La Gestion de la Relation Clients n‟est pas un luxe.
C‟est une nécessité pour gagner en efficacité …
Sage, leader des logiciels de gestion…
Une présence internationale
Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché
Une forte implantation locale
Sage Monde au 30 septembre 2011
1,5 milliard d„euros de chiffre d'affaires
420 Millions d‟EBITA
6,1 millions d'entreprises clientes
12 300 employés dans 21 pays
30 000 partenaires revendeurs et intégrateurs
Sage France au 30 septembre 2011
329 millions d'euros de chiffre d'affaires
600 000 entreprises clientes
2 500 employés
3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
Une expertise développée depuis 1987, qui font de Sage le leader
français de la Gestion de la Relation Clients
…et spécialiste de la Gestion de la Relation
Clients
123 000 Clients CRM dans le Monde
3,1 Millions d’utilisateurs dans le Monde
13 500 Clients CRM En France
93 000 utilisateurs En France
SOMMAIRE
1. Pourquoi un logiciel de Gestion de la
Relation Clients ?
2. Découvrir Sage CRM
3. Informations techniques
4. Informations Supplémentaires
Sage CRM Pourquoi un logiciel de Gestion de la
Relation Clients ?
Le saviez-vous ?
Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs
clients tout les 5 ans Etude Harvard Business Review – 2005
68% des clients changent de fournisseurs par manque
de contact plutôt que pour une raison spécifique Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005
80% du temps d‟un commercial n’est pas consacré à
la vente ! Etude Proudfoot Consulting – Périmètre: 900 entreprises européennes
Les préoccupations d’une entreprise
dépourvue de Gestion de la Relation Clients
SERVICE CLIENTS
COMMERCIAUX
MARKETING
“Je suis plongé dans l‟opérationnel alors
que je devrais prendre le temps de penser
à long terme, en particulier avec les
comptes clés”
“J‟aimerais avoir une
liste des affaires en
cours pour suivre
celles qui ont le plus
d‟importances” “Je perds trop de temps
avec des tâches
administratives au lieu de
vendre ”
“Un commercial doit
savoir qu‟un client
doit de l‟argent et
donc anticiper les
blocages”
“Ca me prend des heures de
rassembler les prévisions de
ventes et suivre l‟activité de
mes commerciaux…”
DIRECTION
COMMERCIALE
“J‟ai une vision
partielle issue de
chaque service, avec
des chiffres différents à chaque fois”
“Je n‟ai pas une vision
globale des performances
de l‟entreprise”
“J‟aimerais connaître le
coût d‟acquisition des
clients et la rentabilité
des actions lancées”
Je n‟ai pas de base client et
prospects unique avec les
besoins des clients et leurs
équipements
“Nous n‟avons pas de process
ni de base de connaissances…
on n‟est pas constant dans nos
réponses et notre suivi”
DIRECTION
GENERALE
Cartes de
visites
Gestionnaire
d‟emails
Les informations à traiter sont de plus en plus nombreuses et les clients
demandent plus de réactivité … l’entreprise doit s’adapter !
Gestion de la Relation
clients: suivi des affaires,
agendas partagé, service
clients, besoins…
L’évolution de la Gestion de la Relation Clients
Il faut un outil pour gérer et obtenir facilement l‟ensemble des informations.
Logiciels de gestion
commerciale :
administration des
ventes, facturation,
stocks…
Rassembler toutes les informations Clients dans 1 seul endroit pour avoir une
vision complète du client : potentiel, besoins…
L‟information client est contenue dans différents logiciels qui ne communiquent pas forcément entre eux…
Outlook Marketing Utilisateurs “nomades” Compta Commerciaux
CRM
Utilisateur
A quoi sert une solution de Gestion de la
Relation Clients ?
Clients & partenaires
La Gestion de la Relation Clients permet à l‟entreprise de partager
l‟information Client…
Self-service via un extranet
En interne via un logiciel commun En externe via le Web
CRM
Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité
A quoi sert une solution de Gestion de la
Relation Clients ?
