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Catalogue de formation Adecco Services-conseils RH
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Répertoire de Formations
Adecco Services-conseils RH
Adecco Services-conseils RH
514-845-8299
SEPTEMBRE 2012-AOÛT 2013
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Des formations sur mesure
Vos attentes sont spécifiques, nous adaptons nos formations en conséquence! Nous prenons le temps de vous rencontrer afin d’échanger avec vous sur vos besoins particuliers.
Une expertise reconnue
Véritable expert en Ressources Humaines depuis 60 ans, nous développons nos contenus de formation en se basant sur des notions de Ressources Humaines éprouvées ainsi que sur les dernières tendances en gestion des ressources humaines.
La plupart de nos formations sont aussi éligibles aux programmes de formation continue obligatoire de la plupart des ordres et associations professionnels (CRHA, OIQ…).
Une méthodologie
Nos formations sont participatives, mobilisent les participants et les encouragent à mettre en pratique le contenu des formations. Elles sont constituées de présentations de concepts, d’exercices de réflexion, d’échanges & discussions, de partages d’expériences et de mises en situation.
Un service complet
Une rencontre de prise de besoin
Les cahiers du participant
Les attestations de présence
Les évaluations
Un suivi de transfert de compétences
Opter pour une formation Adecco Services-conseils RH, c ’est choisir:
Adecco Services-conseils RH
514-845-8299
Toutes nos formations sont éligibles à la loi sur les compétences (loi du 1%).
SOMMAIRE
Efficacité opérationnelle
Nous devons toujours faire plus avec moins. Surcharge de travail, projets qui n’avancent, manque de concentration, stress… en sont les conséquences. Dans ce contexte, bien gérer son temps devient déterminant pour rester en contrôle de notre travail.
La formation « Mieux gérer votre temps pour en gagner » vous apportera les méthodes et outils pratiques pour gérer votre temps de manière efficace
Objectifs :
Connaître les principes de gestion du temps.
Surpasser les obstacles à une bonne gestion du temps.
Gérer son temps grâce aux outils informatiques.
Créer son propre système de gestion du temps.
Public visé: tout employé et gestionnaire qui désire perfectionner sa gestion du temps.
Contenu
Identifier son style de gestion du temps.
Surpasser les obstacles à une bonne gestion du temps.
Lister et prioriser ses tâches à accomplir.
Planifier son temps à travers les aspects de temps
maîtrisable.
Organiser un système de support physique.
Optimiser les outils informatiques (Outlook, Lotus Notes…).
Créer son propre système de gestion du temps.
Imposer son rythme de travail.
Déléguer efficacement.
Apprendre à dire non et à négocier.
Évaluer sa gestion de temps (échéance, suivis…).
Coacher les autres à gérer le temps.
Gérer son temps et en retirer de la satisfaction.
Durée : Une journée ou deux ½ journées.
* McKinsey Global Institute
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Efficacité opérationnelle
Vous êtes amené à gérer un projet particulier au sein de votre entreprise? Vous souhaitez bien sûr
relever ce défi avec succès.
La formation « Les clés de réussite d’une bonne gestion de projet! » vous fournira les outils et
techniques qui vous permettront de mener à bien vos projets depuis le lancement jusqu’à leur mise en
place.
Objectifs :
Maîtriser les principes de base de gestion de projet.
Être en mesure de gérer efficacement un projet.
Éviter les erreurs communes en gestion de projet.
Apprendre à réagir à diverses situations lors de la mise en œuvre
d’un projet.
Public visé: tout employé et gestionnaire en charge d’un ou de plusieurs projets.
Contenu
Comprendre les principes de gestion de projet.
Déchiffrer les spécificités de la gestion de projet.
Établir les priorités et les hiérarchiser.
Structurer son projet.
Planifier le cycle de vie d’un projet.
Identifier les acteurs du projet.
Accompagner et motiver une équipe autour du projet.
Durée : Une journée
Intégrer son style de management au projet.
Connaître les erreurs à ne pas commettre.
Défendre son projet.
Animer les rencontres et réunions autour d’un projet.
Décider et déléguer efficacement.
