Des solutions pour un e-commerce de proximité

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Conférence E-Commerce de proximité

(Mende – 08/11/2010)

ouLes outils du E-commerce au service des

commerçants de proximité.

Déroulé de l’intervention :

Internet en 2010 : contours et réalités (10 min) Panorama de quelques outils e-commerce (40 min) Quelles e-stratégies pour les commerçants traditionnels (40 min) Témoignages e-commerçants (30 min)

M. Brun – Conjuguer U-Commerce et E-Commerce M. Dalle – La e-boucherie lozérienne M. Lacouture – E-Commerce de proximité en Charente Autres témoignages e-commerçants lozériens

Questions / réponses



Introduction

Internet en 2010, un média en pleine expansion

Internet : un média de masse :

32 millions d’internautes en France en juillet 2008

66% des internautes achètent en ligne (FEVAD)

CA du B to C en France en 2008 : 20 milliards d’euros (Progression de 25% en 2008)



96% des acheteurs en ligne satisfaits de leurs achats

Panier moyen achat en ligne : 92 €

Internet, plus qu’un simple média ?

Révolution web 2.0 – Tous les internautes deviennent contributeurs (blog, réseaux sociaux, espaces communautaires…). Le consommateur disparait au profit du consomm’acteur.

Les réseaux sociaux (Viadeo, Facebook, Linkedin) font sauter les limites entre monde professionnel et vie personnelle. La E-réputation devient un enjeu.

Les professionnels voient se développer une nouvelle concurrence : le C to C (Ebay, Priceminister, Amazon market place …).



Panorama de quelques

outils E-Commerce

ou

Comment démarrer dans le E-Commerce

Les plateformes de vente en ligne / places de marché :

Généralistes : Ebay, Priceminister Spécialisés : Amazon, Fnac, …


Avantages Inconvénients

- Démarrage immédiat - Aucun frais technique- Apport de clientèle par la plateforme

- Pas de construction de marque- Logique « bazar » peu qualitative- Lourdeur gestion articles /commandes- Commissions élevées- Propriété clientèle ?

Les solutions E-Commerce en mode ASP:

Avec abonnement : Powerboutique, Boutique Builder Généralement dans la fourchette de 10 à 150 € par mois

Avec commissions sur ventes : Paypal, Store42, Wizishop Généralement dans la fourchette de 2 à 5% par vente



- Frais mise en place réduits- Personnalisation graphique- Propre URL

- Boutique louée et non achetée- Pérennité & évolutivité ?- Fonctionnalités plus ou moins limitées- Pas de maîtrise des évolutions

En savoir plus : comparatif solutions E-Commerce par Grégory Beyrouti

Les solutions E-Commerce en Open Source:

Virtumart, Prestashop, Magento Solutions utilisant technologies LAMP

Gratuit mais nécessite de vraies compétences Accessible à partir de 2500 € pour la création d’une boutique. Prévoir 8 à 20 000 € pour boutiques avec une certaine ambition.



- Propriété du marchand- Personnalisation graphique- Personnalisation fonctionnelle- Interfaçable solutions gestion

- Nécessite compétences techniques- Frais de mise en place

Aspects logistique du E-Commerce :

Stockage Gérer quantités et valeurs du stock (garantir les délais) Dimensionnement des zones de stockage Equipement des zones de stockage

Colisage Temps de préparation par commande Choix matériaux emballage et coût

Envois Différentes solutions : colissimo, chronopost, UPS, messagerie Délais / Traçabilité / Assurances / Suivi retard et pertes


Exemple d’organisation – Le cas de BienManger.com :


Exemple d’organisation – solution alternative :



www.mon-site.com

Accès direct Moteurs Liens Emails

CommunicationRP

Bouche à oreille

Référencement Naturel(SEO)

RéférencementPayant (SEM)

Email marketing

Les chemins d’accès à un site

Les accès directs proviennent d’internautes qui connaissent l’adresse de votre site ou qui ont sous les yeux un support avec cette adresse.

Penser la diffusion de votre adresse internet (plaquette, papier entête, PLV, véhicule…) Diffusion de communiqué de presse Donner à vos clients la possibilité de faire votre publicité … (cartes postales brandées, bannières et photos prêtes à l’emploi…)


Développer les accès directs

Les moteurs de recherche : prédominance de Google


Source : AT internet – Février 2009

Le référencement naturel

Le référencement naturel : théorie de la longue traîne et priorité au contenu

- Présentation de la théorie de la longue traîne (Chris Anderson – 2004)

- Impact de la théorie sur les stratégies de référencementnaturel.


Le référencement naturel

Quelques définitions & quelques chiffres

CPM : Coût Pour Mille (affichages / adresses email) Actuellement sur le marché : 1-10 Eur / CPM selon les formats et les supports

CPC : Coût Par Clic Actuellement sur le marché : 10 cts à 1 Eur / CPC selon les thèmes

CPO / CPA : Coût par Ordre / AchatEn fixe ou pourcentage


Le référencement payant


Site partenaire Site de mon entreprise

Affichages Visites Commandes CA Marge

Taux de clic

Taux de commande

PanierMoyen

Taux de marge

Quelques définitions



Affichages Taux de clic

Visites Taux de cde

Commandes PanierMoyen

CA Taux de

marge

MargeBrute

1 000 000 0.5% 5000 1% 100 50% 2500500050

Exemple de calcul de ROI

Cas 1 : Achat au 10 € CPM

Coût 10 000

Revenu 2 500

ROI < 0

Cas 2 : Achat à 20 cts le CPC

1 000

2 500

2.5

Cas 3 : Achat à 15 € le CPA

750

2 500

3.33


Les mots clés sponsorisés

Paiement au clic Prix du clic aux enchères Les principaux réseaux (Google, Yahoo, Miva…)


Faire des tests et déployer en fonction des objectifs.


