ESSILOR Santé Visuelle
Où en sommes-nous en 2011?
Un marché en pleine mutation
La prestation de l’opticien
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L’optique : un secteur qui compte dans l’économie…
Source : GfK, 1300 opticiens (panel), 2008 / leem.org
Croissance du CA 07-08 (%)
Chiffre d’affaires 2008 (Mio€)
10 000
20 000
+2 +4 +6-2-4-6 0
OPTIQUE : 5 080
Pharmacie (officines) : 20 566
Informatique : 7 523
Gros électroménager : 4 888 Petit électroménager :
2 073Téléphonie mobile : 1 390
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Un secteur toujours en croissance
Sources : GfK 2010, Bien Vu, DREES
CA TTC de l'optique en France (Milliards €)
+6%
4.24.5
4.7 4.8
2.42.5
2.7 2.8
2005 2006 2007 2008Tous produits confondus Verres
5.2+1%
2009
2.9
+3%+2%
+4%+6%
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Le marché des verres
Source : GfK, 1300 opticiens (panel), 2008
-8 points
+11 points
-3 pointsUnifocaux
Progressifs
Minéral + BTF
62%
34%
65% 62%
23%30%
4%
12%8%
2006 2007 2008
Une part croissante des verres les plus techniques
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De plus en plus de magasins
Nombre de points de vente en France
Sources : Bien Vu
+1,9%+2,4%
+2,1%+3,0%
+3,8%
+3,3%+2,1%
+3,4%
+6,2%
+4,8%
+5%1004910497
72717408
75847741
8550
8275
7975
9029
9590
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
11011
+4%
8729
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La distribution
Indépendants Groupements coopératifs
Succursalistes / Franchises Mutualistes
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15,53%
29,61%
6,08%
48,76%
Indépendants Mutualistes
Groupements coopératifs Franchises, Succursalistes
La distributionRépartition du nombre de magasin
par circuit de distributionRépartition des parts de marché par
circuit de distribution
Sources BienVu 2010
27% 30%
9%
34%
15%
30%
6%
49%
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Un marché en pleine mutation
La prestation de l’opticien
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INTERNETOPTICIEN
MONDE DE LA SANTE
CONSOMMATEURS
NOUVELLES TECHNOLOGIES
Un environnement en mouvement
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Le décret du 14 Avril 2007Evolution réglementaire de la profession
POINT DE VENTE
? Déterminer la réfraction dans l’enceinte du magasin ou dans un local y attenant.
? Cet emplacement doit être conçu de façon à permettre une prise en charge dans de bonnes conditions d’isolement phonique et visuel.
? Il doit être équipé de façon àce que l’intimité du patientsoit préservée.
? Ne pas adapter la prescription si le médecin a exclu cette possibilitépar mention expresse sur l’ordonnance
? Conditionner la délivrance du 1er équipement « presbyte » àl’existence d’une 1ère ordonnance.
? Informer le médecinprescripteur lorsque la correction est différente de celle inscrite dans l’ordonnance initiale.
? S’interdire toute publicité et toute communication destinée au public sur la capacité à déterminer la réfraction.
? Etre identifiable dans le magasin par le port d’un badge signalant son titre professionnel.
? Informer la personne appareillée que l’examen de la réfraction pratiqué en vue de l’adaptation ne constitue pas un examen médical.
CLIENT MEDECIN
Dans le cadre d’un renouvellement, l’opticien peut désormais adapter la prescription médicale des verres correcteurs des individus de plus de 16
ans, sauf mention expresse contraire du médecin portée sur l’ordonnance
DROITS NOUVEAUX
ENGAGEMENTS NOUVEAUX
Monde de la santé
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INTERNETOPTICIEN
MONDE DE LA SANTE
CONSOMMATEURS
TECHNOLOGIES
Un environnement en mouvement
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Optique & Internet : réel ou virtuel?
