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LgUTILISATION DU WEB
PAR LES GRANDES ENTREPRISES CANADIENNES :
UNE ÉTUDE DESCRIPTIVE DU CONTENU
DES S1TES WEB ET LA CRÉATION D'UNE TYPOLOGIE.
YVES TURCOTTE
Mémoire présenté au programme de Maîtrise en administration en vue de l'obtention du grade de Maître ès sciences (M. Sc.)
Université de Sherbrooke Faciilté d'administration
Mai 1998
National Library Bibliothèque nationale du Canada
Acquisitions and Acquisitions et Bibliographie Services services bibliographiques
395 Wellington Sûeet 395. rue Wellington OtEawaON KIAON4 OttawaON K I A W canada Canada
The author has granted a non- exclusive licence allowing the National Library of Canada to reproduce, loan, distriiute or sell copies of this thesis in microform, paper or electronic fomats.
The author retains ownership of the copyright in this thesis. Neither the thesis nor substantial extracts 60m it may be printed or otherwise reproduced without the author's permission.
L'auteur a accordé une licence non exclusive permettant à la Bibliothèque nationale du Canada de reproduire, prêter, districbuer ou vendre des copies de cette thèse sous la forme de microfiche/nlm, de reproduction sur papier ou sur format électronique.
L'auteur conserve la propriété du droit d'auteur qui protège cette thèse. Ni la thèse ni des extrait6 substantiels de celle-ci ne doivent être imprimés ou autrement reproduits sans son autorisation,
La présente étude traite de l'utilisation des sites Web par les grandes entreprises
canadiennes. D'abord, elle présente le pronl des entreprises possédant un site Web et
elle décrit le contenu de ces sites. Par la suite, elle propose une typologie des sites
Web des entreprises à partir de l'examen de leur contenu. Enfin, elle examine le type
de site Web utilisé par les entreprises en fonction de leur secteur d'activités, de leur
chiffre d'affaires et de leur nombre d'employés.
Pour arriver à cette fin, l'auteur d s e comme échantillon la Liste des cinq cents (500)
plus grandes entreprises canadiennes, obtenu a partir du magazine The Financial Post
(I997), à laquelle vingt-cinq (25) institutions financières et vingt-cinq (25) entreprises
d'États ont W ajoutées. Une @e de codincation comportant seize (16) variables et
soixante-neuf (69) sous-variables descriptives a été élaborée. Par la suite, les sites
Web furent visités et évalués en fonction de la grille de codification. Une fois ces
données compilées, une analyse de groupes hiérarchiques et une analyse de groupes
à k moyennes ont été utilisées pour établir une typologie.
11 en résulte la création d'une typologie formie de cinq (5) groupes soit : 1) les sites
complexes caractérisant les sites utilisant toutes les possibilités du Web de façon
intensive, 2) les sites promotionnels évolués faisant la présentation et la promotion
des produits par l'utilisation du marketing à valeur ajoutée, 3) les sites de présence
présentant l'entreprise et ses produits de façon rudimentaire, 4) les sites relationnels
créés dans le but d'informer les investisseurs et les médias et 5) les sites hybrides qui
utilisent à la fois les caractéristiques des sites relationnels et promotionnels.
De plus, il est démontré que le type de site Web utilisé par les entreprises varie en
fonction du secteur d'activités et de la taille de l'entreprise. Ainsi, dans le cas des
entreprises de fabrication, les sites relationnels sont privilégiés, alors que les
entreprises de senrices opteront davantage pour les sites complexes et promotionnels
évolués. Les sites de présence et hybrides sont partagés égaiement entre les deux (2)
secteurs. Dans le cas de la taille, plus une entreprise à une taiile importante (calculée
en chiffre d'affaires et en nombre d'employés) plus elle aura tendance à posséder un
site Web plus évolue.
Qu'il me soit permis ici d'exprimer toute ma reconnaissance, d'abord et avant tout, a
mon directeur de recherche, M. François Coderre pour sa grande disponibilité, ses
conseils judicieux et son souci du détail, sans qui la réalisation de ce travail n'aurait
pu être possible.
Il va sans dire que j'éprouve une vive reconnaissance envers mes professeurs et
lecteurs, membres du jury, Messieurs Guy Ara et Étienne Bastin, qui ont bien voulu
accepter de contribuer à améliorer ce mémoire par leurs critiques et leurs suggestions
constructives.
Mes remerciements s'adressent aussi à M. Jean Gaudreau, directeur général de
Cossette Interactif, Mme Annie Godbout, coordonnatrice marketing chez Intellia et
M. Richard Saint-Pierre, vice-président au développement des affaires chez
Néornédia, pour leurs précieux conseils lors du développement de cette recherche.
Également, je tiens à témoigner ma profonde gratitude envers Ève D'Amour-
Bouchard, mon amie de cœur, à qui je suis redevable d'une multitude
d'encouragements et de relectures méticuleuses.
Finalement, je suis très obligé envers mes parents, ma f d e et mes amis qui m'ont
appuyé et soutenu tout au long de ce périple bien qu'ardu mais combien formateur,
enrichissant et stimulant à la fois.
TABLE DES MATIÈRES
CHAPITRE I - INTRODUCTION ................................................................... 1
. ..................................................... CHAPITRE II LA REVUE LITTERAIRE 6
2.1 . Présentation des typologies de site Web des entrepdes . ..,.,...g..nU......o..o.oo..............g..... - 6
2.1.1 - La distinction entre le site Web corporatif et le site W e b marketing de Levin ............ 7
2.1 2 - Les types de sites selon Ies objectifs des entreprises de Quelch et Kiein ..................... 7
2.1.3 - Les modéles des entreprises en ligne d'EUsworth et Ellsworth ................................... 9
2.1.4 - Les six catégories de site W e b des entreprises d'Hofian, Novak et Chatterjee ...... I O
2.1.5 - Les modéles de ventes sur le Web seIon Emery ....................................................... 12
2.1.6 - Le modele de classification des sites Web commerciaux selon Cusson .................... 13
2.1.7 - Conclusion sur les typologies ................................................................................ 15
2.2 . Les critéres d'appartenance ..... ... ...................................................................................... 15
2.2.1 - La recherche d'information versus l'achat de produit ............................................... 15
2.2.2 - Les types de produits achetés en ligne par les consommateurs ................................. 17 . 2.2.3 - Les types de sites en d o n de la taille de l'entreprise ........................................... 19
................... . CHAPITRE IV LA M~HODOLOGIE DE LA RECHERCHE 23
..... . 4.1 La constitution d'une liste d'entreprises canadiennes .............,.,....O- O..-..... 24
... .............. 4.2 . La construction de l'instrument de mesure ..-.. .-.. ............-......... 27
........................................................................... 4.2.1 - La collecte de données secondaires 27
............................................................................ 4.22 - La validation auprès des praticiens 27
.............................................. ........................ ......... 42.3 - Les définitions des variables ,., ,,,. 28
........................................................................ 4.2.4 - Le pré-test de I'instnunent de mesure 35
........................................... . 4 3 La collecte des données primaires ........................ - 38
.............. 4.4 O Les méthodes d'analyse . . . . ~ ~ ~ ~ " H . . ~ . . ~ ~ ~ . ~ ~ ~ ~ ~ " o m 38
............................................................... ...... 4.4.1 - L'analyse de groupes hiérarchiques .. 39
.......................................................................... 4-42 - L'anaIyse de groupes à k moyennes 40
.......................... . CHAPITRE V LES RÉSULTATS DE LA RECHERCHE 41
................ ......................... 5.1 . La description de la base de données et de I'échantiilon ....,.. 41
.................. ................................ 5.1.1 - Description de l'ensemble de la base de données ,., 42
........... ................................ 5.12 - Description de l'échantillon utilisé pour la recherche ..,, 46
..................... ...................... . 5.2 La description du contenu des sites Web des entreprises .......... 51
52.1 O Les informations sur L'entreprise ............................................................................ 51
5.2.2 - Les informations sur les produits et / ou les services
................................................................................ et le service aux consommateurs 54
5 2 3 - La vente de produits tangibles ................................................................................ 56
....................................................... ....................... 5.2.4 - Le marketing à valeur ajoutée ,. 57
5.2.5 - La recherche sur le consommateur ............................................................................ 60
5.2.6 - L'actes restreint & un contenu ................................................................................... 61
5.2.7 - Les autres caracteristiques hors contenu ....................................e............................... 62
5.3 = Le développement de la typologie ........................................................................................ 64
5.3.1 - Les résultats de I'anaiyse de groupes hiérarchiques ............................. ., .................. &
5.36 - Les résultais de I'analyse de groupes à k moyennes ...................................... .......... 69
5.4 - La présentation de la typologie retenue -.-,.~,~M...........o-~H..U.........~..~-.oH.. 75
5.4-1 - Les définitions et les exemples ..... .. ............ PPP.P ...,.. P P P P P P ~ ...................................... 75
5-42 - Les compaTaiSOns avec les autres typologies .................-.........................................., 78
5.5 - Analyse selon les secteurs d'activités et la taille.. .,...,.-,,,., ...... .,......*...... . . 82
5.5.1 - Analyse selon les secteurs d'activités ..................~...................~........................... 82
5.5.2 - Analyse selon les chBies d'afWes ..................................... ....., . ..................... 85
5.5.3 - Analyse selon le nombre d'empIoyés. ................................................................. 87
63 - Les contributions de fa recherche .... ...... ." .......... .............m..........o............. . .......o........o... 91
6.3 - Les avenues de recherche .............................. ~......~....................o........o............o........ . 91
6.4 - Les limites . ...... .........., ....... ,.......000.~0..............0......000.0..0..................0. . .......O . . . . 92
ANNEXE
ANNEXE
ANNEXE
II - LA LISTE DE ENTREPRISES FPSOO ( + 5 0 ) * œ œ m œ œ œ . . œ m w œ m m m m œ ~ m m œ œ œ ~ œ 99
APPENDICE A - LES TABLEAUX ET LES FIGURES DE L'ANALYSE
DE GROUPES A K MOYENNES POUR LA SOLUTION
À SEPT (7) GROUPES m œ m m œ m œ m m œ m m m œ m œ œ m œ m m m œ m œ m ~ œ w œ m m œ ~ œ m ~ m m œ 128
Tableau 1.1
Tableau 12
Tableau 2.1
Tableau 2 3
Tableau 2.3
Tableau 2.4
Tableau 2.5
Tableau 2.6
Tableau 4.1
Tableau 4.2
Tableau 4 3
Tableau 4.4
Tableau 4.5
Tabteau 4.6
Tableau 5 . t Tableau 5.2
Tableau 5.3
La prédiction du nombre des ménages branchés sur internet entre 1996 et 2000 (en miIlions) ................................................................................ 2
Les fonctions les plus utilisées par les internautes (en pourcentage) ........................... 3
..................... ............................. Les objectifS recherchés et les contenus approp~ds ... 8
Les trois (3) classes et les sept (7) catbgories de sites Web d'entreprises selon Cusson (1 997) ........................................ ........................................................... 13
Les contenus typiques des sept (7) catégories de sites Web des entreprises .............. 14
...................................................... La recherche d'information et Ies achats en ligne 16
Les achats par catégories de produits .................................... .,,. ............................. 18
L'CvoIution d'un site Web selon la taille de l'entreprise ........................................... 19
La présence sur le Web des entreprises canadiemes du FP500 (+50) ........................ 26
............. Les entreprises ayant participées A la validation de la grille de codification 28
...... ...................................... Les dix (10) entreprises sélectionn6es pour le pré-test ,. 36
......................... ...................................... Les résultats des dissimilarites du pré-test .. 37
Les explications des dissimilarités .......................................................................... 37
La distance Eudidienne au carré et le tableau de contingence .................................. 39
La distribution des entreprises du FM00 (+50) selon les provinces .......................... 42
La distriiution des entreprises du FP500 (+50) selon trente-trois (33) secteurs d'activités .............................................................................................. 4 4
La distribution des entreprises du FP500 (+50) selon mis (3) catégories de chiffie d ' a f f i h s .................................................................................................. 45
Tableau 5.4 La distriiution des entreprises du FPSOO (+50) selon trois (3) catégories ............................................................................................... de nombre d'employés 45
Tableau 5.5
Tableau 5.6
Tableau 5.7
Tableau 5.8
Tableau 5.9
Tableau 5.10
Tableau 5.1 1
Tableau 5.12
Tableau 5.13
Tableau 5.14
Tableau 5-15
Tableau 5.16
Tableau 5.1 7
Tableau 5.18
Tableau 5.19
Tableau 5.20
Tableau 5.21
Tableau 5.22
Tableau Al
Tableau A 2
Tableau A.3
...................... La distriiution des entreprises de I'échtillon selon les proviaces ..., 47
La distriiution des entreprises de I ' é c ~ t i l l o n selon trente-trois (33) secteurs d'activités ..................................................................................................... 49
La distn'bution des entreprises de l7échantiIlon selon trois (3) catdgories ...................... ............... de chifçes d'affaires ,, ..,,,, 50
La distniution des entreprises de I'échantiilon selon trois (3) catégories de nombre d'employés ............................................................................................... 50
............................... Les sites Web situb au Canada ou adaptés au marché canadien 62
Le nombre de langues utilisées sur les sites Web des entreprises canadiennes ......... 63
La mise ii jour des sites Web des entreprises canadiennes ....................................... 63
Le nombre de cas pour chacun des groupes ....................................... , . 65
Les moyennes selon les variables de classification .................................................... 70
La signification. la force et l'influence des variables ................... ,., ......................... 72
Les distances Euclidiennes entre les groupes de centres fiaaux ................................ 72
La classification des résultats et le pourcentage de cas bien classés .......................... 74
Les désignations et les définitions pour chacun des groupes de la typologie ............ 77
.................................................. Les ûéquences des sites pour chacun des groupes 77
Le regroupement des secteurs d'activités .................................................................. 83
Le tableau croisé entre tes trois (3) catégories de secteurs d'activités et les cinq (5) types de site Web ................................................................................ 84
Le tableau croisé entre les trois (3) catégories de chiffres d'affaires .................... .............*........................................... et les cinq (5) types de site Web ,,, 86
Le tableau croisé entre les trois (3) catégories de nombre d'employés et les cinq (5) types de site Web ................................................................................ 88
Les moyennes selon les variables de classification .................................................. 129
Les distances Euclidiennes entre les groupes de centres finaux .............................. 129
........................ La classification des résultats et le pourcentage de cas bien classés 131
Figure 1.1
Figure 4.1
Figure 5.1
Figure 5.2
Figure 5.3
Figure 5.4
Figure 5.5
Figure 5.6
Figure 5.7
Figure 5.8
Figure kl
La progression du nombre d'hôtes reliés à Internet entre 1991 et 1997 ...................... 2
Le processus utilisé pour localiser les sites Web des entreprises du FPSOO (+50) ..... 26
Les fiéquences (en pourcentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant « Ies informations sur l'entreprise » .... ............. ...... ................ .. ............. 52
Les fréquences (en pourcentage) pour chacune des variabIes et des sous-variables concernant « les informations sur les produits et / ou les services et le service aux consommateurs » ................... ... ................. . . ........ . . . . ............... . . . 55
Les fi-équences (en pourcenîage) pour chacune des variables et des sous-variables concernaut « la vente de produits tangibles » ....................................................... 56
Les Mquences (en pomentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant « le marketing & valeur ajoutée » .....,................ .... ...................... 58
Les fiéquences (en pourcentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant « la recherche sur Ie consommateur » ................................................. 60
Les frèquences (en pourcentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant « l'accès restreint B un contenu » .......................... ... .................... 61
L'évolution de la formation des groupes ..,................ ,... .................................. 66
La représentation graphique des cinq (5) groupes dans un espace a deux (2) fonctions ................................................................ . 73
La représentation graphique des sept (7) groupes dans un espace à deux (2) fonctions ............. .... .... . .. ... . .. ... . .. .... . . . . . . ... ..... .... . .. 1 3 0
Introduction
Depuis l'apparition publique du Web, vers 1991, le réseau Internet fait face à une
explosion fulgurante tant en termes de croissance physique que de popularité. En
effet, en 1991 Net Wizards (1 997) dénombrait 535 000 hôtes' sur le réseau, alors
qu'aujourd'hui ce nombre atteint 19 540 000. Cette forte progression est présentée à
la figure 1.1.
De son côté, la h e Jupiter Communications (1996) estime à 23'4 millions le
nombre de ménages branchés à travers le monde en 1996 et ses projections atteignent
les 66,6 millions pour l'an 2000 (voir tableau 1.1). Selon le Gartner Group, il y aura
100 millions d'intemautes dans le monde à la fin de 1997, alors quYIDC évalue ce
nombre à 163 millions pour la fin du siècle (Magazine benéfice.net, 1997, p. 2 1).
' HBte (host) est défini de la @on suivante par Net Wizard : «A host is a domain name that has aa IP address (A) record associated with it. This wouId be any cornputer system comected to the internet (via full or part-tirne, direct or dial-up connections). ie. www.nw.com
Figure 1.t
La progression du nombre d'hôtes reliés à Intemet entre 1 99 1 et 1 997
Source : Net W ' i (1997). Internet Domuin Swey, Juiy 1997, [en ligne]. Adresse URL : http~lnw.comlzone/~~~/report.hmI
Tableau 1.1
La prédiction du nombre des ménages branchés sur Intemet entre 1996 et 2000 (en millions)
Canada États-unis Europe Asie et Pacifique Autre
Source : Jupiter Communications ( 1 996), Jupiter Sa&: OnIine Householdr Worlûivide WiII Rise to 66.6 Millions by Year 2000, [en ligne]. Adresse URL : http-Il~~~~jup.comljupiter/releaselnov96/marke~shtml
Plus près de nous, la firme ACNielsen (1996) estime à un sur cinq le nombre de
Canadiens ayant déjà été en contact au moins une fois avec Intemet que ce soit à la
maison, à l'école ou au travail. De plus, selon cette même étude, 44 % des
utilisateurs Cansidiens d'htemet le sont depuis moins de six mois, et si on ajoute le
fait que 43 % des répondants se sont classés comme « débutant », alors il est possible
d'y voir les signes d'une croissance rapide. Toujours au Canada, ce sont les
Ontariens qui sont les plus grands utilisateurs #Internet avec 42 % de tous les
Canadiens, suivit du Québec avec 22 %. Finalement, 55 % des utilisateurs Canadiens
sont de sexe masculin contre 45 % pour le sexe feminin, et la majorité des utilisateurs
ont entre 25 et 44 ans.
Il est possible d'attribuer cette croissance rapide de la popularité #Internet à l'arrivée
du Web. En effet, tel que présenté au tableau 1.2, le Web occupe près de 60 % de
l'utilisation d'htemet au Canada, suivi du courrier électronique (30,s %) et des
groupes de discussion (8'5 %) (Lmpact Recherche, 1996).
Tableau 1.2
Les fonctions les plus utilisées par les intemautes (en pourcentages)
Monûéal Toronto Quebec Vancouver Moyenne (sept. 1996) (juillet 1996) (aoQt 1996) (mai 1996)
Web 72 56 56 53 59.3 - - Courrier électronique 1 O 35 34 43 30.5 - Groupes de discussion 18 7 8 1 8.5
Autres O 2 2 3
Source : impact Recherche (1996), Omnibus Infernet, [en ligne]. Adresse URL : http~/~~~.cosse#e.cod~limpact/Omnibus/foncti011~.html
Suivant cette vague de popularité, de plus en plus d'entreprises décident de d e r un
site Web à leur effigie. En effet, la finne IDC (1997) estime qu'en 1996, 80 % des
entreprises américaines de la liste Forme 500 possèdent un site Web, contrairement
à 20 % pour l'année précédente. Cette même étude estime qu'environ 50 % des
entreprises américaines - grandes, moyennes et petites - ont un site Web. Devant
cette forte croissance, une question se pose : queue utilisation les entreprises font-
elles de leurs sites Web ?
La littérature et les recherches actuelles des académiciens et des praticiens portent
majoritairement sur le rôle et l'importance d'hternet et du Web en tant qu'outils de
communications. En effet, on retrouve de la littérature traitant des capacités
interactives de ces nouveaux médiums (Blattberg et Deighton, 1991 ; Forrest et
Mizerski, 1996), de leurs croissances rapides (Kantor et Neurbarth, 1996 ; Denison,
1995), ainsi que de leurs potentiels pour les communications (Kantor et Neubarth,
1996 ; Glossbremer et Glossbmer, 1995 ; Ekworth et EUswoah, 1995).
Finalement, d'autres mettront l'accent sur leurs capacités de création de réseaux
internationaux et de leurs avantages publicitaires (Dolgenos, 1996)' de leur faible coût
d'établissement (Berthon, Pitt et Watson, 1996) et même de la perception de la
présence des adresses URL dans les publicités (Maddox, Mehta et Daubek, 1997).
Mais, à ce jour, il semble qu'aucune recherche systématique n'est été réalisée afin de
démystifier l'utilisation réeile que font les entreprises de leur site Web.
La présente recherche propose donc de combler ce vide en décrivant le contenu des
sites Web des entreprises au Canada et en proposant une typologie basée sur le
contenu des sites.
Afin d'atteindre les objectifs de cette recherche, le présent mémoire est composé de
six chapitres, d'une bibliographie limitée aux ouvrages et articles cités dans la
recherche et de quatre annexes. Le premier chapitre est une introduction montrant la
forte progression d'hternet au cours des dernières années et expliquant la pertinence
de la présente recherche. Le chapitre II est une m e Littéraire présentant diverses
typologies des sites Web d'entreprises, ainsi que certaines caractéristiques propres à
ce type de site. Par la suite, le chapitre III pose les questions de recherche, alors que
le chapitre IV fait part de la méthodologie utilisée pour y répondre. Finalement, le
chapitre V présente les principaux résultats descriptifs et la nouvelle typologie
proposée. La conclusion est présentée au chapitre VI.
CHAPITRE II
La revue litteraire
L'objectif de la revue littéraire est de présenter les principales visions et études de
certains auteurs concernant l'utilisation du Web par les entreprises. Dans le but, par
la suite, de bien formuler les questions de recherche.
Deux thèmes sont développés dans ce chapitre, à savoir, la présentation de six
typologies de site Web des entreprises, ainsi que les critères d'appartenance.
2.1 - Présentation des typologies de site Web des entreprises
Dans la littérature actueiie, plusieurs typologies de site Web des entreprises sont pro-
posées dont les classifications sont réalisées en se basant sur les contenus de ces
derniers. Six typologies seront exposées et expliquées.
2.1.1 - La distinction entre le site Web corporatif et le site Web marketing de Levin
Levin (1996) propose une première distinction entre le site Web corporatif et le site
Web marketing.
Le site Web corporatif : il s'agit d'un site dont le but premier est d'informer les
visiteurs sur I'entreprise en générale, mais égdement sur les produits et services
offerts. Ce type de site joue, en quelque sorte, le rôle combiné de brochure, de
rapport annuel et de toute autre forme de documentation servant à informer le
consommateur. Selon Levin, le site Web corporatif sert à traiter la communication
amorcée par le c~mommateur~
Le site Web marketing : il s'agit d'un site dont le but premier est la vente de
produit ou de s e ~ c e ou du moins d'amener le consommateur à considérer l'achat
du bien ou du service en faisant sapromotion. Selon Levin, le site Web marketing,
contrairement au site Web corporatif, permet une communication amorcée par
I 'entreprise.
Le site Web hybride : il s'agit d'un site poursuivant à la fois les objectifs du site
Web corporatif et du site Web marketing. Mais Levin remarque que ce mixte n'est
pas efficace, car on y mélange deux messages qui, a priori, sont distincts.
