Source : Baromètre des investissements informatiques en France Mai 2014
6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France
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Objectifs
• Baromètre des investissements informatiques en France avec pour objectifs :
– de suivre l’évolution de l’opinion des responsables informatique tous secteurs d’activités confondus
– d’évaluer le niveau de confiance des directeurs informatiques,
– d’identifier leurs priorités,
– d’analyser leurs comportements en terme d’investissements,
– de mesurer leur positionnement en matière d’outils de collaboration, analytics, mobilité et digital.
• Collaboration Accenture – IT for Business:
– Gestion de l’étude par Accenture avec validation de IT for Business et Technologies sur la méthodologie et le questionnaire,
– Publication des résultats dans un numéro de IT for Business (date à confirmer)
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Méthodologie
• 100 entretiens téléphoniques réalisés auprès de directeurs informatiques parmi les 1000 premiers groupes français en terme de chiffre d’affaires (liste de L’Expansion) :
– L’enquête a été effectuée par téléphone entre le 17 Février et le 14 Mai 2014
• Afin de garantir une bonne représentativité de l’échantillon, ont été interrogées :
– 50% d’entreprises dans le secteur de l’industrie
– 50% d’entreprises dans le secteur des services
Et :
– 66% d’entreprises parmi les 500 premières en termes de revenus:
• 27% parmi les CA>=2Md€
• 39% parmi les CA > =600M€ et < 2 Md€
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Synthèse (1/3)
Evolution des budgets et priorités pour 2014 : la reprise !
• Une hausse des investissements informatiques est attendue en 2014: 39% des DSI anticipent
une hausse dans leur entreprise contre 22% l’année dernière.
– Les investissements informatiques viseront principalement à réduire les coûts opérationnels de
l’entreprise, automatiser les processus du cœur de métier et augmenter la productivité mais aussi
à fournir de nouveaux produits ou services aux clients
• Les investissements relatifs aux nouvelles solutions applicatives augmentent en 2014 ainsi que les
investissements liés à la transformation de la DSI :
– Solutions applicatives:
• les DSI mettent l’accent sur la productivité et la gestion de la relation client
• Intérêt grandissant pour le « pay per use » mais manque de maturité du marché ( 6% le
pratiquent et 19% souhaitent passer dans ce mode (contre 7% l’année dernière).)
– Rationalisation de la DSI: l’industrialisation de la production et la mise en place de centres de
services partagés sont la priorité avec une volonté croissante d’externaliser certaines fonctions
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Synthèse (2/3)
La vague d’investissements numériques
• Une part grandissante d’entreprises a ou prévoit de mettre en place une stratégie digitale à
destination de leurs clients (65% vs. 53% l’année dernière) et de leurs fournisseurs (49% vs. 35% en
2013).
• Toutes les entreprises investissent dans le numérique avec une part grandissante cette année qui
prévoient d’augmenter leurs dépenses dans ce domaine:
– Les investissements dans le domaine de l’Analytics vont continuer à progresser, notamment dans
la finance (64%), marketing (54%), gestion de la relation client (49%) et ventes (44%) avec une
part croissante d’entreprises prévoyant d’utiliser l’analyse predictive .
– Les initiatives digitales qui sont en cours ou prévues dans les 2 ans visent plus à développer la
relation clients, partenaires/fournisseurs et le domaine transactionnel
• La mise en place d’outils collaboratifs et des réseaux sociaux continue de progresser au sein des
entreprises notamment en externe.
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Synthèse (3/3)
La DSI souhaite évoluer
• La DSI veut se positionner comme un partenaire du développement du business de
l’entreprise auprès du comité de direction: 90% des DSI projettent leur fonction dans cette position
alors que seuls 58% pensent bénéficier de cette image aujourd’hui.
• 37% des projets informatiques ne sont pas gérés par la DSI sur de nombreux domaines
• La majorité des entreprises investissent d’abord dans des solutions de mobilité pour réaliser des
gains en productivité (77%), pour moderniser leur image (57%) et proposer de nouveaux
services/produits à leurs clients (55%).
