MARQUES ET RÉSEAUX SOCIAUX :
COMMENT AFFIRMER SA PERSONNALITÉ EN LIGNE ?
JUILLET 2015
Temps de lecture 5 min
+ de 80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme
« importants » ou « très importants » dans leurs stratégies digitales
IDAOS 2015
Et pourtant…
Par manque
de temps, de vision,
ou par peur d’innover…
LES MARQUES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX JOUENT SOUVENT LA SÉCURITÉ EN RESTANT NEUTRES…
CE QUI A POUR EFFET DE FORMATER LES CONTENUS
MARRONNIERS
PUSH PRODUIT
COURSE AUX LIKES
CONCOURS
> ON RETROUVE LES MÊMES POSTS SUR TOUTES LES PAGES DE MARQUES
« Découvrez notre recette de XXX… car c'est meilleur quand on sait comment c'est fait ! »
« En ce jour de fête nationale, XXX va vous régaler. Tentez de gagner 5 XXX en
« Likant » ce post »
« Il y en a qui vont être gâtés aujourd'hui… Bonne fête à tous les papas ! »
« Like si toi non plus tu n’aimes pas le lundi »
UNE STRATÉGIE QUI DESSERT LES MARQUES : ELLES DEVIENNENT ALORS INTERCHANGEABLES…
Plus qu’un constat…
! …C’EST UN DANGER POUR LES MARQUES DANS UN
UNIVERS DE PLUS EN PLUS CONCURRENTIEL
Être trop frileux
sur les réseaux sociaux :
le nouvel écueil des marques !
LA NEUTRALITÉ N’EST CEPENDANT
QU’UNE PARTIE DU PROBLÈME :
LES MARQUES NE SE SONT PAS NON PLUS
ADAPTÉES AUX NOUVELLES PLATEFORMES
UNE IMAGE CORPORATE & FROIDE
QUI JURE AVEC L’UNIVERS CONVIVIAL
DES RÉSEAUX SOCIAUX
pour se distinguer et être en cohérence
par rapport au support
LA SOLUTION
RÉINJECTER SA PERSONNALITÉ DANS SON DISCOURS DIGITAL
Une marque, c’est avant tout UNE PERSONNALITÉ
amusante
originale
sérieuse distinguée
ludique
responsable traditionnelle
ambitieuse
créative honnête
sexy
provocatrice
IL Y A AUTANT DE CARACTÈRES DE MARQUES QUE DE PERSONNALITÉS HUMAINES
L’ENGAGEMENT
LA CANDEUR
L’OPTIMISME
LA PASSION
DES PERSONNALITÉS QUE CERTAINES MARQUES
SAVENT DÉJÀ EXPLOITER
? ALORS, COMMENT ÊTRE OU RESTER UNE MARQUE QUI COMPTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
1. AU SUPPORT 2. À LA PERSONNALITÉ DE MARQUE
ADAPTER LES MESSAGES
Se libérer de l’approche institutionnelle et adopter les codes des réseaux
sociaux : légèreté, proximité, convivialité, dialogue
Inclure dans son discours ce qui fait l’ADN de la marque pour se créer
une image unique
2 CLÉS À RESPECTER
UNE CONCLUSION QUI AMÈNE UNE NOUVELLE QUESTION
COMMENT ÊTRE SOI-MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
1 DÉFINIR SA PERSONNALITÉ
LES AXES DE RÉFLEXION
AU DELÀ DE MES PRODUITS/SERVICES, QUI SUIS-JE ? QUELLES SONT MES VALEURS, MON HISTOIRE, MES FAITS MARQUANTS ? QUELS TRAITS DE CARACTÈRES SONT INTRINSÈQUES À MA MARQUE ?
En savoir +
En se pensant comme une entité humaine
EXEMPLE : LA PERSONNALITÉ DE DOVE
Coach, bienveillante et inspirante, la marque s’est
construit une vraie personnalité autour de valeurs
fortes, justifiées par sa gamme de produits. Sa force a
été de se détacher de cet aspect commercial pour
adopter une posture différenciante : Dove est
aujourd’hui la marque amie des femmes.
1
DÉFINIR SON TERRITOIRE D’EXPRESSION LÉGITIME
Pour créer une ligne éditoriale unique, pertinente et originale.
