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Stratégie Qualité et Développement Durable pour l’université de Nantes
26 Février 2014
SommaireDéfinitions• Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
L’existant• L’état des lieux dans le domaine de la Qualité• L’état des lieux dans le domaine du Développement Durable• La Cartographie des Processus, une approche globale
Le Projet• Méthodologie mise en œuvre par la Direction de la Qualité et du Développement Durable• Stratégie globale et planification• Présentation des priorités
Liens avec le territoire et ses acteurs• Présentation des relations extérieures
Synthèse
2/20
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
3/20
SynthèseSynthèse
Qu’est-ce que la Qualité pour l’université ?
Qu’est-ce que la Qualité pour l’université ?
Rappel de la définition du Développement Durable.Rappel de la définition du Développement Durable.
Nous voulons croiser démarche Qualité et Développement Durable.
Nous voulons croiser démarche Qualité et Développement Durable.
Et la RSE dans tout cela ?Et la RSE dans tout cela ?
Etat des lieux Qualité à l’Université de Nantes
Certification Qualicert (IEMN-IAE
depuis 2005)
Certification Qualicert (IEMN-IAE
depuis 2005)
Certification ISO 9001 (IUT de Saint Nazaire FC depuis
1997)
Certification ISO 9001 (IUT de Saint Nazaire FC depuis
1997)
Certification FLE(IRRFLE depuis
2008)
Certification FLE(IRRFLE depuis
2008)
Certification ISO 9001 (FC-DAEU depuis 1999)
Certification ISO 9001 (FC-DAEU depuis 1999)
Démarche Qualité(Polytech’Nan
tes depuis 2012)
Démarche Qualité(Polytech’Nan
tes depuis 2012)
Démarche Qualité Valor’Ouest (Pôle Contrats depuis
2001)
Démarche Qualité Valor’Ouest (Pôle Contrats depuis
2001)
Formalisation des procédures
administratives (DAF, Agence Comptable,
…)
Formalisation des procédures
administratives (DAF, Agence Comptable,
…)
Démarche Administration
Démarche Administration
Démarche FormationDémarche Formation
Des démarches isolées
… vers une démarche globale portée par l’Université de Nantes
Travaux sur le référentiel Relations
Internationales
Travaux sur le référentiel Relations
Internationales
Travaux sur la gestion des contrats
de recherche
Travaux sur la gestion des contrats
de recherche
Accompagnement DQDD
Accompagnement DQDD
Etude sur l’évaluation des
formations (initié FLB en 2012)
Etude sur l’évaluation des
formations (initié FLB en 2012)
Restructuration des CHSCT
Restructuration des CHSCT
4/20
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Etat des lieux Développement Durable à l’Université de Nantes (1/2)
Démarche « Agenda 21 » lancée en 2007.
Juillet 2012 : Bilan présenté au Président, au Premier Vice-président et au Cabinet : un certain nombre d’actions réalisées sans réelle cohérence par manque de stratégie globale adoptée par l’établissement.Novembre 2012 : Rattachement de la Mission Université 21 à la Vice-présidence Qualité.Octobre 2013 : Création de la Direction Qualité et Développement Durable.
