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Le télétravail dans les entreprises Aquitaines :
Etat des lieux en juin 2011.
Table des matières : I/ Le télétravail en France, entre définition officielle et réalité .................................. p6
I.1/ Les grands principes du télétravail ................................................................................. p6
I.1.1/ Une pratique durable ...................................................................................................... p7
I.1.2/ Une reconnaissance légale depuis 6 ans en France. ...................................................... p9
I.1.2.1/ Définition du télétravail reconnue en France. ........................................................... p9
I.1.2.2/ Un projet de loi sur le télétravail, moins protecteur, en suspend depuis 2009 ..... p10
I.2/ Etat des lieux de la pratique: des estimations variables ............................................... p11
I.2.1/ Etat des lieux en France ............................................................................................... p11
I.2.2/ Etat des lieux en Aquitaine ........................................................................................... p13
I.3/ Une pratique de télétravail répandue qui ne dit pas son nom... .................................. p14
I.3.1/ Le télétravail informel est partiellement généralisé... ............................................... p14
I.3.2/ … mais aussi risqué, à la fois pour les employeurs et pour les salarié(e)s. ............. p14
I.3.3/ Travail à distance et temporalités, la question de l’élasticité de la journée de travail. ..
................................................................................................................................................. p14
I.3.3.1/ Où commence le travail ? ......................................................................................... p15
I.3.3.2/ Une nécessité professionnelle de réactivité. ............................................................. p15
I.3.3.3/ Interpénétration des vies privées-professionnelles : trouver la limite ................... p15
I.3.3.4/ Quelques dérapages existent, entre zèle et conscience professionnelle ................. p15
I.4/ Un contexte technologique et économique de plus en plus favorable .......................... p15
I.4.1/ Le télétravail repose sur les infrastructures et les services du haut et du très haut débit
................................................................................................................................................ p16
I.4.2/ Un équipement nécessaire de moins en moins coûteux déjà présent dans les entreprises
................................................................................................................................................ p16
I.4.3/ La volatilité des courts des hydrocarbures : un risque autant pour les entreprises que les
actifs ....................................................................................................................................... p17
II / L’enquête 2011…………………………………………..… p19
II.1/ Les PME et les grandes entreprises tertiaires de l’échantillon, en Aquitaine ........... p19
II.1.1/ Les établissements enquêtés sur les territoires aquitains ......................................... p19
II.1.2/ Localisation et typologie des établissements ayant répondu ................................... p25
II.2/ Les résultats de l’enquête.............................................................................................. p29
II.2.1/ Le télétravail : une pratique identifiée ...................................................................... p30
II.2.2/ Relier qualité de vie et efficacité professionnelle...................................................... p35
II.2.2.1/ Une demande salariée croissante en France .......................................................... p37
II.2.2.2/ Augmenter le pouvoir d’achat des salarié(e)s sans augmenter le salaire ............ p37
II.2.2.3/ Une flexibilité horaire et fréquentielle totale : concilier vies privée et professionnelle
................................................................................................................................................ p37
II.2.2.4/ Le risque du télétravail à temps complet : le sentiment d’isolement ................... p38
II.2.2.5/ Une mauvaise réputation répandue, liée à des abus et des mauvaises pratiques p38
II.3/ Télétravailler confère aussi des avantages quant aux conditions de travail ............. p39
II.3.1/ Pouvoir se concentrer au calme ................................................................................. p40
II.3.2/ Une mission, des objectifs, un délai ........................................................................... p40
II.3.3/ Le télétravail aide à l’insertion des travailleurs handicapés ................................... p41
3
II.4/ Près d’un établissement sur deux pourrait télétravailler d’ici 2016 .......................... p41
II.4.1/ Un établissement sur quatre ayant répondu pratique le télétravail ....................... p41
II.4.2/ Un établissement sur cinq ayant répondu envisage le télétravail d’ici 5 ans au plus tard
................................................................................................................................................ p53
II.4.3/ Plus de la moitié des établissements n’est pas intéressée par le télétravail ............ p59
III/ Dépasser le télétravail : le travail collaboratif en réseau……………….... p64
III.1/ Où télétravailler : télécentre, tiers lieu ou à domicile ?............................................. p64
III.1.1/ Le travail collaboratif : vers un réseau économique et social territorial .............. p65
III.1.2/ Un réseau de tiers-lieux qui se structure lentement en France .............................. p68
III.1.2.1/ L’Aquitaine n’est pas en reste............................................................................... p69
III.1.2.2/ Une solution alternative sous employée: les Points d’Accès Publics à Internet . p70
III.2/ Ne répondre qu’aux besoins, là où ils sont ................................................................. p74
III.2.1/ Trop grand, trop cher, mal identifié, peu d’usagers : le piège de l’effet structurant ..
................................................................................................................................................ p74
III.2.2/ Le tiers-lieu : un outil qui s’inscrit dans une politique territoriale transversale.. p74
Conclusion ……………………………..………………... p76
Annexes ………………...……….…………………….. p79
Méthodologie de l’enquête ..................................................................................................... p79
Entretiens qualitatifs ............................................................................................................. p85
France Télécom - Orange Monsieur Gérard Krebs, Directeur Régional Aquitaine ................. p85
Systonic, Monsieur Hervé Berthou, PDG ................................................................................ p87
Groupe APR, Monsieur Cazes Carrère Philippe Jean Pierre, PSD .......................................... p89
Ocuco, Monsieur Eric Huet, Directeur Général France ........................................................... p90
Les Graphistes du Libournais, Madame Lucile Aigron entrepreneuse indépendante .............. p93
Logica, Monsieur Dominique Achard, Chef de projet informatique ....................................... p95
Témésis, Monsieur Elie Sloïm, Directeur ................................................................................ p98
Bibliographie complémentaire ……………………………………….. p101
Remerciements ……………………..………..………………… p103
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Table des documents :
Cartes : Carte 1 : Etablissements tertiaires de plus de 20 salariés en 2011 .......................................... p19
Carte 2 : Typologie spatiale des communes d’implantation de ces établissements ................ p20
Carte 3 : Implantation des établissements tertiaires aquitains de 20 salariés et plus dans les principales
aires urbaines........................................................................................................................... p21
Carte 4 : Infrastructures haut débit et implantation des établissements enquêtés ................... p24
Carte 5 : Implantations des répondants à l’enquête ................................................................ p26
Carte 6 : Flux intercommunaux d’actifs aquitains (2007) ...................................................... p31
Carte 7 : Des PAPI comme tiers-lieux pour capter les flux d’actifs ? .................................... p73
Figures : Figure 1 : Les TIC sont au centre du télétravail ....................................................................... p7
Figure 2 : Les principes du développement durable ................................................................. p8
Figure 3 : Part de la population active salariée pratiquant le télétravail plus de 8 heures par mois
(2000-2010) ............................................................................................................................. p12
Figure 4 : Evolution des prix du baril de pétrole Brent, mai 1987 – janvier 2011 .................. p17
Figure 5 : Effectifs des établissements enquêtés en 2011 ....................................................... p25
Figure 6 : Effectifs des établissements ayant répondu ............................................................ p27
Figure 7 : Type de commune d'implantation des établissements ayant répondu ..................... p27
Figure 8 : Vous êtes vous fait une idée sur le télétravail ? ...................................................... p30
Figure 9 : Prise en charge des déplacements des salariés (domicile - travail) ......................... p32
Figure 10 : Croisement de données : aide aux déplacements des salariés et type de commune
d’implantation ......................................................................................................................... p33
Figure 11 : Durée du trajet domicile-lieu de travail ................................................................ p33
Figure 12 : Le télétravail participe-t-il à la fluidification de la circulation routière ? ............. p34
Figure 13 : Impact du télétravail sur à la fluidification de la circulation routière ................... p35
Figure 14 : Le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés ? ............................... p36
Figure 15 : Croisement de données : le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés et
typologie spatiale de la commune d’implantation de l’établissement ...................................... p36
Figure 16 : Le télétravail améliore-t-il votre image et le contact avec vos clients / partenaires ? ..
................................................................................................................................................ p39
Figure 17 : Le télétravail améliore-t-il les objectifs de productivité ? .................................... p40
Figure 18 : Le télétravail aide-il à l’emploi de personnes handicapées et à l’insertion professionnelle
en général ? ............................................................................................................................. p41
Figure 19 : Nombre d’établissements pratiquant le télétravail par département ..................... p42
Figure 20 : Effectifs des établissements qui pratiquent le télétravail ...................................... p43
Figure 21 : Ancienneté de la pratique du télétravail dans ces établissements ......................... p43
Figure 22 : Type de communes et ancienneté du télétravail ................................................... p44
Figure 23 : Postes télétravaillés dans les établissements ........................................................ p45
Figure 24 : Métiers télétravaillés selon les types d’activités ................................................... p46
Figure 25 : Avantages constatés avec le télétravail ................................................................ p47
Figure 26 : Nombre de salarié(e)s qui télétravaillent par établissement ................................. p48
Figure 27 : Temps télétravaillé ............................................................................................... p48
Figure 28 : Croisement de données : type de commune d’implantation et fréquence du télétravail
................................................................................................................................................ p49
Figure 29 : Secteurs d’activité et fréquence du télétravail ...................................................... p50
Figure 30 : Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail ................... p51
Figure 31 : Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail par secteurs d’activité
................................................................................................................................................ p52
Figure 32 : Aide des pouvoirs publics souhaitée .................................................................... p53
Figure 33 : Envisagez-vous de pratiquer le télétravail? .......................................................... p54
Figure 34 : Effectif des établissements envisageant le télétravail sous 5 ans ou plus tôt ........ p55
Figure 35 : Combien de salarié(e)s seraient concerné(e)s ? .................................................... p56
Figure 36 : Qu’attendez-vous du télétravail ? ......................................................................... p57
Figure 37 : Quels freins pensez-vous rencontrer à la mise en place du télétravail ? ............... p58
Figure 38 : Aide escomptée des pouvoirs publics pour soutenir l’adoption du télétravail ....... p59
Figure 39 : Salarié(e)s qui pourraient télétravailler dans les établissement ne le voulant pas . p60
Figure 40 : Lesquels de vos métiers pourraient-être concernés ?............................................ p60
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Figure 41 : Quels freins pensez-vous rencontrer à l’adoption du télétravail ? ........................ p62
Figure 42 : Aides des pouvoirs publics qui vous feraient considérer le télétravail ................. p63
Figure 43 : Modifications organisationnelles découlant du coworking .................................. p67
Figure 44 : Plan du télécentre de Sévignacq Meyracq ............................................................ p71
Tableaux : Tableau 1 : Part des entreprises qui pratiquent le télétravail en France, janvier 2007 - janvier 2008 (en
%) ............................................................................................................................................ p13
Tableau 2 : Nombre d’établissements par commune d’implantation ...................................... p22
Tableau 3 : Les 28 villes concentrant le plus d’établissements tertiaires (20 salariés et plus) p22
Tableau 4 : Importance des 22 premières villes d’accueil de ces établissements dans leur implantation
sur la Région ........................................................................................................................... p23
Tableau 5 : Implantation des établissements tertiaires de 20 salariés et plus en Aquitaine..... p23
Tableau 6 : Concentration spatiale des établissements tertiaires de 20 salariés et plus........... p23
Tableau 7 : Nombre d’enquêtés et nombre de réponses dans la Région ................................. p28
Tableau 8 : Typologie des répondants (NAF 2008) ............................................................... p28
Tableau 9 : Fonction occupée par la personne répondant ....................................................... p29
Tableau 10 : Secteurs d’activité pratiquant le télétravail ........................................................ p42
Tableau 11 : Typologie des communes où sont implantés ces établissements ....................... p54
Tableau 12 : Secteurs d’activités envisageant le télétravail d’ici 5 ans .................................. p55
Tableau 13 : Les raisons d’incompatibilités au télétravail exprimées .................................... p61
Tableau 14 : Caractéristiques des tiers-lieux ........................................................................... p64
Tableau 15 : Tiers-lieux et développement durable................................................................. p66
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Le télétravail dans les entreprises Aquitaines :
Etat des lieux en juin 2011.
« Pour la première fois de l’histoire, le travail à accomplir n’est plus lié à un endroit précis. Le
travail est devenu quelque chose que l’on accomplit, non un endroit où l’on se rend… ».
Gil Gordon1, Québec, 2001.
Le télétravail est une organisation du travail issue des Technologies de l’Information et de la
Communication. Il offre une flexibilité du lieu de travail et des horaires pour s’adapter à la vie du
salarié. Loin du phantasme du « travail devant la télé », le télétravail consiste en réalité à faire à
distance la même activité, ponctuellement ou non, à charge de travail égale.
Le télétravail est une redéfinition du rapport au travail en se recentrant sur sa source : l’actif.
Cette enquête menée par RAUDIN pour la Délégation TIC de la Région Aquitaine cherche à
connaître l’étendue de la pratique du télétravail dans les entreprises aquitaines, et en particulier dans
les établissements de PME et de grandes entreprises de 20 salariés et plus. Est-il connu ? Pratiqué ?
Quelles formes de télétravail sont mises en place ? Pour quelles personnes et avec quels moyens ?
Cet état des lieux de la pratique intervient au moment où la Région met l’accent sur le
développement du numérique, la fin du déploiement du haut débit sur les cinq départements et
supervise la mise en place du très haut débit.
I/ Le télétravail en France, entre définition officielle et réalité :
I .1/ Les grands principes du télétravail :
Ce rapport traite principalement du télétravail salarié. Au-delà des salariés, indépendants,
auto entrepreneurs, actifs salariés ou non et inactifs effectuant un travail peuvent intégrer cette pratique
de travail à la condition que ce travail se réalise via un terminal numérique (ordinateur, smartphone,
tablette) avec la réception, le traitement et/ou l’envoi du travail réalisé (à des partenaires, fournisseurs,
clients, collègues ou supérieurs hiérarchiques). Cette pratique n’est pas liée à un statut spécifique ou
un métier mais à sa compatibilité avec les tâches à réaliser.
Le télétravail est défini par la réalisation d’un travail à distance des locaux de son employeur
ou de sa propre société au travers d’un ordinateur et d’outils issus des Technologies de l’Information
et de la Communication (TIC). Pour l’INSEE, « une entreprise pratique le télétravail si elle a des
personnes qui travaillent au moins une demi-journée par semaine en dehors de ses locaux, en ayant
accès au système informatique de l’entreprise par des réseaux électroniques. ».
Cette pratique de travail est un accord mutuel réversible entre le salarié et son employeur,
basé sur une confiance mutuelle, et où l’actif est volontaire pour cette pratique.
Le télétravail est considéré comme le transfert physique de toute ou partie de l’activité d’un
actif sur ce dernier, hors des locaux de l’établissement employeur, pour une fréquence temporelle
d’activité donnée (nombre de jours ou demi-journées dans la semaine ou le mois2).
L’un des principaux intérêts du télétravail repose sur la limitation de déplacements domicile-
lieu de travail des actifs pour réaliser les mêmes tâches qu’à leur actuel bureau officiel. Il ne semble
pas possible de supprimer les déplacements domicile-travail à terme : d’une part le contact humain
reste central dans le fonctionnement des relations sociale avec fournisseurs, partenaires et clients ; et
d’autre part il y a une vie sociale dans l’entreprise à côté du travail dont dépend la cohésion de
l’entreprise (sauf cas exceptionnels de relations avec des indépendants à travers le monde).
Les TIC (au travers des infrastructures et des fournisseurs de services) émulent le
déplacement physique domicile – lieu de travail une mise en réseau spatiale tendant vers l’ubiquité des
personnes connectées, et une quasi-instantanéité des échanges (oraux ou écrits) grâce au réseau
1 Expert et promoteur new-yorkais du télétravail. Citation issue du colloque Du télétravail aux nouvelles formes de travail
dans la société de l'information des 15 et 16 mai 2001 à Québec. 2 L’enquête considère la pratique au moins une fois par quinzaine de jours.
7
informatique et ses outils/applications. Le lieu de travail devient tout lieu ou l’actif est connecté au
réseau, les terminaux numériques comme un ordinateur faisant office de bureau.
Un nombre indéfini de collaborateurs peut être instantanément mis en relation par
visioconférence, avec une image webcam haute définition et la qualité sonore d’une communication
téléphonique, tout en travaillant ensemble sur un même document partagé grâce à des applications
métier collaboratives.
Figure 1 : Les TIC sont au centre du télétravail
C’est en cela que le télétravail est révolutionnaire par rapport à l’idée que l’on se fait du
travail ‘classique’: le travail est une activité de conception et de réalisation, non un lieu où l’on doit se
rendre.
I.1.1/ Une pratique durable.
Le télétravail repose sur un projet global qui repose sur les trois piliers du développement
durable: relier le progrès social, économique et le respect de l’environnement.
8
Figure 2 : Les principes du développement durable :
Social :
Avec un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle l’actif peut adapter ses
horaires à ses besoins et ses obligations privés en interrompant puis en reprenant le travail.
L’actif est moins stressé et fatigué qu’avec un trajet pendulaire. Cela limite le ‘burn out’ et
réduit le ‘turn over’.
L’ubiquité permise par les TIC supprime quasiment l’inégalité de mobilité pour des personnes
à mobilité réduite. L’entreprise intègre pleinement un actif avec ses compétences malgré la
distance.
Le gain de temps de transport devient disponible pour autre chose. L’autonomie du salarié
augmente : il gère lui-même sont temps hors de l’établissement.
En cas de pandémie le télétravail est reconnu comme une solution par l’Etat français :
« Au plus fort de l’épidémie, pour certains organismes, le travail à distance, dont le télétravail,
pourra être une solution intéressante, dans la mesure où il limite les déplacements et les
contacts. Il contribue à la poursuite du fonctionnement de l’entreprise, en protégeant des
salariés. Il peut aussi constituer une solution intéressante pour des salariés qui, sans être
malades, ne pourront pas se rendre à leur travail. »3
Economique :
Augmenter la productivité : un actif heureux et au calme est un actif plus productif (des études
indiquent parfois 10 à 20 % observés le plus souvent, et jusqu’à plus 50 %4 dans certaines
sociétés selon les individus).
Le lien avec l’entreprise peut être maintenu malgré un arrêt (formation, déplacement, congés
parental, etc.).
L’augmentation du pouvoir d’achat à salaire égal : consommer moins de carburant grâce à
une diminution des trajets professionnels obligatoires, moins de frais de déplacements voire
l’inutilité d’un véhicule particulier.
En fonction de la taille des entreprises, une économie d’échelle dans le coût immobilier (mise
en place de bureau partagés ou externalisation5 partielle avec une relocalisation plus proche du
bureau au domicile des actifs, pour limiter la taille des locaux si augmentation des effectifs ou
changer l’affectation de volumes de l’entreprise).
Dans le cas d’une grande entreprise on peut envisager la rotation de jours télétravaillés selon
les équipes : avec un 2/5 des effectifs éligibles en télétravail du lundi au vendredi, il est
possible d’avoir des bureaux pour 3/5 de sa masse salariale.
Pascal Rassat6 estime que par actif il faut compter moins de 1000 € de matériel pour
l’équipement de départ (dont un ordinateur portable ; peut-être est-il déjà mis à la disposition
3 http://www.grippeaviaire.gouv.fr 4 Jusqu’à 20% pour British Télécoms et 50 % pour IBM. Source : Kate Lister, 2010. 5 Par « externalisation » on entend la réalisation d’un travail ailleurs que dans les locaux de l’entreprise. 6 Pascal Rassat, Méthodologie d'introduction du télétravail pour les organisations publiques, Dossiers d’Experts, Territorial Editions, 2011.
9
de l’actif). Donc un investissement de départ, vite rentabilisé puisque dès la seconde année les
frais de fonctionnement tomberaient à 180 €.
En optimisant les choix pour 10 salariés, il estime pouvoir atteindre dès la première année un
coût de mise en place de la pratique inférieur à 10 000 € de dépenses pour plus de 19 500 €
d’économies dans le budget de fonctionnement d’un établissement public. Seconde année et
suivantes : 180 € pour chacun des dix salariés et toujours autant d’économie ; la croissance de
l’établissement en effectif ne correspondrait plus avec une croissance égale du nombre de
bureaux.
Environnement :
Moins de trajets domicile-travail diminuent la pollution et la consommation en carburant pour
les sociétés et les salariés. C’est un bon outil pour les Plans de Déplacement d’Entreprises. La
diminution de quelques pourcents du nombre de personnes en déplacement peut suffire à
fluidifier le trafic routier.
La pratique est compatible avec des logiques de covoiturage au sein de l’entreprise.
Une possible limitation de la consommation en énergie est possible selon la solution adoptée.
De nouveaux lieux de travail en matériaux plus écologiques (antenne de l’entreprise après
croissance) ou tiers lieux équipés peuvent être construits à proximité de la demande, et non
systématiquement implantés en centre ville d’un pôle urbain ou le long des grands axes
routiers. Les nouveaux bâtiments sont aussi plus économiques en énergie.
Il n’y a pas de profil type de télétravailleur. Toute personne désireuse de mieux conjuguer
temps privés et professionnels est concernée, pourvu que les tâches de son activité soient compatibles.
Sont concernées :
Les personnes avec plus d’une heure en déplacement quotidien vers leur lieu de travail.
Les personnes à faible revenus (dont les familles monoparentales).
Les personnes ayant peu de moyens de mobilité (raison économique ou handicap).
La hiérarchie doit aussi reconnaître socialement la pratique dans l’établissement. Cette méthode de
travail est reconnue officiellement la loi depuis moins de 10 ans en France.
I.1.2/ Une reconnaissance légale depuis 6 ans en France.
En France le télétravail est définit actuellement par un accord national interprofessionnel de
2005.
I.1.2.1/ Définition du télétravail reconnue en France :
Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005 sur le télétravail (extraits)
Article 1 - Définition
« Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies
de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également
pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière.
Cette définition du télétravail permet d’englober différentes formes de télétravail régulier répondant à
un large éventail de situations et de pratiques sujettes à des évolutions rapides.
Elle inclut les salariés « nomades » mais le fait de travailler à l’extérieur des locaux de l’entreprise ne
suffit pas à conférer à un salarié la qualité de télétravailleur.
Le caractère régulier exigé par la définition n’implique pas que le travail doit être réalisé en totalité
hors de l’entreprise, et n’exclut donc pas les formes alternant travail dans l’entreprise et travail hors
de l’entreprise.
On entend par télétravailleur, au sens du présent accord, toute personne salariée de l'entreprise qui
effectue, soit dès l'embauche, soit ultérieurement, du télétravail tel que défini ci-dessus ou dans des
conditions adaptées par un accord de branche ou d'entreprise en fonction de la réalité de leur champ
et précisant les catégories de salariés concernés. »
A cette définition l’accord inclut plusieurs principes essentiels :
10
L’externalisation de l’activité en télétravail est volontairement choisie en commun accord par
l’employeur et la personne salariée, elle ne peut être subite. Cette externalisation est réversible
à tout moment par demande de l’une des deux parties.
Cela permet une expérimentation au sein de l’établissement avec peu de risques. Et d’éviter
des dérives de ‘placardisant’ des salariés.
Le statut et les droits des salariés en télétravail sont les mêmes que pour les non
télétravailleurs dans l’entreprise, y comprit l’avancement, la formation, etc. Des avantages
supplémentaires liés à cette pratique peuvent exister.
Un avenant au contrat de travail encadre les nouvelles pratiques de travail des télétravailleurs :
Les horaires de travail sont convenus entre les deux parties.
La charge de travail reste identique.
Le matériel est fournit soit par l’employeur soit par le télétravailleur (personnel). Dans
les deux cas il est adapté et entretenu par l’employeur. L’employeur a un droit de regard
sur ce qui est fait avec son outil de travail.
Les données de l’employeur sont protégées par une ligne sécurisée entre les locaux de
l’employeur et le nouveau lieu de travail.
Un texte de loi devait être voté en 2009 pour légiférer sur la pratique, proposé par Nathalie
Kosciusko-Morizet7, à la suite du Grenelle de l’Environnement.
I.1.2.2/ Un projet de loi sur le télétravail, moins protecteur, en suspend depuis 2009.
A titre informatif voici un extrait d’une proposition de loi adoptée en première lecture le 09
juin 2009 par l’Assemblée Nationale. Elle reprend largement cet accord interprofessionnel. Ce projet
de loi attend toujours son examen par le Sénat ; extraits :
« Art. L. 1222-9. - Sans préjudice de l'application, s'il y a lieu, des dispositions du présent code
protégeant les travailleurs à domicile, le télétravail désigne toute forme d'organisation du travail dans
laquelle un travail, qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l'employeur, est effectué
par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de
l'information dans le cadre d'un contrat de travail ou d'un avenant à celui-ci.
Le télétravailleur désigne toute personne salariée de l'entreprise qui effectue, soit dès l'embauche, soit
ultérieurement, du télétravail tel que défini au précédent alinéa.
Le refus d'accepter un poste de télétravailleur n'est pas un motif de rupture du contrat de travail.
Le contrat de travail ou son avenant précise les conditions de passage en télétravail et les conditions
de retour à une exécution du contrat de travail sans télétravail.
À défaut d'accord collectif applicable, le contrat de travail ou son avenant précise les modalités de
contrôle du temps de travail. »
Cette proposition de loi, en l’état, consiste en un encadrement moins complet de la pratique
par rapport à l’accord interprofessionnel de 2005. On note, par exemple, que l’on a ‘oublié’ dans la
proposition de loi les actifs « nomades » (cadres, commerciaux, relations publiques, etc.) et qu’il n’est
nullement indiqué l’application concrète de la pratique en opérationnel : les missions données vont-
elles évoluer ; quelle sera la nouvelle charge de travail (objectifs et temps pour les remplir), etc. ?
Il n’est plus question des actifs ‘nomades’ du tertiaire, principalement cadres (dont cadres
supérieurs) et commerciaux. Les cadres sont plus dans des mobilités ponctuelles, rattachés le plus
souvent à un établissement fixe, contrairement aux commerciaux dont l’externalisation est la règle
(sauf stratégie spécifique de télémarketing). C’est la partie ‘administrative du commercial’ qui prend
sens en télétravail pour ces derniers, tenant plus de la modernisation des outils de travail que de la
révolution des pratiques (bilan hebdomadaire / transfert des commandes papier ou numériques
transférés par Internet au à l’employeur). Est-ce la raison pour laquelle le texte de loi n’intègre plus la
pratique pour ces actifs ?
Quand à la charge de travail, elle reste à la discrétion de l’employeur (ce n’est plus « à
charge de travail égale »), avec la difficulté managériale d’évaluer charge de travail et quantité de
temps nécessaire à la réalisation, compte en particulier s’il est principalement qualitatif. Si le temps de
7 Secrétaire d'État chargée de la Prospective et du Développement de l'Economie Numérique.
11
travail ne se modifie pas, le management par objectif peut augmenter la charge, car non spécifiée dans
l’avenant et rendre le temps de travail plus élastique.
L’ordre de mission n’est pas obligatoire dans la loi, mais il représente un cadre de sécurité
supplémentaire pour l’employeur et l’employé.
A ce jour l’accord national interprofessionnel de 2005 est plus protecteur que ce projet de loi
pour les salariés comme pour l’employeur.
