Déroulement de la journée : matin
• XFT pour les néophytes
• L’association XFT
• Témoignages : pourquoi j’ai adhéré à l’association XFT ?
• XFT, un accélérateur de business
• Vers une internationalisation du langage “The Italian approach”
Déroulement de la journée : après-midi
• 4 thèmes, 4 ateliers, 30 minutes
• XFT, facilitateur d'échanges
• XFT ou l’optimisation des outils de ventes des distributeurs
• L’XFT pour la refonte d’un système d’information et du développement de connecteurs (étude de cas)
• L’XFT synchronisation de dossiers
XFT pour les néophytes Aspects techniques et fonctionnels, valeurs fondamentales, dates clefs, le processus de vente David Faveur
Le XFT, ça ressemble à quoi ?
• XFT signifie eXchange For Travel (Sur la base du XML)
• Ça ressemble à ça – <Transaction>
<Action Purpose="Get" Code="QuotedAvailability"/><Trip>
<Segment xsi:type="SegmentProductType"><Code Value="CNPEKCIR"/>
</Segment> <Traveller Type="Adult"/>
<Begin Value="2010-06-08"/> </Trip>
</Transaction>
• « Un distributeur demande à un fournisseur la cotation et la disponibilité d’un voyage pour une personne en date du 08 juin 2010, et pour un produit précis »
Les valeurs fondamentales du langage
• C’est un moyen de communication entre les acteurs différents d’un même secteur
• Il permet de développer et d’accroitre les ventes et la productivité
• Il est basé sur le langage XML
• C’est un langage ouvert et flexible
• Ce n’est pas une norme, Il n’impose donc pas une unique manière de faire
• C’est un langage qui ne dépend pas d’une seule organisation (GDS, OTA, IATA…)
• Il est encadré par une association et évolue constamment
……associés à des fichiers de caches établis au standard XFT
Le Cache: population
Producteur A
Producteur B
Producteur C
CacheProduit
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Util
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Producteur…
XFT CatalogueXFT CatalogueXFT CatalogueXFT Catalogue
XFT Cache XFT Caches XFT Cache XFT Cache
La base de produits est alimentée par l’intermédiaire
d’exports de la part des fournisseurs, au format CETO…
XFT Promos XFT Promos XFT Promos
Le cache produit peut être manuellement modifié et requalifié
Le shopping
FournisseurA
Fournisseur B
FournisseurC
ProduitCRM / Mid office
Dis
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Fournisseur n
cataloguecataloguecataloguecatalogue
Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo
Site B2B / B2C
Moteur
Quand un client recherche un
package
Le moteur interroge la base produits (alimentée en prix
et disponibilités)…
Clients
Le moteur peut interroger la base client si celui-ci
s’est identifié
… … et fournit une réponse tenant potentiellement compte de l’identifiant client (ex: carte fidelité,
identifiant agence)
XFT
XFT
site
ProduitCRM / Mid office
Clients
… toutes venant du catalogue
• <Segment xsi:type="SegmentProductType" Is="Stay"> <Code Role="Product" Value="HTL-INCEKU" Owner="MAVIE"/> <Descriptions> <Description Role="Name"><![CDATA[INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Title"><![CDATA[SEJOUR INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Body"> <Title><![CDATA[Accroche commerciale]]></Title> <Paragraph><![CDATA[L'Hôtel Incekum Beach est un établissement 5* situé à Alanya. Situé au bord de mer climatisé s'étend sur 100 000 m² et présente une très belle architecture, avec un grand jardin et une plage. Les clients décidant de séjourner dans cet établissement passeront des vacances à la plage paisibles et ensoleillées.]]></Paragraph> </Description> <Description Role="Body"> <Type xsi:type="TypeQualifiedType" Code="Situation"/> <Title><![CDATA[Informations générales]]></Title> <Paragraph><![CDATA[<p><strong>Distances:</strong></p><p>Avsallar - 4 kms<br />Alanya - 28 kms<br />Aéroport International d'Antalya - 85 kms</p> ]]></Paragraph>
Et ça ressemble à ça
• <Segment xmlns="" xsi:type="SegmentAirType"> <Begins> <Begin xmlns="http://www.exchangefortravel.org/xft/current" Value="2011-04-01"> <Prices> <Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="36500" Ref="Def_T.A_R.SNG_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.TPL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="21900" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="19800" Ref="Def_T.C_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="17800" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="4500" Ref="Def_T.I"/> </Prices> <End Value="2011-04-08"/> </Begin> <Begin xmln
Si le client veut acheter ou valider, le moteur vérifie les disponibilités
et fait une cotation par des échanges XFT
La validation et les cotations (Prix, disponibilités)
FournisseurA
FournisseurB
Fournisseur C
Produits
CRM / Mid office
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Fournisseur n
B2B / B2C
Moteur
XFT XFT XFT XFT
XFT
Clients
En combinant les données reçues avec certaines
informations du mid office (frais, assurances…)
