Enquête Doctipharma : Les français et la vente de médicaments sur internet

Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20151

GGG

v1 Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015

Une étude


Un GGG

v

Médicament en ligne :un usage peu démocratisé

2 Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015


Un GGG

v

Médicaments en ligne : des demandes ciblées



Un GGG

v

Médicaments en ligne : des consommateurs mal informés



Un GGG

v

Médicaments en ligne : des attentes précises


6

ANNEXES



APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE

ÉCHANTILLON

• 1 000 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

DATES DE TERRAIN

• Du 11 au 20 février 2015.

METHODE

• Echantillon interrogé par Internet.

• Méthode des quotas : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle de la personne de référence, région et catégorie d’agglomération.

Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos France.

Note de lectureEn raison d’une base faible (6% de l’échantillon) les

résultatsconcernant les acheteurs de médicaments sans ordonnance sur Internet sont à interpréter avec prudence


PROFIL DE L’ÉCHANTILLON

Fréquence de visite en pharmacie

Plusieurs fois par semaine - 6Environ une fois par semaine 3 72 à 3 fois par mois 17 23Environ une fois par mois 42 36Moins souvent 37 26Jamais 1 2

• Ensemble %• Acheteurs sur internet %

Choix du pharmacien

Je suis fidèle à une ou deux pharmacie(s) 88 74

Je fréquente plusieurs pharmacies différentes 12 26

En voiture 56 62

A pied 41 27

En transports en commun 2 9

Autre (vélo, deux roues, etc.) 1 2

Mode de transport

Temps de transport

5 minutes et moins 44 336 à 10 minutes 36 3811 à 15 minutes 14 1320 minutes et plus 6 16

Produits achetés au moins une fois par mois sur Internet

Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…) 12 34De l'habillement (vêtements, chaussures, accessoires…) 10 33Des produits d'hygiène et de beauté 9 29Des produits d'occasion 6 28Des produits high-tech 5 28

• CE QUE LES FRANÇAIS SAVENT ET IMAGINENT DE LA VENTE DE MEDICAMENTS

SUR INTERNET


Peu d’appréhensions pour l’achat de produits culturels ou high-tech sur internet.Au sein des produits de santé 14% des Français ont confiance pour acheter des

médicaments sur internet (vs. 23% pour des produits d’optiques, 19% des produits pour arrêter de fumer).

• Concernant les produits suivants, avez-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas, ou pas du tout confiance pour les acheter sur Internet ?

48

23

24

13

7

5

4

3

3

4

3

43

55

51

45

31

18

18

16

16

14

11

5

12

16

25

31

32

29

28

31

29

22

4

10

9

17

31

45

49

53

50

53

64

Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout

Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…)

Des produits high-tech

De l’habillement (vêtements, chaussures, accessoires…)

Des produits d’hygiène et de beauté

Des produits alimentaires

Des lunettes de vue, des lentilles

Des compléments alimentaires

Du lait pour bébéDes produits pour arrêter de fumer

(patch, pastille…)Des produits minceurs

Des médicaments

91

78

75

58

38

23

22

19

19

18

14

Confiance%Base=A tous

Acheteurs de médicaments sur Internet

89

78

83

77

67

65

58

61

54

48

56


Le recours à internet en matière de santé se fait principalement pour rechercher de l’information : sur les symptômes d’une maladie (77%), sur les effets secondaires d’un

médicament (68%), sur sa posologie (59%)…

• Aujourd’hui utilisez-vous Internet…concernant votre santé pour… :

7

6

4

5

4

3

4

1

1

2

15

12

11

10

8

6

5

3

2

2

35

30

26

25

22

19

12

8

6

3

20

20

18

16

17

15

10

12

7

6

23

32

41

44

49

57

69

76

84

87

Fréquemment Souvent Parfois RarementJamais

Rechercher des informations sur vos symptômes lorsque vous êtes malade

Rechercher des informations sur les effets secondaires d’un médicament

Rechercher des informations sur la posologie d’un médicament

Rechercher des informations sur un médicament générique

Trouver un médecin près de chez vous

Trouver une pharmacie près de chez vous

Acheter des produits de parapharmacie

Echanger sur des forums avec d’autres patients

Echanger par email avec votre médecin généraliste

Echanger avec votre pharmacien

77

68

59

56

51

43

31

24

16

13

Le fait%Base=A tous


91

87

84

87

74

74

85

55

57

48


2 Français sur 3 pensent que la vente de médicaments sans ordonnance est autorisée aujourd’hui en France.

• D’après-vous, la vente sur Internet des produits de santé suivants est-elle autorisée en France ?

