Eco. Enrique Muedas GuzmánEco. Enrique Muedas Guzmán 1Eco. Enrique Muedas GuzmánEco. Enrique Muedas Guzmán 1
PLANEACION ESTRATEGICA
Eco. Enrique Muedas GuzmánEco. Enrique Muedas Guzmán 2Eco. Enrique Muedas GuzmánEco. Enrique Muedas Guzmán 2
PLANEACION ESTRATEGICA
FUNCION,MISION,VISION,VALORES,OBJETIVOS,PRESUPUESTOS,PLANEAMIENTO.
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LA FUNCION DE LA PLANEACIÓN
La planeación es la función administrativa básica que implica: el establecimiento de objetivos y el planteamiento de las acciones necesarias
para cumplirlos, apoyando la eficacia en la toma de decisiones
y el manejo adecuado de los recursos organizacionales.
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LA FUNCION DE LA PLANEACIÓN
La administración sin planeación no tiene razón de ser: Sin objetivos específicos que lograr y
estrategias para alcanzarlos, la organización, la dirección y el control se vuelven innecesarios o carentes de un sentido práctico.
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PLANEACION
Es un proceso de decidir de antemano qué se hará y de qué manera.
Incluye determinar: las misiones globales, identificar los resultados claves y fijar objetivos específicos, así como políticas para el desarrollo,
programas y procedimientos para alcanzarlos.
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Es un proceso que comienza por los objetivos, define estrategias, políticas y planes detallados para alcanzarlos.
Establece una organización para la instrumentación de las decisiones e incluye una revisión del desempeño y mecanismos de retroalimentación para el inicio de un nuevo ciclo de planeación.
Es un proceso continuo que refleja los cambios del ambiente alrededor de la Empresa
PLANEACION
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En resumen, es el proceso de establecer lo que la organización quiere lograr en el futuro, por medio de la misión y los objetivos organizacionales, definiendo resultados claves y las estrategias, políticas, programas y procedimientos para alcanzarlos.
PLANEACION
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Importancia de la planeación
PlaneaciónPlaneaciónPlaneaciónPlaneación
Da sentido de dirección
Facilita el control
Reduce la incertidumbre
Visualiza los cambios
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La planeación y el control son inseparables.
Los planes establecen los estándares de control.
Cualquier control sin planes carece de sentido.
Planeación y Control
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PlaneaciónPlaneaciónPlaneaciónPlaneación InstrumentaciónInstrumentaciónde los planesde los planes
InstrumentaciónInstrumentaciónde los planesde los planes ControlControlControlControl
AcciónAccióncorrectivacorrectiva
AcciónAccióncorrectivacorrectiva
Desviación
ESTRECHA RELACIÓN
Planeación y Control
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Principales objetivos de la planeación
Facilitar el control: Al planear se desarrollan objetivos y
por su parte, en la función de control se comparará el desempeño real contra los objetivos.
Sin la planeación no puede haber control.
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Reducir la incertidumbre: Obliga a los administradores a ver
hacia el futuro, anticipar los cambios, considerar su impacto y desarrollar las respuestas adecuadas.
Principales objetivos de la planeación
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Reducir la duplicidad de funciones y la ineficiencia:
Evita que dos personas realicen la misma actividad y que el proceso para su realización sea muy largo, confuso o tardado.
Principales objetivos de la planeación
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Establecer el esfuerzo coordinado:
Cuando todos lo que están involucrados sepan hacia dónde se dirige la organización y qué es lo que deben aportar para lograr los objetivos organizacionales, pueden empezar a coordinar sus actividades, cooperar unos con otros y trabajar en equipos.
Principales objetivos de la planeación
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Tipos de planes
Planes por su ámbito de influencia Planes por su horizonte temporal
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Planes por su ámbito de influencia
Planes estratégicos: buscan lograr las metas generales de la organización, colocándola en términos de su ambiente y afecta a todas las áreas funcionales.
Planes operacionales. Son aquellos que especifican los detalles respecto a la forma como se van a alcanzar los objetivos de la organización. Se derivan de los planes estratégicos.
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Planes por su horizonte temporal
Planes a corto plazo. Cubren periodo menores a un año.
Planes a mediano plazo. Cubren periodos entre un y tres años.
Planes a largo plazo. Abarcan periodos mayores de tres años.
Los planes estratégicos se establecen a largo plazo y los operacionales a mediano y corto plazo.
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ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
Misión Visión Premisas Objetivos y metas Estrategias Reglas y Políticas Procedimientos Programas Presupuestos
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La misión o propósito identifica la función o tarea básica de una empresa.
MISION
Es una declaración concisa de en cuál negocio está la empresa o se quiere estar durante un período establecido.
