La Responsabilité Sociétale
La norme ISO 26000
De la mise en œuvre à l’évaluation
Le Groupe AFNOR : 4 métiers
Opérateur central du système français de normalisation
Gamme de services, de formation/conseil sur les normes, la réglementation, les systèmes de management et leur évaluation
Solutions et services d’informations professionnelles et réglementaires
Prestations de services et d’ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, personnes
27 500 experts
124 000 références
10 000 stagiaires/an
65 000 sites certifiés
1
Une présence affirmée en régions
Un réseau actif dans toutes les régions de France (13 délégations régionales).
Un accès à toute l’information normative et réglementaire.
De nombreuses rencontres sur les sujets d’actualité.
Un partenariat avec tous les acteurs économiques pour répondre à des besoins régionaux collectifs.
Des informations et des conseils sur toutes les prestations du Groupe.
30%
59%
Accueillir
Orienter
Echanger
Anticiper
Participer
Mobiliser
Construire
1
L’ISO 26000 et ses points clés,Rappels …
GRIGlobal
Compact ISO 26000 =
Référentiel commun des stratégies de Responsabilité Sociétale
OECD Guideline
s
RSO
5
Parties prenantes
7 Questions Centrales
synthétisant les principaux référentiels internationaux
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Le concept de RSO3
Développe-ment
durable
Qu’est-ce que la RS : l’historique, son contexte et ses caractéristiques (§3)
Les grands principes de la RS : les valeurs fondamentales (§4)
La « bibliothèque » des thèmes à explorer au cœur de la RS (§6)
La méthode et les étapes de la mise en œuvre (§5 et §7)
Les références de nombreuses sources de documents et initiatives (§Annexes)
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Le contenu : ce qu’est la Responsabilité Sociétale
6
3
7 principes de comportement identifiés
Ils proposent des valeurs fortes de comportement pour guider les actions et décisions de l’organisation
Les principes s’appliquent à tous les domaines identifiés dans les questions centrales
Les valeurs fondamentales !
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Les grands principes de la RS
2 Transparence
1 Redevabilité
3 Comportement éthique
4 Reconnaissance des intérêts des Parties Prenantes
5 Respect du principe de légalité
6 Prise en compte des normes internationales de comportement
7 Respect des Droits de l’Homme
7
3
Exemple : Les domaines d’actions de la QC « Environnement »
• Prévention de la pollution (eau, air, déchets, produits chimiques…)
• Utilisation durable des ressources• Atténuation des changements
climatiques et adaptation• Protection de l’environnement,
biodiversité et réhabilitation des habitats naturels
7 « questions centrales »
La « bibliothèque » des thèmes à explorer !
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Les questions centrales de la RS
Gouvernance de l’organisation
Droits de l’Homme
Relations, conditions de travail
L’environ-nement
Loyauté des pratiques
Questions relatives aux
consom-mateurs
Communautés et
développement local
Regroupant, au total, environ 40 domaines d’actions à explorer,Permettant de déterminer ses priorités !
8
3
La logique de la démarche…
1ère étape : Faire un « l’état des lieux »
2ème étape : Déployer les actions liées à la RS au sein de l’organisation (§ 7.4)
3ème étape : Communiquer sur la RS (§7.5)
4ème étape : Améliorer la crédibilité de l’organisation en matière de RS (§7.6)
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Comprendre l’ISO 26000 : comment procéder ?
9
3
L’ISO 26000 donne du sens et de la cohérence à l’ensemble des initiatives et démarches déjà mises en œuvre
Ex : Une certification Qualité renforce la crédibilité en matière de prise en compte du client et de la QC « bonnes pratiques des affaires »
Ex : une certification ISO 14001 renforce la crédibilité en matière de prise en compte de la QC « environnement »
Ex : un écolabel renforce la crédibilité en matière d’affichage, donc de prise en compte de la QC « consommateurs » et de la QC « environnement »
Ex : un label diversité renforce la crédibilité en matière de prise en compte de la QC « droits de l’Homme »
Etc.
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Mise en œuvre de l’ISO 26000 : intégrer et non pas recréer !
