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LE PACTECOOPÉRATIF
& TERRITORIAL
2015DU CRÉDIT AGRICOLE
FRANCHE-COMTÉ-
+ de 500 000
clients
+ de 200 000sociétaires
17 000clients
sociétaires au festicomtois
12 500projets immobiliers
accompagnés
1487salariés
Notre territoire, c’est notre terre, c’est la Franche-Comté.
À Salins-les-Bains, il y a 130 ans, un esprit conquérant gui-dait les pionniers du Crédit Agricole dans la fondation de la première Caisse locale. 130 ans plus tard, ce même esprit de conquête et d’innovation nous habite toujours.
Le modèle imaginé par nos pères fondateurs est toujours de-bout. S’il a évolué avec le temps en se confrontant aux aléas de l’histoire, ses valeurs d’origine en font toujours notre force. Nous en sommes les dépositaires et nos actions d’accompa-gnement du territoire et de nos clients en sont la preuve.
Recevoir plus de 17 000 clients sociétaires au festicomtois en cette fin d’année 2015 fut pour nous le point d’orgue d’une année d’exception. Cet événement a démontré notre capacité à mobiliser tous les acteurs du territoire autour de deux sujets que sont l’innovation et la responsabilité sociétale et environ-nementale. Cette réussite est le gage que nous sommes en capacité de basculer vers un nouveau modèle qui renforcera l’utilité de notre entreprise à notre territoire et à nos clients.
En 2015, la maison de Salins-les-Bains aura donc été tout un symbole : celui de l’épanouissement de la famille, de vos fa-milles, de toute une région. La valeur symbolique de cette maison qui nous protège lorsque les conditions ne sont pas favorables, cette maison qui nous permet d’envisager l’avenir avec confiance. C’est là toute la vocation du Crédit Agricole Franche-Comté.
E D I T O S O M M A I R E R E T R O S P E C T I V E
2 0 1 5
Jean-Louis DelormePrésident du Conseil d’administration-Elisabeth Eychenne / Directrice GénéraleCrédit Agricole Franche-Comté
CHAPITRE 2
-LE DÉVELOPPEMENTÉCONOMIQUE, L’UTILITÉ AU TERRITOIRE ET L’ENVIRONNEMENT
CHAPITRE 4
-NOS PRATIQUESRHET SOCIALES
CHAPITRE 6
-ENCHIFFRES
CHAPITRE 1
-L’EXCELLENCEDANS LARELATION AVECNOS CLIENTS
CHAPITRE 3
-LAGOUVERNANCECOOPÉRATIVEET MUTUALISTE
CHAPITRE 5
-NOTRE RESPONSABILITÉSOCIÉTALE SURLE TERRITOIRE
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JANVIER La Transjeune
Lancement du Crédit Agricole Franche-Comté sur les réseaux sociaux
Offre santé collective
FÉVRIER Rachat de la maison de
Salins-les-BainsOuverture de l'agence
de Baume-les-DamesPercée du Vin Jaune
MARSAssemblées générales
de Caisses localesMozaïc Foot Challenge
Talents Gourmands
AVRILRaid Handi-Forts MAI
Reconnaissance de la fidélitéFIMU
24h de l'innovation de l'UTBM
JUINLes Digital Days sociétaires
Rénovation du site de VesoulJumping de Lons-le-Saunier
JUILLETLes Eurockéennes de BelfortLa Guerre du Son à Landresse
AOÛT-SEPTEMBREComices agricolesFête des labours
OCTOBRECréation du Centre Nationalde Notation (évaluation des bilans des entreprises)
NOVEMBRELe festicomtoisLes Cafés de la CréationLe Tour de l'EspoirEspace des Mondes Polaires
Mois de l'économie sociale et solidaire :Saint-Vit informatiqueÉcole de la 2ème chance
DÉCEMBRELancement de l'offre Assurance récoltesOuverture des agences de VesoulRéunion prévention "Bien vieillir"
4 5
Séduireet satisfaire toujours plus de francs-comtois
500 000 clients.
500 000 raisons de nous engager au quotidien sur la voie de l’excellence pour toujours mieux répondre à leurs attentes.
La digitalisation du monde, les nouveaux comportements clients, les contraintes réglementaires, sont autant de facteurs qui poussent le Crédit Agricole Franche-Comté à se remettre sans cesse en cause et à innover.