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VISION
La visión es la orientación que la alta dirección le da a la empresa; es decir, expresa cómo se quiere idealmente que sea la empresa en el futuro.
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Debe cubrir ciertas características: ser formuladas por la alta dirección, conocida y compartida por todos los
colaboradores, sustentarse en los valores de la
organización, ser positiva y alentadora y, lo más
importante, orientar a todos los miembros de la
organización durante la transición de lo que se es a lo que debe ser la empresa en un tiempo determinado.
VISION
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Los valores representanlas convicciones convicciones de las personas encargadas de dirigir la empresa hacia el éxito.
VALORES
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Llamados también principios corporativos, son el conjunto de creencias y reglas de conducta personal y empresarial que regulan la vida de una organización.
Están profundamente ligados a las convicciones y principios de las personas que guían los destinos de la empresa. Los valores definen la personalidad de la organización.
Asegúrese de que cada uno de sus valores refleje claramente la forma en que usted funciona diariamente, o usted arruinará
su credibilidad.
VALORES
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¿En que creemos? ¿A que nos comprometemos? ¿Qué es lo realmente
importante? ¿Cuáles son nuestros principios?
Valores fundamentales
Principios y valores definidos y admitidos por consenso por la mayoría de quienes toman las decisiones estratégicas
Relación con los grupos de interés
Matriz axiológica
Definición de valores fundamentales
VALORES
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GRUPODE
REFEREN.
PRINCIPIOS
LASOCIEDAD
ELESTADO
LAFAMILIA
LOSCLIENTES
LOSCOLABO-RADORES
LOSACCIONIS
TAS
LOSPROVEED.
Respeto x x x x x x xRentabilidad x x x xHonestidad x x x x x x xResponsab. x x x x x x xProductividad x x x xCompetitividad x x x xSolidaridad x x x x
Un ejemplo de Matriz Axiologica
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MisiónMejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un excelente
servicio en todo momento y en todo lugar.
VisiónSer el mejor banco a partir de las mejores personas.
Valores
Trabajo en Equipo: La búsqueda de un ideal común nos une. Con esfuerzo y dedicación buscamos alcanzar nuestras metas
Sentido del Humor: Aún en tiempos difíciles el sentido del humor ilumina a quienes lo reflejan, contagiando de esperanza y bienestar a los
que nos rodean.Vocación de Servicio: La Vocación de servicio refleja la humildad, el
interés y la entrega para servir a los demás sin esperar nada a cambio. Creatividad e Innovación: Valor por el que estamos en una constante
búsqueda de mejoras para el éxito de nuestra instituciónEspíritu de Superación: A quien demuestra su constante lucha y afán por asumir los retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en
el camino.Transparencia: Tener la virtud de expresarse con sinceridad siempre,
guiado por sólidos principios que defenderemos ante cualquier circunstancia.
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MisiónBrindar un servicio que exceda las expectativas de todos nuestros
clientes, cualquiera sea su edad, superando los más altos estándares de calidad .
Visión
Ser la cadena peruana más grande a nivel nacional e internacional en el rubro de restaurantes..
Valores
Vocación de servicioRespeto, equidad y buen tratoLiderazgo y trabajo en equipoPuntualidad, orden y disciplinaProductividad y laboriosidad
Honestidad e integridadResponsabilidad y compromiso
Nuestra cultura promueve el trabajo altamente productivo y desarrolla la capacidad de nuestros colaboradores, lo que los hace fuertes,
competentes y valiosos.
ROKYS
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Premisas
Las premisas de planeación son las condiciones previstas en que operan los planes.
Esto incluye supuestos o pronósticos sobre las condiciones futuras que afectarán la operación de los planes.
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Premisas
La técnica más conocida para elaborar las premisas es F.O.D.A.: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Esto es parte del análisis del ambiente interno y externo de la organización.
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Metas: Son generales y expresan deseos que la alta dirección busca satisfacer. Son fines a los que se quiere llegar. Es el grado cuantitativo de alcanzar
objetivos de largo plazo. Surgen de los objetivos. Las metas se fijan basados en el
desempeño pasado con adaptación de acuerdo a las fuerzas futuras de la empresa, las tendencias del mercado, los recursos.
OBJETIVOS Y METAS
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OBJETIVOS Y METAS
Deben ser claros, precisos y cuantificables (verificables).
Los objetivos son el fin determinado.
Son los que permiten alcanzar metas.
Constituyen el plan básico de la empresa.
Objetivos: Son los fines a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales.