2.1.2 - Les types de sites selon les objectifs des entreprises de Quelch et Klein
Selon Quelch et Klein (1996) toutes les entreprises poursuivent deux objectifs
distincts lors de la création d'un site Web : I'augmentation des revenus ou la
diminution des coûts. Ces deux objectifs sont distincts, mais rien n'empêche une
entreprise de faire les deux, sauf qu'un seul des deux objectifs demeure prédominant.
Ainsi, le contenu d'un site W e b d'entreprise dépend de son objectif de départ, tel que
présenté au tableau 2.1.
Tableau 2.1
Les objectifs recherchés et les contenus appropriés
Objectif Contenu
Reduction des coUts - lnformaîion sur l'entreprise - information sur les produits - Support technique, juridique et acimi&ratX - Service aux consommateurs
Augmentation des revenus -. - . - - - - - - - - - - - - - - . . -. . . . . .
- Transactions - Support aux ventes et au marketing - Promotions
Source : Quelch, John A. et Lisa R Klein (1 996). «The Internet and International Marketing,, S h Mimagement Review, 37,3 (Spring), 60-75.
rn Réduction des coûts : les entreprises utilisent le Web avant tout comme un outil de
communication afin d'engager une communication unidirectionnelle (one-way) et
bidirectionnelle (two-way) avec un éventail d'audiences, tels que les consom-
mateurs, les intermédiaires et les fournisseurs. L'avantage pour les consom-
mateurs est l'opportunité d'avoir accès rapidement à de l'information et à du
support, alors que l'entreprise tire avantage d'une réduction de ses coûts par
rapport aux autres systèmes de communication classique tel que le téléphone, le
télécopieur et la poste.
rn Augmentation des revenus : les entreprises désirant augmenter lem revenus
oBent la possibilité de transactions en ligne (ou presque, via le téléphone et le
télécopieur). Ces transactions permettent aux entreprises de rejoindre des consorn-
mate= qui sont peut-être inaccessibles via les autres médias en raison de la taille
de l'entreprise ou encore des limites du système de distribution locale. II est
également possible d'utiliser le W e b comme un outil de promotion et de support
aux ventes.
2.13 - Les modèles des entreprises en ligne d'Ellsworth et E1Lsworth
Ellsworth et Ellsworth (1996) proposent une typologie de quatre modèles de sites
pour les entreprises. Dans leur livre, les auteurs ne définissent pas les éléments de
cette typologie, préféraat démontrer leur existence à l'aide d'exemples. Par consé-
quent, les définitions données font suite a nos propres conclusions. De plus, il est
spécifié que ces modèles ne sont pas mutuellement exclusifs.
m Les services de base gratuits avec une extension pour les abonnés : il s'agit d'un
site dont le contenu est limité aux abonnés.
Le magasinage et la vente en ligne : il s'agit d'un site dont le but premier est la
vente de produit ou de seMce en ligne.
i Le marketing et la publicité en ligne avec achat et consommation hors ligne : il
s'agit d'un site servant à promouvoir un produit ou un service dont l'achat n'est
pas disponible en ligne, mais seulement hors Ligne.
i Le marketing par l'information : il s'agit d'un site servant à informer le
consommateur sur l'entreprise ainsi que sur les produits et / ou les services
qu'elle offre.
2.1.4 - Les six catégories de site Web des entreprises d9Hof£inan, Novak et Chatte j e e
HofEnan, Novak et Chatterjee (1995) proposent une typologie des sites Web des
entreprises en six catégories. Les auteurs donnent une définition de chacune des
catdgories ainsi que des exemples de sites correspondant à la catégorie spécifiée.
i La vitrine virtuelle : il s'agit d'un site ayant pour mission la vente directe d'un ou
de plusieurs produits via un catalogue électronique ou autre. Pour le consom-
mateur, c'est comme faire son magasinage à partir de son ordinateur.
m La présence sur Internet : il s'agit d'un site permettant la présence virtuelle d'une
entreprise sur Intemet. Il existe trois types de présence : le a flat ad », le site
d'image et le site d'information.
- Le (( flat ad )) : il s'agit d'une simple page sans Lien hypertexte. 11 correspond
parfois, mais en moins sophistiqué, à une publicité imprimée.
- Le site d'image : il s'agit d'un site faisant appel davantage au côté émotionnel
que rationnel du consommateur. L'information concemant le produit se fait
selon le contexte dans lequel il est consommé ou dans la signification qu'il a
pour le consommateur.
- Le site d'information : il s'agit d'un site procurant une information détaillée au
sujet de l'entreprise ainsi que de ses produits et / ou de ses services.
L'objectif des sites de présence est de bâtir une relation avec le consommateur avant
même que le désir d'achat du produit ou du s e ~ c e ne surgisse, et ce, dans l'optique
où le consommateur visitant ce type de site est motiv6.
Grâce aux faïbles barrières à l'entrée, les petites comme les grandes entreprises
peuvent facilement mettre sur pied un site de présence.
Le contenu : il s'agit de sites dont l'intérêt pour le consommateur est d'avoir accès
au contenu de ce dernier. Il existe trois types de sites de contenu : l'abonnement,
Ia commandite et les bases de données.
- L'abonnement : il s'agit d'un site oii consommateur doit payer un droit d'entrée
afin d'avoir accès a l'information contenue dans ce dernier.
- La commandite : il s'agit d'un site où l'on vend de l'espace publicitaire aiin de
réduire ou d'éliminer les coûts d'exploitation. Ii s'agit souvent de galerie
virtuelle ou encore d'outil de recherche.
- Les bases de données : il s'agit d'un site où les entreprises paient un fournisseur
afin de placer des informations à l'intérieur d'une Iiste organisée.
8 La gdene *elle : il s'agit d'un site regroupant des vitrines virtueues, lesqueues
contenant à leur tour différentes catégories de produits.
m Le site d'attraction : il s'agit d'une forme de publicité servant à attirer le con-
sommateur potentiel vers un site en particulier.
i L'outil de recherche : il s'agit d'un site dont l'objectif est d'identifier, à l'aide de
mots-clés, d'autres sites Web regroupés à l'intérieur d'une base de données.
En résumé, les sites de destination, c'est-à-dire les sites qui intéressent le consom-
mateur, comprennent les vitrines virtuelles, les sites de présence et les sites de
contenu. Alors que les sites de trafic, c'est-à-dire les sites servant à diriger les
consommateurs vers des sites de destination, inclus les galeries virtuelles, les sites
d'attraction et les outils de recherche.
2.1.5 - Les modèles de ventes sur le Web selon Emey
Emery (1996) s'intéresse uniquement aux sites où les transactions, peu importe la for-
me, sont possibles. Sa typologie comporte quatre modèles de vente : le modèle de
vente par abonnement, le modèle de vente de publicité. le modèle de support aux
ventes et le modèle de vente directe. Les définitions de ces derniers font, encore une
fois, suite a nos propres conclusions, puisque qu'Emery s'est contenté de les
démontrer par quelques exemples, mais sans définitions précises.
i Le modèle de vente par abonnement : il s'agit d'un site dans lequel le consom-
mateur doit payer un droit d'entrée afin d'avoir accés a l'idormation contenue
dans ce dernier.
m Le modèle de vente de publicité : il s'agit d'un site où l'on vend de l'espace publi-
citaire sous forme de bannière.
m Le modèle de support aux ventes : il s'agit d'un site servant à supporter les ventes
en informant le consommateur.
Le modèle de vente directe : il s'agit d'un site ayant pour mission la vente directe
d'un ou de plusieurs produits auprès des consommateurs.
2.1.6 - Le modéle de ~Iassification des sites Web cornmerciam selon Cusson
Cusson (1997) propose un modèle de classi£ication basé sur le cycle commercial
traditionnel en trois (3) phases : 1) les activités promotiomeiies qui précèdent la
vente, 2) la transaction en elle-même, soit la vente et 3) les activités de seMces à la
clientèle, ultérieures à Ia vente.
Tel que présenté à la tableau 2.2, le modèle comporte trois classes générales, basées
sur les trois phases du cycle commercial, et subdivisées en sept catégories.
Tableau 2.2
Les trois (3) classes et les sept (7) catégories de sites Web d'entreprises selon Cusson (1997)
Avant la vente Catégorie 1 Catégorie 2 Classe 1 Activités promotionnelles Outil promotionnel Outil promotionel
Site = outil promotionnelle simple: 6volué
Après la vente Catégorie 3 Catégorie 4 Chuse 2 Activitds de support Bases de données Bases de données
Site = outil de support statiques opérationnelles
Pendant la vente Catégorie 5 Catégorie 6 Catégorie 7 Chie 3 Activités tmnsactiomelles Achat en ligne Achat en Ligne NouveUes
Site = outil transactionnel d'un bien tangiile d'un bien intangîile opportunités du Web
Source : Cusson, Isabelle (1997). u Lc commerce qudbkois sur le Web : nettement en retard ? », mémoire & maitrise, Montréal, HEC, [en ligne]. Ad- UEU. : http~~www.hec.ca/-conf;dentiel
Le tableau 2.3 décrit le contenu typique des sites Web de chacune des sept catégories.
Cusson explique son modèle de cette fqon : « D'une manière générale, le modèle est
emboîtant, c'est-à-dire que les sites de classes et de catégories supérieures possèdent
les principales caractéristiques des classes précédentes. Cependant, ce n'est pas
toujours le cas, et les exceptions sont tolérées. N
Tableau 2.3 Les contenus typiques des sept (7) catégories de sites Web des entreprises
Ca tégo rie Contenu - - - -
Categorie 1 information corporative, information sur les produits, nouveues, cadres et maps [sic].
P
Catégorie 2 Maps [sic], animation, son, vidéo, Shockwave, formulaires (de commentaires, de demandes d'information supplémentaire, de commande de produits, de questionnaires divers, de concours), outil de recherche du site, offie d'emploi et acceptation de l'envoi du CV par courrier électronique, F.A.Q., magazine éIectronique sur l'industrie, chat, f o m de discussion, envoi automatique de courrier.
Catégorie 3 Section protégée par un no. d'usager et un mot de passe, outils interactifs de calcul, outils interactifs de sélection de produits, téléchargement de produits, accès B des bases de connaissances.
Catkgorie 4 Accés B des bases de donnCes opérationnelles. 7
Catégorie 5 Ventes de produits devant être livrés dont la sélection et le paiement se font en ligne dans un environnement sécuritaire (encrypte) et convivial.
P
Catégorie 6 Ventes de produits intangibles (ne donnant lieu ii aucune Iivraison) dont la sétection et Ie paiement se Fait dans un environnement sécuritaire. - -
Catégorie 7 Centre commercial virtuel, outil de recherche du Web ou index détailIé, vente d'espace publicitaire.
Source : Cusson, Isabelle (1 997). « Le commerce qutbécois sur le Web : nettement en retard ? », mémoire & maiîrke, Montréai, HEC, [en ligne]. Adresse URL : http~/~~~.hec.czr/sonf;deririel
2.1.7 - Conclusion sur les typologies
Les typologies proposées dans la littérature présentent beaucoup d'intérêt pour les
chercheurs et les praticiens. Toutefois, celles-ci n'ont pas été élaborées ou validées à
partir d'une anaiyse systématique des sites. La présente recherche entend pallier cette
limite en développant une typologie basée sur le contenu des sites et à partir d'une
analyse exhaustive des sites W e b des entreprises.
2.2 - Les critères d'appartenance
En étudiant les sites Web des entreprises, il est également intéressant de porter une
attention particulière a l'utilisation que les consommateurs en font. Cette section pré-
sentera les buts recherchés par les consommateurs lors de la visite d'un site Web
d'entreprise, suivi des types de produits achetés en ligne et finalement, des types de
sites en fonction de la taille des entreprises.
2.2.1 - La recherche d'information versus l'achat de produit
L'University of Michigan Business School(1995) en est à sa quatrième étude sur les
habitudes de consommation par l'intermédiaire du Web. Les données du tableau 2.4
sont tirées de cette étude. On y retrouve deux éléments intéressants, premièrement
une classification des produits les plus vendus sur le Web (en termes de pourcentage
de la catégorie) et deuxièmement, il est possible de constater que les consommateurs
utilisent davantage Les sites Web des entreprises pour la recherche d'information que
pour effectuer des achats.
La recherche d'information et les achats en ligne
Catégorie de produit Achat Recherche d'information (pourcentage) (pourcentage)
Logicieîs 27 60
Livres 23 39
Équipements informatiques 19 64
Appareils memgers
Biiiets pour des événements
Vêtements 6 I l
Services juridiques
Bijoux
Note : Les chiflies représentent le pourcentage de tous les répondants qui ont cherché de l'information ou qui ont fait des achats en ligne au cours des six derniers mois, pour chacune des catégories. Le nombre de répondants n'est pas spécifié.
Source : University of Michigan Business School(1995), Hennes Project - Sruvey #4 [en ligne]. Adresse URL : http~l~~~.umich.edu/-~gupta/hermes/~~r~ey4
Seul ombre à ce tableau, les services financiers n'ont pas été considérés dans l'étude,
don que dans la littérature, ce type de service est fréquemment mentionné.
D'après ces éléments, il est possible de conclure que le but visé par les consom-
mateurs lors de la visite d'un site Web d'entreprise est la recherche ci'information et
non l'achat. Par conséquent, une des caractéristiques principales que Pon devrait
retrouver dans un site Web d'entreprise est sa capacité à bien informer le visiteur.
2.2.2 - Les types de produits achetés en m e par les consommattenrs
Tiré des résultats de l'étude de l'University of Michigan (1995) et présenté au
tableau 2.4, on retrouve un classement des produits les plus achetés via Internet
Ainsi on peut remarquer que les cinq premières catégories de produits sont les logi-
ciels, les livres, les équipements informatiques, les voyages et la musique.
Ces résultats sont similaires à ceux proposés par Fram et Grady (1995) dans une
recherche fait sur les habitudes de consommation via Intemet, contenant dix-sept (1 7)
catégories de produits actuellement disponibles. Ces derniers sont présentés au
tableau 2.5 avec le nombre et le pourcentage des achats qu'ils représentent et le
pourcentage de répondants ayant acheté dans les mêmes catégories.
Comme on peut le voir, les cinq premières catégories de produits représentent a elles
seules 64 % des huit cent cinquante-sept (857) achats reportés par les trois cent
soixante et dix-huit (378) acheteurs de l'échantiiion. 11 s'agit des logiciels, des livres,
de la musique, des magazines et des équipements informatiques. Alors que les quatre
autres catégories, a savoir les vidéos, les vêtements pour hommes, les jeux et les
fleurs représentent 24 % des achats. De plus, près de la moitié (43 %) des répondants
ont fait au moins un achat dans la catégorie des logiciels et plus des deux-tiers ont
acheté un ou des livres.
Les auteurs en viennent a la conclusion que les produits achetés via Internet
comportent peu de risque en termes de défauts mmufacturiers, de style, de couleur, de
format et de fragilité. De plus, comme les consommateurs font souvent leurs achats
en se fiant à trois (3) de leurs sens, a savoir la vue, le toucher et l'odorat, et que seule
la vue est sollicitée lors de l'achat via Intemet, ii est peu probable que les catégories
de produits actuellement vendues changect au cours des prochaines années.
Tableau 2.5
Les achats par catégorie de produits
Catégorie de produit Nombre d'achats Total d a achats Total des (%) répondants (76)
Logicieb
Livres
Musique
Magazines 83 1 O 22
Matériel informatique
Vidéos
Vêtements pour hommes 48 6 13
Jeux 47 6 12
Fleurs 47 6 12
Vêtements pour femmes 27 3 7
Jouets 27 3 7
Appareils ménagers 18 2 5
Bijou Art
Vêtements pour enfants
Matériel d'artiste et artisanat 11 1 3
Meubles 8 1 2
Total 857 100
Source : Frarn, Eugene H. et Dale B. Grady (1995). ahternet Buyers: Will the Surf'ers Become Buyers?>), Direct Marketing, (October), 63-65.
2.23 - Les types de sites en fonction de la t31e de PentreprWe
Selon Quelch et Klein (1996) un des éléments majeurs influençant le type de site Web
d'une entreprise, est son niveau de développement, a savoir les grandes entreprises et
les entreprises qui démarrent dans le but de faire du commerce via Internet
(tableau 2.6).
Tableau 2.6
L'évolution d'un site Web selon la taille de l'entreprise
Grandes entreprises ModéIe « information-vers-eransaction »
1 - image et information sur les produits
2 - Collection d'information et recherche marketing
3 - SeMce à la dientéle
4 - Service interne (iniranet) 5 - Transactions
Entreprises naissantes Modéle a transaction-vers-information »
1 - Transactions
2 - Service au consommateur
3 - Image et information sur Ie produit
4 - Collection d'information et recherche marketing
Source : Quelch, John A et Lisa R Klein (1 996). «The htemet and International Marketing>,, Slu~n M a ~ g e m e n t Review, 37,3 (Spring), 60-75.
Ainsi, les grandes entreprises déjà existantes ont tendance a adopter un modèle évo-
lutif de type « information-vers-transaction 1) alors que les entreprises naissantes sur
htemet ont tendance à adopter un modèle évolutif de type « transaction-vers-
information ».
Selon le premier modèle, les grandes entreprises débutent sur Internet en offrant avant
tout de l'information auprès des consommateurs sur l'entreprise et nir ses produits
et /ou senices. Dépendant du succés de ce dernier, eile aura tendance à évoluer
jusqu'à ofEr la possibilité de faire des transactions. Non que, dans le second
modèle, les entreprises naissantes utilisent Internet pour établir des transactions et par
la suite évolueront pour se construire une image de marque et un service à la clientèle,
espérant ainsi entraîner une répétition des achats.
Ceci termine la revue Littéraire sur les concepts inhérents au cadre théorique de la
recherche. Les questions de recherche découlant directement de cette demière sont
exposées au prochain chapitre.
Les questions de recherche
Le présent chapitre se veut une suite logique a la revue de littérature dont découlent
les trois questions de recherche.
QI : a) Est-il possible d'identifier une typologie des sites Web à partir de l'examen
de leur contenu ?
b) Cette typologie direte-t-elle de celles proposées dans la linérutwe
actuelle ?
Il s'agit ici de l'idée centrale sur laquelle repose cette recherche. Comme nous
l'avons vues précedement dans la revue littéraire, les diverses typologies des sites
Web des entreprises proposées n'ont pas été élaborées ou validées à partir de
l'analyse systématiques des sites. Par conséquent, il est interessant de se poser la
question à savoir s'il est possible de créer une typologie à partir d'une analyse
exhaustive des sites Web des entreprises. Si la création d'une nouvelle typologie est
possible, il serait intéressant, dans un deuxième temps, de la comparer avec celles
déjà présentées.
42 : Est-ce que le type de site Web utilisé varie selon le secteur indwtriel ?
Suite à la création d'une typologie basée sur le contenu, il serait intéressant de faire
diverses comparaisons entre les secteurs industriels afin d'y cerner des similitudes et
des dissimilitudes.
4 3 : Est-ce que le type de site Web utilisé varie selon la taille de l'enîreprise ?
Finalement, suite à la création d'une typologie basée sur le contenu, il serait
intéressant de les comparer avec la taille des entreprises.
Le chapitre suivant présente l'ensemble des étapes méthodologiques permettant la
collecte des données et l'analyse des rédtats, en regard des questions de recherche
proposées.
La m6thodologie de la recherche
Afin de répondre adéquatement aux questions de recherche présentées au chapitre III,
une approche quantitative fut adoptée. D'abord la démarche a consisté a la cons-
truction d'un instrument permettant de codifier de façon exhaustive et objective le
contenu des sites Web des entreprises. Par la suite, une analyse de groupesZ (cluster
ana2ysi.s) a été réalisée sur les données recueillies afin de permettre la création d'une
typologie de ces sites.
Ce chapitre présente la méthodologie utilisée dans l'ordre suivant : 1) la constitution
d'une liste d'entreprises canadiennes, 2) les étapes de la construction de l'instniment
de mesure, 3) la collecte des données primaires et 4) les méthodes d'analyse utilisées.
Traduction fiançaise pour ciuster cuu~&sis tel que proposde par Pemen, Cheron et Zins (1984).
4.1 - La constitution d'une liste d'entreprises canadiennes
La constitution de l'échantillon est présentée ici car son contenu a influencé la cons-
truction de l'instrumect de mesure présentée à la prochaine section (4.2).
Tout comme la firme D C (1997) qui s'est servie de la Liste Fortune 500 pour son
étude sur la présence des entreprises sur le Web, nous avons choisi comme
échantillon non probabiliste de convenance la liste des cinq cents (500) plus grandes
entreprises canadiennes selon le magazine n e FinmciaI Post pour 1997
(FP500 1997).
Le FP500 est une liste des cinq cents (500) plus grandes entreprises canadiennes et
internationales incorporées au Canada (mis a part les entreprises d'État et les insti-
tutions financières) compilées en ordre décroissant selon leurs c e e s d'affkires
déclarés en 1996. Elle contient également des informations concernant le secteur
d'activité, le nombre d'employés et la province d'implantation du siège social. Pour
compléter la base de données, vingt-cinq (25) entreprises d'États et vingt-cinq (25)
institutions financières, toujours classées selon les chifnes d'affaires, ont été ajoutées
afin de compléter la liste des secteurs d'activités. Ces cinquante (50) entreprises sont
également compilées par le F h c i a l Post mais dans des Listes à part de la première
Ces dernières n'ont pas été mélangées aux autres, mais plutôt ajoutées à leur suite
afin de conserver l'intégralité de la Liste d'origine, permettant ainsi des traite-
ments séparés. Pour distinguer cette nouvelle liste, elle portera maintenant le nom
de FPSOO (+50).
La seconde étape consistait à trouver les entreprises possédant un site Web et de
compiler leurs adresses. Pour ce faire, deux outils de recherche complémentaires ont
été utilisés, à savoir Y b ! C d et AltaYista4, le premier étant de type
« annuaire » c'est-à-dire que les sites y sont classés de fqon thématique, alors que le
second est de type « moteur de recherche » c'est-&-dire qu'il s'agit d'une recherche
indexée à la quasi intégralité des pages du Web (Pladte Internet Québec, 1997).
La figure 4.1 schématise le processus utilisé. Dans un premier temps, chacune des
entreprises de la liste FP500 (+50) ont été cherchées sur Yahoo! Cmada en spécifiant
l'option « Canada On& (Canada seulement) », lorsque la recherche était positive,
alors l'adresse était inscrite sur la liste. Dans un deuxième temps, pour les entreprises
restantes, une seconde recherche était réalisée à nouveau sur Yuhoo!C~~nada en
utilisant l'option « A12 Yahoo! Darabme (base de données entière de Yahoo!) »,
encore une fois, lorsque la recherche éait positive l'adresse était inscrite sur la liste.
Enfin, dans une troisième et dernière étape, pour les entreprises restantes, une
recherche sur AlraVisto avait lieu et lorsque la recherche était positive, I'adresse était
inscrite sur la liste. Finalement, une vérification des sites proposés a été réalisée pour
s'assurer de leur concordance. Cette vérification se faisait, dans un premier temps,
selon la notoriété de l'entreprise. Si un doute subsistait, une vérification plus
approfondie avait lieu à l'aide d'une ou de plusieurs informations déjà disponibles
dans la liste FP500 (+50) (le secteur d'activité, le chi& d'affaires, le nombre
d'employés et la situation géographique) et celles disponibles sur le site même.
Yahoo! Canada : http.J/www.yahoo.ca
' AltaVista : httpY/~~~.altavistadigital.com
Figure 4.1
Le processus utilisé pour localiser les sites Web des entreprises du FP500 (+50)
, (-) , Al/ Dafabase site
pi--1 recherche
Le tableau 4.1 présente les résultats de cette première démarche consistant à cons-
truire un échantillon pour la collecte de données. mi, l'échantillon est constitué de
deux cent quatre-vingt-treize (293) sites Web des entreprises.