Base=A tous

56

32

36

18

15

4

38

57

52

48

49

14

4

8

9

27

29

43

2

3

3

7

7

39

Oui j’en suis sûrOui je croisNon je ne crois pasNon j’en suis sûr

Produits d'hygiènes et beauté (type crèmes hydratantes…)

Produits de phytothérapie (santé par les plantes)

Compléments alimentaires

Médicaments sans ordonnance

Produits d'homéopathie

Médicaments avec ordonnance

94

89

88

66

64

18


96

91

91

92

78

45

Pensent que la vente est autorisée

%


Mais peu de certitudes sur les acteurs autorisés à vendre des médicaments.56% pour les pharmacies, 46% pour les parapharmacies.

1 Français sur 4 pensent que les laboratoires ont le droit de vendre des médicaments sur Internet.

• D’après-vous, les sites internet des acteurs suivants ont-ils le droit de vendre des médicaments sur Internet ?

Base = A tous

16

7

3

3

3

2

2

1

40

39

22

17

9

10

9

9

35

40

56

54

58

60

59

63

9

14

19

26

30

28

30

27

Oui j’en suis sûrOui je croisNon je ne crois pasNon j’en suis sûr

Pharmacies

Parapharmacies

Laboratoires pharmaceutiques

Grandes surfaces type Auchan, Carrefour…

Sites de commerces électroniques type Priceminister, RueduCommerce…

Professionnels de santé type médecin généraliste…

Sites d'informations santé type Doctissimo, Santé Magazine…

Etablissements de santé (hôpital, clinique…)

56

46

25

20

12

12

11

10


Pensent qu’ils ont le droit

de vendre des médicament

%

89

73

55

40

37

41

65

40


21% des Français estiment que les médicaments sont des produits que l’on doit pouvoir acheter sur internet.

Plus de 6 Français sur 10 associent néanmoins cela à des risques : incompatibilité entre les médicaments (87%), contrefaçons (69%), absence de

contrôle des autorités (64%), risque de fermeture des pharmacies (60%).• Concernant la vente de médicaments sur Internet indiquez si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou

pas du tout d’accord avec les affirmations suivantes :

54

16

11

26

16

22

5

33

53

54

38

48

38

16

9

26

26

26

22

30

33

4

5

9

10

14

10

46


Sur internet, il y a plus de risque d'acheter des médicaments incompatibles entre eux que dans

une pharmacieSur internet la majorité des médicaments sont

des contrefaçons

Sur internet les médicaments sont moins chers qu'en pharmacie

La vente de médicaments sur internet n'est pas du tout contrôlée aujourd'hui en France

La vente des médicaments sur internet permet de comparer les prix entre les différents sites et

de trouver son médicament au meilleur prix

Avec la vente des médicaments sur internet beaucoup de pharmacies risquent de fermer

Les médicaments sont des produits que l'on doit pouvoir acheter sur internet

87

69

65

64

64

60

21

D’accord%Base = A tous


23

47

83

66

66

57

73

• LES PRATIQUES ET L’ACHAT DE MÉDICAMENTS SUR INTERNET


Les raisons d’acheter des médicaments sur Internet

• Pour quels besoins ou quels problèmes de santé seriez-vous prêt à acheter des médicaments sur Internet :

Base = A tous

77%

29%

28%

20%

16%

67

47

60

36

53

Constituer son armoire à pharmacie (bobos du

quotidien : pansements, désinfectant…)

Baisse de forme, fatigue, stress, anxiété

Anticiper les problèmes de santé saisonniers

(rhume, toux…)

Produits à usage intime, (gynécologie, sexualité…)

Traiter des maladies chroniques

(allergies, maux de tête…)

1re raison d’acheter des médicaments sur Internet :

CONSTITUER SON ARMOIRE À PHARMACIE

Ensemble

77%

Acheteurs

67%



Les raisons qui incitent à acheter des médicaments sur Internet

• Quelles seraient les raisons qui pourraient vous inciter à acheter des médicaments sur Internet ?