10
3
L’ISO 26000 se décline pour les utilisateurs
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Un enjeu sectoriel fort
11
3
Guide d’utilisation de l’ISO 26000 pour le
secteur de la communication,
FD X30-028, juin 2012
XP X 30-027, Rendre crédible une démarche de RS basée sur ISO 26000, publié en décembre 2010
NF ISO 26000: Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale
Novembre 2010
Achats responsables- Guide d’utilisation de
l’ISO 26000, partie 1 et 2
NF X 50-135, juillet 0212
Projet X 30-029: Méthode de détermination des domaines d’action pertinents et importants, en cours
Guide d’utilisation de l’ISO 26000 pour le
secteur agro-alimentaire AC X30-030, Aout 2012
Des guides d’utilisation par secteur ou par fonction
Gouvernance, complément de lecture au chapitre gouvernance de l’ISO 26000, réflexion en cours
www.boutique.afnor.org
Pour aller plus loinLes ouvrages et recueil de normes sur la RSE
Normes et recueils
Ethique etresponsabilité
sociétale
La norme ISO 26000 et ses déclinaisons sectorielles
Les autres ouvrages
Les « 100 questions »
ISO 26000 : Comprendre, Déployer, Evaluer
DD : L’avenir des PME
3
Mise en œuvre de la démarche : Etat des lieux et dialogue avec les parties prenantes
14
Détermination des enjeux clés – hiérarchisation des prioritésExemple sur 3 thèmes
Achats responsables : L'organisation gère ses choix de fournisseurs et ses relations avec ces derniers en promouvant la RS le long de la chaine de la valeur….
Implication, motivation et développement du capital humain :La gestion des ressources humaines permet la motivation et la reconnaissance du personnel ainsi que le développement des compétences et des carrières. Le personnel est impliqué, responsabilisé et reconnu vis-à-vis de l’atteinte des objectifs de RS ….
Dialogue avec les parties prenantes :L'organisation identifie ses parties prenantes et dialogue avec elles afin d'identifier leurs intérêts au regard du développement durable. Elle identifie également sa
sphère d’influence
EXERCICE : l’état des lieux3 thèmes sélectionnés pour l’exercice
Pour juger d'un thème, nous allons :
1 nous imprégner du thème
2 apprécier le niveau de performance actuel de notre entreprise
3 évaluer son niveau d'importance
4 « Auto-Evaluation »
5 Pistes d'ACTIONS
EXERCICE : l’état des lieuxMéthode de travail4
1 nous imprégner du thème
EXERCICE : l’état des lieuxMéthode de travail : Exemple4
Thème : Achats responsables
2 apprécier le niveau de performance actuel de notre entreprise
EXERCICE : l’état des lieuxMéthode de travail : Exemple4
P1 - INITIATION P2 - REALISATION P3 - AMELIORATION Niveau estimé
Exemple : cahier des charges minimum prenant en compte les critères économiques.
Exemple : achats de produits sous certifications et labels RSE, sélection des fournisseurs prenant en compte l’ACV et l’éco-conception.
Exemple : intégration des enjeux RS (dont éco-socio-conception) dans le management des achats, benchmark au sein de la filière du territoire et avec l’ensemble des parties prenantes.
3 évaluer son niveau d'importance
EXERCICE : l’état des lieuxMéthode de travail : Exemple4
I1 - NULLE OU FAIBLE I2 - MOYENNE I3 - FORTE Niveau estimé
conséquences limitées dans le temps et/ou l'espace.
conséquences pouvant remettre en cause certains projets de l'entreprise.
conséquences fortes, pouvant remettre en cause le bon fonctionnement ou dans un cas extrême l'existence de l'entreprise.
4 "Evaluation" du thème
EXERCICE : l’état des lieuxMéthode de travail : Exemple4
Performance
Importance
P 1 P 2 P 3
I 3 I 2 I 1
REAGIR
AGIR /SURVEILLER
NON PRIORITAIRE
/ CONFORTER
PERFORMANCE
IMPORTANCE
EXERCICE : l’état des lieuxSe positionner pour hiérarchiser4
Liste des thèmes porteurs d'enjeux
Analyse par thèmes
1° Niveau de performance
2° Niveau d'importance
3° Combien de parties prenantes l'impactent ?
