23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
1
Gestion d’un parc informatique
Travail d’équipe
Gestion d’inventaire
Collège de Maisonneuve
Rapport préparé et présenté par
Ali Amaniss & Cosmin Olteanu
Professeur : Richard Beaudoin
23 Novembre 2012
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
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Table des matières
Page de présentation ......................................................................................................... 4
Sujet ............................................................................................................................................. 4
Tâches .......................................................................................................................................... 4
Résumé ............................................................................................................................... 5
Identification du besoin .................................................................................................... 6
Présentation de l’entreprise ......................................................................................................... 6
Le besoin d’un logiciel d’inventaire ............................................................................................ 7
Identification de trois logiciels ......................................................................................... 8
Le logiciel Open Source GLPI .................................................................................................... 8
Présentation ............................................................................................................................. 8
Fonctionnalités ........................................................................................................................ 9
Ressources inventoriées ........................................................................................................... 9
Avantages et inconvénients ................................................................................................... 10
Le logiciel payant GIMI ............................................................................................................ 12
Présentation ........................................................................................................................... 12
Fonctionnalités ...................................................................................................................... 12
Modules de gestion ................................................................................................................ 14
Avantages et inconvénients ................................................................................................... 14
Le logiciel payant TNI............................................................................................................... 16
Présentation ........................................................................................................................... 16
Fonctionnalités ...................................................................................................................... 16
Le prix ................................................................................................................................... 18
Avantages et inconvénients ................................................................................................... 18
Tableau récapitulatif et comparatif des trois logiciels ............................................................... 20
Appel d’offres .................................................................................................................. 21
Grille d’analyse et d’évaluation ..................................................................................... 23
Identification de la solution retenue .............................................................................. 24
Dresser un inventaire ...................................................................................................... 25
Développement d’un plan de mise en place .................................................................. 27
Préparation................................................................................................................................. 27
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Installation et configuration ....................................................................................................... 27
Les tests ..................................................................................................................................... 27
La formation .............................................................................................................................. 28
Prévisions du parc sur 3 ans .......................................................................................... 29
Prévisions sur 3 ans ................................................................................................................... 29
Budget sur 3 ans ........................................................................................................................ 30
Budget de la première année ................................................................................................. 30
Budget de la deuxième année ................................................................................................ 30
Budget de la troisième année ................................................................................................. 31
Annexes ............................................................................................................................ 32
12 solutions de gestion de parc informatique ............................................................................ 32
7 bonnes pratiques pour simplifier la gestion de son parc informatique ................................... 35
Médiagraphie................................................................................................................... 38
Documentation utilisée .............................................................................................................. 38
Lectures supplémentaires .......................................................................................................... 38
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Page de présentation
Sujet
Dans ce travail, nous nous intéressons aux logiciels de gestion d’inventaire. Nous
voudrions faire un appel d’offre pour l’entreprise AC qui est une entreprise de production
de logiciels et qui compte une quarantaine d’employés avec un parc informatique d’une
centaine d’ordinateurs, quelques imprimantes, des commutateurs, des serveurs (Web,
Téléchargement, etc.), une batterie de logiciels de développement de logiciels. Pour le
moment, l’entreprise AC ne dispose pas de logiciel de gestion d’inventaire. Une équipe
de techniciens s’occupe directement des ressources matérielles et logicielles. Elle
s’occupe du renouvellement des ressources, de la gestion des licences et des garanties,
etc.
L’entreprise AC commence à se développer car elle avait de nouveaux contrats
importants et elle compte étendre son parc informatique. Le directeur informatique
constate que les tâches de gestion du parc sont fastidieuses, qu’il n’a pas sous la main un
inventaire immédiat des ressources dont il dispose, que les techniciens perdent beaucoup
de temps à gérer l’ensemble des ressources.
En concertation avec le directeur général de l’entreprise, il pense que l’acquisition d’un
logiciel de gestion d’inventaire s’impose et qu’elle facilitera la gestion de l’ensemble des
ressources et un gain non négligeable en temps et en argent.
Pour ce faire, il nous a chargés de lui fournir trois exemples de logiciels d’inventaire des
ressources informatiques, de lui dresser une grille d’évaluation, de rédiger un appel
d’offre en vue de l’acquisition d’un logiciel.
Tâches
Dans ce rapport, nous commençons par présenter l’entreprise et les ressources dont elle
dispose. Ensuite nous présentons trois logiciels de gestion d’inventaire. Nous dégageons
leurs caractéristiques afin de pourvoir les comparer, d’établir une grille d’évaluation qui
permettra de rédiger un appel d’offre.
A la suite de ce travail préliminaire, nous identifions la solution retenue, nous dressons un
inventaire, nous développons un plan de mise en place et nous terminons par un plan
prévisionnel étalé sur trois (3) années.
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Résumé
Dans ce rapport :
nous présentons l’entreprise AC, ses ressources, ses besoins en termes de logiciel
de gestion des ressources informatiques en raison de son développement présent
et futurs.
Nous présentons ensuite trois logiciels, leurs caractéristiques, leur vulnérabilités.
Ces données nous permettrons de dégager les caractéristiques des logiciels de
gestion d’inventaire en général.
A partir des données ci-dessus concernant les caractéristiques des logiciels de
gestion d’inventaire, nous donnons une grille d’évaluation qui permet de préciser
les caractéristiques majeures des logiciels de gestion d’inventaire.
Enfin, nous donnons un appel d’offre en vue de l’acquisition d’un logiciel de
gestion des ressources informatiques.
A la suite de cela, nous donnons la solution retenue à partir de la grille
d’évaluation.
Nous dressons un inventaire des ressources informatiques de l’entreprise AC.
Nous développons un plan de mise en place.
Nous faisons des prévisions sur une durée s’étalant sur trois ans, ainsi que les
budgets correspondants.
Nous donnons les annexes et la médiagraphie.
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Identification du besoin
Dans cette section, nous présentons l’entreprise AC et nous identifions ses besoins en
termes de logiciels de gestion des ressources informatiques.
Présentation de l’entreprise
L’entreprise AC est une PME spécialisée dans le développement de sites web et des
applications logicielles connexes pour les différents clients à travers le pays.