LA SATISFACTION CLIENT, UNE PRIORITÉ
503 151CLIENTS DONT24 631 NOUVEAUX EN 2015
Une relation client intenseavec 574 702 entretienssur tous les canaux
191 714
questionnaires de satisfaction envoyés
14 391
réclamations traitées
Nos indicateurs (au 31/12/2015)
Répartition de la clientèle par marché
TAUX DE PÉNÉTRATION : 32,8 %
RATIO CRÉDIT COLLECTE : 128,6 %
PART DE MARCHÉ COLLECTE : 29,84 %
PART DE MARCHÉ CRÉDIT HABITAT : 32,49 %
PART DE MARCHÉ ASSURANCES AUTO : 6,51 %
PART DE MARCHÉ ASSURANCES HABITATION : 8,32 %
94 % DES CLIENTS ASSURÉS PACIFICAsont satisfaits de la gestion et de la prise en chargede leurs sinistres
954
CONSEILLERS ASSUREURS
195 098
CONTRATS PACIFICA
19 082
SINISTRES PRIS EN CHARGE
Une offre assurance complète et reconnue
43,5 M€
D’INDEMNITÉS
Actualité frontalière sur 2015L’appréciation du franc suisse a marqué l’année 2015. Une équipe dédiée a été mise en place pour satisfaire rapidement les demandes légitimes des clients frontaliers. Le CAFC compte aujourd’hui 19 300 clients frontaliers dont 4 400 sont clients de notre filiale Crédit Agricole Financements Suisse.
Vesoul : 1er site d’expertises en Franche-Comté ! Ce site unique en Franche-Comté regroupe une agence de proximité, un pôle Agris/Pros, un pôle Patrimonial et une agence Entreprises. Ce nouvel espace, conçu sur un modèle novateur, concilie synergie des métiers et expertise au service de nos clients.
LA RELATION AVEC LES CLIENTS1
133 Agences de proximité
431 Automates bancaires 59 Points Verts
10 Pôles Financement habitat 4 Agences Entreprises
1 Agence Conseil en investissement immobilier
1 Agence Successions 8 Pôles Professionnels
1 Banque Patrimoniale 1 Banque des Dirigeants
1 Agence CA Direct 17 Points de vente Square Habitat
2 100 Abonnés Facebook 210 Followers Twitter
BELFORT
BESANÇON
LONSLE SAUNIER
VESOUL
CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ - Présent partout, pour vous
FRONTALIERS, RAPATRIEZ VOTRE SALAIRE
À LA VITESSE DE LA LUMIÈRE !
# PRÉLÈVEMENT TRANSFRONTALIERUne solution simple, rapide et efficace pour rapatrier votre salaire sur votre compte en France.
Plus d’informations sur www.ca-frontaliers.com02/2016 • © Fotolia Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Franche-Comté - Siège social : 11, avenue Elisée Cusenier 25084 Besançon Cedex 9 -Tél. 03 81 84 81 84 - Fax 03 81 84 82 82 - www.ca-franchecomte.fr Société coopérative à capital et personnel variables agréée en tant qu’établissement de crédit - 384 899 399 RCS Besançon - Société de courtage d’assurances immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurances sous le n° ORIAS 07 024 000.
PARTICULIERS 430 369 AGRICULTURE 18 826
PROFESSIONNELS 25 065 ENTREPRISES 14 189COOPÉRATIVES 663
COLLECTIVITÉS PUBLIQUES 3 078ASSOCIATIONS 10 233 CLIENTÈLE FINANCIÈRE 728
CRÉDIT AGRICOLE DE VESOUL - 1 rue Poincaré
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2 1er financeur des projets francs-comtois
4 domaines d’excellence :
CONSOMMATION D'EAU(eau du réseau public - en m3)
8 000RECYCLAGE DE PAPIERASSURÉ PAR L'ADAPEI (en tonnes)
106
ENVIRONNEMENT Biodiversité : création d'un mur végétal sur le site de Vesoul 19 mai 2015, signature du 1er Prêt BBC comtois 60 000 cartes bancaires recyclées
AGRICULTURE Financement de 90 % des installations de jeunes agriculteurs Accompagnement de 5 projets de méthanisation
LOGEMENT 1 325 millions d’euros distribués en crédits habitat
SANTÉ/VIEILLISSEMENT 2 réunions prévention à Morteau et Vesoul
FINANCEMENT DE L’ÉCONOMIE LOCALE
395MILLIONS D’EUROS de collecte sur le LIVRET SOCIÉTAIRE COMTOIS, dédiés au financement sur le territoire d’entreprises de moins de 5 ans
La solidité financière du Crédit Agricole Franche-Comté permet d'accompagner tous les projets des francs-comtois.
