Présenté par Adrien da Cunha Belvès
Flickr héberge 4 milliards de photos
Youtube rassemble 100 millions de vidéos
Viadéo compte 30 millions d’inscrits à travers le monde
Facebook rassemble plus de 20 millions d’adeptes rien qu’en France…
Consommateur 2.0Consommateur 2.0
Pyramide d’engagement du consommateur 2.0
Marketing de la recommandation à grande échelle
L’achat devient un acte social
Montée en puissance du consommateur
Consommateur 2.0
Carte des réseaux sociaux dominants Le comportement des consommateurs 2.0 dans différents pays européens
Entreprise 2.0
Pyramide de maturité des entreprises vis-à-vis des réseaux sociaux
e-commerce
m-commerce
s-commerce
« Du e-commerce au social commerce »
Un standard: la page de profil et la possibilité de « suivre » un membre
Nouvelles pratiques: la Géolocalisation
Nouvelles pratiques
lien on-line/off-line
GEOLOCALISATION
principe du « check-in »
Nouvelles pratiques
Aperçu des principaux médias sociaux par thématiques et par fonctionnalités dominantes (source: the Conversation Prism de Brian Solis et JESS3)
« Utilisation des médias sociaux comme support et levier de la
recherche et développement »
Innovation
La veille
Le crowdsourcing
Les médias sociaux en interne et l’innovation
L’apport des communautés
KEY PERFORMANCE INDICATORS
•Capacité à détecter les tendances
sectorielles et à capter le « bruit de fond »
•Mesure de la perception de l’entreprise
auprès des communautés
•Mesure de la capacité à recueillir les retours
de la part des communautés
•Taux d’implication dans le parcours
d’innovation
« A la différence des médias classiques, l’audience et l’attention
des utilisateurs se gagnent plus qu’elles ne s’achètent »
Marketing
Ecouter le marché
Campagnes de communication
Réactivité
Marketing de la recommandation à grande échelle
« Les médias sociaux comme support de la Supply Chain en interne et
comme créateurs de valeur en externe»
Logistique
« Les réseaux sociaux apportent de la valeur à la fonction commerciale,
bien intégrés ils enrichissent l’argumentaire de vente »
Vente
Identification des clients et prospects
Toucher de nouveaux clients
Reconquête des clients
Réactivité de la force de vente
Génération de trafic
Les médias sociaux permettent d’assister les clients là où ils
manifestent leurs besoins et de réorganiser les call centers
Après-vente
Criticité de la relation client
Organisation de l’entraide CtoC
Après-vente
« Free a reçu le prix du meilleur service client de l’ann ée 2010 »
Les médias sociaux au cœur
de la fidélisation client
Conclusion
Les médias sociaux ne se limitent plus à l’image, ils s’inscrivent désormais
dans le management et la stratégie de l’entreprise.
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