Tableau 4.1
La présence sur le Web des entreprises canadiennes du FP500 (+50)
Fréquence Pourcentage
Entreprises possédant un site Web 293 53,3 Entreprises ne possédant pas de site Web 257 46,7
550 100
4.2 - La construction de l'instrument de mesure
Une fois le problème de I'échantillonnage solutio~é, l'étape suivante consistait en la
construction d'un instrument permettant de mesurer de façon exhaustive et objective
le contenu des sites Web des entreprises, plus précisément une grille de codification.
Pou. y arriver' trois étapes finent entreprises dans l'ordre suivant : 1) la collecte de
données secondaires, 2) la validation de la grille de codification préiiminak auprès
des praticiens et 3) le pré-test de l'instrument de mesure.
4 . - La collecte de données secondaires
La première étape de la construction de la grille de codification fut de repérer et de
répertorier le plus d'éléments de contenu possible pour ua site Web d'entreprise.
Pour ce faire, une seconde revue littéraire, parallèle à celle présentée au chapitre II,
fut entreprise. Celle-ci a permis la construction d'une première grille de codification.
4.2.2 - La velidation auprès des praticiens
Dans le but de s'assurer que la grille d'évaluation soit complète et adéquate, une
validation extérieure était de mise. Ainsi, trois entreprises montréalaises spécialisées
dans la conception et le développement de sites Web pour les entreprises, présentées
au tableau 4.2, furent sélectionnées pour la reconnaissance de leur expertise et de leur
notoriété (Lalonde, 1997).
Elles furent toutes rejointes une première fois par courrier électronique. Le document
envoyé contenait la grille de codification, ainsi qu'un texte expliquant les objectifs de
la recherche et le travail qui leur était demandé. Un rappel teléphonique a eu lieu une
semaine plus tard afin de relancer la demande. Finalement, les commentaires ont été
donnés quelques jours plus tard soit par téléphone (conversations enregistrées) ou par
coiimer électronique. Suite à ces cornrneataires, certaines modifications et / ou ajouts
furent apportés à la grille d'évaluation initiale.
Tableau 4.2
Les entreprises ayant participées à la validation de la gnlle de codification
Entreprise Personne ressource Poste Commentaire
Cossette Interactif Jean Gaudreau Directeur général, Montréal par Méphone Intellia Annie Godbout Coordonnatrice markeüng par coumer électronique Néornédia Ridiard Saint- Vice-jmMdent, dév. des affaires par téfdphone
4.2.3 - Les définitions des variabIes
La version finale des éléments de contenu est présentée à l'annexe 1. En se référant à
divers auteurs (Ellsworth et Ellsworth 1995 ; Emery 1996 ; MarseiIi 1996 ; Sterne
1995) et à des praticiens (tableau 4.2), il est possible de regrouper les variables de
contenu en six catégories :
(a) Les informations sur l'entreprise ;
(b) Les informations sur les produits et / ou les seMces
et le service aux consommateurs ;
(c) La vente de produits tangibles ;
(d) Le marketing à valeur ajoutée ;
(e) La recherche sur le consommateur ;
(f) L'accès restreint a ua contenu.
Chacune de ces categories se subdivise en deux types de variables, à savoir : 1) seize
(16) variables de contenu servant à établir une typologie des sites Web des entreprises
situées daas les colonnes de gauche et 2) soixante-neuf(69) sous-variables de contenu
servant à des fins purement descriptives situées dans les colonnes de droite.
Les h$bonations sur l'entreprise
Cette section concerne les informations corporatives d'ordre public telles les infor-
mations générales, les informations pour les investisseurs, les informations pour les
relations publiques et les o f i s d'emploi.
VARIABLE 1 il s'agit des informations concemant la Les informations générales (al) : description de l'entreprise, son historique, sa
mission (all), ses coordonnées (a12 à aU), la
présentation de son personnel et de ses dirigeants
(a16), la présentation de ses nliales (a17), de ses
politiques (al8), de ses actions communautaires
(a19) et de ses commandites (a20) permettant de
se forger une idée globale sur l'entreprise.
VARtABLE 2 Les informations pour les
investisseurs (a2) :
il s'agit de l'information que l'on retrouve dans
les rapports annuels et financiers ($21)' ainsi que
I'infomation boursière en ligne (a22) permettant
aux investisseurs de se faire une idée sur la
situation £inancière de I'entreprise.
VARIABLE 3 il s'agit des informations ponctuelies que l'entre- Les informations pour
prise d6si.e rendre publique. On la retrouve habi- les relations publiques ( a 3 :
tuellement sous la forme de communiqués de
presse (31), d'annonces, de discours (a32) et de
bulletins d'information (a33). Certaines entrepri-
ses proposent même aux visiteurs de r'inscrire à
une liste d'envoi pour les recevoir automatique-
ment (a34).
VAEUABLE 4 Les o f k s d'emploi (a4) :
il s'agit d'un affichage des postes actuellement
disponibles au sein de l'entreprise (a41) et d'une
explication des procédures pour poser sa candi-
dature, action qui se fait parfois en ligne (a42).
Les informations sur les produits et / ou les services et le service aux consommateurs
Cette section permet d'une part d'informer le consommateur sur les produits et les
sentices offert par I'entreprise, et d'autre part, de recevoir ses commentaires et de
répondre à ses questions.
VARIABLE 5 il s'agit des informations, souvent techniques, sur Les informations sur les produits
les produits et 1 ou les services (b 1 l et b 12)' sur la et 1 ou les services (bl) :
garantie et le service après-vente @13), sans
oublier les promotions et les programmes spé-
ciaux (b 1 4).
VARIABLE 6 il s'agit de ce qu'on appel communément la La présence de FAQ (b2) : « foire aux questions » qui regroupe les réponses
aux questions les plus fiéquement posées par
les consommateurs.
VAEUABLE 7 il s'agit d'o* la possibilité aux consommateurs La possibilité de demander des de s'exprimer ou de poser ses propres questions, informations suppl6mentaires soit par courrier électronique (b32), soit par un et / ou de transmettre des
formulaire interactif (b33) ou soit encore par le commentaires @3) : téléphone ou par télécopieur en indiquant les
numéros appropriés (b3 1).
La vente de produits tangrgrbZes
Il est possible pour une entreprise de vendre des produits par l'intermédiaire du Web.
Il s'agit en quelque sorte d'un service semblable à celui de la vente par catalogue.
VARIABLE 8 pour ce faire. l'entreprise doit idéalement détenir La vente de produits par un serveur ayant un dispositif de sécurité transaction en ligne (cl) : (protocole S-HTTP) permettant au consom-
mateur de commander et de payer, en toute
quiétude, avec sa carte de crédit (cl 1).
VAWABLE 9 il s'agit du cas où les commandes et les paiements -
La vente de produits par se font soit par téléphone (dl), soit par télé- transaction hors Ligne (c2) : copieur (c22) ou par la poste (c24). Pour ces
deux derniers, il peut exister un formulaire à
imprimer et à envoyer (c23).
VARIABLE 10 il s'agit de d o ~ e r aux consommateurs la liste des La liste des détaillants et déWants autorisés de son secteur. distributeurs autorisés (c3) :
Le marketing à valeur ajoutée
Le marketing à valeur ajoutée peut se définir comme étant le petit plus qui fait en
sorte que les consommateurs reviendront visiter le site de I'entreprise (Sterne, 1995).
Les possibilités sont quasi illimitées, mais peuvent être classées en quatre groupes :
les documents à télécharger, les applications en ligne, les bases de données et les liens
de référence.
VARIABLE 11 il s'agit de tous les documents que le consom- Les documents à télécharger (dl) : mateur peut télécharger sur son disque dur afin
d'y avoir pleinement accès sans être en ligne. On
y retrouve, par exemple, des logiciels (dl 1), des
éléments de muitimédias (dl2 à d14) et des docu-
ments en format PDF (dl 7).
VARIABLE 12 il s'agit de tous les documents et les applications
Les documents et les applicstions qw le consommateur peut conmiter en ligne en ligne (d2) : seulement Pour les exemples, voir l'annexe 1.
VARMBLE 13 il s'agit d'un outil permettant de faire une recher- Les bases de données (d3) : che désirée à I'aide de mots clés. L'information
recherchée peut être reliée aux produits (d3 1)' aux
distributeurs et / ou aux détaillants (d32), aux
niides (d.33) ou être d'ordre générai (d34).
VARIABLE 14 Les iiens de référence (d4) :
il s'agit d'une liste de liens hypertextes pour
rejoindre d'autres sites proposés par l'entreprise.
La recherche sur le consornmareur
Afin de mieux comAtre leurs visiteurslcomollllflateurs, certaines entreprises
demandent de remplir un court questionnaire.
VARIABLE 15 La recherche sur le
consommateur (e 1) :
L'exécution du questionnaire est soit volontaire
(e 1 1) ou encore imposée (el2). Parfois, cette
participation est récompensée par la permission
d'accéder à une section particulière du site (el4 et
e 1 5), ou encore, la participation à un concours ou
a une promotion (e 16). Finalement, il existe trois
type de questionnaires : 1) ceux désirant établir
u n profil des visiteurs (e18), 2) ceux demandant
des opinions sur les produits et les services (e19)
et 3) ceux désirant recueillir des opinions à
propos du site Web (el 10).
Accès resîreint à un contenu
11 s'agit ici de sites dont certains déments du contenu sont réservés aux abonnés
du site.
VARIABLE 16 Certains sites ofEent un accès de base gratuit Accès restreint à un contenu : avec une extension aux abonnés (fll), alors que
pour d'autres, le contenu est réservé exclusi-
vement aux abonnés (fl2).
4.2.4 - Le pré-test de I'instrament de mesure
La demière étape de la construction de I 7 ~ e n t de mesure consiste en un pré-test
afin de s'assurer de la fidélité de ce dernier. La méthode utilisée consistait à sélec-
tionner un certain nombre de sites Web des entreprises, de les faire visiter par deux
(2) personnes différentes (le premier étant l'auteur et le second un juge indépendant
de la présente recherche) et de comparer les résultats.
Sélection des sites pour le pré-test
Dans la liste complète des cinq cent cinquante (550) entreprises, un échantillonnage
systématique de dix (10) entreprises a eu lieu suivant la règle suivante (Perrien,
Chéron et Zins, 1984) :
k = N l n
k = 315 / 10 = 31,s soit 32
Ainsi, à partir de la première entreprise, la 32' entreprise suivante était sélectionnée, si
cette entreprise possédait un site Web, elle était alors inscrite sur la Iiste. Dans le cas
contraire, le comptage se poursuivait jusqu'à ce que dix entreprises possédant un site
Web soient sélectionnées (tableau 4.3).
Il est A noter qu'à cette dtape, la vérification des site Web trouvés n'avait pas encore eu lieu et que ce nombre &ait dors de 3 15 et non 293.
Tableau 4.3
Les dix (10) entreprises sélectionnées pour le pré-M
Questionnaire Numer0 Entreprise Adresse Web
BCE hc. ïnco Ltd, Semi-Tech Corp. Trimat: Ltd. C w p AtIantic Homestake Canada Inc. Philips Canada Ltd Black & Decker Canada Inc. Canadian Marconi Co. Boart Longyear Inc.
Résultats du pré-test
L'objectif recherché en compilant les résultats du pré-test était de s'assurer de la
similarite des réponses recueillies. Une faible dissimilarité assure la fidélité de
l'instniment.
Le tableau 4.4 donne les résultats de cette compilation. Il est à noter que le nombre
de réponses dissimilaires est seulement de 9 1850, soit 1,06 %. De plus, de ces
neuf (9) réponses, seulement deux concernent les variables de contenu servant à
établir une typologie des sites Web des entreprises.
Finalement, il n'y a aucune duplication de réponse apportant une dissimilarité entre
deux grilles de codification. De plus, il faut ajouter qu'il est possible d'expliquer
aisément toutes les dissimilarités (voir tableau 4.9, par conséquent, il est possible de
conclure que l'instrument de mesure est fidèle. Sur la base de ces résultats, il a été
convenu qu'une seule personne serait nécessaire pour la collecte des données.
Les résultats des dissimilarités du pré-test
Nombres des dissimilarités
Entreprise
Variable servant Sous-va ria ble ih établir une servant des fm Q'Poiogie descriptives Total
BcE hc. h c o Ltd. Semi-Tech Corp- Trimac Ltd. Co-op Atlantic Homestake Canada hc. Philips Canada Ltd. Black & Decker Canada hc. Canadian Marconi Co. Boart Longyear Inc.
Tableau 4.5
Les explications des dissimilarités
Entreprise Explication
Trimac Ltd. Malgré les directives, le juge a &té chercher des informations à I'intérieur des sites Web des filiales de l'entreprise mére.
C w p Atlantic Le juge a omis de noter que la Ibre des détaiIIants et
distributeurs autorisés (c3) se retrouvait kgalement sous
Ia forme d'une base & données (d3) sur les dWibuteurs et les Ctétailfants (d32).
4.3 - La collecte des données primaires
La c o r n e des données primaires, c'est-à-dire la visite des sites, a eu lieu entre le
7 juillet 1997 et le 20 j d e t 1997 inclusivement, par la même personne, soit l'auteur.
Seul les sites des entreprises mères furent visités, éhhant ainsi ceux de leurs
filiales. Tous les sites en rénovation majeure et ceux dont le contact ne fut pas
possible après trois essais. à des jours différentsy furent rejetés. Les domees étaient
collectées selon leur présence et compilées en données binaires (O = absent;
1 = présent). Le logiciel Ne- Navigator Gold 3.01 (version pour Power
Macintosh) et un modem 28.8 kbps ont été utilisés pour visiter les sites Web.
4.4 - Les méthodes d'analyse
Le choix de la méthode d'analyse doit correspondre a l'objectifrecherché~ c'est-à-dire
celui de regrouper les entreprises ayant des sites Web similaires pour établu une
typologie. Par conséquent, tel que défini par HaV et al. (1 999, l'analyse de groupes6
est la méthode toute désignée pour ce type de recherche.
Tel que proposé par Nomis (1994) deux méthodes complémentaires d'analyse de
groupes ont été effectuées. En premier lieu, l'analyse de groupes hiérarchiques
(hiermchical cluster anal'ysis) a été utilisée pour déterminer le nombre de groupes
possibles et leurs coordonnées que l'on nomme les centres des groupes initiaux
(initial cluster centers). Dans un deuxième temps, une analyse de groupes à
k moyennes Or-means cluster anolysis) a été réalisée pour déterminer les groupes
finaux en se basant sur les centres des groupes initiaux trouvés précédemment.
Traduction h ç a i s e pour cluster onaiysis te1 que proposé par Perrien, Chéron et Zins (1984).
38
4.4.1 - L'enaiyse de groupes hidrufhiques
L'analyse de groupes hiérarchiques a été réalisde auprès des entreprises possédant un
site Web et en utilisant les seize (16) variables de contenu servant a établir une
typologie des sites Web des entreprises telle que mentionnée à la section 4.2.3.
La méthode de regroupement utilisée est la Liaison moyenne entre les groupes
(average linkage between group), c'est-à-dire que la distance entre deux groupes est
la moyenne des distances entre toutes les paires de cas dans lesquelies un membre de
la paire provient de chacun des groupes (Norusis, 1994).
Pour y arriver, SPSS calcule une matrice de dissidarit6 (variables binaires) en créant
un tableau de contingence 2 X 2 pour chaque paire d'item afin de mesurer la distance
entre chacune d'elle. La mesure binaire de la distance Euclidienne au carré (sguured
Euclidean distmce) a été choisie car elle permet l'obtention d'une grande dissi-
milarité entre les variables (tableau 4.6).
Tableau 4.6
La distance Euclidienne au carré et le tableau de contingence
La distance Eudid ie~e au carré Item 2 Présent Absent
Distance (X,Y) = b + c Item 1 Présent a b - Absent c d
4.43 - L'analyse de groupes i k moyenus
Contrairement à l'analyse de groupes hiérarchiques qui produit une série de groupes
possibles, l'analyse de groupes à k moyennes est une procédure basée sur les
spécincations du chercheur concernant le nombre de groupes désirés et les coor-
d o ~ é e s de leurs centres. Cette analyse a donc été réalisée en utilisant les seize (16)
variables de contenu servant à établir une typologie des sites Web des entreprises tel
que mentionné à la section 4.2.3 et en utilisant les groupes de centres initiaux obtenus
à l'étape précédente, soit l'analyse de groupes hiérarchiques.
Ceci conclut le chapitre N sur la méthodologie de la recherche. Le chapitre suivant
expose les principaux résultats.
Les rksultats de la recherche
Le présent chapitre contient I'analyse des résultats de la recherche. Cette dernière
s'articule en cinq points : 1) une description de la base de données et de l'échantillon,
2) une analyse descriptive du contenu des sites Web des entreprises, 3) le
développement de la typologie, 4) la présentation de la typologie retenue et 5) une
analyse selon les secteurs et la taille de I'entreprise.
5.1 - La description de la base de données et de l'échantillon
Cette section se veut une description de la base de d o ~ é e s et de I'échantillon utilisés,
tels que définis à la section 4.1 du chapitre IV. Les deux descriptions seront
présentées distinctement, mais suivant le même développement, à savoir : 1) une
analyse selon la répartition entre les provinces 2) une analyse selon les secteurs
d'activités, 3) une analyse selon les chiffres d'affaires et 4) une analyse selon le
nombre d'employés.
5.1.1 - Description de l'ensemble de la base de données
La liste FP500 (+50) correspond à la base de données utilisée dans cette étude. Pour
des fins descriptives, il est intéressant d'en examiner Ia composition.
Analyse selon ka répartition entre les provinces
Tel que le démontre le tableau 5.1, la très grande majorité des entreprises citées dans
le FP500 (+50) sont situées au Québec et en Ontario (69,l %). Pour leur part, les pro-
vinces de l'ouest et du centre se partagent 28,l % des entreprises, alors qu'on retrouve
qu'un faible 2,7 % des entreprises dans les maritimes.
Tableau 5.1
La distribution des entreprises du FP500 (+50) selon les provinces
Province Fréquence Pourcentage
Terre-Neuve ~ouvelie-Écosse Nouveau-Brunswick Québec Ontario Manitoba Saskatchewan Alberta Colombie Britannique
Analyse selon les secteurs d'activités
La Liste FP500 classe les entreprises selon trente et un (31) secteurs d'activités,
auxquels sont ajoutés les secteurs des banques et des cuisses (secteur 32) et des
imtihrtionsf"umcières non-spécifiées (secteur 3 9 , tel qu'expliqué à la section 4.1 du
chapitre IV. Le tableau 5.2 présente les Mquences et les pourcentages selon ces
trente-trois (33) secteurs.
Analyse selon les chzfies d '@aites
La liste FP 500 (+50) est classée en ordre croissant selon les chifies d9aiEaires des
entreprises. Dû à la très grande amplitude de I'importance des c e s d'affkires,
trois catégories ont été créées afin d'en faciliter l'analyse, soit 1) moins de
500 millions, 2) de 500 millions à 1 milliard et 3) plus de 1 milliard. Comme on peut
s'en rendre compte au tableau 5.3, le premier groupe contient la majorité des
entreprises canadiennes (48,4 %), le second seulement 19,6 %, dors que le dernier en
contient 32'0 %.
Analyse selon le nombre d'employés
Une autre variable retenue lors de la constitution de la base de données fbt le nombre
d'employés. Ici aussi, afin de faciliter l'analyse, il devient nécessaire de créer trois
catégories : 1) moins de 1000,2) entre 1 000 et 5 000 et 3) plus de 5 000. En exami-
nant les données du tableau 5.4, on remarque que la majorité (44,O %) des entreprises
canadiennes ont entre 1 000 et 5 000 employés, celles ayant moins de 1 000 employés
représentent 32,4 %, et halement, celles ayant plus de 5 000 employés comptent
pour 20,4 % des entreprises.
Tableau 5.2 La distribution des entreprises du FP500 (+50)
selon trente-trois (33) secteurs d'activités
Secteur Fréquence Pourcentage
Agriculture Biotechnologie / Pharmaceutique Brasseries et boissons Médias (télé / radio) et &les Produits chimiques et engrais Conglomérats Construction Distillateurs Ingénierie Fabrication de produits aIimentaires C h a h s d'alimentation Distriiution d'électricité et de gaz Fabrication géndrale Commerce en général importation / exportation Mines et mktaux Automobiles Produits pétroliers Services NîroIiers Papier et produits forestiers Publication et imprimerie immobiliers Senrices (en général) Sidénugie Tél&ornmunications Technologies de l'information Fabrication de produits de haute technologie Services téléphoniques Transport Dh'buteurs en gros Divertissement Banques et caisses institutions financieres non-spécifiées Non-spécifiés*
Secteurs non-sp&ifiés dans la Iiste FP500.
Tableau 5.3
La distribution des entreprises du FP500 (+50) selon trois (3) catégories de chiflk d'affaires
Chiffre d'affaires Fréqaences Pourcentage
Moins de 500 millions 266 48,4 De 500 miliions il 1 milliard 108 19,6 PIus de 1 milliard 176 32,O
Tableau 5.4
La distribution des entreprises du FP500 (+SO) selon trois (3) catégories de nombre d'employés
Nombre d'employés Fréquences Pourcentage -
Moins de t 000 178 32,4 Entre 1 000 B 5 O00 242 448 Plus de 5 000 Il2 20,4 Non-spécifiés* 18 3 2
--
550 100
Nombre d'employés non-sp6cifié.s dans la liste FPSOO.
5.1.2 - Description de I%chantillon rialis6 pour Ia recherche
L'échantillon utilisé est constitué des entreprises de la liste FP500 (+50) possédant un
site Web. Tel que présenté à la section 4.1 du chapitre N, I'échantillon comprend
deux cent quatre-vingt-treize (293) entreprises ayant un site Web, soit un taux de
présence sur Internet de 53,3 %.
Il est important de souligner ici que ce ne sont pas ces deux cent quatre-vingt-treize
(293) sites sur lesquels se basent les résultats de la recherche, mais plutôt sur deux
cent quatre-vingt (280) sites (soit n = 280). En effet treize (13) entreprises furent
rejetées dont neuf (9) à cause de l'impossibilité d'étabiir le contact aprés trois (3)
essais, et quatre (4) autres dont le site était en rénovation et ne pouvait donc pas
fournir les informations =quises.
Analyse selon la répartition entre les provinces
Tel que démontré au tableau 5.5, la très graude majorité des entreprises de
l'échantillon sont au Québec et en Ontario (73,9 %), 23,9 % se retrouvent dans les
provinces de l'ouest et du centre, alors que les entreprises des maritimes sont quasi
inexistantes (2,l %). De plus, avec un indice de taux de présence de 1 13, c'est
l'Ontario qui possède la plus forte proportion de site dans I'échantiilon par rapport à
la liste FP500 (+50).
La distribution des entreprises de l'échantillon selon les provinces
Province Fréquence Pourcentage Indice*
Terre-Neuve ~ o u v e l le-Écosse Nouveau-BfllllswlfllllSWlc k Québec Ontario Manitoba Saskatchewan Alberta Colombie Britannique
Indice de taux de présence : [ (fi.Cqucnce d'une variable de I'éctiantillon / C fiCqumccs des variabits de I'&hantillon) / (ftéquence d'une variable de Ia listc FPSOO (+50) / C fiQuences d'une variable de la liste FP500 (+50) 1 * 100.
Andyse selon les secteurs d'aclivités
L'échantillon permet de classer les entreprises selon trente-trois (33) secteurs d'acti-
vités. Le tableau 5.6 présente les fiéquences et les pourcentages selon ces derniers.