325 879CONSOMMATIOND’ÉNERGIE DIRECTE
EN KWhRÉPARTIE
PAR SOURCE
F U E L
G A Z
ÉLECTRICITÉ
3 127 7197 023 978
9 394MILLIONS D’EUROS
D’ENCOURS DE CRÉDITS RÉPARTIS
PAR TYPE DE CLIENTÈLE
12 500PROJETS
IMMOBILIERSsoutenus en 2015
sur le territoire
(Tous crédits confondus)
(sur 2014)
6
LE DÉVELOPPEMENTÉCONOMIQUE, L’UTILITÉAU TERRITOIREET L’ENVIRONNEMENT
" Faire crédit "un gage de confianceen l’avenir
Jamais le Crédit Agricole Franche-Comté n’a autant prêté. Il n’a jamais autant accompagné les projets des francs-comtois, jouant un rôle d’acteur économique majeur sur son territoire.
Le Crédit Agricole Franche-Comté aura ainsi accompagné plus de 12 500 projets habitat et de très nombreux projets agricoles et professionnels. Partenaire incontournable d'une association sur deux et de deux collectivités publiques sur trois, il conforte ainsi sa position pour devenir le leader incontesté sur tous les marchés.
2014
68+6,3 %
2015
680 %
RÉSULTATNET
PRODUITNET
BANCAIREen millions
d'euros
281- 0,2 %
2015
282+ 0,3 %
2014
BILAN CARBONETOTAL DES ÉMISSIONS DE CO2 (en tonnes) 11 000
+ 83 % sur le montant des prêts immobiliers débloqués
+ 44 % sur le montant des prêts à la consommation
PARTICULIERS58,84 %
AGRICULTEURS 10,57 %
AUTRES1,30 %
PROFESSIONNELS7,28 %
ENTREPRISES ET COOPÉRATIVES
13,56 %
COLLECTIVITÉS PUBLIQUES
8,45 %
Inauguration d'un centre de méthanisation à Andelnans (90)
Action de notre projet d'entreprise : Développer la numérisation et tendre vers le zéro papier
8 9
3 204 879
SOCIÉTAIRESSOIT 40 % DES CLIENTS
107 126
CARTES SOCIÉTAIRES
35 463
LIVRETS SOCIÉTAIRES COMTOIS
LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVEET MUTUALISTE
Déjà 130ans d’avenir…
En 2015, le Crédit Agricole Franche-Comté avait rendez-vous avec son histoire. Un rendez-vous incontournable. 130 ans après sa création à Salins-les-Bains, la maison de la première Caisse locale est revenue dans notre patrimoine.
Cette acquisition n’est pas seulement le témoignage d’un respect de nos valeurs fondatrices, elle est aussi la première pierre d’un projet d’avenir, ouvert aux autres coopératives régionales, aux entreprises, aux associations, et à nos clients sociétaires.Avec le festicomtois, ce sont autant de preuves concrètes données à nos engagements mutualistes.
... Qui se construisent au présent
Si les inscriptions sur la façade rappellent l'ancrage historique, l'aménagement du site est pensé pour répondre aux besoins des visiteurs du XXIesiècle.
Le projet de la Maison de Salins permettra de créer :- un centre de découverte, d’échange et de recherche dédié à l’histoire, à la
modernité et à l’utilité du modèle coopératif.- un espace d’accueil et de numérisation des archives historiques du Groupe Crédit Agricole, pour une mise en valeur par le numérique.
Ce projet repose sur la création d'une fondation qui poursuivra des objectifs d'intérêt général.
MA BANQUES’IMPLIQUEDANS MA RÉGION
ALORSJE M’IMPLiQUE
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Franche-Comté - Siège social : 11, avenue Elisée Cusenier 25084 Besançon Cedex 9 -Tél. 03 81 84 81 84 - Fax 03 81 84 82 82 www.ca-franchecomte.fr Société coopérative à capital et personnel variables agréée en tant qu’établissement de crédit - 384 899 399 RCS Besançon - Société de courtage d’assurances immatriculée au Registre des Intermédiaires
en Assurances sous le n° ORIAS 07 024 000.
#BIENVENUE AUX ASSEMBLÉES GÉNÉRALES
Chaque année, nous invitons plus de 200 000 clients sociétaires à participer
à la vie de leur banque, et donc à la vie locale.
