Alain Marois (Bibliothèque Ecole Centrale de Lyon) et Julien Sicot (SCD UniversitéRennes 2)

Restitution de la veille externe sur les fonctionnalités etservices proposés sur les portails de bibliothèquesuniversitaires

1. Restitution de la veille externe sur les fonctionnalités et services proposéssur les portails de bibliothèques universitaires ............................................1

1. Liste des portails analysés ............................................................................12. Définition de portail de bibliothèque............................................................1

1. Technologies (le cœur) : ...........................................................................23. La page d'accueil ..........................................................................................2

1. Structure....................................................................................................24. Grandes rubriques.........................................................................................3

1. Actualités et événements (contenu éditorial)............................................32. A propos de la bibliothèque......................................................................43. Valorisation des collections (papiers et numériques) ...............................44. Services.....................................................................................................45. Recherche .................................................................................................56. Aide à la recherche ...................................................................................6

5. Services pour les professionnels : construire un véritable intranet pour lespersonnels du SCD .......................................................................................6

6. Interaction avec l'environnement extérieur ..................................................71. Interopérabilité avec le SI de l’université.................................................72. Réseaux sociaux / aspects communautaires .............................................73. Référencement ..........................................................................................74. API / webservices externes.......................................................................7

7. Interfaces & ergonomies...............................................................................81. Les Interfaces de recherche ......................................................................82. Aide à la Navigation .................................................................................83. Profils d’usager après identification CAS ................................................84. Fonctions d’estimes / ergonomie / accessibilité / droits ...........................8

Liste des portails analysés

48 portails de bibliothèques (principalement américaines et canadiennes) dont 14 utilisentDrupal comme CMS

Définition de portail de bibliothèque

Outil permettant de réaliser tout ou partie d’un site web, institutionnel, point d’accès unique àde multiples services et ressources documentaires (électroniques).

Le Joint Information Systems Committee définit le portail comme étant « un “service réseau”qui rassemble une offre de contenus provenant de plusieurs sources distinctes et met en

œuvre des technologies telles que la recherche fédérée, le moissonnage d’informations, lesservices d’alerte, et compile les résultats dans un format unifié afin de les présenter àl’usager. Cet affichage se fait habituellement via un navigateur web, bien que d’autres outilssoient également possibles. Pour les usagers, un portail est un point d’accès, éventuellementpersonnalisable, où une recherche peut être menée sur une ou plusieurs sourcesd’information, où les résultats affichés sont fusionnés et uniformisés. L’information peut yêtre également présentée par d’autres moyens, comme par exemple des services d’alerte, deslistes de discussion ou des liens vers des documents électroniques ou des supportspédagogiques ».

Technologies (le cœur) :

• Socle (LDAP, reverse proxy, autorisations, identification…)• Un CMS couplé à « une GED » et un SGBD (MySql, PostgreeSQl, Oracle)• Un module de recherche fédérée• Des connecteurs avec le SIGB et la GED

La page d'accueil

La page d'accueil constitue l'élément le plus important du portail de la bibliothèque, elle doitêtre claire et lisible et doit agréger la plupart des services et informations disponibles sur toutle site.C'est grâce à cette dernière que l'on va capter le public, elle doit donc répondre aux diversesattentes des usagers.Elle se présente sous la forme d'un portfolio avec plusieurs encarts (ou widgets) par serviceset fonctionnalités.Elle regroupe ainsi l’ensemble des services et contenus de la bibliothèque (infos pratiques("au jour le jour"), tutoriels d’aide à la recherche, compte lecteur, service de questions-réponses, accès distant aux ressources en ligne, etc.), une recherche unique dans lescollections des bibliothèques et une possibilité de personnalisation en mode authentifié.L'objectif est de mettre en valeur toutes les fonctionnalités du site dès la page d'accueil pourque l'utilisateur y trouve son bonheur sans avoir à chercher ou à effectuer de nombreux clics.Aucun contenu n'est développé sur cette page, on peut l'assimiler à un bureau virtuel avec desdizaines de raccourcis.

Structure

• Trouver de l'information / rechercher des documents (recherche simple, 1bandeau de recherche, sur catalogue, ressources électroniques et moteurs derecherche scientifique externes, possibilité de filtrer par type de documents)

• Actualités, évènements, nouveautés (titres courts et accrocheurs, visuel dynamique ,bandeau défilant, lien pour accéder au contenu développé sur nouvelle page, systèmed’onglets par type d’actualités, RSS)

• Services (encart avec liens vers tous les services proposés)• Aide à la recherche (formation/ auto-formation) : il s'agit, là aussi, d'un encart qui

donne accès aux différents guides, tutoriels, référentiels. Le tout doit être présenté

sous la forme de réponses aux besoins des étudiant (I need to find... / j'ai besoin detrouver... un livre, une revue, un article...)