Actuellement, elle compte près d’une quintaine d’employés. Ses ressources informatiques
se compose de :
près d’une centaine (100) de postes de travail (PC);
quelques serveurs (6) (Serveur Web, Serveur Exchange, Serveur de
téléchargement, Serveur Active Directory, Serveur DHCP);
3 ordinateurs portables;
quelques commutateurs pour connecter l’ensemble des ressources;
un routeur qui fait office de passerelle vers le nuage;
quelques imprimantes;
du matériel réseau;
des téléphones IP;
3 photocopieurs;
6 téléphones mobiles;
120 cartes réseaux;
Câblage réseau;
5 scanners;
7 fax;
5 projecteurs;
Il n’existe véritablement pas encore de départements, mais l’équipe de de direction, de
secrétariat et de comptabilité peuvent être considérées comme un département. Ensuite, il
y a le côté de la production qui peut être considéré comme un autre département.
Du point de vue des ressources humaines, l’entreprise AC est composée de :
3 directeurs (directeur général, directeur informatique, directeur des marketing);
7 employés administratifs;
3 employés en marketing;
27 employés de la production.
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Le besoin d’un logiciel d’inventaire
Comme nous l’avons déjà mentionné, l’entreprise AC a un parc informatique de taille
moyenne à gérer.
Pour l’instant, l’entreprise AC n’a jamais utilisé de logiciel de gestion d’inventaire. Le
directeur des services informatiques avec son équipe de techniciens s’occupent
directement de la gestion effective de l’ensemble des ressources. Ils s’occupent des
garanties, des licences, du renouvellement des ressources, de l’inventaire des ressources,
etc. Le directeur en question avait constaté que les tâches de gestion manuelle sont
fastidieuses, qu’il n’a pas une vue immédiate de l’ensemble des ressources dont il
dispose, que les techniciens se plaignent de la lourdeur de leurs tâches techniques et
administratives.
En outre, l’entreprise avait récemment conclu des contrats importants qui exigent l’ajout
de ressources informatiques et l’embauche de nouveaux employés pour les mener à bien.
En grossissant, le parc informatique a ainsi besoin d’une gestion automatisée qui
facilitera la gestion de l’ensemble des ressources.
Le besoin s’est ainsi senti de différentes manières par les différents intervenants dans la
gestion du parc informatique de l’entreprise AC.
En concertation avec la directeur général de l’entreprise, le directeur des ressources
informatiques avait décidé d’employer un logiciel de gestion de parcs informatiques afin
de faciliter la gestion de l’ensemble des ressources, de les inventorier facilement, de gérer
les licences et les garanties, les rapports et les budgets, etc.
C’est dans ce cadre que nous avons été invités à lui présenter un rapport sur trois
logiciels de gestion de parcs informatiques ainsi qu’un appel d’offres pour l’acquisition
d’un logiciel.
Nous avons dressé la liste des caractéristiques minimales d’un logiciel de gestion
d’inventaire à partir des trois modèles de logiciels que nous avons étudiés. Ensuite, nous
avons fait un appel d’offres pour l’acquisition d’un logiciel. Nous avons reçu des
réponses de l’appel d’offre et nous avons sélectionné un logiciel qui répond aux besoins
immédiats de l’entreprise AC.
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Identification de trois logiciels
Dans cette section, nous exposons trois logiciels de gestion de parc informatiques. Nous
en dégageons les caractéristiques et les fonctionnalités, ce qui nous permettra de dresser
une liste de caractéristiques pour la grille d’évaluation et pour faire un appel d’offre.
Parmi les logiciels choisis, il y en a qui sont Open Source et il y en a qui sont payants.
Le logiciel Open Source GLPI
Présentation
Le logiciel Open Source GLPI est une solution gratuite pour la gestion de parcs
informatiques.
« G.L.P.I. est une application libre, distribuée sous licence GPL destinée à la gestion de
parc informatique.
G.L.P.I. est composé d'un ensemble de services Web écrits en PHP qui permettent de
recenser et de gérer l'intégralité des composantes matérielles ou logicielles d'un parc
informatique, et ainsi d'optimiser le travail des techniciens grâce à une maintenance plus
cohérente. Les fonctionnalités principales de l'application s'articulent autour de deux axes
:
L'inventaire précis de toutes les ressources techniques, matérielles et logicielles,
existantes dont les caractéristiques seront stockées dans une base de données.
La gestion et l'historisation, des diverses opérations de maintenance et des
procédures liées, réalisées sur ces ressources techniques.
Enfin, cette application a pour but d'être dynamique et directement reliée aux utilisateurs.
Une interface autorise donc ces derniers à éventuellement prévenir le service de
maintenance et à répertorier un problème rencontré avec l'une des ressources techniques à
laquelle ils ont accès. »1
Ce logiciel dispose d’un forum de discussion, ce qui permet d’avoir un soutien technique
des problèmes rencontrés au cours de l’installation ou en cours d’utilisation. Il dispose
également d’une liste de diffusion qui permet d’avoir des informations utiles. Cette liste
de diffusion est divisée en plusieurs courriel donnant des informations selon les besoins
(Nouvelles et annonces, Utilisation, Traduction, Documentation, Développement). Il existe
également des vidéos de démonstrations sur le site officiel de GLPI. Le site donne
également une liste des utilisateurs du logiciel GLPI par pays, par date du début
d’utilisation, par nombre de stations gérées. Cependant, le logiciel ne dispose pas de
soutien technique officiel et payant, ce qui rend totalement gratuite l’application.
1 Manuel d'utilisation de GLPI
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Page d’accueil du logiciel GLPI
Fonctionnalités
Les fonctionnalités du logiciel GLPI sont les suivantes :
Gestion Multi-Utilisateurs;
Système d'authentification multiple (local, LDAP, Active Directory, Pop/Imap);
Système de permissions;
Gestion multilingue (français, anglais, espagnol, italien);
Module de recherche critérium;
Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL;
Exportation de la base de données au format XML;
Adaptation des intitulés en fonction des besoins.2
Ressources inventoriées
Il permet de faire l’inventaire des ressources suivantes :
Inventaire du parc d'ordinateurs avec gestion des périphériques internes;
Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs;
Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux
périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux);
Inventaire du parc d'imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et
gestion des consommables associés;
Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques,
téléphone...) avec gestion des connexions aux ordinateurs;
Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites,
OEM..) et des dates d'expiration;
2 Manuel d'utilisation de GLPI
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Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière
hiérarchique;
Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d'inventaire afin de
simplifier l'insertion de configurations identiques;
Archivage des matériels sortis de l'inventaire;
Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et
extension, amortissement);
Gestion des différents états pour les matériels (en réparation...).3
Avantages et inconvénients
Avantages
GLPI a l’avantage d’être un logiciel web dont l’interface est accessible de partout
sur Internet.