L’adoption du télétravail correspond principalement à des initiatives individuelles directes
entre l’actif et son supérieur, sans références à un cadre obligatoire généralisé à l’établissement ou au
groupe, s’il n’existe pas d’accord d’entreprise. Il n’est pas conçu en lui même pour être la base d’une
convention collective de travail, mais du cas par cas. C’est actuellement aux entreprises d’apporter le
cadre de sécurité à la pratique.
Cette population d’actifs reste statistiquement invisible, connue comme déclarée au seul sein
de l’établissement employeur et sans statut propre. Ce qui est regrettable puisque cela empêche
d’identifier les usagers et de coordonner des politiques publiques et des besoins entrepreneuriaux
envers des actifs aux besoins particuliers, comme une desserte prioritaire en haut ou très haut débit sur
les territoires ou encore une mutualisation de moyens professionnels (équipements, etc.) comme dans
un télécentre (comme c’est le cas dans la commune de Murat dans le Cantal).
I.2/ Etat des lieux de la pratique: des estimations variables.
L’estimation varie énormément selon les études, et les définitions.
I.2.1/ Etat des lieux en France.
Le télétravail semble se développer plus lentement en France (seconde courbe en partant du
bas sur le graphique) que dans d’autres pays européens. L’estimation est difficile compte tenu de
l’invisibilité statistique des pratiquants. Les études divergent sur leur nombre : selon le cabinet d’étude
Gartner, 8.9% d’actifs pratiqueraient le télétravail en 2010 en France place la France en net retard de
développement par rapport à ses voisins européens sur la base d’un télétravail de plus de 8 heures par
mois (par exemple 19.5 % en Allemagne et 22.8% au Royaume-Uni). Cette étude est employée par
Centre d’Analyse Stratégique dans son analyse de 20098 pour montrer les divergences de résultats
entre les études.
8 Centre d’Analyse Stratégique, Le développement du télétravail dans la société numérique de demain, 2009.
12
Figure 3 :
Part de la population active salariée pratiquant le télétravail plus de
8 heures par mois (2000-2010)
Source : Centre d’Analyse Stratégique, 2009, Le développement du télétravail dans la société numérique de demain.
La France est elle si en retard que cela dans l’innovation organisationnelle ? L’INSEE
répond que non avec des données de 2007 et 2008 et une définition aussi restrictive que Gartner sur le
temps pratiqué: « une entreprise pratique le télétravail si elle a des personnes qui travaillent au moins
une demi-journée par semaine en dehors de ses locaux, en ayant accès au système informatique de
l’entreprise par des réseaux électroniques. ». L’INSEE considère ainsi dans son enquête un temps de
pratique estimable entre 8 et 16 heures de télétravail par mois (4 demi-journées par mois).
En revanche ce chiffre global ne distingue pas les catégories de salariés et les différences
liées aux métiers ou missions (par comparaison, un assistant de Ressources Humaines, un Directeur
Général et un technicien d’exécution technique comme un informaticien).
Il faudrait aussi considérer les différences générationnelles d’usages et d’appropriation du
numérique. La génération qui entre sur le marché du travail a grandi avec les réseaux sociaux et
l’Internet ; elle risque d’influer fortement sur le nombre d’actifs télétravaillant ou ayant une pratique
de travail proche.
13
Tableau 1 :
Part des entreprises qui pratiquent le télétravail en France, janvier 2007 - janvier 2008 (en %)
Source : Insee, Enquêtes TIC 2007 et 2008, statistique publique.
En moyenne 22 % des entreprises utilisaient le télétravail en France en 2008 selon l’INSEE.
Déjà 16 % en 2007. La pratique serait donc bien plus répandue… Avec de grandes disparités selon les
activités et la taille des entreprises : 55 % en moyenne dans les services TIC (cœur de métier) et 49 %
les services financiers (bureautique), contre 22 % pour les services immobiliers en 2008.
L’importance de la pratique varie aussi grandement selon la taille de l’entreprise : près de 15
% pour celles de 10 à 19 salariés, 27 % de 20 à 249 salariés er 65% pour les plus de 250 salariés. La
question de la taille de l’entreprise entre en ligne de compte lorsqu’il s’agit de dégager les moyens de
la pratique (ordinateurs, mise en place de la ligne, etc.) et une grande entreprise peut plus facilement
optimiser ses coûts de fonctionnement qu’une PME (avec parfois de nombreux et grand locaux).
Ce qui ne veut pas dire que beaucoup de salariés télétravaillent au sein des établissements.
IDC a également rendu une enquête pour Bouygues Télécom en 2011 : 24 % des entreprises
interrogées9 pratiquent le télétravail ; « pour 81% des entreprises concernées, cette pratique concerne
moins de 10% de leurs effectifs ». La proportion d’une moyenne d’un cinquième à un quart des
entreprises pratiquant le télétravail semble se confirmer.
I.2.2/ Etat des lieux en Aquitaine : La Direction de l’Animation de la Recherche, des Etudes et des Statistiques (DARES)
10
estimait en 2004 qu’il y avait près de 81 000 télétravailleurs aquitains répartis ainsi :
Salariés : environ 18 000 télétravailleurs à domicile et 50 000 télétravailleurs nomades.
Non salariés : environ 5 000 télétravailleurs à domicile et 8 000 télétravailleurs nomades.
9 Entreprises françaises de 50 salariés et plus. 10 Source : http://tic.aquitaine.fr
Ensemble Entreprises de
10 à 19
salariés
Entreprises de
20 à 249
salariés
Entreprises de
250 salariés ou
plus
2007 2008 2007 2008 2007 2008 2007 2008
Commerce,
dont :
19 25 13 20 24 29 54 64
commerce
de détail
10 16 5 12 14 17 49 62
Industrie (y
compris
IAA et
énergie)
17 23 5 11 23 29 66 67
Services,
dont :
12 17 5 12 15 20 55 54
services TIC 45 55 37 48 50 58 79 85
services
financiers
44 49 n. s. n. s. 39 44 63 64
autres
services aux
entreprises
18 27 11 21 23 31 58 66
services
immobiliers
12 22 n. s. n. s. 18 22 n. s. n. s.
transports 12 17 4 10 15 20 48 52
hôtels et
restaurants
7 14 4 12 11 16 n. s. n. s.
Construction 6 9 3 6 9 13 53 72
Ensemble 16 22 9 15 21 27 60 65
14
En considérant une même population de télétravailleurs en 200711
, elle représenterait 6,41 %
de la population active (1 276 976 actifs), dont 6,24 % des salarié(e)s (1 090 045 au total) et 6,95 %
(186 931 au total) des non salarié(e)s. Il n’y a pas de chiffres plus récents.
I.3/ Une pratique de télétravail répandue qui ne dit pas son nom...
Selon la catégorie socio professionnelle, le télétravail peut être plus ou moins répandu. Pour
les cadres et en particulier les cadres supérieurs, la pratique est quasi quotidienne.
I.3.1/ Le télétravail informel est partiellement généralisé...
Au-delà du nombre des télétravailleurs correspondant à la définition, il faut ajouter le
télétravail dit « gris » ou informel qui se pratique dans une logique de flexibilité du travail à un
moment (ou une période) donné, de façon non encadrée, pour répondre à un besoin ponctuel :
maintenir une activité lors d’un déplacement professionnel ou encore d’un imprévu familial
empêchant l’actif d’être sur son lieu officiel d’activité. Parfois il s’agit simplement de terminer un
travail chez soi puis de l’envoyer pour qu’il soit dans l’entreprise à la première heure le lendemain ou
le lundi.
Pour des familles monoparentales, des femmes enceintes ou avec des enfants en bas âge, la
flexibilité de la pratique de travail est une demande à la fois pour leur équilibre familial avec un gain
de temps et des dépenses en moins. « Le télétravail n’est pas un réflexe pour les chef d’entreprise et
les manageurs12 […] en partie par les stéréotypes dont il fait l’objet et une perception française
différente des pratiques anglo-saxonne, misant sur la flexibilité. ».
I.3.2/ … mais aussi risqué, à la fois pour les employeurs et pour les salarié(e)s. Pour Jean-Claude Barbier, Directeur du travail de l’Unité Territoriale-Direction Régionale
des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi, « Il n'y a de
télétravail qu'au sens de l'accord national interprofessionnel de 2005. Le contrat ne peut, à mon sens,
être modifié par un simple échange avec le supérieur hiérarchique (règle de droit), notamment
concernant le lieu d'exercice (élément substantiel dans ce type de travail). L'acceptation ou non d'une
telle modification, même temporaire est de la responsabilité de l'employeur et devrait être
formalisée ».
Il est donc pénalement déconseillé de pratiquer une modification de la pratique et du lieu de
travail sans avenant au contrat de travail même exceptionnellement (un accord par courriel ou verbal
ne vaut rien) : il faut formaliser dans un avenant au moins la possibilité de travailler depuis un autre
lieu, en le spécifiant. Autrement l’actif n’est pas couvert en cas d’accident et c’est la responsabilité de
l’employeur qui est engagée.
I.3.3/ Travail à distance et temporalités, la question de l’élasticité de la journée de
travail : Un autre problème repose sur l’élasticité de la journée de travail. L’accessibilité multimodale
croissante aux applications professionnelles via les TIC (applications métiers, messagerie, redirection
des appels, etc., disponibles sur plusieurs types d’appareil numériques) permet la continuité de
l’activité au-delà du lieu physique du bureau. Il est possible de répondre à une demande et limiter le
temps de latence entre deux échanges qui seraient strictement effectués pendant les horaires
d’ouvertures. En télétravail le problème ne se pose pas, puisque le salarié se connecte et se déconnecte
selon ses besoins, tout en continuant le travail parfois en horaires décalés qui lui conviennent mieux.
I.3.3.1/ Où commence le travail ?
Il existe un problème de définition central entre télétravail et travail « augmenté »/
complémentaire. En effet où et quand commence l’activité « travail » (et donc les pratiques, dont le
télétravail)? Ainsi le simple fait de consulter et de répondre à ses courriels professionnels ailleurs qu’à
son bureau de travail est techniquement une pratique de télétravail ; pourtant cela est souvent
11 Source : INSEE, 2007 12 Marc Ohana, Enseignant Chercheur - Comportement Organisationnel, BEM Bordeaux Ecole de Management.
15
considéré comme une extension de l’activité professionnelle car différent du cœur du métier de l’actif.
En ce sens, cette souplesse organisationnelle assimilable à du télétravail partiel est généralisée, bien
qu’informelle.
Les tâches annexes comme la messagerie, aussi importantes soit-elles, peuvent se pratiquer
ou poursuivre à côté des horaires de travail. Cela fausse l’identification de la pratique, extrêmement
modulable selon les personnes, les entreprises et les missions.
I.3.3.2/ Une nécessité professionnelle de réactivité.
Dans une activité économique soumise à la concurrence, répondre de façon pertinente à ses
clients avec un minimum de délai devient une obligation. Le téléphone portable de type ‘Smartphone’
permet de confondre l’environnement professionnel du bureau avec un autre, proposant notamment les
fonctionnalités de navigation Internet, la lecture et l’émission des courriels par rapport à un téléphone
portable basique. Il s’agit pratiquement d’un mini ordinateur de bureau portable. Répondre à un mail
professionnel hors de son lieu de travail quasiment en temps réel devient une part nécessaire de
l’activité. Cette élasticité déborde sur le temps non travaillé.
I.3.3.3/ Interpénétration des vies privées-professionnelles : trouver la juste limite.
Il en découle une interpénétration de ces deux temps de la vie de l’actif. Selon une enquête
des Editions Tissot / OpinionWay13
début 2011, 73 % des cadres français travaillent hors de leur
bureau et la moitié d'entre eux se connectent pendant leur week-end, 38 % pendant leur RTT, 24 %
durant leurs trajets et 26 % pendant leur arrêt maladie. La déconnexion avec le travail n’existe pas
toujours.
Finir un dossier en l’emportant après le travail pour tenir les délais ou limiter la charge de
travail en attente reste une pratique commune. Néanmoins ces débordements sur la sphère privée
peuvent donner le sentiment que la semaine de travail ne se termine jamais, puisque la charge de
travail ne cesse de s’accumuler.
I.3.3.4/ Quelques dérapages existent, entre zèle et conscience professionnelle.
Cette superposition pose déjà des problèmes juridiques dans certains cas, puisque qu’en 2004
une cadre salariée a porté plainte contre son employeur pour demander le paiement d’heures
supplémentaires14
, car elle a répondu à ses mails professionnels à des heures indues (dans son cas le
courriel de son supérieur est reçu le samedi à 22h30 et elle y répond le dimanche matin à 0h10).
La Cour d’Appel de Paris a débouté la salariée qui « a agi de sa propre initiative en
choisissant le jour et l'heure des envois de courriel ». Toujours selon les Editions Tissot, ce même
problème se multiplierait aux Etats Unis. La Cour rappelle que répondre aux mails se fait durant la
période de travail comme le reste de l’activité professionnelle, et que ce temps supplémentaire de
‘secrétariat’ ne peut être fait en dehors sauf sur ordre de l’employeur (alors il y a droit à des heures
supplémentaires). Légalement l’élasticité de la journée n’existe pas : le travail commence et se termine
à l’heure dite du contrat de travail. Il faut savoir se déconnecter pour ne pas empiéter sur la vie privée.
Dans le télétravail, les horaires peuvent fluctuer voire être à la discrétion du salarié, mais ils
doivent toujours égaux au temps total contractuel mais décalés selon les besoins du salarié et/ou de
l’employeur. Il faut aussi savoir se ‘déconnecter’ de son métier. Mais avec une charge de travail
normale et un bon management d’accompagnement, ce cas n’est jamais sensé se produire.
Cette élasticité du travail est de plus en plus facilitée par les outils professionnels de
télécommunication et leur prix constamment à la baisse.
13 www.editions-tissot.fr. « Sondage des Editions Tissot réalisé par OpinionWay auprès d'un échantillon représentatif de 1
154 personnes, salariés du privé ou du public, âgés de 18 ans et plus, du 5 au 13 janvier 2011 ». 14 Décision de la Cour d’Appel de Paris le 2 septembre 2010, Laurence Neuer, dans l’article Peu de jurisprudence en France, publié dans Les Echos n° 20796 du 02 Novembre 2010, page 15.
16
I.4/ Un contexte technologique et économique de plus en plus favorable :
La question du télétravail, récurrente pour l’aménagement en France, se repose à chaque
grande innovation dans les TIC : la télématique, l’internet pour tous (début des années 90), le haut
débit pour tous (2002 et depuis), et désormais le très haut débit avec la fibre optique jusque dans les
domiciles (FTTH - Fiber to The Home). Pourtant, la possibilité d’effectuer le même travail en limitant
les trajets pour rejoindre le lieu de travail est sous utilisée, avec un vrai potentiel de politique de
développement écologique, économique et social.
Le télétravail s’inscrit dans une logique où le travail est considéré en soi partout où il peut
être réalisé, et non un lieu qu’il faut rejoindre pour faire exister l’activité. L’usage des technologies de
communication permet de s’affranchir de la distance physique, sous forme d’ubiquité, pour échanger,
des idées ou des documents. Dossiers et discussions peuvent se réaliser depuis n’importe quel
ordinateur actuel avec une connexion haut débit de qualité.
I.4.1/ Le télétravail repose sur les infrastructures et les services du haut et du très haut
débit.
Le télétravail dépend de débits de connexion élevés. En France, est considérée comme « haut
débit » une connexion dont le débit atteint au moins 512 Kbps (Kilobits par seconde). Dans la pratique
on considère plutôt 2 Mbps (Mégabits par seconde) pour un confort de d’utilisation des services.
Les besoins liés à l’activité varient grandement en fonction des outils choisis pour la
communication : téléphonie, webcam, visioconférence, etc. Ainsi une activité de secrétariat ou de
traduction nécessite un débit faible car basé sur la téléphonie et quelques échanges de données de
faible taille (quelques Mégaoctets) en mail et pièces jointes, alors qu’une activité basée sur la
dématérialisation totale et une visioconférence peut nécessiter un haut débit de 8 minimum à 20 Mbps
symétrique sur des systèmes lourds15
pour un bon confort de travail sans avoir recours au très haut
débit.
En Aquitaine, 95 %16
des communes ont accès à du haut débit et la fibre optique se déploie
sur tout le territoire comme le veulent les Fournisseurs d’Accès et de Service Internet ainsi que la
Région. Dans un même temps les prix des terminaux diminuent.
I.4.2/ Un équipement nécessaire de moins en moins coûteux déjà présent dans les
entreprises. Les entreprises aquitaines sont très bien équipées. En 2010
17, 98 % des PME et 80 % des
TPE étaient équipées d’ordinateurs et 95 % des PME avaient accès au haut débit (63% pour les TPE) ;
et la part des entreprises ayant fait l’acquisition de d’équipement ou service informatique a été de 38 %
pour la tranche 20-49 salariés, de 33% pour celles de 50 à 99 salariés et de 53 % pour celles de 100
salariés et plus.
En parallèle les coûts liés aux équipements numériques diminuent chaque année à la foisen
raison d’une part de l’obsolescence rapide des produits par une recherche et une innovation constante
réduisant les coûts, et d’autre part en raison de la concurrence effrénée entre les géants du secteur des
terminaux (DELL, Apple, Microsoft, Nokia, HP, Samsung, etc.).
Le coût de l’abonnement des Smartphones, mini ordinateurs-téléphones, reste plus important
que pour un téléphone portable ‘classique’ en 2010 malgré une baisse de -20% par rapport à 2009, est
supporté par l’employeur comme outil professionnel (162 € en moyenne à l’achat18
contre 26.7 € pour
un portable basique19
; compter autour d’une centaine d’euros pour les forfaits professionnels).
Le prix moyen des ordinateurs portables a baissé « de 860 euros en 2007 à 650 en 200820
».
La gamme de services informatiques pour les entreprises incluent principalement la
messagerie des appels téléphoniques et des courriels ; le réseau virtuel privé (VPN) et son espace
d’échange de document comme un bureau virtuel ; les logiciels collaboratifs pour travailler à plusieurs
sur un document ; les agendas numériques accessibles par plusieurs salariés pour se coordonner ; et
15 Pour un usage de bureautique / téléphone, une connexion 2 Mégas suffit. 16 Source : AEC, Diagnostique de l’Aquitaine Numérique 2010, aecom.org. 17 Source : AEC, Diagnostique de l’Aquitaine Numérique 2010, aecom.org. 18 Prix moyen 2010 selon l’ARCEP, article Le smartphone détrône le mobile, site LeParisien.fr, publié le 07 février 2011.
N.B : ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes. 19 Prix moyen 2010 selon l’ARCEP, article Portable.un forfait moyen de 26,7 EUR par mois, site letelegramme.com, publié
le 07 février 2011. 20 Marc Cherki, Boom des ventes de portables en France, lefigaro.fr, publié le 04 août 2008.
17
enfin les services de communication audio et vidéo comme la téléphonie (et les applications pour
Smartphones) et la visioconférence.
Ne reste que la mise en service de la ligne sécurisée entre l’établissement et le nouveau lieu
de travail, ainsi que des services au sein de l’entreprise. A cela il faut ajouter une économie potentielle
sur les coûts des transports.
I.4.3/ La volatilité des courts des hydrocarbures : un risque autant pour les entreprises
que les actifs. Le travail à distance, réduisant les coûts de transport, est suggéré comme une solution
d’avenir en France dès 1978 via la télématique par le rapport d’Alain Minc et Simon Nora21
qui
s’inscrit dans une projection des modes de travail dans un avenir postérieur au choc pétrolier de 1973.
A nouveau, en 2008, la hausse brutale des hydrocarbures22
(le baril de pétrole brut dépasse en 2009 les
140 $) et la possibilité d’un prix à la pompe de 2 € le litre23
dans les prochaines années changent la
donne. L’idée du télétravail revient en 2007-2008 comme alternative possible par rapport à un
contexte de crise pétrolière.
Figure 4 :
Evolution des prix du baril de pétrole Brent, mai 1987 – janvier 2011
Le télétravail réhabilité ainsi la possibilité de limiter les déplacements pendulaires quotidiens
domicile-lieu de travail. D’autant plus que cette pratique du travail conjugue trois projets de
développement économique et social du Développement Durable en France: développement du
numérique, limitation des émissions de gaz à effet de serre (Plan de Déplacement des Entreprises et
Administrations - PDE et PDA) ainsi que l’amélioration de la relation entre vie privée et vie
professionnelle.
Diminuer les déplacements domicile – lieu de travail revient à la fois à une économie pour
l’actif et pour l’employeur (voiture de service, voiture personnelle et/ou transports en commun24
)
lorsqu’il participe. Un plein économisé (60 litres) revient à 84 € pour une voiture diesel et 94,8 €25
pour une essence à la fin du mois pour l’actif.
Il ne faudrait cependant pas considérer une automaticité des gains et se méfier d’une logique
d’effet structurant. Il n’est pas impossible que sur le temps libéré par le télétravail, l’usager ne
choisisse pas de faire des trajets supplémentaires à titre personnel (amener et chercher directement ses
enfants à l’école, loisirs, etc.).
21 Nora Simon, Minc Alain, 1978 L'informatisation de la société, La Documentation française, Paris 22 www.eia.doe.gov 23 Christophe de Margerie, PDG de TOTAL, entretien publié dans Le Parisien du 12 avril 2011. 24 Source : vosdroits.service-public.fr ; véhicules personnels pour les salariés « dont la résidence habituelle ou le lieu de
travail est situé en dehors de la région d'Ile-de-France et d'un périmètre de transports urbains » ; 50% de prise en charge pour
les transports en commun.. 25 Prix moyens observés dans des stations services en juin 2011 dans la CUB : 1.4 €/l de diesel et 1.58 €/l pour de l’essence 95 –E10.
18
Le télétravail représente donc une pratique du travail avantageuse si elle est correctement
mise en place dans les entreprises aquitaines.
Le télétravail est un outil organisationnel basé sur la flexibilité du lieu de travail, la
fréquence et les modalités d’usage sont à la discrétion de l’employeur.
Après ces éléments de contexte national, quelle est la réalité de la pratique dans les
entreprises aquitaines ?
19
II / L’enquête
Note méthodologique :
Avec seulement 55 réponses (10 %) des établissements enquêtés, les réponses dessinent une
tendance ; les entretiens qualitatifs, en plus d’avoir directement l’avis des entreprises, complètent et
nuancent les enquêtes quantitatives.
Parmi les établissements ayant répondu, aucune entreprise n’est représentée au travers de
plusieurs établissements.
II.1/ Les PME et les grandes entreprises tertiaires de l’échantillon, en Aquitaine. La répartition des entreprises tertiaires de 20 salariés et plus dans les cinq départements
aquitains présente de grandes disparités.
II.1.1/ Les établissements enquêtés sur les territoires aquitains.
Carte 1 :
Etablissements tertiaires de plus de 20 salariés en 2011
Deux départements se détachent dans la Région Aquitaine pour l’accueil d’établissements
tertiaires d’au moins 20 salariés: la Gironde et les Pyrénées Atlantiques. Dans tous les départements
20
ces établissements sont majoritairement dans les grandes villes, pôles urbains26
territoriaux (à forte
densité urbaine), et leurs couronnes périurbaines (pôle urbain - banlieue27
), mais aussi les communes
rurales (pôles d’emploi ou non) en moindre nombre.
Carte 2 :
Typologie spatiale des communes d’implantation de ces établissements.
Cette concentration s’observe dans les principales aires urbaines28
de ces métropoles
départementales et plus particulièrement dans ces métropoles (la ville ‘centre’) et leur communauté
d’agglomération / de communes.
26 Terminologie de l’INSEE basée sur la densité urbaine, humaine et l’emploi notamment. 27
Le terme ‘banlieue’ correspond dans ce rapport à la terminologie spatiale des communes du RGP 2007 de
l’INSEE. 28
Les aires urbaines et CdC retenues sont les deux plus importantes en population par département et/ou
>25 000 habitants pour leur commune principale.
21
Carte 3 :
Implantation des établissements tertiaires aquitains de 20 salariés et plus dans les
principales aires urbaines.
Note : les Communautés de Communes présentées sur cette carte sont celles des deux plus importantes pour leur population
dans le département ou supérieure ou égale à 25 000 habitants pour la commune centrale.
La présence d’un plus grand bassin de vie (donc de clients potentiels) et d’emploi peut être
un facteur explicatif pour des entreprises de services à l’activité locale, régionale mais aussi parfois
nationale et internationale. Une des explications auxquelles il faut ajouter les stratégies de
positionnement spatial avec la concentration en équipements de dernière génération (comme la fibre
optique sur la CUB et l’agglomération paloise).
La mise en place de services à distances (e-commerce, télétravail, etc.) peut néanmoins
relativiser ces conclusions, pour les entreprises dont le métier est la conception-réalisation de services
numériques en particulier, le travail pouvant être délocalisé physiquement vers des actifs ou un
établissement métriquement plus éloignés, mais ubiquistes par leur présence sur l’internet.
Ces établissements sont géographiquement concentrés.
22
Tableau 2 :
Nombre d’établissements par commune d’implantation.
Source : Fichier DIANE, DTIC 2011
Tableau 3 :
Les 28 villes concentrant le plus d’établissements tertiaires (20 salariés et plus)*:
*liste exhaustive des villes avec au moins 5 établissements de 20 salariés et plus selon le fichier DIANE.
Source : Fichier DIANE, DTIC 2011
Nombre d'établissements Nombre de communes Rang régional
Plus de 100 1 1
Plus de 50 0 -
Plus de 40 1 2
Plus de 30 0 -
Plus de 20 2 3
Plus de 10 6 4
De 5 à 10 17 5
De 2 à 4 38 6
Un seul 98 7
Ville Département Nombre Rang régional
Bordeaux Gironde 102 1
Mérignac Gironde 44 2
Pessac Gironde 25 3
Pau Pyrénées Atlantiques 23 3
Bruges Gironde 14 4
Bayonne Pyrénées Atlantiques 13 4
Floirac Pyrénées Atlantiques 11 4Mont-de-Marsan Landes 11 4Anglet Gironde 11 4
Cenon Pyrénées Atlantiques 10 4
Biarritz Gironde 9 5
Artigues-Près-de-Bordeaux Gironde 8 5
Bègles Gironde 8 5
Périgueux Gironde 7 5
Gradignan Dordogne 7 5
Le Bouscat Gironde 7 5
Serres-Castet Pyrénées Atlantiques 6 5Lons Pyrénées Atlantiques 6 5
Villeneuve-sur-Lot Lot-et-Garonne 6 5
Dax Landes 6 5
Libourne Gironde 6 5
Eysines Gironde 6 5
Saint-Jean-de-Luz Pyrénées Atlantiques 5 5
Bidart Pyrénées Atlantiques 5 5
Saint-Jean-d'Illac Gironde 5 5
Canéjan Gironde 5 5
Bergerac Dordogne 5 5
23
Parmi les 28 villes accueillant le plus de ces établissements tertiaires, quatre dominent :
Bordeaux, Mérignac, Pau et Pessac, avec plus de 20 établissements chacune.