Gérer son temps et son stress.
Faire face aux imprévus.
Évaluer sa gestion de projet.
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Efficacité opérationnelle
Transmettre une information à un collègue, à un supérieur ou à toute autre personne au sein d’une
organisation va au-delà de simplement « délivrer » un message.
La formation « Communiquer efficacement sur son lieu de travail » a pour vocation de vous fournir les
clés pour améliorer la communication dans votre entreprise à travers différentes approches et outils.
Objectifs :
Mieux se connaître pour mieux communiquer.
Maîtriser les principes de base de la communication.
Optimiser l’échange d’information dans votre organisation.
Éviter les erreurs en communication.
Public visé: tout employé et gestionnaire désirant communiquer plus efficacement.
Durée : 1/2 journée
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Contenu
La communication : un enjeu majeur.
Les différents modèles de communication.
Contrôler les flux d’information.
Les principes de base de la communication.
Identifier son profil de « communiquant ».
Maîtriser les outils de communication (écoute active,
questionnement, reformulation, rétroaction).
Connaître les erreurs à ne pas commettre en
communication.
Apprendre et maîtriser les techniques de communication
en situation.
Décoder la communication non-verbale.
Mises en situations.
Efficacité opérationnelle
De nombreuses décisions et stratégies indispensables au bon fonctionnement de l’’organisation sont
déterminées lors de réunions. Au-delà des qualités d’orateur et d’animateur, il est donc nécessaire que la
personne amenée à conduire une réunion suive une approche stratégique dans le but d ’atteindre des
objectifs précis.
La formation « Animation de Réunion » vous apportera des outils, des méthodes et des pratiques efficaces
pour animer une réunion.
Objectifs :
Mettre en place les conditions favorables à l’animation de réunions.
Établir des objectifs de réunions qui mobilisent et stimulent les participants.
Être en mesure, au terme d’une réunion, d’atteindre les objectifs prévus à l’ordre du jour grâce à la mise en application
d’outils adaptés.
Être en mesure d’élaborer, d’animer et de gérer différents types de personnalité en réunion.
Public visé: tout employé ou gestionnaire amené à conduire des réunions
Contenu
Élaboration des règles de participation.
Discussion : vos attentes et vos expériences vécues en réunion.
Les objectifs d’une réunion (formels et informels).
Les pièges des réunions.
Les fonctions d’animation.
Les réunions de courte durée.
Les réunions de mobilisation.
Atelier de mise en situation.
La gestion des personnalités difficiles.
Durée : 1/2 journée
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Gestion de personnel
En tant que gestionnaire, vous êtes certainement conscient des beaux défis qui accompagnent cette
fonction.
La formation « Gestionnaires, relevez le défi! » vous invite à vous poser les bonnes questions, à vous
fixer des objectifs, à identifier votre style et vous donnera différents concepts et outils pratiques de
gestion pour réussir dans votre rôle de gestionnaire.
Objectifs :
Connaître le rôle d’un gestionnaire.
Éviter les erreurs courantes des nouveaux gestionnaires.
Maîtriser les principes de base d’un bon gestionnaire.
Public visé: tout gestionnaire (nouvellement promu ou chevronné).
Durée : 2 à 3 jours
Motiver une équipe de travail.
Résoudre les problèmes et gérer les situations difficiles.
Connaître les nouveaux enjeux d’un leader d’aujourd’hui.
Contenu
S’installer dans son rôle de gestionnaire.
Connaître les compétences d’un bon gestionnaire.
Identifier son style de gestion.
Connaître les erreurs à ne pas commettre en tant que
gestionnaire.
Établir un plan à 3 mois et à un an.
Maîtriser les grands principes de gestion de personnel.
Communiquer de manière efficace.
Animer les rencontres et réunions.
Décider et déléguer efficacement.
Gérer les différents types de personnalités.
Motiver, coacher et engager son personnel.
Gérer la performance (suivi, évaluation de rendement…).
Développer ses capacités de reconnaissance.
Maîtriser les techniques de recrutement & de sélection
de personnel.
Gérer son temps et son stress.
Savoir gérer le conflit.