Source : Les Annonces de l ’optique, février 2010 / Baromètre Bien Vu Gallileo 2010
100 millions de clics/an pour « opticien »è 14 millions de liens répondent à la requête
21% des porteurs déclarent faire des recherches sur Internet avant d’acheter leur équipement optique
Dans le monde, aujourd’hui : Moins de 1% des lunettes sont achetées en ligne 10 à25% des lentilles de contact
Internet
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De plus en plus d’acteurs font le pari d’Internet
Vente en ligne
Orientation vers
opticiens
+ Acteurs « exotiques »
Internet
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La vente en ligne se heurte à des difficultés techniques évidentes
L’équipement optique est : Un dispositif médicalUn produit technique réalisé sur mesure
Le rôle de l’opticien est central : Prises de mesuresPersonnalisation de la solution optique proposéeMontage des verresConseils Sécurité (juridique, contrefaçon…)
Internet
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INTERNETOPTICIEN
MONDE DE LA SANTE
CONSOMMATEURS
TECHNOLOGIES
Un environnement en mouvement
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Evolutions technologiquesTechnologies
MISE en OEUVRE
EXAMEN de VUE PRISE de MESURES
VERRESMONTURES
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Evolutions technologiquesLes montures
Technologies
Evolution des métaux
Evolution des matériaux organiques
Evolution des techniques de fabrication
Images Alutec.
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Evolutions technologiquesLes verres
Modélisation
Calculs
Simulation
Surfaçage
Modélisation Calculs Simulation Surfaçage
Technologies
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Qu’est-ce que la modélisation?
Relation entre les calculs et les effets ressentis par le porteur
ANTICIPER OPTIMISER
1 2
2 objectifs :-Anticiper et minimiser les effets négatifs ressentis
- Optimiser le confort du porteur
Modélisation Calculs Simulation Surfaçage
Technologies
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Modélisation des diamètres pupillaire
prescription 1
prescription 2
prescription 3
prescription 4
Pour chaque prescription, une cartographie pupillaire est établie
Taille pupille
-
+
-4,00 add 2,00
Modélisation Calculs Simulation Surfaçage
Technologies
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Révolution dans les process de calculsLa Maîtrise du Front d’Onde™
Evolution des références optiques de calcul
Calcul par tracé de rayons
Optique géométrique
Calcul par analyse de faisceaux
Optique physique
Modélisation Calculs Simulation Surfaçage
Technologies
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Gestion des aberrations optiquesgrâce à la maîtrise du front d’onde
++
prisme prisme
astigmatisme défaut de puissance astigmatisme
Premiers Ordres
Acuité visuelle
tréfoil Coma verticale Coma horizontale tréfoil
tétrafoil tétrafoilastigmatismesecondaire
astigmatismesecondaire
aberrationsphérique
1er
2ème
3ème
4ème
etc…
L’analyse du front d’onde de quantifier les aberrations
Aberrationsd’ordre supérieur
Qualité d’image
Modélisation Calculs Simulation Surfaçage
Technologies
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La simulation par la réalité virtuelle
La réalité virtuelle est un outil précieux pour créer des situations nouvelles parfaitement contrôlées.
Mieux comprendre les basesdes comportements visuels
ex : générer des environnements particuliers
Tester de nouveaux conceptsde verre,
de nouveaux designs
Modélisation Calculs Simulation Surfaçage
Technologies
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Le surfaçage digital repousse les limites
Modélisation Calculs Simulation Surfaçage
Technologies
De nouveaux outils ….
PolissageUsinage
…mais le design reste la clé
+ =Surface complexe
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Le surfaçage digital ouvre l’ère de la personnalisation
L’extrême précision du surfaçage digital (0,1 micron) permet la prise en compte de paramètres individuels.
Exemple : Varilux Ipseo 2.0
Modélisation Calculs Simulation Surfaçage
Technologies
VISIONAUTESCEPHALONAUTES
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CONSOMMATEURS
TECHNOLOGIES
Un environnement en mouvement
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La vue, sujet de santé le plus préoccupant pour les français au quotidien
*Source : Baromètre ASNAV 2010
n°1
Conso
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Mais, ils connaissent mal leurs problèmes de vue…
Source : Nielsen 2009 (1500 français 8 ans & +, dont 1000 porteurs)ASNAV, Baromètre 2009 santé visuelle
Un grand nombre ignore souvent son défaut visuel :1 myope sur 3 ne sait pas qu’il l’est 1 hypermétrope sur 21 presbyte sur 4
Et 30% sont mal ou non corrigés
1 conducteur
sur 5Soit 8
millions de personnes
20% des accidents de la route liés
à des problèmes
de vue
76% des cadres se
plaignent de fatigue visuelle
Âge physiologique
de la presbytie =
47 ans
Âge moyen des 1ères
lunettes de presbytie =
53 ans
Conso
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Les Français sont de plus en plus demandeurs d’informations
Conso
84% des français souhaitent plus d’informations sur la vue
Ils demandent des informations concernant la préventionet des conseils sur le bon achat optique.