L’information Client ne vaut que si elle est
partagée
Informations = valeur ajoutée
L’information est saisie 1
fois pour être exploitée par
toute l’entreprise
Tout est relié: une
commande saisie chez le
client est intégrée dans le
Système d’information pour
traitement.
Le profil du client est
automatiquement enrichi
quel que soit son appel L‟analyse des données
est automatisée
Une vision à 360° et un
meilleur pilotage de
l’entreprise
La Gestion de la Relation Clients offre à…
Votre entreprise • Une vision complète de vos prospects et clients : besoins, équipement…
• Un automatisation des taches administratives : tableaux de bord, rapports…
• Une meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients inactifs…
• Vendre plus et mieux: produits complémentaires, chaînes de fidélisation…
• Une meilleure circulation de l’information : concurrents, points forts…
Vos collaborateurs • Un outil pour mieux organiser leur travail : agenda, mobilité…
• Une traçabilité des échanges avec les contacts
• Un outil de pilotage : priorisation des activités, partage de connaissances…
• Des outils puissants de gestion : suivi des opportunités, emailing…
• Le travail en équipe : le quotidien (absences…), entre les services…
Vos clients • Une proximité et une réactivité accrue avec votre entreprise
• Une relation de qualité fondée sur d’autres rapports que le prix
La Gestion de la Relation Clients pour qui ?
Les populations Commerciales •Responsables commerciaux
•Commerciaux terrains
•Commerciaux sédentaires
•Assistantes commerciales
Le Service Clients •Responsables des Services
•Techniciens Support
•Assistantes
Les populations Marketing •Responsables Marketing
•Collaborateurs Marketing
La Direction Générale
Pour les populations Commerciales…
Être plus efficace
Organiser le temps de travail
Se concentrer sur les affaires
importantes et ne rien oublier
Réduire le temps consacré aux
tâches administratives non liées
à la vente
Les tableaux de bord & rapports donnent une vision claire des affaires en cours
Pour le Service Clients…
Visualiser en temps réel la
qualité de son service clients
Organiser l’activité des
collaborateurs
Automatiser les tâches:
processus, escalade...
Capitaliser et partager les
connaissances des
techniciens
Création d’une base de connaissances interne et externe (FAQ…) et définition de
processus de traitement automatiques (règles d’escalade...)
Pour les populations Marketing…
Avoir son plan marketing
sous la main
Analyser en temps réel
ses actions et adapter son
plan marketing
Cibler et segmenter
facilement ses bases
clients et prospects
Ne plus estimer mais se
baser sur l’analyse des
actions passées
Une extension naturelle de
Sage 100 Gestion Commerciale
La vision à 360° des clients et prospects
La mobilité pour être opérationnel où que vous soyez
La gestion et le suivi des devis commerciaux
Des prévisions de ventes précises
Une organisation efficace des journées de travail
La gestion complète du service clients
La gestion des campagnes marketings
Le portail client (demandes d’informations, FAQ)
La fin dossier client papier par le dossier numérique
Un module complémentaire pour gagner en performance
Sage CRM Découvrir Sage CRM
Périmètre fonctionnel
Marketing
Technologies
Service Clients Forces de Ventes
Organiser l ’ activit é
commerciale