Développer une planification stratégique.
Devenir un leader inspirant.
Connaître les nouvelles pratiques de gestion (la génération
Y, nouvelles technologies…).
Prendre du plaisir à gérer du personnel.
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Gestion de personnel
Votre capacité à mobiliser, et donc retenir vos employés, reflète la solidité et l’image de votre entreprise. Une
société ayant un fort taux de roulement au sein de ses équipes renvoie l’image d’une entreprise dont le milieu de
travail n’est pas propice à la productivité et qui ne s’adapte pas aux réalités du marché.
La formation « Mobilisez et retenez vos meilleurs talents » a pour vocation de vous permettre de créer un climat
favorable au sein de votre organisation et de stimuler la productivité et la satisfaction de vos employés.
Public visé: tout gestionnaire cherchant à maintenir les niveaux quantitatifs et qualitatifs de sa main d’œuvre.
Contenu
Les facteurs d’influence.
Diagnostic d’organisation.
Les bonnes pratiques de gestion.
Les activités mobilisatrices.
Les outils à disposition pour optimiser la rétention.
Évaluer ses efforts de mobilisation et de rétention.
Durée : 1/2 journée
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Objectifs :
Connaître les facteurs qui influencent la mobilisation
et la rétention des employés.
Mettre en place des stratégies de mobilisation.
Techniques de mobilisation et rétention simples et
efficaces.
Maîtriser les principes de base d’un bon gestionnaire.
Gestion de personnel
Au sein d’une équipe, des personnalités diverses sont amenées à collaborer ensemble. C’est ce qui en fait la
force, mais ce peut également être source de conflit. Chaque individu a, en effet, une personnalité qui lui est
propre, des opinions et des convictions personnelles mais aussi diverses manières de réagir aux évènements.
La formation « Gérer le conflit en toute circonstance » a pour but de vous apprendre à appréhender les conflits
quel que soit le contexte en vous procurant les outils et techniques nécessaires.
Objectifs :
Identifier les sources de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits.
Reconnaître sa sphère d'influence pour résoudre le conflit.
Savoir mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Sortir des conflits.
Public visé: tout employé et gestionnaire qui désire apprendre à mieux gérer les situations de conflit.
Durée : Une journée
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Comportements à adopter en gestion de conflit.
Erreurs à ne pas commettre en gestion de conflit.
Le seuil de tolérance.
L’évaluation de la situation.
Jouer le rôle de médiateur.
Contenu
Identifier les types et les niveaux de conflits.
Comprendre les sources de conflit.
Les 5 styles de gestion de conflit.
Les étapes pour gérer le conflit.
Savoir sortir d’une situation de tension.
Toutes nos formations sont éligibles à la loi sur les compétences (loi du 1%)
Gestion de personnel
Dans un monde où les choses évoluent rapidement, nous sommes en permanence confrontés au changement : un
changement organisationnel, des budgets qui fluctuent, les besoins des clients en constante évolution etc. S’il est
vrai que les changements peuvent être déstabilisants, ils sont également source de nouveaux défis.
La formation «Savoir gérer le changement » vous permettra de prendre conscience des résistances que vous
pouvez avoir face à un changement et d’apprendre à les surmonter.
Public visé: tout employé et gestionnaire qui désire apprendre à mieux gérer le changement.
Contenu
Les types de changements.
Les étapes et caractéristiques du changement..
Adhésion et cohésion : clés du changement.
Sentiments, attitudes et comportements relatifs
au changement.
Gestion des émotions en situation de changement.
Identification et gestion des différents types de
résistance au changement.
Durée : Une journée
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Objectifs :
Savoir identifier un changement pour mieux y faire face.
Maîtriser les principes de base pour s’adapter aux changements
Connaître son degré de résistance au changement.
Motiver son équipe de travail.
Préparation au changement.
Mise en place d’une communication efficace et mobilisante.
Mise en œuvre du projet et établissement des rôles
des différents intervenants.
Les dix principes d’un changement réussi.
La créativité et ses impacts positifs.
Suivi, analyse, évaluation des résultats et ajustements.