2 LES AXES DE RÉFLEXION
TROUVER UN ÉQUILIBRE ENTRE EXERCICES DE COMMUNICATION « IMPOSÉS » ET ENVIES DE LA MARQUE POUR SE DIFFÉRENCIER DURABLEMENT
2 LES DÉFINISSANTS DU TERRITOIRE D’EXPRESSION
ATTENTES
ENVIES
LÉGITIMITÉ Sujets sur lesquels la marque
possède une expertise, une valeur
ajoutée due à son activité
Sujets sur lesquels la marque est
attendue par ses clients / par les
citoyens, dans son cadre d’action
Sujets sur lesquels la marque souhaite s’exprimer,
en lien direct ou non avec son activité principale
Territoire d’expression
optimal
3 SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT
En développant son écosystème digital personnel
QUELS RÉSEAUX SONT LES PLUS PERTINENTS ? QUELS TYPES DE PRISES DE PAROLE ? QUEL TON ? QUELS CONTENUS ?
LES AXES DE RÉFLEXION
A. COMPRENDRE L’ÉCOSYSTÈME SOCIAL
FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM PINTEREST GOOGLE + YOUTUBE LINKEDIN VIADEO SNAPCHAT TUMBLR VINE
PROFIL USAGERS
THÉMATIQUES
FRÉQUENCE D'UTILISATION
ATTENTES D'UTILISATION
3
Analysez pour chaque média l'audience et ses attentes associées (ou contactez-nous pour que nous le fassions pour vous) afin de bien comprendre votre environnement social
B. CONFRONTER LES RÉSEAUX SOCIAUX À SA LIGNE ÉDITORIALE
Comment la ligne éditoriale peut-elle
s’intégrer sur le réseau ?
LIGNE ÉDITO
RÉSEAU SOCIAL
Quelles fonctionnalités de la plateforme
peuvent enrichir les messages ?
3
C. CONSTRUIRE SON PROPRE ÉCOSYSTÈME
DÉCLINAISON LIGNE ÉDITORIALE PAR RÉSEAU
CONTENUS PAR RÉSEAU
LIGNE ÉDITORIALE
3
CONCLUSION : ÊTRE SOI MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX…
C’est une logique en 3 temps qui doit être pensée
de manière aussi bien logique que créative afin d’être soi même sur les réseaux sociaux.
2. DÉFINIR SON TERRITOIRE D’EXPRESSION
3. SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT
1. DÉFINIR SA PERSONNALITÉ
Attention cependant,
le but n’est pas d’être présent sur le maximum de plateformes possibles pour
démultiplier sa portée, mais d’être cohérent et que ces présences soient justifiées.
AU DELÀ DU BÉNÉFICE D’IMAGE,
LES DISCOURS DEVIENNENT PLUS
ENGAGEANTS ET SORTENT DE
L’ORDINAIRE
3 EXEMPLES DONT CES NOUVEAUX DISCOURS
DONNENT PLUS DE FORCE À LA MARQUE
RÉINVENTER SA MANIÈRE DE COMMUNIQUER
Biocoop, réseau de magasins bio en France s’est servi de la fonctionnalité RT sur Twitter pour créer son compte et parler uniquement grâce à des tweets « recyclés » d’autres internautes. Une manière de communiquer inédite qui renforce
ses engagements d’écoresponsabilité de manière originale.
EXPRIMER DIFFÉREMMENT SON POSITIONNEMENT
A l’occasion de la sortie de son nouveau balai, Spontex France lance son compte Twitter, autoproclamé « Le plus propre du monde » En utilisant une astuce d’affichage de la plateforme, les posts apparaissent immaculés au
premier abord, avant de révéler des surprises. Une manière originale de renforcer son image de marque et sa mission auprès des consommateurs.
INTERAGIR AUTREMENT AVEC SES CLIENTS
Les produits Durex sont sans conteste fait pour rapprocher les gens. Cette mission s’est concrétisée sur Twitter grâce au Love Bot Durex : dès que deux tweets comprenaient des émoticônes de cœurs brisés, le bot Durex se chargeait de les mettre en
contact afin de soigner leurs peines de cœur…
Bref… ÊTRE SOI-MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, C’EST
SE DIFFÉRENCIER DE LA CONCURRENCE TIRER LE MEILLEUR DES DIFFÉRENTES PLATEFORMES
RENFORCER SON IMAGE DE MARQUE ADOPTER UN DISCOURS UNIQUE
DRIVER L’ENGAGEMENT ÊTRE PLUS CRÉATIF
N’AYEZ PLUS PEUR DE LAISSER VOTRE
EMPREINTE DIGITALE
CONTACT 39 RUE DES MATHURINS
75008 PARIS
+ 33 (0)1 56 03 99 80
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de Dagobert
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