Manager par les objectifsManager par les objectifsSystémique de la réussiteSystémique de la réussite
• « les 10 étapes »
• Les préalables nécessaires• Pour moi• Je connais personnellement tous mes
collaborateurs et je maintien avec eux une relation de confiance
• J’ai passé avec eux un contrat qui identifie clairement le service qu’il attend de mon équipe
Les six mouvementsLes six mouvements
(Résulat)
Résultats
Questions
(Action)
Valorisation
Information
(Engagement)
Directive
Engagement
L’action collective permanenteL’action collective permanente
• J’utilise réguliérement les moyens de mesurer nos performances au prés de nos clients
• Nos Clients ont connaissance des résultats
• Mon équipe à connaissance des résultats(quand je la réuni , je parle souvent des service apporté à nos client , je raconte des histoires à ce sujet
• Je, et nous irons ensemble des enseignementsde ces résulats, je décide des actions nécessaires
• Les résultats de ces actions sont évalués,Nos erreurs sont éliminées, notre qualité se service s’accroit
Le programmeLe programme
Client satisfait
Mesure:Client satisfaitContrat tenu
Objectifs Résultats
Service au client
L’équipeL’équipier
Oui Non
Action
Développer
Saluer
Confronter
Corriger
Le manager & léquipierLe manager & léquipier
• Intense: par la présence et l’attention au détail, l’écoute,
• Chaleureuse: positive, mettant au cennntre la réussite, les points forts…enthousiaste
• Exigeante: généreux envers les personnes et ferme sur les résultats
Le managerLe manager
Proximité
Exigence
EntraineurCopain
AutoritaireAbsent
L’appréciationL’appréciation
AppréciationDes résultats
Cotation Rémunération
L’axe du bilan:Le manager contrôle
L’axe du dévéloppementLe manager entraine
Enseignement à tirerDe ces résultats
Action à mener
L’entretien d’appreciationL’entretien d’appreciationCritéres de qualitéCritéres de qualité
• Pour le manager• Il montre les éléments positifs,la
réussite• Il montre ce qui ne va pas, et ce qu’il
veut voir à la place• Il encourage l’échange et l’expression
du collaborateur• Il convainc;entraine l’adhésion, il fait
progresser
• Il anonce sa décision de cotation de façon claire, qui valorise la personne
• Il aboutit à des conclusions pratiques de progrés
Pour Le CollaborateurPour Le Collaborateur
• L’entretien est réusi si:
• Mon manager et moi, nous avons fait une analyse correcte de mes résultats
• Nous en avons tiré des conclusions d’action(pour moi,pour notre service et pour le service)
• J’ai pu m’exprimer
• J’ai été entendu (pas forcément approuvé)• J’ai resenti la satisfaction de mon manager
envers ce que j’ai réussi• J’ai compris ce que je dois modifier• Mon Appréciation me paraît:• Objective• Equitable• Formatrice• Motivante
Les meilleurs clés de développementLes meilleurs clés de développement
• Etre le leader d’une équipe dans laquelle chacun des équipiers progresse, année après année
• Il faut vouloir changer et évoluer• Branchez- vous sur vos clients; ils vous
tiendront en éveil• Soyez un expert en réussite(celui-ci,
qui fait bien cela, comment s’y prend-il?
• Développez à partir du positif(nous réussissont cela fort bien, comment devenir encore les meilleurs?
La pratique du développementLa pratique du développement
• Le diagnostic
• Le moteur de recherche + - =
• La matrice• Je réussi
• Cela me palait
A + B -
C D
Demain dés Aujourd’huiDemain dés Aujourd’hui
• Manager par les objectifs, placer les résultats au cœur de l’activité:
• 1- gérer les resources rares
• 2-Utiliser comme un levier les paradoxes du présent
• Mobiliser l’énergie vers le futur
LOGOLOGO
Optimisme
Enthousiasme
Audace
Prise de risques
Pouvoir
Initiative
Développement Permanent
Décision
Responsabilité
Action Collective
La réussite, une route La réussite, une route toujours en chantiertoujours en chantier