Cr é er et g é rer les devis
Suivre les affaires en cours
Communiquer
Optimiser les cycles de ventes
Piloter les é quipes commerciales
100% Web
Prospecter
Travailler la base install é e
G é rer des op é rations commerciales
Conna î tre la rentabilit é des campagnes
G é n é rer du chiffres d ’ affaires r é current
G é rer les demandes
clients
Communiquer
Organiser l ’ activit é de Services
Suivre & Piloter
Capitaliser l ’ information pour une offre am é lior é e
Soci é t é s
Contacts
Prospects
Sage CRM Sage CRM
Marketing
Technologies
Service Clients Forces de Ventes
Organiser l ’ activit é
commerciale
Cr é er et g é rer les devis
Suivre les affaires en cours
Communiquer
Optimiser les cycles de ventes
Piloter les é quipes commerciales
Prospecter
Travailler la base install é e
G é rer des op é rations commerciales
Conna î tre la rentabilit é des campagnes
G é n é rer du chiffres d ’ affaires r é current
G é rer les demandes
clients
Communiquer
Organiser l ’ activit é de Services
Suivre & Piloter
Capitaliser l ’ information pour une offre am é lior é e
Soci é t é s
Contacts
Prospects
Sage CRM Sage CRM
1
3
2 8
7
5
4 6
Simple à utiliser
Accessibilité optimale
Ouvert et personnalisable
à vos besoins
Gestion des
priorités
Collaborateurs
& Équipes
Rapide à mettre
en place :
En toute sécurité
Des résultats visibles
rapidement
Intégrable :
Sage 100…
Pilotage
Indicateurs Clés
Base de données
Centralisée
Pour une vision à 360°
Une Offre
100% Web
Sage CRM 100% Web
Une interface utilisateur séduisante et intuitive
Un Didacticiel intégré pour faciliter la prise en main
Des vidéos sur l‟utilisation des fonctionnalités
Un coaching utilisateur personnalisable sur chaque fonctionnalité
Des assistants de mise en route
1.Une simplicité d’utilisation…
Travail à distance
Données en temps réel
Smartphone & Tablet PC
Toutes les informations disponibles : brochures, devis …
Extranet Self-Service pour vos clients
Un simple navigateur internet suffit pour accéder à l’application
Navigateur Internet iPhone, iPad, Blackberry ® ou Windows Phone
1.Une accessibilité en Mobilité optimale…
Centralisation des données clients contacts… en 1 seul endroit
Connaître le responsable du client ou de l‟action
Accès en 1 clic à la bonne information
Pas de ressaisies multiples
2.Une base de données centralisée
Coordonnées: numéros de téléphone, adresses, e-mails…
Infos commerciales: opportunités, devis, commandes, concurrents…
Informations de gestion : solvabilité, encours, factures …
Historique : appels, emails, RDV...
2.Une vision à 360° de vos clients & prospects
Priorisation des activités
Alertes pour les évènements importants
Séries d‟activités (Workflow): envoi de documentations, relances…
Rapports d‟activités automatiques
3.Gestion des priorités: activités collaborateurs
Liaison complète avec MS Outlook ® & MS Exchange
Historisation des e-mails importants pour en garder les traces
Synchronisation des agendas et tâches
Intégration dans MS Outlook
3.Gestion des priorités: activités collaborateurs
Emails, contacts…
Agendas partagés
Rapports d‟activités
Consultation des infos
pendant les congés
Gestion des ressources: salles,
matériel…
Management des équipes
Agendas partagés
3.Gestion des priorités: activités équipes
Des indicateurs clés au démarrage
Le portefeuille clients en temps réel !