Ces établissements sont concentrés en Gironde, notamment la Communauté Urbaine
Bordelaise (CUB) et dans les Pyrénées Atlantiques (P-A) (à Pau et dans la Communauté de
Communes du BAB, Bayonne-Anglet-Biarritz). Le reste des communes comporte au maximum 7
établissements.
Tableau 4 :
Importance des 22 premières villes d’accueil de ces établissements dans leur implantation sur la
Région.
Source : Fichier DIANE, DTIC 2011
Tableau 5 :
Implantation des établissements tertiaires de 20 salariés et plus en Aquitaine.
Source : Fichier DIANE, DTIC 2011
Les établissements tertiaires de 20 salariés et plus sont implantés dans les plus grandes
communautés de communes des départements ; plus principalement en Gironde (343) et dans les P-A
(120). Les trois autres départements sont loin derrière avec entre 33 et 43 établissements tertiaires de
plus de 20 salariés.
Tableau 6 :
Concentration spatiale des établissements tertiaires de 20 salariés et plus.
Source : Fichier DIANE, DTIC 2011
Ces établissements sont concentrés dans les deux plus importantes aires urbaines et plus
précisément dans les périmètres restreins des Communautés de Communes : à 85,17% dans les aires
urbaines et 80 % dans la communauté de commune de la ville la plus importante de l’aire urbaine29
.
29 Pour le BAB on considère les trois communes ensembles.
Nombre d'établissements Total des 5 premiers rangs régionaux Total départemental
tertiaires (20 salariés et plus) Nombre % Nombre %
Départements
Dordogne 12 3,39% 33 5,97%
Gironde 261 73,73% 343 62,03%
Landes 17 4,80% 43 7,78%
Lot-et-Garonne 6 1,69% 34 6,15%
Pyrénées Atlantiques 78 22,03% 120 21,70%
Aquitaine 374 100,00% 573 100,00%
Nombre d'établissements Total par département (Dep) Dont principales Dont principales
tertiaires (20 salariés et plus) aires urbaines (AU) CdC
Départements
Dordogne 33 22 20
Gironde 343 321 299
Landes 43 25 24
Lot-et-Garonne 34 23 23
Pyrénées Atlantiques 120 97 96
Aquitaine 573 488 462
Concentration spatiale Rapport AU / Dep Rapport CdC / Dep Rapport CdC / AU
Départements
Dordogne 66,67% 60,61% 90,91%
Gironde 93,59% 87,17% 93,15%
Landes 58,14% 55,81% 96,00%
Lot-et-Garonne 67,65% 67,65% 100,00%
Pyrénées Atlantiques 80,83% 80,00% 98,97%
Aquitaine 85,17% 80,63% 94,67%
24
Pour les départements, les Landes (présentant le moins de concentration) ces établissements
restent néanmoins localisés à plus de 58% dans les deux plus importantes aires urbaines ; et plus de
60% sont implantés dans les deux plus importantes CdC des Landes. La CUB, macrocéphale,
concentre à elle seule plus de 87 % des établissements girondins de 20 salariés et plus).
Dans les départements plus ruraux (Dordogne, Landes, Lot-et-Garonne) la concentration en
communautés de communes ne dépasse pas les 67%. Moins nombreuses, elles sont aussi mieux
réparties sur les territoires.
De plus tous ces établissements sont implantés dans une commune où le haut débit est
présent (offre DSL 2Mbits/s symétriques). Seulement 10% des établissements sont implantés dans des
communes sans tripleplay; 5% dans des communes sans 3G.
Carte 4 :
Infrastructures haut débit et implantation des établissements enquêtés.
25
Seulement 23 établissements sur 578 sont implantés dans des communes sans couverture 3G.
Les infrastructures et les services accessibles dans les grandes villes et leurs communautés de
communes sont un des facteurs d’implantation. Dans le cadre du télétravail, c’est la qualité de ces
équipements détermine la faisabilité de la pratique (la création d’une connexion de qualité entre
l’établissement et le nouveau lieu de travail).
L’extrême concentration territoriale à plus de 90% de ces établissements dans les villes
centrales des Communautés de Communes des pôles urbains est significative de la polarisation des
activités au détriment du reste du département, et indique des stratégies de positionnement dans les
plus importants bassins économiques. On peut parler de fracture territoriale pour ces PME et ces
grandes entreprises dans leur implantation entre les métropoles départementales et le reste du
territoire.
Les établissements enquêtés sont principalement des PME de moins de 100 salariés, 394 sont
des entités de 20 à 49 salariés et une centaine d’autres de 50 à 99 salariés. 20 établissements ont plus
de 200 salariés et un peu moins en ont plus de 1000. Pour certains il n’a pas été possible de connaître
ce nombre.
Figure 5 :
Effectifs des établissements enquêtés en 2011
II.1.2 Localisation et typologie des établissements ayant répondu :
55 établissements ont répondus à l’enquête, 50 appartenaient à l’échantillon initial des 573
établissements, et 5 établissements se sont rajoutés pour 55 réponses sur 578 établissements :
020406080
100120140160180200220240260280300320340360380400
1 à 9 10 à 19 20 à 49 50 à 99 100 à 199200 à 499 Plus de 1000
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Effectifs des établissements enquêtés
26
Carte 5 :
Implantations des répondants à l’enquête.
Elles sont principalement implantées dans des communes de banlieue des grands pôles
urbains (première couronne avec 26 établissements) et dans les villes centres pôles urbains (19). Deux
établissements sont implantés dans les territoires périurbains. En zone rurale, trois sont implantés dans
des communes rurales - pôles d’emplois, et cinq se trouvent dans des communes rurales ‘autres’.
Ces établissements sont surtout des PME de 20 à 49 salariés (34/55) mais presque toutes les
tailles d’établissements sont représentées.
27
Figure 6 :
Effectifs des établissements ayant répondu.
Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
L’implantation de ces établissements est très majoritairement urbaine mais une dizaine au
moins est localisée dans des communes rurales.
Figure 7 :
Type de commune d'implantation des établissements ayant répondu
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE NAF 2008
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Inconnu
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Effectifs des établissements enquêtés
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Typologie spatiale de la commune d'implantation
28
Tableau 7 :
Nombre d’enquêtés et nombre de réponses dans la Région.
Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Peu d’établissements se sentent concernées par la question. Les réponses se situent autour de
10 % de l’échantillon enquêté. Quantitavement, l’échantillon est moins élevé que souhaité mais
qualitativement, les secteurs représentés sont variés : administration / gestion, bureaux d’étude,
commerce, comptabilité / finance, création artistique, informatique, services aux entreprises, services
aux particuliers, recherche.
Tableau 8 :
Typologie des répondants (NAF 2008).
NAF 2008 - labellisation niveau 2 Nombre
10-Agro-industrie 1
36-Captage, traitement et distribution d'eau 1
41-Promotion immobilière de logements 1
42-Construction (routes et autoroutes) 1
46-Commerce de gros (commerce interentreprises) de boissons/ Agro industrie 2
58-Édition de livres et périodiques et autres activités d'édition 4
61-Télécommunications 1
62-Programmation, conseil et autres activités informatiques 7
63-Traitement de données, hébergement et activités connexes, portails de site 1
64-Intermédiation monétaire 3
68-Location et exploitation de biens immobiliers propres ou loués 2
69-Activités juridiques et comptables 4
70-Activités des sièges sociaux et conseil de gestion 1
71-Activités d'architecture et d'ingénierie ou de contrôle et analyses 10
72-Recherche-développement en sciences 1
74-Autres activités spécialisées, scientifiques et techniques n.c.a. 2
78-Activités des agences de travail temporaire et ressources humaines 1
80-Activités de sécurité 2
81-Nettoyage courant des bâtiments, désinfection, dératisation, etc. 4
82-Activités administratives, centres d'appels et Activités de soutiens n.c.a. 3
85-Enseignement 2
90-Autre création artistique 1
Total 55
Les établissements les plus représentés sont ceux des secteurs d'architecture – ingénierie, de
contrôle -analyses et de programmation.
29
Pour les établissements qui ont souhaité communiquer sur la question les réponses sont
majoritairement celles des dirigeants de ces établissements (Présidents, Directeurs, Chefs
d’entreprises/Gérant(e)s). Cela démontre une préoccupation pour la question de la part des entreprises
lorsqu’il y a réponse.
Tableau 9 :
Fonction occupée par la personne répondant.
Fonction occupée par la personne répondant Nombre Assistante administrative. 1 Assistante de direction 1 Associé-gérant 1 Attachée de direction 1 Auto-entrepreneur 1 Chargée de RH 1 Chef d'entreprise / Gérant(e) 14 Contrôle de Gestion 1 D.A.F 2 Directeur 2 Directeur Général 3 Directeur Général - Président du Directoire 1 Directeur Régional 1 Direction 1 DRH 3 PDG 5 Président 4 Président du CA 1 RAF 1 Responsable administrative et financière 2 Responsable des relations extérieures, chef de projet PDE 1 Responsable financier 5 Responsable Pôle Ressource et Communication 1 Secrétariat Général 1
Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
II.2 Les résultats de l’enquête: Pour près de un employeur sur cinq (21/55), la formule qui définit le mieux le télétravail est
un « contrat de confiance partagée ».
30
II.2.1/ Le télétravail : une pratique identifiée.
Le télétravail est connu de plus de 8 établissements sur 10, 3 établissements sur 10 en ont
une idée précise mais reste assez approximative pour 1 sur 2.
Figure 8 : Vous êtes vous fait une idée sur le télétravail?
Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
L’existence de la pratique est donc connue dans l’ensemble, bien qu’un établissement sur six
(9/55) déclare ne pas avoir une bonne connaissance de la pratique.
Ces derniers sont des établissements d’intermédiation monétaire et d’activités d'architecture
et d'ingénierie (deux dans chacun des cas), puis 1 établissement pour les secteurs de comptabilité, de
promotion immobilière de logements, de sécurité, d’enseignement (sportif) et un laboratoire
d’analyses techniques. Ils sont principalement dans les grands pôles urbains (4/9) et les communes de
Pôle urbain - banlieues (3/9) de ces pôles (départements de Gironde et des P-A). Ces établissements
sont surtout petits et comprennent un établissement de 73 salariés, deux d’une cinquantaine, et six de
moins de 35 salariés.
La question du télétravail, dont le but est de réduire les déplacements quotidiens, se pose dans
l’entreprise pour une éventuelle participation aux frais de déplacements et au-delà, par rapport à la
saturation des grands pôles urbains par les flux pendulaires d’actifs.
En 200730
, 1 236 611 actifs se sont déplacés vers et/ou dans la seule Communauté Urbaine
Bordelaise pour travailler dans une autre commune que celle où ils résident. Parmi ceux-là:
257 680 actifs habitaient la CUB
978 931 actifs venaient d’en dehors de la CUB, saturant le réseau routier sur les plages
horaires de flux pendulaires.
Les embouteillages se forment désormais en amont des pôles urbains dès l’entrée sur les axes qui les
pénètrent.
Le télétravail propose de réduire les flux en les captant dès leurs origines, plutôt que
d’agrandir les infrastructures pour accueillir toujours plus de flux. Sachant que les transports en
Aquitaine représentent 30 % de la consommation d’énergie finale (source : Région).
30 Source : INSEE 2007 Table de mobilités (RGP).
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Oui, précise. Oui, approximative. Non ou très peu. Ne sais pas
No
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31
Carte 6 :
Flux intercommunaux d’actifs aquitains (2007).
Note : les flux de moindre importance ne sont pas représentés par soucis de lisibilité.
Les pics pendulaires de trafic, sources de ralentissements, correspondent, à l’arrivée vers le
lieu de travail et son départ le soir ; la saturation commence dès l’arrivée sur les axes qui pénètrent
dans les pôles urbains. 73% des actifs français quittent leur commune de résidence pour travailler
(INSEE 2004). Ces déplacements posent problème sur la CUB, avec une rocade saturée le matin dès
7h30 et le soir à partir de 17h30 pendant deux heures consécutives. Même chose pour les transports en
commun : par exemple la ligne B du Tram de la CUB est saturée aux mêmes horaires. La volonté de
passer le cap du million d’habitants risque de faire empirer la situation si des solutions ne sont pas
trouvées d’ici 203031
.
31 Bernard Broustet, Cub : un million d'ha, journal sudouest.fr, publié le 29 novembre 2010.
32
Cet exemple se retrouve en semaine dans les autres grandes villes aquitaines (Pau, au BAB,
Agen, Dax, etc.) avec une mobilité intercommunale dans les pôles urbains de banlieue à banlieue et
des flux d’entrée sur le pôle urbains depuis les territoires périphériques, périurbains et ruraux.
Les coûts en transports publics que les communes doivent supporter sont aussi basés sur ces
pics. ‘Lisser’ ces pics de déplacements pendulaires avec un système de rotation et de d’horaires
d’arrivée au travail décalés pourrait aider à les absorber ; tout en optimisant les réseaux de transport en
commun, avec une diminution des rames de bus ou tram non nécessaires, transport alternatif, ou
dessertes supplémentaires à budget égal.
Et plus de deux établissements sur cinq participent aux trajets domicile-lieu de travail dans
les pôles urbains.
Figure 9 : Prise en charge des déplacements des salariés (domicile - travail)
Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
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Figure 10 : Croisement de données : aide aux déplacements des salariés et type de commune d’implantation
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE RGP 2007
Figure 11 : Durée du trajet domicile-lieu de travail
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE RGP 2007
L’atout du télétravail - limiter les déplacements pendulaires - présente un intérêt pour les
établissements tertiaires de plus de 20 salariés puisque plus des 2/5 participent aux déplacements
professionnels de leurs salariés (24/55) : 3/5 de ces établissements en centre de pôle urbain le font,
comme 2/5 des établissements des communes de banlieue des pôles urbains.
Les durées de déplacement semblent plus courtes pour les zones rurales. Cela peut
s’expliquer en partie par l’absence des embouteillages du pôle urbain dans les trajets commune rurale
à commune rurale aux horaires des pics de circulation. Dans l’ensemble la durée des trajets aquitains
est dans la moyenne nationale (26 à 32 minutes; 36 à 43 minutes sans transports publics).
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centre
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Typologie spatiale de la commune d'implantation
Oui
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Typologie spatiale de la commune d'implantation
Moins de 30 minutes.
De 30 minutes à 1 heure.
Variable
Je n'ai pas d'idée.
34
En considérant le temps quotidien perdu dans les transports, le stress inhérent aux risques
d’embouteillages et de retard, et le coût d’un véhicule particulier ou professionnel (achat, entretien,
réparations éventuelles, carburant, stationnement et assurance) le télétravail apparait intéressant.
Le télétravail est perçu comme efficace par près de 4 établissements sur 10 (plus de 4 sur 10
potentiellement32
) pour contribuer au désengorgement de la circulation dans les villes et les grands
itinéraires (dans le cadre des politiques de développement durable, en limitant les déplacements
professionnels).
Figure 12 : Le télétravail participe-t-il à la fluidification de la circulation routière ?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011
32 En ajoutant les réponses « oui » et « peut-être ».
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Figure 13 : Impact du télétravail sur à la fluidification de la circulation routière
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE RGP 2007
La moitié des établissements répond que le télétravail n’aurait pas d’impact sur la circulation
routière (27/55). Cette perception vient des établissements implantés dans les pôles urbains, et ne se
retrouve pas en dehors (hormis un cas en espace rural pôle d’emploi, à Nontron).
Travailler à distance permet également de pouvoir travailler moins loin de chez soi ou d’un
tiers lieu professionnel (télécentre, espace de coworking) ou non (gare, aéroport, hôtel, etc.) pour
s’adapter aux besoins et à la situation de l’actif.
Les économies à considérer avec la diminution du budget « mobilité » sont pour l’actif et de
l’employeur (si participation):
La consommation en carburant (normale et augmentée en embouteillage).
Une moindre usure du véhicule.
La possible renégociation à la baisse du coût de l’assurance (formule ‘au kilomètre roulé’).
Un moindre risque d’accident de la route.
On peut même envisager de s’affranchir d’un véhicule personnel (transport en commun,
covoiturage, ou location ponctuelle pour une importante fréquence de télétravail).
Si la pratique du télétravail peut avoir une application concrète en dehors de l’amélioration
de la qualité de vie des salariés, c’est probablement de relocaliser de l’activité à proximité du domicile
de l’actif et donc de participer au désengorgement des réseaux routiers des pôles urbains. Une faible
baisse de la circulation pourrait faire la différence avec un retour de la fluidité dans le trafic.
II.2.2/ Relier qualité de vie et efficacité professionnelle.
Le télétravail est également perçu, pour les deux tiers (35/55), comme une solution
d’amélioration de la qualité de vie des salariés :
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Typologie spatiale de la commune d'implantation
Oui
Peut-être
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36
Figure 14 : Le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés ?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011
Figure 15 : Croisement de données : le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés et typologie
spatiale de la commune d’implantation de l’établissement.
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE RGP 2007
A nouveau le « oui » en pôle urbain est majoritaire, mais cette réponse est également
présente en zone rurale, bien qu’il y ait trop peu de données pour tirer des conclusions. Pour Logica
(entretiens), il s’agit même d’un avantage stratégique sur la concurrence pour sa gestion des ressources
humaines.
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Typologie spatiale de la commune d'implantation
Oui
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37
II.2.2.1/ Une demande salariée croissante en France.
Le télétravail permet une meilleure gestion des temps professionnels et de vie de famille. La
possibilité d’horaires plus souples permet de maximiser les meilleurs moments de concentration des
actifs avec aussi la possibilité de s’interrompre pour un impératif et reprendre plus tard dans la journée
(comme porter ou aller chercher ses enfants à l’école). La cohabitation entre sphère privée et sphère
professionnelle devient plus souple à gérer. Notamment pour les cellules familiales monoparentales.
L’Union Nationale des Associations Familiales (UNAF) a fait un sondage33
en 2011 pour
son Observatoire de la parentalité en entreprise qui révèle que « 16 % des salariés-parents » ont accès
au télétravail, et que 70 % des salariés déclarent toujours que leur entreprise ne fait pas beaucoup de
choses pour les aider, dont 74 % des salariés en situation monoparentale au sein de leur foyer ».
31 %34
des enquêtés (contre 25 % en 2009 et 29 % en 2010) considère le télétravail comme
choix prioritaire pour améliorer l’organisation de leur travail pour mieux concilier vies privée et
professionnelle ; 24 % considèrent retenir le télétravail comme l’un des 3 meilleures propositions pour
les parents - salariés parmi l’ensemble de celles que le questionnaire propose (contre 19 % en 2009 et
23 % en 2010).
Toujours dans le même sondage, 10 % des sondés déclaraient en 2009 une pratique du
télétravail dans leur entreprise, ils sont 16 % en 2011 (26% pour les parisiens).
La demande, très forte pour les cellules familiales monoparentales, s’explique dans l’enquête
en partie par la difficulté de mener une vie professionnelle avec une vie privée durant laquelle il faut
s’occuper d’enfants avec les ressources d’un seul actif.
II.2.2.2/ Augmenter le pouvoir d’achat des salarié(e)s sans augmenter le salaire.
Diminuer les dépenses professionnelles des salarié(e)s constitue une solution alternative
d’augmentation du pouvoir d’achat en réduisant un budget transport en véhicule particulier d’autant de
carburant non consommé. Il en va de même pour les entreprises ayant un parc de véhicules
professionnels ou prenant en charge une partie des déplacements de leurs salariés (pendulaires ou
autres). Pour les femmes pouvant subir une inégalité salariale avec des salaires plus bas à compétences
et postes égaux (en particulier celles en situation de famille monoparentale), cette possibilité de
dégager des ressources mensuelles supplémentaires peut se révéler avantageuse pour améliorer leur
qualité de vie. Néanmoins cela n’aura qu’un faible impact et ne compensera pas les inégalités
salariales homme – femme qui peuvent exister.
Pour une entreprise dégageant peu de bénéfices, ayant investi ou bloqué des ressources à
d’autres fins, ou encore étant en difficulté, cette possibilité est à considérer. Autre flexibilité permise :
la fréquente et les horaires.
II.2.2.3/ Une flexibilité horaire et fréquentielle totale : concilier vies privée et
professionnelle.
Le télétravail est un mode d’organisation du travail à distance : le travail s’adapte à l’actif et
non l’inverse. A ce titre sa fréquence est à la discrétion de l’accord mutuel employeur – employé(e) :
un ou plusieurs jours par semaine, par quinzaine, ou même à temps complet.
Sur une base d’heures de présence au travail de 9h 00 à 17h 3035
, si l’on ajoute le temps mis
à porter puis rechercher ses enfants à l’école et 30 minutes de transport pour rejoindre le lieu de
travail, l’actif passe près de 2 heures quotidiennes à se déplacer. Le télétravail peut annuler le
déplacement vers et depuis le lieu de travail certains jours.
33 Le sondage a été réalisé en ligne du 30 mars au 13 avril auprès d'un échantillon représentatif de 1 007 salariés ayant des
enfants de moins de 25 ans au foyer. Il s’agit d’un baromètre annuel depuis au moins 2009. 34 Base : ensemble de l’échantillon [Questions ‘splitées’. Items posés aléatoirement à une personne sur deux]. 35 A plus ou moins 1 heure pour les salariés selon l’employeur, beaucoup plus pour un indépendant ou une micro entreprise
d’une à deux personnes.
38
Le télétravailleur peut choisir convenir d’horaires plus avantageux et s’interrompre pour des
obligations personnelles ou imprévues. Il s’agit d’un vrai plus pour la vie privée.
II.2.2.4/ Le risque du télétravail à temps complet : le sentiment d’isolement.
Le télétravail n’a pas forcément vocation à supprimer totalement la présence dans les
bureaux de l’entreprise. Un voire deux jours télétravaillés sont concevables et des expérimentations
montrent qu’il s’agit d’une bonne moyenne avec une dizaine de jours par mois36
. Télétravailler plus
commence à favorise l’isolement. Logica, un des établissements enquêtés ayant mis en place la
pratique, a capé le temps maximal télétravaillable au motif qu’il faut garder un équilibre de travail
dans et hors de l’établissement. Autrement le sentiment d’appartenance de plein pied dans l’équipe /
l’entreprise peut se réduire (pour l’actif autant que les collaborateurs), et une perte de motivation. A
l’inverse Témésys, entreprise géographique éclatée, a mis en place un système de visio conférence
permanente accessible par chacun des salariés pour compenser la difficulté de rassembler l’équipe en
un même lieu.
Une base de 1 jour télétravaillé par semaine minimum permet de voir les résultats dans le
cadre d’une expérimentation ou de l’adoption de la pratique. 2 jours sont une bonne moyenne
optimisés.
A noter qu’une moyenne de 10 à 13 jours par mois a été choisie comme optimale par le
Conseil Général du Finistère après deux phases d’expérimentation, avec montée en puissance du
dispositif. Cette conclusion est la même que recommandée dans le rapport du CAS de 2009 en prenant
une étude37
du l’Institut Danois des Technologies (Danish Technological Institute) où le maximum de
productivité est obtenu entre 10 et 16 jours mensuels télétravaillés (près de 110 %). La productivité
augmente de 98 % (1 jour télétravaillés), puis diminue au-delà de 16 jours pour tomber à 85 % à temps
plein).
Il faut donc faire attention à bien gérer la fréquence de télétravail. Un appel téléphonique ou
mieux, une visioconférence pourraient diminuer l’isolement tout en échangeant sur la progression du
travail. De plus les discussions à teneur non professionnelle permettent de conserver un lien avec
l’entreprise. Les tiers-lieu permettant le télétravail (espaces de coworking et télécentres) sont une autre
solution pour contrer un sentiment d’isolement hors du lieu de travail dans la mesure où ils favorisent
la rencontre entre salariés.
II.2.2.5/ Une mauvaise réputation répandue, liée à des abus et des mauvaises pratiques.
Le télétravail est souvent présenté humoristiquement sous la forme d’un travail où le
‘laissez-aller‘ l’emporte sur le sérieux. C’est dû en partie aux stéréotypes et aux carcans sociaux du
modèle de travail (partir tôt le matin et retour sans la soirée) et des carcans managériaux (le salarié
n’est pas sous contrôle visuel ou dans les locaux, donc il n’est pas possible de constater son travail de
visu et en temps réel).
De nombreuses caricatures reprennent ces préjugés sur Internet: un salarié en robe de
chambre qui a quelques minutes de retard ; une jeune femme couchée devant une télévision « je bosse
à fond », etc. Si le dessin est savoureux il ne montre que les dérapages de la pratique, liés à une faute
managériale (comme un non suivit du travail, ou un salarié abandonné à lui-même) voire une absence
complète de professionnalisme des salarié(e)s.
Le télétravail n’est pas non plus « une aliénation de l'individu et un encouragement au repli
sur soi » à la condition qu’il ne soit pas à temps complet et correctement mis en place en mettant
l’humain au centre et non l’aspect économique. Les entreprises le mettant intelligemment en place
évitent ces écueils : le management encadre et accompagne le travail. Les établissements ayant
répondu le perçoivent avant tout comme un dispositif d’amélioration de la qualité de vie de leurs
salariés, un autre mode de travail pour vivre avec l’entreprise.
Le trinôme manageur – salarié - collègues est la clé de voute de la réussite, ou de l’échec de
la pratique. Ne sont choisis que les salariés bien intégrés dans l’établissement et connus par leurs
36 Le Conseil Général du Finistère estime l’équilibre pour ses services à 13 jours par mois. 37 Analyse de Roland Berger pour le CAS.
39
manageurs pour leur sérieux ; s’il existe un problème, la réversibilité permet de stopper l’expérience.
Le télétravail peut également représenter une récompensant pour un(e) salarié(e) avec des conditions
de travail plus avantageuses.
En termes de proximité de contact auprès de clients/partenaires ou d’image de l’entreprise,
3/4 des établissements ayant répondu pensent que le télétravail n’a pas d’influence.
Figure 16 :
Le télétravail améliore-t-il votre image et le contact avec vos clients / partenaires ?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
En revanche, trois logiques de visibilité ont été développées par des établissements via le
télétravail en Aquitaine:
Mettre en avant une démarche d’implication des établissements dans le bien-être de leurs
salariés/collaborateurs
Être éco-responsable, en s’engageant sur des pratiques de développement durable.
Etre visible sur le terrain en ayant un seul lieu de rencontre professionnalisé pour des
indépendants afin de travailler, d’accueillir des clients et pouvoir leur montrer les réalisations
(indépendants).
II.3/ Télétravailler confère aussi des avantages quant aux conditions de travail.
4 établissements sur 10, presque la moitié avec les réponses peut-être, considèrent qu’il
apporte une amélioration de la productivité. Cela est principalement dû à la capacité de travailler au
calme (entretiens).
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Réponses
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Figure 17 :
Le télétravail améliore-t-il les objectifs de productivité ?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
II.3.1/ Pouvoir se concentrer au calme.
Le travail dans les locaux de l’employeur est souvent fragmenté par d’innombrables
interruptions : appel téléphonique, demande d’un collègue, pause, difficulté à se (re)concentrer en
raison du passage et des discussions, portes qui claquent…
L’externalisation de l’activité permet de choisir un environnement de travail au calme, sans
gènes sonores ou interruptions, pour travailler avec une pleine concentration. C’est d’autant plus
important lorsqu’il s’agit d’un travail de conception. Le télétravailleur peut se consacrer à un travail
particulier plus exigeant sur ces heures, ou avancer plus vite qu’au bureau dans le traitement de
dossiers.
