Embed Size (px)
DESCRIPTION
Qui suis-je et à qui ai-je affaire? Pourquoi c’est si difficile de communiquer avec certaines personnes et si facile avec d’autres? Notre style social influence grandement nos comportements et celui des autres. Cette conférence d’une heure très dynamique a pour but premier d’identifier son style et d’avoir des points de repère pour identifier celui des autres. Chaque participant découvrira les points à améliorer propres à transformer en force. Enfin, les participants recevront quelques pistes leur permettant d’ajuster leurs comportements et ainsi générer une dynamique de synergie avec les gens qui les entourent afin de favoriser l’entente et des résultats tangibles dans leurs relations autant personnelles que professionnelles. Conférencier : Jacques Busques, Groupe Jacques Busque Consultants Jacques est président fondateur de Groupe Jacques Busque Consultants Qui offre depuis maintenant 12 ans des services dans le domaine de la consultation en entreprise. De plus il se spécialise en coaching individuel pour accompagner les gestionnaires de tout niveau à faire face à leurs nombreux défis. Jacques a écrit de nombreux livres de formation pour offrir des camps d’entrainements pratiques en vente, service à la clientèle et gestion. Jacques est gradué de l’Université de Sherbrooke en Marketing Il a oeuvré dans plusieurs domaines comme Chez Xerox, Industielle Alliance, Perform, Imprimerie Quebecor et l’institut des communications graphiques du Québec. Depuis les 20 dernières années, des milliers de personnes ont assisté à ses conférences ou à ses formations dans plusieurs organisations au Canada et en France. Par ses exemples percutants et son processus pédagogique, il rejoint toutes les audiences de l’entreprise. Ses participants vous le diront : le contenu de ses conférences et formations est accessible, riche en outils, interactif et ludique. Jacques Busque a le talent d’inviter chaque participant en dehors de sa zone de confort pour accélérer sa progression .
Citation preview
La compréhension psychologique des
clientsUn atout exceptionnel pour votre réussite
Les camps d’entraînement VIP
Bienvenue
Nos servicesNos services
• Consultation stratégique• Coaching•Formation :Vente, gestion et service à la clientèle
« Les camps d’entraînement VIP »
2
• L’intelligence d’affaires numérique•Veille stratégique virtuelle•Outils virtuels (Apps, RA, 3D)•Formation : Le Vendeur Virtuel
3 principes de base à appliquer à la vente :1. La maîtrise de l’ensemble des
caractéristiques de ses produits et services
2. La connaissance des processus de vente
3. Une meilleure compréhension de soi-même et des personnes auxquelles on veut vendre.
LES STYLES SOCIAUXSimpleApplicablePoints de repères communsFacilite l’ajustementUtile dans toutes nos relations
4
5
LE JUGE LE GUERRIER
LE DIPLOMATE L’ARTISTE
Les styles sociaux
Source :Bolton & Bolton
6
LE JUGE-Analytique LE GUERRIER-Dominateur
LE DIPLOMATE- Aimable L’ARTISTE-Expressif
Les styles sociaux
Source :Bolton & Bolton
7
LE JUGE LE GUERRIER
LE DIPLOMATE L’ARTISTE
Les styles sociaux
ÉMOTIVITÉÉMOTIVITÉ
+ réservé + réservé
- réservé - réservé
+ Affirmatif + Affirmatif - Affirmatif - Affirmatif
Aff
irmatio
nA
ffirm
atio
n
8
LE JUGE LE GUERRIER
LE DIPLOMATE L’ARTISTE
LogiqueConsciencieux
SérieuxSystématique
Prudent
IndépendantCandideDécisif
PragmatiqueEfficace
CoopératifPositif
BienveillantPatientLoyal
DynamiqueEnthousiaste
PersuasifJoyeux
Spontané