Entièrement personnalisable par l‟utilisateur
4.Pilotage – Indicateurs Clés graphiques
4.Pilotage – Indicateurs Clés
Communiquer
Piloter
Edition
Pilotée
Analyse des portefeuilles Clients
Analyse des CA N / N-1
Appels Rendez vous Tâches
Rapports de synthèse individuels et collectifs
Répartition Géographique des clients
Analyse des remises accordées
Mise en place d’indicateurs clés
5.Ouvert et personnalisable à vos besoins
Création de nouveaux champs :
Oui/non, texte, date, €…
Ajout d‟onglets : prospection,
équipement…
Création de nouvelles tables
Rapports, graphiques et tableaux de
bord
Une seule solution pour votre relation commerciale
Echanges bi-directionnels des Sociétés & Contacts
• Plateforme de synchronisation intégrée dans Sage CRM
• Planification des échanges
• Evite la ressaisie
Lecture Dynamique des informations tarifaires Sage 100
• En saisie de Devis / Commande
• Imputation automatique du prix à la ligne
• Adéquation avec la Politique tarifaire Sage 100
• Consultation des Stocks disponibles
Echange vers Sage 100 des devis et des commandes
Lecture dans Sage CRM d’informations de Sage 100
• Pièces commerciales (commandes, BL, factures…) avec filtrage
• Informations comptables & financières
6.Intégration Sage 100 – Sage CRM
7.Rapide à mettre en place…
Pas d’installation sur les postes utilisateurs Utilisation de l’infrastructure informatique existante Coûts de possession réduit
Grâce à sa technologie 100 % Web
Création d’équipes (commerciale, support…)
Gestion des droits d’accès aux fiches
Profils avec consultation ou écriture
Interdiction des exports de données
…en toute sécurité :
Les ventes et le suivi client
Appels
Rendez vous
Agenda
Compte - rendu
Reporting
Organiser
Mobilit é
Piloter
Vendre
Devis
Notes & Suivi
Historique
Relances
Analyse de Portefeuille
Mailing -
Emailing
Soci é t é s
Contacts
Online @
PC PDA 3G
Equipes Processus Tableaux de Bord Contrôle Pr é visions Equipes Processus Tableaux de Bord Contrôle Pr é visions
Prospects
Forces Forces de Ventes de Ventes
@
Intégration de fichiers prospects et des formulaires web
Segmentation rapide: secteur, taille, lieu…
Script d‟appels & séries d‟activités avec des questionnaires
Géolocalisation des contacts (Google Maps)
Prospection simplifiée
Prospection avec le CRM 2.0
Visualisation des données des Réseaux Sociaux (Viadeo ®)
Veille Concurrentielle et gestion de l'eRéputation :
Fonctions CRM 2.0 non incluses en standard, nécessite du paramétrage
Edition de devis, commandes… avec modèles personnalisables.
Suivi des échéances clés (maintenance…)
Avancement de l‟affaire, programmation des relances…
Informations sur la négociation, la probabilité de réussite…
Suivi précis de vos affaires
CA et affaires à venir Meilleurs clients, probabilités de réussite Clients à forts potentiels…
Une vision prévisionnelle des ventes
80 Rapports d‟activité automatiques, graphiques et interactifs
Suivi des objectifs et des performances
Liens dynamiques vers MS Excel®
Simplification des tâches administratives
Le Service Clients
G é rer
Communiquer
Piloter
Analyser
Soci é t é s
Contacts
Tra ç abilit é Processus Incidents
en cours Proc é dures d ’ Escalade Equipes
Contrats
Tickets
Base de
Connaissance
Moteur de
Recherche
Agenda
Compte - rendu
Fax email Portail CTI
@
Moteur de Recherche Mobilit é
Service Service
Clients Clients
G é rer
Communiquer
Piloter
Analyser
Soci é t é s
Contacts
Tableaux de Bord
Suivi des Contrats
Tableaux de Bord
Suivi des Contrats*
Requêteur
Tra ç abilit é Processus Incidents
en cours Proc é dures d ’ Escalade Equipes Tra ç abilit é Processus
Incidents
en cours Proc é dures d ’ Escalade Equipes
Contrats
Tickets
Base de
Connaissance
Moteur de
Recherche
Agenda
Compte - rendu
Contrats
Tickets
Base de
Connaissance
Moteur de
Recherche
Agenda
Compte - rendu
Fax email Portail CTI
@
Moteur de Recherche Mobilit é Fax* email Portail CTI*
@
