Titre de la présentation Intervenant - date
BNBSITTER : l’accueil «particulier»
Biagio TUMINO (COO)
Le contexte
Plus de 600 000 logements en location Plus de 10 millions de voyageurs
L’idée
2012 – Rio de Janeiro
Comment transformer une mésaventure en aventure merveilleuse…
Le concept
Démocratiser les services d’accueil
Optimiser les process
• Technologie • Logistique • Standardisation
Réduire les prix
• Essentiel • A la carte • Volume
Créer un standard de qualité
• Formation • Suivi • Assurance
Le produit
19,99 €
• Arrivées • Départs
• Ménage • Linge
Les Bnb Sitters
Pourquoi ?
• 100% flexible • Rémunération attractive • Accompagnement & suivi
Qui ?
• Jeune et dynamique • Complément d’activité • Sens de l’accueil
Nos collaborations
Airbnb HomeExchange
Misterbnb Sejourning
+ Agences d’intendance “off-line”
Les résultats 1/2
Taux de croissance
+300
Candidatures reçues
75 % / mois
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mois
Croissance
Les résultats 2/2
Our stay in Paris was great. We didn't meet the owners of the apart, but a Bnb Sitter let us in and gave us the important information we needed at arrival. It worked out perfectly and very smooth. We were really satisfied :) Thanks!
Ditte Denmark
Plus de 5000 voyageurs accueillis à Paris
Elle est où la valeur dans la conciergerie ? Mathieu Pollet / LoungeUp
Plateforme mobile permettant aux hébergeurs touristiques
d'informer et d'interagir avec leurs clients, avant, pendant et après le séjour pour augmenter la réputation des
établissements et la fidélité des clients
92% Ne déconnectent pas leur smartphone pendant les vacances
Pourquoi les clients utiliseraient leurs appareils différemment
pendant leur séjour ?
80% Souhaitent profiter de leur smartphone pendant le séjour
Partager infos pratiques
Partager infos pratiques
Intéragir avec les clients
Permettre réservation activités
Vendre des prestations complémentaires
LE DOUBLE EFFET CONCIERGERIE
Faire revenir les clients… en direct
Collecter des datas clients
L’assistant personnel intelligent Cédric Dumas, Widii
Assistant personnel intelligent
Un vrai assistant : Pertinence des réponses • Il tient compte de vos goûts et de vos critères
Aide au quotidien : Facilitez vous la vie • Il recherche et vérifie tout type d'information • Il prend vos rendez-vous, fait vos réservations
Outil de mobilité : Une bonne adresse? • Idéal pour découvrir des lieux, il vous conseille, vous guide
Disponible en Français et en Anglais
Machine, intelligence artificielle + Humain, savoir-faire
L'assistant idéal des touristes
Accompagnateur Tout au long du séjour
Technologie Combinaison I.A. + Savoir-faire humain Facilité d'utilisation
Innovation Nouvel outil de prise en charge
Un bon restaurant ?
Un taxi pour l'aéroport à la fin de mon séjour ?
Organiser mon roadbook ?
Des activités sympas à faire aujourd'hui ?
Un médecin d'urgence ?
TarnVIP Valérie Escande, CDT du Tarn
TarnVIP le service + des vacances dans le Tarn
• Tarn Tourisme : pilotage du projet
• Projet « internet de séjour » : wifi territorial, site internet de séjour, conciergerie
• 3 territoires expérimentaux : – Office de Tourisme du Pays Bastides et Vignoble du Gaillac
– Office de Tourisme du Sidobre ;
– Office de Tourisme de Castres
Mieux satisfaire le client et prendre en compte les nouveaux comportements
Améliorer l’accueil « physique » et « numérique » du
visiteur pour fournir du conseil très personnalisé
Dans et « hors les murs » des Offices de Tourisme
Un objectif commun
• La méthodologie – Réflexion commune sur un Schéma d’Accueil et de
Diffusion de l’Information
– Réunion de sensibilisation des prestataires sur le projet « Internet de séjour »
– Mobilisation des équipes d’accueil Offices de Tourisme
– Mobilisation des chargées de mission Tarn Tourisme en relais et accompagnement terrain
– Etude d’implantation « wifi territorial » pilotée par le Département du Tarn
Le dispositif
« expériemental »
#tarnVIP
Une équipe de coachs vacances
Tshirt « uniforme » tarnVIP.com / coach vacances sur les 3 territoires
• Cartes de visite personnalisées pour tous les coachs vacances
• Elargissement et harmonisation des moyens de contacts et amplitudes horaires
• Un site internet de séjour TarnVIP.com
Info géolocalisée,
Sélectionnée par les OT
« Garantie ouverte »
Suggestions en fonction de l’heure,
Et de la météo
• Chez les prestataires et OT « pilotes »
Flyer de promotion
Paramétrage page d’accueil de connexion wifi
Accompagnement OT / conseillères en séjour
– Réalisation de « répertoires personnes ressources », « manuels » pour accompagner les conseillers en séjour
– Accompagnement à la
rédaction des 180 offres en ligne
– Organisation « téléphonique »
pour la conciergerie
Les enseignements
#Clientèle
– Site web tarnVIP.com :
près de 4000 visiteurs en 6 semaines
– Le wifi un vrai ++
– Cartes de visites/ ballons / hors les murs : très apprécié par les visiteurs
– Conciergerie : un service à faire connaitre et à renforcer – base de données client
#Socio-professionnels
– Site web tarnVIP.com : un vrai service ++ et du business généré identifié par certains (évaluation à formaliser pour l’avenir)
– Enjeu sur la qualification des données (heure d’ouverture)
– Implication à renforcer
– Charte d’engagement
#OT Conseillères en séjour
Coach vacances
• Nécessite dans les équipes un changement d’organisation (qualification des données) et l’intégration de nouvelles méthodes de travail
• Poursuivre Formation des conseillers en séjours (FROTSI) & accompagnement
Merci ! Des questions ?