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Étude de cas : Détecter la souffrance silencieuse
et y faire face
Enregistrement Extrait d’atelier
CAS
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
CONTEXTE
Cédric, consultant 48 ans consciencieux et fiable, autodidacte
vit son métier comme un aboutissement
CONTEXTE
En binôme avec Julia, junior ambitieuse
CONTEXTE
Il trouve ses conditions de travail de plus en plus difficiles, et reste performant
CONTEXTE
Il perd peu à peu le goût et le sens de son métier
CONTEXTE
Seule, sa femme constate son changement d’attitude vis-à-vis du travail, déplore ses plaintes
CONTEXTE
Il cherche à garder la face au travail,
Un jour, sa binôme vient se plaindre à sa hiérarchie du comportement désagréable de Cédric vis-à-vis d’elle
CONTEXTE
CONTEXTE
Du jour au lendemain, il s’adresse à la DRH et demande d’urgence une mobilité sur un autre métier qu’il ne sait pas préciser
CONTEXTE
La DRH est surprise par l’urgence de cette demande ; elle n’a pas d’alternative immédiate et ne sait pas comment y répondre
Cédric consultant
Julia consultant
Pascale DRH
Du point de vue de la DirecCon
Bernard Directeur commercial
• Cédric, bon élément, fiable et zélé, vient demander de changer de fonc=on ; il paraît par=culièrement affecté et pressé de meCre en place un solu=on à un problème qui paraît encore flou
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
• Elle n’ob=ent pas d’explica=on, ni de Cédric, ni de sa hiérarchie qui n’y voit pas plus clair
Que se passe-‐t-‐il ?
• Elle demande à Cédric de réfléchir, de prendre son temps suggère un bilan de compétence
• Elle dit à Cédric qu’il n’y a pas d’opportunité de mobilité
• Inquiète, cherche une solu=on
compromis
plainte silencieuse • Cédric n’en peut plus et peine
à rester en poste
BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE LES 2 ACTEURS
Julia
Cédric
Cédric Julia
« Mieux vaux ne
rien dire »
« J’avance ! »
• A l’occasion d’une panne de matériel, Cédric demande à Julia de le dépanner
CE QUI SE PASSE VRAIMENT ET QUI RESTE NON-‐DIT
• Elle a autre chose à faire et lui dit qu’elle ne peut pas l’aider
• Il prend mal sa réaction (l’ingrate !) se méfie, la « sanctionne » sans le lui dire en adoptant une attitude fermée
• Il garde ses distances avec Julia, qu’il trouve ambitieuse, égoïste, maladroite – comme le sont les jeunes – et s’en tient à des rapports professionnels
• Elle se plaint à sa hiérarchie de son attitude désagréable : « il me fait la gueule (depuis longtemps) ! » • Il est furieux, se sent trahi et, pour
éviter toute remise en cause par sa direction, il fait en sorte de satisfaire l’ambition de Julia, et s’efface.
• Il « éponge » les maladresses de Julia envers les autres collègues et les clients
• Elle montre de l’enthousiasme dans son travail et cherche à progresser le plus vite possible
• Elle continue à avancer sans se remettre en question • Il remet en cause l’évolution de son
métier, ne trouve plus de sens à ses missions, doute ; seule issue : partir
Pour aller plus loin dans la compréhension
de la résolution de problème
Le concept de tentatives de solution
Ce sont les solutions mises en place, par la personne ayant le problème
et/ou par les autres personnes impliquées dans le système,
pour résoudre le problème …
UN RÉDUCTEUR DE COMPLEXITÉ
QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES
…MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles alors
elles maintiennent et exacerbent involontairement le problème au lieu de le résoudre.
le problème, c’est la solution !
➢ Il ne dit rien de ce qu’il ressent, de ce qu’il pense
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC
➢ Il tait ses indignations face aux comportements maladroits et ambitieux de sa collègue
➢ Il tait son insatisfaction face à des missions peu stimulantes confiées par la hiérarchie
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
➢ Il dissimule une insécurité personnelle
Il prend sur lui, il fait des compromis ➢ Il « éponge » les maladresses de sa collègue
➢ il accepte les missions qu’on lui donne sans les discuter
➢ « On compte sur moi » (employeur, femme), « je dois tenir »
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
Il se rassure, il rationalise ➢ Il se parle à lui-même : « t’inquiète pas, tu vas tenir ! »
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
➢ « Je vais bien finir par trouver une solution »
➢ Il comprend le point de vue de sa collègue et lui trouve des excuses
ATTENTES
STRATEGIE
RÉSULTAT
LE PIÈGE DANS LEQUEL SE TROUVE CÉDRIC
Être fort à tout prix
Je ne pose pas de limites, et j’évite les réactions négatives
c’est coûteux, je me sens fragile
ESPOIR ILLUSION
CROYANCE
DÉSILLUSIONS
ESPOIR ILLUSION
STRATEGIE CROYANCE
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
= défi « je
m’a
dap
te, j
e p
rend
s su
r m
oi »
Envisage une solution radicale : abandonner un métier adoré
Jusqu’à l’usure et au dégoût : épuisement, idées noires, raptus
DÉSILLUSIONS
Notre diagnotic
➢ difficulté relationnelle à poser des limites, à affronter les réactions négatives : entrer en conflit, être remis en cause
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
➢ situation imminente de burn-out
Prévenir les risques de burn-out annoncé
Notre intervention
➢ Recadrer la demande de bilan stratégique la meilleure façon de partir, c’est de retrouver ses forces et traverser ses difficultés
➢ Repartir des faiblesses et des limites de Cédric : arrêter de faire des exploits ! s’avouer sa faiblesse, c’est faire l’expérience d’être fort
➢ Gérer les tension relationnelles prendre de tous petits risques relationnels
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
Ce qu’il dit aujourd’hui
➢ « Je voulais tout contrôler, maintenant je délègue et ça fonctionne bien »
➢ « Je ne suis plus dans l’urgence d’une mobilité, mais prêt à y réfléchir »
➢ « Je suis reconnaissant à mon entreprise de m’avoir donner les moyens de m’en sortir aussi vite »
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
UNE URGENCE À SOLUTIONNER UNE DEMANDE DONT ON IGNORE LE PROBLÈME
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
UNE PROCÉDURE D’URGENCE
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
DiagnosCc opératoire
Répond à l’urgence
Donne du temps pour situer le problème et le traiter
NOTRE RÉPONSE
Face à une situa=on de souffrance silencieuse
Diagnos=c opératoire
ACTION CIBLÉE
En fonc=on du résultat
Coaching stratégique
DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
Rencontrer les acteurs impliqués par la situa=on qui tentent de résoudre le problème
• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?
• Qui est impliqué dans le problème?
• Recueillir leur point de vue • Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
IdenCfier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de résolu=on de problème
1.
2.
3.
AcCon ciblée
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
IdenCfier les acteurs impliqués par la situa=on
NOTRE DIAGNOSTIC EST SYSTÉMIQUE
Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la
situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
NOTRE DIAGNOSTIC EST STRATÉGIQUE
prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.
NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
quoi faire ?
comment le dire ?
de quelle manière ?
Stratégie Communication
Attitude relationnelle
UNE ABSENCE DE RÉPONSE ADÉQUATE COUTEUSE
• Coût du dérèglement organisa=onnel
• Impact sur l’équipe : insécurité et impuissance
• Dégrada=on de l’état de santé et de la performance individuelle
un protocole récent issu du centre de recherches CTS AREZZO – Giorgio Nardone
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