Advantages Itil Fr

5/14/2018 Advantages Itil Fr - slidepdf.com

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ITIL – Gestion des services informatiques

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Introduction

Les 4 concepts d’ITIL

Le centre de service

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des configurations

Gestion des changements

Gestion de mises en production

Gestion des niveaux de service (SLM = Service level Management)

Gestion financière des services informatiques

Gestion de la continuité des services informatiques

Gestion de la disponibilité

Gestion de la capacité

Gestion de la sécurité





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