Le travail à distance se matérialise aussi par moins d’oral et plus d’écrits donc des traces
archivables, facilement retrouvables par mots clés. Cela permet de mieux suivre l’évolution du travail
et d’en vérifier l’avancement, ou encore retrouver un dossier traité.
II.3.2/ Une mission, des objectifs, un délai.
Le télétravail est principalement lié à un management par objectifs: une mission (dédiée au
télétravail ou poursuivie avec cette pratique), et un délai. D’éventuelles étapes intermédiaires – paliers
d’avancement - peuvent être décidées pour mieux gérer l’avancement. Si un manageur a peur que son
salarié ne succombe à un laisser-aller, ces paliers constituent une sécurité prouvant le sérieux du
télétravailleur et l’avancée de la réalisation. D’autant plus que le manageur connaît déjà le salarié avec
qui il existe déjà une confiance mutuelle.
Reste la difficulté d’évaluer précisément la durée nécessaire à un travail purement qualitatif
contrairement à une activité essentiellement quantitative, mesurable.
La réponse « non » pour l’amélioration de la productivité dépend en partie de l’impossibilité
d’évaluer sans expérimentation, de la mauvaise perception des avantages et des inconvénients de la
pratique car ce n’est pas le mode de fonctionnement actuel de l’établissement.
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II.3.3/ Le télétravail aide à l’insertion des travailleurs handicapés.
Un dernier atout du télétravail est l’insertion professionnelle, toujours dans la logique de
remettre l’humain au centre : l’abolition de la distance par les TIC est reconnue comme une chance en
particulier pour les personnes à mobilité réduite. 4,5/10 des établissements approuvent son utilité et,
au total 5,8/10 considèrent la pratique utile à l’insertion professionnelle.
Figure 18 :
Le télétravail aide-il à l’emploi de personnes handicapées et à l’insertion
professionnelle en général ?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
La mobilité est devenue une quasi-obligation sociale et professionnelle et ne pas pouvoir se
déplacer est devenue un handicap. L’entreprise va chercher les compétences de personnes là où elles
sont, chez des personnes qui peuvent parfois avoir des difficultés à se rendre quotidiennement par
leurs problèmes moyens dans les locaux de leur employeur, ou dont les locaux peuvent ne pas être
adaptés ou encore desservis par les transports en commun.
II.4/ Près d’un établissement sur deux pourrait télétravailler d’ici 2016.
Cette proportion rejoindrait l’anticipation du CAS en 2009…
II.4.1/ Un établissement sur quatre ayant répondu pratique le télétravail.
Ce résultat tend vers l’évaluation de l’INSEE de 2008 pour l’ensemble des établissements
(22%). Le télétravail est une réalité dans 14 établissements sur 55 ayant répondu, la fréquence de la
pratique variant dans chacun. Il est impossible de faire une analyse par département ou secteur
d’activité en raison du faible nombre de réponses (12 établissements sont en Gironde, les deux autres
en Dordogne).
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Figure 19 :
Nombre d’établissements pratiquant le télétravail par département.
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Ces secteurs d’activité sont variés. Seulement le tiers (4/12) des établissements travaille dans
l’informatique (édition de logiciels et programmation) et a pour cœur d’activité les TIC. Ainsi ce n’est
pas tant les moyens ou l’activité de l’établissement mais son libre choix d’intégrer ou non cette
pratique de travail en fonction de son organisation.
Tableau 10 :
Secteurs d’activité pratiquant le télétravail.
Secteurs d'activité où se pratique du télétravail Nombre
d'établissements
46- Commerce de gros (boissons) 1
58.2- Edition de logiciels 1
62.0- Programmation, conseil et autres activités informatiques 3
64.2- Activités des sociétés holding 1
69.2- Activités comptables 1
70.2- Conseil de gestion 1
71.1- Activités d'architecture et d'ingénierie 2
74- Autres activités spécialisées, scientifiques et techniques n.c.a. 1
82.9- Activités de soutien aux entreprises n.c.a. 1
85.5- Autres activités d'enseignement 1
90.0- Autre création artistique 1 Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
INSEE NAF 2008
L’échantillon montre que le télétravail ne s’adresse pas qu’aux informaticiens. Des activités
d’administration, de commerce, de recherche ou de création artistique sont compatibles avec le
télétravail. Les bureaux d’études disposent de nombreux cadres dont le travail dépasse les 35 heures et
continue souvent en mobilité ou à domicile, les artistes graphiques, les comptables et les gestionnaires
ou encore les commerciaux se servent de terminaux informatiques dans leur travail et le transmettent
une fois terminé. Le télétravail concerne donc un grand nombre de secteurs du tertiaire.
Concernant la taille de l’établissement, le télétravail n’est pas réservé aux grandes entreprises
et est parfaitement applicable aux PME (8 établissements de 20 à 49 salariés le pratique) et au TPE
(deux auto entrepreneurs et une entreprise de 7 salariés) qui ont parfois besoin de flexibilité dans leur
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Département
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organisation. La pratique est également déclinable dans les très petits établissements et pour les auto-
entrepreneurs.
Figure 20 :
Effectifs des établissements qui pratiquent le télétravail
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011
La pratique s’est surtout développée depuis moins de 10 ans (1 seul cas au-delà de 10ans) et
plus particulièrement depuis moins de 5 ans et moins (9/14)38
, dont 4 dans les deux dernières années :
cela correspond au déploiement du haut débit en Aquitaine chez les particuliers.
Figure 21 :
Ancienneté de la pratique du télétravail dans ces établissements
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Ces établissements pratiquant le télétravail sont principalement implantées dans les
communautés de communes des plus grandes villes, en plus de leurs villes polarisante (Bordeaux, Pau,
BAB, Périgueux, etc.), plus précisément dans les banlieues des grands pôles urbains (Mérignac,
Pessac, Boulazac, Anglet ou encore Lons).
38 Occurrence du passage au télétravail ; son développement avec 2 phases de passage au télétravail dans la même entreprise
comptent pour 2.
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1 à 9 20 à 49 50 à 99 100 à 199 Inconnu
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Effectifs de ces établissements
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2 ans et moins 3 à 5 ans 6 à 10 ans Plus de 10 ans
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Ancienneté de la pratique
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Il est intéressant de constater le déplacement de la pratique avec un gradient temporel et
spatial : les plus anciennes se retrouvent dans tous les types de commune.
Figure 22 :
Type de communes et ancienneté du télétravail
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE RGP 2007
Par contre depuis 2007 (année du Grenelle de l’Environnement), c’est dire entre 3 à 5 ans, la
pratique a été principalement développée dans les établissements en communes de type pôle urbain-
banlieue et les communes rurales-pôle d’emploi. Les pratiques de moins de 3 ans sont localisées dans
les pôles urbains et leurs communes périphériques. Les plus anciennes pratiques sont liées à
l’informatique, à l’intermédiation monétaire, et aux activités juridiques et comptables.
Ces établissements de services usent d’ordinateurs au quotidien dans leur activité. Ils se sont
tournés vers cette pratique lorsque le télétravail a été remis à l’ordre du jour avec des pratiques
compatibles avec le nouveau paradigme d’aménagement du développement durable : meilleure qualité
de vie, sources d’économie pour l’entreprise, activités et développement écologiquement responsables.
Les emplois concernés sont dan la moitié des cas l’administration/comptabilité (8 cas sur14), les
commerciaux (6 cas sur 14) et le management (5 cas sur 14). Les relations publiques et la
communication ne concernent que 4 cas sur 14. Seulement deux cas pour les postes techniques de
conception ou d’exécution.
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Typologie spatiale de la commune d'implantation
2 ans et moins
3 à 5 ans
6 à 10 ans
Plus de 10 ans
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Figure 23 :
Postes télétravaillés dans les établissements
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Le télétravail concerne pour la quasi-totalité des métiers dans le secteur informatique
(programmation, conseil et autres activités) ; plusieurs postes dans les activités de sièges sociaux et de
conseil de gestion ainsi que les activités d'architecture et d'ingénierie ou de contrôle et analyses
techniques : administration, management, relations publiques et clientèle, communication.
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Postes
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Figure 24 :
Métiers télétravaillés selon les types d’activités.
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE NAF 2008
Les emplois d’administration intègrent du télétravail dans de nombreux secteurs. Les postes
de conception concernent seulement l’édition et l’informatique alors que les postes d’exécution sont
localisés sur cette dernière activité. Les métiers de commerciaux télétravaillant sont basés dans les
entreprises d’informatique et les activités d’architectes et d'ingénierie ou de contrôle et analyses
techniques ; tout comme le management avec en plus l’intermédiation monétaire, de activités
administratives, centres d'appels et activités de soutien aux entreprises et enfin l’enseignement.
Toutes les activités d’administration / gestion des comptes (activités codes NAF 62, 64,70 et
82) de l’échantillon pratiquant le télétravail ont placé 1 à 2 salariés depuis au moins 6 ans (3 cas sur 4)
en télétravail au moins 50 % du temps de travail (2 cas sur 4) et pour un 1 à plein temps (le dernier cas
est un jour télétravaillé par quinzaine). La partie administration des établissements semble donc tout à
fait propice à intégrer la pratique.
Le faible nombre de postes techniques laisse toutefois penser que les métiers télétravaillés
(hors postes d’administration / gestion) sont ceux qui dans l’établissement sont périphériques ou
indirectement liés à l’activité propre de l’établissement.
Le cas des commerciaux est particulier car il s’agit d’une modernisation des commandes télé
transmises et de la gestion du fichier client, propre au métier, permettant de implanter plus facilement
un commercial sur un ou plusieurs territoires sans forcément qu’il revienne physiquement toutes les
semaines dans l’établissement. C’est donc plus une évolution qu’une révolution des pratiques de ce
métier.
Les entretiens qualitatifs ont permis de savoir que c’est moins le métier que certaines tâches
liées au métier qui importent dans le choix de la pratique ; même un métier avec peu d’usage des TIC
peut être éligible en concentrant cette activité sur une ou plusieurs demi-journées dans la semaine ou la
quinzaine. Théoriquement presque tous les métiers d’une entreprise de service peuvent être
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Secteurs d'activité NAF 2008
Administratifs
Postes d'exécution
Postes de conception
Commerciaux
Management
Communication
Relations publiques
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télétravaillés. Même le secrétariat-accueil (à condition de rediriger les appels et que l’établissement
soit suffisamment important pour avoir plusieurs salarié(e)s sur ce poste pour une présence continue).
Nous avons demandé à ces établissements quels intérêts ils voyaient à l’utilisation du
télétravail parmi les objectifs suivants : amélioration de votre productivité ; amélioration de la qualité
de vie de vos salariés ; image et contact auprès de vos clients et collaborateurs ; désengorgement du
trafic routier et enfin insertion professionnelle et emploi des personnes handicapées.
Parmi les possibilités offertes par le télétravail, un peu moins de la moitié (6/14) a constaté
une augmentation de la productivité. En revanche 12/14 établissements notent une amélioration la
qualité de vie en gérant mieux les temps des vies privée et professionnelle.
Figure 25 :
Avantages constatés avec le télétravail.
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Seulement 3 établissements pensent améliorer leur image grâce au télétravail auprès de leurs
partenaires et clients, mais 8/14 établissements sont convaincus que le télétravail participe à
désengorger les routes (plus de la moitié). Intérêt d’autant pour plus grand la mobilité que près de la
moitié des établissements pratiquant le télétravail participent aux déplacements professionnels de leurs
salarié(e)s (6/14) pour les trajets domicile-lieu de travail (distance temps domicile-lieu de travail égale
entre moins de 30 minutes et de 30 minutes à 1 heure, 7/14 chacun).
Le télétravail semble donc plus perçu comme un engagement concret pour l’amélioration de
la vie de l’entreprise que comme un avantage markéting supplémentaire.
Un peu plus de la moitié (8/14) estime le télétravail fiable comme moyen d’insertion
professionnelle pour des jeunes, des séniors ou des personnes à mobilité réduite.
Le nombre réel de télétravailleurs concerne aujourd’hui peu de salariés : principalement
moins de 5 salariés, 1 à 2 salarié(e)s pour un cas sur deux et 3 à 5 salarié(e)s pour 4 établissements.
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Avantages
Oui
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Figure 26 :
Nombre de salarié(e)s qui télétravaillent par établissement
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Le télétravail semble principalement une solution d’appoint dans la réalisation des activités
avec un jour par semaine ou quinzaine (8/14) dans les pôles urbains ; et moins une pratique principale
de travail (3/14) à 50% ou plus de l’activité ou à plein temps, que l’on retrouve dans les établissements
des communes Pôle urbain- banlieue.
Figure 27 :
Temps télétravaillé
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Le télétravail sert surtout à la flexibilité organisationnelle, pour répondre à un besoin
ponctuel. La répartition spatiale des pratiques montre que les différentes fréquences de télétravail sont
présentes sur tous les types de communes.
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1 à 2 3 à 5 6 à 10 20 et plus Ne sais pas
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Effectifs concernés
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A plein temps. 50% et plus de son temps de
travail
Au moins un jour par semaine
Au moins un jour par quinzaine
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Fréquence de télétravail
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Figure 28 :
Croisement de données : type de commune d’implantation et fréquence du télétravail
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE RGP 2007
Les activités à 50 % et plus du temps travaillé concernent la création artistique,
l’intermédiation monétaire, l’informatique et les activités administratives.
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Typologie spatiale de la commune d'implantation
Au moins un jour par quinzaine
Au moins un jour par semaine
50% et plus de son temps de travail
A plein temps.
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Figure 29 :
Secteurs d’activité et fréquence du télétravail
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE NAF 2008
Quatre freins structurels apparaissent dans l’enquête lors de la mise en place du télétravail:
Trois liés à l’entreprise: charges technologiques, adaptation du management et nécessité
d’évaluation de la pratique.
Un lié aux Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) et aux acteurs publics impliqués dans la
résorption des zones blanches: mauvaise qualité de la connexion hors de l’établissement à ce
jour.
Les principaux obstacles rencontrés dans la mise en place du télétravail sont avant tout les
charges technologiques pour presque tous (8 occurrences) ; puis l’adaptation du management, le débit
de connexion disponible hors les murs de l’établissement et la mise en place d’une évaluation de la
nouvelle pratique (6). Enfin adaptation des salariés (4), adaptation du contrat (3) et identification des
services et salarié(e)s concernés (2) arrivent en fin des problèmes.
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Secteur d'activité NAF 2008
Au moins un jour par semaine
Au moins un jour par quinzaine
50% et plus de son temps de travail
A plein temps.
51
Figure 30 :
Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Les secteurs avec le plus d’occurrence sont l’informatique (9 occurrences), l’intermédiation
monétaire et l’enseignement (5), les activités juridiques et comptables et les activités d'architecture et
d'ingénierie ou de contrôle et analyses techniques (4).
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Obstacles
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Figure 31 :
Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail par secteurs
d’activité
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE NAF 2008
Dans le détail, le problème de la prise en charge des charges technologiques de mise en place
des connexions avec le nouveau lieu de travail est généralisé, tout comme l’adaptation du
management.
Les problèmes d’adaptation du contrat de travail ne concernent que les établissements du
secteur informatique. La difficulté est ici de cadrer la pratique, qui répond à besoin ponctuel.
L’identification des services et des tâches touche les secteurs de l’enseignement et de
l’intermédiation monétaire. L’adaptation des salariés se retrouve ces deux secteurs mais aussi dans
l’informatique et les activités des sièges sociaux et conseil de gestion ; liée aux pratiques souvent
orales et moins formalisées à l’écrit.
L’inconvénient du débit de connexion insuffisant, hors de l’établissement, est en train d’être
résolu par les plans de déploiement du haut débit dans les dernières zones non couvertes des
opérateurs et de la Région.
Indépendamment de ces problèmes, il faut noter un grief par rapport au découpage territorial
que pratique la médecine du travail qui obligerait à repayer tous les frais lorsque le salarié déménage
sur le territoire national ou se situe hors de la zone couverte de l’agence dont dépend l’établissement.
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Secteurs d'activité NAF 2008
Adaptation des salariés
Adaptation du management
Charges technologiques
Débit de connexion internet
Identification des services et des personnes
Adapter le contrat de travail
Processus d'évaluation
53
Les attentes des pouvoirs publics par ces établissements pratiquant le télétravail sont avant
tout un soutien financier (de nature indéfinie) reconnaissant une pratique d’innovation
organisationnelle (8 cas sur 14) mais aussi une meilleure information sur la pratique et la possibilité de
disposer d’antennes locales de télétravail pour la moitié d’entre eux (7/14). Peu d’établissements
(5/14) demandent une amélioration de la législation.
Figure 32 :
Aide des pouvoirs publics souhaitée
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Deux établissements sur quatorze comptent aussi développer le télétravail au-delà de la
pratique actuelle dans leur établissement, d’ici 5 ans maximum.
Pour les pratiquants actuels, aucun ne veut revenir en arrière. Et presque autant
d’établissements ne télétravaillant pas aujourd’hui envisagent d’adopter la pratique à court ou moyen
terme.
II.4.2/ Un établissement sur cinq envisage le télétravail d’ici 5 ans au plus tard.
Parmi les 41 établissements ne télétravaillant pas, 1/4 envisagent de mettre en place du
télétravail (12/41, dont 5 établissements d’ici 2 ans, autant d’ici 5 ans ; un ne sait pas encore quand et
une expérimentation est en cours).
27 ne souhaitent pas l’organiser. Un l’a abandonné (raisons personnelles de la personne
salariée) et un ne sait pas.
Pour les grandes établissements enquêtés, France Télécom – Orange expérimente mais n’a
pas encore rassemblé ses résultats; alors que d’autres sont en phase de généralisation comme Logica39
.
39 Exception dans cette enquête : en fin de phase d’expérimentation et non identifiée par le fichier DIANE lors de l’enquête
quantitative, Logica n’est pas intégré dans l’enquête quantitative mais est présent dans l’enquête qualitative. Logica pratique
compte généraliser la pratique à un grand nombre de ses salarié(e)s.
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Attentes
Meilleure information sur la pratique
Evolution de la réglementation actuelle pour faciliter les accords d'entreprises
Offre d'espaces de télétravail
Soutien financier à l'innovation organisationnelle
54
Figure 33 :
Envisagez-vous de pratiquer le télétravail?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Les établissements l’envisageant sous 5 ans maximum sont implantés pour la quasi-totalité
en pôle urbain (10/12), pour moitié en ville centre et pour moitié dans les communes de type pôles
urbains - banlieues.
Tableau 11 :
Typologie des communes où sont implantés ces établissements. Type de commune d'implantation Nombre
A - Pôle urbain - Ville centre 5
B - Pôle urbain -Banlieue 5
C - Périurbain - Monopolarisé 1
G - Espace rural - Autres communes 1
L’effectif de ces établissements est très varié : un de 16 salariés, sept avec entre 20 et 49
salariés, une autre de 400, deux autres ont plus de 1000 salarié(e)s.
Oui (ensemble)
Oui d'ici 2 ans
Oui d'ici 5 ans
Ne sais pas encore quand
Expérimentation en
cours
Nous ne souhaitons
pas l'organiser
Nous l'avons
abandonnéNe sais pas
Série1 12 5 5 1 1 27 1 1
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Réponses et nombre d'établissements pour chacunes d'elles
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Figure 34 :
Effectif des établissements envisageant le télétravail sous 5 ans ou plus tôt.
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
La taille de l’établissement n’est donc pas non plus un frein pour les établissements qui
envisagent le télétravail.
Les secteurs d’activité de ces établissements sont aussi très variés : du nettoyage courant des
bâtiments aux télécommunications en passant les activités comptables ou le captage, le traitement et la
distribution d’eau.
Tableau 12 :
Secteurs d’activités envisageant le télétravail d’ici 5 ans
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE NAF 2008
Si les établissements dans les secteurs d’activité des TIC sont restent plus familiarisés avec
la pratique du travail à distance (Télécommunications / programmation, conseil et autres activités
informatiques), d’autres secteurs comptent intégrer la pratique (captage et distribution d’eau, nettoyage
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Effectif de l'établissement
Etablissements envisageant le télétravail
(code NAF 2008) D'ici
2 ans D'ici
5 ans Ne sais
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Expérimentation
en cours
Total
36-Captage, traitement et distribution
d'eau
- 1 - - 1
61-Télécommunications - - - 1 1
62.0-Programmation, conseil et autres
activités informatiques
1 1 - - 2
64.1-Intermédiation monétaire - 1 - - 1
69.2-Activités comptables 1 - 1 - 2
71.2-Activités de contrôle et analyses
techniques
- 1 - - 1
74.9-Autres activités spécialisées,
scientifiques et techniques n.c.a.
1 - - - 1
80.1-Activités de sécurité privée 1 1 - - 2
81.2-Nettoyage courant des bâtiments,
désinfection, dératisation, etc.
1 - - - 1
Total 5 5 1 1 12
56
courant des bâtiments, etc.). Mais il faut relativiser puisque tous les postes ne seront pas éligibles, d’où
la question de l’inégalité des conditions de travail dans l’entreprise. Ce qui pose la question de
l’inégalité de l’accès à la pratique au sein de l’entreprise.
Moins de 5 salariés seraient concernés par le télétravail (9 réponses sur 12), dans un cas de
31 à 50. Dans le cadre de l’expérimentation (Orange) le nombre de salariés concernés à terme ne sera
connu qu’à la fin de celle-ci.
Figure 35 :
Combien de salarié(e)s seraient concerné(e)s ?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Pour ces établissements, les atouts de la pratique sont avant tout l’amélioration de la qualité
de vie des salariés pour presque tous (10/12), puis l’amélioration de la productivité pour près de la
moitié (6 /12).
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1 à 5 De 31 à 50 Ne sais pas
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Nombre de salarié(e)s
57
Figure 36 :
Qu’attendez-vous du télétravail ?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011
Un tiers pense que le télétravail est utile pour l’insertion professionnelle (avec 4 « oui », et
plus de la moitié comme possible avec les réponses « peut-être »). La moitié des établissements
pensent le télétravail pourrait agir sur le désengorgement des routes (5 « oui » et 1« peut-être »). Pour
l’amélioration de l’image la réponse est nettement négative (6 « non »).
Les principaux problèmes escomptés sont l’adaptation du management (6 occurrences sur
12) et les charges technologiques pour la moitié des établissements (5/12). Vient ensuite l’adaptation
des salarié(e)s mais aussi adapter le contrat de travail et le processus d’évaluation (un tiers des cas,
4/12). Le débit de connexion est insuffisant à l’extérieur de l’établissement pour seulement 3
établissements. Un seul établissement a eu un problème d’identification des services et personnes
concernés.
0
2
4
6
8
10
12
Am
éliorer les o
bjectifs d
e p
rod
uctivité
Am
élio
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Favoriser l'in
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p
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nn
elle
No
mb
re d
'éta
blis
sem
ents
Attentes
Oui
Peut-être
Non
Ne sais pas
58
Figure 37 :
Quels freins pensez-vous rencontrer à la mise en place du télétravail ?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011
Les aides publiques attendues pour la mise en place du télétravail sont avant tout une
meilleure information pour plus de la moitié (7/12) et un soutien à l’innovation organisationnelle, puis
une évolution de la réglementation pour faciliter les accords d’entreprise (6/12).
Ces freins sont donc la mise en place technique et légale, l’évaluation de la nouvelle
pratique. L’adaptation du management pourrait poser problème dans la moitié des établissements.
0
1
2
3
4
5
6
7
No
mb
re d
'éta
blis
sem
ents
Problèmes (nombre de réponses cochées)
Oui
59
Figure 38 :
Aide escomptée des pouvoirs publics pour soutenir l’adoption du télétravail
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Seulement un tiers des établissements intéressés par le télétravail (4/12) considèrent
importante ou très importante la mise en place d’antennes locales de télétravail.
Néanmoins plus de la moitié des établissements ayant répondu ne souhaitent pas adopter le télétravail.
II.4.3/ Plus de la moitié des établissements n’est pas intéressée par le télétravail :
28 établissements ne souhaitent pas intégrer la pratique du télétravail (la moitié de
l’échantillon total). La moitié de ces établissements (13/28) reconnait cependant que la pratique serait
possible pour eux: 1 à 5 salariés pourraient théoriquement télétravailler dans 11 établissements et dans
2 autres cas, 6 à 10 salarié(e)s seraient concernés.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
No
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sem
ents
Importance
Meilleure information
Evolution de la réglementation
Offre d'espaces de télétravail
Soutien financier à l'innovation organisationnelle
60
Figure 39 :
Salarié(e)s qui pourraient télétravailler dans les établissement ne le voulant pas.
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011
Les métiers concernés seraient avant tout la gestion administrative / comptabilité de
l’établissement (10 réponses sur 28), puis loin derrière l’activité de commercial (5), le management et
la communication (4 chacun).
Figure 40 :
Lesquels de vos métiers pourraient-être concernés ?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Les types de métiers désignés compatibles avec le télétravail sont ceux, hormis le management, qui
sont périphériques au secteur d’activité de l’établissement (comme la comptabilité). Certains
établissements expliquent cependant que le télétravail n’est pas compatible avec leur entreprise ou leur
activité.
0
2
4
6
8
10
12
1 à 5 6 à 10
No
mb
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'éta
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sem
ents
Effectifs de salarié(e)s
0
2
4
6
8
10
12
No
mb
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'éta
blis
sem
ents
Type de métiers
61
Tableau 13 :
Les raisons d’incompatibilités au télétravail exprimées:
Motifs de d’inadaptation du télétravail (nombre d’occurrences):
Pas adapté au métier / à la taille de la société. 6
Travail d'équipe et émulation entre salariés sur place dans l’entreprise. 5
Accueil des clients / relation clients dans l’établissement. 5
Manipulations physiques obligatoire chez le client. 4
Autres priorités pour l’entreprise. 4
Peur de destruction du lien social dans l’entreprise. 2
L’organisation interne actuelle suffit et fonctionne bien. 2
Déplacements obligatoires et fréquents / interventions. 2
Peur de laissé aller du salarié. 1
Dématérialisation insuffisante des documents papiers internes. 1
Outils de travail non délocalisables (laboratoire). 1 Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Si l’inadaptation du métier est objective dans certains secteurs d’activité (analyses avec du
matériel scientifique dans conditions de laboratoire, ou encore l’accueil des clients), l’argument de la
taille de l’établissement est contredit dans d’autre établissements pratiquant déjà le télétravail ou
l’envisageant : auto entrepreneurs, TPE, PME et grandes entreprises.
L’argument des équipes travaillant à la même table pour créer est justifié, tout comme
l’accueil ou les manipulations/interventions chez les clients avec des outils spécialisés. La pratique ou
non dépend alors de l’organisation et des impératifs internes à l’établissement.
1/4 des établissements craint qu’une modification de leur l‘organisation actuelle, jugée
satisfaisante, entraîne la destruction du travail d’équipe. Le changement organisationnel lié au
télétravail est perçu comme un risque et non une opportunité.