Rendez-vous sur ca-franchecomte.fr
1 CONSEIL D’ADMINISTRATION
18 ADMINISTRATEURS Caisse régionale
556 ADMINISTRATEURS
45 CAISSES LOCALES
204 879 SOCIÉTAIRES
1 CONSEIL DE DIRECTION
10 DIRECTEURS
1 487 SALARIÉS
133 AGENCES
503 151 CLIENTS
L'EXÉCUTIF LES ÉLUSUNE BANQUEDIFFÉRENTE
10 11
17 000 visiteurs
associationset entreprises présentes
1509 000 m2 d’exposition
+ de 5 000votes pour le tremplin musical
Développement d'uneapplication smartphone dédiée
28 novembre 2015PARC EXPOSITIONS BESANÇON-MICROPOLIS
Le festicomtois a ouvert ses portes aux 17 000
clients sociétaires venus découvrir une banque
différente, engagée pour son territoire et mettant à l'honneur plus de 150
exposants régionaux.
12
NOSPRATIQUESRH ET SOCIALES
4
Une annéede mobilisation au service des projets des clients
Pour accompagner les projets de nos clients, les équipiers n’ont eu de cesse de se mobiliser. Toute l’entreprise s’est mise au diapason, faisant jouer la solidarité entre équipes pour répondre avec réactivité aux besoins des clients.
Sur le terrain, le Crédit Agricole Franche-Comté a continué d’investir, aussi bien dans les nouvelles agences (Baume-les-Dames, Vesoul…) que dans la formation de ses équipiers. Il a également mis en place un Pacte Carrière qui place le salarié au cœur de sa mobilité professionnelle et qui le rend acteur de son parcours.
1 487SALARIÉS
dont 90 % de CDI
6
59EMBAUCHES EN CDIen 2015
103 STAGIAIRES
46ÉTUDIANTS EN ALTERNANCE(taux d’intégration de 42 %)
BAROMÈTRE SOCIAL :la vision des salariésJ’ai le sentiment de participer à la réussite de mon entreprise 90,9 %
J’ai plaisir à travaillerau sein de mon unité 91 %
Les relations avec les clientssont bonnes 98,7 %
Je suis fier de mon travail 91,1 %
46 heures DE FORMATION PAR SALARIÉ
22 % des CDIont bénéficié d’une évolution de carrière
LE PACTE CARRIÈRE BY CAFC C’est le nom donné à la Convention Tripartite collaborateur, manager, RH. Le Pacte Carrière by CAFC for-malisera les droits et devoirs des 3 parties pour accompagner le projet professionnel de tous les collaborateurs du CAFC.
Signataire de la charte de la diversité, la Caisse régionale facilite aussi l'emploi des seniors, des personnes handicapées ou encore l'intégration par l'alternance.
5,4 %DE SALARIÉS EN SITUATION DE HANDICAP
29POSTES DE TRAVAIL AMÉNAGÉS
Handicap et Emploi au Crédit AgricoleSIÈGE33 %SIÈGE33 %
RÉSEAU67 %
HOMMES42 %FEMMES
58 %
20-24ans
- 20ans
25-29ans
30-34ans
35-39ans
40-44ans
45-49ans
50-54ans
55-59ans
+60ans
107 232 222 205 187 146 134 178
Répartition par classes d’âge
8 700JOURS
DE FORMATION PAR AN
42 ETP*/JOUR
EN FORMATION
SUR L’ENSEMBLE DE L’ANNÉE*Équivalent Temps Plein
7 %
DE LA MASSE SALARIALE INVESTIS
EN FORMATION
POLITIQUE EN MATIÈRE DE LICENCIEMENT : La Direction de la Caisse régionale applique son pouvoir disciplinaire de façon mesurée, avec un grand respect des droits de la défense et une bienveillance sur les circonstances entourant les faits fautifs.
229salariés formés à la lutte anti-blanchiment
Je te dirai les mots choisis, les mots qui ont changé ma vie.
# R.C. 2.0 SIÈGE
« Bonjour, en quoi puis-je vous aider ? »
« Ai-je bien répondu à votre demande ? »
« Avez-vous quelques instants à m’accorder ? »
« Je reste à votre disposition et vous souhaite
une bonne journée »
Sylvie FERRARO Recouvrement Amiable - Site de Lons-le-Saunier
07/2
015
- IP
NS
7 69 LA RÉNOVATION DU SITEDE VESOULLe CréditAgricole Franche-Comtéa investi 10 millions d’euros pourla rénovation du site de Vesoul.Ce projet a permis de pérenniserune centaine d'emplois et de recruter 6 personnes en 2015.
