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Baromètre 2016 MACOM’IN - INERGIE de la fonction communication interne au MarocMars 2016
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Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Baromètre 2016 MACOM’IN-INERGIE de la fonction communication interne au Maroc » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitule.
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Confidentiel : toute utilisation ou reproduction est soumise à l’autorisation d’INERGIE – MACOM’IN
Sommaire
1. Objectifs, mise en place de l’étude et typologie des entreprises participantes
2. Etat des lieux et moyens de la fonction communication interne
3. Outils et contenus de communication interne
4. Objectifs, missions et activité du communicant interne
5. Evolution et avenir de la fonction communication interne
Annexes
+ Les partenaires de l’étude
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Objectifs, mise en place de l’étude et typologie des entreprises participantes1
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Objectifs de l’étude
Evaluer la place de la fonction communication interne au Maroc et étudier les principales tendances qui se dégagent :
• dresser un état des lieux de la fonction communication interne (positionnement et objectifs, structure, moyens, résultats, profil du responsable)
• déterminer quels sont les enjeux et les problématiques émergentes pour la fonction communication interne
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Fiche technique de l’étude
Professionnels en charge de fonction communication interne
63 répondants au sein de 50 entreprises
Questionnaire en ligne sur le site d’INERGIE
relayé par MACOM’IN
Dates de l’enquête :
Du 21 décembre 2015 au 31 janvier 2016
54 questions et 13 questions de signalétique
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Un panel d’entreprises participantes varié et équilibré
56%du secteur privé des services
43%d’origine capitalistique Maroco-marocaine
56%de plus de 500 salariés
Secteur privé
service
Secteur privé industrie
Secteur public ouparapublic
Plusde 500salariés
Moinsde 500
salariés
Marocomarocaine
Marocoétrangère
Etrangère
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Etat des lieux et moyens de la fonction communication interne2
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Profil type du communicant interne
Une jeune femme de 35 ans de formation initiale communication / marketingou école de commerce
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Profil type du communicant interne
• Une fonction très féminisée
- environ 3/4 de femmes et 1/4 d’hommes
• Une fonction plutôt jeune
- un âge moyen autour de 35 ans
• Une fonction professionnalisée et plurielle
- une formation initiale à dominantecommunication et marketing
- souvent une expérience préalable dans une autre fonction (notamment marketing)
Femme
Homme
De 31 à 40 ans
41 ans et plus
Moins de 30 ans
Communication et/ou marketing
Ecole de commerce Sciences humaines :
lettre, sociologie, psychologie, droit, sciences politiques, etc.
Autres
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Structure type de la fonction communication interne
Une fonction mixteinterne et externe souvent rattachée à la DG dotée d’une équipe de 3 personnesdisposant d’un budget spécifiqueà la communication interne
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Structure type de la fonction communication interne
• Une fonction généralement coupléeà celle de communication externe
- plus de 1/2 assure cette double mission
• Un rattachement organisationnel stratégique- près de 1/2 rattaché à la Direction Générale- 1/3 (Dircom, DRH) membre du Codir
• Des ressources et moyens dédiés conséquents- près de 1/2 des équipes composée de 2 à 4 personnes
- près des 2/3 disposent d’un budget propre à la CI
Des
Interne exclusivement
Interne et externe
Direction des ressources humaines
Direction de la communication
Autres
2 à 4 personnes
1 personne
Interne et RH
Direction générale
5 personnes et plus
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Des stratégies encore peu formalisées...mais déjà objectivées
• Une stratégie de communication interne à formaliser dans plus d’1 entreprise sur 2
• Une fonction objectivée dans 1 entreprise sur 2
oui, elle est définie mais pas formalisée (non
écrite)
oui, elle est définie et formalisée (écrite)
non, pas de stratégie de
communication interne
Non réponse
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Votre hiérarchie vous demande-t-elle de mettre en place ou suivre des indicateurs d’efficacité de votre fonction ?Avez-vous mesuré l’efficacité de la communication interne de votre entreprises ? Avec quels outils ?s
La mesure de l’efficacité de la communication interne Une culture de l’évaluation via des indicateurs factuels dans la moitié des entreprises
1 sur 2doit mettre en placedes indicateurs d’efficacité
1 sur 2mesure l’efficacitéde la communication interne
1 sur 4utilise l’un de ces outils audit de communication interne étude de lectorat étude de climat interne évaluation d’un événement / sujet
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Outils et contenusde communication interne3
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Des supports qui intègrent déjà assez fortement le digital, centrés essentiellement sur les enjeux business
• Au-delà de la place accordée au relationnel et à l’affichage, une part importante de supports numériques
3 entreprises sur 4 disposent d’un intranet ou blog interne,plus d’1 sur 2 d’une newsletter interne
• Une grande variété des sujets abordés, orientés sur l’activité de l’entreprise, plus que sur les hommes
Priorité aux projets internes (16%), aux objectifs et à la stratégie (15%) ou aux produits et services (15%)
au détriment de la place accordée aux collaborateurs (12%) ou à la politique RH (9%)
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Les outils et supports de communication interneAu-delà de la place accordée au relationnel et à l’affichage, une part importante d’outils et de supports numériques
Quels sont les outils / supports de communication interne dont vous disposez ?