Les problèmes anticipés dans le cadre d’une mise en place du télétravail seraient surtout dans
l’adaptation du management et les charges technologiques (11 réponses sur 28) et la connexion hors
établissement (12 / 28, près de la moitié).
62
Figure 41 :
Quels freins pensez-vous rencontrer à l’adoption du télétravail ?
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
Fichier DIANE, DTIC 2011
Le processus d’évaluation pose problème pour le tiers (10/28), l’identification des services et
personnes (8/28). Seulement 1/4 rencontrerait un problème d’adaptation pour les salariés et 1/6 des
établissements (5/28) pour l’adaptation du contrat de travail. Les problèmes sont autant liés à
l’organisation de l’établissement et à son fonctionnement qu’à la dépense de mise en place.
Avec 12 réponses tout de même sur le problème du débit, près de la moitié exprime une
crainte sur la qualité des débits disponibles en dehors de l’établissement. Mais ce problème est
extérieur à l’entreprise.
En parallèle la plupart ne sait pas quelles aides attendre pour aider à mettre en place le
télétravail. C’est avant tout une meilleure connaissance des pratiques et de la règlementation qui est
demandée (les seules réponses notées à la fois « très important » et « important ») : près de la moitié
attendraient de la part des pouvoirs publics une meilleure information sur la pratique (11/28). 1/3
souhaiterait une amélioration de la législation sur le télétravail pour faciliter les accords dans
l’entreprise (9/28). Près de la moitié aimerait une aide à l’innovation organisationnelle (12/28).
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2
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6
8
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No
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ents
Obstacles
Oui
63
Figure 42 :
Aides des pouvoirs publics qui vous feraient considérer le télétravail.
Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011
La possibilité d’antennes locales de télétravail reste une interrogation en arrivant en dernier
avec 1/5 des réponses (6/28) dont 20 réponses « ne sais pas ».
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5
10
15
20
25
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Importance
Meilleure information
Evolution de la réglementation
Offre d'espaces de télétravail
Soutien financier à l'innovation organisationnelle
64
III/ Dépasser le télétravail : le travail collaboratif en réseau.
Le télétravail n’est pas conçu comme une coupure ou une mise entre parenthèse des liens
avec l’établissement contrairement à ce qui est parfois imaginé.
L’image qui rend le mieux la pratique est un salarié normalement en plateau qui ferme la
porte d’un bureau libre pour avancer au calme dans son travail et éviter les bruits de couloir. Il n’est
pas isolé : il peut appeler ou être appelé. Seul le lieu de travail est modifié. Les échanges demeurent
avec son manageur, ses collègues, ses partenaires et ses clients.
III.1/ Où télétravailler : télécentre, tiers lieu ou à domicile ?
Il est impossible de donner une réponse pour ce choix. Chacun présente avantages et
inconvénients. Dans tous les cas il ne faut pas que les salariés se retrouvent coupés de leur entreprise
ou de la vie sociale. Le temps complet télétravaillé semble à proscrire si le management ne s’adapte
pas pour suivre en quasi continu le salarié (Témésys fait un suivi constant, voir la section entretiens).
Dans ce cas précis il doit exister une animation de l’entreprise efficace, et avec un accompagnement
travail. Le télétravail n’est pas du bricolage : il s’organise et s’entretien. Le même état d’esprit
d’entreprise doit être maintenu par la communication pendant la période télétravaillée.
En fait le lieu dépendra probablement des missions à accomplir, de la confidentialité des
données, de l’espace allouable en bureau dont disposent les télétravailleurs à leur domicile, du budget
de l’employeur ou de l’actif, et de la préférence ou non de ce(tte) dernier(ère) pour un environnement
professionnel non isolé.
Tableau 14 :
Caractéristiques des tiers-lieux
65
Au travers des entretiens, chefs d’entreprises et manageurs ont montré une nette préférence
pour le choix du domicile de leurs salarié(e)s: un environnement de travail à moindres frais pour
l’entreprise et à sécurité équivalente aux locaux de l’établissement pour la confidentialité des données
(avec ligne et ordinateur sécurisés). Seuls le matériel et la connexion entrent dans les frais,
contrairement aux deux autres versions de tiers lieux (télécentres et espaces de coworking) où des frais
de location d’espace interviennent.
Le télétravail à domicile en alternance semble à priori l’option la plus probable, comme
choix majoritaire pour les salariés et les employeurs, puisqu’il permet de s’isoler au calme dans un
environnement totalement maîtrisé (peu de bruit et flexibilité des horaires).
A noter que pour les établissements dont le métier est l’informatique, le choix est
systématiquement le domicile, en ouvrant eux même une ligne sécurisée vers le domicile de leur
salarié pour du télétravail. Mais toutes les entreprises n’ont pas forcément les moyens, ou les
compétences requises.
Un second choix serait les tiers-lieux, sans préférence initiale. Ce choix tiendrait compte de
la personnalité de la personne salariée, de l’objectif et de la confidentialité du travail à réaliser.
Un grand télécentre qui comporterait un grand open space de dizaines de bureaux
individuels, semble à éviter s’il mélange les entreprises : d’une part car on risque une froideur et
l’impersonnalité du lieu et mais surtout d’éventuels problèmes de sécurité des données entre
entreprises concurrentes présentes. Il faudrait le scinder en sections avec une entreprise dans chacune
ou une multitude de bureaux privatifs à l’accès réservé au seul usager.
En revanche les espaces de coworking mettent plus en avant l’émulation et le partage de
connaissances/savoir-faire. Les indépendants semblent ceux qui auraient le plus d’avantages à attendre
des espaces de co-working ses infrastructures (voir l’entretien de Madame Lucile Aigron pour l’Arrêt
Minute de Pomerol).
Pour les indépendants, le télétravail est moins lié au lieu d’exercice de l’activité (domicile ou
local) qu’à gommer les inconvénients d’être isolé: la relocalisation de l’activité permet d’avoir un
accès plus aisé à des personnes, outils, et ou des compétences auxquels ils n’ont que peu ou pas accès
actuellement. Quitte après à considérer le développement en réseau avec des fournisseurs et des
clients, et des pratiques de travail à distance partielles.
Les passages et les bruits dans les tiers-lieux sans bureaux privatifs peuvent perturber le
calme et la concentration recherchée. Fuir les conditions du bureau pour le retrouver ailleurs n’est pas
souhaité pour les établissements rencontrés, qui consacrent leur temps de télétravail aux tâches
exigeant le plus de concentration (reporting, conception en particulier). Il faudrait alors des bureaux
privatifs équipés et isolés du bruit, ce qui a un coût. Un petit tiers-lieu semblerait la version la plus
adaptées (8-10 places comme ceux construits en Région Midi-Pyrénées) permettant de créer un
modèle économique (financement du site par les usagers).
Il faut rejoindre les tiers-lieux autre que le domicile : le bilan carbone ne sera pas neutre. Des
centres d’affaire existent déjà et louent des bureaux privatifs tous équipés, mais ils ne sont présents
que sur les grands pôles urbains à l’entrée des grandes agglomérations (Bordeaux Lac, etc.) ce qui
force à rejoindre l’agglomération. Par conséquent ils n’ont que peu d’intérêts sur les longs trajets
pendulaires routiers ou ferrés si l’établissement employeur est implanté dans ce pôle urbain. Par contre
s’il n’y a pas d’établissement existant localement pour un groupe, l’option est à considérer.
66
Tableau 15 :
Tiers-lieux et développement durable
Le travail à domicile est la solution la plus simple et la plus économique pour une entreprise
de plusieurs salariés (pourvu que la sécurité, une vraie connexion haut ou très haut débit - à partir de 8
Mégas- et un espace adaptable à cette activité soient possibles). Pour les indépendants les espaces de
co-working à temps complet ou en alternance au domicile semble la solution la plus appropriée par
rapport à la demande.
III.1.1/ Le travail collaboratif : vers un réseau économique et social territorial.
L’économie met en concurrence les acteurs économiques, toutefois une pratique peu connue
mérite d’être présentée, ayant fait ses preuves pour consolider le tissu économique et les emplois au
plan local. Il s’agit d’une coopération-concurrence entre établissements ou entre indépendants/auto
entrepreneurs en particulier - TPE. Le principe est une mutualisation dans un même lieu des savoir-
faire et des outils de travail.
Le travail collaboratif (ou coworking) consiste à faire travailler des indépendants ou
salarié(e)s en réseau :
Appliqué à une équipe existante d’une PME/grande entreprise: en se réunissant physiquement
pour travailler en dehors des locaux de l’établissement (tiers-lieux) ou a distance par des outils
de travail collaboratif (visioconférence, documents/applications partagés) : économies
d’échelles et de fonctionnement.
Appliqué à des petits établissements (TPE) / indépendants: les compétences sont mutualisées,
les moyens et les risques partagés, pour plus de créativité et productivité. C’est un peu le web
2.0 appliqué au tissu entrepreneurial : travail et enrichissement collaboratif par échanges,
innovations et émulations.
On tisse un réseau économique complémentaire entre mêlé et adaptable sur n’importe quel(s)
territoire(s) connecté(s) au haut débit, capable de chercher des contrats plus importants tout en
67
réalisant des économies d’échelles et de fonctionnement. Probablement une des solutions
d’avenir pour la relance économique sur les territoires.
Figure 43 :
Modifications organisationnelles découlant du coworking
Note : les liens représentés en co-working tiennent lieu d’exemple ; le domicile, non représenté, n’est pas exclu de ces liens.
Des passerelles sont également ouvrables entre plusieurs lieux de travail tiers-
lieux/entreprises. Le travail collaboratif développe le réseau mutualisant compétences et moyens pour
obtenir et traiter des contrats (plus importants ou plus nombreux, le principe de la toile d’araignée). Le
télétravail ancrant l’activité à proximité du domicile (y compris en zone rurale), les territoires
périurbains et ruraux peuvent par cette pratique maintenir des emplois ou attirer de nouveaux actifs.
Le co-working a fait ses preuves dans d’autres secteurs que le numérique : dans le nord de
l’Italie40
(comme en Emilie-Romagne) où le tissu de PME a concentré horizontalement et
verticalement l’activité industrielle (chaussures, meubles, textile, mécanique, etc.) dans des pôles
industriels.
40 D’après R.Ferras, l'Europe et ses Etats : une géographie, La Documentation française, 2000.
68
La concentration, pour ces activités, d’établissements à la fois concurrentes et
complémentaires permet de réaliser des économies d’échelles dans la production, et de l’émulation
dans la conception et l’innovation tout en maintenant les emplois localement. Aujourd’hui le nord de
l’Italie est l’ensemble territorial le plus riche du pays et exporte ses produits à l’international.
Cette pratique du co-working peut être mise en place dans les télécentres ou à domicile via
les TIC, en plus des espaces de travail collaboratif (coworking).
III.1.2/ Un réseau de tiers-lieux qui se structure lentement en France.
Plusieurs départements ruraux ont misé sur le télétravail et lui ajoutent une dimension
collaborative: le Cantal, l’Orne ou encore le Gers, avec souvent le concours de DATAR / DIACT (de
2005 à 2007), pour revitaliser les territoires ruraux au travers de télécentres.
Un télécentre est un lieu professionnel destiné aux télétravailleurs où l’on trouve « au
minimum un bureau privatif, (+ communs, salle de réunion…) à louer à la journée, à la semaine ou au
mois ; des équipements partagés (accès à haut débit, télécopie, imprimante, ordinateur,
vidéoprojecteur, visiophone etc…) et des services permanents ou occasionnels (animateur, secrétariat,
…). »41
En France, le Cantal est en pointe sur le télétravail avec son télécentre du Murat42
. La
commune du Murat est rurale, et pour capter de nouveaux habitants, elle compte allier opportunités
professionnelles et cadre de vie privilégié.
Elle a lancé avec la DATAR / DIACT un projet de développement de l’économie liée à
l’informatique via son télécentre, qui répond à ces besoins :
1) Former au télétravail (2 sessions /an au début, 5 sessions /an aujourd’hui).
2) La construction du télécentre.
3) L’accueil d’actifs sur son territoire avec une vraie politique d’attractivité comme des
résidences collectives d’entrepreneurs au loyer gratuit pendant 6 mois, des aides à l’implantation, etc.
Cette politique innovante les mène aujourd’hui à la création d’un second télécentre plus
grand et plus équipé pour palier à la saturation de l’actuel (trop de demandes). Leurs sessions de
formation au télétravail rayonnent bien au-delà de l’Auvergne sur toute la France, mais aussi la Suisse
ou l’Italie, au point qu’ils refusent du monde et ne prennent que peu de personnes.
A cette structure sont adossées les « résidences d’entrepreneurs ». Le principe est de soutenir
un projet avec les acteurs locaux, et des agents des collectivités territoriales, aux frais des pouvoirs
publics (Région et FEDER), dont le déplacement vers l’Auvergne de l’entrepreneur ainsi que son
hébergement et sa restauration. Ce dispositif se décline en deux versions : une version courte
(quelques jours) pour de petits projets ou une version longue (2 à 6 mois) pour les projets plus
importants.
Le projet du Murat ne se réduit pas à l’infrastructure télécentre. C’est la constitution d’un
tissu économique avec un réseau d’actifs, des pratiques numériques mises en avant, une politique
publique territoriale d’attractivité d’actifs et de leurs familles tout en répondant aux demandes
d’entreprises existantes, en incubateur ou en simple projet. C’est cette rencontre qui donne une
fertilisation croisée génératrice d’innovations et d’un élan économique en territoire rural.
Le département de l’Orne43
a également mis en place une politique de développement et
d’attractivité territoriale avec une visibilité du télétravail en s’appuyant d’une part sur le site
communautaire de télétravail zevillage.net, et d’autre part via deux télécentres et un annuaire de
41 Appel à projet télécentres et téléactivités, DIACT, 2005 ; source : img.cantal.fr 42 Bernard Delcros, Président de la Communauté de communes du Pays de Murat, vice-président du Conseil Général du
Cantal. Intervention au Forum 2011 Télétravail en Finistère le 13 avril 2011. 43 www.orne-developpement.com, dernière mise à jour de l’annuaire : avril 2011.
69
référencement de télétravailleurs par secteur d’activité, indiquant l’ensemble des coordonnées
professionnelles des indépendants (identité, adresses physique – courriel – téléphonique, etc.) :
« Faites appel à eux, c'est l'économie ornaise qui sera stimulée ! ». La logique du circuit économique
court mise en avant… production de biens et services et consommation locales.
La sédentarité du télétravailleur par rapport à son nouveau lieu de travail fait qu’il vit plus
près de son domicile : il participe à la dynamisation des territoires ruraux en ne les quittant pas. Là est
peut-être aussi le point le plus souvent négligé dans les aspects sociaux et économiques : (re)créer du
lien social et économique là où les actifs vivent.
L’outil annuaire mis en place dans l’Orne est une excellente idée de visibilité pour les
télétravailleurs indépendants ; mais il faut aussi le réflexe de sa consultation de la part des clients avec
la même visibilité qu’un référencement dans un annuaire aussi connu que les « Pages Jaunes » (ce
n’est pas le cas pour tous les télétravailleurs indépendants actuellement qui y sont référencés comme
n’importe qu’elle entreprise).
Deux télécentres sont déjà opérationnels pour des télétravailleurs, un dans le Pays Bellêmois
et un autre dans le Pays de Camembert (accessibilité pour les nomades 24 h/ 24h pour ce dernier). Le
projet prévoit un développement économique par un lien infrastructure-structure-réseau dans un plan
de cohérence territoriale de très haut débit (30 mégas symétriques, soit 30 Mbps en réception et
émission). La fréquentation actuelle est estimée ainsi : 90% d’indépendants, 10 % de salariés et des
résidents secondaires qui se fixent sur la commune.
A termes, 10 télécentres44
multiservices TIC seraient montés en 2-3 ans en très haut débit (là
on est sur de l’effet structurant) avec une logique de co-working et de convivialité : télécentre avec
deux bureaux privatifs, un open space et avec espace détente intégré (type bar). Le télécentre de
Boitron a coûté relativement peu, hormis le raccordement de la fibre, car implanté dans un bâtiment à
réhabiliter :
« 15 000 € financés par la commune de Boitron (réfection du bâtiment, câblage,
achat de mobilier, 5 ordinateurs pour la formation, solution de webconférence,
vidéoprojecteur…)
5 500 € financés par le Conseil Général de l’Orne (réfection du bâtiment)
57 000 € financés par le Conseil Régional de Basse-Normandie (raccordement
Internet en très haut débit ; c’est la partie la plus coûteuse). »
Il n’y a pas d’animateur prévu dans le budget car c’est une petite structure autogérée. Le coût
de fonctionnement est limité aux impôts locaux et à la connexion (20Mbps symétriques).
Les collectivités territoriales choisissent aussi le télétravail : le département du Finistère est également
très intéressé : son Conseil Général a adopté la pratique (à domicile pour des questions de
confidentialité), la phase de déploiement a commencé après deux phases d’expérimentation. Les CG
du Puy de Dôme, de l’Orne, du Lot et de l’Hérault (en expérimentation) font de même.
III.1.2.1/ L’Aquitaine n’est pas en reste.
En Aquitaine, plusieurs outils complémentaires se mettent en place.
Aquitaine-Europe-Communication45 a monté une structure d’aide à la création de projets
numériques appelée « Auberge Numérique » (un pré-incubateur d’e-entreprises fonctionnant en co-
working), et fournit des conseils généraux aux entrepreneurs dans les domaines suivant : juridique,
veille technologique, recherche de financements, ressources documentaires, mise en relation avec le
réseau de partenaires d’AEC. L’inauguration date d’octobre 2011.
Ces entrepreneurs se côtoient dans l’Auberge et échangent sur leurs projets. Un système de
clé leur permet un accès libre à toute heure du jour et de la nuit, à charge à eux de s’épauler et
d’échanger leurs compétences, pour faire vivre leurs projets.
44 Xavier de Mazenot, intervention au Forum 2011 Télétravail en Finistère le 13 avril 2011 45 aecom.org
70
Une association d’entrepreneurs du web et des TIC présente sur plusieurs pays, Alambik46
,
s’associe au projet.
Au moins deux espaces de coworking existeront en Gironde en 2012 :
Un espace déjà ouvert en milieu rural, l’Arrêt Minute : à quelques kilomètres au nord est de
Libourne en Gironde dans la commune de Pomerol. La structure est très jeune (octobre 2010) et est
portée exclusivement par des indépendants des métiers de la création artistique, pour créer un lieu de
mise en réseau des compétences humaines et techniques tout en luttant contre l’isolement que
pourraient ressentir des actifs.
Les risques sont réduits pour ces indépendants avec une structure porteuse professionnelle,
unique et identifiée, où il est possible d’accueillir des clients et de présenter les réalisations, tout en
étant dans une commune plutôt rurale aux portes d’une ville importante comme Libourne. La structure
va mettre l’année 2011 à profit pour tisser un réseau afin de s’implanter durablement et de se
développer.
Dans une perspective plus institutionnelle, la Mairie de Bordeaux est à l’initiative d’un
espace de coworking dans le quartier Saint-Pierre en centre-ville dans le cadre de son projet Bordeaux
Cité Digitale. Ce second espace est en construction (la réhabilitation des 230 m2 du bâtiment) pour
début 2012 en plein Bordeaux (le nom initial « Node47
» pourrait changer). L’appel à projet pour
exploitation a été présenté le 24 juin 2011. Le projet sera un lieu de travail animé pour mettre en avant
et développer innovation et création numérique. Le modèle économique, non spécifié à l’origine,
dépendra du choix retenu dans l’appel à projet.
Enfin, un télécentre (à priori le premier dans la région) a ouvert fin janvier 2011 à Sévignacq
Meyracq dans les Pyrénées Atlantiques, porté par ADN 6448
pour la Communauté de Communauté de
Communes de la Vallée d’Ossau. La connexion est en haut débit ADSL.
Il tente d’identifier puis de lister dans un annuaire les télétravailleurs à proximité du
télécentre. Le télécentre dispose déjà des équipements suivants :
« 3 bureaux équipés d'ordinateurs fixes Windows 7 avec webcam et haut-parleurs, raccordés à
Internet par une liaison SDSL à 2 Mo.
L'un de ces bureaux est une salle de réunion, 6 places, avec vidéoprojecteur au plafond.
Les bureaux sont disponibles à la 1/2 journée, raccordement Internet fixe et Wifi compris sans
limitation. »
46 http://alambik.eu/blog/ 47 Nœud en anglais (nœud de réseau). 48 Agence Départementale Numérique 64.
71
Figure 44 :
Plan du télécentre de Sévignacq Meyracq:
Source : http://telecentre.cc-valleedossau.com/ - données du télécentre et plan (échelle 1 mètre).
D’autres projets existent comme les E-Airial dans les Landes.
A terme un label unique de tiers-lieux certifié et centralisé par la Région pourrait exister.
Cette proposition actuellement en négociation semble déterminante pour l’essor de la pratique
garantissant une gamme de services sur tous les départements aquitains.
III.1.2.2/ Une solution alternative sous employée: les Points d’Accès Publics à Internet. Le principe de cette solution se rapprocherait, s’il était choisi, des « Smartcenters »
combinant environnement de télécentre et d’espace de coworking.
Ces PAPI maillent déjà très bien le territoire aquitain, constitués de près plus de 6 labels
différents : Ateliers Multiservices Informatiques (propres aux Landes), Espaces publics Numériques,
Points d’@ccès à la Téléformation, Point Cyb, Cyberbases, sans compter les sans labels. 705 points
identifiés, dont des versions itinérantes de Cyberbases (dans les Pyrénées Atlantiques notamment). Ces
labels fonctionnent indépendamment (sauf les AMI).
Aujourd’hui ces structures sont sous-employées par rapport à leurs équivalents étrangers
49.
En Aquitaines elles fournissent principalement deux services :
L’accès à Internet gratuitement ou contre une petite participation économique (forfait annuel
de 15€ pour les cyberbases par exemple).
La formation aux outils numériques (bureautique principalement).
Quelques formations supplémentaires existent, spécifiques à certains PAPI: informatique,
multimédia ou des formations en partenariat avec des organismes privés certifiés (langues, etc.),
professionnalisantes ou non.
49 Réseau Telecentre.org, http://www.telecentre.org. Initialement géré par l’Etat Canadien parle International Development
Research Centre (IDRC), l’organisme se déclare désormais enregistrée à Manille (Philippines) comme fondation
indépendante sans but lucratif.
72
A l’étranger et principalement hors d’Europe, certains points sont devenus des structures
hybrides entre PAPI, incubateur et télécentre/espace de co-working. Ils ont des fonctions
supplémentaires bien plus étendus par rapport aux PAPIs, et surtout, ils fonctionnent en réseau :
Espaces de co-working ouvert, lieu de vie sociale et d’échange, autant pour les professionnels
que les particuliers.
Incubateur/pépinière d’entreprise (TPE et indépendants).
Structure d’accompagnement et de maturation d’entreprise : le chaînon manquant en France,
au-delà de l’incubateur et de sa durée de 3 ans d’accompagnement. Parfois il manque un petit
coup de pouce supplémentaire déterminant pour amener l’embryon développé d’entreprise à
maturation : l’entreprise devient alors réellement viable sur le marché.
Veille technique et technologique collaborative par le réseau: une solution facilitant la vie des
indépendants et des petites entreprises qui ont peu de temps ou de moyens à consacrer à la
veille.
Le département de la Loire a lancé la mutation de plusieurs EPN vers cette formule élargie,
mêlant associatif et institutionnel dans un large projet territorial transversal : Projet Cyberloire 2.050
.
En Aquitaine, en se basant sur les flux d’actifs intercommunaux et en considérant les
communes d’implantation des PAPI, il est possible de développer localement des antennes locales de
télétravail s’appuyant sur ce dispositif existant.
Sur quels PAPIs existants serait-il intéressant de permettre l’accueil de télétravailleurs ? Le
principe étant de capter une partie des flux au plus proche de leurs origines. On considère les
communes aquitaines pour les flux d’actifs importants (50 salariés et plus), selon la typologie suivante.
Orange: commune où convergent un ou plusieurs flux de façon stricte. La commune n’émet
pas d’importants flux d’actifs vers d’autres communes.
Vert: commune échangeant ces flux (commune de passage ou non).
Violet: commune de passage: traversée par un autre flux (sauf flux vers Bordeaux de ces pôles
urbains - villes centre départementales: Bayonne, Pau et Périgueux. Ces trois flux directs de
50 à 300 salarié(e)s sont physiquement canalisés par le chemin de fer ou l’autoroute et ne
passent pas directement par les communes que le flux traverse sur la carte. Cette déformation
spatiale n’est pas prise en compte puisqu’elle considère des flux plus locaux.
50 http://www.slideshare.net/zooma/epn-et-teletravail-tiers-lieux-8278978
73
Carte 7 :
Des PAPI comme tiers-lieux pour capter les flux d’actifs ?
Note : il s’agit ici de flux strictement internes à l’Aquitaine, les échanges avec les autres départements ne sont pas
pris en compte.
Les implantations à retenir pour ces PAPIs aux fonctions étendues seraient principalement
dans les communes d’échange de flux, en périphérie des pôles urbains ou des communes de
convergence des flux d’actifs, afin de les capter avant l’entrée sur la commune.
Ces antennes pourraient servir autant à l’accueil qu’à d’éventuels incubateurs pour capter,
émuler et faire vivre l’innovation numérique en Aquitaine. Il suffirait de développer, ponctuellement
et selon les besoins, une gamme de services garantis par un label autour d’une structure unifiant
l’ensemble des labels et types de PAPI comme n’importe quel tiers-lieu de télétravail, à l’échelle des
cinq départements. La Région semble l’entité publique coordinatrice la plus pertinente.
Indépendamment des types de tiers-lieu choisis, les communes identifiées restent valables
pour tout choix d’implantation.
74
III.2/ Ne répondre qu’aux besoins, là où ils sont.
Il faudrait éviter les erreurs de l’appel à projet des télécentre de 2005 par la DATAR. Dans
une logique de planification de l’aménagement, la Délégation interministérielle à l'Aménagement du
Territoire et à l'Attractivité Régionale (DATAR) a lancé en 2005 un appel à projet pour construire des
télécentres ruraux, encadré par l’association Réseau National des Télécentres. Objectif : cent
télécentres en France, avec 1000 emplois à la clé.
Le bilan dressé en 2011 est peu élogieux : « près de la moitié des télécentres sont vides la
plupart du temps, plus d'un quart sont des fiascos complets » 51.
III.2.1/ Trop grand, trop cher, mal identifié, peu d’usagers : le piège de l’effet
structurant. Considérer qu’un tiers-lieu de télétravail va accueillir autant d’usagers que prévu dans des
simulations/enquêtes préalables est un leurre. Quand il s’agit de choix libres fait par des individus, la
décision vient à la fois des contraintes structurelles et du libre arbitre de chaque individu, dans une
logique intérêts-risques/inconvénients. La fréquentation réelle peut difficilement être anticipée. Une
demande pour cette structure est un préalable ; encore faut-il parvenir à identifier la demande puisque
les télétravailleurs sont invisibles...
