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Etude sur l’e-réputation des

Laboratoires pharmaceutiques

et leur présence dans les réseaux sociaux

Paris, le 10 mai 2011

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Face à la crise de défiance qui secoue le monde médicale…

…Défiance vs vaccins, les médicaments supprimés, l’affaire médiatorLes laboratoires ont du gérer des crises,

Mais que font ils pour rétablir la confiance de leur clients ?

Les medias sociaux sont au cœur des réflexions de votre secteur pour la communication grand public et corporate

Nous vous présentons cette étude qui vous aidera à fixer les enjeux de votre réputation.

Le constat

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Etude

“la performance des laboratoires dans les réseaux sociaux!”

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On parle beaucoup plus des médicaments que des laboratoires

Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois d’avril 2010

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Et le sujet médicament est beaucoup plus « social media » que le sujet laboratoire

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De qui parle t’on le plus ?

Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois de avril 2010

Certains ont des volumes de conversation très élevés mais pas pour les mêmes raisons !

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Le trio de tête génère énormément de conversations par mois

Sont elles négatives, positives ?Un audit communautaire complet permettra de le déterminer?

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Et ces 3 marques sont peu présentes dans les réseaux sociaux, tout comme la catégorie

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Il en est de même pour les laboratoires suivants et presque tous les autres….

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….Sauf ces laboratoires qui sont beaucoup plus présents dans les réseaux sociaux

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Idem pour les laboratoires suivants

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On s’aperçoit qu’on en parle beaucoup aussi

Lorsqu’on entre par la pathologie ou la catégorie

Volume de conversations sur le mois écoulé, données brutes source Synthésio janvier 2011

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On parle même plus des produits que de la marque

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exemple du paracétamol, et les forums sont parmi les plus puissants

Et c’est essentiellement dans les forums que se passe l’ activité

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Pour les produit c’est encore plus vrai

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UPSA

Ce qui est moins vrai pour la marque UPSA qui a une présence plus généraliste

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Des problèmes de prescription, et d’utilisation

Mais comment y répondre ?

De quoi parle-t-on ?

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Des problèmes de prescription, et d’utilisation

Mais comment y répondre ?

De quoi parle-t-on ?

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Il y a même un site d’avis de médicaments

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On parle relativement peu des laboratoires pharmaceutique dans les media sociaux,

Sauf affaires spécifiques type « Servier »

Mais pour les laboratoires à + de 100 conversations par mois il y a une réelle logique à écouter et entendre ce qui se dit

C’est plus de la pathologie ou des produits dont il est question, mais avec une grosse interrogation, comment répondre sans faire de la prescription sauvage ?

Conclusion

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D’autre marché s’organisent et produisent des plateformes de contenu et de dialogueet s’appuient sur de réelles stratégies Facebooket autres réseaux sociaux

ex en page suivante des banques pas mal chahutées ces derniers temps( vous trouverez l’étude sur les banques en suivant ce lien http://petitlien.fr/etude_banques )

Pour palier à ce besoin d’information et d’échange

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le Crédit Agricole a une stratégie globale sur Facebook (contenu et structure )

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Et développe des plateformes d’experts et réseaux sociaux sur les principales thématiques/cibles

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Cetelem se positionne en leader de catégorie avec son observatoire sur la consommation, son crédit responsable

Crédit foncier : Vivons l’immobilier, leur plateforme de dialogue

Caisse d’Eparqne et sa plateforme sur le développement durable

HSBC La consultation, bien que le thème soit loin de la marque

Crédit Mutuel Consultation si j’étais banquier du crédit

Le Crédit mutuel a sa plateforme pour les associations

Quelques initiatives intéressantes

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Que peut on attendre de Facebook ?

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Facebook de plus en plus présent dans notre vie

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Des consommateurs prêts à suivre les profils des marques

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Les plus gros laboratoires ont leur page mais pas en France !