site
XFT
Processus de vente : la validation
Avec des alternatives d’assurances,
Avec des alternatives de chambres
Avec les frais…
La finalisation (B2C Paiement)
FournisseurA
Fournisseur B
Fournisseur C
ProductCRM /Mid office
Dis
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Fournisseur n
B2B / B2C
Moteur
La création du dossier auprès du TO se fait
sur les mêmes principes XFT
XFT XFT XFT XFT
XFT
Un dossier peut ensuite être créé dans
l’application de gestion
Clients
S’il ne l’a pas déjà fait, le moteur interagit avec la base
clients, qu’il met à jour si nécessaire avec les données recueillies (noms, contacts…)
CB
B2C: Les informations relatives au paiement
sont validées et prises en compte
site
Le processus de vente : La finalisation
• Infos à saisir :– Nom, prénom, qualité
– Adresse
– Mail et tels
• Client
• Paiement
• Préférences
• …
L’association XFT Membres, organisation globale, comités, communication – David Faveur, Julie Guivarc’h
L’organisation interne
Le comité fonctionnel se rassemble tous les mois.Il cherche à exprimer de nouveaux besoins métiers
Le comité exécutif se compose de 15 membres. Il se rassemble tous les 3 mois pour parler de l’orientation de l’association
Le comité technique se rassemble tous les mois. Il travaille au développement de ce qui été vu au comité fonctionnel
Les sujets abordés au sein de l’association
Assurances
Gestion des dossiers
Notification
SegmentsAériens
ConditionsD’utilisation
Camping
AuthentificationIdentification
Thésaurus
Catalogue CETO2
Les comités de décembre 2010
• Leader: Afidium• 17 participants
– Paris– Montpellier, Lyon, Strasbourg– Nantes, Marseille, Bordeaux …
• Aéroport de Nantes• Amadeus• Travelport• VAT, Nouvelles Frontières• XL• Technovoy,• IGA …
?
L’AERIEN
Des adhérents présents
Le comité de Janvier 2011
• Leader: Lagrange • 21 participants : Paris, Montpellier, Lyon, Strasbourg… • Tunisie• Madagascar
• 7• Travelport• Amadeus• Travelsoft• VAT• Perinfo, Technovoy, AS Voyages• XL Aiways• …
Catalogue et thésaurus
Des adhérents présents
A propos du Catalogue et du Thesaurus
_
Ses Objectifs
Ses projets
Répondre aux besoins de distribution des produits Fournir une information beaucoup plus structurée et plus complète
Enrichir le catalogue avec des thèmes Enrichir le référencement et la recherche de critères dans le thésaurus
A propos du Catalogue et du Thesaurus
• Il fournit un répertoire de termes communs
• Il s’assure que les termes du répertoire correspondent à ceux spécifiques à chaque secteur
Chalet ThésaurusFournisseur
Bungalow chez TO n°1
Chalet chez TO n°2
Maison de montagne chez TO n°4
C27 chez TO n°3
L’association comme moyen de communication
La communication depuis l’association vers ses membres (et membres potentiels)
L’association comme moyen de communication pour ses membres
La communication depuis l’association vers le grand public
Le site internetLa Newsletter La Newsletter i tourisme
Le site internetLes comitésLa newsletter
Le site Internet La newsletterLe wiki
La communication externe
Refonte graphique et éditoriale
Valorisation la communication
Plus de contenu éditorial privé et public
Pour plus de visibilité, de clarté
Pour une information exhaustive, pertinente et complète
Vers un optimisation de l’échange avec les membres et avec le grand public
Meilleur référencementOptimisation de la visibilité du site sur le Web
La communication Externe
– Ctoutvert en juin, Lagrange en juillet• Pourquoi adhérer ?
– Advences et Infosup en octobre• Un facteur d'accélération de projets avec des interactions complexes
– Traveltainment en novembre• Devenez moteur de l'évolution du tourisme
– Travelport et Technovoy en décembre• Le XFT pour tous
– Sapeig/Viaxoft en janvier• Les 7 ans d’âge d’un langage tourné vers l’avenir
– Amadeus, Kuoni et Afidium en mars• XFT et OTA
– Nouvelles Frontières en avril ?
La News Letter i-tourisme
La communication Interne
LE WIKI
Dédié aux membres
Privé
Un concentrateur d’information
Accessible via le site public
contient la totalité des
comptes rendus des
comités
Le WIKI
Les axes de communication pour 2011
Rendre l’association plus visible pour :
Démocratiser le langage XFT, c’est-à-dire :
Ses membresSes projets
Ses activitésSes actions
Rendre le langage plus accessible
En faciliter sa compréhension
par des non techniciens
Quels axes de communication pour 2011 ?
Des ateliers de travail thématiques pour plus d’efficacité
Un accroissement de la documentation pour les membres
Un développement des supports des
membres
L’internationalisation du langage
Une optimisation de la communication et une rationalisation de ses outils
Vers encore plus de prises de décisions collectives
Plus de recommandations pour les membres
Témoignages
• Antoine Buhl Availpro• Adhérent à l’association depuis 2010 • « Nous attendons d'une norme qu'elle nous apporte des bénéfices
concrets. XFT nous offre de vraies opportunités."