Développer des infrastructures sans avoir identifié les besoins des actifs et leur engouement
pour le projet est une prise de risque. L’expérimentation de la DATAR montre que les sommes à
engager peuvent être faibles ou moyennes selon le principe de fonctionnement et la mise en service du
télécentre. Selon si l’infrastructure TIC haut/très haut débit existe ou est à construire, le tiers-lieu
entraîne un dépense initiale peu élevé (10 000 € au moins selon la DATAR, 15 000 € pour un
télécentre réalisé dans l’Orne hors raccordement à la fibre) et des frais de fonctionnement (connexion,
bureaux, etc.) à intégrer dans un modèle économique (probablement soit une association loi 1901, soit
un partenariat usagers-pouvoirs publics). En revanche si le raccordement est à faire, le budget sera
plus conséquent.
Le tiers-lieu devrait de plus être visible et identifié sur les territoires et offrir des garanties de
sécurité informatiques et un environnement de travail à un prix abordable, dégressif si possible dans le
cas d’un usage fréquent (mensuel par exemple). Le télétravail n’a de sens pour les entreprises qu’à
conditions de sécurité égales pour leurs données et le salarié (pas d’accès par d’autres personnes ou
actifs pour éviter tout risque vol de données, au-delà de la connexion sécurisée) sans payer un surcoût
important.
Il faudrait identifier en amont les besoins exprimés des usagés (actifs, indépendants,
employeurs et salariés), qui varient aussi selon les individus :
Un lieu d’échange social hors le travail (mini cuisine).
Un lieu d’accueillir des clients.
Une base de données des savoir-faire (une sorte de wiki-métiers accessible entre les
tiers-lieux).
Une ligne cryptée pour les échanges de données à protégées.
III.2.2/ Le tiers-lieu : un outil qui s’inscrit dans une vraie politique territoriale
transversale. Cette faible fréquentation des télécentres est-elle un échec? On peut plutôt y voir une
expérimentation grandeur nature avec des leçons à tirer. Le télécentre, ou toute autre structure de
relocalisation du travail sur les territoires, est un outil de développement en aval qui s’inscrit dans une
politique plus vaste d’attraction et de développement écologique, économique et social des territoires.
Le tiers-lieu s’inscrit comme un maillon de cette politique territoriale. Or la politique de promotion de
tiers-lieux spécialisés dans le numérique semble faire défaut car méconnue et mal identifiée du public.
51 Bruno Moriset, Les télécentres dans les territoires ruraux français, Essai d'évaluation, Université Jean-Moulin – Lyon 3,
CNRS – UMR 5600 EVS, Agence Nationale de la Recherche, 24 mars 2011.
75
Il faudrait créer des ponts entre innovation, entreprises, non pratiquants et pratiquants du
télétravail sur le long terme. Egalement inclure pouvoirs publics, syndicats, associations et les écoles
de management. Cette chaîne de création et de formation sur les territoires doit montrer la réalité de la
pratique et non l’image désastreuse issue de mauvaises utilisations du télétravail. Le télétravail doit
devenir un outil d’organisation de l’entreprise comme les autres pour être développé, un réflexe pour
les chefs d’entreprises et les manageurs.
Un lien étroit devrait être établit entre d’éventuelles tiers-lieux de télétravail et des
incubateurs d’entreprise pour soutenir et développer l’innovation localement, autant en milieu rural
qu’urbain afin de maintenir l’innovation sur tous les territoires et non sur quelques pôles urbains
drainant l’activité des territoires (pays ou CdC) qui les entourent. Les structures de soutien à la
création accompagnent les entreprises pendant 3 ans ; au-delà il n’y a rien de prévu. Ces partenariats
pourraient permettre d’amener à maturation plus de TPE et PME qui constituent la base économique
des territoires.
Il s’agit là d’une question d’équité territoriale pour de développement. Les télécentres et
espaces de co-working sont des outils de développement économique. En 2014, s’il aboutit, le projet
de la Mairie de Bordeaux « Bordeaux Cité Digitale » pourrait inclure un complexe proposant un
accompagnement complet de l’idée de départ à la création puis à la maturation du projet d’entreprise.
Appuyé sur un réseau unique identifié maillant le territoire, il pourrait être déterminant pour la
promotion de la pratique dans la région, en plus de mettre en place des passerelles entre pépinières,
espace de coworking, et entreprises (individuelles/TPE/PME et grandes entreprises). Les possibilités
de d’échanges professionnels et interdisciplinaires pourraient être significatives sur le long terme pour
l’économie et l’attractivité de l’Aquitaine.
C’est une option prometteuse avec un principe de ‘fertilisation croisée’, bénéfique à tout
participant pour conserver et entretenir l’innovation en Aquitaine.
76
Conclusion :
Le télétravail est une pratique de travail liée aux Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC), en particulier l’Internet. La question de son utilité est reposée à chaque
diffusion d’une innovation de connexion à l’Internet (débit et/ou nouveau service de communication).
Aujourd’hui les outils et services numériques nécessaires à son développement existent.
L’enquête RAUDIN – DTIC de la Région Aquitaine (février – octobre 2011) vise à connaître et
analyser l’étendue de la pratique du télétravail dans les entreprises de la région.
Le télétravail repose sur un projet global, basé sur les trois piliers du développement durable: le
progrès social, économique et le respect de l’environnement.
Le télétravail contribue au travers de deux dynamiques à l’aménagement du territoire:
D’une part il permet de repenser l’ancrage spatial de l’activité dans ou à proximité du domicile de
l’actif et potentiellement de ramener de la richesse produite dans le tissu économique local.
D’autre part, il peut contribuer à soutenir le développement des territoires périurbains en réduisant les
trajets pendulaires venant des espaces périurbains vers les pôles urbains, et les embouteillages sur et à
proximité des grands axes routiers. Cela à condition de ne pas multiplier les déplacements non
professionnels pendant le temps ‘gagné’ sur une pratique classique du travail avec des trajets
pendulaires.
Les résultats de cette étude sont toutefois à relativiser en raison d’un faible de taux de réponse (10%,
55 réponses sur 578 enquêtés) ; néanmoins ils montrent les tendances suivantes :
La pratique est connue (8/10) et est employée à des fins de flexibilité du travail pour des
besoins ponctuels.
Près des 2/3 (6,4/10) des entreprises enquêtées voient dans le télétravail avant tout
l’amélioration de la qualité de vie de leurs salariés avec une meilleure conciliation de leur vie
privée et de leur vie professionnelle). 2/5 des établissements enquêtés considèrent que le
télétravail améliore les objectifs de productivité.
1/4 des établissements enquêtés pratique déjà le télétravail (22% en France en 2008, INSEE
enquête TIC 2008), quelle que soit leur taille (de l’auto entrepreneur à l’entreprise de plusieurs
milliers de salariés en passant par les TPE et les PME). Pour eux, le télétravail est une
évidence avec une amélioration de la qualité de vie des salariées (8,5/10) : plus de liberté la
sphère privée, le travail semble moins subi tout en restant réalisé en équipe comme dans une
pratique classique.
Témésys, Logica, deux auto-entrepreneurs et d’autres établissements (4,2/10) ont d’ailleurs
constaté une amélioration de la productivité en télétravail. Leurs témoignages évoquent un
mode de vie au delà de la simple équipe de travail avec parfois l’instauration d’une sorte de
seconde famille, professionnelle et parallèle à la sphère privée, au-delà des liens hiérarchiques
ou contractuels. Cela à la condition que le télétravail soit intelligemment mis en place avec
pour centre l’humain et non la rentabilité que permet la pratique.
1/5 des établissements considère adopter la pratique du télétravail d’ici 5 ans, essentiellement
pour améliorer la qualité de la vie de leurs salariés (8,3/10) et la productivité de
l’établissement (1/2).
Mais pour un peu plus de la moitié des enquêtés (5,3/10) le télétravail ne les intéresse pas :
non adapté à leurs métiers, peu d’intérêt ou méconnu.
Pour autant le nombre de salarié(e)s concerné(e)s par le télétravail reste faible dans les PME (1 à 5
salarié(e)s). La mise en place d’une politique interne de télétravail dans de grandes entreprises peut
concerner plus de salarié(e)s à terme (au moins 31 à 50) pour Orange ou Suez Environnement -
Lyonnaise des Eaux.
77
Les secteurs d’activité employant le plus la pratique du télétravail sont liés à la gestion - conseil et à
l’informatique (2,8/10 chacun). Néanmoins le télétravail est pratiqué dans d’autre secteurs d’activité
comme le commerce, le graphisme, l’édition de livres, l’ingénierie et l’architecture ou encore
l’enseignement.
Les salariés en télétravail ou amenés à le pratiquer se servent quotidiennement d’ordinateurs et
exercent des métiers dans l’administratif, la comptabilité, le management ou sont commerciaux (dans
ce cas il s’agit plus d’une évolution de leur métier). Le télétravail est moins fréquemment utilisé pour
les postes techniques d’exécution ou de conception / développement, communication ou relations
publiques sont également concernés.
C’est avant tout la compatibilité d’un travail ponctuel ou fréquent réalisable hors des locaux de
l’entreprise qui détermine le choix ou non de la pratique, plutôt que l’activité de l’entreprise ou le
métier des salariés eux même.
L’un des principaux freins reste la conception du management à la française tourné vers la surveillance
plutôt que vers l’encadrement du travail (4,3/10) : l’équipe de salariés est physiquement rassemblée
autour de son manageur dans les locaux de l’établissement. C’est le cas pour 1/4 des chefs d’entreprise
ne souhaitant pas le télétravail : ils craignent de mettre à mal le fonctionnement actuel de leurs équipes
en intégrant cette pratique.
La plupart des reproches faits au télétravail découle de mauvaises pratiques (un passage de travail
classique à du télétravail à temps complet mal préparé, aucun ou très peu de contact avec les collègues,
mauvais management avec des missions mal définies ou une surcharge de travail, etc.). Logica et
Thémésys, par exemple, ont adapté leur organisation du travail pour répondre à ces problèmes ou mis
en place mis en place une application créatrice de lien social (visioconférence, téléphonie, messagerie,
etc.).
Les responsables des établissements ne télétravaillant pas s’interrogent d’une part sur la qualité des
débits disponibles dans ces nouveaux environnements de travail (4/10) et, d’autre part sur les coûts de
mise en place de lignes sécurisées et la compatibilité des outils de travail à distance avec leurs
systèmes actuels (3,8/10).
Les autres réticences à la pratique du télétravail portent sur un manque d’information (4,5/10), sur une
règlementation peu protectrice pour l’employeur et l’employé(e) (en cas accident du travail par
exemple) et sur la difficulté de mettre en place un système d’évaluation efficace pour mesurer
avantages et inconvénients de la nouvelle pratique expérimentée (3,5/10). Le télétravail apparaît plus
comme un révélateur des problèmes existants lors de son adoption que générateur de nouveaux
problèmes.
Le télétravail agit comme une sorte de révélateur des disfonctionnements existant dans
l’établissement : défaut d’organisation et/ou de communication.
1/4 des établissements ne pratiquant le télétravail considèrent que les pouvoirs publics devraient
soutenir la création de tiers-lieux pour télétravailler. Les entretiens font apparaître plusieurs tendances
dans le choix du nouveau lieu de travail:
Pour les salarié(e)s :
À domicile de préférence pour des raisons économiques, l’employeur ne voyant pas forcément
l’intérêt de payer un second bureau dans un tiers-lieu.
Néanmoins l’employeur peut considérer un tiers-lieu si leur salarié(e) préfère un lieu de travail
non isolé avec un cadre de travail plus professionnalisé (espace de co-working/ télécentre) ; à
la stricte condition que l’environnement de travail soit sécurisé comme pour leurs locaux.
Pour les indépendants, le télétravail dans les tiers-lieux permet :
De compenser un sentiment d’isolement dans la pratique de leur métier.
De mutualiser compétences complémentaires, moyens, et outils de travail.
D’accueillir convenablement des clients dans un local professionnalisé unique.
De pratiquer une ‘fertilisation croisée’ des connaissances et des compétences afin de
s’associer et de décrocher plus de contrats (en nombre ou en importance).
78
La pratique du télétravail et la création de tiers lieux doivent s’inscrire dans une logique plus large de
politique de développement, à la fois dans l’entreprise et sur les territoires. Redynamiser l’économie
en conservant l’innovation et les emplois là où ils sont sur les territoires périurbains et ruraux, au lieu
de l’actuelle concentration des activités tertiaires sur les principaux pôles urbains départementaux.
Au-delà de l’Aquitaine, le département de la Loire a déjà mis en place cette politique de modernisation
économique et entrepreneuriale, tout comme ceux du Cantal, du Gers et de l’Orne (relocalisation de
l’activité en zone rurale) ou la Région Midi-Pyrénées, avec notamment un réseau de télécentres.
La pratique du télétravail est employée par les collectivités territoriales à la fois pour désenclaver
économiquement leurs territoires en réimplantant de l’activité dans le tissu local, et pour réduire
l’impact écologique des activités humaines (plans climat-énergie).
A ce jour aucun des établissements enquêtés pratiquant le télétravail ne regrettent ce choix.
Toutefois plusieurs questions restent sans réponses :
Les contradictions de l’accessibilité au télétravail dans l’établissement:
Quelle ancienneté et quelle insertion dans l’établissement pour débuter la pratique?
Quelles fonctions peuvent être objectivement télétravaillées et à quelle fréquence?
Le sexe de l’actif a-t-il une influence sur l’accessibilité à la pratique dans l’entreprise?
La stratégie de fragmentation des services des grandes entreprises avec des spécialisations
territoriales (service client, centre d’appel, etc.) : avec la dématérialisation des données, seules
des lignes sécurisées vers un tiers-lieu de télétravail manquent pour relocaliser l’actif. Le
télétravail existe en entre les services mais pas dans l’organigramme des services.
Les codes sociaux informels internes à l’entreprise en contradiction avec le télétravail :
Le présentiel fait loi: être physiquement présent sur le plateau pour exister.
L’adaptabilité constamment demandée aux salarié(e)s dans leur emploi du temps et dans leur
mobilité avec peu d’engouement pour le télétravail.
Quelle socialisation par l’échange à distance dans l’entreprise?
Les outils numériques (visioconférence, etc.) peuvent–ils se substituer au présentiel? Où
mettre le curseur ?
Quelle est la distance entre la réalité et le média dans l’échange? Est-ce une question
générationnelle avec les réseaux sociaux actuels?
Quels rapports sociaux et quelle place pour ceux-ci dans l’échange à distance (strictement
professionnel, vie de l’entreprise, etc.)? Les usages de communication iront-ils au-delà du
professionnel ?
Quel impact écologique réel?
Ne pas devoir se déplacer réduit réellement les déplacements ? Cela questionne le
comportement de chacun.
Et la dernière, peut être l’une des plus importantes, qui relève directement des politiques et des chefs
d’entreprises :
La logique et la mise en place du télétravail servira-t-elle bien à relocaliser et à créer de l’activité sur
les territoires des collectivités territoriales françaises ?
79
Annexes :
Méthodologie de l’enquête : L’enquête se divise en deux phases successives : une première enquête quantitative via un
questionnaire (du 7 mars au 25 avril 2011). Une seconde phase de mai à juin d’entretiens semi-
directifs avec les enquêtés.
Choix de l’échantillon :
Enquête exhaustive sur un échantillon de 553 établissements tertiaires actifs recensés au
31/03/2007 (et depuis) en Aquitaine, de 20 salariés et plus, selon la NAF 2008, inscrits dans la
base de données d’entreprises DIANE52
. Le nombre d’établissements est porté à 573 par
rectificatif. Le nombre de salariés est indicatif en Aquitaine.
L’enquête est envoyée au(x) dirigeant(s) de l’établissement/entreprise responsable en
Aquitaine.
Sont retenus les codes NAF 2008 niveau 2 suivants (hormis les 20 grands groupes):
52 Cette liste n’est pas exhaustive pour les entreprises de 20 salariés et plus en Aquitaine. 20 établissements des plus grands
groupes présents en Aquitaine (Orange, Bouygues, PSA, Crédit Agricole, Eiffage, etc.) ont été ajoutés à hauteur de 1 pour
chaque groupe, en plus de la liste de DIANE.
80
58 Édition
59 Production de films
cinématographiques, de vidéo et de
programmes de télévision ;
enregistrement sonore et édition
musicale
60 Programmation et diffusion
61 Télécommunications
62 Programmation, conseil et autres
activités informatiques
63 Services d'information
64 Activités des services financiers,
hors assurance et caisses de retraite
65 Assurance
66 Activités auxiliaires de services
financiers et d'assurance
68 Activités immobilières
69 Activités juridiques et
comptables
70 Activités des sièges sociaux ;
conseil de gestion
71 Activités d'architecture et
d'ingénierie ; activités de contrôle et
analyses techniques
72 Recherche-développement
scientifique
73 Publicité et études de marché
74 Autres activités spécialisées,
scientifiques et techniques
77 Activités de location et location-
bail
78 Activités liées à l'emploi
79 Activités des agences de voyage,
voyagistes, services de réservation et
activités connexes
80 Enquêtes et sécurité
81 Services relatifs aux bâtiments
et aménagement paysager
82 Activités administratives et
autres activités de soutien aux
entreprises
84 Administration publique et
défense ; sécurité sociale obligatoire
85 Enseignement
90 Activités créatives, artistiques et
de spectacle
Sont retenus ces établissements, qu’ils pratiquent, envisagent d’ici quelques années, ou ne
souhaitent pas pratiquer le télétravail.
L’activité ne doit pas obliger à une intervention manuelle permanente (médecine, restauration,
etc.).
L’enquête est ouverte en version numérique à tout établissement se rendant sur le site de la
Région.
Le Questionnaire :
Il contient des questions fermées, à choix multiple et libres. Il est envoyé en version
papier par courrier postal avec le lien Internet pour une réponse en ligne et l’adresse de la
Délégation TIC de la Région Aquitaine pour un renvoi par courrier postal.
Seulement 10 % de retours, pour 578 établissements.
La collecte d’informations fut difficile. Sur les 573 établissements enquêtes du 7 mars au 25 avril
2011, seulement 50 réponses sont revenues malgré les relances:
14 réponses proviennent de l’enquête en ligne.
36 réponses proviennent des retours postaux.
5 réponses d’établissements supplémentaires viennent de la mise en ligne de l’enquête sur le site de la
Délégation TIC de la Région et de la communication faite autour.
1 réponse, d’une collectivité territoriale, a été écartée de cette enquête auprès des établissements privés
aquitains.
81
Multiples relances : 73 établissements ont été relancés dès le 4 avril par courriels et contacts
téléphoniques. Les relances ont permis de savoir que :
Près d’un établissement sur deux relancés déclare ne pas avoir rempli l’enquête parce qu’il ne
se sentait pas concerné.
Un tiers déclare ne pas avoir reçu l’enquête envoyée par courrier postal.
Un dixième des établissements relancés déclare ne pas répondre par principe aux enquêtes.
Codage en cas de problème : les établissements n’ont pas toujours répondu aux questions, la réponse
est alors codée « ne sais pas ».
Dans quelques autres cas, les réponses sont contradictoires (« Mon entreprise pratique le télétravail
depuis X années» suivit du remplissage des questions « je n’organise pas encore le télétravail mais je
l’envisage d’ici X années»). Dans ce cas on considère qu’il y a télétravail et que la société envisage de
développer la pratique.
L’obtention d’entretiens fut tout aussi difficile, les entreprises ayant des emplois du temps chargés
durant la période des entretiens (mai-juillet).
Questionnaire quantitatif :
1- Identification de l’entreprise et de la personne répondant au questionnaire
pour tous
1.1- Nom de l’entreprise : ……………………………………………
1.2- Code APE : ……………………………………………
1.3- Nom de la commune d’implantation (avec le code postal) : …………………………………………………………………………………………
1.4- S’agit-il du siège de l’entreprise ? Oui Non
1.5- Si non, adresse du siège (nom de la commune et code postal) : …………………………………………………………………………………………
1.6- Fonction occupée dans l’entreprise par la personne répondant :
…………………………………………………………………………………………
82
2- Situation actuelle : votre entreprise et le télétravail
pour tous
2.1- En tant que responsable d’entreprise, vous êtes-vous fait une idée sur le télétravail ?
Oui, précise. Oui, approximative. Non ou très peu.
2.2- Selon vous, combien de temps met en moyenne la majorité de vos salariés pour rejoindre
son lieu de travail : Moins de 30 minutes.
De 30 minutes à 1 heure.
Plus d’une heure.
Je n’ai pas d’idée.
2.3- Le cas échéant, vos salariés bénéficient-ils d’une aide de votre part pour leurs déplacements
domicile-travail ?
Oui
Non
Dans cette hypothèse et si possible, quelle proportion de vos salariés cela concerne-t-il ?
…….. %
Autre, précisez : ……………………………………………
2.4 - Parmi les cas exposés ci-dessous, lesquels ont participé (ou pourraient participer) à la mise
en place du télétravail dans votre établissement (plusieurs choix possibles) ? a- Objectifs de productivité (réduction des coûts) et de modernisation dans
l'organisation du travail (management par objectifs, absentéisme). Oui Non
b- Améliorer la qualité de vie de vos salariés. Oui Non (exemple : meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie privée, demande sociale des
salariés, stress, enfants en bas âge, absence de services de proximité).
c- Améliorer l’image et le contact avec vos clients / partenaires. Oui Non
d- Contribuer au désengorgement de la circulation dans les villes et les grands
itinéraires. Oui Non
(dans le cadre des politiques de développement durable, en limitant les déplacements
professionnels).
e- Favoriser l’emploi des travailleurs handicapés et plus largement l’insertion
professionnelle. Oui Non
f- Autres, lesquels :
2.5- De manière concrète, le télétravail est-il une réalité dans votre entreprise ?
Oui (puis allez au volet 3) Non (puis allez au volet 4)
3-La réalité du télétravail dans votre entreprise
Si oui à la 2.5
3.1- Depuis combien d’années le télétravail est-il pratiqué dans votre entreprise ?
3.2 Combien de salariés sont concernés ?
83
3.3 - Quels types de postes pratiquent aujourd’hui le télétravail (plusieurs choix possibles) ?
Administratifs / comptables.
Postes techniques d’exécution.
Postes techniques de conception et de développement.
Commerciaux.
Management.
Communication.
Relations publiques et clientèle.
Autres, précisez : ……………………………………………
3.4- Un télétravailleur-type dans votre établissement, travaille à distance :
A plein temps.
50% et plus de son temps de travail.
Au moins un jour par semaine.
Au moins un jour par quinzaine.
Autre : ……………………………………………
3.5- Quels obstacles avez-vous rencontrés à la mise en place du télétravail dans votre
établissement (plusieurs choix possibles) ?
Adaptation des salariés à leurs nouvelles pratiques de travail.
Adaptation du management.
Prise en compte des charges technologiques de mise en œuvre (location d’espaces,
équipement à domicile, coût télécoms, mise en réseau d’applications métiers, sécurisation …).
Débit de connexion insuffisant au domicile des salariés.
Identification des services et des personnes concernées par le télétravail.
Nécessite d’adapter le contrat de travail (avenant, fiche télétravail…).
Nécessité de mettre en place un processus d’évaluation fiable et qui permette une évolution
du système.
Autre, précisez : ……………………………………………
4-Le potentiel de télétravail dans votre entreprise
Si non à la 2.5
4.1- Je n’organise pas le télétravail dans mon entreprise et…. (espace de réponse libre prévu)
J’envisage d’organiser le télétravail d’ici 2 ans (printemps 2013).
J’envisage d’organiser le télétravail d’ici 5 ans (printemps 2016).
Je ne souhaite pas organiser le télétravail. Pourquoi ?
Nous avions des salariés en télétravail et nous avons abandonné ce mode de
fonctionnement. Pourquoi ?
4.2- Quels obstacles pourriez-vous rencontrer à la mise en place du télétravail dans votre
établissement (plusieurs choix possibles) ?
Adaptation des salariés à leurs nouvelles pratiques de travail.
Adaptation du management.
Prise en compte des charges technologiques de mise en œuvre (location d’espaces,
équipement à domicile, coût télécoms, mise en réseau d’applications métiers, sécurisation …).
Débit de connexion insuffisant au domicile des salariés.
Identification des services et des personnes concernées par le télétravail.
Nécessite d’adapter le contrat de travail (avenant, fiche télétravail…).
Nécessité de mettre en place un processus d’évaluation fiable et qui permette une évolution
du système.
Autre, précisez : ……………………………………………
84
4.3 - Quels types de postes pourraient-être concernés par le télétravail (plusieurs choix
possibles) ?
Administratifs / comptables.
Postes techniques d’exécution.
Postes techniques de conception et de développement.
Commerciaux.
Management.
Communication.
Relations publiques et clientèle.
Autres, précisez : ……………………………………………
4.4- Combien de personnes estimez-vous en situation possible de passage au télétravail ?
1 à 5
6 à 10
11 à 15
16 à 30
31 à 50
Plus de 50
Aucun, pourquoi : ……………………………………………
5- Accompagnement du télétravail par l’action publique pour tous
5.1- Quelles sont vos attentes d’accompagnement du télétravail par l’action publique
(notez de 1 à 4 : 1 pour prioritaire 2 pour important, 3 pour peu important, 4 pour inutile)
Meilleure information (cadres réglementaires, solutions technologiques de communication,
…).
Evolution de la réglementation actuelle pour faciliter les accords d’entreprises
Offre d’espaces de télétravail permettant l’accueil de télétravailleurs en offrant
éventuellement des services connexes (ex : cantine, crèche, services de vie quotidienne,
etc.….)
Soutien financier à l’innovation organisationnelle
Autres : ……………………………………………
5.2- Quelle formulation vous semble illustrer le mieux la pratique du télétravail.
« le travail, c’est quelque chose que l’on accomplit, non un endroit où l’on se rend »
« votre qualité de vie, c’est notre qualité de travail »
« le travail en réseau plutôt que des routes saturées »
« le télétravail, c’est un contrat de confiance partagée »
Autres : ……………………………………………
6- Expression libre
(partie en réponse libre d’une 1/2 page)
6.1- D’une manière générale, que pensez-vous du télétravail ?
6.2. Une appréciation générale ou particulière, un souhait ou un ressenti ?
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Entretiens qualitatifs :
Protocole des entretiens : Entretiens semi-directifs s’appuyant sur les résultats de l’enquête quantitative, en face à face ou par
téléphone.
France Télécom - Orange53, Bordeaux (33), Monsieur Gérard Krebs,
Directeur Régional Aquitaine
C’est une bonne chose qu’une instance publique pose la réflexion de développer le
télétravail. Nous sommes très intéressés par le télétravail. Ses débouchés écologiques sont importants,
en plus de mettre en place des Plans de Déplacement Entreprise efficaces et plus respectueux de
l’environnement.
Ce projet de travail à distance est gagnant-gagnant à la fois pour les salariés et pour
l’entreprise.
Il y a une double organisation dans notre entreprise avec des métiers très différents dont les
pratiques ne sont pas évaluables de la même façon : les salariés dont le métier se pratique directement
dans les locaux (des employés par exemple) et ceux comme les cadres exécutifs dont l’activité n’est
pas évaluable de la même façon en présentiel, à l’heure. Nous permettons à ces derniers de pouvoir
travailler dans des conditions qui parfois les arrangent plus.