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LOS OBJETIVOS Deben Ser:
ESPECÍFICOS
CUANTITATIVOS
MEDIBLES
EXPRESADOSPOR ESCRITO
PRECISOS, SIMPLES Y COMPRENSIBLES
RAZONABLES
CUMPLIBLES
HORIZONTE TEMPORAL
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LOS OBJETIVOS SON DETERMINANTES DE LOS RESULTADOS:
DEBEN SER AGRESIVOS ...PERO MOTIVADORES!
2002 2003 2004
OPCION A Objetivos
100 130 150
Real 120 150 170
OPCION B Objetivos
100 160 200
Real 120 150 170
RETADORES
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REDACCIÓN DE OBJETIVOS
• Comenzar con un verbo de acción (aumentar, dotar, ...)
• Coherente con los recursos disponibles de la empresa
• El objetivo establece el “QUÉ” y el “CUÁNDO” NO el “CÓMO” y el “PORQUÉ”.
• Consecuente con las políticas y prácticas de la empresa
• Realistas, alcanzables y RETADORES.
• Se registran y comunican por escrito
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Formulación de los objetivos
– Los objetivos generales, los determina la Dirección de Márketing, teniendo en cuenta la previsión de resultados del esfuerzo de Márketing.
– La Dirección de Ventas, formula y asigna los objetivos
específicos (por territorios de ventas y personales), en base a naturaleza, tamaño y estructura de la F. V.; clientes actuales y potenciales; mercado y competencia.
– Los vendedores participan mediante propuestas de objetivos específicos acordes con el marco de los objetivos generales de ventas.
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Objetivos más comunes
1.1. Obtención de una determinada cifra de ventasObtención de una determinada cifra de ventas::
– O cuotas de venta, persiguen cristalizar el esfuerzo global de marketing, son la base de la rentabilidad.
– Su magnitud global, debe tener su expresión en cada territorio y vendedor.
– Se establecen por producto, por clientes y/o por campañas específicas.
2. Hacer nuevos clientesHacer nuevos clientes..
Estrategias de penetración: enfocado al crecimiento de la cartera (en nº de clientes o como cuotas de venta en clientes nuevos.)
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3. Incrementar las compras medias por cliente3. Incrementar las compras medias por cliente..
– Enfocado a mejorar la actuación en cada cuenta,
– Requiere su expresión en % o cifra en de venta, pudiendo hacerse por producto o por c/cliente.
4. Incrementar el volumen medio de cada pedido.4. Incrementar el volumen medio de cada pedido.
– Pilar del anterior, busca la alteración de hábitos de compra en favor de la optimización de los costes fijos por pedido.
– Indirectamente, puede propiciar la promoción de la totalidad de la cartera de productos en cada cliente.
– Puede ser expresado por productos, territorios o por clientes.
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5. Obtener una determinada participación o cuota de 5. Obtener una determinada participación o cuota de mercadomercado.
– Típico objetivo de Mk, es el único que provee una perspectiva relativa.
– Añade la consideración de resultados de la acción de todos los competidores que concurren.
– Sus resultados evidenciarán la idoneidad de los objetivos y la meritoriedad de los resultados.
– Puede referirse a territorios o a clientes que se nutren de más de un proveedor.
6. Conseguir un determinado margen comercial6. Conseguir un determinado margen comercial.- Calidad económica de operaciones y rentabilidad de la
acción de ventas.- Impedir exceso de descuentos de precio.- Promocionará la venta de productos de mayor margen.
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7. Disminución del período medio de cobro.7. Disminución del período medio de cobro.
– Mejor cualificación de clientes y operaciones.– Involucra a ventas en la gestión de cobros.– Promueve calidad de las operaciones y acortamiento de
actuaciones burocráticas y logísticas. – Se expresará en números de días promedio por territorios
y/o por clientes.
8. Introducir nuevos productos.8. Introducir nuevos productos.
– Clientes Captados, Ventas por cliente medio.– Puede expresarse en número de unidades o en cifra de
ventas, por territorios y/o clientes.
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ESTRATEGIAS
La estrategia es la determinación del propósito, misión y objetivos básicos a largo plazo de una empresa, así como la adopción de cursos de acción y de los recursos necesarios para cumplirla.
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ESTRATEGIAS
La estrategia es la forma o camino que seguirá una empresa para alcanzar los objetivos previamente establecidos y al mismo tiempo lograr alguna ventaja frente a la competencia
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El pensamiento estratégico implica la participación y el compromiso de todas las áreas de la organización
OperativasOperativas AdministrativasAdministrativas TTéécnicascnicas De controlDe control
Y requiere la participación de todos los niveles organizacionales
ESTRATEGIAS
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¿PARA¿PARAQUÉ 1?QUÉ 1?
¿PARA¿PARAQUÉ 2?QUÉ 2?