Stratégie- Réalisation du diagnostic de développement durable- Organisation des Rencontres Durables
Stratégie- Réalisation du diagnostic de développement durable- Organisation des Rencontres Durables
Déplacements- Plan de mobilité- Bicloo professionnel- Appel à projets Vélo de Nantes Métropole-Sensibilisation aux mobilités douces
Déplacements- Plan de mobilité- Bicloo professionnel- Appel à projets Vélo de Nantes Métropole-Sensibilisation aux mobilités douces
Biodiversité- Gestion écologique des espaces verts-Rucher
Biodiversité- Gestion écologique des espaces verts-Rucher
Performance énergétique
- Bilan d’émission de gaz à effet de serre de l’Université
Performance énergétique
- Bilan d’émission de gaz à effet de serre de l’Université
Formation au développemen
t durable- Journées pluridisciplinaires- Encadrement de projets tutorés- UED Développement Durable- Cours sur le développement durable
Formation au développemen
t durable- Journées pluridisciplinaires- Encadrement de projets tutorés- UED Développement Durable- Cours sur le développement durable
Achats responsables
- Entretien des espaces non bâtis- Nettoyage des locaux- Fournitures de bureau- Papier- Produits d’entretien-Traiteurs
Achats responsables
- Entretien des espaces non bâtis- Nettoyage des locaux- Fournitures de bureau- Papier- Produits d’entretien-Traiteurs
Déchets- Opération Grand Ménage-Tri sélectif à la Présidence, à Gloriette, à l’IRS et à l’UFR de Droit et des Sciences Politiques- Récupération des cartouches usagées
Déchets- Opération Grand Ménage-Tri sélectif à la Présidence, à Gloriette, à l’IRS et à l’UFR de Droit et des Sciences Politiques- Récupération des cartouches usagées
Sensibilisation au
développement durable
- Cycle de cafés-citoyens- Semaine du développement durable- Ateliers de sensibilisation aux éco-gestes
Sensibilisation au
développement durable
- Cycle de cafés-citoyens- Semaine du développement durable- Ateliers de sensibilisation aux éco-gestes
Actions pour Nantes
Capitale Verte 2013
- Le colloque « Eco-campus 2- « Vers des campus durables» les 7 et 8 novembre 2013 - Journées Interdisciplinaires du DD - Appel à projets « Imaginez votre campus durable »- Atelier du M2 Villes et Territoires sur « l’Ecocampus de l’Erdre » - Des évènements labellisés (Journées Scientifiques, Rencontres finales du programme Lascaux, Têtes de l’Emploi, conférences de l’Université Permanente)
Actions pour Nantes
Capitale Verte 2013
- Le colloque « Eco-campus 2- « Vers des campus durables» les 7 et 8 novembre 2013 - Journées Interdisciplinaires du DD - Appel à projets « Imaginez votre campus durable »- Atelier du M2 Villes et Territoires sur « l’Ecocampus de l’Erdre » - Des évènements labellisés (Journées Scientifiques, Rencontres finales du programme Lascaux, Têtes de l’Emploi, conférences de l’Université Permanente)
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Etat des lieux Développement Durable à l’Université de Nantes (2/2)
Etat des lieux dressé au cours de l’année 2013 par :• Une consultation sur le développement durable (personnels et
étudiants de l’université)• Des entretiens avec les directeurs de services centraux
Points forts
- Prise de conscience de l’établissement de l’importance des enjeux de développement durable
- Cadre de vie identifié agréable
- Déchets (selon les bâtiments)
- Qualité de vie (offre sportive, culturelle, associative)
Points faibles
- Déchets (selon les bâtiments)
- Energie (inconfort, chauffage, isolation)
- Visibilité des actions
- Achats responsables
Thématiques identifiées comme prioritaires par la consultation (classement par ordre d’importance)
Déchets, Performance énergétique, Eau, Déplacements, Achats, Biodiversité, Alimentation, Qualité de vie
6/20
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
La Cartographie des processus, une approche globale
Objectifs de la cartographie des processus :
- Identifier tous les processus de l’établissement- Modéliser les interactions entre les processus
11
22
33
22
33
11
La construction de la cartographie des processus Définit trois catégories de processus :
Moteur : Processus de réalisation Pilote : Processus de pilotage
Réservoir et batterie : Processus de support
Un processus est un ensemble d’activités. A ne surtout pas confondre avec un service. Ex : Processus Finances ≠ DAF mais couvre bien tous les acteurs en lien avec les activités financières (DAF, BUFI, Laboratoires, …)
Offrir une vision globale des processus de l’établissement
PRESIDENT
7/20
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Processus de réalisation de l’Université de Nantes
Atten
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Processus de Pilotage de l’Université de Nantes
Processus de support de l’Université de Nantes
Gestion de la maintenance des bâtiments et des
équipements
Gestion du patrimoine immobilier et mobilier
Biodiversité / Performance énergétique
Gestion de la logistiqueet de l’accueil
Déchets
Gestion de l’hygièneet de la sécurité et des
conditions de travail
Gestion de la comptabilité
Gestion du budget et des finances
Gestion des mobilités
Gestion des ressources humaines
Gestion de la documentation
Gestion du Système d’Information
Gestion des achats et marchés publics
Achats responsables
• Processus de conduite des formations initiales et continues tournées vers l’international
• Processus de conduite de la recherche et de la valorisation tournées vers l’international
• Processus Qualité de vie
Offrir un cadrede vie agréable
Proposer une offre sportive
riche
Proposer une offre culturelle
variée
Soutenir les initiatives
Accueillir et offrir des lieux
de vie
Faciliter des servicesde proximité
(transports, restauration, santé, intégration dans la ville…)
Accompagner le Handicap
Diffuser l’offrede formation
Diplômer les étudiants
Définir une offrede formation
Recruterdes étudiants
Former les étudiants et initier l’insertion
professionnelle
Évaluerles étudiants
Accompagner l’insertion des
étudiants
Définir unprojet scientifique
Gérer les appelsà projets
Diffuser « l’offre »de recherche
Conduire des projets de recherche
Publier et valoriserles résultats de la
recherche
Quelle méthodologie de la DQDD pour mener à bien la stratégie ?