Hiérarchisation a priori des thèmes
Actions à mener sur les thèmes
Liste des parties prenantes
Analyse par partie prenante
1° Niveau de la relation avec l'entreprise
2° Importance de la partie prenante pour l'entreprise
3° Combien de thèmes impacte-t-elle ?
Hiérarchisation a priori des parties prenantes
Actions à mener vers les parties prenantes
1 2
thèmes significatifs
au regard des PP
"Matière à stratégie"Qualité des décisions
Vers les PLANS d'ACTIONS
- Débats- Analyses croisées- Mise en perspective- notations "relatives"- Intelligence des liens
3
EXERCICE : l’état des lieuxArchitecture de la réflexion et des analyses4
21
4 EXERCICE : l’état des lieuxConsigne pour évaluer les parties prenantes
1 – Apprécier le niveau de relation avec la partie prenante considérée
Connaissez-vous cette partie prenante ?
Quelle est aujourd’hui votre relation avec elle?
22
NIVEAU DE LA RELATION AVEC LES PARTIES PRENANTES connaissance, qualité de la relation, modes de dialogues et d'interactions, satisfaction
R1
Faible
Aucune information ou simple connaissance (sa mission, son rôle,…)
R2
Moyen
L’entreprise sollicite la partie prenante en cas de besoin
R3
Fort
L’entreprise et la partie prenante ont défini un cadre d’échange d’information ou ont initié une étroite collaboration (contrat, convention,…)
EXERCICE : l’état des lieuxConsigne pour évaluer les parties prenantes4
2 – Apprécier le niveau d’importance de la partie prenante considérée
Que se passe-t-il si votre entreprise collabore ou pas avec la partie prenante ?
23
NIVEAU D’IMPORTANCE DES PARTIES PRENANTES niveau de risques, opportunités et influence réciproque
I1
Faible
La partie prenante n’a pas ou peu d’influence (négative comme positive) sur l’entreprise
I2
Moyen
La partie prenante peut remettre en cause la réussite de certains projets
I3
Fort
La partie prenante peut remettre en cause l’ensemble des projets de l’entreprise voire sa pérennité ou être indispensable à la réalisation de ses projets voire de sa survie
Exemples de parties prenantesSalariés / Collaborateurs Direction/managers / Collaborateurs employés/opérationnels / Collaborateurs intérimaires ou temporaires Filiales / agencesActionnaires / ressources financièresCoopérateurs, sociétaires, adhérentsCompagnies d’assurancesFournisseurs, prestataires, Sous-traitants Clients Consommateurs et Utilisateurs finaux Entreprises de la filièreEntreprises de même activité / Entreprises concurrentes Entreprises de même secteur géographique (zone d’activité, collectivité)24
EXERCICE : l’état des lieuxConsigne pour évaluer les parties prenantes4
(Source PR XP X30-029)
Ecosystèmes (associations générales et spécialisées, administrations générales et spécialisées…)MédiasCommunautés localesRiverainsFuturs embauchésHandicapésGroupes vulnérablesGénérations futuresOrganismes de formationPouvoirs publics (contrôle et soutien)Producteurs de connaissances, rechercheOrganisations porteuses d’initiatives de RS et de développement durable (ONG, Global Compact…)Soutiens (organisme de normalisation, de certification…)Institutions religieuses…
CONTACTER D’URGENCE
CONTACTER
ENTRETENIR
RELATION
IMPORTANCE
FAIBLE
MOYEN.
FORTE
FAIBLE
MOYEN.
FORT
ACTEURSNON INFLUENTS
RELATIONS NON PREPONDERANTES
4EXERCICE : l’état des lieuxSe positionner pour hiérarchiser
Liste des thèmes porteurs d'enjeux
Analyse par thèmes
1° Niveau de performance
2° Niveau d'importance
3° Combien de parties prenantes l'impactent ?
Hiérarchisation a priori des thèmes
Actions à mener sur les thèmes
Liste des parties prenantes
Analyse par partie prenantes
1° Niveau de la relation avec l'entreprise
2° Importance de la partie prenante pour l'entreprise
3° Combien de thèmes impacte-t-elle ?