Seulement 36% des porteurs sont satisfaits des
explications délivrées par leur opticien.
67% des porteurs attendent plus d’explications sur les verres
Source : ASNAV, Baromètre 2009 santé visuelle / Etude Gallileo Business Consulting - Bien Vu, 2010 / Etude Galliileo – CDO, 2009 / Etude Audirep test au porté pour Essilor, 2008
Pour 91% des porteurs, l’opticien a un rôle de conseil capital pour
le choix de monture
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Comment le consommateur choisit-il son opticien?
Source : Nielsen 2009 (1500 français 8 ans & +, dont 1000 porteurs)
Prestation de l’opticien
65%
Offre de produits
58%
Prix 34%
Fidélité54%
Conso
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Où en sommes-nous en 2011?
Un marché en pleine mutation
La prestation de l’opticien
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Objectif
Illustrer le fait que l’association bon produit / bon opticien est génératrice de satisfaction
Echantillon
153 porteurs de verres progressifs équipés par 9 opticiensHommes et femmes de 48 à 65 ans
1ers équipements et renouvellements• Toutes marques de verres• Achats en enseigne et chez indépendant• Prévalence du conseil opticien et du choix de montures lors de la
sélection du magasin
Etude réalisée en 2008
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4 étapesAvant• Porteurs recrutés en rue (oct-nov 08)• Interrogés par téléphone sur leurs opticien et équipement
initiaux
Pendant• Equipés de verres Varilux Physio par un des opticiens
partenaires du test via un protocole très précis
Après• Interrogés par téléphone une semaine après sur la visite chez
l’opticien partenaire
Après• Interrogés 3 semaines après sur l’équipement testé
Un test avant/après
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Limiter les biais
Evolution de la correction visuelle des porteurs et bonne mémorisation de la visite• Recrutement de porteurs équipés depuis moins d’un an
Application du guide d’adaptation Varilux• Protocole opticien vérifié lors d’un entretien en face à face• Caractéristiques et marque des verres test non mentionnés aux
porteurs
Respect de contraintes sur l’équipement• Design : Varilux Physio (Physio Short pour les petites montures)• Même forme et même matériau pour la monture que la
précédente• Même indice et coloration pour les verres• Anti-reflet systématique (choisi par l’opticien)
Un test avant/après
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% tout à fait satisfait
39%
70%
Opticien standard Opticien expert
La qualité de prestation de l’opticien accroît la satisfaction porteur de 30 points
Elle accroît la satisfaction finale du porteur en valorisant son acte d’achatSatisfaction globale vis-à-vis de la visite chez l’opticien, conseils et professionnalisme (base totale : 153) :
Source : Etude Audirep test au porté pour Essilor, 2008
+30pts
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% tout à fait satisfait
33%
71%
Opticien standard Opticien expert
La qualité de l’équipement délivré, une satisfaction porteur supérieure de 40 points
La satisfaction finale est déterminée par le bénéfice que le porteur a concrètement perçuSatisfaction globale vis-à-vis des lunettes et du confort de vision (base totale : 153) :
Source : Etude Audirep test au porté pour Essilor, 2008
+40pts
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Suivi
Livraison
Montage
Choix des verres
Prise de mesures
Choix monture
Evolution visuelle
Historique
Chaque étape de la prestation est essentielle
Activités
Besoins
L’accueil
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La prestation de l’opticien
Clé de voûte d’une filière optique de qualitéConditionnée par la formation et l’investissement dans la professionnalisation des équipes