires qui nous sont fournis par les transporteurs sont toujours aléatoires et peuvent être modifiés à leur initiative pour des raisons techniques de toute nature jusqu’au moment du départ et tout au long du voyage.Le départ le premier jour peut se faire aussi bien à 5 heures du matin qu’à n’importe quelle heure de la journée, de la soirée ou même au-delà de minuit et il en va de même lors du retour. Le premier et le der-nier jour du voyage ne peuvent donc être considérés comme des jours de visite même si nous y prévoyons un programme qui, le plus souvent, se déroulera normale-ment. Des changements d’aéroport d’arrivée au retour (Roissy ou Orly) peuvent se produire.

compAgnIes AérIennesClio se réserve le droit de remplacer éventuellement un transporteur aérien par un autre : cette modifi-cation est portée à la connaissance du voyageur au moment de l’envoi de la convocation à l’aéroport, elle reste cependant possible jusqu’au jour du départ. Cer-taines compagnies aériennes concluent entre elles des accords de partage (code share) qui visent à faire opérer certains vols indifféremment par l’une ou l’autre d’entre elles, quelle que soit la compagnie prévue au départ : en général ces accords impliquent que toutes les compagnies partie prenante offrent les mêmes garanties et la même qualité de service.

conFérencIersEn cas d’indisponibilité, les conférenciers cités dans nos catalogues et sur notre site peuvent être rempla-cés par un conférencier dont Clio juge la compétence équivalente. Ces éventuelles modifications ne peuvent constituer un motif d’annulation .

cAtégorIes de plAce pour les concerts et spectAclesEn raison de l’ouverture tardive à la vente des places pour certains des concerts ou spectacles qui sont in-clus dans nos voyages, la catégorie indiquée est don-née sous réserve de disponibilité auprès de nos parte-naires. Dans le cas où nos commandes ne pourraient être honorées au moment de l’ouverture à la vente des concerts ou spectacles, les participants inscrits seraient remboursés de la différence de prix public constaté entre la catégorie demandée et la catégorie accordée. Il en irait de même au cas où nos réserva-tions fermes ne pourraient être honorées au départ ou au cours du voyage : vous seriez alors remboursés de la différence de prix entre la catégorie réservée et celle où vous auriez été placé.

tAIlle des groupesSauf mention contraire, nos groupes sont limités à 23 participants sauf nos groupes de croisières, limités à 33 participants et nos groupes Expositions et Festivals

limités à 30 participants. En cas de dépassement acci-dentel et exceptionnel de ce nombre, une indemnité, calculée sur l’amortissement des frais du conférencier et des transports locaux, sera versée aux voyageurs inscrits au moment du départ.

AnnulAtIon de voyAge pAr clIo<Tous nos voyages sont réalisables à partir d’un nombre minimum de 15 participants pour les voyages clas-siques et 20 participants pour les voyages de croisière. L’annulation du voyage du fait d’un nombre insuffisant de participants intervient au plus tard 21 jours avant le départ. En ce cas, le voyageur peut reporter son inscription sur le même circuit à une date ultérieure ou sur un autre voyage, laisser les sommes versées en compte d’attente pour bénéficier d’une prime de 3% de ces sommes, ou se faire rembourser le montant inté-gral des sommes versées sans aucune indemnité de part et d’autre. En aucun cas Clio ne pourrait prendre à sa charge les éventuels frais annexes déjà engagés par le voyageur ( hôtel, transports... )

cAs de Force mAjeureEn cas de risques politiques, sanitaires ou de catas-trophes naturelles ou en raison de limitation ou d’inter-diction d’accès à certains sites imposées par les auto-rités d’un pays nous pouvons être amenés à modifier un programme ou ne pas pouvoir assurer un départ au dernier moment.