Hiérarchisation a priori des parties prenantes
Actions à mener vers les parties prenantes
1 2
thèmes significatifs
au regard des PP
"Matière à stratégie"Qualité des décisions
Vers les PLANS d'ACTIONS
- Débats- Analyses croisées- Mise en perspective- notations "relatives"- Intelligence des liens
3
EXERCICE : l’état des lieuxS’auto-évaluer pour commencer,Architecture de la réflexion et des analyses4
26
27
Identifier les bonnes pratiques de mon secteur
Les étendre partout là où c’est possible et pertinent
Mise en œuvre partout et de manière systématique
Associer les actions de lobbying (sphère d’influence)
Pour chaque thème, adopter la logique P-D-C-A
Planifier – Déployer – Mesurer – Corriger/Améliorer
Assurer un « benchmarking » permanent
Recueillir l’avis des parties prenantes
EXERCICE : l’état des lieuxLes pistes d’actions pour élever le niveau de maturité4
« Pack Conseil ISO 26000 Responsabilité Sociétale »
Vision et stratégie del’organisation
Découvrir l’ISO 26000
Sensibilisation de la DG
Formation Intra
Dialogue avec les PPImpliquer les PP
Cartographie et écoute des PP
Etat des lieuxConduire un diagnostic
DiagnosticAuto-diagnostic
Plan d’actionMettre en œuvre la RS
PilotagePriorisation
Intégration dans le SMISMI et RSO Intégration dans processus
ReportingAmélioration continue
Reporting GRIAFAQ 26000
Rapport GRIPréparation/suivi
AFAQ 26000
Accompagnement
4 Pour aller plus loinLe groupe AFNOR vous accompagne
Evaluer les performances et la maturité de la démarche selon l’ISO 26000
Résultats Analyse des pratiques
Evaluer, valoriser & communiquer
Vision en termes de responsabilité sociétale et
gouvernance
Intégration de la responsabilité sociétale
et communication
Modes de production, de consommation
durables et questions relatives aux
consommateurs
Ancrage territorial : communautés et
développement local
Ressources humaines, relations et conditions de
travail
Démontrer vos engagements de façon crédible et durable
AspectsEnvironnementaux
Résultats Sociaux
RésultatsÉconomiques
30
5 Pour aller plus loinModèle d’évaluation tierce partie « AFAQ 26000 »
31
Lorsque l’évaluation est réalisée par des évaluateurs externes, elle donne lieu à une attestation d’évaluation qui permet à l’organisation de faire reconnaître et valoriser auprès de ses parties prenantes et de ses donneurs d’ordres, sa démarche de RS
Pour aller plus loinModèle d’évaluation tierce partie « AFAQ 26000 »
300
500
700
1000
5
Pour vous situer, 4 niveaux AFAQ 26000
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Prochaines dates à retenir :
Atelier « Management des risques, une opportunité pour déployer sa démarche RS »4 juin matin à Bordeaux
Atelier « Mettre en œuvre votre démarche selon la norme ISO 26000 »4 juin après midi à Bordeaux
Atelier « Responsabilité sociétale : s’auto évaluer pour initier un plan d’actions simple et efficace »20 juin matin 19 novembre matin
Atelier « Préparez l’évaluation AFAQ 26000 de votre démarche »20 juin après midi et 17 décembre après midi
Formation « ISO 26000, lecture pas à pas » (code 1853)12 et 13 décembre à Bordeaux et 4 et 5 juillet à Toulouse
ATELIER ISO 26000
Merci de votre participation !
AFNOR Délégation Aquitaine
2 impasse Rudolf Diesel
33700 MERIGNAC
Tél : 05 57 29 14 33
www.afnor.org
Un Espace d’Accueil et d’InformationConsultation en ligne des normes
Une bibliothèque d’ouvrages de référence
Plus de 400 ouvrages et recueils de normesConsultation sur place uniquement
Un lieu de rencontre et de partage d’expériences
Réunions, formations…
Votre Délégation à votre service
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