CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
1
C. MASSE
PLAN Présentation Pourquoi une action qualité ? Le système qualité GIL L'activité Logiciel
La revue de contrat Le processus "développement logiciel » Le processus "choix d'un progiciel du marché" Gestion des modifications et maintenance Gestion de configuration
L'activité Système Mesure et évolution du système qualité Bilan-Conclusion
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
2
C. MASSE
PRESENTATION : INTRODUCTION
Christophe MASSE - 40 ans - Marié 2 enfants
1984 : Thèse de Doctorat 3ième cycle en Math Appli à l'IMAG
1985 : Scientifique du Contingent au Labo Physique des Plasmas de Grenoble
1986 : Ingénieur Logiciel à CRV
1991 : Responsable Logiciel, Adjoint au Resp. Informatique
1995 : Responsable Qualité Service Informatique
1998 : Responsable Informatique CRV
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
3
C. MASSE
2 Grands métiers : l'aluminium et l'emballage1er producteur européen (4ème mondial) Transformateur de l'aluminium Emballage boisson, alimentaire, cosmétologie, santé 1er mondial tubes souples
2000 : 60 Milliards CA 35000 personnes 300 sites industriels et commerciaux dans 50 pays 10 laboratoires de recherche R & D : 700 personnes
PRESENTATION : PECHINEY
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
4
C. MASSE
PRESENTATION de CRV
Laboratoire central de recherche et développement du Groupe Pechiney
Personnel : 320 personnes Près de 500 projets de recherche par an pour plus de 50 clients Grande variété de métiers :
Métallurgie et applications (aéronautique, boîtage spécialités)
Procédés (fonderie, transformation, assemblage, …)
Physico-chimie des produits et procédés
Analyse, caractérisation
Technologies diffusantes
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
5
C. MASSE
Présentation du CRV : organigramme
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
6
C. MASSE
PRESENTATION : UNITES SUPPORT
GIL : Génie Informatique et Logiciel
Simulation Numérique Mécanique et Thermique
Statistiques et Productique Industrielle
Investigations Structurales
Etudes Analytiques
Information Documentation
METIERS SUPPORTS AU SERVICE DES CHERCHEURS CRV
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
7
C. MASSE
Assurer le bon fonctionnement et l'évolution du Système d'Information de CRV dans les domaines scientifique, grand public et gestion, en coordination avec la DSI Groupe
Définir et mettre en place les ressources informatiques adaptées aux besoins de CRV
Assister et former les utilisateurs
Développer et maintenir des applications dans les domaines scientifique, grand public et gestion pour CRV et les autres sociétés du Groupe
Assurer la maîtrise d’œuvre des projets R&D en informatique scientifique pour CRV ou directement pour les sociétés du Groupe
Gérer les dépenses informatiques du CRV
Assurer les relations avec la DSI Pechiney
Organisation de l’informatique : missions de GIL
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
8
C. MASSE
Organisation de l’informatique : organigramme de GIL
EQUIPE LOGICIELEQUIPE SYSTEME
RESPONSABLE
QUALITE
UNITE GIL
RESPONSABLEUNITE GIL
SECRETAIREUNITE GIL
TECHNICIENSSYSTEME
RESPONSABLESYSTEME
INGENIEURS etTECHNICIENS
LOGICIEL
CHEFS DE PROJET
RESPONSABLELOGICIEL
RESPONSABLE INFORMATIQUE
DE GESTION
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
9
C. MASSE
EQUIPE SYSTEME : 6 personnes
Elaborer et suivre le contrat de service et les relations avec les correspondants informatiques
Recenser les besoins, définir et mettre en place les investissements,
Gérer le parc matériel Contrôler le bon fonctionnement des matériels et des réseaux Maintenir et réparer les matériels et réseaux Assister et former les utilisateurs
Organisation interne de GIL : 13 personnes dont 1 responsable, 1 secrétaire
Organisation de l’informatique
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
10
C. MASSE
Organisation de l’informatique
EQUIPE LOGICIEL : 5 personnes
Définir, développer, mettre en service et maintenir les logiciels dans les domaines scientifique, grand public et de gestion
Définir, sélectionner et mettre en place les progiciels du marché dans ces mêmes domaines
Assurer l’évolution et la cohérence du système d’information du CRV
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
11
C. MASSE
Activité système : 4 Micro-vax, 1 Serveur de calcul, 20 stations Unix, 1 Serveur
Intranet 20 Serveurs PC/NT (SAP, GRH, fichiers, sauvegarde, ...) Plus de 500 comptes utilisateurs 500 Postes Micro : bureautique et scientifique
Activité logiciel : Gestion : Comptabilité, Achats, Magasin, Immo, Paie, GRH Bureautique grand public : SI CRV (infocentres, BD, ...) Scientifique : Info de laboratoire, Bases de données
techniques, Traitement de données, Modélisation, Documentaire, Communication
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
12
C. MASSE
Système d’information du CRV
BD
ES
SA
IS
BA
SE
DE
CO
NN
AIS
SA
NC
E
(BD
Matériau, B
D m
étier, ...)
