Les professionnels de l’information dans un environnement numérique

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Commission spécialisée Bibliothèques HES (CBH)

Assemblée annuelle 16 juin 200916 juin 2009

« « Les professionnels de l’information dans Les professionnels de l’information dans un environnement numériqueun environnement numérique » »

Jean-Philippe AccartJean-Philippe AccartFaculté des Sciences, Université de GenèveFaculté des Sciences, Université de Genève

[email protected]@unige.ch

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Les professionnels de l’information dans un Les professionnels de l’information dans un environnement numériqueenvironnement numérique

Le professionnel est à la fois producteur Le professionnel est à la fois producteur et utilisateur de l’information :et utilisateur de l’information :

- Bibliothèque virtuelle et/ou physique ?Bibliothèque virtuelle et/ou physique ?- Elle comprend :Elle comprend :

- documents et collections numérisés,documents et collections numérisés,- catalogues en ligne enrichis et bases de données catalogues en ligne enrichis et bases de données

(références, plein texte), archives ouvertes,(références, plein texte), archives ouvertes,- services à distance : services de référence, e-services à distance : services de référence, e-

learning, wikis, fils RSS, alertes, blogs learning, wikis, fils RSS, alertes, blogs (technologie Web 2.0),(technologie Web 2.0),

- produits numérisés (bibliographies, dossiers, produits numérisés (bibliographies, dossiers, signets, expositions, visites virtuelles…)signets, expositions, visites virtuelles…)

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Qu’entend-on par « environnement numérique » ?Qu’entend-on par « environnement numérique » ?

L’environnement numérique ne se définit pas uniquement L’environnement numérique ne se définit pas uniquement par un contenu disponible en ligne, mais également par les par un contenu disponible en ligne, mais également par les usages possibles qu’un utilisateur peut en faire à distance:usages possibles qu’un utilisateur peut en faire à distance:

-> recherche d’information ; lecture ; sélection ; -> recherche d’information ; lecture ; sélection ; organisation des informations ; réécriture ; archivage organisation des informations ; réécriture ; archivage personnel…personnel…

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L’ L’ environnement numériqueenvironnement numérique est constitué est constitué d’éléments très divers que la technologie d’éléments très divers que la technologie permet de consulter et d’utiliser à distance.permet de consulter et d’utiliser à distance.

La technologie permet aussi de créer un lien La technologie permet aussi de créer un lien direct avec un utilisateur distant, et de direct avec un utilisateur distant, et de renforcer la renforcer la relation de relation de serviceservice professionnel/utilisateur. professionnel/utilisateur.

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Le point de vue des professionnels de Le point de vue des professionnels de l’informationl’information

- Évolution des supports d’information et des Évolution des supports d’information et des contenus ; champs de + en + pointus ;contenus ; champs de + en + pointus ;

- Apprentissage de nouvelles techniques ;Apprentissage de nouvelles techniques ;- Place plus centrale par rapport aux projets ;Place plus centrale par rapport aux projets ;- Extension des compétences et aptitudes Extension des compétences et aptitudes

professionnelles.professionnelles.

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Le point de vue des utilisateurs de Le point de vue des utilisateurs de l’informationl’information

- Interactivité ;Interactivité ;- Appropriation de l’informationAppropriation de l’information- (Re) création d’informations(Re) création d’informations- Personnalisation des produits proposésPersonnalisation des produits proposés

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La génération GoogleLa génération Google(Etude (Etude British LibraryBritish Library : : http://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdfhttp://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf ) )

- « Always on »= connectée en permanence« Always on »= connectée en permanence- Recherche peu approfondie d’informationRecherche peu approfondie d’information- Passe rapidement d’une information à l’autrePasse rapidement d’une information à l’autre- Internet représente une source d’information Internet représente une source d’information

suffisante dans un 1suffisante dans un 1erer temps pour une temps pour une recherche de baserecherche de base

- Recherche complexe ?Recherche complexe ?

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Qu’est-ce que cela implique pour les Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de bibliothèques et les services de documentation (1) ?documentation (1) ?

- Etre au plus près des besoins des utilisateursEtre au plus près des besoins des utilisateurs- Pénétrer leur mode de viePénétrer leur mode de vie- Proposer des services et prestations adaptésProposer des services et prestations adaptés- Evoluer de manière constante : « le Evoluer de manière constante : « le

changement est la norme »…changement est la norme »…

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Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (2) ?et les services de documentation (2) ?

