2/4/2014 La Mthode des QQOQCP mthodes et outils de gestion

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Toute entreprise est confronte des problmes aussi varis, Certains ont des solutionsvidentes. Dautres sont plus complexes, et ncessitent une grande comprhension de lasituation.

La mthodeQQOQCP permet d'avoir sur toutes les dimensions du problme, des informationslmentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels. Elle adopte une dmarche d'analyse critique constructive base sur le questionnementsystmatique.

Synonymes :

QQOQCP : Quoi?Qui? O? Quand?Comment? Pourquoi? Principe :

Il sagit de poser les questions de faon systmatique afin de noublier aucune information connue:

Quoi? Description de lactivit ou de la tche ou du problme:Questions :

De Quoi s'agit-il ?Quel est l'tat de la situation? Quelles sont les caractristiques? Quelles sont les consquences?Quel est le risque ?

Cibles :Actions, procds, Objet, mthode, opration...

Qui? description des excutants, acteurs ou personnes concernes Questions :

Qui est concern ?Qui a le problme? Qui est intress par le rsultat? Qui est concern par la mise en uvre??

Cibles :Responsable, victime, acteur...... Units de production, services, clients, oprateurs, fournisseurs,comptence, qualification

O? description des lieux Questions :

O cela se produit-il et s'applique-t-il ?O le problme apparat-il? Dans quel lieu? Sur quelle machine?

Cibles :Lieux, local, distance, service, atelier, poste, machine

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Quand? description des tempsQuestions :

Depuis quand vous avez ce problme?Quand cela apparat-il ? Quand le problme a-t-il dcouvert?Quelle est sa frquence? ?Quand se produit le risque ?

Cibles :Mois, jour, heure, Moments, priodicit, frquence, prvisibilitDure, planning... dlais, ...

Comment? description de la manire ou de la mthode Questions :

Comment se produit le problme?De quelle manire? Dans quelles conditions ou circonstances? Comment procde-t-on ? Avec quelles mthodes, quels moyens, ... ?Comment mettre en uvre les moyennes ncessaires?Avec quelles procdures?

Cibles :mthode, modes opratoires, Organisation du travail,procdures, rglements, consignes,quipements, matire premire

Pourquoi? Cette question peut se poser la suite des autres questions mais il convient ausside la poser pour toutes les questions Quoi ? Qui ? Ou ? Quand ? Comment ?Pour mener une analyse critique, chaque question se demander Pourquoi ?