1
R&D
ACHATS
QUALITE
Fabian MATHURIN
Consultant en management des achats [email protected]
COMPRENDRE LE ROLE STRATEGIQUE DES
ACHATS DANS LES PROCESSUS QUALITE
27 septembre 2012
2
EVOLUTION DU SYSTEME
DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
3
QUE DISENT LES NORMES ISO
SUR LE MANAGEMENT
DE LA QUALITE AUX ACHATS ?
PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALIT
Rappel : extrait de la norme ISO 9000
4
Ces huit principes de management de la qualit constituent la base des
normes de systmes de management de la qualit de la famille ISO 9000 :
a) Orientation client : les organismes dpendent de leurs clients, il convient donc quils comprennent les besoins prsents et futurs
b) Leadership : les dirigeants tablissent la finalit et les orientations de lorganisme.
c) Implication du personnel : Les personnes tous les niveaux sont lessence mme dun organisme et une totale implication
d) Approche processus : Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente lorsque les ressources et activits sont gres comme un processus
e) Management par approche systme : Identifier, comprendre et grer des processus..
PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALIT
(Suite)
5
h) Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs
Un organisme et ses fournisseurs sont interdpendants et des relations
mutuellement bnfiques augmentent les capacits des deux organismes crer
de la valeur .
f) Amlioration continue : Il convient que lamlioration continue de la performance globale dun organisme soit un objectif permanent de lorganisme.
g) Approche factuelle pour la prise de dcision : Les dcisions efficaces se fondent sur lanalyse de donnes et dinformations.
OBJECTIFS DU MANAGEMENT
QUALIT DES RESSOURCES
6
Chapitre 6.1 : Mise disposition des ressources
Lorganisme doit dterminer et fournir les ressources ncessaires pour :
a) Mettre en uvre et entretenir le systme de management de la qualit et
amliorer en permanence son efficacit.
b) Accrotre la satisfaction clients en respectant leurs exigences .
Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
OBJECTIFS DU MANAGEMENT
DE LA QUALIT FOURNISSEURS
7
Chapitre 7.3.3 : lments de sortie de la conception et du dveloppement
Les lments de sortie de la conception et du dveloppement doivent tre sous une forme
adquate pour leur vrification par rapport aux lments d'entre et doivent tre approuvs avant
leur mise disposition.
Les lments de sortie de la conception et du dveloppement doivent :
a) satisfaire aux exigences d'entre de la conception et du dveloppement
Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
b) fournir les informations appropries pour les achats, la production et la prparation du
service
OBJECTIFS DU MANAGEMENT
DE LA QUALIT FOURNISSEURS
8
Chapitre 7.4 : Achats
Lorganisme doit assurer que le produit achet est conforme aux changes
dachat spcifis. Le type et ltendue de la matrise applique au fournisseur et
au produit achet doivent dpendre de lincidence du produit achet sur la
ralisation ultrieure du produit ou sur le produit final .
Lorganisme doit valuer et slectionner les fournisseurs en fonction de leur
aptitude fournir un produit conforme aux exigences de lorganisme. Les
critres de slection, dvaluation et de rvaluation doivent tre tablis. Les
enregistrements des rsultats des valuations et de toutes les actions ncessaires
rsultant de lvaluation doivent tre conservs .
Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
OBJECTIFS DU MANAGEMENT
DE LA QUALIT FOURNISSEURS
9
Chapitre 7.4.2 : Informations relatives aux achats
Les informations relatives aux achats doivent dcrire le produit acheter, y compris,
selon le cas,
a) les exigences pour l'approbation du produit, des procdures, des processus et des
quipements;
b) les exigences pour la qualification du personnel;
c) les exigences relatives au systme de management de la qualit.
L'organisme doit assurer l'adquation des exigences d'achat spcifies avant de les
communiquer au fournisseur..
Le cadre : extrait de la norme ISO 9001
10
LES PROCESSUS ACHATS STRATEGIQUES
SUR LENSEMBLE DE LA CHAINE DE VALEUR
FONCTION
ACHAT FLUX AMONT FLUX AVAL
qualit
maximale requise
Satisfaire
fidliser
FOURNISSEURS CLIENTS
LA MISSION ACHAT
DANS LA CHAINE DE VALEUR
40 % 80% du CA Les achats : un lment cl
Matriser lensemble du cycle de vie du produit ou du service achet pour en amliorer la performance globale et crer de la valeur
11
Logistique
de
production
Oprations Ventes et
marketing Services Logistique
de
distribution
Administration gnrale
Gestion des ressources humaines
Recherche, technologie et dveloppement de systme
Achats / Approvisionnement
Activits
secondaires
Activits primaires Source : Porter, 1985 ; modifi 2007
LES ACHATS ACTEURS SUR LENSEMBLE DE LA
CHAINE DE VALEUR
Fournisseurs
Fournisseurs
Fournisseurs
Fournisseurs
Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs
Marge
12
MONDIALISATION,
REORGANISATION
REDUCTION DES COTS
SPECULATION,
VOLATILITE DES MATIERES PREMIERES
EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES :
GRENELLE 2,
REACH, EURO6, KIMBERLEY..