¿Hacia dónde voy?
¿Cómo llego?
¿Cómo se quehe llegado?
Por Que Debo Cambiar?
Eco. Enrique Muedas GuzmánEco. Enrique Muedas Guzmán 45
Diferencias entre misión, visión y estrategia
Cristalización de lo que los lideres desean que sea la empresa
Guía el desarrollo de la estrategia y organización
Describe una nueva realidad inspiradora
Se puede lograr dentro de un periodo especifico
Se usa primordialmente al interior de la empresa
Plan que explica como ganarles a los competidores de hoy y mañana
Lista una serie de acciones para proveer servicios y productos por arriba del costo
Describe la propuesta de valor seleccionada por la empresa
Cambia constantemente en respuesta a análisis, prueba y error, experiencias
Misión EstrategiaVisión
+
Descripción del porque la empresa existe
Provee un contexto para todas las decisiones dentro de la organización
Describe una realidad duradera
Útil para entes internos y externos
Su logro puede ser infinito
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REGLAS Y POLÍTICAS
Reglas: Emiten acciones u omisiones especificas no sujetas a discrecionalidad. Son normas que dictan la acción o la
abstracción y no permiten la excepción o la elección personal.
Ejemplo: No fumar.
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REGLAS Y POLÍTICAS
Políticas: Enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento durante la toma de decisiones en la empresa. La esencia de las políticas es la
existencia de cierto grado de discrecionalidad (libertad) para guiar las decisiones.
Pueden ser escritas o verbales. Ejemplo: política salarial.
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PROCEDIMIENTOS
Los procedimientos establecen métodos para el manejo de actividades cotidianas. A diferencia de las políticas que son
guías de acción y no de pensamiento. Son los planes que establecen un
método o forma para llevar a cabo una actividad o serie de actividades.
Pueden definirse como series cronológicas, pautas a seguir, que indican la forma exacta en que se debe de realizar una actividad.
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PROGRAMAS
Son un conjunto de actividades interrelacionadas y cronológicamente ordenadas, que describen las actividades que se tienen que realizar, quiénes las van a realizar y cuándo van a terminarse.
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PROGRAMAS
Técnicamente los programas se diría que son el conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos que son necesarios para ejecutar un determinado curso de acción, normalmente respaldado por capital y prepuestos de operaciones.
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PRESUPUESTOS
Es un listado que detalla los recursoso dinero asignado para la realización de
una actividad o un proyecto. Son una expresiones en términos
numéricos. Obligan a la empresa a prepararse por
adelantado a los recursos que se necesitarán.
Constituyen medios de control.
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PRESUPUESTOS
Existen varios tipos de presupuestos: Presupuesto de operación: Es el más
importante se utiliza para planear y controlar los ingresos y gastos de una organización, así como las utilidades resultantes de la operación de la empresa.
Presupuesto de gastos: Contempla los recursos necesarios para la operación de cada una de las áreas funcionales de la empresa.
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PRESUPUESTOS
Presupuesto de ingresos: Planea y controla todas las entradas de dinero provenientes de las ventas.
Presupuesto de efectivo: Conocido como flujo de efectivo, contempla las entradas y salidas de dinero en efectivo producto de la operación normal de la empresa.
Presupuesto de capital. Es utilizado para el control de grandes proyectos o inversiones actualizándose cada año.
Eco. Enrique Muedas GuzmánEco. Enrique Muedas Guzmán 54PresupuestosPresupuestos
ProgramasProgramas
ProcedimientosProcedimientos
Reglas y políticasReglas y políticas
EstrategiasEstrategias
Objetivos y metasObjetivos y metas
PremisasPremisas
VisiónVisión
MisiónMisión
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Implementación de la Estrategia
Creacion de una estrategia para el logro de los objetivos
Analisis Externo Oportunidades y
Amenazas
Analisis Interno Fortalezas y Debilidades
Establecimiento de Objetivos
Definicion de Mision, Vision y Valores Direccionamiento Estrategico
Proceso de Administración
Estratégica
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PLANEACION ESTRATEGICA
La planeación estratégica es el proceso de crear y mantener un buen acoplamiento entre los objetivos y los recursos de una compañía y las oportunidades en evolución del mercado. La meta de la planeación estratégica es alcanzar la rentabilidad y crecimiento a largo plazo. Por lo tanto, las decisiones estratégicas requieren compromiso a largo plazo de los recursos.
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Eco. Enrique Muedas GuzmánEco. Enrique Muedas Guzmán 58Eco. Enrique Muedas GuzmánEco. Enrique Muedas Guzmán 58
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Lecturas Fundamentales:
Administración Estratégica
Estrategias Competitivas