49
!"#$% %'() $#% '")*$% +# $,-.)*'( .'//#0.*-$# 1 2345647 689:5;6<= >:;6=4;; ?@ @A ?ABC@

Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#

$%&%'(

)&$#%&'")*$%&+#&$,-.)*'(&

.'//#0.*-$#&1

.'//#0.*-$#&1

2345647&68

9:5;6<=&>:;6=4;;&?@&@A&

?ABC@&

Page 2: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&'(")*(')+,$-(')./0%(

)$1,&2%).(

)-"2'-(1,&2

%

!"#$%

&'()

*%+*,-(

'&*.%/*0

(1%)

/

23$'.

3+'()*.%

/*(4

+'$/*.%*5%)+%/

6$37

(83+'()*.4

*9$3)*.%

*98(/9%,+'()

:8"9

383+'()*.%

/*(4

+'$/*.%*;%/+'()

<4'5'*=*8%

$3),%*>*7'$3)

Page 3: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

Les

mo

yen

s d

e la

Pro

spec

tio

n: l

e m

ult

i-ca

nal

Page 4: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%

&'($

')*"&)$+,-"

%'..

Pa

ge

s ja

un

es

Pu

blic

ité

Salo

ns

pro

fess

ion

ne

ls

Ma

ilin

g

Fax

ma

ilin

g

Ev

én

em

en

tie

lSM

S

Bo

uc

he

à o

reill

e

Bu

s m

aili

ng

Inte

rne

t

ma

rch

ag

e

Foire

s

Sta

nd

Ph

on

ing

An

nu

aire

s p

roFi

ch

iers

Re

latio

n p

ress

e

Pa

rra

ina

ge

E-m

aili

ng

Clu

bs

Spo

nso

ring

Ap

pe

ls d

’off

res

Page 5: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

Mo

ye

ns

de

pro

spe

ctio

nP

ho

nin

g

Ma

ilin

g

Salo

ns

pro

fess

ion

ne

lsB

ou

ch

ore

ille

Sta

nd

An

nu

aire

s p

roFi

ch

iers

Inte

rne

tP

ag

es

jau

ne

s

ma

rch

ag

e

Pu

blic

ité

Foire

sN

OTO

RIE

TEC

ON

QU

ETE

Bu

s m

aili

ng

Page 6: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

Ch

oix

de

s m

oye

ns

de

pro

spe

ctio

n!"#$%

&'"(")*+(+

,"%-

./($

0+%

+)12*&($&3

,*42+&

!"#$%&'"()

$%**

***

+))

(",-$

%&.-/

****

0/(12$

&3&/-$,44$

**

**5$

4"6,/

)&.-$%%$

***

*7"4/)%&.-/

***

***

7"4/)%&.-/

***

***

!(84,1,69

***

:;9)

$<$)6,$

4**

***

**=",4,)#

***

***

0(%&<",4,)#

***

**

>"?&<",4,)#

***

**7,6$&@)6$-)$6

***

***

!2/)

,)#

***

***

A,%,6$&B,-$

16$

***

***

7./)

%/-,)#

***

***

!"--",)"#$

***

C9<

"-12"#$

***

***

Page 7: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%"&'()*"+,-&$"-,.'/%0'1&-,$0'/%'+(10+%

*-,12

!"#$%&

'()#

*+,-.$

/+01-.

+110+23-.$

*34

54067

-$8$

43-

2!!-

3-!+

9241$

*3-..-

.+!4

1.$

*34

*05!2629:

-;:1

-<-1

92-!

<+2!21,

-=<+2!21,

>+?$

<+2!21,

50.$

<+2!21,

.<.

3:>:3-

16-

<-1

9$219-31

-9*7

4121,

;2.29-$

9-33

+21

+**

-!.$

@A4>>3-

.

+>>267-.$

64<<-3

62+!-.

33

+,-1

@+$@-.$

64<<-3

62+0?

33

33

3

+3,

0<-1

9+23-$

9:!:*7

412B0-

33

33

33

33

+3,

0<-1

9+23-.$

@-$;-1

9-.

33

33

33

33

6+9+

!4,0-

33

33

33

67+39

-$@-.$

;+!-03.

$@-$!+

$3

33

33

33

33

33

3;+!-03.

$@-$!+

$.4

62:9:

33

33

33

33

33

33

67+39

-$,3+

*72B0-

33

33

33

33

33

33

3

-67+192!!41.

33

33

3

>267

-.$*34

@029.