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Certains ne devraient pas laisser le destin de leur image au web

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Alors que de plus petits laboratoires ont une réel stratégie communautaire

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322 020 054 personnes aiment 

À noter des initiatives puissantes intéressantes

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Des initiatives intéressantes

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Conclusion

Les gros laboratoires n’ont aucune stratégie communautaire en France, certains laissent même aux internautes le destin de leur image

tout se dit sans aucune maitrise

Et aucun laboratoire ne semble manifester de réelles intentions d’ouverture et de dialogue avec ses experts, Cependant une analyse plus poussée sur les pathologies et les produits pourrait contredire ces affirmations sauf pour la partie coporate

Sur un marché aussi complexe ou toutes les discussions se passent dans les réseaux sociaux, les laboratoires devraient assurer une production de contenu et une interaction avec des experts vers lesquels les consommateurs pourraient se retourner et l’exprimer plus clairement dans les réseaux sociaux

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Passer du monologue au dialogue …

Il n’y a aucune interaction entre les laboratoires et les internautes

Les discussions et l’interaction avec ses utilisateurs sont confiés au web

Voici nos solutions pour y remédier

Sur ces réseaux, une marque ne se contrôle pas, elle se partage"

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LA FORMULE

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pour Créer le lien

entre votre marque (entreprise / produits)

et son public (prospects, clients, consommateurs,actionnaires...)

TEn convertissant

les influenceurs,les leaders d'opinion, les prescripteurs en ambassadeurs de votre marque.

En leur donnant

les moyens de propager votre message

auprès de leur réseau d'influence.

PI est une constante de communication qui vous permet d’augmenter votre périmètre dans les nouveaux média

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Pourquoi ?Confrontés à « l'hyper choix » actuel, et à la perte de crédibilité des émetteurs (Média, marques), vos consommateurs se renseignent auprès de leur « réseau d'influence » et donnent leur avis.

65 % d'internautes enclins à acheter suite à des commentaires positifs d'internautes dans un blog ou un Forum

Internet remporte 38% des suffrages comme média le plus influent vs 25% pour la télévision

L'encombrement des média, la maturité des consommateurs nécessite de nouveaux moyens de communiquer

plus proche, plus fort, plus surprenant, plus vrai !

Perte de crédibilité des émetteurs

L’explosion d’internet Difficultés d’émerger

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Nos objectifs :

Etre le plus proche de votre consommateurafin d’en faire un allié.

Etre toujours le dernier à lui parler !

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Basé sur le Bouche à Oreille

Amplifié par les nouveaux media et la

proximité

Nourri par une expérience forte

Un système de communication alternatif

Comment ?

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Et dans la stratégie des moyens

du marketing intrusif aux stratégies Performance et Influence

Un système de communication Alternatif dans son schéma d’adhésion

De l’image de marque,à l’image que le consommateur renvoie de votre marque

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LE PRINCIPE ACTIF

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Search MarketingVous réapproprier votre 1ère page Google

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Community Management Renforcer la connivence avec vos influents

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Marketing communautaireCréer votre réseau d’influence

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New Media PlanningPlacez votre marque au cœur du parcours client

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LA POSOLOGIE

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MesurerPour piloter la performance du dispositif, il faut :- identifier les indicateurs clés de performance (KPI) de votre marque,- voir s’il existe une corrélation entre les évolutions de ces indicateurs, vos actions ou ce qui se dit sur le

web.

Pour construire votre modèle économique

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3%

20%

0,5%

Quels sont mes objectifs de

transformation à chaque étape

?

Quels sont mes indicateurs de performance ?

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CASES STUDIES

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Stratégies d’influenceet de dialogue

5555

Facebook : plan d’animation

Strategies d’influenceet de dialogue

Social CRM Plateforme d’expert et de dialogue

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Faire du lancement de la boutique e-commerce, un moment fort et porteur dans la vie de la marque La stratégieProfiter de cette nouvelle stratégie digitale pour communiquer plus particulièrement auprès des 20-30 ans

moderniser la perception de l’image de la marque : le casting mère fille clé de voûte de la communication marque n’implique pas cette cibleCréer du bruit autour de la marque auprès de relais prescripteursSoutenir la collection été avant les soldesPréparer l’arrivée de la nouvelle collection

Stratégie d’influence

www.brevesdestyle.comLe blog Facebook : plus de 70 000 fans

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Social media Optimisation

Community management E- pub

RP blogs mode

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Buzz - marketing Viral

Chantal, oublier le Cantal, c’est fatal !

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PR et gestion d’e-réputation

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RP sites éditoriaux web et BlogEt social media optimisation

Communication financière et renfort de visibilité sur le web

Communication financière

Animation Facebook, Twitter

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Un plan de RP sans précédant associé à un dispositif de gestion d’e-réputation et de social-CRM

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Lancement produit

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Comment réussir le lancement d’un nouveau réseau social basé sur la proximité?