• Valorisation de fonds spécifiques ou collections numérisées (encart graphiquereprésentant le fonds + description des collections)

• A propos de la bibliothèque (informations sur la bibliothèque : horaires, personnel,fonds, accès, projets...)

• Dernières acquisitions (papiers) présentées sous la forme d'un carrousel(ex:http://ouseful.open.ac.uk/blogarchive/similarCarousel.php?isbn=0131401602&size=3 et http://www.opl.on.ca ethttp://digital.library.villanova.edu/ )

• Référence / renseignement / contact (le service de référence est toujours mis enavant (position stratégique, slogan) afin de pouvoir contacter rapidement etfacilement la bibliothèque en cas de besoin (widget chat, utilisation d'icônes pourillustrer les différentes modalités de communication avec la bibliothèque (chat, mail,tel, RDV en présentiel)

• Les horaires et agenda sont disponibles dès la page d'accueil (Pour chaque jour, onindique les horaires d'ouvertures)

• Accès à son compte lecteur et identification hors campus

Grandes rubriques

Actualités et événements (contenu éditorial)

• Actualités / newsletters / Blog(s) (une "Une" généraliste et des "Unes" pour chaquesection/domaine disciplinaire)

• Types d’actualités :◦ Événements◦ Expositions◦ Prochaines formation◦ Focus sur une ressource◦ Veille scientifique (dernières publications des chercheurs, + communication

scientifique, nouveaux outils, Open Science, Open Access)◦ Ressources électroniques et nouveaux outils de recherche d’infos

(nouveautés, mises à jour, …)◦ Le truc et astuce du jour◦ Veille informationnelle en fonction de l’actualité, congrès, projets étudiants◦ Recommandations d’ouvrages / critiques littéraires (de professionnels de la

doc, mais aussi laisser la main aux étudiants, et professeurs quisouhaiteraient contribuer)

◦ Nouvelles acquisitions (classées par domaine)◦ …

• La forme : bandeau défilant, image avec chapeau + lien vers développement de lanews… Zoom / Spotlight / Vitrine, exemple : valorisation de collections spéciales

• Un agenda / calendrier (dans lequel seront positionnés tous les événements)• Concours proposés par la bibliothèque (exemples : développez une stratégie de

recherche sur tel sujet ? Imaginez le logo de la bibliothèque ? Créez une affiche pourpromouvoir tel ou tel service ?)

• Dissémination du contenu éditorial par RSS et podcasts / screencasts (chaîne iTunesU / Youtube Edu)

A propos de la bibliothèque

• Nous connaître + présentation• Rapports et chiffres, budgets alloués, suivi des usages, statistiques des ressources

électroniques, plan de développement des collections• Page de sensibilisation aux coûts des ressources électroniques / papiers (ex : sticker

shock)• Commentaires et suggestions (sur le fonctionnement général de la bibliothèque, ses

services, son site web)• Comment faire un don (d’ouvrage, matériel) ?• Travailler à la bibliothèque (moniteurs, propositions de stages, offres d’emploi,

etc…)• Galerie de photos des bibliothèques du SCD (valorisation architecturale de la

bibliothèque, etc..)• Enquête permanente (évaluation, satisfaction par rapport aux services et au portail

web)• Histoire de la bibliothèque• Statistiques de consultation du site• Missions /charte• Organigramme• Annuaire du personnel du SCD (contact + pôles de compétence)• Virtual tour (visite guidée virtuelle de la bibliothèque physique + visite virtuelle du

site web)

Valorisation des collections (papiers et numériques)

• Top des ressources électroniques, bases de données consultées (ou celles considéréescomme essentielles)

• Top des ouvrages empruntés• Expositions virtuelles• Dernières acquisitions (fils rss)• Production scientifique : derniers dépôts de documents (thèses, articles scientifiques,

mémoires de recherche, …)• Bibliothèque numérique / collections et patrimoine numérisés (accès, recherche et

visualisation des fonds numérisés) sous la forme d'un "micro-site"

Services

• Horaires (également en page d’accueil)• Accès (Plan du bâtiment / plan de la salle de lecture / signalétique illustrée / accès

aux salles informatiques)• Conditions d’inscription / charte d'utilisation• Compte lecteur : prêts / suggestions d’achat / prolongation / réservations• Historique de navigation, de recherche pour les usagers authentifiés• PEB (demander un livre situé dans une autre bibliothèque)

• Service de renseignement / service de référence en ligne (SIBL, Ubib...)/ Ask alibrarian (widget chat + autres informations sur d’autres formes de contact :téléphone, service en présentiel, question en différée par mail, ...)