33

33

33

33

33

>267

-.$*34

.*-6

9.$

<+10-!!-.$40$

21>4

3<+92.:-.

33

33

33

33

3

/4031

+!$219-31

-3

3

!+5-

!$40$

6-39

2>26+9241

33

33

33

33

33

33

3

!-993-

$@A21

>43<

+9241

33

33

33

33

33

3

!2.9-$+@3-

..-.$40$

:92B0-99-.

33

33

33

33

!2.9-$@-$

3:>:3-

16-

.3

33

33

33

33

3

45/-9.$

*34<492411-!.

33

33

33

33

3

*!+1$@-$3:

*41.-$

+0?$45/-6

9241.

33

33

33

33

3

Page 8: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&'"(

#$)"

$*+&#*",-.&

(

!/$0

123

/4567$852/94

Page 9: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

MA

RK

ET

ING

DIR

EC

T :

Ob

ject

ifs

1. E

TU

DIE

R L

E M

AR

CH

E:

Ex

: grâ

ce à

un é

chantil

lon d

e c

onso

mm

ate

urs

ava

nt le

lance

ment d’u

n p

roduit,

d’u

n c

once

pt,

2. IN

FO

RM

ER

:2.

INF

OR

ME

R:

Ex

: m

ise à

dis

posi

tion d

’un n

ouve

au tari

f, d

’une o

ffre

pro

motio

nn

elle

do

nt elle

pe

ut b

én

éfic

ier

(ave

c le

plu

s so

uve

nt un c

ode p

rom

otio

nnel p

our

mesu

rer

le r

eto

ur)

, du la

nce

ment d’u

n n

ouve

au

pro

duit.

3. V

EN

DR

E:

réalis

er

un c

hiff

re d

’affaires

Mo

le é

con

om

iqu

e à

pa

rt e

ntiè

re (in

tern

et, V

PC

)

Mo

de

co

mp

lém

en

taire

de

s ci

rcu

its tra

diti

on

ne

ls (

po

ints

de v

ente

, fo

rce d

e v

ente

)

4. F

IDE

LIS

ER

:=

cré

er

une r

ela

tion d

e p

roxi

mité

ave

c le

clie

nt,

de m

ain

tenir

le c

onta

ct.

= r

éduire le

s co

ûts

com

merc

iaux

en d

éve

loppant le

chiff

re d

’affair

es

ave

c le

s cl

ients

acq

uis

.

Page 10: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

MA

RK

ET

ING

DIR

EC

T :

LE

FIC

HIE

R

PO

UR

1.C

ern

er le

mar

che

po

ten

tiel

2.S

egm

ente

r le

mar

ché

2.S

egm

ente

r le

mar

ché

div

iser

le fic

hie

r en s

egm

ents

aya

nt des

poin

ts c

om

mu

ns

afin

de

alis

er

de

s opéra

tions

plu

s ci

blé

es.

Chaque s

egm

ent co

rresp

ond à

des

critè

res

d'id

entif

icatio

n o

u à

des

com

port

em

ents

(ex.

: typ

es

d'a

chats

, beso

ins,

critè

res

géogra

phiq

ues…

)

3.C

om

mu

niq

uer

ave

c le

s pro

spect

s

4.M

émo

rise

rle

s act

ions

5.M

esu

rer

les

résu

ltats

des

act

ions

Gér

er le

s in

form

atio

ns

dan

s u

n s

ystè

me

d’in

form

atio

n

CR

M /

GR

C

Page 11: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

MA

RK

ET

ING

DIR

EC

T :

Les

act

eurs

6 Fa

mill

es d

’act

eurs

!Les

agence

s co

nse

il en m

ark

etin

g d

irect

!Les

loueurs

ou v

endeurs

de f

ichie

rs

!Les

pre

stata

ires

de m

ark

etin

g t

élé

phoniq

ue

!Les

route

urs

: p

ress

e e

t public

ité d

irect

e

!Les

SS

II

!Les

org

anis

mes

pro

fess

ionnels

Page 12: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

MA

RK

ET

ING

DIR

EC

T :

L’o

ffre

2 gr

ande

s fa

mill

es d

’off

re:

Le m

arke

ting

Le

mar

keti

ng

télé

phon

ique

télé

phon

ique

ou

ou TÉ

LÉM

AR

KE

TIN

GTÉ

LÉM

AR

KE

TIN

G

Le m

arke

ting

Le

mar

keti

ng

télé

phon

ique

télé

phon

ique

ou

ou TÉ

LÉM

AR

KE

TIN

GTÉ

LÉM

AR

KE

TIN

G

LE M

AIL

ING

LE M

AIL

ING

••P

ost

al

Po

sta

l

••F

ax

Fa

x

••EE

--ma

ilin

gm

aili

ng

LE M

AIL

ING

LE M

AIL

ING

••P

ost

al

Po

sta

l

••F

ax

Fa

x

••EE

--ma

ilin

gm

aili

ng

Page 13: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$

%&!&'(

Page 14: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

LE

MA

ILIN

G :

Ava

ntag

es e

t in

conv

énie

nts

14

Page 15: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

LE

MA

ILIN

G :

Po

urq

uo

i un

mai

ling

?

!P

ou

r g

énér

er d

es c

on

tact

s d

e ve

nte

à e

xplo

iter

pa

r vo

s co

mm

erc

iau

x:

l’op

éra

tion

do

it p

erm

ett

re d

’ide

ntif

ier

l’in

térê

t qu

e p

eu

t a

voir le

co

nta

ct p

ar

rap

po

rt à

l’o

ratio

n d

oit

pe

rme

ttre

d’id

en

tifie

r l’i

nté

rêt

qu

e p

eu

t a

voir le

co

nta

ct p

ar

rap

po

rt à

vo

tre

offre

pro

du

its e

t/o

u s

erv

ice

s, e

t q

ue

l est

le b

on

mo

me

nt

po

ur

bu

ter

le

pro

cess

us

de

ve

nte

!P

ou

r al

imen

ter

un

e b

ase

de

do

nn

ées

: q

ua

lifie

r u

n f

ich

ier,

alis

er

un

e é

tud

e

de

ma

rch

é,

me

ne

r u

ne

en

qu

ête

de

sa

tisfa

ctio

n,

etc

!P

ou

r o

bte

nir

des

ven

tes

dir

ecte

s:

ven

dre

de

s a

bo

nn

em

en

ts,

de

s p

rod

uits

, fa

ire

ve

nir

su

r u

n li

eu

(sh

ow

ro

om

, sa

lon

, é

vèn

em

en

tiel,

etc

.)

Page 16: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$

%&!&'(#)%)&"*

Page 17: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

LE

MA

ILIN

G p

apie

r :

7 ty

pes

de

mai

ling

!L

e m

ailin

g S

tan

dar

d

!L

a le

ttre

d’a

ffai

re!

La

lett

re d

’aff

aire

!L

e m

ailin

g e

xcep

tio

nn

el

!L

e m

ailin

g g

rou

!L

e m

ailin

g e

n a

sile

!L

e m

ailin

g s

ans

enve

lop

pe

!L

e m

ailin

g c

atal

og

ue

Page 18: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

LE

MA

ILIN

G p

apie

r :

Sta

nd

ard

Le m

aili

ng s

tandard

se c

om

pose

le p

lus

souve

nt

de 5

piè

ces

:

> U

ne e

nvelo

pp

e p

ort

eu

se

> U

ne e

nvelo

pp

e r

ép

on

se

> U

ne e

nvelo

pp

e r

ép

on

se

> U

n d

ép

lian

t o

u b

roch

ure

> U

ne l

ett

re d

eu

x o

u q

uatr

e p

ag

es r

ecto

-vers

o>

Un

bu

lleti

n r

ép

on

se

L’o

ffre

su

r l’e

nve

lop

pe

po

rteu

se. L

a le

ttre

arg

um

ente

. Le

dép

lian

t pré

sen

te

visu

elle

men

t

Qu

esti

on

s d

e q

ual

ific

atio

n s

ur

le b

ulle

tin

rép

on

se

L’en

velo

pp

e ré

po

nse

fav

ori

se la

rép

on

se

Page 19: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

LE

MA

ILIN

G p

apie

r :

gro

up

éLe m

aili

ng g

roupé e

st a

uss

i appelé

bus-

maili

ng.

Il perm

et

d’e

xpédie

r so

n m

ess

age s

ur

un f

ichie

r ch

ois

i par

un é

dite

ur

pour

un

coût unita

ire 1

0 à

15 f

ois

infé

rieur

à u

n m

aili

ng s

tandard

ou le

ttre

d’a

ffaires.

Le m

aili

ng g

roupé e

st u

ne s

imple

cart

e d

istr

ibuée a

u m

ilieu d

’autr

es.

L’ense

mble

est

en g

énéra

l att

ract

if.

