la gestion des ressources humaines (GRH) par l’infirmier chef du département

Mr.IBNELAFIF SAMIRCadre Infirmier

Spécialité : Gestion des services de santéCHP - TAROUDANNT

Introduction.Les domaines de gestion de

l’infirmier chef de département.La gestion des ressources

humaines.Les activités de l’infirmier chef

dans la gestion des ressources humaines.

Conclusion.Références bibliographiques.

Les ressources humaines (RH) désignent toutes les personnes qui travaillent directement ou indirectement en vue d’entretenir et de contribuer au maintien ou à l’amélioration de la santé et du bien être de l’individu.

La gestion des (RH) fait l’objet d’une préoccupation de l’infirmier chef du département qui doit posséder une base scientifique de connaissances émanant des sciences de l’organisation, de la gestion et de la management participative.

L’infirmier chef du

département

Gestion desressourcesHumaines

Gestion de soins

Gestion de l’environneme

nt

Gestion desmédicaments

etdispositifs médicaux

Gestion des équipementsbiomédicaux

Gestion de la communicatio

n

Gestion des

patients

L’infirmier chef du département doit assurer un triple rôle :

Les activités de l’infirmier chef du

département dans la gestion des ressources humaines

L’infirmier chef du département doit : Etablir un planning horaire de travail et de

repos du personnel, Assurer l’application judicieuse du

planning de travail par le personnel, Consulter le médecin chef du département

en cas de remplacement qui doit être exceptionnel parce qu’il perturbe le système de travail.

Pour remplir le rôle de chef d’équipe, l'infirmier chef du département (ICD) doit :

Répartir équitablement les tâches entre les membres de l’équipe de façon que chaque individu utilise au mieux ses compétences, et qu’il n’y ait ni surcharge ni sous – emploi toute en :

déterminant le profil de l’agent( niveau d’instruction, grade……),

identifiant les compétences techniques( qualification, expérience professionnelle, dextérité manuelle, habileté …)

appréciant les caractéristiques personnelles ( santé, force, capacités ,caractère…),

Superviser le travail en adoptant un style de gestion participative ( aider à effectuer les tâches complexes et essayer de résoudre les problèmes en commun accord;

Coordonner les activités ; s’assurer que tout ce qui doit être fait soit bien fait avec complémentarité,

Organiser le temps de travail de façon à faciliter la passation des consignes écrites et orales entre le personnel infirmier de chaque cellule.

Encourage la responsabilité de l’agent délégataire,

Favorise l’établissement des rapports de confiance, entre les membres de l’équipe,

Permet une disponibilité plus grande de la personne délégataire pour mieux accomplir certaines tâches techniques, administratives ou pédagogiques.

Pour cela il faut : Expliquer le degré de l’autorité et de la

responsabilité vis à vis des résultats. Superviser et évaluer à des intervalles

préétablis. Informer l’ensemble de l’équipe, par

note de service, sur les personnes à qui l’infirmier chef du département confié certaines tâches pour faciliter la coordination.

La coordination des activités aide à faire progresser le travail sans heurt, car une activité coordonnée se déroule dans l’ordre, l’harmonie et fait aboutir à la réussite des interventions.

Cette procédure de coordination a pour objectif de faire parvenir l’ensemble de l’équipe à bien comprendre  le « pourquoi » des activités afin de travailler d’une manière harmonieuse et assurer une prise en charge de qualité des patients.

La supervision fait partie intégrante du processus de gestion. Elle contribue à :

l’exécution efficace des tâches, l’organisation du travail, l’atteinte des résultats escomptés.

Pour assurer cette activité, l‘infirmier chef du département doit :

Favoriser la formation et le perfectionnement du personnel,

Faire comprendre les conséquences des erreurs et des réussites,

Féliciter les personnes qui expriment leurs idées et encourager les innovateurs.

Organiser des entretiens individuels et périodiques avec chacun des membres de l’équipe pour échanger des idées sur leur vie professionnelle,

Faire des compliments quant les résultats sont bons,

Faire des remarques sur le travail et non sur les personnes quand les résultats ne sont pas bons,

Associer l’équipe au bilan de travail effectué et aux opportunités d’améliorer la qualité de travail.

Accueillir convenablement les nouveaux recrus en favorisant leur adaptation, en organisant une période de stage afin de les familiariser avec l’équipe, la modalités de travail, la structure architecturale de l’unité de soins ainsi que son organisation,

Organiser des pauses café de 10h 30 à 10 h 45 pour offrir des moments de détentes et de relaxation entre les phases de travail.

Gérer l’équipe d’un style participatif pour favoriser l’ouverture au dialogue dans la résolution des problèmes individuels,

Favoriser un esprit d’équipe et une solidarité entre les membres( soutien mutuel en cas d’événements : fêtes, maladie,…),

développer les initiatives et les créativités, Impliquer le personnel dans les prises de

décisions.

Le TB a pour but la connaissance de l’état de situation concernant le personnel,

les variables concernant l’absentéisme, la formation continue et les congés annuels.

Pour gérer les situations de conflits, quatre aspects sont à maîtriser :

les sources du conflit, les conséquences du conflit, adapter la solution juste et équitable

: la « négociation », user fréquemment de l’approche de

résolution du problème.

Le rôle de l‘infirmier chef du département

est de : programmer la date et préciser les objectifs

de la réunion , instituer une culture de réunion au niveau

des unités en organisant systématiquement à heure fixe une réunion hebdomadaire.

préparer la réunion ( lieu et matériel, désigner un rapporteur de la séance) ,

Informer les participants, convocation si possible en précisant le lieu, la date et l’heure ainsi que le motif et l’objectif de la réunion.

l‘infirmier chef du département doit : Estimer les besoins en formation chez

l’équipe de travail ( liste des besoin par personnel );

Traduire ses besoins en objectifs et établir un programme de formation continue relatif aux besoins exprimés par le personnel;

Planifier les séances de formation en tenant compte de la disponibilité du personnel et les besoins du service et des malades;

choisir les personnes ressources qui vont animer les séances;

organiser les séances de formation (date, lieu et public cible);

Assurer le suivi et l’évaluation des séances de formation continue.

La gestion des ressources humaines (GRH) est l'ensemble des pratiques  mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les ressources humaines impliquées dans l'activité de l’Hopital.

Il est difficile d’arrêter une liste exhaustive des activités de l’infirmier chef de département dans le cadre de la gestion des ressources humaines , vue la particularité du contexte où il exerce qui est caractérisé par une complexité des relations de communication et d’intervention.

L’infirmier chef du département, même s’il est bien formé, encadré et motivé, ces éléments à eux seuls ne lui garantissent pas un succès dans sa mission (GRH). Il reste toujours tributaire aux déterminants qui impliquent la réussite ou non de ses tâches.

Qualification des Ressources Humaines et Développement des modes de Gestion;

étude MARKESS International, Référentiel de Pratiques sur la fonction RH : Performance RH & Indicateurs Associés.  

APCE(2011).Les tableaux de bord de gestion.