ProjetDétail FormationProgrammation 2015-2016 des ateliers, formations et services-conseils pour les entreprises de détail, de services, de restauration, d’alimentation et de tourisme.
L’implication des sociétés de développement commercial et l’appui financier d’Emploi-Québec permettent à plus de 5000 entreprises de bénéficier d’activités à moindre coût!
Partenaires du projet 2015-2016
INFORMATION ET INSCRIPTION514 899-9555 [email protected]
Partenaire financier majeurUne initiative de
TIREz LE MEILLEURDE VOTRE ENTREPRISE
Vous avez en main la programmation 2015-2016 du projet Détail Formation, à l’intention des entreprises des SDC participantes de Montréal.
De quoi s’agit-il?D’activités de formation, diagnostics d’entreprises, ateliers et services-conseils spécialisés pour les entreprises des rues commerciales.
Qu’est-ce que ça peut m’apporter?De l’aide et du soutien pour rendre votre entreprise plus performante, peu importe le besoin : formation en service à la clientèle, techniques de vente, marketing, gestion de personnel, présence web, etc.
avec des formations, ateliers et services-conseils à petits prix, grâce à Emploi-Québec et votre SDC!
Qui donne les formations?Détail Formation travaille auprès des commerçants et des petites entreprises depuis 1998 et est spécialiste en services-conseils auprès des entreprises de détail, de services, d’alimentation et de restauration. Nous en sommes à notre 17e année de présence sur le territoire montréalais.
Combien ça coûte?Toutes les activités et formations sont financées par Emploi-Québec et votre SDC à 75%. Votre contribution est donc de 25% seulement des coûts, soit de 50 $ à 150 $ selon le service.
Information et inscription514 899-9555 [email protected]
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(Valeur du service : 1 250 $)
Ce service comprend 4 visites en personne, 4 appels, 4 achats à votre commerce et la remise d’un rapport en personne.
150 $/entreprise
Comment vos clients perçoivent-ils votre entreprise? Qu’est-ce qui pourrait être amélioré?
Pour en avoir le cœur net, 4 clients mystère iront faire un achat chez vous...et rempliront une grille d’évaluation touchant tous les volets : présentation extérieure, accueil, service, prix, ambiance, service téléphonique… De 50 à 60 critères seront évalués!
Une analyse complète vous sera remise avec les notes pour chacun des volets, en plus des grilles remplies par les clients mystère.
DIAGNOSTIC D’ENTREPRISE :Visites de clients mystère
Devenez un commerce certifié
Informez-vous auprès de votre conseiller pour les détails
514 899-9555
Formationpour vos employés
(Valeur du service : 1 450 $)
* Pour un groupe de 15 employés et moins.
150 $/entreprise *
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FORMATION EN :- Service à la clientèle- Techniques de vente- Service en restauration NOUVEAU!
Discutez d’abord de vos attentes en service à la clientèle ou en vente avec le formateur (rencontre téléphonique).
Participez ensuite à une formation dynamique de 2 à 3 heures dans votre entreprise, avec l’ensemble de votre personnel, au moment qui vous convient.
Cette formation permet de : • Revoir les bonnes pratiques en service à la clientèle ou techniques de vente • Former votre personnel selon vos attentes • Discuter en groupe des bonnes actions à poser • D’identifier les problèmes et trouver les correctifs
Cette formation en entreprise est le suivi idéal du service de clients mystère!
FORMATIONen entreprise
Information et inscription514 899-9555 [email protected] 5
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FORMATIONen entreprise
Améliorez la présentation de vos produits, vos étalages et vitrines grâce à cet atelier où une designer d’expérience vous donnera des trucs précieux sur comment placer la bonne marchandise au bon endroit pour faire plus de ventes!
Le marchandisage... étalages et vitrinesMercredi le 7 octobre 2015, de 18h30 à 21h30
Le marketing... petit budget, gros résultatsMercredi le 4 novembre 2015, de 18h30 à 21h30
Choisir le bon média pour faire une campagne publicitaire, ce n’est pas toujours évident et surtout, on a souvent l’impression que ça coûte les yeux de la tête! Le formateur vous fera découvrir comment négocier un placement média et en avoir pour son argent.