Antoine BuhlAvailpro/SirionaTel. + 33 (0)1 58 62 58 10Siriona S.A. - 24 rue du Sentier75002 Paris - Francewww.availpro.com
Témoignages
– Jamel ELHADJ XL Airways
• Adhérent à l’association depuis 2010
Responsable Informatique et E-marketing Crystal TO [email protected]: +33 (0) 1 70 03 16 53 m: +33 (0) 6 45 69 74 94
Une accélération qui s’explique par …
La facilitation des exchanges et des interactions
L’intégration des problématique de temps réel
L’intégration des particularités métiersLa maitrise des temps de développement et des
budgets
L’intégration de la notion de vocabulaire commun
La facilitation des exchanges et des interactions
L’intégration de la notion d’identification unique
L’existence de réunions
L’intégration de la notion de notifications
XFT, un accélérateur et un facilitateur de business
« Comment le XFT facilite la réalisation des projets
informatiques dans le domaine du tourisme. »La cas d’Advences et Infosup
XFT, un accélérateur de business
– La cas d’Advences et Infosup dans le cadre de la réalisation du site B2C de Salaün Holidays, l’activité de distribution du groupe Salaün.• Destiné au grand public• Capable de vendre les produits du tour opérateur maison Salaün Evasion• Capable de vendre les produits d’autres producteurs de voyages • Capable de gérer en temps réel des disponibilités et des tarifs de voyage
XFT, un accélérateur de business
• Certains points de ce projet ont représenté un défi pour les partenaires :– Les particularités métiers de Salaün Evasion
• le ramassage et la gestion online du pré et post acheminement des clients.
– La possibilité de se connecter à d’autres tours opérateurs que les autocaristes
– La nécessité de formaliser les transactions avec le TO Salaün selon les mêmes règles que celles avec les autres TO
– La mise en place d'un dossier agence avec une référence unique fournie au client (dossier automatiquement créé à partir des dossiers des fournisseurs)
Une diversification à d’autres métiers du tourisme
Hôtellerie
Assurances
Les campings
Les croisières
Location de voitures
Les agences de voyages
Les activités
Vers une internationalisation et une globalisation du langage XFT?
The Italian approach – Walter Toscano
Vers une internationalisation du langage
• Vers une exportation du modèle associatif XFT• Démultiplication des adhérents pour gagner en visibilité • Accroissement des produits disponibles à la vente• Un moyen de communication efficace !
• Un XFT à l’italienne ? • 21 Février, Florence• Le besoin au niveau hôtelier• Un bilan positif?
XFT - Italian perspective The Hosts
C.N.A. Firenze http://www.firenze.cna.it
• 2.000 SMEs in the local tourism industry
Confesercenti Toscana http://www.confesercenti.fi.it
• .4.000 SMEs in the regional tourism industry
XFT - Italian perspective The questions
• XFT Association– Is it an adaptable Collaborative Model ?
– S’agit-il d’un modèle collaboratif adaptable ?
• XFT Language– Is it an Industry wide language ?
– Est-ce un langage adapté pour l’industrie de manière globale?
• XFT Membership– Is it a Commercial opportunity ?
– De vraies opportunités au niveau commercial ?
Collaborative Model : modèle collaboratifCoopération dans un environnement compétitif
Co-operation in a Competitive Environment
fosters
SMEs eDevelopment Market Integration
generating
Shared S. Knowledge Global capabilities
Intégration du marché
GlobalisationPartage des connaissances
Développement des PME dans la distribution en ligne Encourage
Génère
Industry wide language / langage pour le tourisme
• Contributes– Industry global eGovernance
– Il est un modèle qui couvre l’ensemble de l’industrie (du tourisme)
• Capable– Different standards mediation
– Il est capable de jouer un rôle de médiateur entre plusieurs standards
• Ensures – Data and process interoperability
– Il assure l’inter opérabilité des processus
• Provides– Extensibilty to cover future Industry needs
• Il est suffisamment extensible pour répondre aux futurs besoins de l’industrie
Commercial opportunity/une opportunité commerciale
• Original (local) content creation & publishing (capacité à publier et distribuer du contenu original)– New digital business
• Market integration (Unification possible du marché du tourisme)– Common Tourism Market – Place
• Local product/service Internationalization (distribution internationale de produits locaux)– Local meets Global (local/mondial)
• Sustainable Businessmodels (modèles économiques qui fonctionnent)– Aggregation (agrégation)
– Acquisition (acquisition)
– Distribution (distribution)
– Of Online inventory content and local services (de contenus et de services locaux)
Action proposal, (Actions à mener)
• Call for support (le support à rechercher)– National trade associatons
• Travel agencies (agences de voyage)• Lodging operators • Transport operator
- International trade associations• UFTAA• ETOA• HOTREC
• XFT Language ( & collaborative model ) dissemination (diffusion du XFT
• National & Regional Tourism authorities (autorités régionales et nationales du tourisme)
• Trade associations (associations commerciales)• Universities (universités)• Travel & Tourism High schools (écoles spécialisées dans la formation aux
métiers du tourisme (écoles spécialisées)
knowledge management and
knowledge transfer
in the context of SME internationalization
travel and tourism
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