lImItes de responsAbIlIté de clIoClio ne peut être tenue de prendre en charge les dé-penses résultant :• de l’impossibilité d’embarquer pour un participant qui se présenterait au rendez-vous de départ au-delà de l’heure limite indiquée dans nos documents• de l’absence ou de la non-conformité des documents exigés - passeport, carte d’identité, certificat de vac-cination ou visa notamment - par les autorités com-pétentes.• du retard ou de l’impossibilité de prendre le départ avec le groupe en raison de la communication hors-délai des documents ou informations nécessaires à Clio pour procéder aux formalités du voyage.Dans ces cas, le participant s’expose à perdre tout ou partie de son voyage. Les dépenses engagées pour lui faire rejoindre le groupe ou pour sa prise en charge en cas d’impossibilité de continuer normalement le voyage sont à sa charge.L’interruption du voyage du fait du client ne peut don-ner lieu à aucun remboursement.De même, le participant qui ne se présente pas au dé-part ou renonce, pour quelque motif que ce soit, à des services inclus dans le programme auquel il a souscrit ne peut prétendre à aucun remboursement.Les voyageurs qui ne souscrivent pas notre assurance “Assistance Rapatriement” dégagent Clio de toute responsabilité en cas de nécessité d’assistance médi-cale ou de rapatriement au cours du voyage pour eux-mêmes et toutes les personnes inscrites sur le même dossier.

les prestAtIons Incluses dAns le ForFAItSauf mention contraire, le prix du forfait indiqué dans le cahier Dates, conférenciers, prix et sur ce site inclut ou exclut certains éléments précisés ci-dessous.

le prix du forfait comprend :• l’assistance et l’animation culturelle par un conféren-cier Clio de la première à la dernière visite prévue au programme• le transport aérien sur vols réguliers ou vols affrétés en classe économique• les transferts en autocar privé entre les aéroports et les hôtels ; • l’hébergement en chambre double avec le petit dé-jeuner• le nombre de repas spécifié pour chacun des voyages• les transports utiles à la réalisation de l’itinéraire et du programme des visites• toutes les visites incluses au programme.

Nos conditions générales de vente s’appliquent à tous les voyages de Clio. Votre participation à l’un de ces voyages implique votre adhésion à ces conditions. Des conditions particulières liées à chaque voyage peuvent compléter ou corriger les termes de ces conditions générales. Dans ce cas, les conditions particulières priment sur les conditions générales. Au moment où nos voyages sont mis en ligne ou publiés dans nos brochures, les conditions réelles pratiques et économiques du déroulement du voyage ne peuvent être considérées comme définitives. Les conditions et les prix sont actualisés en permanence sur ce site et peuvent vous être communiquées en appelant le 01 53 68 82 82.

le prix du forfait ne comprend pas :• les frais de visa• les assurances• les frais d’hébergement, de repas et de transports des voyageurs qui sollicitent des prestations person-nelles particulières avant, pendant ou après le circuit• les options et spectacles facultatifs• les boissons, pourboires et toutes dépenses de na-ture personnelle• le supplément pour l’occupation d’une chambre, d’une cabine ou d’une tente individuelles.

extensIonsLe prix des extensions inclut l’accompagnement par un conférencier Clio mais, lorsque le quota de partici-pants requis n’est pas atteint, Clio se réserve le droit de maintenir la réalisation de l’extension avec son accompagnement par un guide local.

modIFIcAtIon des prestAtIons en cours de voyAgeToute demande de modification de prestations en cours de voyages (chambre individuelle, option facul-tative, …) entraîne le paiement immédiat du supplé-ment correspondant par Carte Bancaire.

tAxes d’Aéroport et de FrontIères, tAxes d’entrée et de sortIeOutre les taxes collectées par les compagnies aé-riennes internationales, qui font partie du prix des bil-lets d’avion et donc, à ce titre, sont incluses dans votre forfait, certains pays imposent aux voyageurs des taxes supplémentaires de frontières ou d’aéroport qui sont collectées sur place. Ces taxes sont aléatoires et fluctuantes, elles apparaissent, disparaissent ou va-rient soudainement, c’est pourquoi nous ne pouvons jamais les inclure dans nos forfaits.Elles sont donc à régler sur place par vous-même, au cas par cas. Pour les plus importantes, et dans la mesure où nous en avons connaissance, nous vous indiquons ci-dessous leur montant approximatif.