• Expositions / animations culturelles• Produits documentaires (synthèses, bibliographies, dossiers documentaires,…)• Gérer ses références bibliographiques (Zotero, générateur de citation

bibliographique)• Ma bibliothèque : permettre à l’usager de personnaliser le portail de la bibliothèque

selon ses besoins (pages favorites, DSI, outils / bdd préférées, possibilité deconstruire sa propre bibliographie à partir des résultats du catalogue…

◦ Pouvoir sauvegarder des paniers de résultats◦ Pouvoir choisir de recevoir des mails pour chaque nouveauté correspondant

à une recherche (créer des alertes)◦ Pouvoir créer un fil RSS alimenté par chaque nouveauté correspondant à une

recherche◦ Pouvoir se créer des bibliothèques personnelles en sélectionnant des

ressources◦ Pouvoir taguer ses ressources et notifier ses ressources◦ Pouvoir ajouter des ressources externes dans sa bibliothèque personnelle◦ Pouvoir taguer, noter et annoter chaque ressource de sa bibliothèque

personnelle◦ Pouvoir exporter des résultats sous différents formats bibliographiques ou

pouvoir les importer dans zotero, refworks, citeUlike, delicious, etc◦ Pouvoir générer une bibliographie selon plusieurs styles bibliographiques

proposés à partir de sa liste de résultat ou de son panier◦ Pouvoir partager sa bibliothèque personnelle avec tout le monde ou avec un

groupe d'utilisateurs défini (ens-chercheurs, L1, UE spécifique, etc) ou créépar l'ajout d'adresses e-mail provenant du LDAP)

◦ Permettre aux enseignant de rattacher une ressources à un cours, une UE, uncursus

• Service du type TicTOCs (gérer et lire les dernières tables des matières, dernierssommaires des revues grâce aux flux RSS et faire une veille dessus, proposer unagrégateur de rss à chaque utilisateur identifié

• Boîte à idées virtuelle (commentaires d'usagers, idées de (ou pour améliorer des)services, sondages, forum...)

Recherche

• Catalogue• Trouver un article• Trouver une revue scientifique• Trouver des Mémoires / Thèses / Publications de chercheurs de l’université• Bases de données et ressources électroniques (multiplier les connecteurs)• Liens / sites / outils de références (signets)• Matériel pédagogique (ORI-OAI, moodle, OER)• Bibliothèque numérique• Consulter les ressources selon un sujet / une thématique -> interconnections entre

offres de formations / acquisitions / service de référence (cf : SubjectPlus)

• Éventuellement, proposer une barre d'outil toujours accessible sur le haut des pagesdu site qui offrirait plusieurs raccourcis vers différents services (intra et/ou extra) :accès aux services de l'ent, recherche directe sur plusieurs bases (exemple un peu à lamanière de la barre d'outils disponibles sur les sites de revues.org(http://alsic.revues.org/)

• Un formulaire de recherche simple est accessible sur toutes les pages du site (cedernier donne la possibilité d'interroger catalogue, bases, revues, site web ...)

Aide à la recherche

• Faq – Comment puis-je trouver… : services, outils, méthodologie• Aide à la méthodologie documentaire/ bibliographique (methodoc, formadoct,

redacthese…)• Module d'auto-formation• Formations : module de gestion des formations proposées par le scd (descriptif, accès

aux supports, liens avec ressources électroniques, inscription en ligne)• Didacticiels et guides et supports de formations en ligne multimédia (ppt, screencast,

podcast) (connecteur Slideshare pour diffuser les supports de formations ou autresprésentations)

• Boite à outils – my library labs (outils proposés ou signalés par la bibliothèque (barred’outils, plugins firefox…) + logiciels essentiels, applications web 2.0 (delicious,CiteUlike…)

◦ Faciliter l’accès aux ressources à partir de l’internet (création de plugins,widgets utilisables par tous pour tous types de plate-forme (google, netvibes,facebook, etc...)

• Guide sur le droit d’auteur (https://papyrus.bib.umontreal.ca/jspui/udem/copyright.jsp)

• Reprendre le concept de subjects guides = parcours documentaires (ex avec libguideshttp://www.springshare.com/libguides/ )

• Donner la possibilité à chaque bufr de se créer des portfolios un peu à la netvibespour exposer des signets, ressources, flux rss, des tips (ex : http://www.soton.ac.uk/isoton/ )

Services pour les professionnels : construire un véritable intranet pour lespersonnels du SCD

• Construire des portfolios de veille pour chaque projet et chaque domained'acquisition

• Donner la possibilité d'échanger entre collègue / forum professionnel...• Système de gestion de projet intégré au portail• Dernières commandes lancées• Gestion de projets et travail collaboratif• Favoriser la collaboration, la coopération et le partage d'information• Module statistiques (google analytics, xiti, etc...)

