Innovation Organisationnelle vue comme une composante de l’Innovation Globale
Eunika Mercier-LaurentChercheur Associé Groupe MODEME
Centre de Recherche IAE Lyon [email protected]
Innovation Organisationnelle Saint Etienne, 28 janvier 2008 Eunika
Mercier-Laurent
PlanPlan
• Composantes systémiques de Innovation globale
• Quelle organisation pour innover efficacement ?
• Rôle de connaissances dans le processus de l’innovation
• Rôle de l’ordinateur• Conclusions et perspectives
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Innovation Innovation GlobaleGlobale
économique
comportementale organisationnelle
technologique
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Innovation Innovation organisationnelleorganisationnelle
Selon l’OCDE, l’innovation organisationnelle consiste à l’introduction :
• de nouvelles méthodes (managériales) dans les pratiques de l’entreprise,
• organisation de l’espace du travail• ou des relations externes.
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5 G5 Géénnéérations de Managementrations de ManagementDebra M. Amidon : Innovation et Management des Connaissances Editions d’Organisation 2001, p. 50
1ère ActifTechnologie
2ème Actif
Projets
3ème ActifEntreprise
4ème ActifClient
5ème ActifConnaissance
StratégieStratégie
Facteurs de ChangementFacteurs de Changement
PerformancePerformance
StructureStructure
RessourcesHumaines
RessourcesHumaines
R&D vue commefonction isolée
R&D vue commefonction isolée
Imprévisibleinopiné
Imprévisibleinopiné
R&D vue commefrais généraux
R&D vue commefrais généraux
Hierarchiqueet fonctionnelle
Hierarchiqueet fonctionnelle
Concurrencenous/eux
Concurrencenous/eux
Liée au BusinessLiée au Business
Inter-dépendance
Inter-dépendance
Partage des fraisPartage des frais
MatricielleMatricielle
Collaboration proactive
Collaboration proactive
IntégrationTechnologie
Business
IntégrationTechnologie
Business
ManagementSystématique Management
Systématique
Equilibrer prise derisque et résultatfinancier
Equilibrer prise derisque et résultatfinancier
Coordination répartie
Coordination répartie
Collaborationstructurée
Collaborationstructurée
Prise en comptedu client dans la R&D
Prise en comptedu client dans la R&D
Changement global, accéléré et discontinu
Changement global, accéléré et discontinu
Paradoxe deproductivité
Paradoxe deproductivité
Communautés de pratique multi-
dimensionnelle
Communautés de pratique multi-
dimensionnelle
Concentré sur les compétences
Concentré sur les compétences
Système d’Innovation participative
Système d’Innovation participative
DynamiqueKaléidoscopique
DynamiqueKaléidoscopique
Impact de compétences
Impact de compétences
Réseauxsymbiotiques
Réseauxsymbiotiques
Knowledge Workersautonomes
Knowledge Workersautonomes
ProcessusProcessus
TechnologieTechnologie
Communication minimale
Communication minimale
EmbryonnaireEmbryonnaire
Projet par projetProjet par projet
Basée sur les données
Basée sur les données
Produits sont fonction de capacités R&D
Produits sont fonction de capacités R&D
Basé surl’information
Basé surl’information
Retour d’expériencepersistance del’information
Retour d’expériencepersistance del’information
NTIC comme armeconcurrentielle
NTIC comme armeconcurrentielle
Apprentissage transversal et flux de connaissances
Apprentissage transversal et flux de connaissances
Traitement intelligent des connaissances
Traitement intelligent des connaissances
Rétention de Client Satisfaction de clients Succès de clients
Car
acté
ristiq
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du M
anag
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t
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TIC ?TIC ?