En observant les indices de taux de présence, on se rend compte que les secteurs des
a technologie de l'information » (I = 194)' des (( banques et caisses )> (1 = 180)' des
télécommunications N (1 = 148), produits chimiques et engrais )> (I = 144) et des
(( automobiles N (1 = 124) semble avoir un taux de présence plus élevé sur le Web.
Ces résultats doivent tout de même être interprétés avec précaution compte tenu du
petit nombre d'entreprises par secteurs.
Analyse selon les revenus
Le tableau 5.7 montre que les entreprises de I'échantiflon ont majoritairement des
c B s d'affaires audelà des 500 miilions (60J %). Les indices de taux de présence
révèlent que les entreprises ayant un plus grand chifne d'affaires ont une présence
plus élevées sur le Web.
Analyse selon le nombre d'employés
Le tableau 5.8 présente les distributions des sites Wb selon le nombre d'employés.
Nous pouvons constater que le taux de présence sur le Web est plus élevé chez les
entreprises ayant plus de 5 000 employés.
Tableau 5.6 La distribution des entreprises de I'échantUon
selon trente-trois (33) secteurs d'activités
Secteur Fréquence Pourcentage Indice*
Agriculture Biotechnologie / Pharmaceutique Brasseries et boissons Médias (télé / radio) et câbles Produits chimiques et engrais Conglomérats Constniction Distiiiateurs Ingénierie Fabrication de produits alimentaires Chaînes d'alimentation Distribution d'électricité et de gaz Fabrication générale Commerce en général Importation / exportation Mines et métaux Automobiles Produits pétroliers Sewices pétroliers Papier et produits forestiers Publication et imprimerie Immobiliers Senrices (en général) Sidérurgie T~lécommuaications Technologies de l'information Fabrication de produits de haute technologie Services téléphoniques
Transport Distniuteurs en gros Divertissement Banques et caisses Institutions financiéres non-spécifiées
* Indice de taux de présence : [ (th5quence d'une variable de l'échantillon / C fiÉqucnces des variables de I'échantillon) / (fh!qucnce d'une variable de Ia listc FPSûû (+50) 1 C Mquences d'une variable de la Iistc FP5ûû (+50) ] 100.
La distribution des entreprises de I'échtiiion selon trois (3) catégories de chifnes d'a&ures
Chiffre d'affaires Fréquences Pourcentage Indice*
Moins de 500 milions 11 1 36,6 76 De 500 millions iî 1 miiiiard 55 19,6 1 O0 Plus de 1 milliard 114 40,7 127
Indice de taux de présence : [ (fi-4quenct #une variable de l'échantillon / E fréquences des variables de l'échantillon) / (fiéqumce d'une variable de la liste FP500 (+50) / C ntqumces d'une variable de la liste FPSOO (+50) 1 * 100.
Tableau 5.8
La distribution des entreprises de l'échantillon selon trois (3) catégories de nombre d'employés
Nombre d'employés Fréquences Pourcentage Indice*
Moins de 1 000 72 25,7 80 Entre 1 000 à 5 000 122 43,6 99 Plus de 5 000 76 27,l 132 Non-sptkifiés* * 1 O 3,6 113
Indice de taux de présence : [ (fréquence d'une variable de l'échantillon / C fiQuences des variabIes de l'échantillon) / (fréquence d'une variable de la Iiste FPSOO (+50) 1 Z Wqucnces d'une variable de la liste FPSOO (+50) ] 1 O.
** Nombre d'em~lovés non-soécifib dans !a liste FP500.
5.2 - La description du contenu des sites Web des entreprises
Cette section porte sur les résultats recueillis lors de la visite des sites Web des
entreprises, soit la collecte des données. La présentation des résultats suivra l'ordre
de la grille de codification (voir annexe 1)' c'est-à-dire : 1) les informations sur
l'entreprise, 2) les informations sur les produits et / ou les seMces et le service aux
consommateurs, 3) la vente de produits tangibles, 4) le marketing à valeur ajoutée,
5) la recherche sur le consommateur, 6) l'accès restreint à un contenu et 7) les autres
caractéristiques hors contenu.
5.2.1 - Les informations sur l'entreprise
Le figure 5.1 présente les Mquences de chacune des variables et des sous-variables
concernant les informations sur les entreprises. Si I'on observe les variables, on note
rapidement que les idonnations généraies sont présentes dans presque tous les sites
Web des entreprises (96'8 %). Vient par la suite l'idilisation du Web comme outil de
relations publiques (76,8 %), ensuite comme outil de communication auprès des
investisseurs (69'3 %)). Finalement, on note que peu d'entreprises s'en servent pour
publier des o m s d'emploi (34'3 %).
Informations générales : la description de l'entreprise (incluant son historique et
sa mission), son adresse et ses numéros de téléphone et de télécopieur sont les
informations que l'on retrouve dans plus de 50 % des cas. Suivent de près, mais
en deçà de 50 %, l'adresse électronique, la présentation de la direction et
des filiales.
Figure 5.1
Les fréquences (en pourcentage) pour chanme des variables et des sous-variables concernant a les infonnatiom sur l'entreprise »
mvesüsseurs
Bourse en ügne 28,6 % 1 ,
O 20 40 60 80 100
Figure 5.1 (suite)
Les fréquences (et en pourcentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant « les informations sur l'entreprise »
m Informations pour les investisseurs : se concrétisent surtout par la présentation du
rapport annuel (68'6 %).
Relations pubiiques : la publication de communiqués est de loin la méthode la plus
populaire pour effectuer des relations publiques (72,l %).
O f b s d'emploi : le dépôt de C.V. en Ligne est utilisé par environ la moitié
(18,6 %) des entreprises publiants des o f i s d'emplois (34'3 %).
5.22 - Les informations sur les produits et / on les services et le service aux consommateurs
Le figure 5.2 présente les Mquences de chacune des variables et des sous-variables
concernant les informations sur les produits et 1 ou les services et le service aux con-
sommateurs. On peut remarquer que daos 78,9 % des cas, les sites Web présentent
des informations sur les produits et I ou les senrices, et que, dans 71,1 % des cas, il
ofie la possibilité de demander des informations supplémentaires et 1 ou de trans-
mettre des commentaires. Tandis que la présence de a foire aux questions (FAQ) »,
elle est faible (2 1,4 %)).
rn Idormations sur les produits et 1 ou les services : le produit est presque toujours
décrit (76,4 %j et souvent illustré (48,9 %). On y retrouve très peu d'explications
sur la g m t i e (1 1,8 %) et les promotions (6,l %).
Possibilité de demander des informations supplémentaires et 1 ou de transmettre
des commentaires : le courrier électronique est la méthode la plus populaire
(454 %), suivi du formulaire interactif (33,6 %) et du téléphone (26J %).
Figure 5.2
Les fkéquences (en pourcentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant « les informations sur les produits
et I ou les services et le senrice aux consommateurs N.
FAQ 21.4 % l i I ! 1 . l
I
O 20 40 60 80 1 O0
t l Courrier 6iectronique 45.4 W
5 2 3 - La vente de produits tangibles
Le figure 5.3 présente les f%iquences de chacune des variables et des sous-variables
concernant la vente de produits tangibles. On peut remarquer que la vente de produits
tangibles est très peu utilisée par les entreprises. Seulement 11,8 % permen t des
transactions hors ligne et 7,l % en ligne, d o n que 21,8 % présente une liste des
détaillants et des distributeurs autorisés. 11 est donc possible de concIure que la vente
directe n'est pas une priorité pour les entreprises du FP500 (+50).
i Transactions hors ligne : surtout par téléphone (9,6 %) et par télécopieur (73 %).
Figure 5.3
Les fréquences (en pourcentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant « la vente de produits tangibles D
1 1 1
Vente en ügne 7.1 % ! l I
i 1 l 1 I I w w 1
O 20 4 0 60 80 1 O0
t
Vente hors Sgne 11,8 % 1
1
TMphone
Tbiécopkur Em6 7.5 % % ! l i 1 I 1 ! l I l
Form. 9 imprimer I
1 ! 1 1
Poste 4,3 % I l 1
5.2.4 - Le marketing ik valeur ajoutée
Le figure 5.4 présente les fréquences de chacune des variables et des sous-variables
concemant le marketing à valeur ajoutée- En observant les quatre variables, à savoir,
à télécharger (48,4 %), en ligne (57,9 %), base de données (49,6 %) et Lens de
r é f h c e (42,l %), on se rend compte que l'utilisation du marketing à valeur ajoutée
est présent, en moyenne, dans au moins 50 % des sites- Ce qui en fait une variable
non-négligable.
i À télécharger : le document de format PDF7 est utilisé par 30 % des entreprises
(souvent pour les rapports annuels et des documents techniques).
B En ligne : les conclusions sont difnciles, car les résultats sont plutôt répartis entre
les sous-variables. À preuve, la variable « autres » possède le plus fort pour-
centage des sous-variables, ce qui laisse supposer que l'utilisation du marketing à
valeur ajoutée en ligne dépend de ce que l'entreprise désire o f i au visiteur.
i Base de données : est surtout d'ordre général (29,6 %).
' I1 s'agit de la conversion d'un document el-mique en un format appelé Portable Document Format (FDF), permattant ainsi sa lecture et son impression sous toute les plates-formes et sans la nécessité de recourir au logiciel d'origine, à l'aide du logiciel Adobe Acrobat Reader.
Figure S A
Les fiéquemes (en pourcentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant « le marketing à valeur ajoutée ».
Figure 5.4 (suite)
Les fréquences (en pourcentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant a le marketing à valeur ajoutée ».
1 1
I l Base de données 49.6 %
Produits 11,8 % 1 DisüDBtailbnts 17.9 %
R b k ~ - 6 4 % 1 I I l GBnhks
l 1
I 29d %
1 i
I
i 1
l 1 i i
1
O 20 40 60 80 100
Liens de réf&tme 42196 i r l I I .
5.2.5 - La recherche sur le consommateur
. Le figure 5.5 présente les fiéquemes de chacune des variables et des sous-variables
concernant la recherche sur le consommateur. Seulement 18,2 % des entwprises utili-
sent le Web comme outil de recherche. Mis à part un cas, l'utilisation du ques-
tionnaire est toujours volontaire pour le consonunateur et il ne donne presque jamais
accès à un privilège particulier (14,6 %). Son utilisation sert en grande majorité à
recueillir des opinions sur le site Web (133 %).
Figure 5.5
Les fréquences (en pourcentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant a la recherche sur le conso~llfnteur ».
Questionnaire 182 % 1 ! I I I l
Vobntaire I t I
17,9 % 1 1 t
Rien 14,6 % 1
l Concours/pmmo l 1
1
1
l
Opinion pdtlsenr. I I Opinion site 2, 133 %
I = w
O 20 40 60 80 1 00
5.2.6 - L'accès restreint B un contenu
Le figure 5.6 présente les fSquences de c h m e des variables et des sous-variables
concernant l'accès restreint au contenu. Dans seulement 4,3 % des cas, une partie du
site comportait un accès privilégié. Ce qui permet de conclure que les sites Web des
entreprises sont majoritairement ouverts au grand public.
Figure 5.6
Les fkéquences (en pourcentage) pour chacune des variables et des sous-variables concernant « l'accès restreint à un contenu ».
ctmnuiaarvé 4 3 % 1 De base gratuit 4,3 % 1
! I
O 20 40 60 80 1 O0
53.7 - Les autres caractéristiques hors contenu
Les résultats de cette dernière partie ne sont pas Liés au contenu a proprement parler,
mais sont plutôt des idormations de nature secondaire et / ou complémentaire.
Site situé au Canada : la majorité (68,9 %) des sites visités étaient situés au Canada
ou du moins, leur contenu était adapté au marché canadieng (tableau 5.9). La
réponse « non classé » équivaut à une ambigunté de la part du collecteur de
données face à I'origine des sites.
Tableau 5.9
Les Sites Web situés au Canada ou adaptés au marché canadien
Fr6quence Pourcentage
Site situé au Canada Site situe en dehors du Canada Non classé
En effet, comme Internet est un réseau informatique mondial, rien n'empêche une entreprise canadienne d'entreposer son site sur un serveur situé à l'extérieur du Canada. De plus, rien n'empêche une multinationale d'origine non-canadienne d'avoir un site adapté au marché canadien, mais situé hors du Canada. Dans cette même logique, l'utilisation du domaine identifiant le Canada (c'est-&-dire les terminaisons en « .ca ») n'est pas une garantie de la situation physique du site.
i Nombre de langues : la majorité (67,9 %) des sites Web des entreprises au Canada
comportent une seule langue (tableau 5.10).
Tableau 5.10
Le nombre de langues utilisées sur les Sites Web des entreprises canadiennes
Fréquence Pourcentage
Une (1) langue Deux (2) langues Trois (3) langues
i Mise à jour : seulement 25,4 % des sites ont spécifié clairement la dernière date de
mise a jour, alors que seulement 16,l % possèdent une rubrique « Quoi de neuf sur
le site » (tableau 5.1 1). Ce qui peut laisser croire que les entrepnses n'utilisent pas
pleinement la capacité du Web qui permet un renouvellement rapide et continuel
du contenu.
Tableau SA1
La mise a jour des sites Web des entrepnses canadiennes
Mise &jour spécifiée Mise jour non-spdcifiëe
Fréquence Pourcentage
280 100
Fréquence Pourcentage
Section « Quoi de neuf » 45 16,I Pas de section « Quoi de neuf » 235 83,9
280 LOO
5.3 - Le développement de la typologie
Telle que présentée à la section 4.4 du chapitre IV, l'analyse de groupes est la
méthode toute désignée pour développer une typologie des sites Web des entreprises
à partir de l'examen de leur contenu Les résultats de l'analyse sont présentés suivant
la procédure utilisée, soit, dans un premier temps, l'analyse de groupes hiérarchiques,
puis de I'analyse de groupes a k moyennes.
53.1 - Les résultats de 19annlyse de groupes hiérarchiques
L'utiIisation de I'analyse de groupes hiérarchiques est nécessaire afin de déterminer le
nombre de groupes, ainsi que leurs centres, à utiliser lors de l'analyse de groupes à
k moyennes (section 5.3.2). Le tableau 5.12 présente les résultats pour les solutions
de deux (2) à quinze (15) groupes. II est a remarquer que le morcellement des cas est
très inégal, c'est-à-dire que dès le départ il y a formation d'un grand et d'un petit
groupe et que, peu à peu, au fur et à mesure que le nombre de groupes s'accroît, c'est
principalement le grand groupe qui se sépare de quelques cas à la fois. 11 faut attendre
jusqu'au douzième groupe pour voir l'éclatement de ce groupe.
Ainsi, dû à ce morcellement inégal qui apporte majoritairement des nombres de cas
trop petits dans chacun des groupes, il n'est pas possible de tirer des conclusions de
ces premiers résultats. C'est pourquoi il est plus intéressant de s'intéresser aux causes
permettant aux petits groupes de se séparer du groupe-mère. La figure 5.7 montre
l'évolution de ces séparations pour chacun des quinze (15) groupes. À cette fin, sept
(7) groupes seront expliqués et représentés à la figure 5.7; les cinq premiers sont
considérés comme majeurs, alors que les deux autres comme mineurs.
Tableau 5.12
Le nombre de cas pour chacun des groupes
Figure 5.7
L'évolution de la formation des groupes
Le groupe I
Le groupe 1 est intéressant car il représente la séparation entre le grand et le petit
groupe. Le groupe la possède des moyennes plus élevées que le groupe l b sur
presque toutes les variables, c'est-à-dire qu'il semble utiliser les possibilités du Web
de façon intensive.
Le groupe 2
Le groupe 2 est la première séparation importante du grand groupe. Le groupe 2a se
distinguent du groupe 2b au niveau des variables « liste des détaillants et / ou des dis-
tributeurs autorisées », « marketing à valeur ajoutée à télécharger », « marketing à
valeur ajoutée en Ligne » et « base de domées », soit une plus grande utilisation du
marketing a valeur ajoutée que la moyenne de son groupe-mère.
Le groupe 3
Le groupe 3 est la seconde séparation importante du grand groupe. Le goupe 3a se
distingue par ses variables « informations générales », « informations pour les inves-
tisseurs », « informations pour les relations publiques » et « liens de référence » qui
sont supérieures aux moyennes du groupe 3b, et également par les variables
« présence de FAQ et « marketing a valeur ajoutée en iîgne » qui, au contraire, sont
infërieures. En d'autres termes, le groupe 3a semble mettre davantage l'accent sur les
informations sur l'entreprise et les liens de référence et utilise moins les autres possi-
bilités du Web.
Les groupes 4 et 5
Les groupes 4 et 5 constituent la séparation majeure du groupe Le plus grand. Le
groupe 4 se distingue clairement, par rapport au groupe 5, sur les variables « oees
d'emploi », « marketing a valeur ajoutée à télécharger », « marketing à valeur ajoutée
en ligne », « base de données » et « liens de référence », soit les variables ayant trait
aux o&s d'emploi et celles au marketing ii valeur ajoutée.
Le groupe 6
A cause de sa faiblesse en nombre de cas et également au fait qu'il n'y a pas de
formation possible d'autres groupes, le groupe 6 est considéré comme mineur. Le
groupe 6a se distingue de 6b par sa faibie utilisation des variables informations pour
les investisseurs » et « informations pour les relations publiques » et de sa plus grande
utilisation des variables « vente de produits par transaction en ligne » et « vente de
produits par transaction hors ligne ». C'est-à-dire que l'on privilégie la vente de
produits tangibles par rapport aux informations sur L'entreprise.
Le groupe 7
Pour les mêmes raisons que le groupe 6, le groupe 7 est une séparation mineure. Le
groupe 7a se distingue du groupe 7b, d'abord et avant tout, par la variable « présence
de questionnaire », ensuite par les variables « présence de FAQ », « vente de produits
par transaction hors ligne », « marketing à valeur ajoutée à télécharger » et « liens de
référence ».
Ainsi donc, ces diverses comparaisons permettent de voir que les séparations des
dijBFérents groupes sont dues à une variation des moyennes de quelques variables par
rapport au groupe-mère, mais ne permettent pas de comparer ces nouveaux groupes
entre eux. En d'autres ternes, il n'est par permis ici d'établir une typologie. Mais,
les moyennes des cinq (5) et sept (7) groupes peuvent servir de base pour une analyse
de groupes à k moyennes.
53.2 - Les résuitah de l'analyse de groupes i k moyenncs
Pour utiliser efficacement la procédure de l'analyse de groupes à k moyennes, les
solutions a cinq (5) et sept (7) groupes obtenues lors de l'analyse de groupes
hiérarchiques (section 5.3.1) furent utilisées comme centres de groupes initiaux
(initial cluster centers) (section 4.4 du chapitre IV).
Par contre, après analyse, seule la solution a cinq (5) groupes fut retenue pour deux
(2) principales raisons. Premièrement, dans la solution & sept (7) groupes, les groupes
six (6) et sept (7) représentent un trop petit nombre de cas pertinent pour être analysé.
Deuxièmement, I'interprétation des résultats dans la solution a sept (7) groupes
s'avère dZ6cile a conceptualiser?
Le tableau 5.13 montre les rn~yennes'~ selon les variables de classification issues de
la procédure de l'analyse de groupes à R moyennes. On peut constater que les
moyennes de la variable « Uiformations générales (al) » sont toutes très élevées avec
peu de variances, dors que les variables « vente de produits par transaction en
ligne (cl) », « vente de produits par transaction hors ligne (c2) » et « éléments du
contenu réservés aux abonnés (fl) » ont des moyennes très faibles. Par conséquent, il
est fort probable que ces variables ne jouent pas de rôle dans l'établissement des
groupes finaux.
Afin d'examiner cette question plus en détail, des tableaux croisés entre les seize (16)
variables et les cinq (5) groupes ont été effixtué. Les résultats sont présentés au
tableau 5.14.
Le lecteur intéressé par les résultats de la catdgorie à sept (7) groupes trouvera les tableaux A l'appendice A.
' II est noter que dans le cas de données binaires, Ies moyennes représentent les taux de présence des variabIes.
Tableau 5.13
Les moyennes selon les variables de classification
Groupe
Variable 1 2 3 4 5
(al) Informations générales 0,9649 0,9615 0 , W 0,9868 0,9692 (a2) Infomiations pour les inmsseurs 0,8947 0,3462 0,1786 0,9342 0,8154 (a3) Informations pour les relations publiques 0,9fî3 0,7692 0,2143 0,9211 0,9385 (a4 Onres d'emploi 0,8246 0,0385 0,0893 0,2368 0,3846 (b1) Informations sur produits et 1 ou seMces 0,9298 0,8077 0,9286 0,5000 0,8769 (b2) Présence de FAQ 0,5439 0,3462 0,1786 0,0263 0,1231 (b3) Possibiiii de demander in folcommentaires 0,8947 0,5385 0,7679 0.51 32 0,8000
--- - (cl) Vente de produits - bansadion en ligne 0,1930 0,1154 0,0714 0,0000 0,0308 (c2) Vente de produits - transdon hors ligne 0,2105 0,1538 0,0357 0,0263 0,2000 (c3) Liste des détaillants et distributeurs 0,3158 0,8846 0,1964 0,0921 0,0308
P - (dl) Marketing h valeur ajoutée télécharger 0,8772 0,7308 0,2500 0,5132 0,2000 (d2) Marketing A valeur ajoutée en ligne 0,7719 0,9615 0,4643 0,0921 0,9231 (d3) Base de données (d4) tiens de référence (el) Présence de questionnaire - 0,5088 OI23û8 0,1071 0,0921 0,0462-
P
(fl) bements du contenu résenrés aux abonnés 0,1754 0,OMX) 0.0179 0,OMX) 0,0154
L'examen du tableau 5.14 permet de classer les variables en quatre (4) groupes
d'influence sur la base du V de Cramer :
1) Grande influence : « informations pou. les investisseurs (a2) », « idonnations
pour les relations publiques ( a 3 », « marketing à vaieur ajoutée en ligne (d2) » et
« base de données (d3) D.
2) Innuence moyenne : « oEes d'emploi (a4) », « liste des détaillants et distributeurs
autorisés (c3) » et « marketing à vaieur ajoutée à télécharger (d 1) )) . 3) Infiuence faible : « informations sur les produits et / ou les services (bl) »,
« présence de FAQ (b2) » et « présence de questionnaire (dl) ».
4) Influence négligeable : « demander des informations supplémentaires (b3) »,
vente de produits par transaction en ligne (cl) », a vente de produits par
transaction hors Ligne (c2) », (< liens de référence (d4) N et « éléments du contenu
réservés aux abonnés (fl) ».
De plus, la procédure de l'analyse de groupes à k moyennes identifie les distances
Euclidiennes entre les cinq (5) groupes (tableau 5.15). Ces derniers permettent de
comparer les distances entre les groupes pour établir les groupes les plus éloignés et
les plus rapprochés, soit, respectivement, ceux dont le contenu est le plus différencié
et ceux dont le contenu est le plus similaire. En les examinant, on se rend compte que
les distances les plus élevées sont entre les groupes 1 et 3 (1,74), 1 et 4 (1,60) et
2 et 4 (1,67). De plus, le groupe 5 est à la fois près des groupes 1 et 4, un peu comme
s'il était partagé entre les deux. Ceci est d'ailleurs corroboré par la figure 5.8 qui
représente les cinq groupes dans un espace issu d'une analyse discriminante1'.
" Dans le cas de données binaires, il faut être prudent lors de l'interprétation des résuItats d'une analyse discriminante. Dans le cas présent, cette derni&re avait pour unique but d'apporter une validation de contenu (face validity) aux résultats obtenus.
