Upload
inspiris
View
72
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Techniques de la vente
Changer de métier en devenant commercial
Durée 3.5 heures soit 0.5 journée
Contenu de la formation
C'est quoi un client Caractéristique d'un client Votre job, élément de vie du client Le client est très souvent de bonne foi Le client est roi Les typologies de clients Le client est ses finances Votre interlocuteur sera-t-il votre client ?
Réactions stéréotypées d'un client Le client impatient Le client pressé Le client agressif Le client hésitant Le client ne comprend rien Le client ne m'écoute pas Le client est indisponible
Savoir se comporter avec un client Parlez-vous le langage du client ? Le corps parle Acheter et vendre deux attitudes stéréotypées Silence il parle Savoir créer des atomes crochus Le client n'agresse pas, il a un problème Suis-je en phase avec mon client ? Comportement adapté à la position sociale de l'interlocuteur
Référence à la fiche client Les fondamentaux d'une fiche client Fonction et pouvoir de l'interlocuteur Historique des contacts Les besoins du client Les statistiques de ventes Les informations financières Saisonnalité de ventes Les affaires importantes se gèrent dans le temps
Public concerné Commerciaux itinérants débutants
Objectif de la formation
Comprendre ce qu'est un client Comprendre comment réagit un client Savoir se comporter avec un client
Pré requis Aucun
Méthode et Pédagogie Test d’auto diagnostique
Apports théoriques
Etude de cas pratiques..
Animateur Jean-Pierre HANGARD ou Formateur qualifié
Techniques de vente
La relation client n'est pas quelque chose de naturel.
Le commercial a pour objectif de vendre et sous des attitudes décontractées il est en fait stressé.
Quant au client c'est la même chose sauf qu'il peut laisser aller ses humeurs
puisqu'il est le donneur d'ordres.
Il y a des règles strictes à intégrer pour devenir un commercial top.
Accessible avec le DIF !