ETUDE DE CAS Nº 4: Évaluation des risques de stress

Ce projet a été financé avec le soutien de la Commission européenne. Cette publication reflète uniquement les opinions de l'auteur, et la Commission ne peut être tenu responsable de toute utilisation qui pourrait être fait des informations qui y sont contenues.

Developpé par : NET-MEX

INTRODUCTION

1

Comme nous l’avons appris au Module 4, l’évaluation des risques est un processus très important dans les PME du secteur du transport.La principale ressource d’une entreprise, ce sont ses salariés. Leur bien-être reflète l’état de santé de l’entreprise.

Les facteurs de risques les plus importants qu’il faut identifier :

les contraintes et exigences au travail

les facteurs associés à la gestion du travail

les conditions physiques au travail

les relations au travail

les évolutions des conditions de travail

les surcharges de travail

l’assistance et les ressources disponibles

une intelligence émotionnelle pas assez entraînée

la multiplicité des tâches

DESCRIPTION

2

Notre exemple se penche plus particulièrement sur le transport de denrées hautement périssables. Il s’agit de VIP Fuvar Kft, société œuvrant dans le transport national et international :

• 2 propriétaires de l’entreprise• 2 jeunes agents de maintenance• 1 responsable logistique• 3 jeunes chauffeurs

Services : transport de denrées hautement périssables, comme le poisson, les fruits de mer ou les fruits exotiques.

Après six mois d’essai, l'entreprise n’était pas sûre de pouvoir perdurer...

Facteurs:

• Sentiment d’échec, incertitude face à l’avenir• Peu de travail, problèmes de responsabilités

• Denrées qui finissaient dans les poubelles• Bavardages des agents de maintenance

• Manque d’intérêt pour les prestations de l’entreprise• Tension entre les responsables• Argent manquant dans la caisse

DESCRIPTION

4

Étapes et effets des techniques d’intervention

1. Embauche d’un directeur commercial qualifié dans le transport

2. Nomination du chauffeur avec plus d’expérience professionnelle au poste de chauffeur en chef

3. Enrichissement de son domaine de responsabilités

4. Enrichissement du profil professionnel des deux jeunes chauffeurs avec des notions de marketing et d’organisation des itinéraires

5. Description des compétences et des tâches des propriétaires

6. Tenue d’une réunion collective chaque semaine

Qu’allez-vous apprendre à travers cette étude?

3

L’évaluation des risques a fait apparaître les mesures qui pouvaient être prises :

• Impliquer plus fortement le personnel dans l’entreprise• Transformer la structure du personnel et rassembler • Changer les rôles et les responsabilités dans l’entreprise• Prendre des mesures pour réduire les coûts

Évaluationdes risques

Plan d’action pour réduire les risques

Apprentissageet actions

supplémentaires

Mise en oeuvre du plan d’action

Évaluation du plan d’action

Observations finales

1

Recommandations pour diminuer ou prévenir le stress au travail

• S’intéresser aux problèmes des salariés• Prendre conscience de la culture d’entreprise• Garantir un travail bien conçu• Sensibiliser les salariés à leur propre responsabilité de prévention et

de réduction du stress au travail

The project consortium