– Les gains de productivité sont attendus dans les domaines des ventes (61%), gestion de la
relation client (49%) et la production (45%)
– La modernisation de l’image de l’entreprise est attendue dans les domaines de la gestion de la
relation client (65%), les ventes (58%) et le marketing (44%).
• 61% des DSI continuent à recruter en 2014
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Résultats de l’enquête
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Evolution des budgets et priorités pour
2014 : la reprise !
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En 2013, près des deux tiers des responsables informatiques ont revu leurs
dépenses informatiques par rapport à leur budget initial (contre la moitié en
2012). Celles-ci ont fortement augmenté dans le domaine des services «En 2013, les dépenses informatiques de votre entreprise en France ont-t-elles augmenté, diminué ou sont-elles restées
stables par rapport au budget initialement prévu?»
Base: Tous les répondants
31%39%
21%
36%
38%
34%
33%23%
45%
Total
Augmenter
Industrie Services
Diminuer
Rester stable
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39% des DSI anticipent une hausse des investissements informatiques dans
leur entreprise pour 2014 contre 22% l’année dernière
« En 2014, les investissements informatiques de votre entreprise en France vont-ils augmenter, diminuer ou rester
stables par rapport aux investissements réalisés en 2013 ? »
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2009 2010 2011 2012 2013 2014
39%
35%
26% Diminuer
Rester stable
Augmenter 30%
48%
22%
34%
41%
25% 15%
47%
38%
29%
42%
29%
40%
38%
22%
Indicateur récurrent
Base: Tous les répondants
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La hausse des investissements informatiques sera plus forte dans le secteur
des services: 42% envisagent une hausse contre 34% dans l’industrie
«Selon vous, en 2014, les investissements informatiques des entreprises de votre secteur en France vont-ils
augmenter, diminuer ou rester stables par rapport à 2013 ? »
Répartition par secteur
Base: Tous les répondants
28% 30% 27%
34%31%
38% 34%42%
36%
Total
Augmenter
Industrie Services
Diminuer
Rester stable
(11% en
2013)
(7% en
2013) (9% en
2013)
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La tendance à la hausse des investissements concerne également la part des dépenses informatiques consacrée au lancement de nouveaux projets
«En 2014, au sein des investissements de votre entreprise, la part des dépenses informatiques consacrée au « lancement de
nouveaux projets » par rapport à celle consacrée à la « maintenance et à l’exploitation d’applicatifs existants » va-t-elle
augmenter, diminuer ou rester stable par rapport à 2013 ? »
Indicateur récurrent
Base: Tous les répondants
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Diminuer
Rester stable
Augmenter
13%
45%
42%
27%
35%
38%
18%
45%
37%
12%
34%
54%
24%
36%
40%
23%
48%
29%
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Soutenir le processus d’innovation de l’entreprise 19%
Fournir une information correcte à la personne approprié
et au bon moment 27%
Identifier de meilleurs modes d’interaction avec les clients 29%
Fournir de nouveaux services ou produits aux clients 38%
Augmenter la productivité des équipes métiers 41%
Automatiser les processus du cœur de métier 42%
Reduire les couts opérationnels de l’entreprise 53%
Soutenir le développement géographique 13%
Proteger le capital intellectuel et les informations de
l’entreprise 14%
Repondre aux demandes de conformité 15%
Les investissements informatiques viseront principalement à réduire les coûts opérationnels de l’entreprise, automatiser les processus du cœur de métier et augmenter la productivité mais aussi à fournir de nouveaux produits ou services aux clients
« Dans la liste que je vais vous citer, quels sont les trois objectifs principaux de vos investissements
informatiques en 2014 ? En 1er ? En 2nd ? En 3ème ? »
Top 3 2013
64%
42%
44%
25%
36%
33%
11%
10%
6%
16%
Base: Tous les répondants
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Ce sont surtout les investissements relatifs aux nouvelles solutions applicatives qui vont augmenter en 2014 mais la plus forte hausse par rapport à 2013 concerne les investissements liés à la transformation de la DSI
« Pour chacun des domaines que je vais vous citer, pouvez-vous m’indiquer si la part du budget informatique de votre
entreprise consacré à ces dépenses/investissements va plutôt augmenter, diminuer ou rester stable en 2014 par rapport à
2013 ?»
