Управляемая
инфраструктура
Что мы делаем
для Вас
Как мы это
делаемПреимущества
Что мы делаем
для Вас
Что мы делаем
для Вас
Как мы это
делаемПреимущества
Copyright 2010 FUJITSU
Центры оказания услуг (Global Delivery Coverage)
Глобальность услуг
Сервис дески первой линии
29 языков поддержки
Центры обработки данных
Fujitsu
2
Malaysia
Costa RicaIndia Philippines
Portugal
PolandRussia
7 центров глобального предоставления услуг
80 центров обработки данных в 16 странах
4 Сервис деска с поддержкой 29 языков
2
Количество специалистов:
Более 1,000 профессионалов
Местонахождение:
Казань
Сервисы:
Business Services
Application Services
Managed Infrastructure
Поддержка клиентов:
24x7, на русском, английском и
немецком языке.Технологии/Услуги
Managed Datacenter:
Managed Server
Managed Storage
Managed Network
Managed Workplace
Managed Service Desk
Application Development and
Integration (Microsoft, Java,
Oracle Technologies)
Application Management and
Outsourcing
Application Migration and
Replatforming
Testing and application
packaging
Экспертиза:
Ритейл, Логистика,
Производство, Финансовый
сектор, Гос. органы,
Нефтегазовая отрасль.
Методологии:
TRIOLE® for services
TRIOLE® application
development framework.
Процессы основанные на
ITIL.
Sense and Respond®.
Центр в России: Russia Global Delivery Centre
Copyright 2010 FUJITSU33
Industry Solutions
Infrastructure as a Service
Managed Infrastructure
Infrastructure Solutions
Infrastructure Technologies
Application
Management /
Outsourcing
Information
Management
Enterprise
Applications
Application
Development
& Integration
Software
as a Service
SustainabilityIT
Effectiveness
Business
Consulting
Business
Process
Outsourcing
Industry Services
Application Services
Infrastructure Products and Services
Business Services
Услуги, оказываемые Russia GDC в рамках Fujitsu Global IT Portfolio (1)
4
Infrastructure Products and Services
Infrastructure
Technologies
Infrastructure
Solutions
Managed
Infrastructure
Infrastructure
as a service
Managed
Office
Managed
Data Center
Workplace as a ServiceServer as a Service
Software
Storage ClientsServers
Office SolutionsData Center Solutions
Network
Storage as a Service
Managed Maintenance
Service
Desk
Managed
Network
Услуги, оказываемые Russia GDC в рамках Fujitsu Global IT Portfolio (2)
5
Мы знаем, что нужно клиентам ...
Три ключевых аспекта, которые клиенты ожидают от
Динамического управления инфраструктурой
Низкая стоимость на
пользователя в месяц
Минимальная цена
владения
Повышенная
продуктивность
Постоянные улучшения
Улучшенное качество
сервиса
Постоянная доступность
ИТ сервисов
Проблемы быстро
обнаружены и решены
Безопасная
инфраструктура
Пользовательские ИТ
системы, позволяющие
легко производить
изменения в бизнесе
Инновации для
возможности
использования новых
бизнес-моделей
Стоимость Уверенность Гибкость
123 123 123
Copyright 2010 FUJITSU6
Что такое удаленная поддержка инфраструктуры?
Набор услуг по обеспечению бесперебойной работы
информационных систем заказчика, включая мониторинг,
администрирование и оптимизацию инфраструктуры
Первая, вторая и третья линии технической поддержки для
следующих компонентов Динамической инфраструктуры:
Сервис деск (Service Desk) - круглосуточная точка контакта для конечных пользователей
Управляемый офис (Managed Office) - Удаленная поддержка рабочих станций, дистанционная централизованная установка ПО, упаковка и тестирование ПО
Управляемый центр обработки данных (Managed DataCentre):
Управляемые сервера (Linux/UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, виртуализация, базы данных и т.д.)
Управляемые хранилища данных (Eternus, NetApp, EMC, Backup/Recovery и т.д)
Управляемые сети (LAN, WAN, VPN и т.д.)
