RÉDACTION ET RELATIONS PUBLIQUES
Cours 1
DÉFINITIONS, PRINCIPES ET OUTILS DE RELATIONS PUBLIQUES
Cours de français
• Centre de communication écrite – gratuit – http://www.cce.umontreal.ca/ateliers/
index.htm
LECTURES
• pp. 17 à 31 – Les champs d’intervention de la rédaction
stratégique – De la stratégie à la rédaction
RELATIONS PUBLIQUES
• définitions et principes • organisation de la communication • outils de communication
DÉFINITIONS
« Les relations publiques aident une organisation et ses publics à s’adapter mutuellement à l’autre ».
Source : Public Relations Society of America
DÉFINITIONS (suite)
« Les relations publiques sont une fonction de gestion qui évalue les attitudes du public, fait le lien entre les politiques et procédures adoptées par un individu ou une organisation et l'intérêt public, planifie puis exécute un plan d'action en vue d'obtenir la compréhension et l'appui du public ».
Source : Société canadienne des relations publiques
DÉFINITIONS (suite)Définition privilégiée au certificat de rp « Les relations publiques sont une fonction de direction, de gestion et de communication, à caractère permanent, grâce à laquelle un organisme public ou privé vise à établir, à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et externes, en tenant compte de leurs droits, besoins et attitudes, le tout conformément à l’intérêt du public».
Source :Société québécoise des professionnels en relations publiques
DÉFINITIONS (suite)
• tendances actuelles – communication intégrée
• toutes les disciplines de la communication pour bâtir une marque forte
• champ d’intervention des rp: la réputation de la marque et le positionnement de produits auprès des consommateurs
– développement durable • champ d’intervention des rp: l’entreprise socialement
responsable
GLOSSAIRE EN RELATIONS PUBLIQUES
www.fep.umontreal.ca/rp/vocabulaire/index.html
DÉFINITIONS (suite)
• rédaction stratégique? – la rédaction appliquée à la mise en œuvre des
orientations stratégiques d’une organisation au moyen de ses communications avec ses divers publics.
DÉFINITIONS (suite)
• rédaction stratégique? – qui soutient la stratégie d’affaires, la mission de
l’organisation – qui contribue à créer de la richesse, de la valeur
pour l’organisation – qui donne des résultats mesurables
CONNAISSANCE
COMPRÉHENSION
ADHÉSION
PRINCIPES
L’ADHÉSION DES PUBLICS: UNE DÉMARCHE À TROIS PALIERS
ORGANISATION
PRÉSIDENT
VICE-PRÉSIDENT FINANCE ET
DÉVELOPPEMENT
VICE-PRÉSIDENT EXPLOITATION
VICE-PRÉSIDENT MARKETING
VICE-PRÉSIDENT SERVICES LÉGAUX
VICE-PRÉSIDENT RELATIONS PUBLIQUES
PRINCIPES
• la gestion stratégique des relations publiques repose sur un plan
• contexte • enjeux • objectifs • publics-cibles • stratégie • activités et moyens • partage des responsabilités • calendrier • budget
ÉCRIRE POUR SES LECTEURS
introduction
conclusion
idée p
rincip
ale: e
lle sous-te
nd tout v
otre te
xte
3ème argument
2ème argument
1er argument
faitsexemple
explication
faitsexemple
explication
faitsexemple
explication
Une structure limpide Un fil conducteur
ÉCRIRE POUR SES LECTEURS
• soignez l’introduction – c’est dans la première impression que tout se joue – accroche qui capte l’attention du lecteur, éveille sa
curiosité, va au cœur de l’histoire • personnaliser • interpeller le lecteur • structurer (où veut-on amener le lecteur)
ÉCRIRE POUR SES LECTEURS
• soignez la conclusion – c’est la dernière impression qui accompagnera le lecteur
une fois la lecture terminée – verrouillez si nécessaire (fermer les portes à
l’interprétation) – soyez brefs et simples – la conclusion est une occasion de transmettre un message
important, ou encore de rappeler un message qu’on cherche à imposer dans l’esprit du lecteur. • peut être un rappel de l’intro avec une information additionnelle • peut être une information cachée jusque là par le rédacteur pour
offrir au lecteur un dénouement inattendu ou étonnant
ÉCRIRE POUR SES LECTEURS
• quelques conseils – attention aux phrases creuses, au
remplissage – trouvez le plus court chemin (mot, phrase,
paragraphe) – mots concrets, usuels
TYPOLOGIE DES PUBLICS
• pourquoi une typologie – mieux comprendre
• besoins • attentes • opinions, perceptions • connaissance, compréhension
...des publics à qui on veut s’adresser
TYPOLOGIE DES PUBLICS
• en fonction de leur impact – prioritaires vs secondaires – décideurs vs influenceurs
• en fonction de l’organisation (typologie la plus utilisée) – internes – externes
TYPOLOGIE DES PUBLICS
• internes groupes gestionnaires employés syndicat retraités
statut cadres professionnels syndiqués
profil professionnel ingénieurs architectes techniciens agents représentants des ventes
lieux siège social bureaux régionaux bureaux/points de vente
unités administratives départements
TYPOLOGIE DES PUBLICS
• externes – décideurs
• publics financiers • clients/consommateurs • gouvernements • fournisseurs
– influenceurs • analystes financiers et spécialisés • médias (4e pouvoir) • regroupements
– industrie – professions – citoyens – enjeux sectoriels (environnement, santé, famille, etc.)
CHAMPS DE PRATIQUE
AFFAIRES PUBLIQUES
GESTION
RELATIONS PUBLIQUES MARKETING
RELATIONS COMMUNAU-
TAIRES
RELATIONS MÉDIAS
COMMUNI- CATIONS
FINANCIÈRES
RELATIONS GOUVERNE- MENTALES
COMMUNI- CATION
INTERNE
RELATIONS PUBLIQUES
OUTILS DE COMMUNICATION
• communication interne – journal interne – bulletins aux employés – communiqués – lettre du président – réunions et événements (petits déj. réunion
annuelle, fêtes, séminaires, tournées) – vidéo, multimédia – intranet – campagnes
OUTILS DE COMMUNICATION
• relations gouvernementales – rencontres personnelles – documents de présentation – mémoires
OUTILS DE COMMUNICATION
• communications financières – présentations aux marchés financiers – conférences/allocutions – rapports trimestriels/annuels – assemblée annuelle – communiqués financiers
OUTILS DE COMMUNICATION
• relations médias – convocation/avis aux médias – communiqué de presse – dossier de presse – messages clés / lignes de presse – questions-réponses – déclaration
OUTILS DE COMMUNICATION
• relations communautaires – bilan social – allocutions – site web dons et contributions
OUTILS DE COMMUNICATION
• relations publiques marketing – outils de relations de presse – événements
• lancement • ouverture • anniversaire • outils: allocutions, programme souvenir,
brochure et dépliant, affichage
OUTILS DE COMMUNICATION
• affaires publiques – rencontres / présentations – document questions-réponses – campagnes
• gestion de crise – déclarations – messages clés – communiqués – site web de crise
4 questions à se poser
• à qui je m’adresse? qu’est-ce que je sais sur le profil de la cible qui orientera la forme et le contenu de mon texte?
• quelles sont les préoccupations, perceptions ou opinions de la cible qui influenceront la forme ou le contenu de mon texte
• quels sont les messages importants à communiquer?
• dans quel contexte le texte sera-t-il diffusé?
À faire pour le prochain cours
• Suggestions de lecture
• pp 88 à 94
• Googler sur la rédaction en rp et accumuler des liens
• Réfléchir aux sujets qui pourraient alimenter le blogue