MO
DE
LISA
TIO
N et
CA
O
VUE PROCESSUS DEMARCHE SCIENTIFIQUE (CYCLE DE VIE DE LA MESURE) :
INTEGRATION DE LA MESURE AU RAPPORT R&D
Manip
Process
TR
AIT
EM
EN
T et V
ISU
ALIS
AT
ION
D
ES
DO
NN
EE
S
Document (note, rapport de
recherche, article, brevet, ...)
- Elaboration - Stockage - Gestion documentaire - Recherche documentaire
OR
DO
NN
AN
CE
ME
NT
Manip
Manip
Process
INTEGRATION - COMMUNICATION
DOCUMENTAIRE
EX
PE
RIM
EN
TA
TIO
N
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
13
C. MASSE
Système : les clients sont les utilisateurs CRV
Logiciel : Gestion : les acteurs de la fonction Grand public : tous les utilisateurs CRV Scientifique :
Les chercheurs CRV ou Les sociétés du Groupe Pechiney
Le cadre : le Projet R&D ou la Prestation
Organisation de l’informatique : les clients de GIL
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
14
C. MASSE
Architecture matériel et réseau : historique et choix fondamentaux
1994 RESEAU ETHERNET 10 BASE T UNIFORME SUR CRV CONNEXION AU RESEAU INTERNET
1991 STATIONS ET SERVEUR UNIX SILICON GRAPHICS
1988 RESEAU ETHERNET FIBRE-OPTIQUE
1985 PREMIER MICRO-ORDINATEUR APPLE MACINTOSH
1982 PREMIER MINI-ORDINATEUR VAX
1997 SERVEURS NT POUR LA BUREAUTIQUE ET LA GESTION ET SERVEURS WWW POUR LES INTRANETS
1998 EVOLUTION RESEAU : DISTRIBUTION BATIMENTS DE 10 MBITS à 100 MBITS
1999 MIGRATION DE MAC à PC ET DEMARRAGE DE SAP POUR LA GESTION
2000 MIGRATION DE LA MESSAGERIE SOUS NOTES ET MISE EN PLACE DES OUTILS NDS et ZENWORKS POUR L’ADMINISTRATION DES PC
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
15
C. MASSE
Architecture matériel et réseau : répartition par domaine
GESTION
ACQUISITION
STOCKAGE
MODELISATION
DOCUMENTATION
COMMUNICATION
VAX UNIX PC
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
16
C. MASSE
Améliorer la qualité de service auprès des clients
Améliorer l'intérêt de son travail : efficacité interne de GIL par la mise en œuvre de méthodes de travail communes et validées en groupe
Faciliter l'intégration des personnes nouvelles dans GIL
Améliorer l'image de marque de GIL
Garantir la pérennité de notre activité (documentation)
POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : OBJECTIFS
PERSONNE NE NOUS A DEMANDE DE LE FAIRE
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
17
C. MASSE
Les actions antérieures Qualité micro-informatique (1988) Audit Sécurité (Digital 1990) Qualité logiciel (1992)
Bilan Parcellaire Problème de suivi dans le temps Erreurs sur les indicateurs
Conclusion Nécessité d'une action globale sur GIL Nécessité de se calquer sur les standards
POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : HISTORIQUE
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
18
C. MASSE
Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées. Les motivations
Standard universellement reconnuAdaptation à notre situationCouverture complète de nos activitésRépandue dans PECHINEY (ISO9002)Préparation du futur (CRV ISO 9001)
Le but à atteindre (Mi-1992)Conformité à la norme fin 1994Pas de certification AFAQ dans l'immédiat
LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LE CHOIX ISO9001
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
19
C. MASSE
LA NORME ISO 9001 : DEFINITION
Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées.