De plus, c’est un logiciel modulable auquel il suffit d’ajouter des plugins pour
l’adapter à différentes applications et systèmes d’exploitation. Ainsi, GLPI peut
fonctionner sur les systèmes Windows, sur les systèmes Unix, Linux ainsi que sur
Mac OS et Android. En outre, GLPI est un logiciel Open Source, donc gratuit à
l’exception du support technique et d’autres services connexes.
En 2009, il est utilisé par près d’un milliard (917.597) d’ordinateurs à travers le
monde.
Pour fournir ses interfaces Web, il nécessite un serveur web (Apache par exemple) et un
système de gestion de bases de données (MySQL par exemple).
Inconvénients
Malgré ses avantages pertinents, GLPI a des inconvénients mineurs dont les suivants :
Documentation incomplète et parcellaire
Manque de souplesse
nécessite MySQL
pour modifier certains comportements, la documentation recommande de
modifier le code source, alors que des hameçons existent déjà pour des
plugins.4
Manque de soutien technique officiel pour le logiciel.
3 Manuel d'utilisation de GLPI
4 GLPI
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Exemple d’inventaire de quelques stations de travail
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Le logiciel payant GIMI
Présentation
La solution GIMI pour la gestion de parcs informatique est développée par l’entreprise
française PCI fondée en 1994. « Les logiciels spécialisés en gestion de parc informatique
proposés sur le marché étaient pour la plupart destinés aux grandes entreprises gérant des
parcs importants et de ce fait étaient d’un coût élevé ainsi que d’une mise en œuvre et
d’une exploitation complexe nécessitant des ressources humaines importantes. Aussi nos
équipes ont conçu et développé le concept de gestion des actifs GIMI qui est proposé
avec succès depuis 1999.
Plus de 700 clients utilisent notre logiciel dans le monde.
Fruit d’un travail en partenariat étroit avec nos clients utilisateurs, GIMI, le logiciel
spécialisé en gestion de parc informatique, s’est enrichi en fonctionnalités nouvelles et est
aujourd’hui disponible en 3 modules principaux fonctionnant en mode WINDOWS ou
WEB via un navigateur. »5
Fonctionnalités
« Le logiciel de gestion de parc informatique GIMI vous apporte une visibilité et un
contrôle de vos actifs informatiques dans tout leur cycle de vie depuis l’entrée jusqu’à la
sortie du parc.
Il vous permet d’optimiser l’utilisation des biens, de réduire les coûts, d’apporter une
meilleure qualité de service et de garantir à votre entreprise un retour sur investissement
de son infrastructure IT.
Le logiciel de gestion de parc informatique GIMI permet de :
Gérer les différents types d’équipements (Unités Centrales, Écrans, Imprimantes,
Matériels Réseaux, Matériels non informatiques) ainsi que leurs Composants
Hard et Soft (Processeurs, Mémoires, Disques durs, OS, Logiciels…);
Réaliser l’inventaire physique de vos immobilisations;
Gérer la localisation physique et organisationnelle des biens. A qui ils sont
confiés et où ils sont situés;
Gérer les utilisateurs et les services. Qui utilise les équipements ?
Gestion Financière : il permet la gestion des coûts en fonction des différents types
d’acquisition (Achat, Location, Leasing, Prêt). Gestion des contrats et des
garanties avec les dates de validité et de préavis ainsi que le calcul des coûts,
immobilisations, amortissements, valeurs résiduelles et calcul du TCO;
5 Société PCI
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Gestion de l’historique des mouvements depuis la réception jusqu’à la sortie du
parc des équipements. Cela inclue les réceptions, les mise en stocks, les mises en
service, les interventions techniques, les transferts vers d’autres utilisateurs, la
sortie du parc et la mise au rebut;
Gestion des logiciels et des non conformités de licences;
La gestion et le suivi des interventions. Chaque intervention génère
automatiquement l’affichage d’une fiche d’intervention. Ces données sont
visualisables sous forme statistiques. Possibilité de planifier des demandes
d’interventions;
La gestion des alertes proactives personnalisées : à l’ouverture de GIMI, un
masque présente un certain nombre d’alertes sur des dépassements (Licences,
dates de préavis, commandes non reçues, modifications des composants matériels
et logiciels issus du scan);
La gestion des tableaux de Bord avec des fonctions d’export au format texte;
Le lien avec les annuaires LDAP/Active Directory. »6
6 GIMI
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Modules de gestion
« Module de Gestion des Achats/Stocks/Budgets
Permet de gérer les stocks de composants (disques durs, mémoires,…), de
consommables (cartouches d’encres, disquettes,…) et d’équipements;
Gestion des achats avec génération des commandes, suivis, relance, réception;
Gestion des Budgets avec imputation automatique du réalisé en regard du
prévisionnel. »7
Avantages et inconvénients
Comme tout autre logiciel, GIMI a des inconvénients et des avantages. Nous en exposons
quelques-uns.
Avantages
GIMI peut fonctionner en Desktop ou via le web;
Riche en fonctionnalités de gestion des ressources;
Il offre plus de fonctionnalités que les logiciels libres n’offrent pas (gestion des
tableaux de bord par exemple);
Composé de modules que l’on peut intégrer facilement à la plate-forme;
Documentation assez fournie et c’est normal pour une solution payante;
Utilise un lecteur de code-barres pour inventorier les ressources;
Téléchargement libre de la version d’essai;
700 clients à travers le monde.
Inconvénients
GIMI a quelques inconvénients dont les suivants :
C’est une solution payante.