RELATION CLIENT 2.0 SIÈGEParce que nous avons tous des clients et que nous sommes tous clients de quelqu'un.Chaque collaborateur des sièges a été formé à la démarche Relation Client 2.0.Une démarche d’amélio-ration continue qui vise l’excellence relationnelle en adoptant une posture de service et des pra-tiques differenciantes.
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5 NOTRERESPONSABILITÉSOCIÉTALE SURLE TERRITOIRE
Le Point Passerelle, destiné à prévenir et accompagner les personnes fragilisées a permis en 2015 de résoudre 66 % des situations sur les 386 dossiers traités.
Crédit Coup de Pousse à 0%
(aide à la création d’entreprise)
Montant alloué en 2015 : 318 500 e
Total depuis 2007 : 1 903 250 e
Un engagement responsable au plus proche du territoire
Chaque jour le Crédit Agricole Franche-Comté écrit son histoire en participant activement à l’animation de la vie locale par des actions concrètes. Chaque jour la Caisse régionale encourage des projets innovants qu’ils soient associatifs, culturels ou sociaux.
130 ans ont passé et nous sommes toujours là, aux côtés des francs-comtois, pour soutenir les acteurs économiques et environnementaux, ou encore pour faire face aux aléas du monde agricole. Autant d'actions avec le même dénominateur commun : Être utile à notre territoire et à nos clients.
15
agriculture et agro-alimentaire27 %
enseignement18 %
sports 8 %
artisanat commerce, entreprises, collectivités publiques
solidarité et monde associatif
musique10 %
soutien au développement local25 %
7 %
5 %
Dans le prolongement du plande soutien national, le Crédit Agricole Franche-Comté a participé activement aux cellules d'urgence départementale. Des mesures d'accompagnement ont été rapidement mises en place pour apporter des solutions aux agriculteurs.
LES NOUVEAUX PARTENARIATS
SOUTIENAUX AGRICULTEURS
Le Crédit Agricole Franche-Comté renforce sa poli-tique de partenariat en soutenant :- la Transju/la Transjeune- le FIMU (Festival International de Musique Universitaire)
- la Guerre du Son- le festival Génériq
Il reste également le partenaire historique du monde agricole, des Eurockéennes de Belfort, de la Percée du Vin Jaune, du Football Club Sochaux-Montbéliard (FCSM), de la ligue de football Franche-Comté…
INNOVATIONPremier "Cafés de la Création" à Lons-le-Saunier le 24 novembre 2015 réunissant les jeunes créateurs d'en-treprises.
Les Digital Days sociétaires : organisa-tion des Digital Days sociétaires dans les Caisses locales pour familiariser nos clients sociétaires avec les nou-velles technologies.
PRÉVENTIONMise en place d’un dispositif préven-tion pour sensibiliser aux risques sur les exploitations agricoles à Morteau (25) et d'une réunion prévention à Vesoul sur le thème Bien Vieillir pour accompagner et informer les séniors.
La Caisse régionale a prévu en 2016 de remettre à jour sa politique des achats pour renforcer la notion de RSE dans le choix de ses fournisseurs et de ses prestataires, notamment en vérifiant certains critères d'employabilité.
Pour faire écho à une ambition du Projet d'entreprise Soyons reconnus pour nos engagements en faveur du territoire ainsi qu'en matière de responsabilité sociale et environnementale, certaines activités sont sous-traitées par des entreprises de réinsertion telles que l'ESAT Établissement et Service d'Aide par le Travail et l'ADAPEIAssociation départementale de parents et d'amis des personnes handicapées mentales.