ISO9000-3 : Application ISO9001 pour le développement et la maintenance logiciel
ISO9003
ISO9002
ISO9001
Contrôles et essais
Fabrication et production
Conception
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
20
C. MASSE
LA NORME ISO 9001 : EXIGENCES DES NORMES ISO 9000
Revue de contrat Conception Processus
Test,
Validation,
Recette
Le besoin La réalisation ou
choix logiciel,
Les investissements
matériels
L'exploitation,
La maintenance
ISO9001
ISO9002
ISO9003
Produit
final
Contrôle
et
Essai
La commande La conception,
La mise au point
du processus de
fabrication
Fabrication,
Production
ISO9001
ISO9002
ISO9003
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
21
C. MASSE
La Qualité : Aptitude à satisfaire des besoins spécifiésL'AQ est la garantie de la qualité vis à vis du client
Faire la
qualité
Une fois
Contrôler
la qualité
Maîtrise de
la qualité
le prouver
une foisreproduire
n fois
Assurance
de la qualité
garantie
et preuves
Qualité
totale
ISO9003 ISO9002 et ISO9001 ISO9004
MATURITE
Méthodes Organisation
LA NORME ISO 9001 : QUALITÉ ET ASSURANCE QUALITÉ
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
22
C. MASSE
LA NORME ISO 9001 : PRINCIPE DE L'ASSURANCE QUALITE
Ecrire ce que l'on fait (Organisation, prévention)
Faire ce qui est écrit (Conformité)
Améliorer (Amélioration)
Le prouver (Preuve, confiance)
ISO9001
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
23
C. MASSE
Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées.
Version 1994 : 20 chapitres Responsabilité de direction (revue de direction, organisation), Système
qualité, formation, maîtrise des documents-données, achats, stockage-livraison, prestations associées
Revue de contrat, conception, maîtrise des processus
Maîtrise des équipements, identification et traçabilité, contrôles et essais (et états), Maîtrise du produit fourni par le client
Non-conformités, actions préventives et correctives
Audit, mesures, enregistrements qualité, revue de direction
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
24
C. MASSE
De la version 1994 à la version 2000 actuelle "Systèmes de management de la qualité" :
Evolution de l'Assurance de la Qualité vers le Management de la qualité
Management de la qualité : Efficacité et pilotage Efficacité : "Qui a l'effet attendu" Moins de papier 9001, 9002, 9003 remplacées par 9001 Passage de 20 à 4 chapitres :
Responsabilité de la Direction
Management des ressources
Processus de réalisation
Mesure-analyse-amélioration
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
25
C. MASSE
Les différences fondamentales : une orientation client très importante
écoute et communication avec les clients, démonstration et mesure de la satisfaction client
un système de management de la qualité implication de la direction
un modèle de processus fondamental définition de processus majeurs, processus de soutien
affectation d'un pilote, revues de processus, mesures, analyse, amélioration
la notion de ressources management des ressources, efficacité de la formation
accent porté sur l'efficacité du système amélioration continue du système, analyse des données et des résultats,
mesure de l'efficacité
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
26
C. MASSE
Efficacité : Exigences croissantes Fonctionnement de base Définition-planification-suivi Maîtrisé Optimisé (efficacité) Amélioration permanente (qualité totale)
Roue de Deming : PDCA (Plan Do Check Act)
Check
DoAct
Plan
AQ
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
27
C. MASSE
Consultation, sensibilisation du personnel (07/1992)
Présentation du projet à la Direction (07/1992)
Visites de sites informatiques (08/1992) Appel d'offres, consultation, choix d'une aide extérieure
(09/1992) Audit de GIL suivant un questionnaire ISO9001 et
ISO9003 (10/1992) Définition d'un plan d'actions, planning par chapitres de
la norme avec un responsable (12/1992)
LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
28
C. MASSE
Pour chaque chapitre, constitution d'un petit groupe de travail avec un responsable
Passage en revue du chapitre correspondant de la norme
Analyse du mode actuel de fonctionnement, recherche de solutions aux problèmes, analyse des écarts/norme
Définition et mise en place du nouveau mode de fonctionnement
Ecriture des procédures et des modes opératoires associées. Validation des documents.