Il nécessite comme GLPI, un système de gestion de base de données (Microsoft
SQL server, Oracle ou SQL Express 2005). Donc, en plus d’acheter la solution, il
faut acheter un de ces logiciels de gestion de bases de données. Ce qui constitue
une dépense assez coûteuse supplémentaire;
Il n’est compatible qu’avec les plates-formes Windows. Ce qui limite son
utilisation aux autres plates-formes;
Il nécessite le serveur web IIS exclusivement. Ce qui limite son utilisation sur
d’autres serveurs web.
7 GIMI
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Les prix que nous avons trouvés sont les suivants.
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Le logiciel payant TNI
Présentation
Total Network Inventory (TNI) est une solution d'audit PC et d'inventaire de logiciels
développée par la compagnie Softinventive Lab qui a été fondée par une équipe d’enthousiastes
en 2006 à Pittsburgh.
Le logiciel peut être utilisé dans des bureaux, dans de petites ou grandes compagnies et dans les
corporations.
On peut lui ajouter le logiciel gratuit Total Network Monitor qui nous alerte en avance de tout
problème dans le réseau local et génère un rapport détaillé concernant les circonstances de la
défaillance.
Il ne nécessite pas d’agent installé sur les clients pour envoyer les informations vers le serveur
TNI. Sa structure est indépendante de la structure client-serveur en place. Il faut créer un GPO de
domaine pour ouvrir le pare-feu au protocole utilisé pour scanner les clients.
Quelques compagnies qui utilisent TNI : IBM, Sony, HP, Caterpilar.
Fonctionnalités
Parmi les fonctionnalités du logiciel TNI nous citons les suivantes :
Analyse de réseau
Il est possible d'analyser des ordinateurs exécutant Windows, Mac OS X et Linux sans agents
préinstallés. Il vous suffit de connaître le mot de passe de l'administrateur. Analysez des nœuds
simples, des plages d'adresses réseau ou une structure Active Directory.
Inventaire
Chaque ordinateur utilise plusieurs dizaines de kilo-octets dans le stockage centralisé de TNI 2.
Regroupez les ressources, associez-les à des commentaires et joignez-leur des informations
supplémentaires.
Rapports
Créez des rapports flexibles sur différentes catégories de données. Générez des rapports sous
forme de tableaux contenant des centaines de champs du modèle de données TNI 2. Il est possible
de copier, d'exporter ou d'imprimer des rapports.
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Comptabilisation des logiciels
La liste des logiciels trouvés dans le réseau est mise à votre disposition. En seulement quelques
clics, vous affichez le nombre de copies d'un logiciel et obtenez la liste des ordinateurs sur
lesquels il est installé.
Et bien plus encore...
Créez une base de données de vos utilisateurs réseau ; stockez plusieurs mots de passe pour
différentes ressources et protocoles ; suivez l'état en ligne des ressources en temps réel.
Systèmes d’exploitation : Windows (xp,7,vista), Linux, freeBSD.
Balayage à distance (Remote Scanning) : tous les Windows excepté Windows XP Home
Edition.
Protocoles utilisés pour le balayage :
Windows : SMB, RPC (si SMB ne peut pas le faire)
Linux, FreeBSD : via d’autres protocoles (SMB, SSH and SNMP)
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Les Plus
Assistant d'analyse
Export sous plusieurs formats
Très nombreuses options de paramétrage
Fichier d'aide complet et en français
Les Moins
S'applique seulement aux réseaux sous Windows
Configuration nécessaire du firewall pour permettre le scan (éventuellement par
un GPO)
Les PC doivent être allumés
Le prix
Pour voir les prix selon le nombre de nœuds, on peut consulter la page web :
www.softinventive.com/purchase/total-network-inventory
On paie une seule fois, sans autres frais annuels et avec le support technique inclus.
On paie pour le nombre des machines dans le réseau, indépendamment du nombre
d’utilisateurs.
Avantages et inconvénients
Comme tout autre logiciel de sa catégorie, TNI a des inconvénients et des avantages.
Nous en exposons quelques-uns.
Avantages
TNI permet de créer des rapports sur l’état du réseau;
Multiplateforme (Windows, Linux et Mac OS);
Prix abordable par rapport à d’autres;
Téléchargement libre de la version d’essai mais en version limitée;
Inconvénients
TNI a quelques inconvénients dont les suivants :
Moins de fonctionnalités que ses rivaux;
Logiciel moins élaboré que ses rivaux;
Documentation peu élaborée;
Encore peu utilisé que ses rivaux.
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Tableau récapitulatif et comparatif des trois logiciels
Logiciel Caractéristique
GLPI, GIMI, TNI Inventaire de :
parc d'ordinateurs;
moniteurs;
matériel réseau
imprimantes;
périphériques externes (scanners, table
graphiques, téléphone...);
affectation du matériel par zone;
gestion des modèles de saisie pour
tous les éléments d'inventaire;
archivage des matériels sortis de
l'inventaire;
gestion des informations commerciales
et financières;
gestion des différents états pour les
matériels (en réparation...);
le lien avec les annuaires DAP/Active
Directory;
gestion des logiciels et des non
conformités de licences;
gestion des utilisateurs et des
ressources associées;
GLPI, TNI Compatible avec les plates-formes :
Windows, Linux, Unix, Mac OS X;
GLPI, GIMI, TNI Gestion financière;
GLPI Gratuit (Open Source);
Absence du support technique;
GIMI la gestion des tableaux de Bord avec
des fonctions d’export au format texte;
gestion de l’historique des
mouvements depuis la réception
jusqu’à la sortie du parc des
équipements;
la gestion des alertes proactives
personnalisées;
compatible avec Windows;
présence du support technique;
GIMI, TNI payant;
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Appel d’offres
Dans cette section, nous rédigeons un appel d’offres pour l’achat d’un logiciel de gestion
de parc informatique. Nous mettons les critères exigés du logiciel à la fin de cet appel.