Цель – обеспечение клиентов надежной и защищенной ИТ инфраструктурой, доступной 24 часа 365 дней в году с согласованным уровнем качества при оптимальных затратах
Copyright 2010 FUJITSU7
Управление
уровнем услуг
Структура сервисов
Доступность
Мощности
Провайдер управляемой инфраструктуры
Сервис деск Инциденты Проблемы Изменения Конфигурации
Сети
Cisco
Nortel
Enterasys
Avaya
3Com
Juniper
Безопасность
Checkpoint
ISS
Cisco
Symantec
Trend Micro
Раб станции
Windows
MAC
Sun
Linux
Web сервера
IIS
I Planet
Apache
Weblogic
Web Sphere
ОС
Windows
UNIX
Linux
HP-UX
AIX
Solaris
Midrange
Базы данных
Oracle
SQL Server
Sybase
DB2
Хранилища
EMC
Sun
IBM
HP
Hitachi
Fujitsu Eternus
Приложения
MS Exchange
Lotus Notes
Custom Apps
Финансы
Непрерывность услуг
Удовлетворенность пользователей
Процессный подход
Широкая экспертиза
Лучшие методологии
Сокращение расходов на ИТ
Единая точка контакта
Рабочие места Дата центры Сети Безопасность ПриложенияПроцессы и
инструменты
8 Copyright 2010 FUJITSU8
Вы знаете, что Russia GDC ...
В рамках управляемой инфраструктуры:
Поддерживает ~ 24500 пользователей
Поддерживает более 3000 приложений
Обслуживает более 2000 серверов
Обслуживает более 4000 сетевых устройств
Средний уровень SLA (решения инцидентов в рамках выделенного времени): 99,61%
Нарушения SLA: отсутствуют
Количество сотрудников: более 300 человек
Сертифицировано по следующим стандартам:
DIN EN ISO 9001 (Quality management)
DIN ISO/IEC 27001 (IT Security)
DIN ISO/IEC 20000-1 (IT Service Management) – в процессе
Copyright 2010 FUJITSU9
Как мы это
делаем ...
Что мы делаем
для Вас
Как мы это
делаемПреимущества
Динамическая инфраструктура
Инфраструктура Систем
хранения информации
Сетевая
инфраструктура
Офисная
инфраструктура
Серверная
инфраструктура
Пр
ое
ктны
й п
од
ход
Copyright 2010 FUJITSU11
Клиент по телефону
Сервис деск
Клиент
Internet/
intranet
Администрирование
Запросы / инциденты
Управляемая
инфраструктура
Удаленное
администрирование
Система
мониторинга
Управление
запросами
Удаленная
поддержка
Управл.
SLA
Сервис деск и мониторинг
Удаленный мониторинг – круглосуточное (24x7) и систематическое
наблюдение за инфраструктурой и проактивное подключение необходимых
сервисов администрирования
Управляемая инфраструктура – схема взаимодействия
Copyright 2010 FUJITSU
Operate / MaintainConsult Design Build Обслуживание
12
Управляемая инфраструктура имеет целью предоставить клиенту
наиболее эффективные процессы управления через автоматизацию,
интегрируемость компонентов, контролируемую надежность и безопасность
Управляемая инфраструктура – Компоненты
Copyright 2010 FUJITSU
Operate / MaintainConsult Design Build Обслуживание
System Management & Monitoring
Incident Management
Change Management
Performance Management
Proactive Problem Management
Configuration Management
Security Monitoring & Management
System Management
Technical Support
Patch & Software Distribution
Reporting (SLA)
Accounting
МониторингНепрерывный (24х7) контроль ключевых узлов
ИТ инфраструктуры с использованием
автоматизированных средств, отслеживание
наличия критических событий, пороговых
нарушений и прочих изменений состояния.
АдминистрированиеСистематическое и стандартизованное
управление и осблуживание узлов
информационной инфраструктуры, в
соответствии с оглашением об уровне сервиса
(SLA). Выполнение своевременных
порактивных корректирующих воздействий
позволит не допустить сбоев в работе
информационных систем клиента, либо
уменьшит время на решение проблемы, что
соответственно улучшит работу всей
организации нашего клиента.