A partir de la cartographie des processus
A partir de la cartographie des processus
Processus 3
Processus 3
Processus 1
Processus 1
Processus 2
Processus 2
Choix des priorités et du calendrier
Choix des priorités et du calendrier
ActeursActeurs
BureauBureau
Définition des objectifs et des indicateurs stratégiques
Définition des objectifs et des indicateurs stratégiques
Choix et validation des objectifsChoix et validation des objectifs BureauBureau
Définition des actions, des moyens et des indicateurs
d’actions
Définition des actions, des moyens et des indicateurs
d’actions
Groupe de travail
Groupe de travail
Mise en œuvre et suivi des actions
Mise en œuvre et suivi des actions
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Commanditaire ou COPIL
Commanditaire ou COPIL
Réseau opérationnel
Réseau opérationnel
Validation du plan d’actionsValidation du plan d’actions
Suivi des indicateursSuivi des indicateurs Commanditaire ou COPIL
Commanditaire ou COPIL
Degré d’implication de la
DQDD
Degré d’implication de la
DQDD
Expertise, coordination et
animation
Expertise, coordination et
animation
Coordination et animation
Coordination et animation
Accompagnement et suivi
Accompagnement et suivi
PropositionsPropositionsVP-QDDVP-QDD
Un travail qui ne peut être que transversal
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Stratégie Qualité et Développement Durable
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Processus Formations
Légende : QDD (pilotage DQDD)QDD (pilotage autre)
Légende : QDD (pilotage DQDD)QDD (pilotage autre)
Processus Recherche
Processus Evaluer et Améliorer (HCERES)Processus Gestion de la Documentation
Simplification des procédures administratives
Processus Achats
Performance énergétique
Déchets
Déplacements
Handicap
Processus Qualité de vie
La stratégie proposée doit répondre aux attentes de tous les usagers et s’inscrire dans les axes stratégiques de l’équipe présidentielle.
Outils d’amélioration
Suivi de l’évaluation
Biodiversité
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Priorités de la stratégie Qualité et Développement Durable
Cinq projets prioritaires :
- Stratégie énergétique de l’établissement,
- Processus formations,
- Préparation de la prochaine évaluation par l’HCERES,
- Simplification des procédures administratives,
- Gestion des déchets.
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Impliquer la recherche et les formations(innovations technologiques et pédagogiques)
Impliquer la recherche et les formations(innovations technologiques et pédagogiques)
Impliquer la recherche et les formations(innovations technologiques et pédagogiques)
Impliquer la recherche et les formations(innovations technologiques et pédagogiques)
Priorité Développement Durable : réussir la transition énergétique de l’université
Amélioration de la performance des bâtiments (Pilotage DPIL)
Amélioration de la performance des bâtiments (Pilotage DPIL)
Changement des usages (Pilotage DQDD)Changement des usages (Pilotage DQDD)
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Mesurer et EvaluerMesurer et Evaluer Retour d’expériences
Pour désamorcer la« bombe énergétique »
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Priorité Qualité : processus Formations (1/3)Comment aboutir à des formations de qualité ? Tout est à construire !