Appel d’Offres – AC Incorporation
Numéro de référence 99999
Code d’identification d’origine PU.OX.QC.88888.C77777
Numéro d’avis d’appel d’offres 10-02-03
Nom de l’organisation AC Incorporation
Éléments associés Non
Publié 23/11/2012
Révisé
Fermeture 07/12/2012 10:00 AM HAE (Heure Avancée de l’Est)
Catégorie Logiciel de gestion de parc informatique
NIBSs Logiciel de gestion de parc informatique pour une PME
Type de soumission Avis de projet de marché/Avis d’appel d’offres
Région de livraison Montréal
Région de l’avis Montréal
Type d’accord
Méthode de sollicitation
Valeur estimée
Description de l’appel d’Offres Le propos de cet appel d’offres et d’obtenir le prix d’un
logiciel de gestion de parc informatique pour une PME. Il
s’agit de gérer quelques deux cents stations de travail, une
dizaine de serveurs, quelques imprimantes et quelques
autres équipements informatiques.
Critères exigés Les ressources inventoriées comprennent
les ordinateurs (postes de travail et serveurs),
les imprimantes, les tables graphiques,
les scanners, les téléphones,
les logiciels,
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les détails de chaque ordinateur (processeur,
mémoire, etc.),
les écrans,
le matériel réseau,
la gestion des licences, des contrats, des garanties,
la gestion automatisée du soutien technique,
Gestion des utilisateurs.
Plate-forme
Windows
Autres
Affectation par zone géographique (salle, étage,
bâtiment, etc.);
Archivage des ressources sorties de l’inventaire;
Gestion des informations commerciales et
financières (achat, garantie et extension,
amortissement).
Nom Acheteur
URL du site web www.ac.com
Courriel [email protected]
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Grille d’analyse et d’évaluation
Dans cette section, nous exposons les critères d’évaluation d’un logiciel de gestion de
parc informatique. A partir de l’analyse des trois logiciels, nous dégageons un certain
nombre de critères qui nous semblent importants pour un logiciel de gestion de parc
informatique en général. Cette grille d’évaluation, nous permettra de bien choisir un des
trois logiciels exposés ci-dessus. Nous dressons une liste de critères d’évaluation privée.
Critère Description Pourcentage
Le prix Le prix du logiciel avec le support
technique compris
50%
Les ressources inventoriées Les ressources inventoriées comprennent :
les ordinateurs (postes de travail et
serveurs),
les imprimantes, les tables
graphiques,
les scanners, les téléphones,
les logiciels,
les détails de chaque ordinateur
(processeur, mémoire, etc.),
les écrans,
le matériel réseau,
la gestion des licences, des contrats,
des garanties,
la gestion automatisée du soutien
technique,
Gestion des utilisateurs.
20%
La plate-forme Windows 15%
Autres Affectation par zone géographique
(salle, étage, bâtiment, etc.);
Archivage des ressources sorties de
l’inventaire;
Gestion des informations
commerciales et financières (achat,
garantie et extension,
amortissement).
15%
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Identification de la solution retenue
Après l’analyse des trois logiciels, nous avons dégagé les avantages et les inconvénients
de chacun des trois logiciels. Vue la taille de notre entreprise qui est moyenne, nous
avons retenu la solution Open Source : GLPI. Malgré l’inconvénient du manque de
support technique. C’est une solution gratuite d’une part et une solution pour débuter
dans la gestion des inventaires pour une entreprise comme la nôtre.
Cette solution, largement utilisée par d’autres industriels (un milliard d’utilisateurs
environ), s’avère, une bonne solution pour la gestion des inventaires malgré tous les
inconvénients dont elle peut être la cible.
D’autre part, c’est une solution qui est compatible avec la plupart des systèmes
d’exploitation. Ce qui permet de prévoir, à l’avance, une évolution de notre entreprise
vers les systèmes d’exploitation Linux et Mac OS X.
GLPI est un logiciel qui fait un inventaire exhaustif de la plupart des ressources courantes
dans les réseaux. Il permet de suivre la gestion de ces ressources à l’aide de rapports, de
diagnostics, de support technique requis par les utilisateurs à l’aide de billets automatisés.
En plus de gérer les contrats, les budgets, les licences, ce qui constitue un côté de gestion
important pour nous.
Cette solution logicielle, permettra certainement de soulager l’équipe technique de
certaines tâches fastidieuses, de faciliter la surveillance des ressources informatique, de
contrôler l’accès au réseau de l’entreprise.
Pour toutes ces raisons, nous pensons que c’est une solution convenable à moyen terme.
Si jamais l’entreprise évolue vite et que les ressources informatiques deviennent trop
importantes, il se pourrait qu’il soit envisageable d’utiliser une solution payante et
beaucoup plus sophistiquée, comme par exemple GIMI, même s’il a l’inconvénient de
n’être utilisé que sur les plateformes Windows.
Pour résumer, nous avons choisi GLPI pour les raisons suivantes :
C’est un logiciel qui est conforme à la grille d’évaluation tant par le prix que par
les autres critères retenus;
C’est un logiciel qui convient à la taille du parc informatique de notre entreprise;
C’est un logiciel gratuit et dont le code source est disponible pour adaptation
éventuelle;
C’est un logiciel multiplateforme (Windows, Linux, Mac OS, Android, etc.);
C’est un logiciel largement utilisé et éprouvé sur le terrain par près d’un milliard
d’ordinateurs;
C’est un logiciel qui permet une gestion en ligne (web) du parc informatique.
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
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Dresser un inventaire
L’inventaire du matériel et du logiciel du parc informatique donné par le logiciel X est le
suivant :
Matériel
101 Postes de travail (33% à changer chaque année);
6 serveurs (33% à changer chaque année);
3 ordinateurs portables (à changer selon les besoins);
107 moniteurs (33% à changer chaque année);
7 imprimantes (à changer selon les besoins);
3 commutateurs (à changer selon les besoins);
1 routeur (à changer selon les besoins);
35 téléphones IP (à changer selon les besoins);
123 cartes réseaux (à changer selon les besoins);
Câblage réseau (à changer selon les besoins);
5 scanners (à changer selon les besoins);
7 fax (à changer selon les besoins);
5 projecteurs (à changer selon les besoins);
3 photocopieurs (à changer selon les besoins);
6 téléphones mobiles;
Logiciel
Systèmes d’exploitation
Windows 2008 (à changer selon les besoins);
Windows 2003 (à changer selon les besoins);
Windows XP (à changer selon les besoins);
Windows 7 (à changer selon les besoins).