18%
7%
15%
11%
27%
29%
40%
54%
59%
47%
52%
48%
60%
42%
39%
38%
38%
37%
25%
11%Investissements en Services – activité « Maintenance / Evolutions
(TMA)
Investissements dans de nouvelles infrastructures
Investissements dans la rationalisation/industrialisation
d’infrastructures existantes
Investissements en Services – activités projets (hors TMA)
Investissements relatifs à la transformation/rationalisation
de la DSI 3%
Investissements relatifs à la sécurité
Investissements dans de nouvelles solutions applicatives
Rester stable Diminuer Augmenter
Augmenter
2013
39%
44%
30%
39%
40%
33%
9%
Indicateur récurrent
Base: Tous les répondants
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En matière de solutions applicatives, les DSI mettent l’accent sur la
productivité et la gestion de la relation client
« Quels sont les domaines prioritaires d’investissements informatiques pour votre entreprise en 2014 en
matière de solutions applicatives (logiciel) ?»
11%
6%
Finance/contrôle de gestion
19%
29% Ventes
Ressources Humaines
Marketing
19%
Recherche et développement
Achats
34%
Distribution / Chaîne logistique 35%
Production 36%
Gestion de la relation client 40%
Base: Tous les répondants
2013
34%
26%
33%
36%
21%
19%
19%
13%
10%
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Les DSI souhaitent augmenter la part des dépenses en solutions applicatives
effectuée dans un mode « pay per use »
«Aujourd’hui, comment se répartissent en
pourcentages vos dépenses en solutions applicatives
entre les différents modes que je vais vous citer ? Et
quelle serait la répartition souhaitée ? »
Base: Tous les répondants
« Et quelle répartition souhaiteriez-vous entre ces
différents modes ? »
18%17%
76%80%
6% 3%
2014 2013
Mode « abonnement »
(par utilisateur)
Mode « pay per use »
(paiement directement lié
à la transaction)
Mode « traditionnel »
(Achats de Licences
et Maintenance)
19%
7%
21%
25%
60%68%
2014 2013
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L’industrialisation de la production et la mise en place de centres de services sont la
priorité en matière d’investissements relatifs à la rationalisation de la DSI, avec une
volonté croissante d’externaliser certaines fonctions
«Quelles sont dans celles que je vais vous citer les priorités les plus importantes en matière de
transformation/rationalisation de la DSI ? »
Base: Tous les répondants
24%
25%
Externalisation de certaines fonctions 30%
31%
41%
Regroupement de différentes structures informatiques
dans une ligne hiérarchique unique
48%
Regroupement de différentes structures informatiques
dans une entité unique
Industrialisation de la production
Industrialisation des études
Mise en place de centre de services partagés
32%
21%
28%
12%
28%
26%
2013
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Dans le domaine de la sécurité, pour la majorité des entreprises, les priorités
concernent la garantie de la continuité d’activité, la sécurité des identités et la
protection de l’information et des actifs de l’entreprise
« En matière d’investissement autour de la sécurité, quels sont, dans ceux que je vais vous citer, les domaines
prioritaires pour votre entreprise pour 2014 ?»