Suivi dans le temps (revues périodiques)
LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE (suite)
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
29
C. MASSE
GENERAL Déclaration Direction, organisation Système qualité Système documentaire Achats
SYSTEME Revue de contrat Maîtrise de la conception
Investissement Choix de matériel
Identification et traçabilité Gestion du parc, anomalies Gestion des comptes
Maîtrise des processus sécurité, sûreté, sauvegarde
Contrôles et essais Non conformités et actions
correctives
Stockage, Livraison Formation Prestations Associées Mesures
LOGICIEL Revue de contrat Maîtrise de la conception
Développement logiciel Choix progiciels
Identification et traçabilité Gestion de configuration
Non conformités et actions correctives
Gestion des modifications-Maintenance
Gestion des appels
LE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
30
C. MASSE
REGLES SPECIFIQUES REGLES GENERALES
PAQ ou Contrat de Service (règles spécifiques aux projets ou aux services)
ENREGISTREMENTS RELATIFS A LA QUALITE
PROCEDURES DE FONCTIONNEMENT
MODES OPERATOIRES
MANUEL QUALITE (Principes de base)
MASQUES
DEMANDEUR
GILLE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION (suite)
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
31
C. MASSE
LE SYSTEME QUALITÉ GIL :LA MAITRISE des DOCUMENTS et des DONNEES
G I L
Qualité
Procédure Mode opératoire Audit Diffusion Métrique
Système Logiciel
Mod-1-C Mod-2-B Mod-3-B Liste-Mod ...
Rapp001 Rapp002 Rapp003 ... Liste-Rapp
Général
Proc1-B Proc2-C Proc3-A Proc4-C ...
Proc1-B Proc2-C Proc3-A Proc4-C ...
Diff1 Diff2 Diff3 ... Liste-Diff
Met001 Met002 Met003 ... Liste-Met
SystèmeGénéral
Mod-1-B Mod-2-C Mod-3-A Liste-Mod ...
Mod-1-C Mod-2-A Mod-3-C Liste-Mod ...
Proc1-B Proc2-C Proc3-A Proc4-C ...
Archive
Proc1-A Proc2-A Proc2-B Proc4-A Proc4-B ...
Archive
Proc1-A Proc2-A Proc2-B Proc4-A Proc4-B ...
Archive
Proc1-A Proc2-A Proc2-B Proc4-A Proc4-B ...
Archive
Logiciel
ArchiveArchive
Mod-1-A ...
Mod-1-B ...
Mod-1-B ...
Masque MAQ
MAQ-C
MAQ-A MaQ-B
Archive
QUALITE
PROJETS
NOTES (Notes et Transparents)
(Général, Système, Logiciel)
Archive
Masque-1-B Masque-2-A Masque-3-A ... Liste-Masque
Masque-1-A ...