1/ En donnant un rayonnement national par les RP relayant les temps forts de la marque

Ma-residence.fr = un créateur de lien social reconnu et innovant

- 1 er service agréé « Numérique & Citoyen » par les pouvoirs publicsRécompensé par le Ministre de la Ville et le Secrétaire d’Etat à l’Economie Numérique - Colloque inaugural au Sénat sur « Le Nouveau Vivre ensemble »

- Création de l’ascenseur numérique®

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Comment réussir le lancement d’un nouveau réseau social basé sur la proximité?

2/ En créant une masse critique localementlancement de ma-residence.fr à Evry, dans le cadre d’une stratégie d’influence on et off

Le buzz avant le lancement officielEvry 3 clics :Dans la ville

Sur Facebook : 10% des foyers de la ville qui participent au buzz de l’opération !Révélation - Campagne 4x3- Événement mairie -Stand Evry 215% des foyers déjà utilisateurs du réseau social de leur vie locale

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Communication commerciale

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Positionnement et actions de développement commercial

Apavou Hôtels Resort and spa Repositionnement Et campagne de recrutement

E newsletters et campagnes de display sur les sites pros en B2B. Campagnes à la performance et contextuelles vers le grand public sur chaque pays européen en actionnant les leviers du SEM, du display, de l'influence et du community management !

Avec pour particularité d’intégrer les TO

1/ Action spécifique vers un TO2/ mise en avant d’une offre relayéechez plusieurs TO

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Plateforme d’informationEt trafic réseau

Objectifs : créer un pôle d’attraction générique sur l’univers de la façade

Développement du portail jeravalemafacade.comConseils d’experts, et contributeursCaution de Robert Longechal ( Bricoler côté maison France 3 )TémoignagesValorisation du réseau

Associé à un plan de communication sur internetRéférencement naturelActions d’influenceE-publicitéRP

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Stratégie digitale à 360 °, liée à la performance

L’enjeu : créer une campagne 100% on-line (inédit) pour présenter l’offre et obtenir un maximum de souscriptions en ligne dans un budget limité VS le concurrent direct AMAGUIZ

Notre réponse : Campagnes Search marketing Campagnes E-pub-Emailing à la

Performance Partenariats Une campagne de marketing viral Une application Iphone Relance optimisée via un jeu-concours

Résultats Coût d’acquisition à la souscription

3 fois inférieur à Assurland 2 300 000 visiteurs sur 10 mois 300 000 actions qualifiées 10 M e-mail routés

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Gestion de crise

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Gestion de crise et e-réputation

Cette enseigne mythique connait une crise sans précédent en ne maîtrisantpas l’annonce de son dépôt de bilan. Durant une année, l’agence a été chargée de ramener le calme, de maitriser les messages, et de cadencer la communication au rythme des évènements judiciaires. Négociation d’une émission exclusive de Capital sur M6

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Notre expertise labo

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Des exemples de collaboration pour plusieurs laboratoiresque nous serions ravis de venir vous présenter

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Qui sommes nous

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Le Marketing on-line Création et maintenance de sites internet Stratégies media interactive Search Engine Marketing , référencement naturel Affiliation E-mailing Stratégie d’influence Gestion d’e-réputation

Le conseil en communication liée au développement durable Marketing, audit environnemental Relations Publiques, Évènementiel Edition , Web

Le conseil en communication financière IPO, Post IPO, Opérations financières Relations Presse financières Relations Publiques, Évènementiel Edition Diffusion d'informations financières réglementées (Diffuseur professionnel agréé AMF) Création et maintenance de site corporate et boursiers

Le conseil en relations presse RP corporate, sectorielle, métier, produits L’e-réputation Relations Publiques, Évènementiel La communication de crise Le média training

une agence du groupe News Invest

4 expertises complémentaires

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www.pi-agency.fr

Cyril CourtialDirecteur associé PI

Mob. +33 (0)6 08 81 21 55Tél. +33 (0)1 53 67 07 62

ccourtial@pi-agency.fr

Groupe Newsinvest11, rue Quentin Bauchart 75008 Pariswww.newsinvest.com

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