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Sur l'ensemble des informations diffusées par la communication interne, tous supports confondus, quelle part environ est consacrée aux sujets suivants :
Une grande variété de sujets traitésPlus orientés sur l’activité de l’entreprise que sur les hommes
16% 15% 15%
12%
Projets internes
9%9%12%
13%
Objectifs et stratégie
Produits et services
Indicateurs économiques
Organisation CollaborateursPolitique RH Marché et
environnement
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Objectifs, missions et activité du communicant interne4
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Une mission partagée Mais plus du 1/3 du temps consacré à la communication interne
Quel % de temps consacrez-vous aujourd'hui à …
Ressources humaines
Communication externe
Autres activités
Communication interne
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Les objectifs de la fonction communication interne
• Une fonction orientée en priorité sur des missions pédagogiques et d’information
Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de l’entreprise
Expliquer l’entreprise et ses orientations stratégiques
Répondre au besoin d’information des salariés
Informer l’interne avant l’externe
• Un enjeu de développement d’une culture communeCréer une identité d’entreprise, une culture commune
• Des dimensions d’appui au management et d’écoute des salariés moins mises en avant
Aider la hiérarchie à faire descendre et remonter l’information Sensibiliser et former les managers à la communication interneDévelopper l’écoute du corps social
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Les enjeux assignés à la communication interneProduire de l’information, développer une dynamique collective
en donnant du sens, pour mieux accompagner la stratégie de
l’entreprise
Ce qui est fondamental au regard des 5 enjeux de la communication interne (Cf. référentiel Afci de la fonction CI)
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réel > souhaité
réel < souhaitéréel = souhaité
réel < souhaité
réel = souhaité
L’emploi du temps du communicant interneUne activité essentiellement dédiée à la production de supports
au détriment de l’appui au management et de l’écoute des
collaborateurs
Dans le cadre de votre activité de communication interne, pouvez-vous évaluer le % de temps que vous consacrez aujourd'hui et ce qui serait l’idéal à chacune des activités suivantes :
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Evolution et avenir de la fonction communication interne5
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Les principaux freins qui nuisent selon vous à la communication interne de votre entreprise...
Principaux freins au développement de la communication interne
Manque de temps
Lourdeur des circuits de validation
RumeursManque d’implication des managers
30%
Insuffisance des moyens
38%
Rétention d’info
33%Cloisonnement
!
29% 27% 27% 27%!
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Les principales évolutions que vous souhaiteriez pour la communication interne de votre entreprise/organisation dans les années à venir
Evolutions souhaitées de la communication interne
62% 52%
38%
Développement de nouveaux outils et méthodes
35%
Plus grande implicationdes managers
Professionnalisationde la fonction
40% 35% 32%
Meilleure écoute du terrain
Reconnais sancede la fonction
Développement de la relation et du lien social
Optimisation du système d’information
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Quel est d’après vous l’avenir de la fonction communication interne dans l’entreprise de demain ? Quels seront les défis à relever ?
Quel avenir pour la fonction communication interne ?
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L’avenir de la fonction et les défis à relever
« Etre mise au même niveau que la communication
externe »
« Faire reconnaître la
fonction communication
comme stratégique »
« Une fonction déterminante dans la vision et la stratégie
de l'entreprise » « la communication
interne est un levier
de performance de
l'entreprise, (pour
une) meilleure
compréhension de la
stratégie »
Une fonction qui doit devenir plus stratégique
« DONNER A LA COMMUNICATION INTERNE LA PLACE QU'ELLE MERITE »
« prendre conscience que
les publics internes sont
prioritaires et que leur
adhésion à la culture
d'entreprise est la condition
sine qua non pour la
réussite de la stratégie de
l'entreprise »
Quel est d’après vous l’avenir de la fonction communication interne dans l’entreprise de demain ? Quels seront les défis à relever ?
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Confidentiel : toute utilisation ou reproduction est soumise à l’autorisation d’INERGIE – MACOM’IN
« Dans un monde connecté tel que
celui d'aujourd'hui, accorder plus
d'importance et piloter la
communication interne. Faute de
quoi, d'autres canaux informels se
créeront avec tous les risques que ça
peut engendrer ! »
« S'adapter aux nouvelles technologies et
aux réseaux sociaux pour faire en sorte
d'appliquer les bonnes méthodes pour
faire passer les messages »
« Accompagner cette transformation digitale sans pour autant occulter ou perdre de vue un élément essentiel :
l'élément humain »
« La fonction aura tendance à disparaître pour être remplacée par des outils de
communication plus high tech connectés réseau social, applications mobiles et
internet »
Des enjeux liés à la transformation digitale
L’avenir de la fonction et les défis à relever
Quel est d’après vous l’avenir de la fonction communication interne dans l’entreprise de demain ? Quels seront les défis à relever ?