UN SOUTIEN ÉQUILIBRÉ AUX INITIATIVES LOCALES : 71 PROJETS pour un total de 104 075 e
2 340 229 € distribués
pour le soutien au territoire
agriculture et agro-alimentaire26 %
enseignement16 %
sports 8 %
artisanat commerce, entreprises, collectivités publiques
solidarité et monde associatif
musique10 %
soutien au développement local29 %
6 %
5 %
2000 attestationsde Fonds d'allégementdes charges délivrées
49 197 236 TOOKETS,monnaie solidaire distribuée
aux associations (1 Tookets = 0,01 e). Plus d'information
sur www.tookets.com
16 17
Engagements Indicateur général Indicateurs 2015 2014
Banque au service de tous : des plus modestes aux plus fortunés
Banque pour tous
Nombre de clients 503 151 495 673
Nombre d'entretiens clients 574 702 420 548
Nombre de chèques traités 8 862 089 9 416 436
Nombre de paiements par carte 42 448 455 38 670 177
Nombre de retraits aux distributeurs automatiques 6 658 269 6 974 613
Nombre de contrats assurance 425 595 420 827
Nombre de sinistres pris en charge 19 082 17 944
Montant versé en indemnités sinistres 43 464 269 e 35 149 205 e
Offres clientèle fragile
Nombre d’offres budget protégé 442 604
Nombre de prêts «avance coup de main» 4 14
Nombre de cartes bancaires «L’Autre carte» 1 792 2 006
Banque présente sur tout le territoire
Points d’accès dans les endroits peu peuplés ou défavorisés
Nombre d’agences de proximité 133 133
Nombre d’automates bancairesdont automates en dehors des agences
43039
43342
Nombre de pôles financement habitat 10 10
Nombre d’agences entreprises 4 4
Nombre de pôles professionnels 8 7
Nombre d’agences "successions" 1 1
Nombre d’agences Patrimoniales 2 1
Nombre d'agences Banque des Dirigeants 1 1
Nombre d’agences CA Direct 1 1
Nombre de points de vente Square Habitat 15 17
Nombre d’agence conseil en investissement immobilier 1 1
Nombre de Points Verts 59 63
Intérêt des clients et sociétaires avant celui de la banque
Pratiques relatives à la satisfaction client
Taux de satisfaction concernant le traitement des sinistres assurance
94 % 93 %
Conseil et expertise
Nouvelles technologies
Nombre de connexions à la banque via les applications mobiles 7 232 000 4 770 000
Nombre de connexions au site internet de la banque en ligne 17 211 000 16 567 000
Expertise de proximité
Nombre de conseillers immobiliers Patrimo Conseil 2 2
Nombre de conseillers assureurs 954 886
Nombre de conseillers Square Habitat 40 40
Excellence dans la relation avec nos clients
6EN CHIFFRESPour produire ce document dont la période fiscale est du 01/01/2015 au 31/12/2015, avec un périmètre étendu à celui de la Caisse régionale, hors filiales, le Crédit Agricole Franche-Comté est organisé avec :
- Une Directrice Responsabilité Sociale et Environnementale- Un Responsable RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale). Ce Responsable RSE sollicite et collecte les éléments chiffrés des autres Directions (14 référents RSE dans chacune des Directions)
Acteur majeur du secteur bancaire, notre position de leader nous confère un devoir d'exemplarité. C'est pourquoi le CAFC mène une politique dynamique en termes de Responsabilité Sociale d'Entreprise.Notre volonté : contribuer à l'émergence d'un monde plus éthique et plus juste. Ainsi, depuis plus de dix ans, le Crédit Agricole est engagé dans une démarche de développement durable, affichée notamment à travers ses différents engagements sociaux et environnementaux.
- Les informations sont transmises sous couvert des autres Directions.Même si le Crédit Agricole Franche-Comté conduit des actions dans les domaines suivants, ceux-ci sont toutefois exclus du rapport car non pertinents pour notre activité.- Le montant des provisions et garanties pour risques en matière d’environnement- Les mesures de prévention, de réduction ou de réparation de rejets dans l’air, l’eau et le sol affectant l’environnement- La prise en compte des nuisances sonores et de toute autre forme de pollution spécifique à une activité- L’utilisation des sols
18 19
Engagements Indicateur général Indicateurs 2015 2014
Droit de vote Assemblées généralesde Caisses locales
Nombre d'assemblées générales 45 45
Nombre de participants 15 000 15 000
Participation des élus aux décisions de la banque Composition des organesde Gouvernance
Nombre d’administrateurs CR 18 18
Nombre de Conseils d’administration CR/an 11 11
Nombre de Caisses locales 45 45
Nombre d’administrateurs de Caisses locales 556 550
% de femmes élues de Caisses locales 27 % 26,5 %
Clients sociétaires reconnus et valorisés Pourcentage de sociétairesparmi les clients
Nombre de sociétaires 204 879 193 545
Taux de clients sociétaires 40 % 39 %
Produits et services réservés et informations pédagogiques Produits et services sociétaires
Nombre de cartes sociétaires 107 126 84 664
Nombre de livrets sociétaires 35 463 28 826
Gouvernance coopérative et mutualiste
Engagements Indicateur général Indicateurs 2015 2014
Domaine d’excellence
Environnement
Consommation de papieren poids et en volume
Consommation de papier A4/collaborateur en kg 52 44
Montant de la taxe Ecofolio 8 883 e 8 423 e
Nombre de conventions e-relevé 82 126 61 310
Part de clients bénéficiant d’un e-relevé 13,63 % 14,5 %
% de cartouches recyclées/nombre de cartouches 100 % 100 %
Consommation d’énergie directe répartie par source.