Logiciels de messagerie
Exchange 2007 (à changer selon les besoins);
Outlook (à changer selon les besoins).
Logiciels de développement
Microsoft Visual Studio 2010 (à changer selon les besoins);
EasyPHP (gratuit);
WampServer (gratuit);
Autres logiciels de développement de pages web (gratuit);
Serveurs web
IIS (inclus dans Windows 2008);
Systèmes de gestion de bases de données
Oracle 10 (à changer selon les besoins);
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
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Logiciel de sécurité
McAfee (à changer selon les besoins);
Un pare-feu (à changer selon les besoins);
Bureautique
Microsoft Office 2007 (à changer selon les besoins);
Application dédiées
Une application marketing (à changer selon les besoins);
Logiciel de gestion de fiches de paye (à changer selon les besoins);
Autres
Acrobat-Reader (gratuit);
Adobe Flash Player (gratuit);
Google Chrome (gratuit);
Firefox (gratuit);
Microvolt Framework 4 (gratuit);
VMware (à changer selon les besoins);
WinRar 4.11 (gratuit);
D’autres utilitaires (gratuit).
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
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Développement d’un plan de mise en place
Pour la mise en place du logiciel de gestion d’inventaire du parc informatique, le
directeur des ressources informatiques avait décidé de diviser le travail de mise en place
en plusieurs phases :
1. Phase de préparation;
2. Phase d’installation et de configuration;
3. Phase de tests;
4. Phase de formation.
Préparation
Pour la phase de préparation, le directeur des services informatiques avait mandaté un
technicien pour s’informer sur le mode d’installation, de configuration et d’utilisation du
logiciel choisi GLPI. Il doit prendre une semaine pour accomplir cette tâche.
Installation et configuration
Une fois l’information obtenue et les logiciels nécessaires téléchargés (GLPI,
OCSInventory), l’équipe avait consacré une soirée (après le travail) afin de mettre en
place ce logiciel sur un serveur dédié. Ils ont ensuite configuré tous les logiciels
nécessaires afin de les adapter à la situation du parc informatique de l’entreprise AC.
L’agent GLPI a été installé de façon automatique à l’aide d’un script Shell sur toutes les
stations de travail et les serveurs.
Les tests
Le déploiement du logiciel GLPI s’est bien passé et grâce à ce logiciel, ils ont pu mettre
la main sur l’ensemble des ressources matérielles et logicielles du parc informatique.
Cependant, il reste le volet des licences et des garanties qu’il faut renter manuellement.
Le directeur avait décidé que cela se passera progressivement au fur et à mesure afin de
s’assurer du bon fonctionnement du logiciel.
Le côté du support technique automatique à l’aide de billets est ensuite mis en place afin
d’aider les techniciens à gérer leurs interventions auprès des utilisateurs en difficultés.
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
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La formation
Conscient de l’importance de la formation pour son équipe malgré la petite taille de
l’entreprise et vue la complexité du logiciel GLPI, le directeur des ressources humaines
avait décidé de consacrer une journée entière à l’initiation des membres de son équipe à
l’utilisation du logiciel GLPI. Comme l’entreprise AC ne dispose pas de personnel
qualifié pour assurer la formation sur le logiciel GLPI, elle fait appel à un consultant
externe.
Par la suite de cette journée de formation, le logiciel est utilisé et les techniciens doivent
signaler toute anomalie et tout problème relevant de ce logiciel à leur directeur afin d’y
remédier immédiatement. Un mois est laissé aux techniciens pour faire valoir leur avis
sur le choix de ce logiciel en notant tous les incidents rencontrés.
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
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Prévisions du parc sur 3 ans
Dans cette section, nous allons donner une prévision sur le parc informatique de
l’entreprise AC pour les trois années prochaines. Nous établirons un budget pour chaque
année.
Prévisions sur 3 ans
Le parc informatique de l’entreprise AC est composé des choses citées ci-dessus. Les
changements doivent se faire selon une politique dictée par les trois directeurs de
l’entreprise.
Ressources Taux des changements par année
Postes de travail 33%
Serveurs 33%
Moniteurs 33%
Ordinateurs portables Selon les besoins
Imprimantes, téléphones, fax, projecteurs Selon les besoins
Scanners, photocopieurs Selon les besoins
Matériels réseaux (routeurs, câblage) Selon les besoins
Formation Selon les besoins
Divers (fournitures consommables, etc.) Selon les besoins
Logiciels Mise à jour selon les besoins
Le reste du budget alloué chaque année au service informatique est reporté sur l’année
suivante. Ainsi, on peut l’utiliser pour les ressources qui ne sont changées
systématiquement chaque année, mais changée selon les besoins.
Comme le plan de financement est cyclique, le budget de chaque année est le même
pratiquement. Il reste les surplus de l’année précédente qui s’ajoute à l’année suivante.
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
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Budget sur 3 ans
Dans cette section, nous établissons une estimation du budget de chaque année et ce pour
les trois années suivantes.
Budget de la première année
Ressources Nombre Prix unitaire Total
Postes de travail 33 600$ 19800$
Serveurs 2 1500$ 3000$
Moniteurs 33 200$ 6600$
Ordinateurs portables 2000$
Imprimantes, téléphones, fax, projecteurs 3000$
Scanners, photocopieurs 1200$
Matériel réseaux (routeurs, câblage) 2500$
Formation 3000$
Divers (fournitures consommables, etc.) 3500$
Logiciels 10000$
Total général 54600$
Budget de la deuxième année
Ressources Nombre Prix unitaire Total
Postes de travail 33 600$ 19800$
Serveurs 2 1500$ 3000$
Moniteurs 33 200$ 6600$
Ordinateurs portables 2000$
Imprimantes, téléphones, fax, projecteurs 3000$
Scanners, photocopieurs 1200$
Matériel réseaux (routeurs, câblage) 2500$
Formation 3000$
Divers (fournitures consommables, etc.) 3500$
Logiciels 10000$
Total général 54600$
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Budget de la troisième année
Ressources Nombre Prix unitaire Total
Postes de travail 33 600$ 19800$
Serveurs 2 1500$ 3000$
Moniteurs 33 200$ 6600$
Ordinateurs portables 2000$
Imprimantes, téléphones, fax, projecteurs 3000$
Scanners, photocopieurs 1200$
Matériel réseaux (routeurs, câblage) 2500$
Formation 3000$
Divers (fournitures consommables, etc.) 3500$
Logiciels 10000$
Total général 54600$
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Annexes
12 solutions de gestion de parc informatique
Gérer ses actifs informatiques ne se résume plus uniquement à une notion d'inventaire. Les
éditeurs se tournent de plus en plus vers une vision globale du parc informatique, à la fois
financière, comptable, administrative et technique. (20/04/2005)
Une mise à jour de ce panorama est disponible à cette adresse.