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
32
C. MASSE
Contrat de service
Investissement Choix de matériel
Contrôle et essais
Mes
ure
et
En
reg
istr
emen
ts
Non conformité Actions préventives et
correctives
Iden
tifi
cati
on
et
tra
çab
ilit
é
Sécurité Sauvegarde
LE SYSTEME QUALITÉ GIL : ACTIVITE SYSTEME
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
33
C. MASSE
LE SYSTEME QUALITÉ GIL : ACTIVITE LOGICIEL
Revue de contrat
Dév. Logiciel Choix de progiciel
Maintenance
Mes
ure
et
En
reg
istr
emen
ts
Ges
tio
n d
e co
nfi
gu
rati
on
processus
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
34
C. MASSE
L'ACTIVITE LOGICIEL : LA REVUE DE CONTRAT
revue de contrat- la demande
- le besoin
analyse du besoin
traitement écart demande-offrepré-étude
faisabilité
- ouverture projet BDPL - fiche de lancement
- équipe projet - note réponse
signée
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
35
C. MASSE
Un document Procédure Définit les dispositions prises par l'équipe logiciel
pour maîtriser les contrats et les engagements entre les clients et GIL pour l'activité logiciel
Le principe Formulation de la demande par le client Etude de faisabilité (technique et coûts) par l'EL Note réponse de l'EL Formulaire "Lancement du PL" signé par le client Désignation d'une équipe projet (Chef-Réalisateurs-
RAQ) Ouverture d'un dossier dans la PLthèque, BDPL et
serveurfichiers PROJET
L'ACTIVITE LOGICIEL : LA REVUE DE CONTRAT
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
36
C. MASSE
L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL" Revue de contrat
DTRQ, NT DTUI, PAQL
Note réponse demande utilisateur
Revues NT, DTUI
Revue RTUI, NU
Code, DTRQ, DTUI, PAQL,
NTcomposants
Code, DTRQ, NT,NU,RTUI DTUI, PAQL
Code,DTRQ, NT,NU,PAQL PVrec., RTRQ
Expression des besoins
av
ant
ve
nte
dé
velo
pp
em
ent
CdC, PAQL Proposition DTRQ
Revues CdC DTRQ,PAQL
Conception
Codage
Testsunitaires
etd'intégration
dé
velo
pp
em
ent
Recette et qualification
ap
rès
v
en
teExploitationet
maintenance
CdC: Cahier des charges NT: Notice Technique NU: Notice d'Utilisation DTRQ: Dossier de Tests Recette et QualificationDTUI: Dossier de Tests Unitaires et d'IntégrationPAQL: Plan d'Assurance Qualité Logiciel
RTRQ: Rapport de Tests de Recette et de QualificationRTUI: Rapport de Tests Unitaires et d'IntégrationPV rec: Procès Verbal de recette
Revue Code
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
37
C. MASSE
L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL"
LA CONCEPTION : LE CYCLE EN SPIRALE
adapté au MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
38
C. MASSE
Cycle en spirale appliqué au maquettage-prototypageFigure 1
cycleincrémental
oui
autrecycle
Revue de contrat du livrableStratégie de développementCdC et proposition livrable
approbationlivrable
non
oui
non
nouvelincrément ?
nouveaulivrable ?
oui
non
Fin
(nouveau cyclespirale ?)
Démarragedu projet
maquettageprototypage
?
Choix
processus :du
(début cycle spirale)
acceptation livrable
Démarrage du projet
Acceptation d'un livrable
Un incrément
Un cycle de spirale (spire)
Figure 2
Produitfinal visé
1
n
2'1'
2
n''
1''
2''
Livrable I
Livrable II ... NLA CONCEPTION :
LE CYCLE EN SPIRALE
adapté au
MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
39
C. MASSE
Vue Processus 5 phases Points d'arrêt et contrôles par le RQ Evaluation processus par le RQ CdC complet (Mode Opératoire et trame) Proposition + PAQL (Mode Opératoire et trame) Dossiers de tests DTUI et DTRQ (Masques) Notice technique (Mode Opératoire et trame) RTRQ (Masque)
Vue Produit 2 revues client : validation CdC et PV Recette RV Bilan et évaluation produit Fermeture Dossier
L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL"
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
40
C. MASSE
L'ACTIVITE LOGICIEL : "CHOIX D'UN PROGICIEL DU MARCHÉ"
apr è
s ve
nte
Revue de contrat
GS, DTS, PAQCL, DTRQ
Note réponse demande utilisateur
Revues GS, DTS
Revue DA
GS, RTS, PAQCL,DTRQ
DA, COMMANDE, CC, PAQCL, DTRQ
PAQCL, RTRQ PV Rec.