Il nous

oblig

e à

monte

r une o

ffre

com

merc

iale

fort

e, à r

éalis

er

un t

ext

e b

ref

mais

info

rmatif

.

L’acc

roch

e e

st d

onc

très

exp

licite

!!!

Page 20: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&#'%(!()*#

Page 21: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

LE

FA

X M

AIL

ING

!99

% d

es s

oci

étés

fran

çais

e en

so

nt é

qu

ipée

s,

!2

mill

iard

s d

e fa

x éc

han

gés

par

an

!Im

méd

iate

té d

e la

tél

éco

pie

: sit

ôt e

nvo

yée,

sit

ôt r

eçu

e

!S

imp

le, u

niv

erse

l, re

con

nu

de

tou

s

!A

uti

liser

par

ass

oci

atio

n d

ans

un

e ca

mp

agn

e d

e m

arke

tin

g

dir

ect

!P

rivi

lég

ier

l’en

voi e

n n

om

bre

, tau

x d

e re

tou

r fa

ible

Page 22: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&'!'()$

Page 23: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

L’E

-MA

ILIN

GP

ou

vez

vou

s êt

re lu

?S

i vo

tre e

-mail

est

en

htm

l, ê

tes-

vous

sûr

que v

os

inte

rlocu

teurs

peuve

nt

vous

lire ?

Pré

voye

z une v

ers

ion e

n t

ext

epour

les

autr

es.

Po

ur

les p

ièces a

ttach

ées,

chois

isse

z un lo

gic

iel lis

ible

par

tous.

L'id

éal

est

la p

ièce

héberg

ée q

ui r

envo

ie s

ur

votr

e d

ocu

ment

ou v

otr

e s

ite.

est

la p

ièce

héberg

ée q

ui r

envo

ie s

ur

votr

e d

ocu

ment

ou v

otr

e s

ite.

So

yez

atte

nti

f à

la m

ise

en p

age

Evi

tez

la t

enta

tion d

'une m

ise e

n p

age s

ophis

tiquée,

de n

om

bre

ux

logic

iels

de le

cture

d'e

-mail

ne s

auro

nt

pas

la r

esp

ect

er

et donnero

nt

à

vos

mess

ages

un a

spect

déso

rdonné,

voir il

lisib

le.

mis

e en

pag

e lé

gèr

e

agré

able

à l'

œil

d

es p

arag

rap

hes

bie

n d

isti

nct

sC

réez

des

lien

s d

e re

nvo

is

Page 24: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

L’E

-MA

ILIN

GM

esu

rab

ilité

des

cam

pag

nes

L'u

n d

es

poin

ts f

ort

s de l'

e-m

aili

ng,

est

la m

esu

rabili

té d

es

diff

ére

nte

s act

ions

de l'

inte

rnaute

. Alo

rs q

ue s

ur

d'a

utr

es

support

s, s

eule

s quelq

ues

info

rmatio

ns

sont

dis

ponib

les,

ave

c l'e

-maili

ng,

vous

pouve

z co

nnaît

re t

rès

info

rmatio

ns

sont

dis

ponib

les,

ave

c l'e

-maili

ng,

vous

pouve

z co

nnaît

re t

rès

rapid

em

ent

les

indic

ate

urs

suiv

ants

:

> n

om

bre

d'e

-mai

ls e

nvo

yés

> n

om

bre

d'e

-mai

ls n

on

ab

ou

tis

> n

om

bre

d'e

-mai

ls r

eçu

s >

no

mb

re d

'e-m

ails

ou

vert

s >

no

mb

re d

e fo

rwar

ds

(ren

voi d

u m

essa

ge

à u

n p

roch

e)

> n

om

bre

de

clic

s >

no

mb

re d

e d

ésin

scri

pti

on

s

Page 25: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

MA

ILIN

G :

syn

thès

e

le m

aili

ng f

ax

offre

de n

om

bre

ux

ava

nta

ges,

qui v

iennent

non e

n

contr

adic

tion m

ais

en

co

mp

lém

ent

des

moye

ns

e-m

ail

et co

urr

iers

. Il

s'agit

sim

ple

ment

d'u

tilis

er

ces

media

s à b

on e

scie

nt,

et

si p

oss

ible

en le

s co

mbin

ant

pour

acc

roît

re l'

effic

aci

té (

multi

-canal)

en le

s co

mbin

ant

pour

acc

roît

re l'

effic

aci

té (

multi

-canal)