- S’approprier et suivre les évolutions de la S’approprier et suivre les évolutions de la technologie. Le meilleur exemple actuel est le technologie. Le meilleur exemple actuel est le Web 2.0. Comment ? :Web 2.0. Comment ? :- Création d’un blog, d’un wiki ou d’un forum avec les Création d’un blog, d’un wiki ou d’un forum avec les

lecteurs afin qu’ils donnent leur avis, fassent des lecteurs afin qu’ils donnent leur avis, fassent des propositions, réagissent.propositions, réagissent.

- Enrichir le catalogue en ligne avec les critiques et les Enrichir le catalogue en ligne avec les critiques et les commentaires des lecteurs.commentaires des lecteurs.

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Qu’est-ce que cela implique pour les Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de bibliothèques et les services de documentation (3)?documentation (3)?

- Utiliser la technologie :Utiliser la technologie :- fils RSS pour que les lecteurs soient informés des fils RSS pour que les lecteurs soient informés des

nouveautés nouveautés - lien direct grâce au service de référence virtuel: lien direct grâce au service de référence virtuel:

courriel, chat…courriel, chat…- téléphone portable avec le SMS pour informer et téléphone portable avec le SMS pour informer et

communiquer sur la bibliothèque.communiquer sur la bibliothèque.

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- Personnaliser les produits et services Personnaliser les produits et services proposés:proposés:

- Dossier personnel du lecteur avec ses Dossier personnel du lecteur avec ses préférences ;préférences ;

- BDD, alertes, dossiers, références, commandes, BDD, alertes, dossiers, références, commandes, service de référence…service de référence…

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- Développer la relation de service avec Développer la relation de service avec l’utilisateur :l’utilisateur :

- Grâce au service de référence virtuel ;Grâce au service de référence virtuel ;- Avec la formation à distance (e-learning) ;Avec la formation à distance (e-learning) ;- En l’incitant à utiliser les archives ouvertes…En l’incitant à utiliser les archives ouvertes…

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- Pénétrer les modes de vie de l’utilisateur Pénétrer les modes de vie de l’utilisateur -> être présent dans les réseaux sociaux-> être présent dans les réseaux sociaux- Facebook, LinkedIn, Xing, My SpaceFacebook, LinkedIn, Xing, My Space- FlickrFlickr- YouTubeYouTube- DeliciousDelicious- SecondLife…SecondLife…

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Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physiqueBibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique

- Impact sur la fréquentation ?Impact sur la fréquentation ?

- Connaissance ou méconnaissance ?Connaissance ou méconnaissance ?

- Utilité de la bibliothèque physique ?Utilité de la bibliothèque physique ?

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Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physiqueBibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique

Etude récente de Etude récente de févr. 2008 par l'févr. 2008 par l'Institute of Institute of Museum and Library ServicesMuseum and Library Services ( (IMLSIMLS) auprès ) auprès de 17 000 personnes :de 17 000 personnes :

- la consultation à distance ne se fait pas au la consultation à distance ne se fait pas au détriment des consultations sur place détriment des consultations sur place

- 91 % des personnes qui consultent les sites 91 % des personnes qui consultent les sites de bibliothèques se déplacent également. de bibliothèques se déplacent également.

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Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physiqueBibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique(Etude IMLS)(Etude IMLS)

- consultation d'une source d'information consultation d'une source d'information n'élimine pas les autres,n'élimine pas les autres,

- effet stimulant, incite à recourir à d'autres effet stimulant, incite à recourir à d'autres sources. sources.

- l'utilisation des postes informatiques en l'utilisation des postes informatiques en bibliothèque n'affecte pas les services bibliothèque n'affecte pas les services traditionnels, toujours utilisés. traditionnels, toujours utilisés.

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Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physiqueBibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique(Etude IMLS)(Etude IMLS)

- malgré les nombreuses ressources malgré les nombreuses ressources disponibles en ligne, les bibliothèques sont disponibles en ligne, les bibliothèques sont utiles ; utiles ;

- la consultation à distance ne supprime pas la consultation à distance ne supprime pas la consultation sur place. la consultation sur place.

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