Social Marketing Fans, je vous aime !
Conférencier : Jérémi Lepetit de Make me Viral - Témoin : Fabrice Feugas de Priceminister
Le social marketing
Définition : Le social marketing désigne la somme des actions d’une stratégie marketing s’appuyant sur les outils ou pratiques sociales permettant, d’une part, d’initier des interactions directes avec les consommateurs réunies en communauté et, d’autre part, de sourcer les besoins bruts ainsi détectés en vue d’adapter l’offre et le service.
F-marketing
Facebook en France
source(1) : Facebook France / source (2) : INSEE
Structure d’audience
Couverture sur la population française (2)
26 millions
d’utilisateurs actifs (1)
13 millions
d’utilisateurs
mobiles
177 amis en
moyenne (1)
6:35h PAR MOIS
Internautes France
Utilisateurs facebook
Amis des Fans
Fans
Fans Engagés
V.U (Visiteurs Uniques du site)
base de donnée email
26 millions
1,7 millions
10 000
xxxx
38 millions
L’écosystème Facebook
Le choix de sa stratégie F-marketing
C
I E
I
Connecter
Engager
Influencer
Intégrer
Succès = Timing
Facebook France :
« La clef du succès est d’adopter
la bonne stratégie au bon
moment. »
Le choix de sa stratégie F-marketing
C
I E
I
Connecter
Engager
Influencer
Intégrer
Ce modèle recoupe 4 dimensions qui doivent vous permettre d’identifier vos objectifs et ainsi définir la stratégie à mettre en place :
Un objectif
Une stratégie
Des outils
Le choix de sa stratégie F-marketing
C Connecter
Connecter : Attention à la coquille vide… - L’important n’est pas n’acquérir une immense fan base mais une communauté qualifiée - Le profil de vos fans doit être proche de celui de vos clients
Les outils pour connecter: Facebook Ads, Application fb, BDD, newsletter, PLV, site…
Le choix de sa stratégie F-marketing
E Engager
Engager : - Mettez en place une démarche conversationnelle cohérente et pertinente
- Instaurez un planning conversationnelle coordonné avec votre planning marketing
-Adaptez votre contenu en fonction de l’analyse de vos publications
Algorithme fb
Le choix de sa stratégie F-marketing
I Influencer
Influencer : - La structure de facebook est basée sur la recommandation à grande échelle. - La recommandation est le levier marketing le plus puissant - Transformez vos fans en ambassadeurs de votre marque Outil : Application fb, actualités sponsorisées, contenu viral…
Le choix de sa stratégie F-marketing
I Intégrer
Intégrer : - Intégrez l’expérience sociale de facebook dans votre site - Utilisez la puissance des applications dites « Timeline »
- Optimisez la conversion de vos visiteurs en fans de votre page
- Facilitez la transformation de vos inscriptions
Focus sur le F-commerce
- Contraire aux usages de la plateforme
- Abandon des facebook crédits
- Arrêt des initiatives française (la Redoute, naf Naf, 1800 flowers…)
- Recul et arrêt des projets US (NBA, Gamestop, Gap…)
Intégrer tout Son catalogue
Le F-Paiement
Le discours exclusivement commercial
Focus sur le F-commerce
- Cohérent avec la motivation 1ère des fans qui est d’obtenir des promotions. - Création d’une expérience sociale sans acte d’achat sur facebook - Mise en place d’un + communautaire business (YSL, 1800 flowers…) - Pousse à la connexion et à la recommandation
Créer un vitrine social sur facebook
L’exclusivité fan facebook
Sélectionner une short-list de produits
Pages Publicités Plateforme
Facebook propose ses outils :
Epine dorsale de votre positionnement : - Outil gratuit - Porte ouverte sur 26M mua - Concentre votre communauté - Push d’informations instantanées - Données statistiques - Personnalisation de l’espace
La page facebook
La page facebook
Personnalisez la couverture : - Impact visuel fort - Officialité de la page - Pro activité de l’entreprise - Suivi du planning marketing - Soumise aux CGU Facebook - 851 X 315 pixels