Par

exe

mple

:

le c

ou

rrie

r pour

un t

ext

e lo

ng e

t une o

ffre

fort

em

ent

pers

onnalis

ée,

1e

r

co

nta

ct

l'e-m

ailin

g p

our

am

ener

des

inte

rnaute

s su

r un p

age W

eb,

seco

nd

co

nta

ct

le fa

x-m

ailin

g p

our

une p

rom

otio

n p

erc

uta

nte

, ou u

n m

ess

age u

rgent

te

l une a

lert

e (

retir

er

pro

duits

, re

lance

invi

tatio

n…

), t

rois

ièm

e

co

nta

ct

Page 26: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&

$'()*%&#')#+"#,-

."$)*%&

/'#01*#2"*)#+"#.*22-,'&

$'#

Page 27: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

CO

NC

EP

TIO

N &

RE

DA

CT

ION

LE

ME

SS

AG

E:

mo

ts s

imp

le e

t ef

fica

ce

!1

PH

RA

SE

D’A

CC

RO

CH

E!

1 P

HR

AS

E D

’AC

CR

OC

HE

!P

ER

SO

NN

ALI

SA

TIO

N (

vos

cara

ctér

istiq

ues/

cib

le)

!1

SE

UL

ME

SS

AG

E

!VA

LOR

ISA

TIO

N (

vos

avan

tage

s/o

ffre

)

!S

IGN

ATU

RE

Page 28: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&

'("#$)*+

+,-

"#$."$

%/.0123*-$4$2*,#$("#$#,55

*62#$

!"#$%&'

()*+,*-

*.'##)*/

/0*1/

+23

72236"6

(8022"-

23*-918"#24

.36"

#,656"-.

6"9+

03##0-#

*,:(3"6(8*:;"123<

."=*26"+03(3-'

+.'#

#)+3/404

/

>-2/6"##"6918"#2506("6

4=*#3-2"6(*1,2",

6#."

1"?,

3!45

1*-1"6-"

9"2-*

-."

=*#=3#3*-

#3-2"6-"#@

)8"#2.803((",6#(4

("5(,#

.3<<313("91063(<0,2

#"+"226".0-#

(05"

0,."

=*#1(3"-2#*,

56*#5"

12#

Page 29: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$

%&'(

)*#+,-+.

-/($$*-01,2

!"#$%&'

()'

*+%,&-(.&/$+'#&0"##%)

-$*',$1'

(*')-

#%()'

23#*'$&'"

(#04%,)'

*'#'5

5',

'(*6

3723"#

23"*'8

9"+%*#0%**',&:;3

"($'*0/%*40"&

",'<(35

'##'

)'2',&'/

9"%=0(0,&%##'

0"37

23"#

23"*'8

9"+%*#0%**',&:;3

"($'*0/%*40"&

",'<(35

'##'

)'2',&'/

9"%=0(0,&%##'

0"*'$&'"

(9"

+%*('&%('(09"

'*9"

'$13#')'

*+344('

9"'23"#

*"%<(3<3

#'8:>'

$%'#&)+0"&0,&

<*"#

)%44%$%*'

9"'23#%,&'(*3$"&'"

(#/9"

+%*##3%',&

)'#<(34'##%3,

,'*#3"

%##"#)"

=(0,)<"

?*%$/

#3,&

#"?5

'(=-#)+%,43(5

0&%3,#/)

'<(3#<'

$&"#

'&50%,&',

0,&)'

<*"#

',<*"#/)

'$3"((%'(#

-*'$&(3,

%9"'

#,3

,#3**%$%&-#:

+/($$*+34

,56

@')-

#%(/

$+'#&?%',

/50%#%*

40"&

',$3('

<(3239

"'(#3%&

*+0$10&

#3%&

*0(-<3

,#'

)")'

#&%,0&0%(':;3

"($'*0/%*40"&

*"%)

3,,'

(*'#53A',

#)'

23"#

('$3,&0$&'(40$%*'5',

&/',

5'&&0,&

',-2%)',

$')'

#53A',

#)'

$355",

%$0&%3,0)0<&-#B23&('

?3C&'

)'5'##0='(%'

",%4%-'/,"5

-(3)'

40D'&

)'&-*-<1

3,'EF:

Page 30: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

CO

NC

EP

TIO

N &

RE

DA

CT

ION

Dans

un m

aili

ng,

chaq

ue

élém

ent

ren

voie

au

x au

tres

.

L'e

nve

lop

pe

doit

insp

irer

lacu

riosi

téet

aco

mm

eob

ject

ifprinci

pal

d'ê

tre

ou

vert

e.