Le domaine de la gestion de parc s'élargit de plus en plus. Par rapport à notre précédent
panorama (lire l'article du 10/07/2003), de nombreux acteurs intègrent désormais les trois
fonctions principales de la gestion de parc, à savoir l'inventaire, la gestion des achats et le
support client (ou help desk). Autre phénomène illustrant cet élargissement des
progiciels, les éditeurs proposent parfois des solutions capables de détecter les matériels
SNMP, comme les imprimantes ou les scanners.
La gestion de parc traditionnelle s'ouvre même à la gestion des stocks, un domaine plus
large, ou encore à la gestion des budgets, la conformité logicielle et la gestion des
configurations. Du côté du support client, l'interface accessible entièrement sur Internet
s'est généralisée. A noter également, la pérennité du secteur qui, presque deux après, ne
compte qu'un seul acteur manquant : Network Associates dont l'offre fait désormais
partie du catalogue de BMC Software.
Dans le cadre de ce panorama (voir le tableau ci-dessous), 12 éditeurs représentatifs de
l'offre en matière de gestion de parc ont été consultés. Ils ont été répertoriés en fonction
de leur positionnement sur trois critères : l'inventaire, c'est à dire la capacité d'un logiciel
à scanner automatiquement le réseau de l'entreprise et ses postes pour en repérer l'existant
logiciel et matériel ; la gestion des achats ou la gestion des licences, c'est à dire la
capacité d'un éditeur à offrir une gestion comptable et financière du parc à l'utilisateur ; et
enfin le support client qui consiste en un module de gestion des incidents.
13 outils de gestion de parc
Éditeur/
Solution Inventaire
automatisé Gestion des
achats Help Desk Commentaire
Altiris
Asset
Management
Suite X X X
Gestion du parc informatique (inventaire,
suivi de l'utilisation des matériels et
logiciels, résolution proactive des incidents)
et procédures de gestion selon les normes
ITIL.
BMC Software
IT Service
Management
Solutions X* X X
Gestion des incidents et des demandes.
Interface Web. Gestion des contrats de
services, moteur workflow incluant les
règles métiers. Module de gestion des
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
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changements conforme ITIL.
Computer
Associates
Unicenter Asset
Portofolio
Management
X X
Dispositif de gestion des fournisseurs, des
contrats, des maintenances et de suivi
financier. L'inventaire est assuré par
Unicenter Asset Management.
Criston
Precision X
Inventaire WMI (Windows Management
Instrumentation) rsonnels par exemple,
Planification et gestion de la bande
passante, télédistribution et prise en main
à distance.
HP
Open View Radia X
X
Outil de gestion des changements et des
configurations - Prise en compte d'un parc
hétérogène (PC- serveurs - mobilité) - Etat
désiré.
Kimoce
Kim'Parc
X
Intégration avec d'autres outils Kimoce
(gestion des stocks et traitement des
contrats de services), connecteurs Oracle
et Sage.
Editeur/
Solution Inventaire
automatisé Gestion des
achats Help Desk Commentaire
LandDesk
LandDesk
Inventory
Manager, Asset
Manager
X X
Vente uniquement par canal indirect
(intégrateur : Osiatis, Sysdis, Unidirect,
NetworkD). Gestion de la sécurité : Patch
Management, accès aux périphériques
USB, au WiFi. Solution de télédistribution.
LandPark
LandPark
Manager,
Inventory,
HelpDesk
X X X
LandPark SNMP (éléments actifs du
réseau), help desk full web, Prise de main
à distance, Gestion des devises multiples,
notion de logiciel indésirable et gestion
d'une alarme dessus.
PCI-Info
Gimi, Gimi Scan,
Gimi HLD X X X
Chaîne modulaire permettant la gestion et
l'inventaire des biens, le suivi financier des
contrats, achats, stocks, budgets ainsi que
la gestion des interventions.
Peregrine
Assetcenter /
Network
Inventory /
Desktop Inventory
/ Service Center
X X X
Inventaire automatisé, Gestion des achats,
Helpdesk
Gestion du cycle de vie d'un bien : gestion
de la configuration (CMDB), gestion
contractuelle, gestion financière, gestion
des achats.
Pytheas
Asset-
Management
Série X X X
Suite modulaire comprenant des
applications d'assistance technique, de
gestion financière (achats, etc.),
d'inventaire et de suivi des contrats de
services.
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PS'Soft
Qualiparc
Infrastructure
Management X X X
Présence de systèmes de workflow et de
reporting, et connecteurs (Baan, Oracle,
SAP, JD Edwards et PeopleSoft), gestion
des demandes (self-service), conformité
logicielle, toute l'offre est full web.
Staff & Line
Actima, Easy Vista X X X
Présence d'un module Web et de
connecteurs : SAP, Oracle, TNG (CA), Tivoli
(IBM) et SMS (Microsoft), module de front
office (portail utilisateur), 100% ITIL.
Solution client-serveur pour Actima et full
web pour Easy Vista.
* Fonction optionnelle basée sur la technologie LanDesk
S'adressant en priorité aux grands comptes et aux moyennes entreprises, ces solutions
visent à consolider le parc logiciel et matériel existant dans l'entreprise mais également à
anticiper son évolution ainsi que ses renouvellements de contrats. De plus en plus, l'outil
de gestion de parc se présente comme le moyen de garantir une qualité de service aux
utilisateurs via des gains de temps en matière d'administration.
