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Sophie Gillardeau
1 Pharmacie ferme tous les 2 jours
Concentré de vitaminespour la croissance
de votre pharmacie
Sophie Gillardeau
Alors que les besoins en santésont en croissance,...
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
1 pharmacie ferme tous les 2 jours
Sophie Gillardeau
PLFSS
Raisons classiquement évoquées :
Sophie Gillardeau
Désertificationmédicale
Sophie Gillardeau
Multiplication du Discount
Sophie Gillardeau
Amplification de lae-parapharmacie
Plus nouveau, à côté des parapharmacies
Sophie Gillardeau
Danger aussi sur les champions de la parapharmacie
le CA et la marge plongent Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
•
De nouveaux acteurs font des taches
pour lesquellesvous avez été
formés
Nouveaux dangers : sur le coeur de métier
Sophie Gillardeau
•
Des acteurs institutionnels
font des taches pour
lesquellesvous avez
été formés
Sophie Gillardeau
Nouveaux dangers : sur l’avenir potentielUn grand
groupe fait des taches ...que vous
pourriez faire
demain
Sophie Gillardeau
De start-ups font des
taches ...que vous
pourriez faire
demain
Carnet de santéintelligent
Gestion rendez-vous, coordination entre
pro de santédemain
Sophie Gillardeau
1 pharmacie ferme tous les 2 jours
Multiplication des dangersRester passif ? Non ! Mais par quoicommencer ?
Sophie Gillardeau
Discount ?Pas pérenne, avec une para attaquée.
Sophie Gillardeau
Objets connectés ?
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Micro-nutrition ?
Sophie Gillardeau
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Objets connectésMicro-nutrition
CA additionnels
marginaux
Sophie Gillardeau
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... CA additionnel marginal
Quelle piste suivre ?
Sophie Gillardeau
Comme Uber, AirBnB, Deliveroo…, écoutons les patients
Sophie Gillardeau
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...ils attendent de leur pharmaciendes services
2 sur 3accepteraient des
entretiens réguliers 10€Les patients accepteraient de payer jusque
/semaineleur pilulier
Etude Satispharma/OpinionWay réalisée du 21/01/17 au 09/02/2017 auprès de 4045 patients, 518 titulaires et 42 équipes officinales, avec le soutien de Janssen, OCP et Biogaran
Sophie Gillardeau
68%après hospitalisationattendent une coordination par le pharmacien
50%accepteraient que le pharmacien prenne les rendez-vous santé
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Plus informés,plus exigeants,
Sophie Gillardeau
•
...leurs attentes vis-à-vis de leur santé
ont évolué
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Ajouter encore de
nouvelles taches ?
Pointer les factures du grossiste
Recycler
Préparer les
commandes VERIFIER les rem
ises
Se former
Faire classer les périmés
Organiser les formations avant la clôture d’enregistrement
Rendez-vous fournisseur
Gérer les
rejetsGérer les
litigesfournisseurs
Gérer les litiges SécuRé
cupé
rer
les
avoi
rs
Gérer les litiges de l’équipe
Saisir les commandes
CONTRÔLER ET COMMENTER LES PRESCRIPTIONS
GERER AVEC LE MEDECINUN HORS-AMM INJUSTIFIE
CONSEILLER
Faire les plannings Faire ranger
la réserve
Gérer les absences / maladies
Eduquer les patients
FAIRE LIVRER
Faire les 1ers soins
Développer le MAD
Former les patients à la prévention
Faireranger les
commandes
Réagencer
Superviser le merchandising
Faire faire les vitrines
Sophie Gillardeau
Ajouter encore de
nouvelles taches ?
Pointer les factures du grossiste
Recycler
Préparer les
commandes VERIFIER les rem
ises
Se former
Faire classer les périmés
Organiser les formations avant la clôture d’enregistrement
Rendez-vous fournisseur
Gérer les
rejetsGérer les
litigesfournisseurs
Gérer les litiges SécuRé
cupé
rer
les
avoi
rs
Gérer les litiges de l’équipe
Saisir les commandes
CONTRÔLER ET COMMENTER LES PRESCRIPTIONS
GERER AVEC LE MEDECINUN HORS-AMM INJUSTIFIE
CONSEILLER
Faire les plannings Faire ranger
la réserve
Gérer les absences / maladies
Eduquer les patients
FAIRE LIVRER
Faire les 1ers soins
Développer le MAD
Former les patients à la prévention
Faireranger les
commandes
Réagencer
Superviser le merchandising
Faire faire les vitrines
…encore différentes de celles pour lesquelles
vous avez été formés ?