révIsIons des prIxLes prix de nos forfaits ont été établis en fonction de données économiques susceptibles de varier entre leur date d’établissement et celle du départ du voyage. Clio se réserve le droit de modifier le montant du for-fait dans les cas prévus par la loi en cas de variation constatée notamment :- Du coût des transports, lié notamment au coût du carburant.- Des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d’atterrisages, d’embarque-ment ou de débarquement dans les ports et aéroports- Des taux de change appliqués au voyage ou au sé-jour considéré.En cas de baisse du prix de vente, Clio procède au remboursement des sommes dues avant ou après le voyage. En cas de majoration, Clio informe par cour-rier les voyageurs inscrits qu’ils peuvent soit accepter cette augmentation soit renoncer sans frais à leur parti-cipation au voyage. En cas d’absence de réponse tout voyageur inscrit est réputé accepter le nouveau prix. Aucune augmentation ne peut intervenir à moins de 30 jours du départ du voyage.- Du coût des transports, lié notamment au coût du carburant.- Des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d’atterrisages, d’embarque-ment ou de débarquement dans les ports et aéroports- Des taux de change appliqués au voyage ou au sé-jour considéré.En cas de baisse du prix de vente, Clio procède au remboursement des sommes dues avant ou après le voyage. En cas de majoration, Clio informe par cour-rier les voyageurs inscrits qu’ils peuvent soit accepter cette augmentation soit renoncer sans frais à leur parti-cipation au voyage. En cas d’absence de réponse tout voyageur inscrit est réputé accepter le nouveau prix.

supplément de prIx pour mIse à dIsposItIon de nouvelles plAcesLorsque toutes les places au prix du forfait d’origine ont été vendues, l’augmentation de capacité aérienne du voyage pour accueillir de nouveaux inscrits im-plique parfois pour Clio l’achat de places à un tarif supérieur imposé par la compagnie aérienne. Dans ce

cas cette augmentation donne lieu à la création d’un supplément aérien obligatoire pour toute inscription à partir de la date de prise d’effet du nouveau tarif.

condItIons des optIonsréservation d’options

Les options offertes pour certains voyages (chambre individuelle, préacheminement, voyage sans transport d’acheminement, départ hors Paris, vols en classe affaires, extensions…) doivent être impérativement réservées et réglées lors de l’inscription. Le choix de l’option sans transport d’acheminement est définitif au moment de l’inscription et non modifiable. Toute annulation ou modification d’option, lorsqu’elle est possible, fait l’objet de frais qui sont étudiés ponc-tuellement en fonction des situations particulières. Nos services mettent tout en œuvre pour vous satis-faire, mais il peut se produire que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir une option demandée : celle-ci vous serait dans ce cas immédiatement remboursée.

option chambre individuelleLes chambres individuelles sont toujours en nombre limité et, malgré le supplément demandé, en géné-ral moins confortables, plus petites et moins bien situées que les chambres doubles. Il peut par ailleurs arriver que, malgré votre confirmation d’inscription en chambre individuelle, vous soyez - du fait d’une sur-réservation d’un hôtelier - exceptionnellement logé à certaines étapes en chambre double, avec une autre personne. Dans ce cas vous serez remboursé à votre retour de la partie de votre supplément correspondant au prorata des nuitées concernées.

option “départ de votre région”Le choix d’un départ de votre région est une décision définitive et le supplément correspondant doit être ré-glé immédiatement en sachant que toute modification ultérieure (par exemple revenir à un départ de Paris) peut s’avérer impossible. La disponibilité de cette option dépend des rotations aériennes effectives au moment du départ et de la politique commerciale des compagnies aériennes : cette option peut donc s’avé-rer impossible, même au dernier moment, si la compa-gnie aérienne décide d’annuler son offre.

condItIons tArIFAIressolde

Le solde du voyage devra nous parvenir au moins 60 jours avant le départ sans rappel de notre part. Au cas où ce solde ne nous serait pas parvenu 59 jours avant le dé-part, nous pourrions considérer votre inscription comme annulée aux conditions ordinaires des annulations.