11%
16%
23%
28%
56%
54%
Gestion de l’impact sécurité des nouvelles technologies
et modèles économiques
65%
Protection contre la cybercriminalité
Plan de réponse contre les menaces combinées
avancées persistantes cybernétiques
Gestion et respect de la conformité
Protection de l’information et des actifs de l’entreprise
(protection des données, protection contre la fuite d’information)
Sécurité des identités et des accès
Garantie de la continuité d’activité
Top 3
Base: Tous les répondants
53%
48%
56%
29%
24%
21%
13%
2013
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La vague d’investissements numériques
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Une part grandissante d’entreprises a déjà mis en place ou prévoit de mettre
en place une stratégie digitale à destination de leurs clients et de leurs
fournisseurs « Votre entreprise a-t-elle déjà mis en place une stratégie Digitale … ?»
25%
47%
22%
18%22%
11%
31%24%
….A destination de vos
fournisseurs et partenaires
…A destination de vos
prospects et clients
53%
35%
2013
18%
28%
17%
23%
31%
27%
34%
22%
En cours de discussion
Prévu à horizon de 2 ans
Déjà mis en place
Pas envisagé pour l’instant
A destination de vos
prospects et clients
A destination de vos
fournisseurs et partenaires
65%
49%
2014
Base: Tous les répondants
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Pour les DSI interrogés, les principaux objectifs du digital sont
d’améliorer la connaissance des clients/partenaires et augmenter les
ventes
Base: Tous les répondants
« Quels sont les principaux objectifs que votre entreprise souhaite atteindre grâce au Digital? »
36%
40%
34%
23%
43%
38%
32%
41% 64%
Augmenter les ventes par le canal digital ou
sur les canaux traditionnels par une
meilleure connaissance de vos
produits/services par les clients potentiels
79%
66%
78%
Offrir plus de produits/services à vos clients
Améliorer l’image de marque de l’entreprise
Améliorer la connaissance de vos clients/partenaires
Très important Assez important
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Toutes les entreprises investissent dans le numérique avec une part
grandissante cette année qui vont augmenter leurs dépenses dans ce
domaine
Base: Tous les répondants
«Selon vous, en 2014, les investissements en solutions digitales des entreprises de votre secteur en France vont-ils plutôt augmenter, diminuer ou rester stables par rapport à l’année dernière? »
99%
60%
5%
35%
2014
Augmenter
Diminuer
Rester stable
2013
1%
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Les investissements dans le domaine de l’Analytics vont continuer à
progresser pour 62% des entreprises
«Selon vous, dans les 2 ans à venir, les investissements dans le domaine de l’Analytics vont-ils plutôt augmenter,
rester stables ou diminuer ?»
Base: Tous les répondants (N=99)
Indicateur récurrent
Base: Tous les répondants
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2011 2012 2013 2014
Diminuer
Rester stable
Augmenter
4%
34%
62%
4%
37%
59%
1%
45%
54%
2%
35%
63%
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Ce sont surtout dans la finance, marketing, gestion de la relation client et
ventes que les investissements dans le domaine de l’analytics vont
augmenter
«Dans quels domaines les investissements dans le domaine de l’Analytics vont-ils selon vous augmenter ?»