Etude préalable du besoin
avan
t ve
nte
Sél
ecti
on, c
hoi
x et
mis
e en
pla
ce
CdC, Propo sition -PAQCL DTRQ, Ouverture Projet
Revue CdC, PAQCL, DTRQ
Observation du marché
Préselection des progiciels
Mise en place d'un progiciel
Sélection d'un progiciel
Exploitationet
maintenance
CdC: Cahier des Charges
DTS: Dossier de Tests de Sélection
RTS: Rapport de Tests de Sélection
Revue GS, RTS
GS : Guide de Sélection
DA: Demande d'AchatCC: Certificat de Conformité
DTRQ : Dossier de Tests de RecetteRTRQ : Rapport de Tests de RecettePAQCL: Plan Assurance Qualité Choix Logiciel
[qualité.masque]mas045 (verso)PV Rec . : Procès verbal de recette et de Qualification
et de Qualification
Sél
ecti
on, c
hoi
x et
mis
e en
pla
ce
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
41
C. MASSE
Vue Processus 5 phases Points d'arrêt et contrôles par le RQ Evaluation processus par le RQ CdC complet (Mode Opératoire et trame) Proposition + PAQCL (Mode Opératoire et trame) DTRQ (Masque) DTS et GS vierge => RTS (GS remplie) (Masques) RTRQ
Vue Produit 1 Revue client/GIL : validation CdC Commande fournisseur (CdC fournisseur + clauses Achats) 1 Revue GIL+Client/fournisseur : Recette progiciel RV Bilan et évaluation "produit + actions GIL » Fermeture Dossier
L'ACTIVITE LOGICIEL : "CHOIX D'UN PROGICIEL DU MARCHÉ"
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
42
C. MASSE
Un document Procédure Définit les dispositions prises par l'équipe logiciel
pour assurer la maintenance des logiciels GIL Modification : Anomalie ou Evolution
(Mineure ou Majeure) Le principe
Etablissement d'une fiche demande de modification Analyse et évaluation Ordre de modification Réalisation de la modification (fiche prise en compte
modification ou NT) Classement des fiches et des ordres de modification
L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DES MODIFICATIONS
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
43
C. MASSE
L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DES MODIFICATIONS
Mail ou Note d'avis chez le client ou le fournisseur
Fiche de demande de modification
CLIENT OU GIL
Constat d'anomalie
Demande d'évolution
Demande de modification
Analyse et évaluation
NonFaisabilité ?
Oui
mineuremajeure
Cycle en V Maîtrise conception
Ordre de modification facultatif
Fiche de prise en compte de modification
Réalisation de modification
Proposition facultative
Type de modification
CdC facultatif
?
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
44
C. MASSE
Un document Procédure Définit les dispositions prises pour gérer les différentes
versions des logiciels et leurs constituants créés par GIL Constituants du logiciel :
Sources Documentations du produit
Le principe Plan de configuration (identification et N° version de chaque
constituant) La version majeure dans BDPL et dans PLthèque VERCOR, un gestionnaire de versions majeures et mineures 4 Espaces de travail : Archivage, Développement, Validation-
Tests, Exploitation-Production
L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
45
C. MASSE
L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION
copie des fichiers: sources, plan de config,...
contrôle et copie des fichiers de la version (sources, tests, paramètres, plan de configuration)
Développement
- un réalisateur, une appli, une version- tout ce qui concerne la version(sources, tests, paramètres,...) - pour développement et tests unitaires et d'intégration
- un réalisateur, une appli, une version - tout ce qui est nécessaire aux tests (exécutables, tests, paramètres,...)
installation testinstallation structure, compilation suppression des sources
insertionextraction
Archivage
- toutes les applications- toutes les versions - tout le nécessaire pour reconstruire les versions (sources, tests, paramètres, plan de configuration,...)
- une appli, une version- le nécessaire à la production (exécutables, paramètres,...)