Sophie Gillardeau
Déléguer, sous-traiterpour revenir aucœur de métier
Le médical La logistique
Le commerce
Le financier
Sophie Gillardeau
Déléguer, sous-traiterpour revenir aucœur de métier
Le médical La logistique
Le commerce
Le financier
Sophie Gillardeau
Faire ressortir lesvaleurs ajoutées face aux besoins des patients
Sophie Gillardeau
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,écoute,réactivité
éducationthérapeutiqueécoute personnalisée
sécurisation de la prescription,prévention
Pédagogie
Sophie Gillardeau
A noter, valeur peu traitée officiellement par la pharmacie
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,écoute,réactivité
éducationthérapeutiqueécoute personnalisée
sécurisation de la prescription,prévention
Pédagogie
Sophie Gillardeau
Les valeurs ajoutées de la pharmacie
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,écoute,réactivité
éducationthérapeutiqueécoute personnalisée
sécurisation de la prescription,prévention
Pédagogie
Et concrètement,
comment capitaliser sur ces valeurs ?
Sophie Gillardeau
2 axes se dégagent
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,écoute,réactivité
éducationthérapeutiqueécoute personnalisée
sécurisation de la prescription,prévention
Pédagogie
Sophie Gillardeau
SERVICES Pharmacie non
différenciée
4 stratégies possibles
Sophie Gillardeau
Services
Sophie Gillardeau
Services
MISSIONS
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,écoute,réactivité
éducationthérapeutiqueécoute personnalisée
sécurisation de la prescription,prévention
Pédagogie
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,écoute,réactivité
éducationthérapeutiqueécoute personnalisée
sécurisation de la prescription,prévention
Pédagogie
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,écoute,réactivité
éducationthérapeutiqueécoute personnalisée
sécurisation de la prescription,prévention
Pédagogie
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,écoute,réactivité
éducationthérapeutiqueécoute personnalisée
sécurisation de la prescription,prévention
Pédagogie
Faciliter la vie des patients et
des clients
Accompagner le patient vers l’autonomie
(1 pathologie/1 thérapie)
Couvrir tous les besoins
Rendre accessibles
tous les traitements
(1 pathologie)
Sophie Gillardeau
ZONE CONCURRENTIELLE
+CENTRE
COMMERCIAL+
ZONE RURALEDESERTIFICATION
MEDICALE
Services
ZONE CONCURRENTIELLE
+CENTRE
COMMERCIAL+
PHCIE « FILLE » D’UNE
PHCIE BIEN-ÊTRE
TRANSFORMATION D’UNE PHCIE
AU CA > 10M€
REGROUPEMENTCENTRE PLURI-DISCIPLINAIRE
ZONE CONCURRENTIELLE
PHARMACIES CONCERNEES
Sophie Gillardeau
FREQUENTATIONCA
MARGE
SERVICES 40% de la marge
Services
CAPANIER MOYEN
SERVICES40% de la marge
FREQUENTATIONCA
MARGE
SERVICES30% de la marge
FREQUENTATIONMARGE
SERVICES60% de la marge
OBJECTIFS
Sophie Gillardeau
D’abord, poser les basesQUI EST
MON PATIENT CIBLE ?
QUEL OBJECTIF A-T-IL ?
SE SOIGNER,OUBLIER
SA MALADIE ?
OÙ VA-T-IL CHERCHER DE
L’AIDE ?
QUELLES HABITUDES
A-T-IL ?VOITURE ?
QUE LUI APPORTER ?
MES PREFERENCES ET
CELLES DE L’EQUIPE ?