Consommation de fioul (converti en kwh) 325 879 266 175
Consommation de gaz (converti en kwh) 3 127 719 2 696 310
Consommation d’électricité (kwh)*1 7 023 978 6 811 426
Consommation d'eau - eau du réseau public (m3) 8 000 8 000
Valeur monétaire des produits et services conçus pour apporter un bénéfice environnemental
Montant de prêts eco-PTZ et PEE réalisés 11 487 ke 6 975 ke
Suivi des investissements des énergies renouvelables
Nombre de projets "énergie renouvelable par la méthanisation" financés
5 10
Gaz à effet de serre
Bilan carbone (total émission CO2, en tonnes) 11 000 -
Volume rejeté (CO2) (en tonnes) voir bilan carbone 1 946,2
Volume d'émissions évitées (en tonnes) voir bilan carbone 102,8
Recyclage
Recyclage papier (assuré par l'ADAPEI*2) (en tonnes) 106 85
Ordinateurs recyclés par Saint-Vit Informatique (en tonnes) 3,4 2,5
Néons, ampoules… recyclés par des prestataires spécialisés - -
Développement économique des territoires et environnement
Engagements Indicateur général Indicateurs 2015 2014
Financeur de 1 er plan de tous les projets
Financementdes projets
Investissements de la Caisse régionale (BTP, etc.) 12 406 ke 8 332 ke
Pourcentage des installations de jeunes agriculteurs réalisées 90 % 87 %
Encours Crédits 9 394 millions d'e 8 733 millions d'e
Part de marché crédit habitat 32,49 % 30,80 %
Soutien à la création d’entrepriseFinancement des activités économiques de moins de 5 ans
Encours livret sociétaire 395 429 ke 284 926 ke
100 % de l’épargne consacréeaux financements locaux
Total collecte Part de marché collecte 29,84 % 29,60 %
Contribuable de 1 er plan Impôts locaux Impôts locaux et IS réglés 41 500 ke 44 026 ke
Performance économiqueValeur économique directe créée et distribuée
PNB 281 382 ke 281 739 ke
Résultat net 67 584 ke 67 538 ke
Renforcement des fonds propres Résultats conservés Résultats conservés dans les comptes par année 60 657 ke 56 505 ke
*1 Le Crédit Agricole utilise l'énergie renouvelable du réseau national d'électricité. Le site de Besançon-Diderot est de plus équipé de panneaux photovoltaïque
*2 Association départementale de parents et d'amis des personnes handicapées mentales.
20 21
Engagements Indicateur général Indicateurs 2015 2014
Soutien aux associations Soutien aux associations
Montant alloué au fonds mutualiste 693 599 e 512 292 e
Montant des partenariats/mécénats/associations hors sponsoring
2 340 229 e 1 940 566 e
Nombre d’initiatives locales soutenues 71 68
Montant alloué au soutien des initiatives locales 104 075 e 101 200 e
Nombre Tookets versés aux associations 49 197 236 38 554 662
Prévention et accompagnement des personnes fragilisées
Initiatives pour améliorer l’accès aux services financiers et l’accompagnement des populations défavoriséesou fragilisées
Nombre de requérants accompagnés par PASSERELLE dans l’année 386 277
Prévention des personnes fragilisées
Conventions signées avec partenaires externes 0 2
Responsabilité sociétale
Engagements Indicateur général Indicateurs 2015 2014
Recrutement de façon pérenne des emplois localisés sur le territoire
Effectifs
Effectif total 1 487 1 482
% effectif siège 33 % 33 %
% effectif réseau 67 % 67 %
Turn over du personnelTaux de turn over 1 % 1 %
Nombre d’embauches CDI dans l’année 59 92
Développement de la formation et de la promotion des salariés
Formation des salariés
Nombre de jour de formation par an 8 700 8 500
Nombre d'heures de formation par an 67 860 65 520
Nombre moyen d’heures de formation par effectif 46 38
Coût formation / masse salariale 7 % 6,50 %
Aspect formation et information en matière d'environnement
- covoiturage : lors du festicomtois le 28 novembre 2015, des bus ont été mis à disposition des participants.
- un site de covoiturage a également été mis à disposition des participants.