Le

mes

sag

ey

figura

nt

do

itin

terp

elle

rvo

tre

cible

ma

isauss

ire

nvo

yer

àla

lett

reet/o

uau

coupon

réponse

.

La

lett

rep

erso

nn

alis

éed

oit

résu

mer

très

clai

rem

ent

laglo

balit

éde

votr

em

ess

age

et

pré

sente

rl'o

ffre

com

merc

iale

.C

ett

eoffre

pouva

nt

êtr

eco

ncr

étis

ée

grâ

ceau

coupon

réponse

.

Le

do

cum

ent

pro

duit

/ser

vice

do

itp

rése

nte

rp

réci

sém

ent

toute

sle

sca

ract

érist

ique

sde

votr

epro

duit,

de

votr

eso

ciété

et

en

cela

rass

ure

rvo

tre

clie

nt

pour

valid

er

son

choix

.

Page 31: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

L'e

nve

lop

pe,

pre

miè

re a

rme

d'u

n m

ailin

g

!Le taux

de r

eto

ur

d'u

n m

aili

ng p

eut

augm

ente

r de 2

0 %

grâ

ce à

une e

nve

loppe

de f

orm

at o

rig

inal

, bie

n il

lust

rée

ou

po

rteu

se d

'un

e b

on

ne

accr

och

e

!U

ne a

ccro

che n

'est

surt

out

pas

un s

logan.

Elle

doit

lais

ser

quelq

ue c

hose

en

!U

ne a

ccro

che n

'est

surt

out

pas

un s

logan.

Elle

doit

lais

ser

quelq

ue c

hose

en

susp

ens.

Il n

e fa

ut

pas

rés

um

er l'

off

re m

ais

met

tre

l'eau

à la

bo

uch

e

!U

ne

enve

lop

pe

pré

-tim

bré

e pour

le c

oupon-r

éponse

est

un s

urc

oût

parf

ois

néce

ssaire c

ar

elle

am

élio

re le t

aux

de r

eto

ur

Une e

nquête

de la

Sofr

es

soulig

ne q

ue 7

5 %

des

Fra

nça

is p

réfè

rent

rece

voir le

ur

courr

ier

sous

enve

loppe p

apie

r, c

ontr

e 1

3 %

seule

ment

sous

film

pla

stiq

ue.

Page 32: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

L’e-

mai

ling

Alle

z à l'

ess

entie

l

Se

lon

un

e é

tud

e d

e "

Jup

iter

Co

mm

un

ica

tion

",15

% s

eule

men

td

es

util

isa

teu

rs d

'e-m

ail

lise

nt l'i

ntég

ralit

éd

u m

ess

ag

e q

ui l

eu

r e

st a

dre

ssé

.

Plu

s de

la m

oitié

d'e

ntr

e e

ux

ne

lise

nt q

ue

que

lque

s ph

rase

sa

van

t d

e d

éci

de

r s'

ils v

on

t p

lus

loin

. lo

in.

Ob

lige

r vo

s co

rre

spo

nd

an

ts à

lire

de

s p

ara

gra

ph

es

d'in

form

atio

n s

up

erf

lus

est

le

plu

s co

urt

ch

em

in v

ers

la to

uch

e "

Su

pp

rim

er"

.

Une o

ffre

pré

cise

L'in

tern

au

te p

eu

t su

pp

rim

er

votr

e m

ess

ag

e t

rès

faci

lem

en

tsa

ns

l'avo

ir o

uve

rt.

D'o

ù la

néc

essi

d'av

oir

un "

obje

t "

fort

qu

i in

cite

à o

uvr

ir le

ma

il.

Les

troi

s pr

emiè

res

ligne

sd

u m

ess

ag

e s

on

t d

éci

sive

s!! A

sso

cie

z u

n v

isu

el a

u m

ess

ag

e!

Page 33: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

Le

fax-

mai

l

Le d

ocu

ment

: en

no

ir e

t b

lan

c, ja

mais

de g

risé

.

Evi

ter

les

images,

les

con

tou

rsso

nt

pré

féra

ble

s.

Pouvo

ir id

entif

ier

en u

n c

ou

p d

'œil

l'obje

t du m

ess

age (

qui f

ait

quoi,

à q

uel

prix.

.)

Bie

n m

ettr

e en

évi

den

ce v

os

coo

rdo

nn

ées

pour

les

réponse

s (N

°te

l, fa

x,

em

ail.