Tableau 5.14
La signification, la force et I'iduence des variables
Chi-carré Variable (signification) V de Cramer Influence
(al) Infornations générales 1,7603 0,0793 Non-significative (a2) Informations pour les investisseurs 0,0000 0,6563 SignL - Grande (a3) Informations pour les relations publiques 0 , ~ 0,6643 Signi. - Grande (a4) OAres d'emploi 0 , r n 0,5659 Signi. - Moyenne - (b1 ) Informations sur les produits etlou les o,ooQ(l 0,4416 Signi. - Faible (b2) Présence de FAQ 0 , ~ 0,4592 Signi. - Faibie @3) Possibifii de demander info. / commentaires 0,0000 0,3326 Signi. - Négligeable (cl) Vente de produits par transacïion en ligne 0,0003 0,2734 Signi. - Négligeable (c2) Vente de produits par transaction hors ligne 0,0008 0,2606 Signi. - Négligeable (d) Liste des détaillants et distributeurs 0 . m 0,5ï20 Signi. - Moyenne ,. (dl) Marketing 8 valeur ajoutée à Hécharger 0,0000 0,5181 Signi. - Moyenne (d2) Marketing à valeur ajoutée en ligne 0 , m 0,6887 Signi, - Grande (d3) Base de données 0 , r n 0,6754 Signi. - Grande (d4) tiens de référence 0,0000 0,3101 Signi. - Négligeable
P
(el) P w n œ de questionnaire 0 , r n 0,4454 Sicini. - Faibb (fl) hémenb du contenu résen& aux abonnés o,Ooo(J 0,3330 Signi, - Négligeable
Tableau 5.15
Les distances Euclidiennes entre les groupes de centres h u x
Groupes I 2 3 4 5
1 0,0000 2 12726 0,0000 3 1,7358 1,4191 0,0000 4 1,603 9 1,672 1 1,2659 0,0000 5 1,1484 1,2802 1,2719 1,2103 0,0000
Figure 5.8
La représentation graphique des cinq (5 ) groupes dans un espace B deux (2) fonctions
-6 - 4 Fonction .1
Finalement, afin de s'assurer que le contenu des cinq (5) groupes est bien distinm,
une analyse discriminante a été réalisée (tableau 5.16). Cette dernière donne un
pourcentage de cas bien classés de 97,14 %, soit un score presque parfâit, démontrant
ainsi que les résultats des cinq groupes sont adéquats et pertinents. Les résultats mal
classés (groupes 1-5 et 4-5) font parti des groupes dont les distances Euclidiennes
sont les plus petites.
Tableau 5.16
La classification des résultats et le pourcentge de cas bien classés
Prédiction
Groupe Nombre actuel de cas 1 2 3 4 5
Pourcentage de cas bien classés : 97J4 O h
5.4 - La présentation de la typologie retenue
Cette section a pour but de d6finir les cinq groupes identifiés dans la section
précédente. Dans un premier temps, chacun des groupes sera défini et expliqué
à l'aide d'exemples12. Par la suite, la nouvelle typologie sera comparée avec
les anciennes.
5.4.1 - Les définitions et les exemples
11 est possible d'établir une distinction, entre les cinq groupes tel que résumé au
tableau 5.17. Le tableau 5.18 présente les Wquences pour chacun de ces groupes. À
l'annexe III, le lecteur trouvera l'ensemble des deux cent quatre-vingt (280)
entreprises classé selon cette typologie.
Le groupe I ou les sites complexes (n = 57, soit 20,4 %)
Dans l'ensemble, ces sites sont caractérisés par des moyennes élevées pour chacune
des variables ayant une forte influence. lls peuvent donc être définis comme étant des
sites utilisant toutes les possibilités du Web de façon intensive. Parmi ces sites, on
retrouve ceux des entreprises tel que Ford, Chrysler, les Restaurants McDonaIds, les
Compagnies Molson, Coca-cola, le Groupe Vidéotron, les Soupes Campbell, la
Banque Royale et la Banque de Montréal.
Le groupe 2 ou les sites promotionnels évolués (n = 26, soit 9.3 %)
Ces sites sont caractérisés par les variables (( informations sur les produits et / ou les
services », « liste des détaillants et I ou des distributeurs autorisés », « marketing à
valeur ajoutée à télécharger et en ligne ». Ces sites sont donc utilisés pour faire la
présentation et la promotion des produits et des services par l'entremise du marketing
à valeur ajoutée. Un exemple de ce type de site est celui de la compagnie Black &
Decker. Il est également privilégik par des constructeurs automobiles étrangers
comme Honda, Toyota, Nissan, Mazda, Volkwagen et Mercedes-Benz, ainsi que des
sociétés d'État comme Poste Canada et Loto-Quek.
Le groupe 3 ou [es sites de présence (n = 56, soit 20.0 %)
Seule la variable a informations sur les produits et / ou les services » joue un rôle
dans ce groupe. Il s'agit donc de sites phn tan t l'entreprise et ses produits et / ou
ses seMces de façon rudimentaire. Des entreprises comme la Coopérative fédér6e de
Québec, Co-op Atlantic, Suzy Shier, C-Mac, le Groupe Lactel et Fonorola utilisent ce
type de site.
Le groupe4 ou les sites relationnels (n = 76. soit 2 7, I %)
Dans ce type de site, les variables G informations pour les investisseurs N et a infor-
mations pour les relations publiques )) prédominent. Il s'agit donc de sites créés pour
informer les investisseurs et les rnédias, et non les consommateurs. 11 est utilisé par
des entreprises tel que BCE, Quebecor, Cascades, Pratt & Whitney, Marconi et
~ n e r ~ i e Atomique du Canada
Le groupe 5 ou les sites hybrides (n = 65, soit 23.2 %)
Les variables (( informations pour les investisseurs n, (( informations pour les relations
publiques », informations sur les produits et / ou les services D et a marketing à
valeur ajoutée en ligne » forment ce groupe. Il s'agit donc de sites s'adressant à la
fois aux rnédias et aux investisseurs, - tout comme le site relationnel - et aux
consommateurs - tout comme le site promotionnel - mais de façon moins évoluée
que le site complexe. II est utilisé par des entreprises comme General Motors, Air
Canada, Gaz Métropolitain, Téléglobe, Hydro-Québec, la Société des alcools du
Québec, la Société Radio-Canada et la Banque Nationale du Canada.
'' Les exemples ont été choisi Librement par I'auteur.
76
Tableau 5.17
Les désignations et les définitions pour chacun des groupes de la typologie
Désignation Définition
Site complexe Sites utilisant toutes les possibilités du Web de façon intensive.
- Site promotionnel évolué Sites fkhnt la présentation et Ia promotion des produits par (groupe 2) l'utilisation du marketing à valeur ajoutée - Site de présence Sites présentant l'entreprise et ses produits de façon (groupe 3) nxdimentaire.
Site relationnel Sites créés dans le but d'informer les investisseurs et les médias. (groupe 4)
Site hybride Sites s'adressant aux rnédias et aux investisseurs, comme le site (PUP 5 ) dationnel, mais &galement aux consommateurs en pdsentant Ies
produiîs, mais avec moins de valeur ajoutée que le site promotionnel évolué.
Tableau 5.18
Les fiéquemes des sites pour chacun des groupes
Type de site Fréquence Pourcentage
Site complexe Site promotionnel évolué Site de présence Site relationnet Site hybride
5.4.2 - Les comparaisons avec les autres typologies
Cette section a pour but de comparer la typologie inductive proposée (voir tableau
5.17) avec les six (6) autres typologies proposées dans la littérature (voir section 2.1
du chapitre II) afin d'y déceler des similitudes et des dissimilitudes. Pour y amver,
chacune des typologies déductives sera comparée une à une avec la nouvelle
typologie.
La typologie de Levin (1996) comporte trois (3) groupes : 1) les sites corporatifs
ayant trait à l'information sur l'entreprise en générale et sur ces produits et / ou
services, 2) les sites marketing ont trait à la vente et I ou la promotion et 3) les sites
hybrides étant une combinaison des deux premiers. En d'autres termes, cette typo-
logie tient compte seulement de quatre (4) variables, soit les informations générales
sur l'entreprise, les informations sur les produits et / ou les services, la promotion et
la vente.
Par conséquent, il est possible d'associer les sites corporatifs de Levin avec les sites
de présence de la nouvelle typologie. À cause de son caractère beaucoup trop réduc-
teur, il n'est pas possible de faire d'autres comparaisons, démontrant ainsi que cette
typologie est inadéquate pour représenter la réalité.
La typologie de Quelch et Klein
La typologie de Quelch et Klein (1996) est basée sur deux (2) objectifs de
l'entreprise. Le premier vise la réduction des coûts par l'information sur I'entreprise,
l'information sur les produits, le support technique et le senrice aux consommateurs,
alors que second vise une augmentation des revenus par la vente et la promotion.
Ii est difficile d'associer cette typoiogie avec la nouvelle, puisque dans le premier cas,
les quatre (4) variables servent de base dans tous les groupes de la nouvelle typologie
(mise à part peut-être les sites relationnels) alors que dans le second, on retrouve des
variabies de vente. Comme dkmontré précédemment, cette dernière variable est quasi
inexistante sur les sites Web des enmprises. En d'autres termes, cette typologie est
encore trop réductrice pour représenter adéquatement la réaIit6.
Lu typologie d'Ellsworth et Ellsworth
La typologie d'Ellsworth et Ellsworth (1996) est constituée de quatre (4) groupes, B
savoir : 1) les sites of!bnt un service de base gratuit avec une extension pour les
abonnés, 2) les sites de vente en ligne, 3) les sites de promotion et 4) les sites de
marketing par l'information.
Encore une fois, la comparaison est difFcile puisqu'il s'agit non pas de types de site
mais plutôt de variables caractérisant les sites. Ainsi, le premier et le deuxième types
de site sont à rejeter car ils sont quasi inexistants, le troisième est trop flou, c'est-à-
dire qu'on ne spécifie pas la forme prise par la promotion pour s'assurer de son
ad6quation. Reste le quatrième type que l'on pourrait faire correspondre avec le site
de présence de la nouvelle typologie.
La rypologie d'Ho&un, Novak et Chatlerjee
La typologie d'Hoffian et al. (1995) est constituée de deux (2) groupes distincts, le
premier comprenant des sites de destination alors que le second inclut des sites de
trafic. On peut éliminer les sites de trafic dès maintenant puisqu'il s'agit de sites
spécialisés dont le but est de diriger les internautes vers les sites de destination.
On retrouve trois (3) types de sites de destination : 1) les vitrines virtueiles sont des
sites ayant pour mission la vente directe de produits, 2) la présence sur htemet
prenant la forme de site d'image et de site d9information et 3) les sites de contenu.
Ainsi, les sites d'images peuvent, jusqu'à un certain point, être associés aux sites
promotiomels alors que les sites d'information peuvent être associés aux sites de
présence. En ce qui a trait a la vitrine virtuelle et les sites de contenu, il a été
démontré précédemment qu'ils étaient quasi inexistants.
La typologie d'Emery (1 996) s'intéresse uniquement aux sites où les transactions sont
possibles. Cette dernière est constituée de quatre (4) groupes : 1) le modèle de vente
par abonnement, 2) le modèle de vente de publicité 3) le modèle de support aux
ventes et 4) le modèle de vente directe. Encore une fois, il s'agit ici de variables
caractérisant les sites et non pas des type de sites puisque leur existence a l'état pur
est fortement peu probable.
La tpologie de Cusson
La typologie de Cusson (1 997) est constituée de trois (3) classes, à savoir : 1) l'outil
promotionnel, 2) l'outil de support et 3) l'outil transactionnel. Encore une fois, la
comparaison est difficile puisque le regroupement des variables composant les
groupes ne correspond pas au regroupement des groupes de la nouvelle typologie. De
plus, ce modèle est additif, c'est-à-dire que les classes supérieures possèdent les
principales caractéristiques des classes inférieures, ce qui, encore une fois, ne
correspond pas aux regroupements de la nouvelle typologie et encore moins à
la réalité.
Finalement, il est possible de conclure que la nouvelle typologie a tout de même
certains points communs avec les autres typologies, il s'agit principalement 1) de la
présence d'informations que ce soit sur l'entreprise en générai ou sur les produits
et / ou les services, 2) du service à la clientèle et 3) de la promotion des produits
et / ou des services.
Par contre, elle dBZere également sur trois (3) points majeurs. Le premier est que la
plupart des autres typologies accordent une grande importance aux transactions et au
contenu dont l'accès est Limité, alors que, dans les faits, il a ét6 démontré que ces
variables sont quasi inexistantes sur les sites Web des entreprises et par conséquent ne
peuvent pas innuencer l'établissement de la typologie. Deuxièmement, toutes les
autres typologies semblent tenir pour acquis que les sites W e b des entreprises
s'adressent obligatoirement aux consommatem. La présence du site de type d a -
tionnel prouve que ce n'est pas toujours le cas. Enfin, la typologie proposée se
distingue par le fait que chacun de ses groupes accepte et intègre des sites possédant
une combinaison de plusieurs variables ou caractéristiques, alors que les autres
typologies ont tendance à les séparer, ne permettant pas, par le fait même, une
adéquation avec la réalité.
5.5 - Analyse selon les secteurs d'activités et la taille
Cette dernière section de I'anaiyse des résultats a pour objectif de répondre à la
deuxième et à la troisième questions de recherche telles que présentées au chapitre ïü,
à savoir, si le secteur industriel et la taille de l'entreprise avaient une influence sur le
type de site Web utilisé.
Pour répondre à ces questions, trois (3) analyses sont présentées : 1) selon les secteurs
d'activités, 2) selon les chifks d'affaires et 3) selon le nombre d'employés.
5.5.1 - Analyse selon les secteurs d'activités
Pour faire une analyse selon les secteurs d'activités, un tableau croisé a été effectué
en utilisant les cinq (5) types de sites présentés à la section 5.4.1 du présent chapitre
et les secteurs d'activités. Pour faciliter l'analyse, les trente-trois (33) secteurs
d'activités ont été regroupés en trois catégories : 1) le secteur des entreprises de
fabrication, 2) le secteur des entreprises de services et 3j les autres secteurs pouvant
difficilement être classés dans les deux premières catégories. Ce regroupement a été
établit selon l'auteur en se fiant aux secteurs initiaux proposés dans la liste FPSOO.
Le résultat est présenté au tableau 5.19.
Tableau 5.19
Le regroupement des secteurs d'activités
Catégorie des entreprises Catégorie des entreprises Autre de iabrication de services
AgricuIture Biotechnologie / Pharmaceutique Brasseries et boissons Produits chimiques et engrais Construction Distiiiaieus Fabrication de produits alimentaires Fabrication gdnérale Mines et m&ux Automobiles Produits pétroliers Papier et produits forestiers Publication et imprimerie Sidénrrgie Fabrication de produits de haute technologie
Méciias (télt / radio) et cabtes Conglomérats Ingénierie T~lécornmunications Chaînes d'alimentaîïon Distniution d'&ztncitt et de gaz Commerce en génCraI Importation / exportation Services pétroliers Immobiliers Services (en général) Technologies de l'information Senrices téldphoniques
Transport Distriiuteurs en gros Divertissements Banques et caisses Institutions financi&res non-spécifiées
Tel que montré au tableau 5.20, le Chi-carré est significatif (X = 0,002). Par
conséquent, il faut rejeter l'hypothèse nulle selon laquelle les deux variables sont
indépendantes, et conclure qu'il y a relation entre elles. Cette relation est faible
(V de Cramer = 0,21).
11 est intéressant de remarquer que les entreprises de seMces utilisent majoritairement
des sites complexes (57'9 %) et promotionnels évolués (73,l %), alors que les
entreprises de fabrication utilisent davantage les sites relationnels (592 %). Cette
différence pourrait s'expliquer par le fait que dans le premier cas, on s'adresse aux
consommateurs en leur présentant les produits et 1 ou les services, alors que dans le
second, la communication ne se f&it pas avec les consommateurs, mais plutôt avec les
investisseurs et les médias. Finalement, les sites de présence et hybrides sont utilisés
de façon quasi égale entre les deux principales catégories.
Tableau 5.20
Le tableau croisé entre les trois (3) catégories de secteurs d'activités et les cinq (5) types de site Web
Fréquence Colonne %
Complexe Prorno. Présence Reiaüonnel Hybride Total (ligne)
Fabrication 21 6 27 45 31 130 36.8 23,1 4 2 59,2 47,7
Colonne (total) 57 26 56 76 65 280
Valeur DF Signification
C hierré (Pearson) 24,75 8 0,002 V de Cramer 0 3 0,002
5.5.2 - Analyse selon les chiffies d'affaires
Pour faire une analyse selon les chifks d'affaires, un tableau croisé a été réalisé entre
les trois catégories de c h B k d'affaires (moins de 500 millions, entre 500 millions et
1 milliard, plus de 1 d a r d ) et les cinq (5) types de sites présentés à la section 5.4.1
du présent chapitre.
Tel que montré au tableau 5.21, le C h i d est non-significatif (m = 0,085). Par
conséquent, il faut accepter l'hypothèse nulle selon laquelle les deux variables sont
indépendantes, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de relation entre le chiffre d'affkires et le
type de site utilisé par les entreprises.
Malgré tout, comme la non-signification est assez mince, il est intéressant de
remarquer que les entreprises ayant un chif3.k d'affaires de moins de 500 millions $
possèdent majoritairement des sites de présence (57,l %), alors que les entreprises
ayant un chiffie d'affaires de plus de 1 milliard $ possèdent surtout des sites
complexes (49,l %)), hybrides (44'6 %) et relationnels (43'4 %). Il est donc possible
d'affirmer, sous toute réserve, que plus une entreprise a un chiffre d'affaires élevé,
plus elle aura tendance à avoir un site Web évolué.
Tableau 5.21
Le tableau croisé entre les trois (3) catégories de chBk d'affaires et les cinq (5) types de site Web
Fréquence Colonne %
Complexe Promo. Présence Relationnel Hybride Totai (ligne)
Moins de 18 11 32 31 19 111 500 millions $ 31,6 42,3 =,1 40.8 29,2
Entre 500 millkns 11 6 9 12 17 55 et 1 milliard $ 19,3 23,l 16,l 15,8 26.1
Plus de 28 9 15 33 29 114 1 milliard $ 49.1 346 26,8 43,4 446
Colonne (total) SI 26 56 76 65 280
Valeur DF Signification
Chi-cami (Pearson) V de Cramer
5.53 - Analyse selon le nombre d'employés.
Pour faire une analyse selon le nombre d'employés, un tableau croisé a été fait entre
les trois (3) catégories de nombre d'employés (moins de 1 000, entre 1 000 et 5 000,
plus de 5 000) et les cinq (5) types de sites présentés à la section 5.4.1 du présent
chapitre.
Tel que montré au tableau 5.22, le Chi-carré est significatif (X? = 402). Par
conséquent, il faut rejeter I'hypothése nuile selon laquelle les deux (2) variables sont
indépendantes, et conclure qu'il y a relation entre elles. Cette relation est faible
(V de Cramer = O, 18).
11 est intéressant de remarquer que les entreprises ayant moins de 1 O00 employés
utilisent fortement les sites promotionnels (50'0 %) et de présence (4l,8 %), alors que
les entreprises entre 1 000 et 5 000 employés utilisent davantage les sites relationnels
(51,3 %) et hybrides (46,9 %). Finalement, les entreprises de plus de 5 000 employés
semblent portées à utiiiser des sites complexes (373 %) et hybrides (3 1,3 %) et très
peu des sites promotionnels (15,4 %) et de présence (182 %). Ces différences sont
cificiles a expliquer, mais il est possible d'avancer que plus une entreprise possède
d'employés, plus elle aura tendance à avoir un site Web évolué.
Ceci conclut donc le chapitre des résultats. Le prochain chapitre présente les prin-
cipales conclusions de la recherche.
Tableau 5.22
Le tableau misé entre trois (3) catégories de nombre d'employés et les cinq (5 ) types de site Web
Fréquence Colonne %
Complexe Pmmo. Présence Relationnel Hybride Total (ligne)
Moins de 13 13 23 16 14 79 1 000 employés 23,2 a 0 41,8 21,l 21.9
Plus de 21 4 I O 21 20 76 5 000 employés 37.5 15,4 18,2 27,6 31,3
. . . - - . . .. - -. -. .. .-. - - - - - - - -. . . . . . -. - -. .
Colonne (total) 56 26 55 76 64 277
Valeur DF Signification
Chi-cad (Pearson) 18.19 8 0.02 V de Cramer O,l8 0.02
Nombre d'observations manauantes : 3
Conclusion
Le présent chapitre revoit les objectifs et les résultats de la recherche, traite de ses
contributions, propose des avenues de recherches sur le sujet et expose les Iunites de
la présente étude.
6.1 - Les objectifs et les résultats
Cette recherche avait pour principal objectif la création d'une typologie des sites Web
des entreprises. 11 a été démontré que cette nouvelle typologie donne une meilleure
image de l'utilisation du Web par les entreprises canadiennes en tant qu'instrument de
communication adapté à divers publics cibles, et non pas seulement comme un
instrument de promotion et de vente, comme cela est proposé par les autres
typologies.
Cette nouvelle typologie proposée est formée de cinq (5) groupes, soit :
les sites complexes caractérisant les sites utilisant toutes les possibilités du Web de
fqon intensive ;
i les sites promotionnels évolués faisant fa présentation et la promotion des produits
par l'utilisation du marketing à valeur ajoutée ;
i les sites de présence présentant l'entreprise et ses produits de façon rudimentaire ;
i les sites relationnels créés dans le but d'informer les investisseurs et les medias,
et ;
i les sites hybrides qui utilisent à la fois les caract6ristiques des sites relationnels et
promotiomels.
Par la suite, nous avons examiné le type de site Web utilisé par les entreprises en
fonction de leur secteur d'activités, leur chifnes d'affaires et leur nombre d'employés.
Il a été démontré que le type d'utiüsation du Web par les entreprises dépend du
secteur d'activités dans lequel elles se trouvent. Ainsi, dans le cas des entreprises de
fabrication, les sites relationnels sont privilégiés, alors que les entreprises de seMces
opteront davantage pour les sites complexes et promotionnels évolués. Les sites de
présence et hybrides sont partagés également entre les deux (2) secteurs. Dans le cas
de la taille, plus une entreprise à une taille importante (calculée en chiffre d'affaires et
en nombre d'employés) plus elle aura tendance à posséder un site Web plus évolué.
6.2 - Les contributions de la recherche
Cette recherche apporte deux principales contributions. Premièrement, eue trace un
portrait fidèle et réaliste de l'utilisation actuelle du Web par les grandes entreprises
canadiennes en termes de contenus. A notre connaissance, jusqu'à présent aucune
étude n'a présenté un portrait aussi exhaustX
Deuxièmement, elle présente une typologie des sites Web qui a été développée à
partir d'une aiialyse exhaustive du contenu des sites Web. Contrairement aux autres
typologies présentées dans la revue littéraire du chapitre II (Levin, 1996 ; Quelch et
Klein, 1996 ; Ellsworth et Ellsworth, 1996 ; Hoffman, Novak et Chatîerjee, 1995 ;
Emery, 1996 ; Cusson, 1997), la typologie proposée dans cette étude prend en
considération un très grand nombre de variables. En se basant sur cette dernière, les
recherches fûtures seront mieux orientées puisqu'elles pourront tenir compte du type
de sites dans les variables étudiées. La typologie proposee pourra également servir
d'outii lors de la création de sites Web pour les entreprises.
6.3 - Les avenues de recherche
L'apparition des sites Web des entreprises est récente et beaucoup de recherche reste
à faire. Voici donc cinq (5) sujets de recherche découlant directement de la présente
recherche.
Premièrement, les données descriptives de cette recherche, tout comme un sondage,
donne une image de ce qui ce fait actuellement sur le Web par les entreprises. Ainsi,
il serait intéressant de recommencer L'expérience dans les m é e s à venir pour en
tracer l'évolution.
