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ITIL – Gestion des services informatiques
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Introduction
Les 4 concepts d’ITIL
Le centre de service
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des configurations
Gestion des changements
Gestion de mises en production
Gestion des niveaux de service (SLM = Service level Management)
Gestion financière des services informatiques
Gestion de la continuité des services informatiques
Gestion de la disponibilité
Gestion de la capacité
Gestion de la sécurité
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Spécification
des besoins
Déploiement
Fabrication
Exploitation
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Diagnostic Solution Correction RestaurationDétection
IncidentTemps de
réponse
Temps de
restauration
Temps de
détection
Temps de réparation
Vision technique de l’incident
Incident Down-time
Up-time
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