19/01/10Service commun de la documentation
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Enquêtes en bibliothèque
Master Pro Archives et réseaux documentairesParcours Gestion et animation des réseaux documentaires
Quelles questions doit se poser une bibliothèque ?
Qui sont nos usagers / non-usagers ?
Les usagers sont-ils satisfaits ?
Comment nos usagers utilisent-ils nos
espaces/services ?
Quelles sont leurs représentations de la bibliothèque ?
Répondons-nous à nos missions ?
Répondons-nous aux besoins de nos usagers ?
Sommes-nous efficaces / efficients ?
d'où proviennent les questions ?
des équipes
de la direction
de la tutelle
Choix des bons outils = ? + €
les enquêtes quantitatives
Enquêtes nationales
les semaines- tests
Le Rapport annuel 2006 préconise l'utilisation d'indicateurs d'efficacité et d'efficience et l'administration régulière d'enquêtes de satisfaction.
enquête par questionnaire
OUI
NON
Construire une enquête par questionnaire
les enquêtes qualitatives
l'observation
l'entretien
Pour P. Bourdieu, l'entretien est une « improvisation réglée »
le focus group
le focus group
Robert K. Merton
Paul Lazarsfeld
mélanger les méthodes
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Des questions [email protected]
Merci de votre attention
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