Deuxièmement, les variables utilisées dans cette recherche possèdent toutes la même
importance. Mais est-ce que les visiteurs accordent réellement la même importance à
toutes les variables ? Et cette importance, varie-t-elle selon les types de sites ? Voilà
des questions auxquelles il serait intéressant d'apporter des réponses.
Troisièmement, cette recherche soulève la possibilité de créer une typologie de
situations des entreprises et des consommateurs. Dans le premier cas, elle énumére
les raisons de créations ou de développement de leur site, alors que dans le second,
elle propose les raisons pour lesquels les consommateurs vont visiter ces sites.
Finalement, la question soulevée est de savoir s'il y a compatibilité entre les deux
motivations.
Quatrièmement, pour compléter cette recherche de contenus quantitative, une
rechemhe de contenu qualitative (graphisme, structure de navigation, etc ...)
permettrait d'élargir nos connaissances sur l'utilisation du Web par les entreprise en y
ajoutant une dimension non-négligeable.
Finaiement, tei que proposé par un praticien contacté lors de la recherche, une fois
l'étude quantitative sur le contenu terminé, une étude qualitative pemettant de
schématiser une structure des sites Web des entreprises pourrait être réalisé afin
d'optimiser la navigation et faciliter la recherche d'information sur ces derniers. Une
hypothèse possible est que la structure optimale varie selon le type de site utilisé.
6.4 - Les limites
Les conclusions soulevées doivent être interprétées dans le cadre de certaines limites
inhérentes à l'étude. Tout d'abord, l'échantillon utilisé n'est pas probabiliste, et par
conséquen& ne tient pas compte de la situation réeile de toutes les entreprises, mais
davantage de la réalité des grandes entreprises. Donc, il est possible que les
conclusions ne puissent pas être adaptées à la réalité des petites et des moyennes
entreprises.
Une deuxième iimite provient de l'utilisation des données binaires. En e f f i ces
dernières tiennent seulement compte de la présence ou de l'absence des variables, et
délaissent entièrement le facteur a profondeur ». En d'autres termes, un site utilisant
intensément une variable est classé de la même façon que celui l'utilisant trés peu.
Également, le regroupement des trente-trois (33) secteurs industriels en deux (2)
catégories est une troisième limite puisque, d'une part, est elle est fait selon le
jugement personnel de l'auteur, et d'autre part, elle est basée sur les secteurs initiaux
proposés et non pas à partir de chacune des entreprises en tant que telle. Ainsi, il est
possible que certaines entreprises puissent être mal classées.
ANNEXE 1
La grille de codification finale
Numéro du questionnaire :
Nom de l'entreprise :
a) Infomtations sur I'entfepfise
( al ) Les iaformations ghérales
( a2 ) Les ùifomations pour les analystes financiers t--- ( a3 ) Les informations pour les relations publiques
( a4 ) Offies d'emploi
Numéro de l'entreprise :
URL:
( al 1 ) description / historique / mission I ( a l 2 ) adresse
( al3 ) téléphone
( al4 ) télécopieur I ( a16 ) présentation du personnel / direction 1 ( al7 ) présentation des filiaies
( a18 ) politiques de l'entreprise (en*, sécurité, ...)
( a19 ) actions communautaires et sociales
( a20 ) commandites l
( a21 ) rapports annuels et fiaanciers I ( a22 ) c6te de la bourse en Iigne I ( a3 1 ) communiqués de presse l ( a32 ) annonces / nouveIles / présentation 1 discours
( a33 ) bulietins d'information (newslctter) J
( a34 ) inscription à une iiste d'envoi
( a41 ) informations sur les o h 1 procédures
( a42 ) déposer CV en ligne (email ou formulaire)
b) Informations sur les produits et le service aux consommateurs
( b 1 ) Informations sur les produits / semices
( b2 ) Présence de FAQ
( b3 ) Possibilité de demander des informations supplémentaires &ou de transmettre des commentaires
I c) La vente de produit tangibles
( bI 1 ) illustration I ( b13 ) expticaîion de la garantie a m. aprés-vente 1 ( b 14 ) promotions et programme spéciaux
( b3 1 ) téléphone / télécopieur (avec ou sans fiais)
( c 1 ) Vente de produits par transaction en ligne
( c22 ) télécopieur
(cl1 ) S - m
( c2 ) Vente de produits par transaction hors ligne
( c23 ) formulaire B imprimer I
( c2l ) téléphone
( c3 ) Liste des détaillants et distributeurs autorisées I I
d) Marketing à valeur ajoutée
( d 1 ) A telécharger
( ci3 ) Base de données
( d4 ) Lien de réference
( dl 1 ) logiciels (jeux, screen saver ...)
( dl2 ) courts nIms (AW, QT, QTVR, ...)
( dl3 ) sons (WAV, AU, R e d Audio, ...)
( dl4 ) images
( d 1 5 ) coupons
( dl6 ) polices de caract8res
( dl7 ) documents de format PDF
( d2 1 ) carte postale virtuelle
( cl22 ) d f h c e s (livres, magazines et f i h )
( d23 ) concours avec prix à gagner
( d24 )jeux questionnaires (quiz)
[ d25 ) discussions en direct (chat, IRC)
( d26 ) forums de discussion (newsgroups)
[ d27 ) magazine en ligne
: d28 ) calcuIatcur (hypothèque, emprunt, change, ...)
: d29 ) ?rua et idées
: d30 ) lexique
: d3 1 ) carte inttkactive
: d32 ) exemples, cas, ...
: d3 1 ) sur les produits
: d32 ) sur les distributeurs / détaillants
: d33 ) sur les filiales
ci34 ) en générale (si aucune autre pécification)
e) Recherche sur le consommateur
( el2 ) imposé 1 I
» donneaccès 8 1 ( el 3 ) rien de particulier I ( el4 ) une section particulière 1 ( e 15 ) des avantages particuliers
( el6 ) concours / promotions I
( el9 ) opinion sur les produits et semices I » de type
( el 10 ) opinion sur le site Web I
( e 1 7 ) autres
( el8 ) sonâage 1 profil
9 Acds restreint à un contenu
( fi ) Eléments du contenu réservés aux abonnés
( fl 1 ) service de base gratuit & extensioa aux abon& ( f12 ) contenu entiérement exdusif
g) Autres caractéristiques hors contenu
l x - - ( g2 ) Fréquence de mise à jour 1 ( 1 ) date de la visite : i m a
( g 1 ) site situe au Canada ( 1 ) oui (développé à l'intention du marche canad.) ( 2 ) non ( 3 1 ne sait pas
1 ( 3 ) par une entreprise spécialisée
( g3 ) Nombre de Iangue(s) :
( g4 ) Conception du site
1 ( 4 ) par une agence de pubIicitC
date de la mise à jour : j m a nombre de jour :
( 2 ) non spécifit
( 1 ) non spécifié
I
( g5 ) Section tt Quoi de neuf » sur le site 1
ANNEXE II
La liste des entreprises FP500 (+50)
La codification utilisée pour désigner les provinces
Province Code
Terre-Neuve O
Nouveau-Brunswick liedu-Rince-kiouard
Q u d k Ontario Manitoba Saskatchewan Alberta CoIombie Britaunique
La codification utilisée pour désigner les secteurs d'activités
Secteur d'activitt Code
Agriculture 1 Biotechnologie / Pharmaceutique 2 Brasseries et boissons Médias (télé / radio) et c&Ies Produits chimiques et engrais 5 Conglomérats 6 Construction Distillateurs Ingénierie 9 Fabrication de produits alimentaires 10 - - Chahes d'alimentation 11 Distriiution d'electricité et de gaz Fabrication générale Commerce en général 14 Importation / exportation 15 Mines et metaux 16 Automobiles 17 Produits pétroliers 18 Services pétroliers 19 Papier et produits forestiers 20 Pub Iication et imprimerie 21
Services (en général) 23 Sidérurgie 24 Télécommunications 25 Technologies de l'information 26 Fabrication de produits de haute technologie 27 Services téléphoniques 28 Transport 28 Distributeurs en gros 30 Divertissement 31 Banques et caisses institutions frnanciéres non-spécifiées
No. 75 76 77 78 79 80 8 1 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 10 1 102 -. 103 104 105 106 107 108 109 1 1 0 1 1 1
A- Entreprise (Français - Revue Commerce) ---.-
ATCO Potash of Saskatchewan ---- Telw -----.- -.
Pratt & Whitney Canada ----.-----
Hollinger -_.- - - - - -- -- - -
Finning James Richardso & Sons - - - . . - - - - - - Chemn Canada . - - - - - . - - . - . - - . . . . - . Rio Algmm - - - DuPont Canada - - - - - - - - PCL Construction Group Toyota Canada ------------
SHL Systemhowe - - . - . . - . . - -. Barrick Gold - . -. - . - - - - CoopCrativc fddtrée de Qutbec -- Can for Marubeni Canada -
-. - . - - Restaurants McDonaldts
Entreprise (Anglais - Financial Post) - ATCO Ltd. Potash Corp. of Saskatchewan Inc, TELUS Corp.
-.-- - -- --- -- --- - Pratt & Whitney Canada Inc. -- Hollinger Inc. - - - - . - . . . - l _ . _ _ - - - - -______--_I_
Finnin~ Ltd. James Richardso & Sons Lid. -- - - - - - - -- - - Chevron Canada E u c e s -- -. .- .-
Prov. 8 7 8 - -.
- 4 5 9
- 6
---. 8
68 000 5 841 5400 4 700
100 000 2 324 5 400 8 300 2 478 3 816 2 900 34 400 8 892 1900 2 500 6 500 6 535 --- 1 340 6 200 83
-- Cominw
--A
Rcpap -------- Weyerhaeuser Canada Semi-Tech -- Suncor ---
Scck 6 5
'--25 . 27 21 30 6 18
Rio Algrom Ltd. -- -------.-. - . DuPont Canada Inc. - - --- -- PCL Construction Gmup Inc. Toyota Canada Inc.
www.mcdonalds,com www.cominco.wm ----
www.weytrhacuser,çom- www.scmi-tech.com www.smcor.com -.- www.weslfrasettlmber,ca www,placcrdom.wm www.transali.a.com www.uni1ever.com www.pg.com
-
-
4
~ww.~s tec l .com 1
www.knigcr,com ----
--
McDonaldis Restawanls - of Canada Ltd, - . - - - Cominco Ltd. - Repap Entreprises Inc. --A-p
Weyerhaeuser Canada LUI. Semi-Tech Corp. Sunwr lnc. -------
- 5 9 4 9 5 8 9
---.,
9 8 5 - - 5
16 13 7 30
5 --A,--
5 8 5
CA (millions Scan) 1937 1 914
-- 1 913 1 882 1879 1 874
- 1 859 1 849
23 16 20 20 6
1 8 20 16 12 6 ---
-- 13
West Fraser Timber Placer Dorne TransAlta Unilever Canada - - - -. - - - Roctcr & Gambte - ---- ---,.
Entendim - - -.-A - - Groupe Jean Coutu -- .-- Russel Metals Co-Steel
--------
Kruger .---- - lvaco - . - . . - - - - Canadian 0 c a n t a l Petroleum
- 1 833 1 827 1 820 1 809 --
SHL Systemhouse Inc. .--- --- 5 26 B h c k Gold Corp. 5 16
- - 1 740 -- 1 725 -- 1715
1 700 - 1 692
1 685 1 641 1 577 1 575 1 500
--- 1 500 23
4-14-- 13 24
..--
20 24 18 9 1
West Fraser Timber Co. La. A--
Placer Dome Inc. T m A l t a Colp. Unilever Canada Ltd. -- Procter & Gamble Inc.
1 800 - 1 797
1 790 1 790 1 751
Employb 5500 4 490 9 539 8 005 17226 4 242 1 340 728
Coopérative fdddrée de Qudbec -- - - - -- - - - ,Canfor Corp, Menibeni Canada Ltd.
1488 - - -----
1 479 1447
- 1 444 1 432
-5-
1 366 1 362 --- 1 361 1 360
Extendicare Inc. The Jean Coutu Group (PJC) Inc. Russel Metals Inc. Co-Steel lnc.
-..-A---.-. -----. - Kruger Inc, - .- - - -- - -- - . lvaco Inc. ----- Canadian Occidental Petroleum Ltd. - - - - - - -
Adrcsc Web
www.potashcorp.com -- www,telw,com - www,pwc.ca ----
<finning.ca --- ---
-- - 2 337
3 520 4 000 443
5
5 5
.- - 4 4 8
SNC-Lavalin SNC-Lavalin Group Inc. XCAN Grain Pool XCAN Grain Pool Ltd.
www.dupont.com www,pcl,ca www.toyoia.ca
----p.
7 000 5 000 5 849 5 005
53
4 9 5
4 6
www.shl.wm/index.html ------- www.barrick.com www.coopfed.qc.ca --- canforew.com maruco.cp.jp
1 20 15
-- --- - - ------ . ..---Pb-
--- w~ 'd ioJam~~~Owm ,PL0 C ,880 1 E l 1 '3UI BPEiiB3 08tii~G - P --.----A--- - - - - . - --
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~ ~ ~ ~ a - x a p u ! ~ d ~ ~ & o 3 o u o ~ ~ ~ f n ~ ' ~ ~ h zs iLZ 1 S I s 'pi? spem3 ouio~!urns wpm3 owowms I z 1 ~W!0-@W'm OOtJ 1 Z LZ t 81 8 ' P U I!O A W H I!O .kysn~ 6 Ï
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~ ~ W Q ' ~ 008 z 9et I s 'pl1 spooJ linV a w ! ~ II~V sluav~e SV SI I ------ ----- _ . _ _ - - 0 - . - - - -A-- - -.-. --
-- 0661 ISCI 'dl03 ~ 0 3 n o ~ PI I --------- w o J ' d t l ' g ~ ~ ~ 3 ' ~ ~ ~ 009 1 9Sf 1 9Z 5 (eptim3) pmyaed-ual~a~"--'-' ( ~ P @ W ) Frtil3~d-lWfiaH C I 1
No. 149 I 50 151 152 153 154 - 1 55 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 -- 180 1 8 1 182 183 184 185
Entreprh (Fraaqais - Revue Commerce) ---,
Siemens Gmup of Co. Coca-cola Nissan Canada - - - - - - - - . - - - - Brookfield Properties -- Acklands
*------- - -- - -.
&elrice Foods - - - - . . . - -. - Newbridge Nehvorks Premdor - -
C m O ~ t i o n s __ .. . Gulf Canada Resourccs - .--
BC Gaz - - - - - - -- . . - - - Weldwood Canada GE Capital Tech. Mgmt. - - - - - . . . - .
AGRA BC ~ u g u x f i n e r ~ - - - - -. - - ICI Canada Groupe Vidçotron Sidbec-Dosw - - - - - - - -. - Goldfd --------.---- ~
Schneider ----- Inmet Mining --------.-
MDS TrizecHahn - - - - - - . - - CAE -- lpsco -- -. -. Renaissance Energy -- - - - - Philip Environmentai Northwood Forest Ind. - - - - . - - - - Slocan Group ----- Iiochu Canada --- - ---- Western Star Trucks Hold. Transat A.T. International Forest Roducts ---- Husky Injection Molding Syst. ---- ~
C G ~ ~ ~ Canada -----------.-
Tdldglobe - --A - - - Ciment Saint-Laurent
--- Entreprise (Anglab - Financial Post) --- .- Siemens Group of Cos. -- - - Y -- - -- Coca-cola Beverages Ltd. . Nissan Canada Inc. Brookfietd Propertics Corp. --- Acklands Ltd. ---------- - --- -- Beaîrice Foods Inc. - - -- - - - - - - Newbridge Nehvorks Corp. Premdor lnc. -- --
...,-_____ ~ a r a Operations _ _ - Ltd. Gulf Canada Resources Ltd.
---,- -- -- -- - -- - - - - . - BC Gas Inc. - -A-.- ----- eV--
Weldwood of Canada Ltd. . GE Capiîal Technology. - Management Services AGRA Inc. --------.------
BC Sugar Refincry, Ltd. ----- ------ ICI Canada lnc.
-.----.-----.-----
Le Groupe Viddotron Ltde Sidbcc-Dom (ISPAT) Inc. ------- The Goldfarb Corp. Schneider Corp. -- -------. Inmet Mining Corp. -------- MDS Inc. TrizecHahn Corp. CAE Inc. -------
, lPSCO Inc. -------
Renaissance Energy Ltd. - -. - - - .- - - - - Philip Environmental Inc. Norihwood Forest Industries Ltd.
---.
Shcan G n u ~ Itochu Canada Ltd. - --
Western Star Tnicks Holdings Ltd.. - -- Transat A.T. Inc. International Foresi Products Ltd --- - Husky Injection Molding Systems Ltd, --- Com~aq Canada Inc- - Teleglobe Inc.
.--- St. Lawrence Cernent Inc.
Prov. .
- 5 5 5 5 5 5
5
- - 8
-- 0- 9 5 5 - 9 5 4 4 5
. 5 5 5
---- 5 5 7 8 5 9 9 9 9. 4 9 5 5 4 4
Scct. 6 3
30 - 22
- - 30 10
5'- 25 13
&-
18
- l2 20 23 9
I O 5 4
24 6
I O 16 2
~
22 27
CA (millions Scan) 963 956 95 1 --
- 950 925 ------p.
----- 921 92 1 917 - 909 23------
- 909
----p,p-.w-- 90 1 892 870 857 848 847 846 846
A--p 833 .- 826
823 8 18 814 809
www.slocan,com www.itochu.co.jp
---.-- www.ri.ansai.com
--
-- - www.compaq.ca www.teleglobe.ca
L
Emgloy& 3 758 3 600
275 2000 4 700 3100 5630 4250
24 IO0 1 73s 2 000 3210 1 450 5000
-- 1239 2 550 5 000 2 073 6OûO 4 000 1800 6 670 2 200 6400
24 18 23
Adrcasc Wtb www.siemens.ca-
--p.
www.cocacola.com www.nissancanada.com
- -------~
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wmv.ncwbridge.com
-- -- - - - . - .- - - -- - - --
-- www.bcgas.com --
www.gc.comlcapitaV~chmanagJ
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www.video~.com -- -
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www.mdsintl.com hahnwmpany,wm --- www.cae.ca
804 803 802
1508 599
3 700 2 448 2 400
35 3068 3 064 3 400 1750 - 173 1 882 2 099
20 20 15 l7 23 20 13 30 25 13
798 796 796
---- 783 779 775 ------
----- 773 757 757 753
No. 186 187 188
Entrcprisc (Fna~ais - Revuc Commerce) PPG Canada --- - UAP ------ Southland Canada
L 1
189 190 191
193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 -.
204
5 - 1
- - - 5 8
. 5 5 - - 5 5 5 5 -
. 5 9
- 5 4 5 9
Entrcpr&c (Aaglmh - Financial Post) PPG Canada Inc. - - UAP Inc. -- - Southland Canada Inc. - -- -- --
Dnig Trading - - - Nova Scotia Power Ellis-Don Constniction -- - . - - -
- ï E ~ a c .- - - 3rd Canada - - -.- .- -.
Babcock & Wilcox - - -- - - - - - - . -. BASF Canada Rockwell international .- -. - - - - -- - - - - - Banister Foundation -- - -- - - - - - Call-Net Entreprises
pp .- - . . . . - - - - Volkwagcn Canada --
30 12
. 7 29 13
205 206 207 208 209 210 2 1 1 212 213 2 14 2 1 5 2 16 217 218 2 19 220 22 1 222
- - - -. - - - .- ,
.- Dmg Trading Co. Ltd. - - - . - - - - - -, Nova Swtia Powet Inc. Ellis-Don Construction Ltd. - - . - -. - . - .-A - - - - - - Trimac Ltd.
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3M Canada Co. - .---- -- ..-
Babwck & Wilcox Industries Ltd. -- BASF Canada Inc. Rockwell International of Canada Ltd. - ------- --,-
Banister Foundation Inc. - - - - - Call-Net Enterprises Inc. ---- Volkwagen Canada Inc.
--Li-p
Prov, 5 4 9
---,
743 ---- 741 738
,----- 736 73 1
13 30 10 30 26 23 18 1 1 24 17 30 13 25 9 16 14 6 25
Royal ûroup Technologies Wajax -- FPI -.--.
Groupe Ro-Na Dismat - - - -. -- DMR - -- - -- - The Rider Gmup Canadian Natwal Iùsources Silcorp -
Canam Manac -- - - . - - - . - Linamar Machines - - - -- - - -. - - Sony Canada Johnson & Johnson Maritime Telegraph & Telephone ABB
Teck Cineplex Odeon Fednav - - - - - - - - - Ford Electronics Mnnuf. .
Doman Industries ---
Scct. 13 17 1 1
3 600 1 975 2 600 375
5 700 800 293 1300 4 048 3 948 1 250 1 806 3 4 16 1 977 1 300 4 370
3 688
675
-- 675 ~.-- 664
656 -- 650 650 636 633
-- 626 607 605 600
-- 595 592 590 590
-- 590 589-
Teck Corp. Cineplex Odeon Corp. - Fednav M. - - -. - -. -- -- Ford Elecbnics Manufacturing Corp. --- Doman Industries Ltd - -
CA (millions Scaa) Employés Adrtssc Wcb 1
.-- 751 2 100
.--I___------
---
www.wajax.com - www.fpil.com ---
www.dmr.com wwwddcr-group.com
- .-----
www.canamm~ac,com --
www,sony,co.jp w . j n j . com --
.-- www,mtt.ca www,abb.com www.cameco,co~
www.jci.com - www.mts.mb.ca
- 806
1 907' 1 100 5 736 1 853
13 - 5 13 7 25 30 -- 16 31 3 17 20
Royal ûroup Technologies Ltd. Wajax Ltd. --- -----.,
FPI Ltd. ----- Gmup Ro-Na Dismat Inc.
-------- --,
------ www.tnmac.com -- www.mmm.com/inWca/
---A -.
1 670 - -
1 000 2 OOQ 1 000 - 1400
- 263 3 358 7 662 275 1650 2050
723 722
- 719 7 15
---- 712 705 702 695 685
- 680 680
5 9 O 4
---- ABB ------ Cameco --- Cameco Corp,
-------
The North West Co. The North West Co, Inc. Johnson Controls _____-- Johnson Controls Ltd. . - . - - - . - . -- - Manitoba Telecom Services Manitoba Telecom Services Inc.
~ v , b a b ç o c k . w m - -- . - www.basf.com www.rockwcll.com --- www.banfdn.com
--- www.vw.com -- www.kckcorp.ca
---
--- -
4 7 6
. - 5 6
- DMR Consulting Group Inc. - The Rider Group Inc, Canadian Natural Resources Ltd. - Silcorp Lld. The Canam Manac Gmup Inc. .---
Linamar Corp. - - -- - Sony of Canada Ltd. Johnson & Johnson Inc. --- .-- Maritime Telegmph & Telephone Co., Ltd -
4 5 8 5
.--
4 --.-.
- 5 5
-- 4 1
--
No. Entreprise (Fraaqnis - Rcvuc Commerce) Entreprise (Anglais - Flnnncinl Post) Prov. Seci. CA (millions Scnn) Employés Adrcsac Wcb ------ 223 Cadillac Fairview Cadillac Fairview Corp. 5 22 585 1 474 www.cadillacfairvie\v.com -- 224 Shaw Communications Shaw Communications Inc. 8 4 584 2 500 -- - - - - - - - - - - - -. -- --%
225 Van Waters & Rogers Van Waters & Rogers Ltd. 9 30 583 5 17 www.vwr-ag,com ,
226 Mitel -. - - - - - - - Mitel Corp. ------ 5 25 - 576 4 O50 www.mitel.com 227 Canada Starch Canada Starch Co. Inc. ---- --- .. -- - - -. - -. - .- 5 10
--- -- 573 1000 P.