- 147 eco-ambassadeurs répartis dans les agences et les services du siège, leur objectif est de veiller à respecter certains points qui pourraient nuire à l'environnement
Évaluation et évolution de carrière% d’entretiens d’évaluation 100 % 100 %
Taux des salariés CDI ayant bénéficié d’une évolution de carrière 22 % 24,29 %
Absentéisme
Handicap
Répartition par typologie d’absence(en jours)
Maladie 7 266 j 5 930 j
Longue maladie 2 101 j 3 100 j
Maternité 8 753 j 8 034 j
Accident travail/tra jet 159 j 434 j
Total 25 299 j 18 614 j
HandicapNombre de postes aménagés liés à un handicap 29 31
Taux de salariés handicapés employés 5,45 % 4,70 %
Accès aux métiers par l’apprentissage et l’alternance Accès aux métiers par l’apprentissageet l’alternance
Nombre d’étudiants en alternance 46 48
Nombre d’étudiants stagiaires 103 124
Salaire et temps de travail
Salaire médian Salaire médian 34 800 e 34 600 e
Temps plein Temps de travail de base- 46 % des salariés à 36h- 34 % des salariés à 39h- 20 % des salariés au forfait (cadres)
Temps partiel Nombre de salariés à temps partiel 177 178
Dialogue social riche Dialogue social riche
Nombre d’accords signés avec les partenaires sociaux dontl'accord sur la mise en place d'un régime complémentaire frais de santé
12 8
Nombre de réunions de négociation 10 10
Nombre de réunions des délégués du personnel 11 11
Nombre de questions des délégués du personnel auxquellesla Direction à répondu
300 355
Nombre de réunions du Comité d'Entreprise 11 13
Nombre de réunions du CHSCT 8 8
Conditions de travail
formations dispensées :- posture réclamation (1 jour avec un volet protection de soi face au client) 800 personnes- gestion du temps (1 jour) 11 personnes- optimum (3 jours) 9 personnes- s'affirmer pour mieux communiquer(2 jours) 9 personnes- parcours essentiel talent campus (confiance et talents) (3 jours)2 personnes- anticiper et optimiser sa fin de carrière (2 jours) 11 personnes
Pratiques RH et sociales
LE CONSEIL DE DIRECTION
1 - Elisabeth EYCHENNEDirectrice Générale
2 - David NOWICKIDirecteur Général Adjoint
3 - Isabelle BEAUREPAIREDirectrice Innovation
et Transformation
4 - David DUFOURDirecteur Marketinget Communication
5 - Cécile DENOYELLEDirectrice de l’Excellence
Opérationnelle
6 - Alain GAILLARDDirecteur des Finances,
Engagementset Recouvrements
7 - ChristopheLE BEAUDOUR
Directeur des Réseaux
8 - Sylvie LAURENTDirectrice
Responsabilité Socialeet Environnementale
9 - Philippe MAIREDirecteur Immobilier
et Logement
10 - Philippe MARMIERDirecteur
des Marchés Spécialisés
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LE CONSEIL D’ADMINISTRATION
2- Sylvain MARMIERVice Président du
Conseil d’AdministrationPONTARLIER
3- Alain BRESSONVice Président du
Conseil d’AdministrationLURE
1- Jean-Louis DELORMEPrésident du Conseil
d’AdministrationLA PETITE MONTAGNE
5 - Roland BAULEYGY-MARNAY-PESMES
8 - Thierry BRELOTLA PLAINE
7 - Philippe BOUQUETPAYS DE COURBET
9 - Dominique CHAUVINLES DEUX PLATEAUX
10 - Georges FLOTATDELLE
Georges FLOTATCAISSE LOCALE
DE DELLE6 - François BÉGUIOTLA BRESSE
4 - Emmanuel BAUDIERGY-MARNAY-PESMES
13 - Stéphane LAMBERGERLA BRESSE
18 - Bernard TONNOTVESOUL
17 - Joëlle ROUXPAYS DE MONTBÉLIARD
12- Frédéric LALLEMANDBESANÇON OUEST
11 - Philippe GROSPERRINLONS-LE-SAUNIER
15 - Stéphane OLIVAUXBESANÇON VILLE
14 - Etienne NUSSBAUMERHÉRICOURT
16 - Florence PILLOTFRANCHES-MONTAGNES
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Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Franche-Comté - Siège social : 11, avenue Elisée Cusenier 25084 Besançon Cedex 9 -Tél. 03 81 84 81 84 - Fax 03 81 84 82 82 - www.ca-franchecomte.fr - Société coopérative à capital et personnel variables agréée en tant qu’établissement de crédit - 384 899 399 RCS Besançon - Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurances sous le n° ORIAS 07 024 000 - février 2016 - service communication - imprimé par : Simongraphic - Z.I Noirichaud - 25290 ORNANS -
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