Gestion de personnel
Travailler avec une personne ayant un comportement inadéquat ou manquant de rigueur dans ses tâches peut
s’avérer être compliqué, non seulement pour le gestionnaire mais également pour l’ensemble des collègues.
Cependant, une bonne compréhension et des interventions ciblées peuvent permettre d’agir sur la source des
problèmes.
La formation « Transformez vos employés difficiles en employés performants! » vous apportera les méthodes et
outils pratiques nécessaires pour gérer les personnalités difficiles et améliorer l’efficacité de vos équipes.
Objectifs :
Distinguer les différents types de personnalités difficiles.
Connaître les meilleures techniques d’intervention.
Développer des compétences relationnelles adaptées.
Surmonter les situations difficiles de gestion de la clientèle.
Public visé: tout employé et gestionnaire qui désire intervenir auprès d’employés difficiles.
Contenu
Types de personnalités difficiles.
Techniques d’intervention auprès d’employés difficiles.
Gestion de conflit et techniques de neutralisation.
Mesures disciplinaires.
Donner du feedback constructif.
Techniques de coaching.
Les habiletés relationnelles.
Durée : 1/2 journée
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Dotation de personnel
L’entrevue de sélection est l’une des étapes les plus importantes de votre processus de dotation de personnel. Il
vous faut en effet recueillir dans un temps limité les informations pertinentes en lien avec les critères de sélection
du poste, évaluer objectivement la candidature et vous assurer que l’entrevue soit conduite de manière
professionnelle.
À ce titre, la formation « Maîtriser l’entrevue de sélection » vous fournira les outils et techniques nécessaires pour
perfectionner toutes vos entrevues de sélection.
Objectifs :
Gérer et contrôler l’entrevue de sélection.
S’assurer de recueillir l’information utile à l’évaluation du candidat.
Éviter les biais de l’entrevue.
Développer ses compétences d’intervieweur.
Public visé: tout employé et gestionnaire qui désire maîtriser ses entrevues de sélection.
Les biais de l’entrevue à éviter.
Outils de communication à maîtriser en entrevue
(émetteur/récepteur, écoute active…).
L’art de poser des questions et d’obtenir les réponses.
Les enjeux juridiques.
Capter et analyser les messages non-verbaux.
Adapter l’entrevue à sa clientèle.
Durée : Une journée
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Contenu
Les objectifs de l’entrevue de sélection.
Les différents types d’entrevue de sélection
(structurée, semi-structurée…).
Les qualités requises d’un intervieweur.
Se préparer pour une entrevue.
La conduite de l’entrevue de sélection (structure,
contrôle,
rythme, durée…).
La co-animation d’une entrevue de sélection
(rôles, responsabilités, règles à suivre).
Dotation de personnel
Les entreprises sont pour la plupart confrontées à une double problématique: elles doivent non seulement faire
face à une forte compétition sur le marché pour gagner des clients mais elles doivent également se démarquer de
leurs concurrents pour attirer les meilleures ressources en termes d’employés.
La formation « Développez une stratégie d’attraction efficace » vous démontrera comment établir une véritable
stratégie de recrutement et vous donnera des outils pratiques pour attirer les candidats de choix.
Objectifs :
Comprendre comment rendre son entreprise plus attractive
aux yeux des candidats de choix.
Savoir comment développer une stratégie de recrutement.
Cibler les meilleures ressources du marché.
Public visé: professionnel et gestionnaire RH cherchant à recruter les meilleurs candidats sur le marché.
Contenu
Connaître les variables de marché à suivre pour vos postes
critiques.
Cibler efficacement les éléments/leviers /facteurs de motivation
des candidats de choix
Définir vos éléments de différentiation auprès des candidats de
choix.
Établir une stratégie marketing de recrutement ciblée…
… à moindre coût.
Rédiger un affichage de poste AIDA.
Durée : 1/2 journée
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Dotation de personnel
Vous avez réussi à attirer de bons candidats ? Félicitations! Vous devez à présent vous assurer que les meilleurs
candidats poursuivent leur démarche tout au long du processus de sélection.