L’idée du télétravail est dans l’air du temps, et Orange décline les accords syndicaux (signés
en juin 2009) ; nous l’avons mis en place dans certains cas et nous l’expérimentons à Marmande en
télécentre. La dimension écologique est importante par rapport aux déplacements des salariés et aux
embouteillages qu’ils causent dans les grandes agglomérations ; en Aquitaine les problèmes se
concentrent sur l’entrée dans Bordeaux avec le blocage de la Rocade.
Nous sommes très favorables aux télécentres, implantés avant la Rocade, pour accueillir les
actifs avant qu’ils n’entrent sur la rocade et ne créent les embouteillages. Il serait bon de savoir d’où
viennent et où vont les salariés pour répondre à leurs besoins en périphérie des agglomérations sans
qu’ils doivent forcément y entrer.
Ces télécentres pourraient accueillir les salariés d’une ou plusieurs entreprises ou encore des
collectivités publiques (une quinzaine de personnes par entreprise ou employeur par exemple). La ville
de Créon, en particulier, est très intéressée. Une implantation de télécentres serait également utile dans
l’Entre Deux Mers, sur le Bassin d’Arcachon (sud-est pour relier le Bassin et des communes comme
Biscarosse) et au nord ouest de la CUB pour capter les flux en provenance du Médoc.
La question du télétravail est d’autant plus importante que la rocade est déjà saturée, sans
compter la volonté politique de la CUB de passer le cap du million d’habitants dans les prochaines
années. Ce surplus de population va s’ajouter à celle l’empruntant déjà tous les jours. Il serait bon de
déplacer un certain nombre d’activités en périphérie de la Rocade et cesser de construire à l’intérieur
de la boucle.
J’ai parfois du mal à comprendre la logiques des nouvelles constructions et de concentration
dans Bordeaux (dans l’enceinte de la rocade) qui ne vont en rien régler les problèmes de circulation
alors qu’il serait plus simple d’identifier les salariés devant se déplacer vers le centre des
agglomérations. Il suffirait de construire les entreprises ou des télécentres pour capter les flux des
salariés avant qu’ils n’entrent dans les grandes agglomérations.
53 Entreprise de télécommunications. 4500 salariés.
86
Nos salariés de France Télécom - Orange en télétravail sont basés dans les nombreux locaux
de l’entreprise présents sur l’Aquitaine ; avec un télécentre à Marmande où nous expérimentons du
télé management.
Leur équipement comprend une solution complète avec des ordinateurs portables (avec
disque dur, pas de client léger) sécurisés par l’entreprise et des smartphones. Ils utilisent le réseau 3G
d’Orange, la connexion filaire, la fibre. Nous couvrons 99 % du territoire en 512 Kbps et 85 % en 2
Mbps en filaire, nos offres pour le satellite atteignent 4 Mbps (bientôt 10 Mbps sur les nouveaux) et le
réseau 3G vient par dessus. Le travail peut être déplacé dans n’importe lequel de nos locaux aquitains.
La visioconférence est parfois utilisée pour les réunions et le haut débit permet un réalisme
impressionnant frôlant la réalité sur les modèles les plus récents en HD.
Nos salariés ont accès à l’entreprise par une connexion sécurisée à l’intranet depuis
l’extérieur, et travaillent comme s’ils étaient ici, dans nos locaux. C’est le cas pour les renseignements
(118 712). En termes de vérification du travail, ils sont ‘loggés’ (horaire de connexion et de
déconnexion sur le réseau) donc on sait qu’ils sont là et qu’ils travaillent ; et on leur fait confiance.
Il s’agit d’innovation interne, Orange a la taille et l’autonomie nécessaire de part son cœur de
métier pour mettre en place et répondre aux besoins de ses salariés. Si l’expérience de Marmande et
concluante, le télétravail serait développé.
Actuellement, nous n’avons pas de besoins à développer des liens supplémentaires avec des
indépendants ou d’autres entreprises que nos fournisseurs et partenaires, mais l’entreprise est
intéressée par l’innovation numérique et a pris part notamment à la création de « La Cantine » à Paris,
et sa logique de co-working.
L’un des problèmes centraux dans la mise en place du télétravail reste pour nous la question
du flou juridique, tant pour les horaires et les conditions de travail que les questions de
risques (couverture de l’assurance notamment de nos salariés) :
Le salarié travaillait-il au moment de l’accident ?
Pourquoi était-il ailleurs que dans les locaux de son employeur à ce moment là?
Que faisait-il dans cette rue ?
C’est pour cela que dans nos conditions de télétravail, à la maison ou ailleurs il doit y avoir
un local spécifique pour que l’assurance reconnaisse un nouveau lieu d’exercice d’activité. Sinon
l’entreprise et nos salariés seraient fautifs et rencontreraient des problèmes pour faire reconnaître leurs
droits auprès de l’assurance.
87
Systonic54, Pessac (33), Monsieur Hervé Berthou,
PDG
L’initiative de la Région est positive pour résoudre les problèmes d’encombrement de la
Rocade le matin et le soir pour se rendre au travail. Je sors moi-même à l’instant des embouteillages.
Dans notre métier la question du télétravail s’est posée naturellement à la fois pour répondre
aux demandes ponctuelles de nos salariés, comme rester à la maison pour une question familiale, et
augmenter l’efficacité de notre entreprise en sédentarisant l’activité pour nos commerciaux. Comme
c’est en partie notre métier, nous mettons en place et contrôlons toute l’installation et la sécurisation
de la ligne, avec l’accès à nos applications métier.
L’aide aux déplacements est liée aux aides publiques (autour de 50%) et n’intervient pas
dans notre choix du télétravail. C’est surtout l’assouplissement de nos pratiques de travail qui
conditionne ce choix.
Nous travaillons principalement en Aquitaine, avec une pratique non régulière du télétravail.
Le télétravail se fait surtout par extension des horaires de notre activité pour répondre le plus tôt
possible à nos clients. Nos salariés ont des smartphones pour être joignables et réactifs. Le routage des
appels vers nos salariés est ainsi assuré vers leurs téléphones mobiles pour assurer une continuité du
travail en toutes circonstances, et c’est invisible pour le client.
Je n’ai moi-même plus d’ordinateur portable. J’ai une station de travail, lourde, et un
smartphone avec lequel je peux répondre aux mails de mes clients ; c’est une révolution des pratiques
de travail.
Mais avec cela se pose la question de l’élasticité de la journée de travail avec un moindre
respect des horaires d’ouverture. Mais répondre dans la demi-heure à un client qui nous questionne à
19h15, ça n’a pas de valeur.
La première clé du télétravail, pour moi, repose sur le webmail pour assurer la
communication dans l’entreprise, ensuite il y a le partage du répertoire d’adresses et, enfin l’accès à la
gestion commercialisée avec une dématérialisation des documents au maximum (tous nos fax entrants
sont transformés en mails redistribués immédiatement à tous les collaborateurs). Les données sont
enregistrées sur un serveur protégé accessible de partout hors des locaux de l’entreprise pour nos
salariés. Dans une entreprise comme la notre, c’est très important pour la sécurité et éviter des
problèmes de perte de données, mais aussi pouvoir y accéder à tout heure, en tout lieu.
Les échanges professionnels se font principalement par téléphone via internet avec le client,
avec la démonstration du travail sur l’écran du client. On joint une discussion en qualité téléphonique
à l’image dans notre travail.
L’évaluation du travail se fait différemment selon les métiers mais les résultats sont
évaluables pour le chiffre d’affaire généré où que soit le salarié (une sorte de management par objectif)
tout comme la qualité du travail et le temps passé dessus.
L’usage du téléphone l’emporte sur la visioconférence car on est parfois peu habitué à être
observé en permanence par la webcam et le téléphone permet d’être aussi à l’aise dans les
communications.
Notre pratique commerciale est devenue sédentaire, dans nos locaux ou à domicile en cas de
besoin, pour optimiser l’activité de ce métier : grâce aux TIC nous pouvons faire 10-15 rendez-vous
téléphoniques par jour, là où un déplacement physique n’en permet que deux ou trois dans le même
temps. De plus notre budget déplacement est considérablement réduit.
Cela limite aussi les questions d’implantation d’entreprise dans les nouvelles constructions
de bureaux où les places de parking sont souvent en trop petit nombre par rapport à l’accueil réel
d’actifs ou clients dans ces bureaux et empêchent au final l’implantation.
Cela ne remplace pas non plus le contact humain, que nous maintenons ponctuellement, mais
le travail à distance nous confère une plus grande réactivité, et dans notre métier ce contact peu être
54 Entreprise de programmation informatique. 25 salariés.
88
amoindri pour des relations purement commerciales. Je travaille avec des clients depuis deux ans que
je n’ai jamais rencontrés. C’est une stratégie assumée.
89
Groupe APR55, Lons (64), Monsieur Cazes Carrère Philippe Jean Pierre,
Président du Groupe Le télétravail est une bonne idée. C’est une idée personnelle que je n’ai pas encore soumise à
mes salarié(e)s ou aux ressources humaines. Je compte la présenter aux négociations dans l’entreprise
de fin d’année.
Cela me permettra d’offrir une meilleure qualité de travail à des nombreuses femmes qui
travaillent dans l’entreprise et qui habitent parfois loin avec des enfants, plutôt que d’augmenter le
salaire. Comme cela, elles resteraient avec leur famille un jour par semaine en télétravail à la maison.
Je compte le proposer pour les personnes habitant loin avant tout et celles qui ont des familles avec des
enfants.
J’ai découvert l’existence du télétravail par les médias (journaux principalement) et j’ai
trouvé l’idée bonne à appliquer : je n’y ai pas trop réfléchi dans l’application mais pour moi il n’y que
des avantages pour l’entreprise et les salariés. C’est bon pour l’environnement et les Plans de
Déplacement Entreprise.
La mise en place d’un webmail est facile et ne pose pas de problème, pareil pour la
connexion. Après je pense que l’on fournira le matériel plutôt que d’utiliser ceux des salariés même
s’ils sont souvent équipés, car avec les enfants, s’ils sont sur Facebook ou qu’ils jouent dessus, il peut
y avoir des problèmes. De toute façon un ordinateur ne coûte pas très cher aujourd’hui.
Mais c’est encore un projet. J’ai encore une certaine méconnaissance sur la question car c’est
complexe et que rien n’est encore décidé dans l’entreprise.
55 Entreprise de nettoyage courant des bâtiments. 400 salariés.
90
Groupe OCUCO56, Gradignan (33), Monsieur Eric Huet,
Directeur Général France.
Le fait que la Région Aquitaine s’implique dans la vie économique pour soutenir et
accompagner les entreprises est une excellente chose, c’est signe que l’interaction entre la Région et
les entreprises est bonne. C’est positif pour l’organisation des entreprises et leur efficacité. Il y a un
vrai un intérêt pour le monde du travail et de l’entreprise.
Le télétravail est assez ancien. Je pense que la question s’est posée pour mon expérience il y
a une dizaine d’années dans d’autres sociétés que j’ai pu fréquenter, plus pour répondre à une
problématique ponctuelle, comme un collaborateur distant, absent ou pour délocaliser les ressources,
qu’à une vraie réflexion sur l’organisation du temps de travail et de l’entreprise. Dans le cadre de
collaborateurs en mission commerciale avec des forces de vente, sur des départements assez éloignés
du siège, le temps administratif (rapport hebdomadaires de fin de semaine) était fait en télétravail à
distance (envoi de fichiers). C’était fait dans une logique de simplification des coûts et pour permettre
aux collaborateurs de faire leurs rapports administratifs en dehors de leur période commerciale depuis
chez eux.
J’aimerai bien le faire. J’ai la chance de travailler dans une entreprise où l’on a du service,
donc les moyens de production sont les personnes et les ordinateurs. On peut travailler à distance avec
Internet. J’ai la chance de pouvoir le faire, il suffit d’un ordinateur et d’une ligne. Ca ne coûte pas cher
aujourd’hui.
J’aimerai pouvoir l’intégrer de façon beaucoup plus développée. Aujourd’hui il se fait à
l’initiative et à la demande du collaborateur ou quand l’entreprise perçoit qu’il y a une problématique
particulière ; mais nous n’avons pas franchi le cap de la solution de travail au choix à domicile, au
bureau ou en alternance. Je souhaiterais l’introduire progressivement avec une journée par semaine de
télétravail pour voir si c’est justifié et s’il y a un intérêt selon les missions et les métiers avant
d’éventuellement généraliser.
Nous avons déjà une logique de souplesse de travail. Notre métier est l’édition de logiciels
pour de grands groupes, avec beaucoup de déplacements commerciaux (métropole française, DOM-
TOM, étranger) pour la diffusion nationale de nos produits, installation des logiciels, support et
maintenance ; 30 à 40 % des effectifs sont tout le temps sur le terrain. Pour la formation des clients, la
promotion et la maintenance nous nous déplaçons, même si aujourd’hui on peut faire de la
télémaintenance.
On utilise cette souplesse sur deux niveaux :
En amont, dans les phases de conception – réalisation (Recherche et Développement) : mon
directeur technique m’a demandé il y a quinze jours de pouvoir travailler deux jours à la
maison parce qu’il n’est pas sollicité au travail. Il a son ordinateur portable et est dans un
environnement isolé plus propice à certains travaux. Il avait besoin de faire du développement
sans avoir le téléphone qui sonne toutes les deux secondes. Il a fait du travail à distance, c’est
une forme de télétravail.
En aval, dans notre chaîne de traitement des opérations, dans la maintenance et le support
client avec une astreinte le samedi (renvoi des appels chez le collaborateur par transfert
d’appel sur son téléphone portable professionnel). On lui a fourni du matériel professionnel
(smartphone, outils de prise de main à distance) pour qu’il recrée sont environnement
professionnel. Ca lui permet de rester chez lui pour effectuer cette mission là. Malgré
l’élasticité du temps de travail envoyer un mail au bon moment permet de faire gagner
énormément de temps.
La clé du déclenchement du télétravail, c’est d’abord la typologie de la mission. Ensuite le
contexte collaborateur, sa motivation, et sa pratique de travail du collaborateur : certains collaborateurs
56 Entreprise d’édition de logiciels. 20 salariés.
91
préfèrent rester à plein temps dans un environnement et un lieu de vie professionnel même s’ils font
parfois du travail complémentaire à distance pour une question urgente. Et enfin l’organisation de
l’entreprise.
La vraie contrainte après, c’est le curseur à trouver : quand on s’éloigne de son lieu de travail
on est aussi coupé de ses collaborateurs, du monde de la vie de l’entreprise, donc il faut faire attention
à ça et ne pas tomber dans l’effet inverse. On peut être amené à galérer dans une tâche et à solliciter
les ressources différemment alors que dans l’entreprise il suffit de pousser la porte d’un bureau.
Mais les barrières tombent aujourd’hui : on est sur Skype avec notre filiale en Angleterre,
aux Etats-Unis, en Australie et on discute. Il n’y a pas la barrière de la distance avec la
visioconférence: c’est gratuit et ça se fait très bien, tous les 2 jours je suis en conférence ainsi. C’est
intuitif, j’ai tous mes collaborateurs en lignes d’un clic.
Nous utilisons énormément les outils collaboratifs comme la visioconférence, un bureau
virtuel, des webcams, un intranet, le ‘chat’ et nous avons même un wiki qui référence tous nos savoir-
faire et bonnes pratiques, pour capitaliser savoirs et savoirs faires et les partager dans tous le groupe.
Avec la visio et la messagerie, on fait 80 % de l’essentiel.
Nous avons dématérialisé nos documents même si nous continuons la facturation papier.
Mais on pourrait l’envisager en dématérialisée. Et l’archivage informatique est plus efficace que dans
des classeurs. Nous utilisons beaucoup la messagerie dans ce cadre avec recherche de mot clé.
L’arrivée de la fibre optique57
est fondamentale pour nos métiers car elle permet d’accroître
les capacités des canaux d’entrée et de sortie pour stocker sur les serveurs, et accéder à des
applications ou aux données est très important.
Les rapports sociaux à distances sont transposables pour certains types de communications et
jusqu’à un certain point comme une micro discussion ; dès que l’on est sur une problématique
importante et/ou multi personnes il faut de la communication en présence. On ne peut pas tout
virtualiser.
Je considère que le contact est un élément clé dans un monde de plus en plus virtuel et qu’il
faut absolument garder l’humain, avec nos partenaires comme nos collaborateurs pour développer et
entretenir l’esprit d’appartenance à l’entreprise. Il y a des choses qui ne passeront jamais dans la
visioconférence comme les rapports humains dans l’entreprise (ce qu’on à fait ce week end, etc.). Ce
sont des êtres humains qui ont besoin d’échanger au-delà de leur travail pour être efficace et il faut
qu’il y ait cet ‘autre chose’ à côté de la relation professionnelle.
Dans notre entreprise nous réunissons tous les collaborateurs de toutes nos filiales deux fois
par an pour échanger et maintenir cet esprit d’entreprise avec des valeurs et une vision au-delà des
distances physiques. La stratégie et l’humain ne sont pas dématérialisables.
Donc dans le télétravail, c’est la question de l’efficacité dans la mission du collaborateur qui
travaille en équipe. Et après, et c’est mon rôle de chef d’entreprise, de gérer les questions de
management et de suivi comme les tâches qualitatives qui ne sont pas forcément quantifiables,
contrairement à une chaîne de production ou l’on quantifie numériquement la production.
Dématérialiser complètement ou non, c’est un choix d’entreprise et de mission de
l’entreprise par rapport à son activité : une entreprise d’’out-sourcing’ qui collecterait des demandes
de traduction de documents, avec des experts traducteurs à distance, peut être éclatée. Mais à mon
sens, il faut quand même garder du liant humain et physique.
Notre groupe est international (siège à Dublin), d’une centaine de collaborateurs dans sept
filiales dans le monde. Dans le monde anglo-saxon la pratique du télétravail est beaucoup plus
développée : à Dublin et à Londres, nous avons des développeurs qui sont à 100 % en télétravail à
domicile car éloignés du bureau de plus de 100 km ; ils ont une visite mensuelle ou bi mensuelle dans
l’entreprise pour faire un point. Le travail y est plus formalisé par l’écrit et plus flexible avec moins de
57 Portée par les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) et la Région Aquitaine.
92
règles ; moins en France où le télétravail n’est pas vraiment entré dans les mœurs avec beaucoup de
carcans et de stéréotypes qui perdurent, et avec toujours le risque pour l’employeur qui chercherait à
en sortir, ce qui limite l’innovation.
Les zones de flou dans la législation posent problème : rapport à la hiérarchie, le suivi le
compte rendu ; dans des cas extrêmes certains patrons pourraient s’en servir pour se séparer d’un
collaborateur ou un collaborateur pour une double activité. Il faut une meilleure réglementation pour
cadrer mieux les choses.
Je me pose la question car j’ai un collaborateur, qui fait du support technique et de la hotline,
qui habite à 100 km dans les Landes ; il fait 200 km chaque jour pour venir travailler. Je me pose la
question de lui soumettre la proposition de télétravailler un à plusieurs jours dans le mois. C’est plus
simple pour lui et cela lui ferait faire beaucoup d’économies.
Nous sommes domiciliés à 90 % sur la CUB sur la vingtaine de collaborateurs de la filiale, à
part celui qui habite dans les Landes et un autre qui habite à Hostens58
. Hormis deux ou trois
collaborateurs qui habitent loin et pour qui la question se pose, nous avons la chance d’être dans un
pays où les routes et les transports en commun sont très bons, comme le tramway de la CUB et donc la
question du travail à distance se pose moins.
Après c’est vrai qu’il y a une culture pour un chef d’entreprise ou pour un manageur d’avoir
ses équipes à côté, c’est important car au-delà de la performance individuelle la performance collective
est un point clé, et le télétravail coupe un peu cet aspect là. Cela doit être adapté au cas par cas : c’est
valable pour certaines missions, beaucoup moins sur d’autres comme les projets.
De toute façon tout le monde est gagnant : l’entreprise et le collaborateur. Dans la gestion
des collaborateurs et du turn-over, ça ne peut être que positif.
On peut également se servir du télétravail comme une solution professionnelle pour intégrer
dans l’entreprise des personnes handicapées extrêmement brillantes et compétentes qui ne peuvent pas
s’y déplacer.
Et en terme d’innovation organisationnelle, on peut bonifier ces pratiques avec des mesures
incitatives comme réduire les charges pour développer l’emploi en chargeant moins un salaire parce
que le collaborateur va travailler à distance et consommer moins de carburant, ça peut avoir du sens.
Tout le monde peut s’y retrouver : l’Etat, les entreprises et les collaborateurs. La notion de
‘télétravail’ n’est pas accompagnée financièrement, donc ce n’est pas un réflexe pour l’employeur qui
n’a pas de gain immédiat.
Aujourd’hui il y a un vrai malaise dans le monde du travail avec des problèmes extrêmement
graves où des personnes sont laissées sur le bord de la route qui parfois se suicident. On est dans une
spirale de course à la productivité et au profit. En tant que chef d’entreprise on doit lutter contre cela.
L’entreprise au-delà de l’activité est un lieu de vie où le collaborateur doit être au centre, si l’on peut
améliorer la qualité de vie et de travail des collaborateurs c’est une bonne chose.
Le tout est d’adapter les moyens aux besoins pour le télétravail, choisir la solution la moins
chère et la plus efficace. Le ‘coût’ de mise en place sera surtout une économie pour l’entreprise et nos
collaborateurs. C’est un moyen d’économiser pour eux 100 à 300 € par mois.
La Région Aquitaine nous aide sur un projet de logiciel. L’entreprise crée de l’emploi et de
l’innovation. Générer de l’emploi pour sa Région, lorsque l’on a une activité locale et régionale est
extrêmement fort. Avoir des partenariats techniques et technologiques inter entreprises et être soutenu
est très important, la Région Aquitaine est dynamique là-dedans.
La Région pourrait accompagner les entreprises avec des formations, de l’accompagnement,
de l’échange d’expérience de chefs d’entreprise qui ont réussi : dans quelles problématiques ils ont
réussi à basculer ‘x’ pourcents des effectifs, quels gains, quels problèmes, quelles contraintes, etc.
58 au sud de la Gironde.
93
Les Graphistes du Libournais59
, Pomerol (33), Madame Lucile
Aigron, graphiste télétravailleuse indépendante en co-working et
membre fondatrice de l’ « Arrêt Minute » à Pomerol.
Cette initiative de la Région est accueillie positivement, puisque cela nous a permis de mettre
en place un lien avec les acteurs publics, d’être connu, écouté et compris. Travailler à domicile n’est
pas facile pour tout le monde, et l’ « Arrêt Minute » permet de créer un espace de travail où l’on
partage de la bonne humeur et des compétences professionnelles.
Je pratique le travail en coworking depuis 2 ans et demi. J’ai commencé cette pratique en
Pépinière d’Entreprise avec une amie (Sophie Guéant, AZimut Évènements, également membre de
l’Arrêt Minute) ; nous partagions le loyer. A mi-parcours nous avons arrêté car nous n’avions plus les
ressources nécessaires et nous avons pensé à une solution de sortie.
Avant la Pépinière, j’ai travaillé 1 an à la maison. Au début cela allait mais ensuite j’ai eu
des problèmes avec les contraintes du domicile : j’étais peu outillée, débordée et isolée. Je n’avais pas
d’heures de travail fixes et ma journée s’étalait. J’ai souhaité casser l’isolement. Travailler en
coworking et bien plus agréable. Nous avons appris l’existence de La Cantine 60
, cela nous a inspiré.
J’ai décidé de me mettre à mon compte après la naissance de mon enfant. J’en avais assez de
ne pouvoir lui consacrer que quelques heures par jour, partant le matin à 8 h et rentrant le soir à
19h30. Aujourd’hui je gagne mieux ma vie et j’ai plus de temps à lui consacrer ; tout va bien, je suis
heureuse.
Avoir un bureau auquel je me rends me permet de me concentrer sur des tranches horaires
précises et d’arrêter de travailler pour aller chercher mon enfant. Cela m’évite aussi les dépenses
systématiques de garderies car les horaires en entreprise n’étaient pas compatibles.
Nous fonctionnons en autogestion car la structure est petite et récente (octobre 2010). A
l’origine nous sommes six membres fondateurs (un journaliste de Canal+, un webdesigner, une
chargée de communication, une organisatrice d’évènements professionnels et institutionnels et deux
graphistes). Le projet initial devait être implanté à Libourne : une sorte de grand centre culturel, avec
expositions d’œuvre d’art, promotion de la culture, accueil des visiteurs, location de salles de réunions,
etc. Les élus étaient frileux et nous n’avons pas eu d’aide. L’un d’entre eux était néanmoins intéressé
et m’a quand même aidé en m’incitant à mettre le projet sur papier et à bien le définir. Mais nous
n’avions pas de local.
Fin 2010 le projet allait être abandonné, et par hasard, nous avons trouvé un local à Pomerol,
très bien implanté, à 3 km du centre de Libourne. Nous avons sollicité les élus, également frileux par
rapport à un investissement dans de nouvelles pratiques de travail dans une petite commune. Nous
avons monté la structure avec peu de moyens (250 € pour chacun des membres fondateurs). Deux
membres vont nous quitter cette année en évoluant professionnellement et nous sommes aujourd’hui à
la recherche de moyens pour pérenniser la structure. Ne pas avoir quelqu’un de spécialiste pour
monter un dossier est un problème.
Idéalement pour nous aider, je pense que la commune est la mieux placée. Maintenant nous
sommes entrés en contact avec la Région, et Monsieur Eimer61
nous a humainement beaucoup
soutenus. Il croit en notre projet. La Région a été très réactive et elle prend la main sur le montage du
réseau numérique ; il est bon aussi d’avoir un acteur comme la Région pour coordonner les politiques
sur le terrain.
Je ne connaissais pas le principe du télétravail et ne pensais pas qu’il y avait un lien avec
notre pratique du coworking.
59 Entreprise de Graphisme 60 Lieu de coworking à Paris 61 (Délégué Régional pour les Techniques d'Information et de Communication)
94
Avec l’Arrêt Minute, nous avons monté un lieu professionnel à nous, où nous pouvons
accueillir nos clients et d’autres personnes voulant travailler avec nous, ce qui est mieux que nos
domiciles respectifs. Nos clients sont satisfaits et l’Arrêt Minute nous permet de les fidéliser, en étant
visibles.
Ce n’était pas possible en Pépinière, cet environnement étant provisoire. Aujourd’hui notre
petite structure fonctionne et nous sommes ouverts à toute personne qui veut venir travailler avec
nous, s’investir et partager, au travers de ce projet.
Nous nous développons lentement avec cette année un nouveau membre, deux stagiaires, et
8 personnes formées. Nous avons un bon débit pour nos activités et nous proposons des tarifs adaptés
selon les besoins pour de nouveaux usagers: location d’espace permanent, à la journée, demi journée,
etc. Nous sommes une association et ce n’est pas évident d’un point de vue juridique, les statuts nous
limitent.