Formatrice : Agnès Robin
Cet atelier aura lieu àl’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
Cet atelier aura lieu àl’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
Formateur: Damien Massicotte
Tarif spécial :
175 $pour une inscription
à 5 ateliers
En prime:
2 pour 1 si réservé 14 jours avant
(2 participants au même atelier)
ATELIERSde groupes
Chaque atelier :
50 $par personne
Information et inscription514 899-9555 [email protected]
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Techniques de vente... La vente en 5CMercredi le 25 novembre 2015, de 18h30 à 21h30
Facebook avancé... Utiliser son plein potentielMercredi le 27 janvier 2016, de 18h30 à 21h30
Vous avez le client en magasin, mais il quitte sans acheter... Est-ce que les techniques de vente de votre personnel sont à point? Cet atelier interactif permet d’outiller vos employés avec la technique des 5C de la vente, tout en étant à l’écoute des besoins des clients.
Tout le monde ou presque a maintenant une page d’entreprise sur Facebook. On y met du temps, mais on n’y voit pas toujours grand résultat... Cet atelier vous permettra de découvrir comment utiliser sa page Facebook comme un outil de marketing pour attirer des clients.
Formateur : Daniel Tanguay
Formateur : Robert Lalancette
Cet atelier aura lieu àl’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
Cet atelier aura lieu àl’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
Tarif spécial :
175 $pour une inscription
à 5 ateliers
En prime:
2 pour 1 si réservé 14 jours avant
(2 participants au même atelier)
ATELIERSde groupes
Chaque atelier :
50 $par personne
ATELIERSde groupes
Information et inscription514 899-9555 [email protected] 7
Prix, produits, service, ambiance... Comment les clients voient votre entreprise?Mercredi le 24 février 2016, de 18h30 à 21h30
La gestion des employés difficilesMercredi le 23 mars 2016, de 18h30 à 21h30
À force d’être toujours dans son commerce, on arrive à perdre de vue comment notre entreprise est perçue par les clients... À quand votre dernière réflexion sur le positionnement de votre entreprise et son attrait face à vos clients potentiels? Voilà un atelier qui fait réfléchir!
Vous vivez des situations difficiles à cause des comportements de certains employés? Cet atelier vous aidera à reconnaître les comportements à risque et à trouver des astuces pour minimiser le pouvoir des employés difficiles. Le but ultime : régler les situations problématiques!
Formateur : Daniel Tanguay
Formatrice : Martine Nadeau
Cet atelier aura lieu àl’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
Cet atelier aura lieu àl’Institut de tourisme et d’hôtellerie (ITHQ)3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal
ATELIERSde groupes
Tarif spécial :
175 $pour une inscription
à 5 ateliers
En prime:
2 pour 1 si réservé 14 jours avant
(2 participants au même atelier)
ATELIERSde groupes
Chaque atelier :
50 $par personne
Information et inscription514 899-9555 [email protected]
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Bénéficiez des services d’un conseiller directement à votre entreprise pour une formation
personnalisée au moment qui vous convient
COACHINGen entreprise
Tarif :
95 $pour un bloc de 3 heures
(Valeur du service : 450 $)
Ressources humaines
Recrutement et intégration des employés Rédiger une offre d’emploi alléchanteAnalyser les candidaturesBâtir un questionnaire d’entrevuePréparer une entrevue de groupeIntégrer efficacement vos nouveaux employésEtc.
Gestion de la rémunérationet reconnaissance des employés
Évaluer les salaires dans le secteur d’emploiDévelopper une échelle salarialeAméliorer les conditions de travailDévelopper un programme de reconnaissanceEtc.
Supervision et motivation des employés Motiver son équipe par différentes approchesEncadrer les jeunes YÉvaluer la performance de vos employésAgir auprès d’un employé difficileRégler des conflits entre employésEtc.