(Source)
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
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7 bonnes pratiques pour simplifier la gestion de son parc informatique
De la standardisation des configurations à l’automatisation des mises à jour, différentes
approches techniques et méthodologiques simplifient la gestion du parc informatique tout
en réduisant son coût de fonctionnement.
Le prix des équipements informatiques a fortement baissé ces quinze dernières années. À tel
point que le modèle économique s'est inversé. Les investissements en matériel ne représentent
plus le principal poste du coût total de possession (TCO). Les coûts de licence, la facture
électrique et la maintenance sont aujourd'hui des postes budgétaires importants. Voici sept bonnes
pratiques pour rationaliser la gestion de votre parc informatique et réduire son coût de
fonctionnement.
1. Créer une CMDB
"On ne peut améliorer que ce que l'on sait mesurer." Ce vieux précepte de Lord Kelvin
n'est toujours pas d'actualité dans un certain nombre d'entreprises. Pour simplifier et
rationaliser la gestion du parc informatique, il faut pourtant commencer par créer une
base de données décrivant toutes les entités du système d'information. C'est la fameuse
CMDB (Configuration Management Data Base) de la méthode ITIL. Cette base contient
des informations techniques (configuration, disponibilité, niveau de service, etc.) et
administratives et financières : contrats avec les fournisseurs, licences rattachées au
matériel, clé de répartition pour la refacturation interne, etc. Lire aussi : Gestion du
système d'information : les PME doivent-elles déployer une CMDB.
2. Automatiser le déploiement des logiciels et des mises à jour
La plupart des logiciels de gestion de parc propriétaires (EasyVista de Staff&Line, Gimi
de PCI, LANDesk Management Suite...) ou libres tels que GPLI, permettent de créer une
CMDB, de tenir l'inventaire matériel et logiciel à jour, de déployer les logiciels, etc.
L'automatisation de la plupart de ces tâches simplifie la gestion quotidienne tout en
réduisant les coûts. Pour les entreprises qui ne souhaitent pas déployer d'outil en interne,
Dell et Microsoft proposent désormais des outils de gestion de parc hébergés "dans le
nuage", c'est-à-dire en mode cloud computing (notre article : Gérer son parc informatique
depuis le nuage).
3. Automatiser la gestion des licences
Les inventaires manuels des licences ne fonctionnent pas. Trop compliqués
et trop consommateurs en temps. "De nombreuses entreprises paient des licences qu'elles
n'utilisent pas. La faute incombe souvent à un inventaire qui n'est pas à jour", confirme
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
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Pierre Choplain (photo), dirigeant de l'éditeur PCI spécialisé dans la gestion de parc
informatique. La plupart des entreprises achètent donc généralement plus de licences qu'il
n'y a d'utilisateurs ! En tenant automatiquement à jour un inventaire précis, les outils de
gestion de parc permettent aux entreprises de plus de 500 personnes de réaliser des
économies de l'ordre de 5 à 15 %.
4. Homogénéiser les matériels et les logiciels
C'est une évidence : la standardisation des équipements et des logiciels facilite leur
maintenance. Moins le parc est hétérogène et plus il est facile et peu coûteux à maintenir.
Avant un renouvellement, il est donc intéressant d'analyser les profils des utilisateurs et
de les regrouper autour de configurations matérielles et logicielles types. La définition
des profils de postes doit également prendre en compte les connaissances des utilisateurs
et de l'équipe de maintenance afin de capitaliser sur leurs savoir-faire.
5. Allonger la durée de vie des postes de travail
Le renouvellement des postes de travail n'est pas si facile qu'il y paraît. Coûteuse, la
migration s'accompagne souvent de problèmes imprévus : perte de données,
incompatibilité d'un logiciel non recensé, etc. En allongeant la durée d'utilisation des
postes de travail, par exemple de trois à six ans, on réduit considérablement le coût total
de possession (TCO) tout en dégageant du temps pour l'équipe informatique qui peut se
concentrer sur d'autres projets. Comme le dit le dicton, "If IT works don't fix IT".
6. Virtualiser les postes de travail
La virtualisation des postes de travail (ou VDI pour Virtual Desktop Infrastructure)
simplifie grandement leur maintenance. Côté matériel, les clients légers sont robustes et
interchangeables en quelques minutes. Leur durée de vie est deux fois supérieure à celle
d'un poste de travail traditionnel. Autant de migration de parc en moins. Côté logiciel, les
images des postes de travail sont centralisées côté serveur ce qui simplifie leur
maintenance et leur mise à jour. Lire aussi notre dossier virtualisation
http://www.indexel.net/dossier/virtualisation.html.
7. Anticiper l'approche "BYOD" (Bring your own device)
On parle aussi de "BYOT" pour "Bring Your Own Tools". Cette approche
consiste à encourager les employés utiliser leur smartphone et leur ordinateur portable
personnel au bureau. Elle leur évite de jongler entre deux téléphones et deux PC, l'un
privé, l'autre professionnel. "L'indemnisation mensuelle des employés pour l'utilisation de
leurs appareils est minime comparée à la charge de maintenance et d'administration des
postes de travail" constate [email protected] Richard Peynot (photo),
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
37
dirigeant du cabinet Acseitis. En revanche, pour simplifier la gestion de ces équipements,
l'entreprise doit impérativement les intégrer à sa CMDB.
(Sources)
23 novembre 2012 GESTION D’INVENTAIRE
38
Médiagraphie
Documentation utilisée
1. Logiciels d’inventaire Open Source
2. Le logiciel GLPI (Wikipédia)
3. Les solutions Open Source pour la Gestion de Parc Informatique
4. Manuel d'utilisation de GLPI.
5. Le logiciel de gestion de parc informatique GIMI.
6. 7 bonnes pratiques pour simplifier la gestion de son parc informatique
7. Total Network Inventory
Lectures supplémentaires
1. Patrice Thibault. GLPI. La gestion du parc. Éditions eni, 2011.
2. Norton Fausto Garfield. GLPI. Amin Publishing, 2011.
3. La page officielle du projet GLPI : www.glpi-project.org
4. La page officielle d’OCInventory : www.ocsinventory-ng.org
5. La page officielle de FusionInventory : www.fusioninventory.org
6. GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)