condItIons d’AnnulAtIon du FAIt du voyAgeurToute annulation du fait du voyageur doit être notifiée à Clio lors d’une visite à notre agence, par courriel à [email protected] ou par lettre recommandée.Jusqu’à 61 jours avant le départ, les sommes versées seront remboursées déduction faite de 100 € par per-sonne pour frais de dossier non remboursables (30€ pour les voyages dont le forfait est inférieur à 500€). Passé ce délai, une retenue sera appliquée, correspon-dant à un pourcentage du montant de la facture (hors frais de visa et d’assurances facultatives non rembour-sables) variable en fonction de la date de l’annulation.Montant des retenues :• de 60 à 31 jours avant le départ : 30 %• de 30 à 15 jours avant le départ : 50 %• de 14 à 5 jours avant le départ : 75 %• moins de 5 jours avant le départ : 100 %Si vous avez souscrit l’assurance facultative Multi-risque Axa proposée par Clio, celle-ci se chargera du remboursement de vos frais d’annulation, selon les conditions prévues au contrat. Par ailleurs, en cas d’annulation de votre part, tout compte non remboursable prévu dans le contrat ou la brochure et exigé par un de nos fournisseurs (vol, hôtel, places de spectacles…), vous sera retenu en sus des frais d’annulation détaillés ci-dessus.

condItIons de cessIon et de trAnsFert

Cession du voyageSi vous ne pouvez partir comme prévu, vous pouvez vous faire remplacer par une personne de votre choix. Vous devez dans ce cas nous avertir de votre décision au plus tard 7 jours avant la date de départ du voyage en

nous rendant visite à notre agence, par courriel à [email protected] ou par téléphone au 01 53 68 82 82 mais dans ce cas avec confirmation par fax ou lettre recom-mandée. La cession n’est possible que dans la mesure où la personne à qui vous cédez le voyage remplit les mêmes conditions (répartition des chambres...) et sous réserve éventuellement du délai d’obtention du visa et de l’accord de la compagnie aérienne pour votre rempla-cement par ce nouveau voyageur. Des frais de dossier d’un montant minimum de 50 € par personne, ainsi que les éventuels frais liés à l’émission de nouveaux titres de transport, vous seront facturés pour cette opération.

transfert de voyageSi vous souhaitez renoncer au voyage sur lequel vous êtes inscrit pour transférer votre inscription sur un autre voyage, vous devez nous avertir de votre décision au plus tard 60 jours avant la date de départ du voyage en nous rendant visite à notre agence, par courriel à [email protected] ou par téléphone au 01 53 68 82 82 mais dans ce cas avec confirmation par lettre recommandée. Des frais d’un montant de 50 € par dossier vous seront facturés pour cette opération. Mais celle-ci sera gra-tuite si elle est effectuée plus de 60 jours avant le départ et dans les 15 jours qui suivent votre inscription.

modIFIcAtIons des prestAtIons en cours de voyAgeToute demande de modification de prestation en cours de voyage (chambre individuelle, participation à une option facultative…) entraîne un supplément payable immédiatement par carte bancaire.

réclAmAtIonsToute réclamation de défaillance doit être notifiée à Clio dans les meilleurs délais par l’un des moyens suivants :• en téléphonant au 01 53 68 82 82• en renseignant sur ce site dans l’Espace voyageurs personnalisé le formulaire prévu à cet effet• en faisant enregistrer cette réclamation sur place à notre agence par notre service Clients Nous nous engageons alors à répondre dans un délai de 7 jours. Les réclamations peuvent être aussi noti-fiées par lettre recommandée avec accusé de réception mais le délai de traitement est alors un peu plus long.Toute plainte concernant un problème de bagages (perte, détérioration, destruction ou retard de livrai-son des bagages) doit être immédiatement déposée auprès du transporteur. Si vous avez souscrit l’assurance Multirisque Axa proposée par Clio, c’est auprès de la compagnie que vous devez effectuer la déclaration de sinistre confor-mément aux conditions de votre contrat d’assurance.

