Associer les publics à la bibliothèque de Sciences Po
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2005-....
Des outils diversifiés
Enquête sur les usages et pratiques depuis 2005Semaine test sur les types de questions aux accueils depuis 2007Semaines test sur la consultation en salles depuis 2007LibQUAL+ depuis 2009Focus groups depuis 2010Entretiens avec les chercheurs depuis 2010
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Enquête « maison » avec Modalisa
Associer nos publics
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horaire par localisation
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Mobilisation de tout le personnel en face public
2724 interactions en 2007
3092 interactions en 2011
Associer nos publics
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localisation
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5618 documents consultés en 2007
3980 documents consultés en 2009
2891 GRFXPHQWV�FRQVXOW«V�en 2011
Associer nos publics
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Une enquête internationale3
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Associer nos publics
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Associer nos publics
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Entretiens individuels
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Associer nos publics
2011 : une moisson exceptionnelleSemaine test sur les types de questions aux accueils (fév.)
Semaines test sur la consultation en salles (mars à Paris, nov.
sur les campus)Focus groups lecteurs et étudiants étrangers (avril et nov.)Enquête « express » sur les usages et pratiques (avril)
Entretiens avec les chercheurs (à partir de juillet et toujours en
cours)LibQUAL+ (nov.)
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Des constats et des pistes...
baisse de l’activité documentairesurpopulationnécessité de garantir des flux en salle et à distancebesoin d’accompagnement
OD�ELEOLRWKªTXH Associer nos publics
OD�ELEOLRWKªTXH
Évolution des politiques documentaires ?
revoir la politique documentaire sur les campus à l’aune
des changements pédagogiquesdénicher et dépouiller les bibliographies de masters
espaces nouveautés et Demande En Magasin pour la
visibilité des magasins (+ reprise des visites dans les magasins ?)
plan de développement des ressources numériques
dans l’éventualité d’une opportunité budgétaire
quels documents dans les salles (périodiques ? récents ?
langues ?)
Associer nos publics
Régulation
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un contrôle des cartes et une réglementation des
« réservations sauvages »
des améliorations ponctuelles et pratiques (nettoyages plus
fréquents des sanitaires, plus de tampons anti-claquement de portes, FAQ impressions...)
faire pression sur l’institution pour un partage plus
équitable des charges d’impression et de locaux (DRD-DSI- DSGI) et ouvrir des salles informatisées ou salles de classe inoccupées dans chaque bâtiment d’enseignement
solution d’impressions externalisée avec du personnel
d’assistance
étude pour un nouveau découpage de l’espace des salles
de groupe
Associer nos publics
Repenser le service publicdes conditions de prêt reconsidérées périodiquement depuis 2005
des horaires régulièrement élargis (63 à 72 heures d’ouverture et plus
envisagés)
quelle présence de quel type de personnel en salle à quels
moments ?
des services à faible volume qui ont besoin d’être consolidés
(remplaçants pour PEB et « navette chercheurs » en cas d’absences)
recours à un tiers identifié (médiateur) en cas de conflit ou
d’incompréhensionbadges-drapeaux des langues parlées
une formation repensée en direction des publics post-collège
universitaire (licence) voire « à la carte »
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Une démarche généralisée...
enquête Sciences Po sur la qualité de service février-mars 2012
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Pour en savoir plus...« Semaines test » 2011 à la Bibliothèque de Sciences Po« Semaines test » 2009 à la Bibliothèque de Sciences Po« Semaines test » à la Bibliothèque de Sciences Po (2007)
Enquête sur les pratiques et les attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences Po (2008)
« Les ressources numériques entre notoriété et usages : enquêtes sur les pratiques et attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences Po (2005-2008) » par Anita Beldiman- Moore in Pratiques documentaires numériques à l’université - Sous la direction de :Ghislaine Chartron, Benoît Epron et Annaïg Mahé
Libqual+ FR : http://libqual-fr.pbworks.com
Page « Enquêtes » du site de la bibliothèque de Sciences-Po : http://bibliotheque.sciences-po.fr/fr/pratique/enquetes
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