A terme, utiliser tous les axes d’analyse possibles (Contrôle de Gestion, Evaluation Institutionnelle, …) pour accompagner l’établissement vers la
question :
Qu’est-ce qu’une Formation de Qualité ?
A terme, utiliser tous les axes d’analyse possibles (Contrôle de Gestion, Evaluation Institutionnelle, …) pour accompagner l’établissement vers la
question :
Qu’est-ce qu’une Formation de Qualité ?
A court terme Evaluation et amélioration
- Des enseignements- Des formations (projet initié par F.Le Blay ex VP-QDD)
A moyen terme Gestion administrative des formations
- Modèle Université de Nantes- Engagement de service
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Des données fiables sur l’évaluation par les usagers.
L’assurance de la qualité de l’administration des formations.
Priorité Qualité : processus Formations (2/3)
Cela passe par la gestion administrative des formationsCela passe par la gestion administrative des formations
Evaluation et démarche d’amélioration :- Des enseignements- Des formations (projet initié par F. Le Blay ex VP-QDD)
Evaluation et démarche d’amélioration :- Des enseignements- Des formations (projet initié par F. Le Blay ex VP-QDD)
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Comment ? Définir un modèle « Université de Nantes » pour les scolarités
- Procédures nécessaires- Engagements de service- Indicateurs et reporting
Comment ? Définir un modèle « Université de Nantes » pour les scolarités
- Procédures nécessaires- Engagements de service- Indicateurs et reporting
Accompagner les scolarités dans la mise en œuvre de ce modèle
- Procédures types- Aide à la rédaction- Accompagnement à la mise en œuvre des procédures
Accompagner les scolarités dans la mise en œuvre de ce modèle
- Procédures types- Aide à la rédaction- Accompagnement à la mise en œuvre des procédures
Comment ? Offrir aux composantes les outils nécessaires
- Indicateurs clés- Kit d’évaluation (questionnaire + protocole)
Comment ? Offrir aux composantes les outils nécessaires
- Indicateurs clés- Kit d’évaluation (questionnaire + protocole)
Accompagner les composantes dans la mise en œuvre de l’évaluation
- Procédures d’évaluation- Analyse des retours
Accompagner les composantes dans la mise en œuvre de l’évaluation
- Procédures d’évaluation- Analyse des retours
Des formations efficientes et reconnues
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Processus Formations : exemple d’indicateurs pour la qualité des enseignements (non exhaustive) (3/3)
Qualité des
formations
Qualité des
formations
Compétences internes- Liste, titres et adéquation
à la formation - Référent en adéquation
avec le diplôme
Compétences internes- Liste, titres et adéquation
à la formation - Référent en adéquation
avec le diplôme
Compétences praticiens- Liste, titres et adéquation
à la formation - Société - CV- Degré implication dans la
formation et les stages
Compétences praticiens- Liste, titres et adéquation
à la formation - Société - CV- Degré implication dans la
formation et les stages
Stabilité de l’équipe- % EC en poste - Ancienneté dans la formation- Adéquation entre le responsable
et la formation - Conseil de perfectionnement de
la formation
Stabilité de l’équipe- % EC en poste - Ancienneté dans la formation- Adéquation entre le responsable
et la formation - Conseil de perfectionnement de
la formation
Moyens- Moyens informatiques- Locaux mis à disposition- Moyen en langue- Logistiques autres
Moyens- Moyens informatiques- Locaux mis à disposition- Moyen en langue- Logistiques autres
Un travail qui ne peut être que co-construit
Evaluation des enseignements- Pédagogie- Supports- Disponibilité- Contenu- …
Evaluation des enseignements- Pédagogie- Supports- Disponibilité- Contenu- …
Evaluation des formations- Information- Programme- Examens- Conditions- …
Evaluation des formations- Information- Programme- Examens- Conditions- …
Données Contrôle de gestion
Données Contrôle de gestion
Données EvaluationDonnées Evaluation
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Priorité Qualité : préparation de la prochaine évaluation HCERES
Pour ne plus vivre l’évaluation comme un poids mais comme une opportunité d’amélioration…
Préparer l’évaluation de 2015 par l’HCERESPréparer l’évaluation de 2015 par l’HCERES
Accompagner l’établissement pour qu’il s’approprie le rapport de la dernière évaluation (AERES novembre 2011)