Nous travaillons ensembles sur des projets culturels avec nos compétences complémentaires,
mais nous ne pouvons unir deux prestataires au nom de l’Arrêt Minute ; nous ne pouvons pas
fonctionner comme une coopérative.
Notre prochain objectif est de nous rapprocher de la communauté française de coworking. Le
réseau, au-delà de notre structure, est très important pour notre développement et pour avoir plus de
moyens. Actuellement nous sommes limités. Je m’implique aussi dans un collectif engagé
d’entrepreneuses, « Drôle d’entrepreneures ».
95
Logica62
, Le Haillan (33), Monsieur Dominique Achard,
Chef de projet informatique.
Notes : Logica a opté pour le télétravail partiel à domicile. Accord d’entreprise signé le 14
septembre 2010 par tous les syndicats. L’expérimentation est terminée sur le site du Haillan avec deux
mois de recul, la généralisation de la pratique commence. L’élaboration et la mise en place du
dispositif de télétravail ne seront pas expliquées ici, Logica considérant que sa méthode est un des
atouts de l’entreprise pour sa compétitivité. C’est la forme de pratique du télétravail la plus pensée et
la plus poussée en amont rencontrée lors de l’enquête.
« La mise en place du télétravail chez Logica est une démarche managériale dans la
continuité des pratiques de responsabilité sociale de l’entreprise (encouragement au covoiturage,
économies d’énergie dans les équipements et les nouveaux bâtiment, etc.). L’accord a été signé l’an
dernier (14 septembre 2010), il a été remarqué par le Ministère du travail parce que nous étions l’une
des premières sociétés informatiques à le déployer en France.
500 personnes travaillent sur ce site, nous avons aujourd’hui plus de 30 demandes ; et près
d’une centaine de personne est déjà intéressée en plus. 14 personnes télétravaillent déjà. Nous avons
lancé l’expérimentation il y a 2 mois. Elle s’est conclue de façon très positive. La mise en place est
basée sur le volontariat et est réversible à tout moment de la part du salarié ou du manager, qui peut
dire « maintenant j’arrête ». Il y a juste un préavis de un mois pour cette demande d’arrêt.
Notre démarche repose sur trois piliers : l’humain, l’économie et l’éco responsabilité.
Comme vous l’avez vu dans la vidéo, le côté humain vise à mieux allier vie privée et vie
professionnelle. Par conséquent avoir un taux important de satisfaction des salariés et une fidélisation
des savoirs. Ils apprécient de ne pas faire 3/4 d’heure de voiture le matin et autant le soir, de ne pas se
presser pour aller chercher leurs enfants le soir, d’être chez eux pour travailler confortablement et pas
forcément en costume. Nos salariés sont extrêmement heureux et ils sont installés dans le confort, qui
leur permet de bien se concentrer et de bien travailler.
Deuxième enjeu : l’enjeu économique. Il ne faut pas se voiler la face. D’une part un salarié
heureux est un salarié plus productif. D’autre part l’optimisation des coûts immobiliers. Comme nous
n’avons pas beaucoup de télétravailleurs nous ne gagnons pas encore beaucoup. Le gain économique
est aussi une diminution des coûts de fonctionnement. D’ici quelques années cet investissement va
porter ses fruits. L’économie, parce que c’est ça en fait, on va le voir lorsque plus de personnes seront
déployées, c’est déjà le cas à Paris dans la Tour Reflet pour Logica.
Nous avons une politique interne qui a pensé la mise en place de cette pratique.
Et le dernier enjeu, qui n’est pas des moindres, la responsabilité économique et sociale de
l’entreprise. Nous avons une démarche d’insertion des personnes handicapées et des femmes enceintes
que les trajets pour aller au travail fatiguent grandement, donc ils peuvent continuer à travailler.
Logica se plie aussi à leurs besoins.
Pour l’éco responsabilité, nous avons observé que 15 % de notre empreinte carbone est due
au déplacement de notre personnel. J’ai fait un premier bilan pour les 14 personnes qui télétravaillent
déjà : elles font en moyennes deux heures de trajet par jour tout compris (parfois aussi allers-retours à
midi), 20-25 minutes pour certains, 1h à 1h30 aller pour d’autres. La consommation économisée en
carburant est de 50 litres par mois, donc un plein par mois. En terme d’économie, pour le salarié c’est
un plein, et pour la circulation déployer plus de télétravailleurs participe à réduire le trafic avec un
Plan de Déplacement de l’Entreprise efficace.
62 Siège de Logica en Aquitaine (enregistré comme activité de siège social), entreprise de service en business et technologie
pour les secteurs suivants : banque, assurance, services financiers ; distribution ; énergie et utilities ; pharmacie ; secteur
public et télécommunications. 500 salariés sur ce site.
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Ce projet innovant nous permet de nous démarquer, en affichant un engagement de Logica
envers la société sur la question de l’environnement et de l’amélioration de la qualité de vie dans
l’entreprise.
Nous vérifions tout d’abord la compatibilité du travail à réaliser à l’extérieur avec du
télétravail et la rigueur du salarié: sur des environnements spécifiques ou des projets sensibles nous
refusons le télétravail. Nous voyons avec le manageur qui connait le projet, les contraintes du projet et
le demandeur : son travail peut-il se faire en partie hors de nos locaux ? Est-ce qu’il communique sur
l’avancement de son travail ? Faut-il le relancer souvent ? Doit-il être supervisé continuellement ?
Ensuite nous vérifions la faisabilité au domicile du demandeur. Pour mettre en place le
télétravail au domicile, Logica fait faire un diagnostic du domicile du salarié par une entreprise
spécialisée pour vérifier que le domicile et son réseau électrique sont aux normes de sécurité, avec
aussi une pièce spécifique pour travailler dans de bonnes conditions. Cela nous garantie la faisabilité et
l’absence de risque pour nos salariés. Notre but est de garantir à nos salariés les mêmes conditions de
sécurité que dans nos locaux. Si le diagnostic est bon nous pouvons validant l’avenant de télétravail ;
sinon nous refusons en le justifiant au salarié. 6 salariés se sont vus refuser le télétravail aujourd’hui
pour un réseau électrique trop vétuste.
Enfin nous établissons l’ordre de mission du salarié qui certifie que le télétravail est possible
avec toutes les garanties et qui encadre sa pratique hors de nos locaux. Nous avons une double
certification pour bien poser les choses. 10 demandes sont actuellement en cours de vérification pour
le diagnostic. Nous n’avons aucun refus managérial pour l’instant.
Personnellement, je télétravaille. J’habite à 9 kilomètres d’ici, je ne suis pas loin. Mais
j’apprécie le télétravail pour le calme. Quand j’ai du ‘reporting’ à faire à la fin du mois, je peux me
concentrer et avancer plus vite que si j’étais dérangé par une question ou par le bruit de passage dans
le couloir, une porte, etc.
Tous les retours de télétravailleurs sont positifs, et ils apprécient de pouvoir aussi travailler
hors des locaux. Au-delà de la proposition managériale nous avons une importante demande salariée.
On s’attend à recevoir une ou deux centaines de demandes d’ici la fin de l’année sur le site du Haillan.
L’intérêt pour le télétravail au jour d’aujourd’hui est de 30 % du personnel qui le demande, et on vient
juste de sortir de l’expérimentation… Sur 300 personnes, j’ai 104 personnes très intéressées.
C’est vrai aussi que l’on peut dire à un salarié qui n’est pas aussi rigoureux que la pratique
l’exige « maintenant si tu veux télétravailler et bénéficier de ces avantages, tu dois te montrer plus
rigoureux à l’avenir, et lorsque tu auras atteint telle régularité ou objectif, on t’autorise le télétravail ».
Cela permet aussi de motiver les gens.
La possibilité de télétravailler concerne l’ensemble des personnes qui travaillent ici sauf les
personnes sur des environnements de travail particuliers, les salariés en période d’essai, les apprentis
et les stagiaires. La seule condition en fait c’est d’être salarié avec un lieu de travail compatible avec
bonne sécurité, et le télétravail est possible dès le premier mois.
Notre programme prévoit aussi d’autres petites aides économiques. Mais au final tout le
monde s’y retrouve : les salariés, l’entreprise et nos clients.
Il ne faut pas tomber dans les clichés du télétravail qui se fait devant la télé ou avec du
laissez aller. Nous avons observé une importante hausse de production pour certaines personnes en
plus de leur satisfaction. Nos salariés en télétravail travaillent, il n’y a aucun doute là-dessus : ils sont
plus heureux et plus efficaces. En France on commence un peu, sur le site du Haillan tous les
manageurs sont convaincus de l’utilité du télétravail. A l’international, la pratique est beaucoup plus
développée en Angleterre et cela marche.
Le télétravail n’est pas non plus un isolement par rapport à l’entreprise puisque le travail en
équipe continue au travers de la gamme des outils dont les salariés de Logica sont équipés. La
97
personne en télétravail travaille de la même façon que si elle était sur le plateau par l’oral et l’écrit,
normalement. La seule différence c’est que la personne est physiquement chez elle.
Nous avons d’autres résultats:
Pour les analystes et les développeurs, donc, le gain de temps pour les trajets qui leur permet
de démarrer plus vite, le confort et le calme opérationnel ; ces avantages se retrouvent chez tous les
métiers le pratiquant. J’ai un exemple d’un ingénieur qui arrive la plupart du temps à 9h30. Il part
assez tôt de chez lui, il habite loin mais il n’arrive qu’à 9h30. Un matin il s’était connecté sur
Communicator à 8h45 et il a envoyé un Communicator (messagerie) à son chef de projet, simplement
« salut, ça va ? », et son chef de projet a été étonné « quoi, déjà là ? ». Réponse « Hé bien oui je n’ai
pas 3/4 d’heure de route à faire. Je commence un peu plus tard mais l’un dans l’autre je travaille plus
tôt ». Il part normalement à 8h15 et n’arrive qu’à 9h30 ; et bien là il s’est réveillé plus tard, il a prit son
petit déjeuner et il est opérationnel plus tôt, et ça ne change rien.
Plusieurs de nos télétravailleurs pilotes habitent hors de la CUB. On en a trois à 30 km de
Bordeaux, deux au sud de la Gironde, une au nord-est. Sur les télétravailleurs déployés, facilement la
moitié vit hors de la CUB. Nous avons aussi une demande hors département d’une personne vivant en
Charente qui attend son diagnostic.
Par contre nous nous sommes aperçus que nos ingénieurs travaillent plus : ils passent du
travail horaire mais à celui de la tâche. C’est à dire que lorsqu’ils commencent quelque chose, ils le
terminent. On se lance moins dans quelque chose parce qu’il reste une demi-heure et qu’il est bientôt
l’heure de partir : on le remet au lendemain. On prépare en amont le nécessaire à ce travail pour bien
démarrer le lendemain et le faire sans le segmenter en deux jours.
L’objectif est de planifier les jours télétravaillés selon les tâches. Nous avons borné la
pratique et les horaires pour maintenir la cohésion des équipes, concilier vie privée et professionnelle,
et éviter des problèmes de burn-out.
Nous avons aussi remarqué une séparation entre les aspects prioritaires et non prioritaires des
interruptions dans le travail : les questions sont hiérarchisées.
Pour une directrice de projet, son téléphone fixe n’arrêtait pas de sonner ; maintenant qu’elle
télétravaille on ne l’appelle plus que pour les questions importantes.
Grande amélioration aussi dans le reporting, clairement : on est plus au calme avec un
meilleur recul. »
98
Témésis63
, Cenon (33), Monsieur Elie Sloïm,
Directeur de Témésis
Note : Témésis est une entreprise crée il y a 8 ans. Tous télétravaillent, pour onze à temps plein et un à
mi-temps.
L’intérêt de la Région Aquitaine pour le télétravail est une excellente initiative. Je suis
extrêmement favorable à l’instauration du télétravail à chaque fois que cela est possible. A chaque
fois que cela est possible cela peut-être très intéressant, et à pas mal de niveau. Que la Région
s’intéresse à cela est plutôt une bonne nouvelle.
Le télétravail est lié à la nature du travail, qui est fondamentale, et à la nature du
management qui est mis en place. Un plombier en télétravail, cela ne marche pas. Tout le monde n’est
pas capable de travailler en télétravail et tout le monde ne le souhaite pas.
Dans mon cas dès que l’on était deux, on a mis en place du télétravail. Il n’y a pas de limite
minimum d’effectif pour la pratique, ni de limite maximum.
Le point essentiel dans le management est la confiance qui peut s’instaurer entre un
management qui fait plus du ‘coaching’, de la gestion et du pilotage de tâches et d’actions à réaliser,
plutôt que de faire du contrôle ou de faire le contremaître. On n’est pas là en surveillance, mais en
accompagnement et en animation. Le management est amené à faciliter le travail et pas à l’obliger.
Toute la notion d’obligation est très relative. Dès que l’on passe en télétravail, il y a tout ce
que l’on accepte de faire soi-même, à la fois de la part du salarié et du manager, et ce que l’on attend
des autres ; et tout cela crée un mélange qui nécessite des modes de management un peu particulier.
J’ai commencé à télétravailler à cause d’un projet avec lequel il n’y avait pas d’autre
solution. La personne qui avait la compétence, Fabrice Bonny, était à Clermont Ferrand. Il était hors
de question que j’aille à Clermont Ferrand et que lui vienne à Bordeaux. Donc on a commencé à se
faire des points réguliers sur un projet qui s’appelle OPQUAST 64
(Open Quality Standards) en 2003-
2004 et nous sommes même devenus associés sans se connaître physiquement. On s’est rencontré le
jour de la signature du document quand il a prit des parts de la société.
Pour nous le télétravail n’est pas un choix mais plutôt une obligation. Nous avons choisi
l’option du télétravail car c’était la manière de travailler qui nous correspondait le plus. Je travaille
avec des experts très costauds. Je ne peux pas les faire venir à Bordeaux. Je leur aurais demandé de
lâcher leur famille et pourtant j’arrive à rassembler une équipe très compétente, difficile à réunir sur un
plateau local.
Je peux les payer plus, enfin à salaire égal ils ont moins de frais : par exemple sur Paris ils
n’ont pas de transport, on en a un sur l’Ile de la Réunion et un autre sur l’Ile de Wight65
. Il est
impossible de réunir le plateau des 12 dans la même ville, ou alors dans des endroits qui coûtent très
cher. Pour notre organisation il n’y a pas d’autre solution. Et cela marche, tout le monde travaille. Il y
a des choses à faire et ils les font.
Nous nous sommes outillés pour travailler en réseau. L’outillage est très important. On
utilise nos propres outils que l’on met à disposition de nos clients pour gérer notamment des listes de
tâches ou de projets. Ce serait beaucoup plus difficile sans cela. On utilise aussi beaucoup les
communications, notamment Skype. Nous avons un outil pour gérer la communication, un outil pour
les tâches et un autre pour la documentation (un wiki propre à l’entreprise). Nous utilisons aussi
63 Entreprise de conseil en systèmes et logiciels informatiques. 12 salariés. 64 http://www.opquast.com/ 65 Ile au sud de l’Angleterre, au Nord de Cherbourg
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actuellement beaucoup d’outils collaboratifs en ligne, type tableur en ligne comme Google Docs. Nous
utilisons et vendons aussi du ‘cloud’ ; c’est aussi dans la même logique.
Nous essayons d’archiver un maximum d’éléments présents dans les outils et d’avoir la
traçabilité. A côté je pousse beaucoup pour l’écrit, mais après, beaucoup de chose se passent aussi à
l’oral. Pour un manager, je ne sais pas ce qui se passe dans la boîte derrière les canaux de
communication regroupés ; et c’est très bien comme cela. En fait nous passons beaucoup de temps à
discuter en visioconférence mais ce n’est pas du temps perdu. Nous avons crée une ‘machine à café’
virtuelle qui est un salon de discussion pour garder le lien et discuter du travail et d’autres choses. On
se voit et on se parle tout le temps. La solution au risque de sentiment d’isolement c’est le
management : il faut un vrai management, le télétravail ne s’improvise pas.
Notre pratique de travail nous permet beaucoup plus de libertés. Parfois certains se
connectent en décalé des heures de bureau parce que nous avons quelqu’un sur un autre fuseau horaire
(la Réunion). Parfois au cours de la conversation en entend des choses qui n’ont pas à voir avec le
travail. On peut aussi s’absenter pour faire ses courses. Ou pour quelqu’un qui a une famille : par
exemple, je m’absente régulièrement pour aller chercher mes enfants. Le télétravail est quelque chose
qui peut énormément faciliter la gestion familiale. Alors on décale les horaires. Mais il ya une heure
où il faut aller chercher les petits, et on finira le travail plus tard.
Dire que c’est moins sérieux que le travail ‘normal’ est de la méconnaissance. C’est comme
pour le travail normal, ni plus ni moins. Si quelqu’un ne veut pas travailler au bureau il y arrivera, si
quelqu’un ne veut travailler en télétravail il y arrivera aussi. Mais en télétravail cela ne tiendra pas
longtemps, ce sera très compliqué. Cela ne m’est jamais arrivé vraiment ; un salarié une seule fois qui
n’a pas donnée signe de vie pendant une semaine, cela s’est géré ; c’est quelqu’un d’extrêmement
valable qui rattrapé le coup après.
A un moment il faut que le travail fait arrive. C’est ce qui est sûr.
Dans notre pratique professionnelle, j’arrive aussi de plus en plus à déclencher du télétravail
avec des clients. Il est de bon ton de dire « ah mais il faut rencontrer les clients ». Et puis on se rend
compte que par rapport aux clients, pour nous qui sommes dans la région bordelaise, prendre un
rendez-vous à Paris, bloquer un train… Si le client a un problème parce qu’une réunion s’est
déclenchée, il se sent coupable en devant décommander ou arriver en retard ou en avance.... Cela nous
est arrivé récemment avec un empêchement.
Par contre si l’on prend rendez-vous en télécommunication à telle heure à telle date, et qu’il
y a un problème, on reporte simplement. Personne n’a perdu de temps de travail. C’est sûr que la
rencontre physique à un intérêt mais on doit aussi changer les mentalités ; ce n’est pas parce que je
vois quelqu’un à distance que je suis moins là. Même seulement en audio.
Pour l’instant tous les collaborateurs travaillent depuis chez eux. Ils pourraient me demander
de travailler ailleurs, ou en coworking (ce n’est pas encore prévu à ce jour) par rapport auquel je suis
très favorable. L’espace de coworking, comme celui qui va se créer à Bordeaux, peut être très
salutaire. Personnellement, je n’y vois pas d’intérêt direct mais si les salariés le souhaitent, je le ferai.
Mais ce n’est pas à moi de décider s’ils en ont besoin.
Par rapport aux télécentres je ne suis ni pour ni contre, cela me semble bien puisque cela fait
partie de l’arsenal des outils. Si c’est suffisamment souple, cela peut être sympa. Si j’avais un salarié
qui se retrouve dans une situation difficile ou avec un problème, pourquoi pas ?
Pour moi tout ce qui peut développer le télétravail aide à la modernisation du travail et même
à la vie sociale, parce que cela modifie profondément les rapports entre salariés et manageurs. Cela
change le rapport au travail et oblige les manageurs, s’ils n’en sont pas convaincus, à travailler sur la
confiance et les salariés sur leur travail et la responsabilisation.
Il y aussi beaucoup de défiance de la part du management, la pratique du télétravail est
connue et demandée par beaucoup de salariés mais refusée par le management. Les manageurs veulent
100
surveiller. Je rencontre des gens comme cela tous les jours. Ce n’est pas tant un problème de
connaissance que de formation au management et de mise en place de dispositifs d’accompagnement.
A propos des avantages liés au télétravail, je ne sais pas trop entre l’avant et l’après car j’ai
toujours travaillé en télétravail. Pour une éventuelle amélioration de la productivité, je ne peux pas
vous dire. Mais à priori oui. Quand pour onze personnes on multiplie le temps de transport, la
pollution liée au transport, le coût, les difficultés liées pour se garer, pour récupérer les enfants, etc.
Quand on fait la somme de tout cela, plus la liberté de s’organiser comme on le veut, le télétravail est
formidable et j’adore cela. C’est un des atouts majeurs de notre entreprise. Venir tous les matins au
bureau c’est sympa mais bon…
Télétravailler me permet de travailler avec des gens avec qui autrement je n’aurais jamais pu
travailler. Dans cette entreprise je travaille avec des gens choisis. Et pour les personnes avec une
mobilité réduite c’est extraordinaire.
Vous trouverez peu d’inconvénients, et tous sont traitables : soit par le management, soit par
les conditions de travail, l’organisation ou les outils.
Dans la mise en place nous avons dû équiper un des salariés qui n’avait pas la connexion
avec le satellite, et il continue de le payer parce qu’il est dans une zone rurale. C’est notre seule
difficulté.
L’entreprise fournit tout le matériel et les outils de travail à distance (ordinateurs, etc.). Il
nous est arrivé d’avoir de grosses difficultés de réseau pour un salarié qui déménage et qui a eu des
galères.
Par contre le gros problème c’est d’une part les contrats de travail, et d’autre part la
médecine du travail. Tous les contrats sont des CDI, ou CDD pour les derniers arrivés, mais le strict
respect du code du travail ferait que l’on devrait afficher les horaires dans les locaux, un panneau
syndical, quelque chose comme cela. Ce qui n’est pas adapté avec la réalité de notre travail.
Et puis la médecine du travail, notre gros problème : il est impossible d’adhérer à une
médecine du travail par entreprise, et donc pour nous c’est une médecine du travail par salarié. Y
compris à chaque déménagement, qui est un des luxes du télétravail. Il faut tout refaire à chaque fois :
papiers, adhésions et tout le reste ; et cela coûte une fortune avec autant de salariés que de médecines
du travail. Le système actuel est totalement inadapté au télétravail. Avant c’était plus simple car le
système de médecine du travail était centralisé, qui renvoyait des requêtes aux autres centres qui eux
faisaient les convocations. Malheureusement aujourd’hui ce n’est plus le cas.
Ce qu’il faudrait c’est une amélioration de la réglementation pour protéger les salariés et les
patrons. Mais c’est comme Internet, cela va impacter le travail ‘normal’. Il faudrait plus de prise en
compte des besoins des uns et des autres. Je pense à la médecine du travail, par exemple on est en
télétravail et on doit faire des déclarations sur la manipulation de produits toxiques ; c’est curieux… et
inadapté.
Financièrement, je ne sais pas si une aide sous une forme à définir serait utile par rapport à la
pratique du télétravail. Il faut voir.
Je suis militant et je veux qu’on pousse au télétravail : je vois trop de gens malheureux au
travail. Le télétravail va modifier en profondeur, en mieux, le monde du travail et les relations
sociales, donc il faut au moins essayer.
101
Bibliographie complémentaire : Bibliographie :
Bibliographie de RAUDIN
Pascal Rassat, Méthodologie d'introduction du télétravail pour les organisations publiques, Dossiers
d’Experts, Territorial Editions, 2011.
Documents en ligne :
UNAF, 2011, Baromètre 2011 de la conciliation entre vie professionnelle et vie familiale -
Résultats du Volet "Salariés".
o http://www.observatoire-parentalite.com/barometre-2011.html
Kate Lister, 2010, Workshifting Benefits The Bottom Line.
o http://www.teleworkresearchnetwork.com/
Kate Lister, Tom Harnish, 2010, Results-Based Management The Key to Unlocking Talent,
Increasing Productivity A Prerequisite for Workshifting Initiatives
http://www.teleworkresearchnetwork.com/
Kate Lister, Tom Harnish, 2011, Workshift Canada: The Bottom Line on Telework
http://www.teleworkresearchnetwork.com/
Kate Lister, Tom Harnish, 2011, The Shifting Nature of Work in the UK - Bottom Line
Benefits of Telework, Telework Sponsored by Citrix Online Research Network
o http://www.flexibility.co.uk/flexwork/location/workshifting-uk-2011.htm
Bruno Moriset, Les télécentres dans les territoires ruraux français, Essai d'évaluation,
Université Jean-Moulin – Lyon 3, CNRS – UMR 5600 EVS, Agence Nationale de la
Recherche, 24 mars 2011.
Centre d’Analyse Stratégique, 2009 Le développement du télétravail dans la société
numérique de demain
AEC, 2010, Diagnostique de l’Aquitaine Numérique 2010, aecom.org
Nora Simon, Minc Alain, 1978 L'informatisation de la société, La Documentation française,
Paris
Articles de journaux :
Laurence Neuer, Peu de jurisprudence en France, publié dans Les Echos n° 20796 du 02
Novembre 2010, page 15
Le smartphone détrône le mobile, site LeParisien.fr, publié le 07 février 2011.
Portable.un forfait moyen de 26,7 EUR par mois, site letelegramme.com, publié le 07 février
2011.
Marc Cherki, Boom des ventes de portables en France, lefigaro.fr, publié le 04 août 2008.
Bernard Broustet, Cub : un million d'ha, journal sudouest.fr, publié le 29 novembre 2010.
102
Sites Internet:
Délégation TIC de la Région Aquitaine :
o http://tic.aquitaine.fr
Télécentre de la Vallée d’Ossau :
o http://telecentre.cc-valleedossau.com
Workshifting :
o www.workshifting.com
Fondation Telecentre.org
o http://www.telecentre.org
Législation Française :
o www.legifrance.gouv.fr/
Site du gouvernement français sur la grippe aviaire :
o www.grippeaviaire.gouv.fr
Information sur les services publics :
o www.vosdroits.service-public.fr
Agence Aquitaine Europe Communication :
o www.aecom.org
Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques :
o www.insee.fr
Journal Le Figaro
o www.lefigaro.fr
Editions Tissot :
o www.editions-tissot.fr
Journal Le Parisien
o www.LeParisien.fr
103
Remerciements :
Un grand merci aux entreprises et aux actifs qui ont participé à cette enquête.
Un grand merci aussi aux personnes qui ont accepté l’entretien au-delà de l’enquête.
L’Université Bordeaux III Michel de Montaigne et le Programme de recherche RAUDIN.
La Région Aquitaine et sa Délégation TIC.
Le Fond Européen de Développement Economique et Régional (FEDER).
L’Etat Français et en particulier l’Unité Territoriale-Direction Régionale des Entreprises, de la
Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi.
Agence Départemental Numérique 64.
Communauté de Commune de la Vallée d’Ossau.
La Faculté de Lettres et Sciences Humaines Victor Ségalen de Brest et en particulier les étudiants et
responsables du DEUST-TMIC UBO pour le Forum 2011 Télétravail en Finistère qu’ils ont organisé
et les intervenants présents (CG, télétravailleurs, etc.).
Le laboratoire PACTE de Grenoble et ses intervenants pour le colloque « Mobilités spatiales et
ressources métropolitaines : l’accessibilité en questions ».
Zevillage.net, son créateur Xavier de Mazenot, et sa communauté.
Bordeaux Ecole de Management (BEM).
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Grégory Moullec, 2011, Programme RAUDIN (Recherches Aquitaines sur les Usages pour le
Développement des dIspositifs Numériques).
Le projet RAUDIN est cofinancé par l'Union Européenne. L'Europe s'engage en Aquitaine avec le
Fond Européen de Développement Régional (FEDER).
Publication du rapport avec la licence « Création Commune »