Moteur de Recherche Mobilit é
Service Service
Clients Clients
* Nécessite un module complémentaire
Suivi des appels et identification des demandes & problèmes Suivi des incidents clients en temps réel Gestion des contrats Procédures d‟escalade Workflow : envoi automatique d‟emails…
Gestion du Service Clients
A usage interne: • Intégrée au logiciel : base de connaissances…
• Consultable par tous
A usage externe:
• Accès sécurisé (login & mot de passe) : FAQ, Self service…
• Consultable 24h / 24h
Création d’un site Web personnalisable
Le Marketing
G é rer
Communiquer
Piloter
Analyser G é rer
Communiquer
Piloter
Analyser Tableaux
de Bord
Requêteur
Tableaux
de Bord
Extraction
Script d’appel
Fax* email Portail CTI
@ Moteur de Recherche email Portail CTI*
@ Moteur de Recherche
Marketing
Calcul du ROI
Ciblage
Intégrateur Html
Analyses de campagne
Suivi des campagnes Processus Plan Marketing Equipes Processus Equipes
SMS
* Nécessite un Module optionnel
Gestion des e-mailings et publipostages
Segmentation et identification des cibles à fort potentiel
Gestion étapes des campagnes marketing
Analyse de la rentabilité des opérations marketing
Détection des clients inactifs, ventes additionnelles
Suivi des actions marketing
Vos opérations marketing en quelques clics
La réalisation simple d’emailings
• Editeur HTML intégré avec gestion d‟une bibliothèque
• L‟envoi peut être réalisé à partir de groupes, de contacts…
• Un envoi immédiat ou programmé (jour, heure…)
Un historique des campagnes marketing
• Historiques des dernières campagnes marketing
• Segmentation comportementale : cliqueurs, ouvreurs, liens…
Le Pilotage dans Sage CRM
Communiquer
Piloter
Edition
Pilotée
Analyse des portefeuilles Clients
Analyse des CA N / N-1
Appels Rendez vous Tâches
Rapports de synthèse individuel et collectif
Répartition Géographique des clients
Analyse des remises accordées
Mise en place d’indicateurs clés
•Vision globale et synthétique de l’activité commerciale
•Analyse de toutes les données standard de l’application
•Analyse multidimentionnelle : globale, équipe, mois, produits…
•Nombreuses options d’affichage pour une interprétation immédiate
Le Pilotage Transversal Sage 100
Etats transversaux avec les données
CRM + Sage 100
Etats «purs CRM »
Le Pilotage Transversal Sage 100
Sage CRM Démonstration
Sage CRM Informations Techniques
Informations Techniques
Une architecture adaptable
Sécurité
Intégration Sage 100 – Sage CRM
Le connecteur Sage CRM
Configuration requise
Une architecture adaptable
MS Outlook ®
/ Exchange Navigateur Web Extranet PC 3G SMS SmartPhone Téléphone
CTI Navigateur Web Sage CRM
Interface
du CRM
Traitement de
l‟information
Base de
données
Server Sage CRM
Processus (par défaut & perso)
SFA Modules
métiers
supplém
entaires
Base de données SAGE CRM
et Web Services
Interface
d‟une
autre appli.
Logique
métier de
l‟application
(Sage
100…)
Serveur
D’e-mails
Serveur
de fax
Pour Lotus Notes un Module complémentaire « LinkPoint 360 » est obligatoire
Intégration Sage 100 – Sage CRM
Une intégration native entre Sage
CRM et Sage 100
Architecture et Sécurité
ENVIRONNEMENT GESTION ENVIRONNEMENT CRM
Sage 100 Sage CRM
1. Fabrication
2. Chaîne logistique
3. Achats / Ventes
4. Comptabilité
1. Par téléphone
2. Face à face
3. Par Smartphone
4. Par internet
5 Par e-mail
INTEGRATION
Sage100 – SageCRM
Intégration Sage 100 – Sage CRM
La relation clients au cœur de votre gestion commerciale
Sage 100
Gestion Commerciale
• Comptes Clients
• Articles
• Tarifs
• Comptabilisation
• Informations Financières
Clients
Prospects
Contacts
Forces de Ventes
• Devis/Commandes/Suivi
• Communications
• Historiques
• Agendas
Service Clients
• Tickets
• Traçabilité
• Base de Connaissances
• Self Service
Intégration Sage 100 – Sage CRM
Campagnes Marketing
• Segmentation
• Scripts d‟appels
• Opérations Commerciales
• Communication Multicanal
Quel intégration ?