..)

Il fa

ut re

spect

er

une c

ert

ain

e t

aille

de

po

lice,

12

est

un m

inim

um

.

Le d

ocu

ment

doit

êtr

e li

sib

le, pas

trop c

harg

é e

n in

form

atio

ns,

son o

bje

ctif

est

de faire p

ass

er

un m

ess

age c

lair e

t att

raya

nt.

Une p

art

ie e

n b

as

du d

ocu

ment

peut

faire l’

obje

t d’u

n «

cou

po

n r

épo

nse

» q

ui

offre

la p

oss

ibili

té a

u d

est

inata

ire d

e r

eto

urn

er

rapid

em

ent

sa d

em

ande

Page 34: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&%'()"*'$+,%

Page 35: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

PL

AN

IFIE

R L

’EN

VO

I(f

ich

e ac

tio

n)

Page 36: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

PL

AN

IFIE

R L

’EN

VO

IP

RE

AL

AB

LE

et R

EC

OM

MA

ND

AT

ION

S

. P

ense

z à

coo

rdo

nn

er le

s ac

tio

ns

en c

ou

rs:

si v

otr

e o

ffre

fait

l'obje

t d'u

ne

pro

motio

n o

u d

'une p

ublic

ité s

ur

d'a

utr

es

média

s, l'

impact

de v

otr

e m

aili

ng s

era

d'a

uta

nt plu

s im

port

ant

Evi

tez

les

pér

iod

es d

e va

can

ces,

les

fax

risq

uent

d'ê

tre "

mis

" de c

ôté

, le

s m

aili

ngs

papie

rs s

’em

pile

nt e

t le

s em

ails

se

com

pte

nt

par

cen

tain

es

Pro

fite

z d

e l'a

ctu

alit

é si

celle

-ci peut-

êtr

e a

ssoci

ée à

votr

e m

ess

age e

t vo

tre o

ffre

Cal

end

rier

d’a

ctio

n li

ées

à la

sai

son

nal

ité

de l’

offre

et

de la

cib

le

clie

nts

/pro

spect

s

En

voi d

es f

ax e

t em

ails

: évi

ter

la n

uit

–pré

fére

r le

s périodes

creuse

s (e

ntr

e m

idi

et 14h p

ar

exe

mple

)

Page 37: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&%'

()*"+,-

.

Page 38: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%$&'()*+

,-./$#'01

'/"("23&4-/$%5

6

–!"#$"%&"

%'()&*

+$,%"$%,"(-+.",%/%

–0'

(+,"%&"%("#&

"10-)*

,

–02

(),'".$+)

#%30$)03%

–4''

"5,%&"

%,$+6

*57$+)#%"$%&"%6)$+-7$+)#%/%-"#$"%7*8%

&9$7+557#$,

–4''

"5,%&"

%'(90:*75+;+.7$+)#%/%.76

'7<#"%&"

%:*

75+;+.7$+)

#

–4''

"5,%7'(=,%67+5+#<%)*

%.76

'7<#"%&"

%'(",,"

Page 39: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&

'(")$*&+*),(")-.

$"$/.

((*$".&,

"+%0

)%#&,1

•!"#$"%&'

$%()*+$

%*,'

-.*-%/$"0,''

.1)0#$

•2".3.)11$"%14."5&6

$'-.)"$

%,&%1$%0*")/-%7

4.//

$1•

2".3.)11$"%14."5&6

$'-.)"$

%,&%1$%0*")/-%7

4.//

$1

•8.)-")0$"%$-9,&

%(.)"$

%6.)-")0$"%14,(("$%:*,'

'.)00.'*$;%."5&;%0*#'.")0<%

•=$

0/$*-$"%1$0%>%#-./$0%7$%7#

",&1$6

$'-%7

$%14$'-"$-)$

'

Page 40: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&'(&)%*+)*%

Page 41: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#

$%"#

&'()*++,#&'-

!./

'///

'&*0#&'"#$%&#'()*+'*,$#'%+*-.

