Le Commerce Inter-Entreprises
à l’Ère Numérique
Tendances du marché
À propos de TechSolCom
Solutions IBM WebSphere
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rése
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tion
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
Enjeux du commerce électronique
Opérationsmanuelles
Manque de notoriété
Satisfaction basse
59% traitent les commandes
manuellement
54% ne sont pas en mesure de rejoindre les
décisionnaires
Le Web rencontre seulement 41% des
besoins clients
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
Coûts d’interaction client
Durée du cycle de vente
Productivité de la fonction ventes et service à la clientèle
Source: Recherches Forrester – “Le libre service payant”
Des économies de 500 k$ à 750 k$ par an peuventrésulter du transfert des demandes de statuts
(commandes, inventaire, prix) d’un centre de soutienpar téléphone vers le web (6 représentants, 40
appels par jour)
Coût moyen par interaction B2B
33 $
10 $
1 $
Web Courriel Téléphone
“45% des appels traités par les centres de
contacts B2B répondent à des questions de base”
1. L’avez-vous en inventaire?2. Quel est le prix et l’escompte appliquée
sur cet achat?3. Quel est le statut de ma commande ?
Enjeux du commerce électronique
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
Te
nd
an
ces
Grands clients, peu nombreux (EDI)
Petits et moyens clients, plus nombreux (Web)
La nouvelle réalité du marché
Échange de données et de fichiers par l’entremise du web
Le web est un complément aux systèmes traditionnels Le web s’offre à un plus grand nombre de partenaires• Le canal web est employé pour :
• Le recueil de l’information sur lesproduits, l’inventaire et le statutd’une commande
• Le marketing et la gestion de lamarque
• La mise en place de groupes d’intérêtscommuns
• La création de nouveauxcanauxdevente
Po
pu
lari
té
Produits © 2009 IBM Corporation
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
Le B2B transforme
Expérience client enrichie Expérience client enrichie
Marketing et
commercialisation
Nouveau modèle d’affaires
Communauté en ligne• Possibilité de gérerun très grand catalogue de produits
• Commande simple et rapide de plusieursitems en même temps
• Développementrapide d’applicationspersonnalisées
83% plus rapide
Diminution de 50% du temps de développement
© 2009 IBM Corporation
Exemple : manufacturier d’outillageindustriel
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
Le B2B transforme
Marketing et communication
Expérience client enrichie
Marketing et
commercialisation
Nouveau modèle d’affaires
Communauté en ligne
•Lien entre les fournisseurs de papier et les fabricants, entre les fabricants et les distributeurs, et entre les distributeurs et les vendeurs
• Solution intégrée
• Possibilité de recommandergrâce à un seul clic
Réduction des coûts de
transaction de 50%
© 2009 IBM Corporation
Exemple : plateforme de collaboration entre entreprises du domaine de l’impression
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
Le B2B transforme
Nouveau modèle d’affaires
Expérience client enrichie
Marketing et
commercialisation
Nouveau modèle d’affaires
Communauté en ligne
•Automatisation de la relation contractuelle : interactions, règles et prix
• Amélioration de la capacité d’inventaire en temps réel
•Site B2C fonctionnant sur la même plate-forme
70% des ventesproviennent de ce site
(700M$)
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Exemple : distributeur de matériel de bureau
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
Le B2B transforme
Communauté en ligne
Expérience client enrichie
Marketing et
commercialisation
Nouveau modèle d’affaires
Communauté en ligne
• Vente des produits de façon transparente à travers un réseau de plus de 20 000 revendeurs
• Vente directe et indirecte grâce à une seule solution
•Informations centralisées pour tous les produits et tous les canaux
Réduction des coûts de
traitement des commandes de
80%
© 2009 IBM Corporation
Exemple : fabricant d’appareils électroniques
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
L’ex
per
tise
Te
chS
olC
omEntreprise fondée en
2003
Équipe composée de plus de 180 spécialistes en TI
Partenaire élited’IBM Canada
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
Caractère non intrusif de son approche en clientèle
Approche de développement rigoureuse
Méthodes de développement et de suivis transparents pour le client
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