Plateforme de synchronisation intégrée dans Sage CRM
• Planification des échanges
Echanges bi-directionnels des Sociétés & Contacts
Lecture Dynamique des informations tarifaires Sage 100
• En saisie de devis / Commande
• Imputation automatique du prix à la ligne
• Adéquation avec la Politique tarifaire Sage 100
• Consultation des Stocks disponibles
Echanges vers Sage 100 des devis CRM passés en commandes
Lecture dans Sage CRM d‟informations de Sage 100
• Pièces commerciales (commandes, BL, factures etc …)
• Informations comptables & financières
• Gestion des filtres
Intégration Sage 100 – Sage CRM
Lien directs avec:
• MS Office & MS Outlook
Fonctionne sous:
• Windows 7, Vista & XP
• Internet Explorer
Base de données:
• MS SQL Server 2005 et 2008
• MS SQL Serveur Express 2008
100% compatible avec les standards du marché
Configuration requise
Sage CRM Informations Supplémentaires
Ils font confiance à Sage CRM
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
Bilcocq optimise sa gestion de la relation client
avec Sage CRM
- Activité : Fabrication de profilés & seuils de porte
- Site : www.bilcocq.com
Besoins: Utiliser un outil de gestion de contacts plus riche;
avoir un accès à tout moment à la base de données
via le web et une utilisation intuitive, pouvoir gérer
une équipe commerciale plus conséquente…
Mr Ternois de Bilcocq :
« L’offre de Sage répondait à l’ensemble de nos critères. Son
mode full web implique une administration souple et une
utilisation très intuitive, adaptée aux besoins de nos équipes
commerciales. Evolutif, le logiciel s’intègre naturellement à
l’ensemble de nos applications, notamment notre Gestion
Commerciale 100, autorisant ainsi une centralisation efficace
de l’ensemble de nos données. Enfin, la solution s’est avérée
très compétitive au niveau financier »
S.T.I., le choix d'une solution adaptée à un profil et
des besoins spécifiques
- Activité : sécurité et verrrouillage.
- Salariés : 40
- Site : www.servtrayvou.com
Besoins: Mise en place d‟une base de données
prospects/clients, mise en place d‟un outil de
reporting commercial et de gestion des plannings.
L‟outil devait aussi assurer une fidélisation
optimale de la base clients, mais également une
meilleure gestion des campagnes marketing
Mr Herry de STI :
« Quatre critères ont motivé notre décision : l’intégration
du logiciel avec notre système d’information global,
l’évolutivité du produit, sa rapidité d’installation et enfin
l’implication de Sage pendant toutes les étapes du projet.
Pour l’instant, le retour des équipes est très positif et
nous sommes plus que confiants pour l’avenir ! »
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
AceCad dynamise sa relation clients…
- Activité : logiciels de modélisation de structures.
-Salariés : 5 en France , 150 dans le monde.
- Site : www.acecad.com.tw/
Besoins: Une solution utilisable en France et par 9 agences
internationales, faire un suivi des affaires en
cours, faire de l‟emailing, gérer des plannings,
archiver historique des activités et relations…
Md Guillemet de AceCad :
“La solution me permet de gagner du temps en organisant
l’information et en me donnant une vision d’ensemble de
l’état d’avancement des projets, du résultat des
prospections ou encore de l’activité de l’équipe. Cela nous
permet d’optimiser notre activité marketing et d’améliorer
le suivi des campagnes de relance. Le travail collaboratif
constitue également un pas en avant, avec notamment la
possibilité d’assigner des tâches aux commerciaux à
partir d’une fiche client/prospect. Sage CRM facilite et
optimise la gestion de l’équipe et donc de la relation
client. À terme, nous gagnerons en qualité et en
performance !”