Interaction avec l'environnement extérieur

Interopérabilité avec le SI de l’université

• Faire remonter des actualités (du scd ou de chaque bufr) vers l’intranet et le siteinternet de l'université

• Faire remonter des ressources vers l’intranet et le site internet de l'université• Interroger les ressources à partir de l’intranet et le site internet de l'université• Faire apparaître les évènements du SCD dans le calendrier de l'Université• Interconnexion avec la plate-forme pédagogique (CURSUS-Moodle)

◦ faire remonter les formations (descriptifs, date, inscription, supports)

Réseaux sociaux / aspects communautaires

• Portails Netvibes thématiques• Blogs de bibliothèques (un généraliste + des satellites par bufr)• Signets / Favoris de la bibliothèque (via socialbookmarking, connecteur delicious)• Galerie de photographies issues du fonds ancien (connecteur flickr…)• Page facebook ..• Fils de microblogging (Twitter) ex : http://library.mcmaster.ca/ et

http://lindyjb.wordpress.com/2009/01/10/libraries-on-twitter-updated-list/

Référencement

• Support Dublin Core / RDF• Support Context Object in Span (COinS)• Permaliens• Gestion des trackbacks• visible dans les différents moteurs de la recherche

API / webservices externes

• Entrepôt OAI• Google (maps, books , custom search engine)• Delicious• Slideshare• worldcat• Amazon• Librarything / Babelio ...• Open Library• etc.

Interfaces & ergonomies

Les Interfaces de recherche

• Exemples de substituts d’opac : vufind, sopac (spécifique à Drupal), scriblio,blacklight

• Recherche à facettes !• Connecteurs worldcat / sudoc / Google scholar / amazon / Google Books• Compatibilité Zotero et autres• Résolveur de liens• Vignettage des documents (illustration, couverture des livres)• Visualisation cartographique (aquabrowser)• Social-tagging, folksonomy• Commentaires et recommandations sur documents / ouvrages avec statut identifié

(professeur, chercheur, doctorant, étudiant…)• Donner la possibilité à un prof de rattacher un ouvrage à un cours (connecteur cursus,

ori-oai, …)• Quand recherches infructueuses (via catalogue ou autres) indiquer un lien du type : «

0 résultat ? Posez la question à un bibliothécaire ! » renvoi vers services de référence(SIBL ou UBIB) et donner la possibilité d'interroger les autres catalogues desbibliothèques du PRES ou de la ville ou renvoi vers le Sudoc pour faire un PEB

• Offrir la possibilité de faire des suggestions d'achats quand recherche est infructueuse

Aide à la Navigation

• Index du site (A to Z)• fil d'ariane (un peu comme dans revues.org http://alsic.revues.org/ )• Navigation par liste/menu déroulant - quicklinks• SiteMap• Moteur de recherche pour le site• Rubrique aide à l’utilisation du site• Rubriques organisées par couleurs (services, aide,….)

Profils d’usager après identification CAS

• "Ma bib" : Personnaliser les informations selon l’usager et permettre à l'usager depersonnaliser l'environnement selon ses besoins (pages/outils favoris, widgets derecherche...) cf : module drupal (MySite)

• Filtrage (actus, ressources, formations, …) par statut• Filtrage (actus, ressources, formations, …) par thématiques / par domaines• Possibilité pour l'usager de sélectionner des pages/ des documents / des ressources et

outils comme favoris

Fonctions d’estimes / ergonomie / accessibilité / droits

• Rubrique accessibilité pour personne avec déficiences :◦ Switch sur style CSS (changer quelques styles graphiques pour améliorer le

confort de lecture)

◦ Taille des polices adaptables◦ Format texte seul

• Respect des normes duW3C et tendre vers le WAI• Proposer une version mobile du site web• Version imprimable + fac-similé (PDF)• Version multilingues (anglais) pour les principales informations• Boutons vers différents outils sociaux (pour marquer les pages, signaler une

information à un ami …)• Accès direct vers services numériques de l’ENT (webmail, …)+ sites institutionnels• Mentions légales (autorisations de liens profonds, Licence Creatives Common ,

clause de non responsabilité, propriété intellectuelle, informations nominatives)• Date de mise à jour du site