La plate-forme IBM WebSphere
La plateforme de commerce électronique IBM
WebSphere Commerce est considérée supérieure
à tous les fournisseurs évalués par Gartner et
Forrester dans la catégorie “Capacité
d’exécution“ et “Vision et stratégie“
La solution IBM se démarque également grâce :
• Au grand nombre de clients, de différentesindustries et régions dans le monde
• À son réseau de partenaires intégrateurs
• À son architecture
• À ses outils de gestion de site et de gestiondes commandes
• Au support multi-langues
• Aux statistiques, rapports et analyses
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
Vision de la plateforme
Opérer, à partir d’une même plateforme, des “modèles d’affaires complexes” incluant les
aspects liés au B2C, au B2B et à la chaîne d’approvisionnement
Plateforme
intégrée de
commerce
Multi-canal
B2C
Détail
Plusieurs partenaires
un partenaire
Chaîne de valeurs B2B
Consommateurs
Acheteurs
B2B Direct
Proposer une “Plateforme
d’intégration client” supérieure et
innovatrice afin de fournir aux clients et
partenaires une approche unifiée entre les
différents canaux (Web, EDI, Centre d’appels)
Automatiser
les opérations et
hausser les revenus
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Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
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B2B en direct DistributeurRéseau de
partenairesChaîne de
valeur
Vente directe aux entreprises
Gestion de catalogues
Conditions contractuelles
spécifiques
Contrôle d’accès
Micro sites
Lien entre les manufacturiers et
les clients
Appels d’offres
Vente guidée
Configurateur
Gestion des commandes
Espaces de travail
personnalisés
Ventes par l’entremise d’un
réseau de partenaires (ex.:
concessionnaires)
Microsites
Catalogues distincts
Campagnes et promotions
Outils de collaboration
Ventes bâties à partir d’entreprises
membres d’une même chaîne de
valeur
Gestion de catalogues
Appels d’offres
Gestion des commandes
Gestion des canaux
d’interactions client
Micro sites
Modèles d’affaires
B2B
Contributions de
WebSphere Commerce
d’IBM
Simple Complexe
MO
DÈL
ES D
’AFF
AIR
ES
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Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
CA
PAC
ITÉS
W
EBSP
HER
E B
2B
Entrepôt Directeur de comptes
Commercialisation
Soutien à la clientèle
Contrats
Paiement
Entrepôt de données
Siège social
Expédition
Mises à jour
Commandes
Catalogue
Sources de données
Traitement des commandes
Campagnes et promotions
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Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
Modèles d’affairesB2B, B2B2C, distribution, partenaires hébergés et chaîne de valeur
Processus d’affairesMagasinage B2B de bout enbout : marketing, adhésion, ventes et soutien après ventes
Sites tiersGestion de plusieurs microsites partenaires à partir d’une même plateforme
Gestion des membresGestion des groupes, des usagers et des contrôles d’accès
Règles d’affairesAutomatisation des règles d’affaires liées au contenu du catalogue, au paiement, à la livraison et aux retours
Contrats Offres de catalogues, de conditions et de prix distincts selon le client ou le partenaire
ApprobationsProcessus flexible de soumission de
commandes (acheteurs) et de
réponses aux appels d’offres
(vendeurs)
Magasin en ligneMagasin B2B prenant avantage du web 2.0 (interaction enrichie, participative et collaborative)
Vente et commercialisationSous ensembles du catalogue, offres groupées, kits, configuration de produits et vente guidée
Outils de gestion
Outils conviviaux de gestion du
catalogue, des contrats, de
l’adhésion, du marketing et de la
commercialisation
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Délai de traitement des commandes Coût par soumission Délais de paiement
Automatisation des transactions de ventes (de la soumission au paiement final) Réduction des coûts de
service
Coût d’acquisition client Taux de rétention client Notoriété
Marketing ciblé
Hausse de la loyauté et de la notoriété
Satisfaction client Information en temps
réel Volume d’appels
Expérience client rehaussée
Soutien amélioré
Ventes et opérations Marketing Service & soutien à la clientèle
Objectifs
Indicateurs
Opérationoptimisée
Marketing centré sur l’acheteur
Expérience client enrichie
Bénéfices
Réduction des coûts Hausse des ventes Différentiation et loyauté
Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere
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