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
Orapi (Ludiprotec) optimise sa force commerciale avec
Sage CRM
- Activité : Fabrication de produits
techniques pour l’entretien et la
maintenance de machines.
-Salariés : 320 salariés.
- Site : www.orapi.com
Besoins: Optimiser la gestion de la relations clients: avoir une base
centralisée pour ne plus laisser les commerciaux gérer
eux même leur fichier clients et l‟historique des relations
commerciales, réorganiser la force commerciale et mieux
entretenir la relation clients.
Md Civier d’Orapi:
“Avec la base unifiée de Sage CRM nous commençons à avoir une
vue plus globale de nos clients finaux, qui ne sont pas toujours les
personnes que nous adressons car nous travaillons avec un réseau
de revendeurs”.
“Grâce aux états détaillées que nous obtenons de Sage CRM nous
avons une vision plus précise des actions de nos commerciaux et
gérons mieux leur agendas. Nous savons où ils en sont:
démonstration, commande, devis, prospection, simple visite… c’est
aussi un moyen de voir si nous tenons les objectifs et si le
commercial est au niveau. Désormais tout appel entrant est
transformé en prose de rendez-vous: une réactivité qui nous
manquait ! Aujourd’hui nos commerciaux sont plus souvent sur le
terrain et les commandes s’en ressentent positivement”
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
- Activité : édition de presse professionnelle
papier et web, organisation
d’événements
- CA: 11 millions d’euros
- Effectifs : 80 collaborateurs, dont 14
commerciaux
- Site : www.editialis.fr
Besoins: Afin d‟harmoniser la Gestion de la Relation Client (GRC) au sein
de ses équipes commerciales et de permettre plus de lisibilité
sur leur travail, la société d‟édition Editialis a choisi Sage CRM.
► Centraliser la base clients
► Réorganiser le mode de fonctionnement des commerciaux
► Automatiser les processus commerciaux pour plus de
réactivité
Mr Marc Gommez, DAF d’Editialis:
“Sage CRM est bien dimensionné pour notre usage,
nous avons particulièrement apprécié ’ergonomie et la
convivialité de l’interface. Nous avons disposé très rapidement
d’une base unique de contacts, ce qui permet une meilleure
connaissance de chaque client “
« Nos équipes commerciales travaillaient auparavant sur
une organisation par produit, où chacun gérait un type de
prestation. Nous avons évolué vers un suivi par portefeuille :
désormais chaque commercial suit un secteur et peut proposer
toute la gamme de services à ses clients. Notre connaissance
de chaque client s’est beaucoup enrichie. Cette mutation
n’aurait pas été possible sans Sage CRM »
Editialis tourne une nouvelle page avec Sage CRM
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
TODD renforce sa connaissance client avec Sage CRM
Besoins: Dans le cadre de sa stratégie de la relation client, TODD
souhaitait équiper ses 45 commerciaux d‟un outil de travail
améliorant la connaissance client.
► Numériser et centraliser la base clients
► Fournir un outil d‟aide à la vente aux commerciaux
► Appliquer la stratégie de la relation client
Andrey Pinsault, responsable administration
commerciale de la société :
« Sage CRM répondait à l’ensemble des critères définis dans
notre cahier des charges aussi bien en terme de fonctionnalités
que de prix. Cette solution était suffisamment souple, ouverte et
paramétrable pour s’interfacer avec notre logiciel de facturation.
