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L’e-commerce B2B CHANGE 2012
Change 2012 – Atelier e-commerce B2B 1
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RBS Change est une plateforme open-source de gestion de contenu et d’e-commerce destinée aux entreprises qui souhaitent
développer leurs activités de commerce électronique
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Les enjeux
Les fonctionnalités à votre disposition
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Les spécificités
LES PROBLÉMATIQUES À RÉSOUDRE POUR LA PLATEFORME E-COMMERCE
Gérer les différences entre clientsCatalogue produitPrixLivraisonPaiement
S’adapter au comportement d’achatNavigation et recherche de produitsProcessus de commande
S’interfacer au Système d’InformationA de multiples applications tiercesSur des données froides ou chaudes
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2 Les fonctionnalités à votre disposition
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GESTION DES TARIFS
HT ou TTC
Par boutiquePar zone de facturation
Par groupe tarifaire / par clientPar dates de validité
Prix de base
Prix barré
Remise quantitative
Remise de pied de commande
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Les fonctionnalités à votre disposition
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Les fonctionnalités à votre disposition
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Catalogue
Boutiques
Zones de facturationDevise / TaxesZone géographique (pays, région…)
Prix
Client
ArticleRayon A
Rayon B
Groupe tarifaire
Rayon C
Dates de validité
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Les fonctionnalités à votre disposition
MULTI-STOCK
Un sku peut être stocké dans plusieurs entrepôts
Dans chaque entrepôt, on peut connaître pour un sku :
la quantité en stock décrémentée à chaque vente
un seuil « peu en stock » information au consommateur
un seuil « alerte de stock » notification à la logistique
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INTÉGRATION NATIVE DE LA TECHNOLOGIE
Recherche rapide full-texte, y compris dans les PDFsIndexation automatiqueVolume de données importante (millions de documents)
Navigation rapide dans le catalogue produitPar recherche : saisie référence, libellé, description…Par facette / filtre :
famille de produit, catégoriecaractéristique, usage, gamme de prix, saison, cible, genre…
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INTÉGRATION NATIVE DE LA TECHNOLOGIE
Exemple de mise en œuvre spécifique
Utilisation de Solr pour gérer l’accès aux produits, en se passant de la navigation arborescente du catalogue.
Ex: activer la gestion manuelle de droits par produits en back-office,et prendre en compte cette information au moment de l’indexation
Ex : vérifier l’existence d’un prix pour un groupe tarifaire ou une zone géographique
Le produit ne s’affichera pas dans les résultats, et ne sera pas pris en compte dans les facettes.
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APPLICATION CONDITIONNELLE DE RÉDUCTIONS
à une boutiqueà une zone de facturation
à des données clientsà des clients ou des groupes de clientsà une propriété du compte client
ancienneté, type de client, groupe tarifaire…à une propriété de l’adresse de facturation ou de livraison
à des données produitsà des attributs de produitsaux produits en promotions ou nonaux produits en vente privée ou non
à des commandesà des montants de commandesà des nombres de produits dans la commandeà l’utilisation de couponscontenant des produits précis
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AFFICHAGE CONDITIONNEL DE CONTENU
Applicable sur une mise en avant de produit, sur une mise en avant d’actualité,…
pour un segment de client créé dans le module « Comptes clients »
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PROCESSUS D’ACHAT ADAPTABLE
Processus d’achat standard, en plusieurs étapes
ou processus d’achat sur mesure
Ex : Processus simplifié, en seule étape
Ex : Processus découpant un panier en plusieurs commandes en fonction de la disponibilité des produits
Réservation du stock dès l’ajout au panier, sur une durée limitée, avec le module « Gestion de stock avancé »
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TRAITEMENT DES COMMANDES PAR L’ERP
Structuration fine des commandes pour permettre un suivi précis du traitement d’une commande par le client.
Gestion par ligne de commandedes expéditions
des colis
Gestion des factures et avoirs
Génération automatique de notifications e-mail / SMS lors d’événements (ex : changement de statut).
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Les fonctionnalités à votre disposition
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Les fonctionnalités à votre disposition
ESPACE CLIENT
Gestion par le client de ses informations, adresses…
Suivi des commandes
Potentiellement de toutes les commandes, même celles passées sur d’autres canaux
Accès à l’historique des commandes, aux factures, aux avoirs
Panier type (cadencier), re-commande rapide
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CAPACITÉS UNIQUES D’ADAPTER SA COMMUNICATION À SA CIBLE
Multi-site, multi-langueSite par marché, site par cible, site par produit
Catalogue mutualisé, prix adaptésThèmes graphiques adaptésAnimation commerciale (mise en avant produit, suggestions, cross-selling…)
Extranet Documentation à télécharger
Ex : manuels d’utilisation, manuels de formation, plan merch…Dématérialisation de processus
Ex : demande de devis, échantillons, commande de PLV, ouverture de garantie, demande SAV…
CMS, socialActualités, blogsCommentaires, forumsGalerie photo, vidéoAnnuaire des contacts…
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INTÉGRATION AU SYSTÈME D’INFORMATION
Interfaçage aux applications tierces du SI (ERP, WMS, CRM…)
Par l’échange de fichiers à plat
Par les webservices
Un modèle de données adapté, avec des tables à plat.
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EXTENSIBILITÉ, POUR S’ADAPTER
Modification des modules standards, par surcharge
Création de nouveaux modules, par API
Nul besoin de toucher au noyau
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