COACHINGen entreprise
Information et inscription514 899-9555 [email protected] 9
COACHINGen entreprise
Choisissez une ou plusieurs thématiques selon vos besoins
Publicité / présence sur le web
Stratégie marketing Planifier vos investissements marketingRevoir vos placements publicitairesCibler les clientèles cibles les plus intéressantesCibler les médias les plus propicesEtc.
Stratégie webBonifier la présentation de votre site webInvestir dans les médias sociauxMettre en valeur votre page FacebookUtiliser des outils gratuits sur le webAméliorer votre référencementEtc.
Commerce électroniqueIntégrer une plateforme en ligne à vos opérations courantes : inventaire permanent, logistiques de distribution, stratégie de prix, service à la clientèle, positionnement de ligne de produits, etc.
COACHINGen entreprise
Tarif :
95 $pour un bloc de 3 heures
(Valeur du service : 450 $)
Information et inscription514 899-9555 [email protected]
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COACHINGen entreprise
Et les autres thèmes...
Diagnostic sommaire de gestionRestructuration de l’offreRepositionnement de l’entrepriseDiagnostic des opérations et des processusPlan de développementAmélioration de la performance financièreEtc.
Marchandisage et designDisposition des étalagesAménagement des vitrinesRéaménagement de l’espaceImage extérieureAffichage intérieurEtc.
Le sujet de votre choix!
Vous aimeriez obtenir des conseils, mais vous ne savez pas par où commencer? Vous savez exactement ce que vous voulez? Communiquez avec nous pour nous faire part de vos besoins.
Communications écritesOrganisation d’évènementsCompréhension des états financiersÉvaluation de la concurrenceRelation avec son banquierEtc.
Tarif :
95 $pour un bloc de 3 heures
(Valeur du service : 450 $)
Information et inscription514 899-9555 [email protected]
Information et inscription514 899-9555 [email protected]
Emploi- QuébecCentre des services aux entreprises
Secteur du soutien à la gestion6900, boul. Décarie, bur. 3800Côte Saint-Luc, QC H3X 2T8514 873-7032emploiquebec.gouv.qc.ca
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Détail FormationOutils gratuits en lignewww.detailformation.com
Venez découvrir le blogue et la boîte à outils de Détail Formation : vous y trouverez des conseils et des outils gratuitement!
COACHINGen entreprise
PROjET DéTAIL FORMATION 2015-2016 CALENDRIER DES ACTIVITéS
Tarif : 150 $/entreprise(incluant 4 achats à votre commerce)
Service de clients mystère1ère vague de visites : octobre-novembre 2015
2e vague de visites : décembre 2015-janvier 2016
3e vague de visites : février-mars 2016
Tarif : 150 $/entreprise(pour un groupe jusqu’à 15 employés)
Formation de personnelFormation en service à la clientèleFormation en venteFormation en service de restauration
À votre convenance jusqu’au 31 mars 2016 (réservation avant le 1er mars 2016)
Tarif : 50 $/personneVoir tarifs spéciaux à l’intérieur
Ateliers de formationMercredi 7 octobre 2015 : Le marchandisage... étalages et vritrines
Mercredi 4 novembre 2015 : Le marketing... petit budget, gros résultats
Mercredi 25 novembre 2015 : Techniques de vente... La vente en 5C
Mercredi 27 janvier 2016 : Facebook... Utiliser son plein potentiel
Mercredi 24 février 2016 : Prix, produits, service, ambiance... Comment les clients voient votre entreprise?
Mercredi 23 mars 2016 : Les gestion des employés difficiles
Tarif : 95 $/bloc de 3 heures
Coaching en entrepriseDisponible jusqu’au 31 mars 2016 – Réservez tôt, nombre d’heures limité!
• Ressources humaines• Publicité• Présence sur le web• Diagnostic• Le marchandisage et le design• Ou tout sujet de votre choix!
détails page 3 détails page 4
détails pages 5-6-7 détails pages 8-9-10
INFORMATION ET INSCRIPTION514 899-9555 [email protected]