Accompagner l’établissement pour qu’il s’approprie le rapport de la dernière évaluation (AERES novembre 2011)
Mie
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- Relecture du rapport avec la CSCCG- Vérification de la prise en compte des points
faibles et recommandations
- Relecture du rapport avec la CSCCG- Vérification de la prise en compte des points
faibles et recommandations
- Veille sur l’évaluation de la Vague B (référentiel, procédure, …)
- Accompagnement à l’autoévaluation de l’établissement (coordination des groupes de travail, synthèse et rédaction du rapport)
- Organisation et accompagnement de la visite d’évaluation par l’HCERES
- Veille sur l’évaluation de la Vague B (référentiel, procédure, …)
- Accompagnement à l’autoévaluation de l’établissement (coordination des groupes de travail, synthèse et rédaction du rapport)
- Organisation et accompagnement de la visite d’évaluation par l’HCERES
16/20
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Priorité Qualité : simplification des procédures administratives
Accompagnement des « Commissions de simplification »Accompagnement des « Commissions de simplification »
Accompagnement à la définition d’indicateursAccompagnement à la définition d’indicateurs
Met
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Définir un modèle « standard » de procédure- Définition du circuit de gestion documentaire- Définition des modalités techniques de gestion
documentaire
Définir un modèle « standard » de procédure- Définition du circuit de gestion documentaire- Définition des modalités techniques de gestion
documentaire
Accompagner les commissions dans la rédaction des procédures
- Identification des contrôles en doublon- Identification des éventuelles délégations de signatures
Accompagner les commissions dans la rédaction des procédures
- Identification des contrôles en doublon- Identification des éventuelles délégations de signatures
Offrir aux commissions les outils nécessaires- Règles de reporting (indicateurs et communication)- Tableaux de bord
Offrir aux commissions les outils nécessaires- Règles de reporting (indicateurs et communication)- Tableaux de bord
Accompagner les commissions dans la mise en œuvre du reporting
- Définition des indicateurs- Création des tableaux de bord- Analyse des résultats
Accompagner les commissions dans la mise en œuvre du reporting
- Définition des indicateurs- Création des tableaux de bord- Analyse des résultats
Pour se défaire de la « lourdeur » administrative
Accompagner les sollicitations de l’établissementUne « culture » de la Qualité à construire !
17/20
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Priorité Développement Durable : gestion des déchets (1/2)
La gestion des déchets :
une nébuleuse à
démêler
La gestion des déchets :
une nébuleuse à
démêler
Pas de connaissance des volumes de déchets
produits
Pas de connaissance des volumes de déchets
produitsPas de système
uniforme : Prestataires
différents selon les sites
- Nantes Métropole / La Roche-sur-Yon Agglomération
- Entreprises : Solution Recyclage, Véolia, Barbazanges Tri Ouest
- Associations : Les papiers de l’espoir, Arbres, Ligue contre le cancer…
Pas de système uniforme :
Prestataires différents selon
les sites
- Nantes Métropole / La Roche-sur-Yon Agglomération
- Entreprises : Solution Recyclage, Véolia, Barbazanges Tri Ouest
- Associations : Les papiers de l’espoir, Arbres, Ligue contre le cancer…
Nécessité de maîtriser nos déchets (quantité, gestion, coûts)
Attente des usagers- Identifiée comme la priorité la plus importante dans la consultation- Nombreuses sollicitations sur la mise en place du tri sélectif (personnels et étudiants)
Attente des usagers- Identifiée comme la priorité la plus importante dans la consultation- Nombreuses sollicitations sur la mise en place du tri sélectif (personnels et étudiants)
Pas de connaissance
des coûts globaux des
déchets :
70 000 € par an de facture à Nantes Métropole face émergée de l’iceberg
- Une diversité de factures selon les sites à mieux appréhender
Pas de connaissance
des coûts globaux des
déchets :
70 000 € par an de facture à Nantes Métropole face émergée de l’iceberg
- Une diversité de factures selon les sites à mieux appréhender