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
La pharmacie
Faciliter la vie des patients et des clients
Services
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE
MON PHARMACIEN EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
Faciliter la vie des patients et des clientsServices
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Faciliter la vie des patients et des clientsServices
AménagementLivraison
Réservation d’ordonnance
PiluliersMON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE
MON PHARMACIEN EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Livraison
MAD
Optique
Presbyacousie
Réservation d’ordonnance
Aménagement
Piluliers
Services
Faciliter la vie des patients et des clients
MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE
MON PHARMACIEN EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
MAD
Optique
Presbyacousie
Téléconsultation
MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE
AménagementLivraison
Réservation d’ordonnance
Piluliers
Réseau de soin+ prise en charge rdv
Services
MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE
MON PHARMACIEN EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
Faciliter la vie des patients et des clients
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
MAD
Optique
Recommandation d’objets connectés et applications
Presbyacousie
Téléconsultation
MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE
AménagementLivraison
Réservation d’ordonnance
Piluliers
Réseau de soin+ prise en charge rdv
Faciliter la vie des patients et des clientsServices
MON PHARMACIEN EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
MAD
Optique
Recommandation d’objets connectés et applications
Presbyacousie
Téléconsultation
MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE
Aménagement
MON PHARMACIEN EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
Horaires adaptés
Livraison
Réservation d’ordonnance
Piluliers
Réseau de soin+ prise en charge rdv
Faciliter la vie des patients et des clientsServices
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
MAD
Optique
Recommandation d’objets connectés et applications
Presbyacousie
Téléconsultation
MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE
Aménagement
MON PHARMACIEN EST LA
QUAND J’EN AI BESOINPoint
Œil Rouge
1ers secours
Horaires adaptés
Réseau de soin+ prise en charge rdv
Livraison
Réservation d’ordonnance
Piluliers
Faciliter la vie des patients et des clientsServices
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Nécessité absolue :faciliter la vie de l’équipeServices
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Faciliter la vie de l’équipeServices
MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN ME FAIT
CONFIANCE
MON PHARMACIEN EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
LGO
Aménagement back et front-office
Challenges
Disponibilité +++
Robot
Formations +++
Communication fluide et +++
Réflexions collégialesMurs digitaux
Conseil augmenté
Suppression desIrritants
Délégations1/3 payant, achats
Faciliter la vie de l’équipeServices
MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN ME FAIT
CONFIANCE
MON PHARMACIEN EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
Sophie Gillardeau
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Nécessité absolue :mettre en avant les services, communiquerServices
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Moyens à votre portéeServices
VITR
INES Communiquer
vosservices
SURFAC
EDE
VEN
TE Communiquervosservices
MAN
AGEM
ENT Suppression
desirritants
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Les étapesServices
Impliquer l’équipeChoisir la cible
Placer les outilssans investissementMesurerInvestir pas à pas
Communiquer les nouveaux services payants
Mesurer et ajuster
Sophie Gillardeau
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La pharmacie
Accompagner le patient vers l’autonomie
Sophie Gillardeau
Recommandation d’objets connectés et applications
MON PHARMACIEN EST SPECIALISTE DE MA MALADIE
MON PHARMACIEN M’AIDE A COMPRENDRE
MA MALADIE
Aménagement
MON PHARMACIEN M’ACCOMPAGNE
Animation de groupes de patients
Réseau de soinEntretiens régulierspayants
Sophie Gillardeau
Accompagner le patient vers l’autonomie
en présentiel
sur Facebook
Suivi téléphonique payant