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Confidentiel : toute utilisation ou reproduction est soumise à l’autorisation d’INERGIE – MACOM’IN
« Les managers doivent être formés à la communication .../...
Cette mission doit apparaître dans leur job description et
assignée en tant qu'objectif »
« L'évolution de cette fonction est
conditionnée par l'évolution du
management dans l'entreprise, elle
reste une valeur ajoutée d'ordre
stratégique et fonctionnelle à
l'évolution du management »
« L’engagement au plus haut niveau
de la hiérarchie qui est un facteur-clé
de succès pour la mise en place
d’une vraie stratégie de com interne »
« La communication ne doit plus être l'apanage du
responsable de com mais une compétence technique du manager : un manager
communiquant et socialement responsable »
Des enjeuxmanagériaux
« La Communication interne
et le management sont indispensables l'un
à l'autre pour réussir à faire circuler la
bonne information la faire partager
et faire adhérer l'ensemble des
collaborateurs. La direction de la
communication produit mais doit avoir les
bons relais humains au delà des outils »
L’avenir de la fonction et les défis à relever
Quel est d’après vous l’avenir de la fonction communication interne dans l’entreprise de demain ? Quels seront les défis à relever ?
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Confidentiel : toute utilisation ou reproduction est soumise à l’autorisation d’INERGIE – MACOM’IN
« Etablir un climat social stable et
favorable pour le travail .../... que le
management y croit et s'adosse sur la
communication interne pour évaluer le
climat social chez les collaborateurs »
« Un travail étroit entre les "pro de la
communication" qui ont une vision transversale
et les RH pour tout ce qui est climat social »
« Maintenir la cohésion sociale à travers l‘écoute »
« Répondre au bien être
des collaborateurs »
Des enjeuxde cohésion sociale
« Assurer synergie et cohérence des actions en interne pour créer un climat sain favorable à la
productivité et l’implication collective dans l’atteinte des objectifs stratégique »
L’avenir de la fonction et les défis à relever
Quel est d’après vous l’avenir de la fonction communication interne dans l’entreprise de demain ? Quels seront les défis à relever ?
« Une communication interne efficace qui incite à
la participation, la cohésion, la motivation et
la vision partagée.Que les employés soient
plus acteurs que spectateurs »
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Annexes
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Communication interne et communication de crise
Dans le cas d'une communication de crise, des actions de communication interne sont-elles mises en œuvre au sein de votre entreprise / organisation ?
2 entreprises sur 3mobilisent l’interneen cas de communication de crise
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Faites-vous appel à des ressources externes (agences…) pour la rédaction de certains contenus ou la mise en forme de certains de supports / outils ?
Le recours à des agences externes en partie pour du rédactionnel, plus souvent pour la réalisation technique de supports spécifiques
43%ont recours à des agencespour la rédaction de contenu
60%ont recours à des agencespour la réalisation techniquede supports spécifiques
40% Journal interne
20% Web, newsletter,
blog...
45% Outils web et vidéos
33% Journal interne
15% Print
15% Evénementiel
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Les partenaires de l’étude+
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L’Association Marocaine de la Communication Interne
Créée en octobre 2014, l’Association Marocaine de la Communication Interne(MACOM’IN) a pour vocation de réunir les acteurs de la communication interneau Maroc (entreprises, agences de communication, cabinets de conseil etformation, instituts d’études, enseignants, étudiants, etc.), en leur offrant uncadre d’échange, de partage et de réflexion pour le développement de la fonctionau Maroc.
Pour en savoir plus sur MACOM’IN :
www.macomin.wordpress.com
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Confidentiel : toute utilisation ou reproduction est soumise à l’autorisation d’INERGIE – MACOM’IN
Le pôle Opinion d’Inergie, spécialisé dans les baromètresinternes, a pour ambition de développer l’implication etl’engagement des équipes par l’écoute interne.
Une base de données
comparative de 350 entreprises,
représentant plus de 640 000
collaborateurs en France et à
l’International, permet d’établir un
« benchmark » avec d’autres
organisations.
C’est une filiale du groupe Obea, leader français du conseil depuis plus de 40 ans au servicedes transformations RH et managériales des entreprises publiques et privées.
Plus de 60 consultants mettent leur expertise à votre disposition dans 4 domainesd’intervention : le conseil en management & RH, la formation & l’accompagnement,l’opinion interne, la communication interne & externe.
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