La formation « Comment séduire les candidats de choix lors du processus de sélection » vous apprendra, grâce à
des outils simples et efficaces, à intégrer et à conserver les candidats de choix lors de votre processus de
sélection.
Objectifs :
Optimiser ses activités de sélection pour intéresser les bons candidats.
Démontrer au candidat l’intérêt de s’engager dans votre processus de recrutement.
Créer et maintenir un niveau élevé d’intérêt de la part des candidats de choix à votre poste.
Public visé: professionnel et gestionnaire RH cherchant à recruter les meilleurs candidats sur le marché.
Contenu
Études statistiques.
Le 1er
contact : étape décisive du processus de dotation.
Découverte des besoins et des attentes du candidat.
L’art de présenter le poste et l’entreprise.
Le processus de sélection : une multitude d’opportunités pour
convaincre le candidat.
Optimiser l’entrevue individuelle : une activité de choix pour séduire
les bons candidats.
Des alternatives judicieuses.
Durée : 1/2 journée
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Dotation de personnel
Véritable interface entre les gestionnaires et les candidats, le conseiller RH doit faire preuve de compétences
transversales et utiliser des techniques spécifiques pour assurer le succès du recrutement de son organisation.
La formation « Le rôle-conseil en recrutement » vise à développer l’aisance dans la prise en charge des clients
internes et optimiser les aptitudes relationnelles nécessaires pour fournir un service optimal.
Objectifs :
Optimiser son temps en recrutement.
Pourvoir les postes de manière efficace.
Développer et conserver une relation constructive avec les gestionnaires.
Public visé: tout professionnel ou gestionnaire RH qui souhaite jouer un rôle stratégique au sein de son organisation
Contenu
Comprendre et encadrer les attentes des gestionnaires.
Maximiser une rencontre avec un gestionnaire.
Gérer une insatisfaction.
Présentation d’une candidature verbale, écrite et d’une
candidature spontanée.
Traiter les objections de vos gestionnaires.
La négociation et les contreparties.
Comment favoriser le « closing ».
Durée : 1/2 journée
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Dotation de personnel
Le recrutement direct est un service très rentable avec des honoraires facturés aux clients bien supérieurs à la
tarification ordinaire en placement de personnel. Cependant vendre, coordonner et combler un mandat de
recrutement direct requiert des compétences et expertises particulières.
La formation « Le recrutement direct: méthodes et outils » vise à vous donner les outils et techniques pour combler
et facturer des mandats de recrutement directs!
Objectifs :
Vendre le recrutement direct aux clients.
Planifier un mandat de recrutement direct.
Trouver les candidats de choix pour les clients.
Combler les mandats de recrutement direct.
Public visé: tout professionnel RH qui souhaite utiliser le recrutement direct comme méthode de recrutement et de
sélection de personnel.
Gérer et engager son client tout au long du processus.
Séduire les candidats (avec simulation): 1er
contact
téléphonique et entrevue individuelle.
Établir un lien durable avec les candidats de choix.
Savoir fermer un mandat de recrutement direct pour que
le mandat soit rentable..
Durée : 1 journée
Inclus: module de suivi par téléphone (2x1h)
Page 19
Contenu
Particularités du recrutement direct.
Vendre du recrutement direct aux clients et négocier les
conditions d’affaires (avec simulation).
Aspects de gestion de projet pour un recrutement direct
efficace et payant.
Réaliser son étude de marché & élaboration de poste :
définition des éléments de différentiation pertinents.
Service à la Clientèle et Vente
Osez faire vivre à vos clients une expérience unique grâce à votre service à la clientèle!
La perception qu’un client se fait de votre entreprise, qu’elle soit bonne ou mauvaise, passe par votre service à la
clientèle. C’est pourquoi il est important d’être en mesure d’offrir un service à la clientèle en accord avec vos
valeurs d’entreprise et vos objectifs. La formation « Service à la clientèle : faites vivre une expérience unique »
vous apportera les méthodes et outils pratiques pour développer votre service à la clientèle et ravir vos clients.
Objectifs :
Connaître son mode de service à la clientèle.
Maîtriser les différents principes de service à la clientèle et de vente.