Recherche et développement 10%
Production 18%
Ressources Humaines 18%
Achats 25%
Distribution / Chaîne logistique 26%
Ventes 44%
Gestion de la relation client 49%
Marketing 54%
Finance/contrôle de gestion 64%
Base: Répondants (N=61 qui prévoient une augmentation en 2014)
Nouvelle question
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Pour l’instant, les entreprises utilisent surtout l’analyse descriptive pour leur
fonction la plus critique mais une part croissante prévoit d’utiliser l’analyse
predictive qui permet d’anticiper les décisions
«Quel est le niveau de votre mise en place d’Analytics pour la fonction la plus critique de votre entreprise? »
Base: Tous les répondants
* Example: Rapports descriptifs et détaillés de l’exécution, alertes
** Example: Analyse Statistique, Prévision, Modélisation Prédictive
13%
32%
18%
22%18%
24%
51%
22%
Mise en place d’Analytics
descriptive (le "quoi")*
Mise en place d’Analytics
predictive (le "et alors") **
69%
46%
En cours de discussion
Pas envisagé
Prévu dans les 24 mois
Déjà mis en place
N=98 N=97
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Les initiatives digitales qui sont en cours ou prévues dans les 2 ans visent plus à développer la relation clients, partenaires/fournisseurs et le domaine transactionnel
17%
18%
30%
22%
28%
35%
30%
12%
11%
6%
19%
18%
14%
22%
6%
17%
14%
24%
15%
11%
27%
65%
54%
50%
35%
39%
40%
21%Mise en place de système de consolidation
des données clients cross canaux
Intégration d’un ou plusieurs canaux digitaux
avec des canaux d’interaction déjà existants
Interfaces avec les réseaux sociaux
Plateforme Digitale à destination
des partenaires et/ou fournisseurs
Plateforme E-Commerce
Plateforme digitale à destination des clients
Plateforme digitale à destination du public
«. Pour chacune des initiatives digitales que je vais vous citer dites moi si dans votre entreprise …»
Base: Tous les répondants
Déjà mis en place
Prévu dans les 24 mois Pas envisagé
En cours de discussion
75%
51%
57%
42%
47%
43%
49%
2013 Déjà mis en place/
Prévu dans les 24 mois
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Dans les entreprises ayant mis en place ou envisageant de mettre en place des plateformes digitales à destination des partenaires/fournisseurs, les services de formation et de fidélisation sont en fort développement
«Avez-vous ou avez-vous prévu des services … »
Base: Entreprises ayant déjà mis en place ou envisagent des plateformes digitales à destination des partenaires/fournisseurs
(N=50)
30%
38%
54%
58%
70%
62%
46%
42%
Oui Non
Service de suivi des
opportunités des partenaires
Services de formation
Services de fidélisation
Service de collaboration avec
des partenaires et/ou fournisseurs
« Plateformes digitales à destination des
partenaires/fournisseurs »
67%
49%
38%
45%
2013 Déjà mis
en place/prévu dans les 24 mois
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La mise en place d’outils collaboratifs en interne et en externe continue de
progresser au sein des entreprises «A quel stade se trouve votre entreprise en matière de… »
Base: Tous les répondants
39%46%
21%13%
17%
15% 18%
20%
25% 23%
34%
29%
2012 2014 2013
27%
17%
22%
10%
10%
24%
23%
22%
27%
50%
62%
6%
2014 2013 2012
51%
Outils collaboratifs en interne à l’entreprise
40%
72%
Outils collaboratifs vis-à-vis de l’extérieur
Déjà mis en place
Des projets en cours
En cours de
discussion
Cela n’est pas
envisagé pour
l’instant 84%
41%
54%
Outils collaboratifs
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43%44%
15%17%
17%17%
25%22%
2013 2014
Les entreprises ont fortement développé la mise en place de réseaux
sociaux destinés à l’extérieur par rapport à 2013 tandis que la mise en place
de réseaux sociaux interne reste stable «A quel stade se trouve votre entreprise en matière de réseaux sociaux »
Base: Tous les répondants
72%
46%
10%
15%
6%
11%
12%
28%
2013 2014
39%
Réseaux sociaux
18%
Réseaux sociaux destinés à l’interne
Réseaux sociaux destinés à l’extérieur
Des projets sont en cours
Rien n’est envisagé pour l’instant
C’est un sujet en cours de discussion
Des outils ont déjà été mis en place
42% 39%
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La DSI souhaite évoluer
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La DSI veut évoluer vers un rôle de partenaire du développement des affaires de l’entreprise
« Dans quelle mesure chacun des trois positionnements que je
vais vous citer correspond-il à l’image de la DSI auprès du comité
de Direction ?
« Pensez maintenant à l’image que vous souhaitez pour la DSI.