Les styles sociauxTâcheTâche
RelationsRelations
+ affirmatif+ affirmatifDemandeDemande- affirmatif- affirmatif DireDire
TêteTête
CoeurCoeur
9
LE JUGE LE GUERRIER
LE DIPLOMATE L’ARTISTE
PointilleuxMéfiant
IntolérantSur la défensive
Critique
ChicanierImpatientAutoritaireTranchant
Déraisonnable
DésintéresséObstiné
Fausse soumissionIndécis
Susceptible
SarcastiqueInattentif
SuperficielBavardImpulsif
Les styles sociauxLa perception des autres- ’Mauvais coton ’
LE JUGE LE GUERRIER
LE DIPLOMATE L’ARTISTE
À faire: Établir le pour et contre Fournir des détails et preuves Donner des garanties reconnuesÀ éviter: Les sentiments comme preuves Changements de dernière minute Toujours et jamais
Forcer la décisionComportement : Évite, procrastinationMotivation-clé: Avoir raisonPeur principale: Perdre la facePriorité: La précision / avoir tous les faits
À faire: Être direct ,courtois et à l’heure Avoir des objectifs précis Donner deux optionsÀ éviter: Radoter et leur faire perdre du temps Prendre des décisions pour eux Les menacerComportement: Confronte, peut devenir dictateurMotivation-clé: GagnerPeur principale: PerdrePriorité: Les résultats / être en contrôle
À faire: Débuter avec des comm. personnels Montrer votre coté humain Les sécuriser et les guiderÀ éviter: Être brusque Laisser présenter à votre place Exiger une décision rapideComportement: Se conformeMotivation-clé: La sincéritéPeur principale: D’être blesséPriorité: Être apprécié / garder l’harmonie
À faire: Les écouter Les reconnaître publiquement Donner des incitatifsÀ éviter: Entrer trop dans les détails Prendre pour acquis Prendre une décision sans euxComportement: Explose ou inerteMotivation-clé: Les honneursPeur principale: RejetPriorité: Être reconnu / réaliser ses rêves
PourquoiPourquoi
QuiQui
CommentComment
Quoi et Quand
Quoi et Quand
Les styles et le rapport au temps
Focalisé sur le passé
Focalisé sur le présent
Pas de focalisation
Focalisé sur le futur
12
Les besoins dominants selon Maslow
Les styles et les besoins dominants
SÉCURITÉ ACCOMPLISSEMENT
APPARTENANCE
ESTIME DE SOI
14
LE JUGE-Sécurité LE GUERRIER- Accomplissement
LE DIPLOMATE-Appartenance L’ARTISTE- Estime de soi
- Veut un fournisseur bien établi- Ne veut pas vous rencontrer seul- Mériter sa confiance- Reporte ses engagements- Se préoccupe de l’avenir
- Veut atteindre ses objectifs- Recherche des solutions nouvelles- Préfère l’offensive à la défensive- Veut exceller, être le meilleur- Se fixe des objectifs à long terme- Veut s’imposer
- S’habille de façon à être identifié à un groupe- Pratique des sports collectifs- Accorde de l’importance à la couleur locale- A un leadership de consensus
- Possède plusieurs objets d’éclat- Soigne son habillement, son décor- Accorde de l’importance à son titre, à son image- Est prêt à s’endetter pour mieux paraître-Aime être vu avec des gens importants
Les styles et les besoins dominants
15
LE JUGE-PRUDENCE LE GUERRIER-DOMINANCE
LE DIPLOMATE-STABILITÉ L’ARTISTE-INFLUENCE
Confiance prudenteAudace calculéGagner avec un plan
Confiance conditionnelleAudace instinctiveGagner à tout prix
Confiance naturelleAudace timideGagner avec l’équipe
Confiance spontanéeAudace intuitiveGagner avec style
CONFIANCE ET AUDACE
16
Les styles sociaux
Les styles sociaux
Juges
Guerriers
Diplomates
Artistes
17
14%
18%40%
28%Source: Target Training internationalSource: Target Training international
Qui sont mes principaux contacts?
Nom Style social Ajustement
19
Merci! Bon réseautage
20