Créer un système de service à la clientèle et de vente adapté et une expérience client unique.
Surmonter les situations difficiles de gestion de la clientèle.
Public visé: tout employé et gestionnaire qui désire apprendre et optimiser son service à la clientèle et ses habilités de vente.
Contenu
Découvrir son style de service à la clientèle.
Établir le premier contact client.
Créer l’expérience client.
Les étapes du processus de service à la clientèle.
Transformer un client et une situation difficiles en expérience
positive.
Évaluer son propre service à la clientèle
Trouver son plaisir dans le service à la clientèle.
Durée : 1/2 journée
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Service à la Clientèle et Vente
Bien souvent, nous éprouvons une certaine crainte à devoir traiter des objections. Or ces objections représentent
en réalité de véritables opportunités de communiquer avec notre interlocuteur et sont une phase naturelle du cycle
de vente.
La formation « Maîtrisez l’argumentaire et le traitement des objectifs » vous fournira les techniques indispensables
pour traiter des objections.
Public visé: tout employé et gestionnaire qui désire apprendre et optimiser son argumentaire.
Contenu
Pourquoi argumenter.
Démystifier l’argumentaire.
Analyses sectorielles.
Vos arguments de différentiation.
Comment présenter des arguments.
Les différentes catégories d’objections.
Les techniques d’argumentation.
Les aspects de négociation.
Durée : 1 journée
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Objectifs :
Développer sa connaissance du marché.
Comprendre la notion d’argumentaire.
Connaître l’argumentaire propre à votre organisation.
Développer des techniques pour contrer les objections.
Être plus à l’aise avec la négociation.
Service à la Clientèle et Vente
Nous sommes tous les jours, voire toutes les heures, amenés à devoir négocier sans que l’on s’en aperçoive.
Maîtriser cet art qu’est la négociation peut donc s’avérer être extrêmement bénéfique, que ce soit au travail ou
dans votre vie personnelle.
La formation « L’art de la négociation » vous apportera les techniques et outils pour arriver à vos fins… dans les
meilleures conditions!
Objectifs :
Intégrer les fondamentaux de la négociation et savoir négocier dans des situations professionnelles courantes ou difficiles.
Savoir préparer une négociation et fixer des objectifs atteignables;.
Intégrer les stratégies et tactiques pour conduire une négociation.
Savoir négocier en situation difficile.
Public visé: tout employé et gestionnaire qui désire apprendre les techniques de négociation.
Contenu
La négociation : quand, où, comment.
Les principes en négociation.
Les types de négociation.
Les styles de négociateurs.
Modèle global d’une bonne négociation.
Bien se préparer pour une négociation.
Conduire une négociation.
Les comportements à suivre et à éviter.
Les tactiques de négociation à connaître.
L’art de la persuasion.
Gérer les situations difficiles et les tentatives de manipulation.
La conclusion de la négociation.
L’après-négociation ou comment consolider la relation.
Durée : 1/ 2 journée
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Service à la Clientèle et Vente
Nous devons de plus en plus gérer des situations complexes et difficiles, notamment avec les clients. En tant que
spécialiste en dotation et professionnel RH, nous devons être en mesure de comprendre la situation et ses
aboutissements, posséder une méthodologie pour traiter les problèmes de ses clients afin de réussir à garder la
tête froide dans ce genre de situation et d’offrir une solution « gagnante-gagnante ».
Objectifs :
Développer ses compétences à saisir une situation
complexe et difficile.
Gérer des situations complexes avec le client.
Jouer son rôle d’expert-conseil auprès du client.
Public visé: tout employé et gestionnaire amené à gérer des situations complexes et difficiles avec des clients.
Durée : 1/2 journée
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Contenu
Savoir communiquer avec ses clients.
Traitement d’une situation complexe et difficile.
Gestion de conflit.
Maîtrise de soi dans les situations difficiles (conscience de soi &
fenêtre de Johari).
Mises en situation.
Développer et consolider une relation avec un client relation..
Adecco Services-conseils RH
417, rue St Pierre
Montréal, QC
H2Y 2M4, Canada
514-845-8299