Quelle note de 0 à 5 donneriez-vous alors à chacun de ces trois
positionnements,
Base: Tous les répondants (note 4 et 5)
58%
90%
46%
55%
36%
12%
Positionnement souhaité de la DSI auprès du comité de Direction
Positionnement actuel de la DSI auprès du comité de Direction
Un partenaire du développement des
affaires de l'entreprise
Une fonction support/un centre de coût
(sans catalogue de service)
Une société/un prestataire de services
(avec un catalogue de services identifiés)
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Les DSI mettent l’accent sur les réseaux en matière de nouvelles
infrastructures (57% contre 28% en 2013) suivis des équipements
mobilité qui restent en tête des préoccupations (50%)
« Quelles sont les priorités les plus importantes en termes d’investissements dans de nouvelles infrastructures ?»
Autres 9%
Serveurs (mainframe) 15%
Postes de travail (hors mobilité) 27%
Serveurs applicatifs (infrastructure de type client / serveur) 31%
Stockage 33%
Equipement mobilité 50%
Réseaux 57%
2013
28%
48%
37%
26%
30%
12%
16%
Base: Tous les répondants
Top 3
Source : Baromètre des investissements informatiques en France Mai 2014 Copyright © 2014 Accenture All rights reserved. 33
Différentiation vis-à-vis des compétiteurs
(gain de parts de marché à court terme) 22%
Innovation 27%
Proposition de nouveaux services/produits à vos clients 55%
Modernisation de l’image de
l’entreprise auprès du personnel 57%
Gain en productivité 77%
La majorité des entreprises investissent d’abord dans des solutions de mobilité pour réaliser des gains en productivité (77%), ensuite pour moderniser leur image et proposer de nouveaux services/produits à leurs clients
« Quels sont les principaux critères qui motivent votre entreprise à investir dans des solutions de mobilité ? En 1er ?
En 2nd ? En 3ème ? »
Top 3
Base: Tous les répondants
(89% dans le domaine de l’industrie)
(66% dans le domaine des services)
Source : Baromètre des investissements informatiques en France Mai 2014 Copyright © 2014 Accenture All rights reserved. 34
Finance/contrôle de gestion 30%
Marketing 31%
Distribution / Chaîne logistique 34%
Production 45%
Gestion de la relation client 49%
Ventes 61%
Ressources Humaines
Achats
Recherche et développement
22%
18%
9%
Les gains de productivité sont attendus dans les domaines des ventes, gestion de la relation client et la production
« Dans quels domaines les gains de productivité sont-ils attendus ? »
Base: répondants (N=77 qui investissent dans des solutions de
mobilité pour réaliser des gains de productivité)
(50% dans le domaine des services)
Source : Baromètre des investissements informatiques en France Mai 2014 Copyright © 2014 Accenture All rights reserved. 35
Ressources Humaines 16%
Finance/contrôle de gestion 18%
Distribution / Chaîne logistique 21%
Marketing 44%
Ventes 58%
Gestion de la relation client 65%
Production
Achats
Recherche et développement
16%
12%
12%
La modernisation de l’image de l’entreprise est attendue dans les domaines de la gestion de la relation client, les ventes et le marketing
« Dans quels domaines la modernisation de l’image de l’entreprise est-elle attendue ? »
Base: répondants (N=57 qui investissent dans des solutions de
mobilité pour moderniesr leur image)
(64% dans le domaine des services)
Source : Baromètre des investissements informatiques en France Mai 2014 Copyright © 2014 Accenture All rights reserved. 36
61% des DSI continuent à recruter en 2014
«Comment va évoluer le nombre de recrutements au sein de la Direction des Services Informatiques (DSI) de
votre société en 2014 par rapport à 2013? »
44% 45%
35% 34%
12% 13%
10%5%
18%21%
32%
31%
26%24% 23%
30%
Aucun
recrutement
prevu
Diminuer
Rester
stable
Augmenter
Tendance 2014 Tendance 2013 Tendance 2012 Tendance 2011
55%
Base: Tous les répondants
61%
45% 44%