13
NOTRE METIER EVOLUE ET SE COMPLEXIFIE
DU TRIANGLE QCD
AU PENTAGONE QCDSE
Qualit
Social
Dlai Cots
Environnement
14
ETAT DES LIEUX ET EVOLUTIONS 2011
Corporatif
Mode projet
Communication
Le cost killing en
perte de vitesse
2010
11
13
2
=
1
5
=
1
2
5
3
4
6
7
9
8
10
14
3
15
DECISION ACHATS 09.2012
16
LE MANAGEMENT DES PROCESSUS ACHATS La politique achat et le suivi de lapplication des stratgies achats constituent le moteur de la boucle
damlioration du management du processus achats et approvisionnements
17
18
DEVELOPPER LA CULTURE QUALITE ACHAT:
POURQUOI, COMMENT, AVEC QUEL OUTILS ?
LES PROCESSUS STRATGIQUES ACHATS Les phases importantes concernes
Source : Roger PERROTIN Professeur ESSEC
19
KPI,
Audits
fournisseurs
LA DEFINITION DU BESOIN !
Comment le client la souhait
Comment le chef de projet la compris
Comment le vendeur la dcrit
Comment le projet a t
document
Ce qui a t install chez le
client
Comment le client a t
factur
Comment le support technique est
effectu
Ce dont avait rellement besoin le
client
1947 Lawrence Delos Miles tait ingnieur et responsable achats chez General Electric, il devait rsoudre un
problme de pnurie de matriaux et dcouvre alors que dans un produit ce qui compte c'est la fonction qu'il
exerce quelle que soit la solution utilise pour satisfaire cette fonction). Il initie les premires dmarches
danalyse de la valeur. 20
OPTIMISATION COT GLOBAL / QUALITE EN AMONT DU PROCESSUS DE DEVELOPPEMENT !
Berliner et Brimson 1988
- 40%
- 20%
- 5%
POTENTIEL D ECONOMIE SELON LE STADE DINTERVENTION DES ACHATS
21
LIMPACT FINANCIER DES MODIFICATIONS
SUR UN NOUVEAU DEVELOPPEMENT
FAIRE BIEN DU PREMIER COUP !
Source : Etre acheteur pour la premire fois J.C Berlot 22
What is the benefit of the QFD ? QUALITY FONCTION DEPLOYMENT
(Dploiement des Fonctions Qualit)
Comparison between a development cycle which uses the QFD
and another one without QFD
23
PARTAGER LES OBJECTIFS
QUALITE AVEC LES FOURNISSEURS
OPTIMISER LACTE DACHAT
=
GARANTIR LE JUSTE
EQUILIBRE
Optimisations achats Exigences Clients
24
Fdrer les
nergies
LINTEGRATION DES ACHATS DANS LE SMQ
De la dclaration dintention au passage lacte !
PROJET
Direction Convictions, Engagements
Management projet Transversal et vertical
Stimuler
limplication
Communication Concertation,
Propositions
Lentreprise doit crer les conditions de la russite !
Ce nest pas parce que les choses sont difficiles que nous nosons pas, cest parce que nous nosons pas quelles sont difficile. Snque
25
LES 6 CLES DE LA REUSSITE
Conduire un
projet
Achat - Qualit
Anticiper
Organiser
Planifier Piloter
Animer
Ngocier
27
DES OUTILS QUI PERMETTENT AUX
FOURNISSEURS DE MATRISER LA QUALITE
28
SPC
8 D
UN OUTIL DE DEMARCHE DE PROGRES:
LAUDIT DES PROCESSUS
29
Laudit vise examiner de manire mthodologique le fonctionnement
dune entit ou dune activit, en sappuyant sur des lments factuels
pour vrifier son niveau de conformit aux exigences (rglementation,
procdures, normes) notamment celles portant sur les systmes de
management
2011,
AUDIT QUALIT FOURNISSEURS Le primtre et les phases importantes
30 Source AFNOR : conduire un audit qualit
Procdure
interne,
rfrentiel
ISO
Audit = outil
de contrle
mais surtout de
progrs !