Recommandationde sites / applis
PLV, Merchandising permanents
Publications hebdomadaires
Lutte contre l’inobservance
Murs digitauxConseil augmenté
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Se positionner autrement
SUR LE BIEN-ÊTRE, LES MEDECINES DOUCES, LE SPORT,…
Sophie Gillardeau
MON PHARMACIENME DONNE DES MOYENS
Aménagementbureau commun pour les formations
MON PHARMACIEN M’ACCOMPAGNE
Sophie Gillardeau
Spécialiser l’équipe aussi
Formation animation point de vente
+ réseaux sociaux
LGO
ChallengesDisponibilité +++
Robot
Formations +++
Communication fluide et +++
Réflexions collégiales
Murs digitauxConseil augmenté
MON PHARMACIENME FAIT CONFIANCE
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Moyens à votre portée
VITR
INES Communiquer
votreexpertise
SURFAC
EDE
VEN
TE Communiquersurvotreexpertise
MAN
AGEM
ENT Former
l’équipeMettre enplaceuneveillesurlaspécialité
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Les étapes de la transformation
Impliquer l’équipeChoisir la cible
Communiquer vitrine + surface de venteMesurerFormer pas à pas
Communiquer les nouveaux services payants
Mesurer et ajuster
Sophie Gillardeau
La pharmacie
Rendre accessible la santé
Sophie Gillardeau
Rendre accessible la santé
Accessibilité à des compléments et des objets connectés moins chers
MON PHARMACIEN EST SPECIALISTE DE MA MALADIE
MON PHARMACIEN ME PERMET D’ACCEDER À
DES TRAITEMENTS COMPLEMENTAIRES
Aménagement
MON PHARMACIEN M’ACCOMPAGNE Animation de groupes
de patients
Réseau de soin
Entretiens régulierspayants
sur Facebook
Suivi téléphonique payant
Recommandationde sites / applisPLV, Merchandising
permanents
Parapharmacie discountaxée sur
l’offre pour diabétiques
Lutte contre l’inobservance
MADOptique
Presbyacousie
Sophie Gillardeau
Moyens à votre portée
VITR
INES Communiquer
votreexpertise
SURFAC
EDE
VEN
TE Communiquersurvotreexpertise GE
STION Réduction /
suppressiondescoûtssansvaleurpourlacible
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
La pharmacie
Compléter les réseaux de soins
Sophie Gillardeau
Sophie Gillardeau
Compléter les réseaux de soins
DépistagesPathologiesAuditionOptiqueCampagnes naionales
Vaccination
Conseils hygiéno-diét
1ers secours Optimisation choix thérapeutiques
ETP
Observance
Piluliers, PDA
Rappels renouvellements
Suivi spécialisé de pathologies chroniques
Lutte contre l’iatrogénie
Coordination hôpital
Téléconsultation
Sophie Gillardeau
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EXEMPLE AVEC UN PATIENT CIBLE
Habitudes :DISCUTE BEAUCOUP
BON VIVANT/PEU OBSERVANT
TRAITMT, EXAM, HYG VIEPASSE APRÈS LE MARCHE
MALGRE AMPUTATION
Sophie Gillardeau
Services
Faciliter la vie des patients et des clients
Habitudes :DISCUTE BEAUCOUP
BON VIVANT/PEU OBSERVANT
TRAITMT, EXAM, HYG VIEPASSE APRÈS LE MARCHE
MALGRE AMPUTATION
ME FACILITE LA VIE
M’AIDE A COMPRENDRE
EST LÀ QUAND J’EN AI BESOIN
Mon offre :LIVRAISON
TELECONSULTATION MAD / PDA / APPLICREATION DE LIENS
(réseaux de santé)PLATEFORMEURGENCES
MON PHARMACIEN
Sophie Gillardeau
Accompagner le patient vers l’autonomie
Habitudes :DISCUTE BEAUCOUP
BON VIVANT/PEU OBSERVANT
TRAITMT, EXAM, HYG VIEPASSE APRÈS LE MARCHE
MALGRE AMPUTATION
EST SPECIALISTE DE MA MALADIE
M’AIDE A COMPRENDRE
M’ACCOMPAGNEMon offre :
ENTRETIENS MENSUELS OU
TRIMESTRIELS. SI BESOIN COACHING
HYG VIE /CREATION DE LIENS
(grpes patients Facebook)
Sophie Gillardeau
MON PHARMACIEN
Sophie Gillardeau
EST SPECIALISTE DE MA MALADIE
ME PERMET D’ACCEDER A DES
TRAITEMENTS CPLMTAIRES
- CHERS
M’ACCOMPAGNE
Rendre accessible la santé
Habitudes :DISCUTE BEAUCOUP
BON VIVANT/PEU OBSERVANT
TRAITMT, EXAM, HYG VIEPASSE APRÈS LE MARCHE
MALGRE AMPUTATION
Mon offre :ABONNEMENTS PDA ENTRETIENS
REPAS IG bas COACHING
LIVRAISON RAPPEL PRISES ET RDVPODOLOGIE
MON PHARMACIEN
Sophie Gillardeau
Habitudes :DISCUTE BEAUCOUP
BON VIVANT/PEU OBSERVANT
TRAITMT, EXAM, HYG VIEPASSE APRÈS LE MARCHE
MALGRE AMPUTATION
Compléter les réseaux de soins
EST LE SPECIALISTE (DECATHLON)DE LA SANTE
ON Y TROUVE DAVANTAGE DE PRODUITS ET DE
SERVICES QU’AILLEURS
Mon offre :1 DEPISTAGE/MOIS Entretien mensuel, FACEBOOK sport,
repas, groupes TELECONSULTATION Livraison mensuelleRappels & prise rdv
Sophie Gillardeau
MON PHARMACIEN
Sophie Gillardeau
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Changez dès maintenant