228 ~ G t h - ~ ~ e r s t Canada W~eth-A~erst Canada Inc, 4 2 567 1700 -- - - - - - -- - -- - - . - -. - -- 229 Carlson Wagonlit Travcl - -. - - - - . - Ptilson k i t ~ r n - 1
--y -----. 230 Canon Canada Canon Canada Inc. 23 1 Nissho lwai Canada
- . - - - - - - - . - - . - . - - . Nissho Iwai Canada (d. 5 15 - -. - - -- - - - . + -- 56 1 28 - - -- - . - - 232 Celanese Canada 4 5 - - - - - -. - - Celanese Canada Inc. - - - - -- - - 561 1 559 www.çelanesc,ca 233 Monsanto Canada -----.----.-. . Monsanto Canada Inc. . - . -- 5 6 559
- .- -- - . - - . - - - ---- --- 675 -www.rnonsanto.com 234 Mazda Canada Mazda canada Inc. 5 30 552 144 www.mazda.ca _ B -- - - - - - -
Slater Sieel Slater Steel Inc, 5 24 544 1712 Toromont -- - -. . -. - - Tommont Industries Ltd, -- 5 30 - 542 2 100 www.tommont.com Wascana E n e w Wascana E n e w Inc, 1 7 18 539 392 - . .- --- -.
p - ~ ~ ~ p - ~ ~ - ~ 5 27 --- Spar Aerospace Spar Acrospace Ltd. 538 2507www,spar.crr - - - . - -. . -- .---- Calgary Co-op Calgary Co-opemtive Association Ltd. 537 3 500 -- --- Merck Frosst Canada Merck Frost Canada Inc. 4 2 535 1 200 www.mcrckf&sst:ca - -v- - -. United Fanners of Alberta Co-Op. United Farmen of Alberta Cosperative Ltd. --- - -- 8 14 534 712 -- Navistar International Navisîar international C O ~ , Canada 5 17 530 1 726 www.navis(ar,com - -- - . - - - - .. Gendis Gendis Inc. ---- .- 6 14 509 6 800 www,gcndis.ca -- -- k i b a ~ e i g y Canada Ciba-Gcigy Canada Ltd, 5 2 508 1 500 www.cibasc.com ---- Anderson Exploration Anderson Exploration Ltd. 8 18 506 622 Stampeder Exploration Stampeder Exploration Ltd. ---.- 8 18 505 137 - Honeywcll -- --- Honeywell Ltd. 5 27 500 2 800 www.honeywll.ca CanWest Gas Supply I P .. CanWest Gas Supply Inc. , 4 , 3 0 1 9 18 496 43 -------- I Entre~rises Hartco (Les) 1 ~mco Enbmrises Inc. 4 9 6 r - i 6 0 9 l w w w . hartco.com Gmupe Consoltex lConsoltex Group Inc. 1 41 131 494 35001 i~arnuel Manu-Tech kamuel Manu-Tech Inc. 1 51 131 4911 ml91 1 - - -. - - . - - . . . . . - - - . - ---- - - - -- - . - - - . - - - - . . -. . - . - - -- -- - - - ---$Lz1--- .-- - - ,
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Cosp Atiantic -.----
2 30 476 700 Fods Fortis Inc. O 6 474 1 504 Campbell Soup Campbell Soup Co. M. 5 10 473 1 3 5 0 - -------- - -------- , s u ~ Shicr Suzy Shier Ltd. 4 14 472 4 255
'NO. 297 298
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299 300 301 - 302 303 304 305 306 307 308 - 309 3 1 O 3 1 1 3 12 313 3 14 3 15 3 16 3 17 3 t 8 3 19 320 32 1 322 323 324 325 326 327 328 329 330 33 1 332 333'
Entreprise (Fnnqab - Revue Commcrcc) -. -
CanWest Global Comm. Riverside Forest Producta ----- Sun Media -
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Toshiba Canada Uni-Select - - - - . - . . -
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Philips Caneda CHC Helicopter - - -- - - - - - - . Ledwr Industries - - - - - .- - - -
Strong Equipment Livent
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,.- Entreprise (Anglais - Financial Poat) CanWest - Global Communications Corp. Riverside Forest Producis Ltd. ----- Sun Media Corp. --- Toshiba of Canada Lîd. Uni-Select Inc. -- - - - - - - - - - . - -
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Mohawk Canada Ltd, -----.-----..----..--.---4----
The Becker Milk Co. Ltd. ._.-__Il-____---- - . -_. -- - . _.
Highland Valley Coppr Redpath lndustries Ltd. - . -- - - - - - - . - - - - - - -, Spruce Falls Acquisition Corp. -- - - - - - - -- - - - Canaàian Fracmaster Ltd. - - - -- - - - - - -- -. Canadian Forest Oil Ltâ. .------- - - - - -
The Fonani Group Ltd. Sonepar Distribution Inc. -- - - - - . - - Olco Petroleum Group Inc. -
Delta Hotels ~ l d . . -- - - - . . . - - - - - - Cituam Ltd.
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. CHC Helicopter Corp. Wear Industries ttd. Strong Equipment Corp. - - - - .- -- - - -- ~ n T n c . ---- - - -- -. - - - - - - . Ralston fwina Canada Inc. Hoechst Marion Roussel Canada Inc. --- Devtek C o ~ ~ .---
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1 6 14 29 7
30 5--31
13 2
13 l3 16 13 7
-- 4 22
CA (millions Scan)
-- 368 368 365 . -__ I___- -_ 364 360 ----- 357 354 -- 353 352 347 - ----
--- 347
-- 347 346 343
-- 343 342 34 1 340 340 340 -- 340
~ - , 338 .- 335
335 334
-- 332
--- 332 331 ---- 330
-- 328
-- 328 -- 328
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-- 325 -- 324
324
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612 500 256
-- 8 1100
332 .- --.-
1230 -- - 768
65 4 200
700 112
6 000 2 700 1 200
982 1 451 1 547 3 000
844 1 571 1 500
- 950 1 884
842 769
2 10û 1 243
- 1118 621
2000 1 835 5
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_ _ - - www.toshiba.ca www.khani.com -..---.
sodisco.com
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www.redpnth.com -Pd-- -
- - - -- - - -- . - - - -
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www.sonepdis.com ---- -
www,deltahotels.com ,www.sicrra-inc,com/cinram/ www.twinpak.com www,quakeroats.crt --- www.ncr.com --- www.buddcompany,wm www.impgroup.com --
www.philips.com www.chc.ca
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www,livent.com ---.---
www.ralston.com
------- -- -
www.domco,com --- -- -
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No. 1 Entreprise (Prnnqais - Revue Commerce) 1 Entreprise (Anglais - Finnncid Poit) ( ~rov .1 Sect. [ CA (millions Rau) 1 ~rnploybsl 1 . . - - -- Admac Wtb
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- t - a - 3 - - - - I~s t r a Pharma Inc.
- --p. - - - - . . - 349 Fletchet's Fine Foods -. - - - - - 300 1200 -- - 350 Ainsworth Lumber Ainsworth Lumber Co. Ltd. 300 12ûû - - - - ---
35 1 Multi-Marques - -- - - - Multi-Marques lnc. - - - - -- -- - - 4 10 - 300 3 100 352 Black & Decker canada - - Black & Decker Canada Inc. 5 13 298 710 ---- .--- 353 Groupe Lactcl - -- . - Groupe - Lactel 4 10 298 730 - -- - -. - - - 354 Aventure Éfectmniaue Adventure Elecbonics Inc. 4 14 295 1616 P. ---p. - -- -- - -- 355 Syncrgistics Indusiries -f~ynuBistics Industries Ltd. 5 13 292 500 356 Newfoundland Capital -.----.- ~ewfoundland - Capital Corp. Ltd. 1 29 291 2200 ---
---- -- - - -- . -- XL F d s 29 1 450 Meridian Technologies 290 1 234
--P
Leon's Fumiture Leon's Fumiture Ltd. 289 1 700 - - . --- - .-- Rhbne-Poulenc Canada -- - - .- - Rh8ne-Poulenc Canada Inc. ---- 5 5 - 288 3 10 wwwrhonc-poulenc.com ----
Fluor Daniel Canada Fluor Daniel Canada l n ~ . 8 9 287 550 Westem Co-op. Fertilizers
- - - - - - - Shemtt Intcmational - -- - - Canada 3000 Airlines Kimss Gold Commonwealh Plywood - . - - - - - -. - - -
Intrawsl -- - . - . -- - - -. . Palliser Fumitwe Holdings - - . -. - - - . - Fonorola
-- - Western Co-operative Fertilizers Ltd. 8 30 286 77 ----- Shemtt International Corp. ---- 5 6 700 285. --- Canada 3000 Airlines Ltd. 5 29 282 1 3Oû Kimss Gold Corn. 5 16 279 1 840
-- -- -. - - - .- Commonwealth Plywood Co. Ltd. - 4 20 278 2 000 Inttawest Corp. 9 22 277 207 ----- - Palfiser Fwniture Holdings Ltd. 6 13 2 6ûû ---- -- *77 -- Fonorola Inc. 4 25 276 585
Adrcssc Web Io. 371 372 373 374 -. 375 376 377 378 379 -- 380 38 1 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 - 402 403 404 405 406 --, 407
Entreprise ( F n n p b - Revue Commerce) Groupe lntc~tape Polymcr
Cognos - .- - . . . . - -. Alliance ~o~munications -- -- - .- . .- - -
CFCF - - . - - - - -. - - - - - -.
Cosmair Canada Duke Seabridge
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Marconi - - - -. - - - - . . -. - . Murphy OT ALhabasca Oil San& Tmst
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- - - -- . - - Pnidential Steel Pitney Bowes - - --- .- - -- .
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-- - -- - - - Eli Lilly Canada Kanematsu (Canada) .------- BioChcm Phanna -- . --
MDC Communications Velan ---- .- -- -- - -- Canadian hisure Group Ingenoll-Rand Canada - . . - - --, Groupe DorcheskdSt-Damase Sidw Systems Unifodt - - - - - - - - - . - . . - . . . -
Uniboard Canada
Entreprise (Anglais - Finracial Posa) - Intertape Polymer -- Group Inc. - Cognos Inc.
- .-----A
Alliance Communicadons Corp. -- CFCF lnc. --..--- ---. . --
Cosmair Canada Inc. Duke Seabridge Ltd. . -
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Trimin Ente'prises Inc. -- -- .- - Maple - Lodge Fanns - - Ltd. -. - - -- . - - - - - . . - . . - - . . .
CE Franklin Ltd. - - .- - - - . -- .- - - -- -- - - -- - Bechtal Canada Inc. Royal Oak Mines Inc. National Sea Producîs Ltd. -- -- . - - Monarch Dcvelopmcnt Corp. - - - - . - - - . - - - - - - Canadian Marconi Ca. --- Murphy Oil Co.
- Athabasca Oil San& T m t -- --- - . Enerflex Sysbms Ltd. --- ---.. - -* Ensign Resource Service Chup Inc.
--..
Dynacare Inc. - - - -- --- Pnidential Stecl Ltd. Pitncy Bowes of Canada Ltd. -------
Unican Security Systems Ltd. -------.
C*M Ltd. GSW l n ~ . - - - . - - N.M paterson sons ~ t d . Markborough Properties Inc. Eli Lilly Canada Inc. --- -- - -
Kanematsu (Canada) Inc. y - - -- BioChem - Pharma Inc. MDC ~ommunications corp.
. Velan Inc. - - - - - -. -
Canadian Leisure Group lnc. - .- - . Ingcrsoll-Rand Canada -- Inc. - Groupe Dorchesier/St-Damase Sidus Systems Inc. Uniforêt Inc. --- Uniboard Canada Inc.
Prov. 4 5 5 4 -- 4 9 9
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5
,- 5 . 1
5 - .- 0,
8
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- 5 -. 8 5 4 5 5 6 5 5
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-.
- 4 4 5 4 4
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4 ---
13
. 23 10 19 9
16 10 22 *7 18 18 19 19 23 19 23 13 4
13 1
22 2
,- 30 2 6
13 23 13 10 26- 20 20
CA (millions Scan)
-- 271 269
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---.. 268
---- 267 265
----- 265 26 1 258
-- - 258 257
.-- 255 252 252
-- 251 25 1
-- 250 245 245 245 242 240 240 239 239 236 236 235
-- 234 233 233
.--- 232 - 232
227 - -.
227 226 226 225
Employb 1 200 1 227 -
260 1 196
766
-- 6
1500 .---- 325 550
1 500 ---- 1400 --
25 1 ----- 1 586 ---
207 5 -
700 y---
3 000 3 Oûû
404 1 224 2 4ûû 1 470 1032
355 222 3 50 26
100(1 2 600 1310
448 - 844
1000 245 974 640
No. - 408 409 410 4 1 1 4 12 4 13 4 14 4 15 4 16 4 17 - 4 18 4 19 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 43 1 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 --. 443 444
Entreprise (Fraaqais - Revue Commcrcc) Baton Broadcasting -- -
Pomerlcau
Entreprise (Anglais - Financial Post) --- - Baton Broadcasting Inc. Pomerleau
Thc Dominion Company International Min. & Chem.
- . - - - - - - - Eltctrohome
Prov. 5 4 - --
The Dominion Company Inc. - International - Minerals & Chernical (Canada) ---- Elecîmhome - Lld.
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9 7 5
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Homecare Building Centres Boart Longyear _ _ _.__
ELAN Energy ------- ---. -- - - Telesat Canada - - - - . . - - GEC Abthom G a d a ------ - . -- ûooâfellow OSF - - - -- - - - -- - --A -
Unisys Canada -. . - . - -. - - - Cogeco
CA (millions Scin) 225 225
1 808 678
-
1 200 I l 5 ---- 437
1600 399
1800 600
- 9 9 5 3 15 7 10
-- 175 - 620
-2300 920 997 250 100 55
-- 1 640 450
2700 - 440
250 1 329
110 4 18 800 203
1 000
7 16 13 --
---- --- 22~.homecare .on .ca
7 - P
www.boartlongyear,com --- -- ----- www.telesat.cn www.gecaisthom,wm
- www.unisys.com
--.---
ww2.cgocable,ca --
-- -
www.atplas.com ww,tvxgold.wm www.lumonics.com ----
---- --- --
-
-- www.gcac.com
www,charnpionroad.com ---- www.togl.com ----
~ark's ~ o r k ~ e a r h o u Ï 6 d r - - - -- - - -. - - - - . a, ~ a m k Canada Inc. ----- -- 5 -- Homecare Building Centres Ltd. 5 Boart Longyear Inc. 5 -- --.-- --_l---l-__-_
ELAN Encrgy Inc. -- - . - - - -. - -. . -- - - - 8
, Telesat Canada -- - - -- - - - - . -- - -. - - - . - - ,
5 GEC Alsthon~ Canada Inc.
,- ----- -- Goodfellow Inc. 4 OSF Inc. ----------- 5 Unisys Canada Inc. - -- - - -- - 5 Cogeco lnc. 4
Employés 1 448 1400
Adrase Web .-- www.baton.com
- 224 224 - 223
l4 7
30 13 18 25 - l3 20 13 26 4
Caâbwy Beverages Canada - . - - - -. Hannac Pacific Rigel Encrgy ----- AT Plastics ---- - -- - - - - - W X Gold - - Lumonics -------- - -- T<media Annbm Enterprises
. - - . . - - Interprovincial Cooperative North Amer. Fur. Producers - - - - - - - - Groupe Kaufel - -. - - - - - Royal Aviation White Rose Crafts & Nursery - - - * - -- - Groupe CSL -- Intcnnetco Gcac corn= - - - * - - - - . - . Miisubishi Electric Canada Gay Lca F d s Cosperative - - - . A . -. -- . .
Champion Road Machinery - - .- - - -.
Tamgon Oil and Gas - Westcast Industries
- - - - 220 220 220 2 19
-- 2 18 ----
216 -.- 2 16
216 216 215 2 14
3 20 18 5
16 27 21 7
23 30 13
- 2 9 14 29 24 26 30 10 13 18 13
39 1
-- 900 736
214 212 21 1 210 -- 2 10
-- 209 206 206 205
-- 205 204 203 203 202 202 201 20 1 200
-- 200 199 197
Cadbury Beverages Canada Inc. - -.- - , Hannac Pacific Inc. Rigel Energy Corp. ---- AT Plastics Inc.
-- TVX Gold Inc. - -- .- - Lumonics Inc.
-p.-p - Telemedia Inc. Annbro Enterprises Inc. ---- Interprovincial Cooperalive Ltd. No* Amcrican Fur P d u c e n Marketing Inc. - .
Kaufel Group Ltd. ------ Royal Aviation Inc, White Rose Crak & Nwsery - Sales La. The CSL Group Inc. - - - -- -- - - lnlennetw Ltd. --- - .- Geac Computer Corp. Ltd. Miîsubishi Elecîric Sales Canada Inc. Gay Lca Foods Cosperative Ltd. - Champion Road Machinery Ltd. -- . -- -- Tarragon Oil and Gas Ltd. -- .----P.-
Wesrcast Industries Inc.
---
------ www,electro.com
5 ,
9 8 5 5 - --
--- 4 5 7 5 4 4 5 - 4 5 5 5 5 5 8 5
. No. 445 446 - 447 - 448 449 450 -- 45 1 452 453 -- 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 47 1 472 473 474 475 476 477 478 479 480 48 1
Entreprise (Fma~ais - Rcvuc Commcrcc) ATS Aut. Tooling Sysîems CGC - - - -. - -- - .- - - . Francosteel Canada - - - -- -----p.
Scotsbum Co-Op. Services -.
- Numac Energy - - - - - - - - - - - Canbra F d s Avon Canada - - - - -. - . . - - . - Cie amtricaine de fer et metaux . - .-
Dominion Bridge - - - - --- - - .
Parkland Industries -- -
Sico Sanyo Canada -- - -
Mullen Transportation - - - - - . - . . - - - - . ' Lignum Sales - --. - - . . - - - - - -. -. - Canadian Salt - - . . - - Rohm & Haas Canada Pmcor -----
Harris Canada --------- - Recochcm -- .- - - - - - - . Eastern Construction Ivanhoe Hallibwion Canada --
Algoma Central - -------- Chauvco Resources - - - - - - . . Firan -- - -. - - Imax Atlas-Copco Canada -. . - - - . - . EnerMark --- -- Rand A Tcchnology - - - - - --- - -. Penn West Peirolcum --------- Dreco Energy Semices Livingston Group --.
General Chernical Canada - - - - - . - - Primex Forest Proâucts - - - - - - - . . - - Georgetown Wire ---
CFM M a j d c [UMA Gmup
Entreprise (Aaglaia -- - Fiaancial Post) ATS Automation Tooling Systcms Inc.
. CGC Inc, - - - - - - - - - Francosteel Canada Inc.
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-,-- Scotsbum Co-operative -. Services Ltd. Numac Energy Inc.
- - - . - . - - - - -- - - - Canbra Foods Ltd. Avon Canada Inc. - - - - - -- -- .- - American lron & Meta1 Co. Inc. ---------- --- - -_-_ Dominion Bridge, lnc. -- ----.----.-
Parkland Industries Ltd. Sico Inc. Sanyo Canada Inc. --- - - - - - - - - - - - - - Mullcn Transportation Inc.
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Lignum Ltd. - - -- --A - - - - - The c a n a d i a h Co. Lu. Rohm & Haas Canada 1nc:- Procor Ltd* - ---- --- .- - Harris Canada Inc.
-----.
. Recochem lnc. -- -A--
Eastern Consuucdon Co. Ltd. ----- Iviinhoe Inc. Halliburton Canada Inc. Algoma Central Corp. - Chauvco Resources Ltd. Firan Corp. Imax Corp. Adas-Copco Canada - Inc. EnerMark Inc.
-.------ ---.--
. Rand A Tcchnology Corp. --.-.
Penn West Petroleum Ltd. - ---- --- Dreco Energy Services Ltd. Livingston Group Inc.
---
General Chernical Canada, Ltd. , Primex Forest Products Ltd. - - - - - - Georgetown Wire Co. ----- CFM Majestic Inc. UMA Group Ltd.
Prou, 5
-- 5 4
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1 8 8
- 4 4 _ _ _ 4 8 4 5 - - - 8
- 4 5 5 4 4 5 4 8 5
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5 4 8 5
-. 8 8 5 -- 5 9 9 5 9
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13 15 10
-- 18 10 14 13'
7 18 13 30 - - - 29
9 - 20 16 5
29 25 5 7
22 19 29 18 6
31 30 18 26
..
18 19 23 5
20 13 13 9
CA (millions Scan) 196 195 195
--.-.--- 193 192 191 190 190
----- 189 -- 188
185 185 - - 183 183
-- 183 182
--- 181
-- 180 179 179 178 177
- 177 -- 177 - 177
177 177 1 76
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-- 173 172
----.-- 171 170
,--
170 169 ---- 168 167
Employh 1 400
677 ---- 16
- 610 21 1 250
1 096 225
1 200 165 817 122
1 050 302
Io00 167
- 640 475 500 430 22 1 950
1 020 181 909 350 300 190 470
.- 150 7 1 3
2500 450
- 500 48 1
1 500 8 15
Adiwso Web -
-- ..--------,
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csnola.com/canbra~indcxxhtml www.avon.com ---.-----
.-.---- - --- www.daminionbridge.ca -.--
www.sanyo.ca www.mullcn-trans,wm www.lignum.com ---
- www~hmhaas.corn-
-- www. hads.com
-- kw,ivanhoa,ca www.hallibwton.com www,dgonct.wm -- www,chauvco,com -- -
- www.imax.com
l - _ _ _ p
--- www.randîech.com -----
-- - www.dreco.com
-- ) - I I _ _ - - - _ *
www.umagroup.com
- No* - 482 - 483 - 484 - 485
Eatreprhc (Fmnqab - Rcvue Commcrcc) -------- Morrison Petmleurns - Data Business Fonns
Entreprise (Anglais - Financial Post) --
Momson Peiroleums Ltd. - --- Daia Business Fonns Ltd.
Scct. CA (millions Scan) 18 -/ 165
Adrtssc Web
A.L. Van Houtte ACC TelEntre~rises
A.L. Van Houtte Llée -0 - - - - - - - - - . ACC TelEntreprises Lrd.
--
American Eco Corp. -- -- -- Precision Drilling C-, -- - - - - - - - - - - - - Lindsey Morden Group Inc.
--- --- Pallct Pallet lnc. ------- Ideal Metal Inc.
-- -- - . - - - -- - - - - Pallet Pallet - - - - - - - - -- - . . - - - -
Idéal Métal Anchor Lamina - - -- - - . - - - - - - LE GMupe Forex - . - - - - - - - lnduslries Lassondes - - - - - - - - - - - Groupe ûeschesnes
-
Anchor Lamina Inc. - -. 5 -.--
Le Groupe Forex Inc. - -. -- - - -- . - -. - - - . . - -. 4 , Lassonde Industries Inc. - - - - . - - -- . - . 4 - - - Groupe Dcschesnes lnc. - - - - - -- -. 4 - Groupe Park Avenue Inc. 4 Oracle Corp. Canada Inc. 5 ESSROC Canada Inc. 5 ~Gandalf Technofogies Inc. 5 - -- - - -- - -- ,- - -
- - -- - - - - 5 5
Onlario H~dro 5
Groupe Park Avenue 'oracle Canada - - - - - - - - ESSROC c r n i d i Ï - - -
Gandalf Technologies --- -- comPugen ~ ~ s t e m s - - - - - - - - --
BOC Canada Ontario H y h ------ Hvdro-Ou6bec
www. gand al f,ca -- www.compugen.ca www.bocaascs.ca
Commission canadienne du blé -- --- The Canadian Wheat Board
--- - -- 5 -- --- . -.