www.optimum.ch
EXEMPLE : AUDIT COMBINE
SUPPLY CHAIN-ACHAT-QUALITE
Le primtre de laudit
31
LES OBJECTIFS
Audit de chacun des processus pouvant avoir un impact direct
ou indirect sur la performance
Politique
Stratgie
Tactique
Oprationnel Temps
Qualit Logistique
Convergence des fonctions qualit et logistique
Q
D C
La qualit est exprime en sens large : toutes les actions au sein de lensemble des fonctions de
lentreprise
32
04/10/2012
04/10/2012
LES RESULTATS
Exemple de synthse daudit
33
04/10/2012
LENJEU TERME:
LASSURANCE QUALITE FOURNISSEURS
34
Instaurer des relations fournisseur/client fortes et dans la confiance
Allger, voire supprimer les contrles rception
Mettre uniquement les pices conformes en production
Passer en flux tendu et minimiser les stocks
Audit et
plan de
progrs
Amliorer la productivit et rduire les cots
La qualit , cest satisfaire les besoins explicites
et implicites des clients moindre cot !
Extrait base ISO 9000 (2005) :
3.2.11 assurance de la qualit
partie du management de la
qualit (3.2.8) visant donner confiance en ce que les exigences
pour la qualit seront satisfaites
35
LA VALEUR AJOUTEE DES ACHATS
SUR LENSEMBLE DU CYCLE DE VIE
RAPPEL :
LE PLAN DAMLIORATION CONTINUE
36
Contribution achat:
Veille , Sourcing,
Marketing achat,
Evaluation et Audit
fournisseur, Pilotage
par des indicateurs de
performance
LENJEU :
ACHETER MIEUX
QUE SES
CONCURRENTS !!!!
RAPPEL :
NOTION DE VALEUR ET QUALIT
Source: Analyse de la valeur / Des Mesnards 37
Cycle
de vie
Analyse
de la valeur Participation
au CdC
Sourcing
Appel doffre
Prix du Bien
ou du Service
Transport
Frais administratifs -------------------------
-------- Cots achats amont
Cots dacquisition
Dmarrage
Dveloppement
Maintenance
Stocks
Non-qualit
Contrle qualit
-------------------------------------- Cots de mise en uvre
-----------------------------------------------------
Cots dusage
Destruction
Pilotage du
fournisseur Cots gestion
du fournisseur
Dpollution
----------------------------------------------------------------
Expression
besoin client
Cots
destruction,
recyclage,
valorisation
T
C
O
A
N
A
L
Y
S
E
D
E
L
A
C
H
A
I
N
E
D
E
V
A
L
E
U
R
Niveau de conscience
Des cots engendrs
Satisfaction
Client
CRER UN ETAT DESPRIT TCO !
Pour un management responsable et durable 38
PILOTAGE QUALITE-ACHATS
PAR LA GESTION DES RISQUES
39
MESURE DES ENJEUX QUALITE
ET DES IMPACTS
Achats Critiques
Enjeux qualit,
Image, Valeur
chelle des
risques
externes
et internes
Achats simples
Achats Stratgiques
Achats Leviers
Acheteur expert technique, projet Acheteur senior expert , ngociateur
Acheteur senior , ngociateur Acheteur junior
Accord court terme, mise en
concurrence, massification,
ngociation des structures de
cot, LCC, enchres en ligne
Efficience des procds,
rduction de la charge
administrative, e-achat,
externalisation
Accord moyen terme,
TCO, analyse fonctionnelle,
analyse de la valeur, co-
dveloppement, recherche
nouveaux fournisseurs
Accord long terme,
gestion du risque,
benchmark, sourcing
alternatif, simplification,
make or buy, scurisation
La matrice de Kraljic
++
++
- -
- - 40
DES INDICATEURS DE PERFORMANCE
PERTINENTS
Outil en adquation, pragmatique et si possible simple
dutilisation !
41
EXEMPLE : MESURE DE LA PERFORMANCE
LES IMPACTS QUALITE/ACHAT
Outil en adquation, pragmatique et si possible simple
dutilisation !
42
PROGRESSER ET CRER LA COHESION DES
EQUIPES ACHATS ET QUALITE
Fonctionner en mode projet Qualit / Achats / R&D pour mettre en place des
plans dactions communs et cibls
43
Favoriser un management collaboratif avec des objectifs partags
Partager une Roadmap avec les fournisseurs stratgiques
Crer des sminaires mtier , des teams building
Achat/Qualit/dveloppement afin de fdrer les quipes
Former les acheteurs aux fondamentaux du SMQ et les qualiticiens aux
fondamentaux achats
Travailler sur la qualit de la communication et sur le choix des SI
Crer des points de rencontre rguliers Achats et Qualit pour suivre
lavancement des plans dactions
Merci de votre attention
A lcoute de vos questions
www.optimum.ch
Fabian MATHURIN Consultant en management des achats
44
Lenthousiasme est la base de tout progrs ! Henry FORD