clAuse de rétrActAtIonConformément à l’article L 121-20-4 2° du code de la consommation qui écarte le droit de rétractation pour “les prestations de services d’hébergement, de trans-port, de restauration, de loisir qui doivent être fournis à une date où selon une périodicité déterminée”, vous ne disposez pas de délai de rétractation.

loI InFormAtIque et lIbertésConformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification pour toute information vous concernant sur nos fichiers clients.

clAuse de “l’AmI commun”Pour toute contestation qui s’élèverait entre les sous-cripteurs à un voyage et Clio relativement à l’interpré-tation ou à l’exécution des conditions générales et par-ticulières de ce voyage, Clio recommande le recours à des conciliateurs, chacune des parties en désignant un, sauf le cas où elles se mettraient d’accord sur un conci-liateur unique. Ce ou ces conciliateurs s’efforceront de régler les difficultés qui leur seront soumises et de faire accepter par les parties une solution amiable dans un délai maximum de deux mois à compter de leur dési-gnation. À défaut de parvenir à un accord, les tribunaux de France métropolitaine seront seuls compétents.

AssurAnce responsAbIlIté cIvIleClio a souscrit un contrat d’assurance auprès de la compagnie Generali France Assurances (7 bd Haussmann - 75456 Paris Cedex 09) à hauteur de 7 622 450 E, police n° 54710791B, afin de couvrir les conséquences de la responsabilité civile profession-nelle que Clio peut encourir en sa qualité d’agent de voyages, et ce dans la limite de ladite police.

Conditions générales de vente (suite)

Conditions générales de vente n° 12 - décembre 2012

Code du TourismeConformément à la réglementation en vigueur nous reproduisons intégralement les articles R211-3 à R211-11 du Code du Tourisme.

Article R211-3 Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l’article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obli-gations qui lui sont faites par les dispositions réglemen-taires de la présente section.Article R211-3-1 L’échange d’informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d’exercice prévues aux ar-ticles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l’adresse du vendeur ainsi que l’indication de son immatriculation au registre prévu au a de l’article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l’adresse et l’indication de l’immatriculation de la fédé-ration ou de l’union mentionnées au deuxième alinéa de l’article R. 211-2.Article R211-4 Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;2° Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homolo-gation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ;3° Les prestations de restauration proposées ;4° La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;5° Les formalités administratives et sanitaires à accom-plir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre Etat membre de l’Union européenne ou d’un Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyen-nant un supplément de prix ;7° La taille minimale ou maximale du groupe permet-tant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calen-drier de paiement du solde ;9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R. 211-8 ;10° Les conditions d’annulation de nature contrac-tuelle ;11° Les conditions d’annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;12° L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ;13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.Article R211-5 L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier cer-tains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments.En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R211-6Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait appli-cation des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :1° Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’orga-nisateur ;2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;4° Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;5° Les prestations de restauration proposées ;6° L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indi-cation de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R. 211-8 ;9° L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atter-rissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;11° Les conditions particulières demandées par l’ache-teur et acceptées par le vendeur ;12° Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;13° La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, confor-mément aux dispositions du 7° de l’article R. 211-4 ;14° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;15° Les conditions d’annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assu-rance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;17° Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annula-tion souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;18° La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;19° L’engagement de fournir à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informa-tions suivantes :a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la re-présentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le respon-sable sur place de son séjour ;20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 211-4 ;

21° L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.Article R211-7 L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet.Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de récep-tion au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.Article R211-8 Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de trans-port et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.Article R211-9Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R. 211-4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en répara-tion pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permet-tant d’en obtenir un accusé de réception :-soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le rem-boursement immédiat des sommes versées ;-soit accepter la modification ou le voyage de substi-tution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en dé-duction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.Article R211-10 Dans le cas prévu à l’article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date.Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R211-11 Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépon-dérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :- soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;- soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de rem-placement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assu-rer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l’obligation prévue au 13° de l’article R. 211-4.

Documents

Vérification de vos données personnelles