©Aurélie Rozet - Décembre 2011
Réflexions autour du « remote » management
Récit d’expérience - Birmanie & Somalie
Aurélie ROZET - Nutritionniste
Photo: © Aurélie Rozet – Birmanie - Février 2010
© ACF Somalie - 2011
Définition
► Remote management = gestion à distance des programmes
Pourquoi? Problème de sécurité pour le personnel
expatrié► La Somalie
Problème d’accès: restrictions pour travailler dans la zone d’intervention pour le personnel expatrié
► La Birmanie
Le fil du récit…
► Présentation des contextes de 2 pays: La Birmanie
La Somalie
► Présentation des challenges/enjeux du remote management au vue de ces 2 expériences.
► Vision plus personnelle/anecdotes
► Echange autour du récit
Birmanie
► Capitale:
Naypidaw (« Demeure des Rois ») depuis 2005► Nom officiel:
République de l'Union du Myanmar (depuis Octobre 2010) nouveau drapeau, et hymne national…
► Régime politique:
La junte a officiellement laissé la place en 2011 à un pouvoir civil dirigé par l'un de ses anciens membres (Thein Sein)
► Superficie: 676 578 km2
► Populations (2010): > 48 millions habitants► Personnage célèbre:
Aung San Suu Kyi (Prix Noble de la Paix 1991)
ACF en Birmanie en 2008-2010► Yangon: équipe de coordination► North Rakhine State (NRS): proche de
la frontière du Bangladesh. Nutrition Santé maternelle Pratiques de soin & santé mentale Sécurité alimentaire Eau, Assainissement et hygiène
► Kayah State: proche de la frontière de la Thaïlande. Sécurité alimentaire Eau, Assainissement, et hygiène
Le contexte du NRS
► Population majoritairement Musulmane : les Rohingyas, apatride, ethnie non reconnue par le gouvernement Discrimination ("family picture" /registration, restriction
des mouvements, accès limité aux études, autorisation de mariage,…)
Pauvres infrastructures (ex: 1 hôpital/district) Travail « communautaire » Taxations Frontière du Bangladesh: nombreux réfugiés Rohingyas Langue Rohingyas seulement orale
► LOI/Travel autorisation (TA) pour les expatriés
► Présence d’autres ONG/agences UN
Somalie
► Capitale: Mogadiscio
► Nom officiel:
République Somali
► Régime politique: « à définir » depuis 1992 (chute Siad Barre) un gouvernement dit transitoire reconnu par la communauté
internationale qui contrôle principalement la région de Mogadishio
2 états « indépendants »: Somaliland et Putland (au Nord du pays)
Le « reste » du pays sous le contrôle de Al Shabaab (Milice Islamiste)
► Superficie: 637 657 km2
► Populations (2010): < 10 millions
ACF en Somalie en Septembre 2011
► Coordination: Nairobi (Kenya)
► Mogadiscio: Nutrition Santé maternelle et
infantile Eau, assainissement et
hygiène
► Wajid: Nutrition Santé maternelle et
infantile Sécurité alimentaire (aide
alimentaire) Eau et assainissement
Le contexte de Wajid
► Instabilité politique: pays complètement déstructuré
► Wajid est en zone Al Shabaab
► Structure clanique
► Sécurité très volatile
► Au niveau des autorités: Méfiance envers les intervenants humanitaires: beaucoup d’agences UN et ONG ont été « invitées » à quitter le pays…
► ACF seule ONG encore présente sur Wajid!!!
► Pas de présence d’expatriés depuis 2008
Challenges
► Avoir une vision « juste » de ce qu’il se passe Compréhension des enjeux du contexte Assurer un suivi des programmes
Tout en:► Assurant la protection du personnel +++► Ayant une confiance mutuelle► Gérant les frustrations
Comment gérer?► En s’appuyant sur le personnel senior présent► Utilisation des moyens de télécommunication
(quand ça marche!!!)► Utilisation d’outils simples de monitorage► Communication +++ : diplomatie, attitude positive,
empathie,…► Patience +++► Être positif, créatif… et avoir le sens de l’humour!► Rencontrer les personnels clés régulièrement
(restreint)
Trouver « le juste dosage », réduire son niveau d’exigence et savoir lâcher prise !
Anecdotes
Photo: © ACF Somalie – Wajid - Août 2011
Photo: © Aurélie Rozet – Birmanie - Février 2010
Echange /Questions
Pourquoi…?
Comment…?
Ça me rappelle mon expérience…
Qu’est-ce que tu penses de…?
J’aimerais partager mon
vécu….
MERCITOUT Spécialement:► Aux collègues du terrain qui
travaillent tous les jours sur les programmes d’ACF en Birmanie, Somalie et au Kenya pour la Somalie.
► Aux collègues expatriés qui étaient partis prenantes lors de ces 2 « aventures ».
► Ma famille & amis en « remote »
► Aux personnes qui m’ont permis de faire ce témoignages et m’ont aidé à l’élaborer.
► Aux participants qui sont venus et ont participé à la discussion!
Photo:© Aurélie Rozet – Birmanie – Décembre 2008