*/01)*234)*54

613*7*#*.*#')8

!11

'2*$$*34&'567()#0#"

,&'+'*319'+

*:*3#*/1'*(4

*;+$<$1"

+)<$+*.=

=>*)4$*??*

"13310')*(61'<+$'#4<+)********************1/'2*$$*34&'56#",3&'(6#%&#<)

"13310')*(61'<+$'#4<+)********************1/'2*$$*34&'56#",3&'(6#%&#<)

!89

:'5#&'7()#0#"

,&'+'*319'+

*)#<1)/#1<)*(+*3+4$)*#%&#<)

!9;

:'5#&'*40#,47"

0#&'0'

<*%0'

)43<@

*A'<+$'+<*#B#'<*(+*$@#31)+$*3+4$)*#%&#<)*

-0'*04

*0//*31'+

8

!<"0*$'4=>'?3

",'$7',#

()#,()#(+

*/04$'1))+4

$)*+<*(

+*2$+)<#<#1$+

)

Page 42: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&'#("

&')"'&#*')+'&#,'#-

!"#$%&'(')*+

),(--./().0.+1)*+)%,

2.31)24-%1%5)2

4*')*

+(),

.'6*

(

!7'#-(+1(')-4+)455'()2'48

*%1-9-('&%3(-

!:55%+(')-.)3%;$(

!<+8%&%8*

.$%-(')-.)'($.1%4

+).&(3)$.)3$%(+1=$(

!<+8%&%8*

.$%-(')-.)'($.1%4

+).&(3)$.)3$%(+1=$(

!<+-1.*'(')*

+()'(

$.1%4

+).&(3)-.)3$%(+1=$()$4'-6*

()-4+)3%'3*%1)8

()8%-1'%;*

1%4+)

+()->0)2'?1()2.-

!@(

+8'()A)8(-)2.'1%3*$%('-)4*)8(

-)2'45(--%4+

+($-

!B>.33=-)8%'(

31).*)3$%(+1)5.%1)8><+1('+(1)*+)4*

1%$)2'%&%$#/%#)24

*').8.21(')-4+

)455'()(+

)1(,2-)'#

($)(1)A

),4%+8

'()34C

1

!D('&%3())4*&('1)E

FG9EF

!:11(+1%4+)H)B(-)%+54',

.1%4+-)(+)$%/+(

)-4+

1)8%-24

+%;$(-)24*

')14*

1)$()

,4+

8(I)34+

3*''(+

3()34,

2'%-(J)K#3(--%1#),

(11'()(+

)2$.3()*+)34+1'L$()

-1'%31)34+

3('+.+1)$.),%-()(+

)$%/+()8(

-)34+1(+

*-

Page 43: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&

'()(*+

Page 44: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%

&!'#()

#*+,-

*#."$)/01

23#.1)

$#)2

#$43)!/"

/#

,#."$)/01

23#.1)

$#5/$'#6)

,#7103#.1)

$#5/$'#8

481$034#

Page 45: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

Out

il In

tern

et

!"#$%&'(")

*#$+"$,&$*-

)##.("

!"#

$%&'%'

()*)'"

$+**&+,+"*#

!"$-#((+.#$/'"

0+)"/+"*

!"$-#((+.#$/'"

0+)"/+"*

1#($%&'(%#/*($(23#/*)'"

"2(

!"$#"

0')$+4$5'

"$-'-

#"*

Page 46: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#!$%&'"#

Page 47: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$%&'(!#$)"$!*+

,'(%-$,%.."/

,(+!"$0

!&12

$345672

$8419$:1

$6;:6

!&1$4<416$0$8=>7175$94$96546=?72@$9;1

$;>>52@$929$A7BC29

!&1$435D9$0$E

29:525$C29$5=9:C64

69$8419$C4$8:5=2

!&1$7E

3=5467>$0$!+$,%-#'+-,"

Page 48: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#$

%"&'()*#

"*!"#$

%"&'()*#

"*S

péc

ialis

teen

dév

elo

pp

emen

t co

mm

erci

al

au s

ein

du

rés

eau

inte

rnat

ion

al

Par

ten

aria

ts n

atio

nau

x :

PH

OTO

Par

ten

aria

ts n

atio

nau

x :

!D

irig

eants

Com

merc

iaux

de F

rance

, !

«P

ort

ail

des

PM

E»,

salo

ns

DE

V’C

OM

, !

la c

ara

vane d

es

entr

epre

neurs

No

s ac

tio

ns

: S

truct

ure

r, a

ccélé

rer

et pilo

ter

le d

éve

loppem

ent

com

merc

ial d

es

PM

E a

vec

les

dirig

eants

Inte

rventio

ns

ave

c et

auprè

s des

inst

itutio

nnels

, dont

les

CC

I

Page 49: Aperçu de « atelier les outils_de_l_action_commerciale_-_10_juin.pdf »

!"#

$%&'()#&*(

+#"&"$()+"