Faire de son site un véritable
outil commercial
3 enjeux
15 exemples
Créer un site internet
n’est que le
commencement…
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Si vous ne faites rien, il ne
se passera rien…
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1. Convertir les visiteurs en prospects
2. Transformer les prospects en clients
3. Mesurer la rentabilité de son site et des actions
> Analyse des indicateurs
de performance
Les 3 Enjeux
> Dispositif de collecte d’@
> Dispositif pour créer du trafic en point de
vente
> Animation de base
de données prospects
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Un cadre légal : La loi LEN
Pour être exploitée par un
annonceur, l’adresse mail doit être
opt-in, c’est-à-dire que l’internaute
a autorisé l’annonceur à lui
adresser des emails commerciaux.
Les promotions et la curiosité sont
les principales raisons
d’acceptation des newsletters
Convertir les visiteurs en prospects Collecter des données - préambule
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Convertir les visiteurs en prospects Exemple 1 : Inscription news
Convertir les visiteurs en prospects Exemple 2 : Inscription news incentivée
Convertir les visiteurs en prospects Exemple 3 : Inscription liée au contenu de
votre site
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Convertir les visiteurs en prospects Exemple 4 : Livre blanc à télécharger
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Convertir les visiteurs en prospects Exemple 5 : Offre commerciale
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Convertir les visiteurs en prospects Exemple 6 : Web call back
Convertir les visiteurs en prospects Exemple 7 : Assistant virtuel
Convertir les visiteurs en prospects Exemple 8 : Collecte n° portable pour le
lancement d’une application mobile
Convertir les visiteurs en prospects Exemple 9 : Mini-site dédié
Convertir les visiteurs en prospects Exemple 10 : Dispositif collecte
1
3
2
4
5
Des actions prévues pour
chaque niveau d’engagement :
1. Numéro dédié par levier
2. Souscription en ligne via
formulaire long du client
3. Web call Back
4. Demande de brochures
5. Demande de livre blanc
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Prise de rdv en ligne
Drive test
…
Toutes les bonnes idées qui peuvent générer un contact et la captation d’une adresse mail, postale ou numéro de téléphone
Convertir les visiteurs en prospects Et aussi…
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Aujourd’hui le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente. Ce phénomène s’appelle le ROPO
Research Online, Purchase Offline
L’utilisateur recherche en ligne …puis achète en magasin
Créer du trafic en point de vente
Créer du trafic en point de vente Exemple 11 : Store locator
Créer du trafic en point de vente Exemple 12 : Product Locator
Créer du trafic en point de vente Exemple 13 : Click and Collect
Transformer les prospects en clients
Un portefeuille de prospects identifiés est un capital à gérer et valoriser au
même titre que le portefeuille clients.
Prospect Relationship Management Production Digital-andco.fr
Transformer les prospects en clients
Les canaux préférés pour recevoir des communications
Source SNCD 2013
La stratégie PRM mise en place peut être cross-canal. Cependant, l’email reste le canal prioritaire. Il est efficace, peu coûteux et puissant et est
largement plébiscité par les internautes
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PRM
Construire une relation avec le prospect Continuer de qualifier la data
Lui proposer des offres adaptées Lui donner des informations
Welcome Pack
Transformer les prospects en clients
Email 1
Présentation annonceur
Email 2
Offre de bienvenue
Email 3
Dossier conseils
Email 4
Questionnaire de qualification
Transformer les prospects en clients Exemple 14 : Welcome pack
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Transformer les prospects en clients
Exemple 15 : Email-to-Store
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Mesurer l’efficacité des actions
Mesurer les principaux indicateurs pour analyser et améliorer le procesus
marketing
Le taux de transformation d’un visiteur en lead prospect
Le coût du lead
Le taux de transformation d’un lead prospect en client
Le Coût d’Acquisition Client
Le distinguer par leviers
Et adopter une approche Test and Learn permanente
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Activer les leviers webs pour créer
du trafic sur votre site
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