installation structure, compilations, suppression des sourcesinstallation production
compilation
Exploitation
Validation
données simulées données réelles
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
46
C. MASSE
L'ACTIVITE SYSTEME : LE PROCESSUS INVESTISSEMENT
Recensement et collecte des besoins
Analyse du besoin
Pré-étude du marché
Définition d'une enveloppe budgétaire
Présentation dossier et Décision Direction
Lancement investissement
Conduite du projet investissement (PAQ projet)
Clôture de l'investissement
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
47
C. MASSE
L'ACTIVITE SYSTEME : LA CONDUITE D'UN INVESTISSEMENT
Procédure Choix de matériel informatique
Procédures d'achats
Mode opératoire CdC matériel
Procédure Contrôles et essais
Procédure Identification et traçabilité
Cahier des charges fonctionnel et technique
Cahier des charges fonctionnel
Commandes
Rédaction cahier des charges
Achat
Installation
Matériel imposé
Mode opératoire CdC matériel
oui
non Présélection et choix de matériels
Immatriculation Immobilisation
DAE
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
48
C. MASSE
L'ACTIVITE SYSTEME : LE CHOIX DE MATERIELS
Pré
-sé
lec
tio
n e
t c
ho
ix
Investissement
GS, DTS
CdC fonctionnel
Revue GS, DTS
Revue CdC
GS, RTS
CdC fonctionnel complété du matériel et CC
Revue CdC
Observation du marché
Préselection des matériels
Choix d'un matériel
Achat
CdC: Cahier des Charges DTS: Dossier de Tests de SélectionRTS: Rapport de Tests de Sélection
Revue GS, RTS
GS : Guide de SélectionCC: Certificat de Conformité
Pré
-sé
lec
tio
n e
t c
ho
ix
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
49
C. MASSE
Procédure "Contrat de service" : un contrat de service annuel par domaine : PC et UNIX
Procédure "Identification et traçabilité matériels" : tenue à jour inventaire parc, historique complet de chaque matériel, gestion des licences logiciels, gestion des contrats de maintenance
Procédure "Gestion des anomalies" : enregistrement, suivi, traitement, clôture, revue mensuelle
Procédure "Contrôle et Essais" : Vérification régulière de bon fonctionnement et vérification-tests lors de changement
L'ACTIVITE SYSTEME : LA GESTION DU PARC MATERIEL
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
50
C. MASSE
Sécurité physique des moyens informatiques : accès aux ordinateurs, réseau, protection contre les risques (eau, incendie, vol, ...), entretien, maintenance
Sécurité des données : sauvegarde, archivage,
gestion des comptes, gestion des accès logiques
aux données, protection virus, protection réseau
interne et externe CRV
L'ACTIVITE SYSTEME : SECURITE INFORMATIQUE
UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
51
C. MASSE
L'ACTIVITE SYSTEME : SAUVEGARDE et ARCHIVAGE
UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES
Sauvegarde des données : responsabilités, règles, fréquences
dépend des types de matériel
Archivage des données : géré comme une demande
Gestion des supports informatiques
Façon de procéder décrites dans des Modes opératoires
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
52
C. MASSE
Listes à jour (matériel réseau, câbles, ...)
Repérage et stockage
Règles d'utilisation et gestion de stocks
L'ACTIVITE SYSTEME : GESTION DES CONSOMMABLES
UNE PROCEDURE et DES LISTES
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
53
C. MASSE
MESURE ET EVOLUTION DU SYSTEME QUALITE
Une Procédure MesuresDéfinit le système de mesures des activités GIL, système et logiciel Vérifie l'efficacité du système qualité en termes de :
Satisfaction client (services et produits) Méthodes internes (processus)
Une Liste Enregistrements relatifs à la qualitéSont les preuves démontrant la qualité :
Support papier Support informatique
ANALYSE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ, PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS
Revue de direction :
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
54
C. MASSE
LA REVUE D'UNITE ANNUELLE :
ANALYSE, MESURE EFFICACITE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ,PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS
revue d'unité
GIL
mesures enregistrements qualité
systéme documentaireaudits
NC et réclamations
objectifs qualité GIL de l'année
revue de direction
CRV
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
55
C. MASSE
Bonne adhésion du personnel informatique
Bon accueil par les utilisateurs et les clients
Procédures et Modes opératoires directement opérationnels
Réflexion générale et utile sur nos façons de fonctionner
Investissement raisonnable notamment en dépenses Outils : ils viennent après, peu nombreux mais bien adaptés
(Serveurs de fichiers, GAMMA, BDPL, VERCOR) Mesures : peu nombreuses mais ciblées Ne pas faire compliqué car à terme simplification Retour rapide sur investissement notamment en terme de
satisfaction client et d'image de marque
BILAN
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV
56
C. MASSE
"Le changement est toujours agréable"
Euripide (480-406 Av. J.C)
La réussite d'un projet c'est avant tout un besoin bien identifié et défini des enjeux des compétences des moyens et des hommes
de qualité ...
CONCLUSION