• Instrument stratégique (OCDE)• Organisations virtuelles et mobiles• Possibilités sous-exploitées
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Innovation Innovation àà partir de connaissances partir de connaissances (KI)(KI)
Idée Succès durable
Connaissances et compétences Kflux
(KM)
Organisation étendue
Attitudes
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KISKIS
Partager les KPartager les K
Retour Retour dd’’expexpéériencerience
ApprendreApprendreVeille technicoVeille technico--ééconomiqueconomique
Travailler en Travailler en collaboration et non collaboration et non pas concurrencepas concurrence
InnoverInnover
DDééveloppement durableveloppement durable
KIKI--attitudesattitudes
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Organisation InnovanteOrganisation Innovante
environnement
besoins
Connaissances technologie, clients, marché
Flux de connaissances, réseaux virtuels, systèmes d’aide àl’innovation
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RôleRôle du Knowledge Managementdu Knowledge Management
Organiser les acteurs et les connaissances directes et contextuelles
Impliquer les différents acteurs
Faciliter l’innovation
Intégrer le retour d’expérience (approche connaissance)
Construire une expérience collective
Faciliter l’accès aux connaissances et la résolution des problèmes complexes
Construire les systèmes d’aide à la décision, à la conduite du risque
Capitaliser
Amplifier l’efficacité et l’intelligence (TIC, image, voix…)
x1
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Rôle stratRôle stratéégique de lgique de l’’InnovationInnovation
Every organization - not just businesses -needs one core competence: innovation.And every organization needs a way to record and appraise its innovative performance.
Peter F. Drucker, HBR (Jan-Feb, 1995)
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KfluxKflux approche stratapproche stratéégiquegiqueMesurer la capacitMesurer la capacitéé àà innoverinnover
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Rôle de l’ordinateur faire mieux et plus vite que l’humain
• des calculs
• mémoriser une grande quantité de données et d'informations
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L’ordinateur + IA est capable de faire mieux et plus vite que
l’humainAvec l’IA• indexer et trouver efficacement des informations pertinentes dans une grande
quantité de données et d'informations• vérifier la cohérence d'informations multimédia provenant de plusieurs sources • "lire" des documents et faire un résumé en fonction de l’intérêt de son
utilisateur, lui signaler des informations, des articles et des évènements susceptibles de l'intéresser
• traduire des textes simples et bien structurés • fournir une aide à la décision en situations complexes où il faut prendre en
compte un grand nombre de paramètres simultanément (conduite de processus, bourse, météo…)
• résoudre des problèmes combinatoires, trouver très rapidement des solutions respectant des conditions posées (contraintes) dans un vaste espace de possibilités
• aider son utilisateur à faire un diagnostic pour des équipements complexes • apprendre par découverte, analogie, observation (connaissances tacites), à partir
de données, textes, images• aider à la conception de documents, de produits• Mutualiser le savoir-faire dans un domaine, construire une expérience collective• Aider l’innovation (IAO)
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Conclusions et PerspectivesConclusions et Perspectives
• Organisation de l’entreprise doit faciliter l’innovation
• 3C : Capital intellectuel, relationnel et structurel
• TIC • Bio-so-ma
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Mercier-Laurent
Quelques définitions
• KMUn système d’initiatives, de méthodes et d’outils destinés à créer un flux
optimal des connaissances pour le succès de tous les participantsDebra Amidon et Eunika Mercier-Laurent, 1997
• Flux de Connaissancesla création, la collecte, le traitement et le partage d’informations et de
connaissances de façon organisée et optimisée, prenant en compte les différentes activités de l’entreprise étendue, les besoins, les motivations individuelles et collectives de tous les participants Eunika Mercier-Laurent, 1997
L’optimisation du flux ne peut pas se faire sans une vue globale. Les connaissances doivent être modélisées (modélisation conceptuelle) une seule fois pour le besoin de tous les métiers et activités
Cette modélisation peut se faire de façon incrémentale, mais avec une recherche de modularité et de généricité en vue d’une réutilisation future. La recherche d'informations et de connaissances utilisera ce modèle pour une efficacité optimale.
• Innovation : De l’idée au succès durable