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Priorité Développement Durable : gestion des déchets (2/2)
Mettre en place des systèmes de collecte adaptés à chaque déchet produit, favorisant au maximum le recyclage
Mettre en place des systèmes de collecte adaptés à chaque déchet produit, favorisant au maximum le recyclage
Formalisation des procédures pour les déchets dangereux
- Etude des coûts et des systèmes actuels- Définition et organisation des procédures
Formalisation des procédures pour les déchets dangereux
- Etude des coûts et des systèmes actuels- Définition et organisation des procédures
Réduire la quantité de papier utilisé et jeté- Définition des indicateurs- Dématérialisation, signature électronique…
Réduire la quantité de papier utilisé et jeté- Définition des indicateurs- Dématérialisation, signature électronique…
Mettre en place un système d’échanges de matériels entre composantes
- Définition des indicateurs- Organisation et formalisation de la procédure
d’échange
Mettre en place un système d’échanges de matériels entre composantes
- Définition des indicateurs- Organisation et formalisation de la procédure
d’échange
Réduire les volumes de déchets produitsRéduire les volumes de déchets produits
Mise en place du tri sélectif au sein de toutes les composantes (déchets non dangereux)
- Etude des coûts et des systèmes actuels- Déploiement sur l’ensemble des sites du système le
plus adapté
Mise en place du tri sélectif au sein de toutes les composantes (déchets non dangereux)
- Etude des coûts et des systèmes actuels- Déploiement sur l’ensemble des sites du système le
plus adapté
Vers une gestion performante des déchets
Exemple d’indicateurs- Volume des déchets recyclables par rapport au volume des ordures ménagères- Ratio de bâtiments avec mise en place du tri sélectif- Ratio de types de déchets dont la collecte est organisée
Exemple d’indicateurs- Volume des déchets recyclables par rapport au volume des ordures ménagères- Ratio de bâtiments avec mise en place du tri sélectif- Ratio de types de déchets dont la collecte est organisée
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
Exemple d’indicateurs
- Volume de déchets produits- Volume d’achat (papier, mobilier…)
Exemple d’indicateurs
- Volume de déchets produits- Volume d’achat (papier, mobilier…)
Relations extérieures
Université de
Nantes
Université de
Nantes
Partenaires publics mobilisables
- Région Pays de la Loire- Nantes Métropole- ADEME- AFNOR- …
Partenaires publics mobilisables
- Région Pays de la Loire- Nantes Métropole- ADEME- AFNOR- …
Réseaux mobilisables
- MFQM (Mouvement Français- Qualité et Mangement- QUARES (Réseau National)- QeR (Qualité en Recherche)
Réseaux mobilisables
- MFQM (Mouvement Français- Qualité et Mangement- QUARES (Réseau National)- QeR (Qualité en Recherche)
Partenaires enseignement supérieur et recherche
- Etablissements ESR locaux (ECN, EMN, Oniris, …)
- CUE- EPST
Partenaires enseignement supérieur et recherche
- Etablissements ESR locaux (ECN, EMN, Oniris, …)
- CUE- EPST
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse
RéseauxRéseaux
PartenairesPartenaires
Réseaux spécialisés dont l’Université de Nantes est membre
- CPU - CIRSES- Comité 21- Campus Responsables- RELIER- Valor’Ouest
Réseaux spécialisés dont l’Université de Nantes est membre
- CPU - CIRSES- Comité 21- Campus Responsables- RELIER- Valor’Ouest
Synthèse
Cinq objectifs définis comme prioritaires mais qui s’inscrivent dans une logique plus globale :
• Pour placer la Qualité et le Développement Durable au centre de tous nos processus universitaires,
• Pour faire émerger de nouveaux comportements,
• Pour être acteur de notre territoire,
• Pour contribuer à l’attractivité de notre université.
Pour mener notre mission à bien, nous avons besoin de toutes et tous ainsi que de nos partenaires.
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Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes
Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable
La Cartographie des Processus, une approche globale
La Cartographie des Processus, une approche globale
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable
Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification
Présentation des prioritésPrésentation des priorités
Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures
SynthèseSynthèse