13
Copyright 2010 FUJITSU
Постоянное улучшение услуг
Мы используем процесс Lean
с начала предоставления услуг
Наш Сервис деск использует методологию
Sense and Respond® для улучшения услуг
Концентрация на ключевых для обслуживания
клиентах процессах и функциях
Выявление повторяющихся действий и
создание стандартизованных решений
Доброжелательность и открытость при
взаимодействии с клиентом
Традиции постоянного улучшения
(проактивность)
Опыт использования более 2 лет
Методология Sense and Respond® позволяет нам определять процессы, влияющие на
снижение себестоимости услуг, поддерживать план действий по улучшению услуг и
формировать инновации по улучшению нашего сервиса и внутренней инфраструктуры.
Возможность постоянного и пошагового улучшения услуг. Позволяет нам производить необходимые изменения и накапливать бесценный опыт.
14
Triole – Индустриализация ИТ услуг
Copyright 2010 FUJITSU
Индустриализация услуг
TRIOLE – сокращает
расходы, увеличивает
надежность и сокращает
время реализации
Индустриализация ИТ
сервисов
Стандартизация, повторное
использование и постоянные
улучшения
Более эффективное
предоставление более
надежных услуг
Поддержка динамичного
развития
Повышение уровня повторного использования и стандартизации
Разработка требований и база знаний запросов
Коммерческие
предложения
Стандартизованны
е модели решений
Проверенные
шаблоны
Исследования и
разработка
Клиент
Выявлен повторный запрос
Стандартизация
решения
Подготовка и
проверка шаблонов
Улучшение шаблонов и
инновации
TRIOLE for Services
Стандартизованный и автоматизированный подход для обеспечения ключевых процессов ITSM (ISO 20000)
Методология TRIOLE разработана для предоставления нашим клиентам высокачественных услуг при минимальных затратах
15
Copyright 2010 FUJITSU
Направления развития
ИТ ресурсы по
необходимости
Стандартизация
Виртуализация
Гибкая архитектура
Упрощение
администрирования
Автоматизация
Инфраструктура
как Услуга
Повышение производительности, гибкости, доступности и безопасности
при оптимальной стоимости владения
Сокращение
сложности
Сокращение
рисков
Лучшее
использование
ресурсов
Автоматическое
соответствие
бизнес
потребностям
16
Ваши
преимущества
Copyright 2009 FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS
Что мы делаем
для Вас
Как мы это
делаемПреимущества
Copyright 2010 FUJITSU
Ваши преимущества
Управляемая инфраструктура …
18
Copyright 2010 FUJITSU
… снижение расходов
Высокая продуктивность использования
инженеров
Снижение расходов на ресурсы
Гибкие системы оплаты
Фокусировка на ключевых бизнес-процессах
Ваши преимущества
Управляемая инфраструктура…
19
Managed Workplace …
Copyright 2010 FUJITSU
… повышенная надежность
Круглосуточное предоставление услуг
(7x24x365)
Проактивность
Предложения по оптимизации
Немедленная реакция на критичные инциденты
Ваши преимущества
Управляемая инфраструктура…
20
Copyright 2010 FUJITSU
… снижение рисков
Более быстрая реакция на сбои
ИТ-процессы остаются под контролем клиента
Гарантированная доступность специалистов
Регулярность обслуживания и обновления
Гарантированная и контролируемая
безопасность
Ваши преимущества
Управляемая инфраструктура…
21
Copyright 2010 FUJITSU
Ваши преимущества
… масштабируемость и гибкость
Масштабируемость сервиса , синхронизированная
с ростом ИТ-инфраструктуры клиента
Адаптивный сервис
Успешный опыт и финансовая эффективность при
миграции и консолидации услуг
Привлечение экспертов по различным
технологиям в соответствии с требованиями
заказчика
Управляемая инфраструктура…
22
Управляемая инфраструктура…
Copyright 2010 FUJITSU
Ваши преимущества
… снижение сложности
Единый поставщик услуг
Детализованная отчетность
Уровень сервиса, определенный в SLA
Управление сервисом, основанное на ITIL
позволяющее оптимизировать и развивать
процессы
23