La page facebook
Editez un contenu dédié: - Reposting personnalisé - Contenu multimédia (photo/video) - Rythme de publication adaptée (3/sem) - Ciblez vos posts à partir de 5 000 fans
Pages Publicités Plateforme
Facebook propose ses outils :
La publicité sur facebook :
Ciblez là où vous n’avez jamais été ! - Géolocalisation - Âge - Sexe - Centre d’intérêt (précis / large) - Graph social - Situation amoureuse - Langue - Formation / lieu de travail
La publicité sur facebook
Connecter - Classic Ads - Promouvoir vos pages - Promouvoir vos opérations - Promouvoir vos produits - Préparer 4-5 visuels impactant - Rafraichir les visuels toutes les 2 semaines - Pas de sur emploi des majuscules - Posez des questions
La publicité sur facebook
Connecter - Page post - Engager ou réengager sa fan base - Garantir l’impression d’un message - Appuyer la diffusion d’un contenu - Soutenir la diffusion organique
- Ciblage sur les fans et amis des fans
La publicité sur facebook
Influencer - Actualité sponsorisée Systèmes basée sur la promotion des recommandations organiques. - Promouvoir vos pages - Promouvoir vos opérations - Ciblage sur les amis des fans
Pages Publicités Plateforme
Facebook propose ses outils :
Les applications facebook
Le support viral de référence Application ludique - Connecter (acquisition) - Viraliser / Buzzer - Trafic
Application participative - Engager - Viraliser - Qualifier
Application collaborative - Engager - Influencer - Crowdsourcer
Etape 1 : Génération de trafic
Etape 3 : expérience utilisateur
Etape 4 : viralité - le fan devient recommande
Etape 2 : l’utilisateur devient fan
BDD
La e d’une application
Embasement
Le cercle vertueux de la viralité
Les applications facebook
Le bouton « j’aime » ou « recommander »
- Création d’un trafic croisé entre le site et facebook - Intégration de vos contenus dans un cercle de recommandation à grande échelle
L’intégration Open Graph
Le plugin sociale de commentaire
- Création d’un trafic croisé entre le site et facebook - Intégration de vos contenus dans un cercle de recommandation à grande échelle
L’intégration Open Graph
Pages
Apps
Plate
forme
Ads
- Berceau de votre communauté
- Démonstration de pro-activité
- Optimisation de l’expérience user
- Augmentation du trafic issu de la viralité
- Limitation de l’attrition
- Animation de la communauté
- Croissance exponentielle de la Cté
- Hausse du niveau d’engagement
- Génération de trafic sur site
- Création d’une BDD qualifiée
- Réponse aux objectifs de marque - Optimisation de l’expérience user sur site
- Démultiplication des actions virales
- Génération de trafic croisé Site/FB
- Hausse de la portée virale des contenus
- Génération de trafic (ROI)
- Acquisition de fan ciblé
- Hausse du niveau d’engagement
- Promotion d’un évènement clés
- Partage de contenus
Récapitulatif des enjeux
C Connecter
1/ le niveau d’acquisition 2/ le niveau d’attrition 3/ la qualité du profil fan vs client
Les indicateurs de performance
E Engager
1/ le taux d’engagement de la page sur 30j 2/ les visites sur la page
Les indicateurs de performance
Σ interactions Nbr de post
/total fans x 100 ) ( Σ Interactions = J ’aime + Commentaire + Share
I Influencer
Les indicateurs de performance
1/ le trafic généré sur le site internet depuis facebook 2/ le degré de viralité d’une application 3/ la viralité de la page
I Intégrer
Les indicateurs de performance
1/ la hausse du trafic croisée site/facebook 2/ la hausse des ventes / leads
Quels objectifs se fixer et comment Make Me Viral peut vous aider ?
Pages Publicités Plateforme
Jeremi Lepetit CEO et Social Marketer
[email protected] facebook : Jérémi Lepetit
Adrien Rosier Social Media Marketer
[email protected] facebook : Adrien Mmv
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