P
508 LCBO .- LCBO 5 14 -- 1 887 2 803 509 CSST CSST
. - - - - . - - -- - - - - - - -- --. 4 23 1733 3129 5 10 Société des alcoold du Québec Socidté des alcools du Québec 4 14 1041 1995 51 1 New Brunswick Power New Brunswick Power Corn. 2 12 1018 2703 - -- - . . - - - -- . - - - - - - .-.
- --- 5 12 Manitoba H y h - Manitoba Hydro 6 12 988 3 035 ---- -p. .-.-- ' 5 13 Corporation uimmerciale canadienne -- ---* Canadian Commercial Corp. 5 23 973 85 -- 5 14 Saskatchewan Power . Saskatchewan Power Corp. 7 12 968 2 200 --
, 5 15 EPCOR Utilities EPCOR Utilities Inc. 8 12 911 1 361 Toronto Electric Commissioners 5 16 Toronîo Eleclric Commissioners ,, - - -. - . -- - 5 12 736 1340 -
517 SaskTel SaskTel 7 25 ------ - * -----.---p.- - A -. -- 696 -- 3 896 ; 5 18 Societ4 RadioCanada - - - - -- - . 5 4 4 3 8 181 .Canadian Broadcasting Corp. ,
No. 5 19 520 - 52 1 522 523 524 525 526 - 527 528 529
Entreprise (Fnoqais - Revue Commerce) H y h Mississauga ---p.
North York Hydm British Colombia Railway - . - - - -
VIA Rail Canada -- - - - - - - - . . . - - - Hydro-Electric Comm. of Hamilton - - -. -
NF. & Lebrador Hydro-Electric - - - -. - - - . - Énergie atomique du Canada Banque Royale
-
535 536 537 538
' 539 540 54 1 542 543 -
- *.---
CT Financial Services Inc, National Bank of Canada --- Canada Morîage and Housing C O ~ , General Eleclric Ca~ital Canada Inc.
CT Financial Services Banque Nationale du Canada SociCté m. d'hypoth&ques et de loge&% General Electric Caoital Canada
545 546
I
547
- . - - - * - - - - - - - -_.--.- . - - - - - 7 - - ------- 5501 l~anwuver City Savings Credit Union 91 321 3771 1 265(www.vancity.com
Entrcprisc (Anglais - Financial A----. Post) ~ y d r o Mississauga
-------.
North York Hydro British Colombia Railway Co, - - --- VIA Rail Canada Inc. ------ - Hydro-Electric - Commission of Hamilton Newfoundland & Labrador Hydro-Eleciric Corp. Atomic Energy of Canada Ltd. Royal Bank of Canada -- _
1 51-33! -- -- -
5441 Corn. Lltd,- 9641 1 5001 1
- Banque Hong-Kong Fairfax Financial Holdings Gcneral Motors Acceptana Canada _ -
Ford C d i t Canada - -
National Trustco
1 :::
9 07 1 8 846
32 32
530 Banque TD 53 1 Mouvement Desjardins
5 4 5 5
Prov. - 5
5 - ,-
9
- 4, 5 O
Banque ClBC Banque de M0''Uhl . . - .
--- Hongkong Bank of Canada ---- Fairf' Financial Holdings Ltd. Cicneral Moton Acceptance Corp. of Canada Ford Crcdii Canada Ltd. -- National Tnistw Inc. --
P
Socitté pour l'expansion des exportations Province of Alberta Treaswy Branches --- F m Credit -- . Ci tibank Canada Citibank Canada
----- 405 Agriculture Financial Services Corn. 398
26 8 15 49 000
- - - Canadian Imperia1 Bank - - of Commerce - .-
Bank of Montreal - - - - - A - -
The Toronto-Dominion Bank Le Mouvement des caisses Desjardins -- - - -- --
- 5 8 7
P
Export Developmenl Corp. Province of Alberla Treasury Branches - ~-m Credit Corp.
Sect. 12 12 29
- 29 12
- 12
www.tdbank.ca www.desjardins.com .------
8 300 18000
224
5 4
532 Financibe Power -- - - - -- --- - ,
534 Caisse dc dtpôt ct plsccment du Qutbcc
5 4
. - - - -
1 - - - -
-
9 5 5 5 5
. -.. 1 056
399
-- 14 878 13 000 ------
.- --- ------,
32 --.,
32
33 . . .
33 33 33 32 33 33
-- -
- -
33 32 33
www.citibank.com
----- 12 402
CA (millions Scrn) "-
426 -- 420 418
-- 392 373 -----
--- 366
32 -
5 4
Banque Scotia . -- - - . . - - . - -
Power Financial Corp. p-. - - - - - .
Trilon Financial Corp. ----- Caisse dc dtpbt et placement du Qudbcc
.- 6 595 6217 5 032 -- 4 400 4 199 1703 1600
13 1 1 992 2645 217R --
32 33 33 33 33
3 12 16 474
41 606 33 468
9
_ _ , _ 32
4 . - -- -
5 4 ---
OOOrwww.clfs.com www.bnc,ca
- - - 890
-- 810 407
www.cibc.com --
www.bmo,çom -7-
34 592
EmployQ 300 --- 427
2463 3 000
270
The Bank of Nova Swtia - -- - - - - - - - -- - -. - - - - -
- --- 1 536 1475 1 405 --- 1 351 t 349
www.scotiabank.ca --
A d m e Web www.hydmmiss.com ----
-----,
www.viarail.ca
-- --------- -
3 88 1 48 205
5 . - -
- y - -
614 3 246
789
www.aecl.ca www.royalbank.com - -- - - - - -
- -.- 3 894 4000
696 495
3 535
--. www.edc.ca www.aib.com --
-.---* -- --
------ www,ford.ca/english/fordctcdi(l
ANNEXE III
La classification des entreprises selon la typologie
Les si- complexes
Le numéro de la liste FP500 (+50), le nom de l'entreprise et son adresse Web
Nnm&o ~~ (-1 Entreprise Adresse Web
3 Ford Motor Canada www .fodca 4 Chrysler Canada www .chrvsIer.com
- - - -
7 TransCanada Pipelines www.transcanadacom 8 Thomson Corp. www.thomcorp.com -
22 Hudson's Bay Co. www.hbc.com 25 P6tro-Canada w w w . m a d a . c a 29 Westcoast Energy www.westcoastenergy.com
-. -
30 Canada Safeway www.safeway.com - 33 Canadian National Railway (0 www.m.ca
e e -
35 Saskatchewan Wheat Pool www.swp.com - 36 Sears Canada www.sears.ca 37 Canadian Tire www.canadiantire.com
P
39 Moore Corp. www.moore.com - P - 45 Canadian Airlines www.cdnair.ca - - - - 49 Dofasco www .dofasco.ca .-..... 59 Agrium inc. www.agrium.com - - 77 Telus Corp. www.telus.com 84 Dupont Canada www .dupont-corn - 87 SHL Systemhouse www.shl.com/iidex.htmI - - 92 McDonalds Restaurants www.mcdonalds.com 95 Weyerhaeuser Canada www .weyerhaeuser.com
P P
116 Fu- Shop www.fiittxesho~.com 130 The Moison Co. www .molson.com 136 John Deere www .deere.com - P
147 Dow Chernical Canada www.dow.com - 150 Coca-Cola Beverage www.cocacolacom
7
P
155 Newbridge Networks www.newbridge.com - 165 Le Groupe Vidéotron www.videotron.com
P
193 3M Canada -- - 195 BASF Canada www.basf.com
P
196 Rockwell international of Canada www.roclwell.com - 215 Sony of Canada www.son~.co.i~ 216 Johnson & Johnson www.jnj.com
P~ - - .
222 Manitoba Telecom Services www.mts.mb.ca
230 Canon Canada www.canon.co.jp 247 HoneyweU Ltd, www.honeyweU.ca 258 Campbell Soup Co. Ltd www.campbellsoup.com 260 ATï Technologies inc. www.atitech.ca 269 Corel Corp. www.corelxa 289 Volvo Canada Ltdt www.v~lvocars.com 294 Cornputhg Devices Canada www.ndcorn 317 NCR Canada W W W . ~ ~ ~ . C O ~ 320 Phiiips Canada www.phiIips.com
372 Cognos mc. www.cognos.com - 422 Unisys Canada inc. www.unisys.com - 45 1 Avon Canada inc. www.avon.com 460 Rohrn & Haas Canada mc. wwwmhmhaas.com 466 Hallhrton Canada inc. www.haiIiburton.com 496 Oracle Corp. C a - inc. www.oracIe.com
498 Gandaif Technologies mc. www.gandatf. ca
499 Compugen Systems Ltd- www.compugen.ca 526 Banque Royale www.royalbank.com 528 Banque de Montréal www.brno.com
530 Banque TD www.tdbank.ca ..-. P
545 Export Development Corp. www.edc.ca - 548 Ciniank Canada www.citibanIc.com
Les sites promotionnels 6volues
Le numéro de la liste FP500 (+50), le nom de l'entreprise et son adresse Web
Adresse Web
48 Houda Canada www.honda.com ' 54 Price Costco Canada www.pricec~stco.corn
80 Finning Ltd www.fUioiag,ca --
86 Toyota Canada www.toyo~ca - 1 06 Co-Steel inc. www~costedcom 151 Nissan Canada www.nissancanadacom 16 1 GE Capital Tech. www.ge.com/cap~echmanage/
Management 199 Voikwagen Canada www.~~,corn 207 FPI Ltd. www.fpil.com - 217 Maritime Telegraph & wwwmttca
Telephone
276 Réno-D6pôt inc. www~enodepot corn - 277 Mercedes-Benz Canada wwwmercedes- benz,ca - - 301 Uni-Select inc. www.khani.com - 311 Sonepar Distriiution www.sonepardis.com 3 13 Delta Hotels Ltd. www.deltahotels.com
CHC Helicopter Corp. www.chc.ca 333 Royal Lepage Ltd. www .royallepage.com - 352 Black & Decker www.blackanddecker.corn .. 36 1 Rhône-Poulenc Canada Ltd. wwwhone-poulenc.com
P
373 Ailiance Communication www .alliance.ca Corp.
- -
4 15 Homecare Building Centres www.homecare.on.ca
.-- 503 Canadian Wheaî Bond www.cwb.ca 504 Canada Post Corp. www.mailposte.ca
P
506 Loto-Quebec www-loto-quebec.com
Les sites de présence
Le numéro de la Liste FP500 (+50), le nom de l'entreprise et son adresse Web
Numéro FE'S00 (+50) Entreprise Adresse Web
26 Shell Canada www.sheiican.com 27 MacMillan Bleedel www.m bpi-corn - 43 Maple Leaf Foods wwwmlnxom - 85 PCL Construction Gmup www.pcl.ca
P.
89 Coopérative fédérée de Québec www.coopfdqc.ca - 90 Canfor Corp. canforecu.com
107 Kruger www.kruger.com 112 Mitsubishi Canada www.rnitsubishi.co.jp
P.' . - P
120 Husky Oil Ltd. www.husiq+oiI.com 125 Xerox Canada www.xeroxca
---
139 Nabisco Canada www.cyberplex.com/nabisco/ P
146 Chevron Canada www.chevronbc.com p.- P
159 BC Gas www. bcgas.com - - P
180 Transat A.T. www.transa&.com - 187 UAP inc. www.uapinc.com 206 Wajax Ltd. www.wajax.com
P - 210 The Rider Group wwwxider-group.com 223 Cadillac Fairview www.cadillacfairview.com 225 Van Water & Rogers www.vwr-ag.com - P - 229 Carlson Wagonlit Travel www.travelneeds.com - 243 Gendis inc. 256 Co-op Atlantic www.co-opatlantic.ca - 259 Suzy Shier Ltd www .suzyshier.com - - 267 EDS Canada www.eds.ca
P P
29 1 Groupe Saputo inc, www.saputo.com - 300 Toshiba of Canada www.toshiiaca 302 Groupe Sodisco-Howden sodisco.com - 306 Redpath industries www.redpath.com
315 Twinpak www.twinp&com w
319 IMP Group International www.impgroup.com - --
324 Livent inc. www. 1ivent.com
328 Domco inc. www.domco.com 338 Mayne NickIess Canada Inc. www.wps.com .au/mckd
350 Ainsworth Lumber Co. Ltd, www.ainsworth.ca d
353 Groupe Lactel www.lactel~com - 355 Synergistics hdusîries Ltd www.mcoult.on.ca/siV ,.... 369 Paiiiser Furniture Holding www.palliserpalliserca 370 Fonorola inc. www.fonorolaoom
--
402 Canadian Leisure Group inc. www.lgroup.co.uMgroup/ 412 Electrohome Ltd. www.electro.com
--' -'
416 Boart Longyear www.boartlongyear.com - 442 Champion Road Machinery Ltd, www.championroadcom
P
450 Canbra Foods Ltd, canoIacom~canbra~mdex.html .. -- . - 456 Sanyo Canada inc. www.sanyo.ca - P
458 Lignum Ltd. www.iignum.com 473 Rand A. Technology Corp. www.rancitech.com 48 1 UMA Group Ltd, www.umagroup.com - 483 Daîa Business F o m Ltd, www.dbfcom ...-.. 488 Lindsey Morden Group inc. www.adi,4.com
___.-
489 Pallet Pallet inc. www.paktDailet,ca 500 BOC Canada Ltd. www.bocgases.ca - 522 VIA Rail Canada inc. w w w . v ~ c a - 527 Banque CIBC www.ci'bc.com - P.... - 53 1 Mouvement Desjardins www.desiardins.com - - - P
542 Ford Credit Canada www.ford.ca/english/fordcredit/
Les sites relationnels
Le numéro de la Liste FP500 (+50), le nom de l'entreprise et son adresse Web
F m 0 (+50) Entreprise Adresse Web
1 BCE bce.ca/bce - 6 George Weston www.weston.ca
17 Born bardier www.bombardier.com _C
20 Arnoco Canada Petroleum www.am0co.com
* - ...- 23 Magna International www.magoaint.com - 31 Nova Corp. www.novâca - - - 46 Mitsui (Canada) www.mitsui.co.~ 50 Stelco inc. www.stelco.com 57 United Dominion industries www .uniteddominion.com 60 PL Energy www. i~lenerp;v.com 62 Fletcher Challenge Canada www.fcl.co~
-. '
69 Cascades inc. www.cascades.com - - - 72 Avenor inc. www.avenor.com - 74 United Grain Growers www.~canada.com/ag:onlin~e;rc.htm 76 Potash of Saskatchewan www. potashcorp.com 78 Pratt & Whitney Canada www.pwc.ca
7
88 Barrick Gold www. banick.com - - - 93 Cominco Ltd. www .corninco.com
-- - - ... 96 Semi-Tech Corp. www.semi-tech.com
101 Unilever Canada www .un~ever.com 7 - - -
119 Textron Canada www.textron.com P
122 Jannock www.jannock.com 127 Bayer Group www .bayer.com - - 129 Talisman Energy www.Misman-energy.com
P
132 Lear Corp. Canada www.1ear.com 135 Dominion Textile www .domtex.com - 137 Emco Ltd www.emcoltd.com 141 Alberta Energy www.aec.ca - W. .... 142 south= www.southam.com ... 144 Groupe Transcontinental GTC www.transcontineatai-gtc-corn - - 148 Ternbec www.tembec.ca -....+. -. ...... - 170 MDS inc. www.mdsintl.com
200 Teck Corp. www.teckcorp.ca 213 Canam Manac Group Ltd. www.canarnmanac.com
* ~ - 218 ABB www.abb.com - ' '
226 Mitel Corp. www.mite1.com 232 Celanese Canada www.celanese.a P
236 Toromont Industries www.torornontcom 244 Cïba-Geigy Canada www.cibasc.com 249 Hartco Entreprises www.hartco.com 263 Echo Bay Mines www.echobay.com
274 Allied-Signai Canada www.alliedsimal.com 28 1 Crestar Energy inc. www .cres&r-energy.com
W . ' '
282 Cambior inc. www.cam bior.com 285 Ranger Oil Ltd wwwmger-oil.com 325 Ralston Purina Canada wwwmiston.com 342 DerIan Industries Ltd. www.derlan.com 354 ~ v e n ~ ~ l e c t r o n i ~ u e =.a-exom 366 Kinross GoId Corp. www.bss .com - - 377 Trimin Entreprises w w w ~ . c a / t r i m i n 380 Bechtel Canada inc, www .bechtel.com - 3 84 Marconi wwwmarconi.ca 385 Murphy Oil Corp. www.murphyoiIcorp.com - 7
389 Dynacare inc. www.dynacare.com P - - - P
39 1 Pitney Bowes of Canada Ltd. - www.pitneybowes.com P -'
392 Unican Security Systems Ltd. www.ilcounican.com -- P
400 MDC Communication Com www.mdccorp.com 405 Sidus Systems inc. www.sidusxa - 418 Telesat Canada w w w . t e l ~ c a 427 AT Plastics www.atplas.com - - 428 TVX Gold inc. www,tvxgolcicom - - 453 Dominion Bridge inc. www.dominionbridge.ca P - -
457 Mullen Transportation inc. www.mullen-trans.com '
465 .-. Ivanhoe inc. www.ivanhoe.ca - - 467 Algoma Central Corp. www.algonacom
468 Chauvco Resources Ltd. www.chauvco.com -~ ~
486 American Eco Corp. www.americaneco.com 5 19 Hy dro-Mississauga wwwhyhmiirî.com 525 Énergie Atomique du Canada www.eacl.ca 535 CT Financiai Services www.&.com
Les sites hybrides
Le numéro de la liste FP500 (+50), le nom de l'entreprise et son adresse Web
Entreprise Adresse We b
2 General Motors of Canada www.gmcanadacom
P
28 Au Canada www.airWiadaca
.... 56 - ....-- Cargiil Ltd. www.cargill.com 58 Rogers Communication www.rogers.com - - ....... - 63 Digital Equipment Canada www.digital.ca - C___ - 65 General EIectric Canada www.ge.com
97 Suncor inc. w w w . s u n ~ ~ r . ~ ~ m --..
98 West Fraser TMber www.westfiasertimber.ca W~ -
100 Tram Alta Corp. www.transalta P *
1 02 Procter & Gamble www.pg.com - --m.- - 113 Hew lea-Packard Canada www.canadahp.com
F - - - .
- 118 Methanex Corp www .methanex.com - 126 Algoma Steel www.aIgomacom ....-. - 13 1 Tostar Corp. www.torstarrstarcorn .- - ' ---- .+
-6
133 CCL tndustnes www.ccLind.com --.
134 Gaz Métropolitain www.gazmetro.com - -- 140 Nestlé Canada www.nesîIe.com - P
143 Lafwe Canada www. lafargecorp.com 172 CAE inc. www.cae.ca
Itochu Canada www.itochu.co.jp - -
www.compaq.ca - 183 Compaq Canada - .-____UI
184 TdlkgIobe www.telegtobe.ca ...P
194 Babcock & Wilcox hd. www-babcock. corn
-7
209 DMR ConsuIting Group www.dmr.com - 219 Cameco Corp. www.carnaco.com
.-
22 1 Johnson Controis I t d www.jci.com - - --' - 233 Monsanto Canada www.rnonsanto.com
-
238 www.spar.ca -p.-
Spa. Aerospace
240 Mexk Frosst Canada wwwmerc~sst.ca 242 Navistar International www.navisw.com - 268 Cartons St-Laurent www.stlp.com - 273 Simons International COQ. www~asim~ns.com 288 Homestake Canada www.homestake.com 290 Crestbrook Forest Industries www.crestbrookcom 3 16 Quaker Oats of Cauada www.guakeroats.ca 318 Budd Canada inc. www.buddcompany.com 340 Pfïzer Canada inc. www.pfizer.com 345 Cambridge Shopping Centres www.carnbridgemalls.com ...-.. 386 Athabasca 0i1 Sands Trust www.athabasca-oifsan&.ab.ca 403 ingersofl-Rand Canada www.ingenoU-rand.com 408 Baton Broadcasting inc, www.baton.com 419 GEC Alsthom Canada inc. www.eecalsthom.com
Y - - ,.. 423 Cogeco inc. ww2.caocable.ca
439 Geac Cornputer Corp. Ltd www.geac.com 462 Hams Canada hc. www.harris.com 470 h a x Corp. www.imaxxom
P
502 Hydro-Québec www.hydro.qc.ca 508 LCBO 5 10 Socikté des alcools du Québec www.saq.com - -'
512 Manitoba Hydro www.hydro.mb.ca .. SI3 Canadiaa Commercial Corp. www.ccc.ca - W.'
515 EPCOR UtiIities www.epcor-group.com 517 SaskTel ...... www.saskte1.com - 518 Société Radio-Canada www.I.adio-ca~1adacom
- . - 529 Banque Scotia www.scotiabankxa
-.
536 Banque Nationde du Canada www.bnc.ca . -..
546 Province of Alberta www.atb.com Treasury Branches
.P...-.
550 Vancouver City Savings www.vancity .corn Credit Union
APPENDICE A
Les tableaux et les figures de l'analyse de groupes a k moyennes
pour la solution sept (7) groupes
Les moyennes selon les variables de classincation
Groupe
Variable 1 2 3 4 5 6 7
(al) Informations généraies 0,9524 0,9615 0,8889 0,9855 0,9672 1,0000 1,0000 (a2) Informations pour les investisseurs 1.0000 0,2308 0,3333 0,9710 0,8852 0,0488 1,0000 (a3) Informations pour les relations publiques 0,9048 0,9231 0,1111 0,898 0,9508 0,3902 1,0000 (a4 Offres d'emploi 0,9286 0,3077 O B I Ill 0,1739 0,3934 0,1463 0,2857
(bf ) Informations sur produits et 1 ou Services 0,9762 0,9231 0,963û 0,5362 0,8689 0,8780 0,2857 (b2) Présence de FAQ 0,4762 0,3846 0,3704 0,0290 0,1803 0,0488 0,3571 (b3) Possibilii de demander infohmmentaires 0,8810 0,6538 0,7407 0,5652 0,8197 0,7073 0,5000 - (cl) Vente de produits - transaction en ligne 0,2857 0,0769 0,0741 0,0000 0,0164 0,0732 0,0000 (c2) Vente de produits - msadon hors iigne 0,2381 0,1154 0,0000 0,0290 0,1639 0,0976 0,2857 (c3) Liste des d6taillants et disûibuteurç 0,3810 0,7308 0,0370 0.1014 0.0328 0.3902 0.0000
(dl) Marketing A valeur ajoutée Ci @lécharger 0,8095 0,9615 0,4815 0,5362 0,2623 0,0488 0,5714
(d2) Marketing A valeur ajoutée en ligne 0,7381 0,9231 0,8519 0, 1304 0,9344 0,2927 0,4286 (d3) Base de données 0,9762 0,9231 0,l 111 0,0580 0,6393 0,4634 O,ô429 (d4) tiens de référence 0,3095 0,8071 0,2222 0,2319 0,6721 0,2195 0 ,W1
(el) Présence de questionnaire P P
0,4286 0,3846 0,1852 0,0435 0,0164 0,01188 0,8571 P -
(fl) ekments du contenu réservés aux abonnés 0,1667 0,0769 0,0370 0,0000 0,0328 0,0000 0,0000
Tableau A.2
Les distances Euclidiennes entre les groupes de centres finaux
Groupes 1 2 3 4 5 6 7
Tableau A.3
La classification des résultats et le pourcentge de cas bien classés
Prédiction Groupe Nombre actuel de cas 1 2 3 4 5 6 7
1 42 42 O O O O O O
Pourcentage de cas bien class&s : 95,71 %
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APPLIED IWGE . lnc 1653 East Main Street - -. - Rochester. NY 14609 USA -- -- - - Phone: 716/482-0300 -- -- - - Fax: 73ôQûô-5989