Enfin, l’ergonomie ainsi que l’interface conviviale et intuitive de
Sage CRM ont simplifié sa prise en main par les utilisateurs. »
« Désormais nous comptons pérenniser notre partenariat avec
Sage et nous appuyer sur les capacités d’évolution et
d’adaptation de Sage CRM pour optimiser encore plus notre
stratégie de relation clients »
- Activité : société spécialisée dans la
distribution et l’entretien de
pièces pour poids lourds
- CA: 100 Millions d’euros
- Effectifs : 550 salariés
- Portefeuille clients: 20 000 adresses
- Site : http://www.toddfrance.com
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
Besoins:
Pour répondre à son développement, Volutique se devait d‟optimiser le travail de chacun en améliorant les procédures de gestion par: ► une mutualisation des informations, jusqu‟à alors traitées sur un outil bureautique ► le renforcement du pilotage sur l‟activité ► la réalisation d‟analyses plus efficaces sur la rentabilité des projets en fonction de leur typologie ► Une veille concurrentielle qui contribue à l‟efficacité du bureau d‟étude
Olivier Riom, PDG de Nantes Volutique Aménagement : « Nous avons répertorié sur une base unique l’ensemble des contacts de nos
collaborateurs répartis sur les deux sites. Cette base permet de mutualiser notre
connaissance des clients et d’en assurer un suivi plus précis. Autre avantage et
non des moindres, cette base de données contacts est accessible à distance. »
«Améliorer notre visibilité sur nos process de gestion des devis, depuis leur
création jusqu’à leur archivage, nous permet d’apporter des réponses précises aux
clients qui nous appellent »
«Sage CRM nous permet de référencer tous les chantiers remportés par nos
concurrents, les raisons pour lesquelles ils ont été retenus et les écarts tarifaires
entre leurs devis et les nôtres. Ces différentes informations nous accompagnent
aujourd’hui dans le choix des appels d’offres auxquels nous répondons. »
- Activité : aménagement
d’intérieur
- CA: 11 Millions d’euros
- Effectifs : 110 salariés
- 3 600 Clients référencés
- Site : http://www.volutique.fr
Volutique renforce suivi et visibilité sur son activité
avec Sage CRM
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
« Les Menus Services » standardise ses procédures de
gestion de la relation clients avec Sage CRM
Besoins: ► Développer le portefeuille clients ► Passer d‟un tableur à une véritable solution de gestion de la relation clients ► Mettre en place des procédures de gestion et de suivi standardisées Alain Balandreaud, directeur de l’entreprise : « Avec Sage CRM, non seulement nous pouvons renseigner très précisément notre fichier
clients mais nous avons également la possibilité de faire un lien entre le client et son
prescripteur. Lors de visite, les diététiciennes disposent ainsi de l’historique des relations
clients et retrouvent facilement les coordonnées de leurs prescripteurs »
« Aujourd’hui, nous disposons d’une solution unique pour tous nos commerciaux, ce qui nous
permet notamment de standardiser notre base de données clients et nos procédures de
communication mais aussi d’historiser de manière cohérente nos différentes démarches de
gestion de la relation client. Nos équipes en contact avec les clients améliorent ainsi leur
productivité tout en bénéficiant d’une meilleure visibilité sur nos clients »
« L’accessibilité PDA était nécessaire dans la mesure où nous travaillons sur trois sites
distants et avec des équipes itinérantes qui ont besoin, pour gagner en efficacité et en
réactivité, d’accéder aux informations clients et à leur agenda en temps réel. Un accès
d’autant plus précieux qu’il est sécurisé ».
« Plus qu’une solution de gestion de la relation clients, Sage CRM a également contribué à
tisser un lien entre nos différentes équipes en contact avec les clients, optimisant ainsi les
différentes démarches qu’ils entreprennent »
- Activité : Livraison de
repas à domicile et
assistance en diététique
- CA: 1,7 Millions d’euros
- Effectifs : 25 salariés
- 1 000 Clients référencés
-Site :
www.les-menus-services.fr
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
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