L’affiliation

Affiliation ? Un nouveau mot pour désigner le traditionnel apport d’affaires. Les plateformes d’affiliation servent d’intermédiaires entre annonceurs et diffuseurs

Paiement à la performance (CPC, CPO) Accès à des dizaines de milliers de sites Attention aux frais fixes mensuels


Lent à mettre en place mais potentiellement puissant.


L’émargence du video marketing

Effet viral sur les plateformes video (Dailymotion, Youtube …) Impact positif sur le référencement naturel (video prise en compte par l’algorithme de Google) Impact positif sur les taux de transformation

Création d’une video produit : à partir de 1500 €Emergence d’acteurs spécialisés video marketing : Videomark


Faire des tests dès 2010 pour se différencier !


Les campagnes emailing :

1. En direction de vos clients Ecrire régulièrement à ses clients pour les fidéliser et faciliter le

bouche à oreille… Il est parfois plus facile de fidéliser un client que d’en trouver un nouveau.

2. En direction de prospects Trouver des bases de prospects ciblés et leur envoyer des

messages ciblés.



Emailing - Quelques prix :

Coût d’un prospect ciblé : 10 à 50 cts par adresse louée Coût d’envoi d’un email : 2 à 5 € les 1000 Coût de création d’un jeu concours : 1000 à 5000 € Coût de conception d’une newsletter : 100 à 400 €




Quelles e-stratégies pour les commerçants traditionnels ?


Devenir un acteur du e-commerce avec une vraie activité E-Commerce est abordable mais demande un vrai investissement :

• Technique pour créer ou faire créer son site • Marketing pour trouver des clients et développer sa clientèle• Financier• Culturel

Le pari peut sembler osé… alors faut il se détourner du net ?


Analysons les forces d’un commerçant traditionnel :

• Il connait ses produits• Il connait ses clients • Il a une proximité avec ses clients • Il a une relation de confiance avec ses clients• Il anime ses gammes (nouveautés, évènementiels, promo, soldes)• Il a des stocks par fois dormants• Il hésite à tester de nouvelles références

Voici x idées à développer avec internet pour valoriser ces forces !

Idée n°1 – Collecter les emails des clients

Demander à vos clients s’ils ont un email et dans l’affirmative s’ils veulent recevoir de temps en temps des bons plans (promo, nouveautés…) Déclarer la base à la CNIL Envoyer 1 à 2 fois par mois un mail à vos clients Coût : quasi nul Indicateurs de succès :

Augmentation de fréquence de passage en magasins Nature de la relation avec le client


Idée n°2 – Tester la vente sur Ebay / Priceminster

Démarrer avec un produit original (vieilles séries ou nouveauté) Tester un produit à la mode avec prix de vente réduit (objectif d’augmenter vos achats pour avoir plus de remises) Faire une première vente Envoyer un premier colis Coût : quasi nul Indicateurs de succès :

Temps passé par vente Type de produit vendu


Idée n°3 – Tester les réseaux sociaux

Créer un profil sur Viadeo ou Linkedin Se présenter et son métier en indiquant ce que vous recherchez Identifier les membres du réseau proches de votre ville Coût : quasi nul Indicateurs de succès :

Temps passé Rencontre de nouveaux partenaires


Idée n°4 – Tester la publicité géolocalisée

Avec Google Adwords, possibilité de n’annoncer que sur une région voire une villeCoûts réduits Indicateurs de succès :

Budget investi Nombre de contacts et de clients trouvés


Idée n°5 – Parlez de vous et de votre métier – Créer le buzz

Créez un petit site, un blog ou seulement un profil sur un réseau social et soyez un peu actif en ligne : publiez des actualités sur vos produits, vos remarques, des avis sur les sites d’avis clients, des avis de vos clientsCoût : temps passé Indicateurs de succès :

Notoriété en ligne Nombre d’appels, de mails Nombre de ventes induites


Idée n°6 – Se regrouper à l’échelle de plusieurs commerçants pour proposer une offre commune en ligne

Sites de bons plans avec actu des promo locales Site de vente commun avec service de livraison mutualisé Newsletter mutualisée Opérations emarketing mutualisées Indicateurs de succès :

Notoriété locale Nombre de ventes induites


Idée n°7 – Etre présent sur le site de vos fournisseurs

Valoriser votre implantation locale sur le site de vos fournisseurs pour être repéré des clients locaux qui cherche un produit donné Indicateurs de succès :

Notoriété locale Nombre de contacts et de ventes induits


Idée n°8 – Rechercher de nouveaux partenaires en ligne

Contacter des sites de votre univers ou complémentaire de votre offre et proposez leur vos services

Pour les représenter localement (moyennant rémunération) Pour diffuser une part de leurs offres



Conclusion :

Internet et le E-Commerce offrent des opportunités pour toutes les entreprises et pour

tous les budgets.

La prochaine étape : faire un test !


Questions / Réponses

Avec nos remerciements

Laurent CAPLAT – Tel : 04 66 32 13 [email protected]

Education

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