Base = A tous

51%

46%

23%

22%

21%

58

53

33

27

32

1re raison qui incite à acheter des médicaments

sur Internet :

TROUVER DES MÉDICAMENTS AU MEILLEUR PRIX

Vient ensuite la possibilité d’être livré à domicile

Trouver des médicaments au meilleur prix

La livraison à domicile

La discrétion lors de l’achat (par rapport au comptoir d’une

pharmacie)

La possibilité d’avoir plus de choix qu’en pharmacie

Un paiement sécurisé

Ensemble

51%

Acheteurs

58%


Ensemble

46%

Acheteurs

53%


32%

16%

6%

5%

3%

6% des Français déclarent avoir déjà acheté des médicament sans ordonnance sur internet.

• Avez-vous déjà acheté les produits de santé suivants sur Internet ?

Base = A tous

77

55

-

43

4

Produits d'hygiènes et beauté (type crèmes hydratantes…)

Compléments alimentaires

Médicaments sans ordonnance (pour les maux de tête, le rhume…)

Produits orthopédiques (type atèles, bandes adhésives…)

Autres produits de santé

Réponse « Oui »



Parmi ceux qui ne l’ont pas encore fait, 22% seraient près à le faire.

• Seriez-vous prêt(e) à acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet ?

5%

17%

37%

41%

Oui certainementOui probablementNon, probablement pasNon certainement pas Oui

22%

Non78%

Base = A ceux n'ont pas acheté de médicaments sans ordonnance sur internet soit 94% de l’échantillon


D’ici 5 ans, 34% des Français seraient prêts à acheter au moins une partie de leurs médicaments sans ordonnance sur Internet. Ils sont 87% parmi les acheteurs actuels.

• Dans les 5 prochaines années, à votre avis concernant les médicaments sans ordonnance est-ce que :

Base = A tous

66%

23%

9%

2%

Vous continuerez à acheter vos médicaments sans

ordonnance en pharmacie

Vous achèterez une partie seulement de vos

médicaments sans ordonnance sur internet

Vous achèterez une grande majorité de vos médicaments sans ordonnance sur internet

Vous achèterez tous vos médicaments sans ordonnance

sur internet

Acheteurs de médicaments

sur internet

13

36

37

14


Un besoin de réassurance pour acheter des médicament sans ordonnance sur Internet qui porte pour plus d’1 Français sur 2 sur : l’origine des médicaments (provenance, authenticité, nom de la

pharmacie) et les effets secondaires. • Si demain vous deviez acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet sur quels types d’informations auriez-vous besoin d’être rassuré ?

Base = A tous

63%

62%

60%

59%

55%

52%

46%

27%

19%

Provenance française des médicaments

Authenticité des médicaments (peu importe le pays d’origine)

Nom et coordonnées de la pharmacie qui vend les

médicamentsIncompatibilité avec d’autres

médicaments

Effets secondaires des médicaments

Posologie des médicaments

Sécurité du paiement

Délais de livraison

Disponibilité des médicaments


sur internet

40

37

40

41

44

44

35

40

26

Total supérieur car plusieurs réponses possibles


Les professionnels de santé de proximité, médecin généraliste et pharmacien, et les entités officielles (ministère et ordre des pharmaciens) sont les plus à même de rassurer les

Français sur l’achat de médicaments sur Internet.

• Quelles sont les sources d’informations qui seraient à même de vous rassurer ?

58

52

9

9

11

34

29

7

35

40

29

34

33

44

48

32

4

4

38

36

35

14

14

39

3

4

24

21

21

8

9

22


Votre médecin généraliste

Votre pharmacien

Vos proches

Des brochures d'information

Le site internet d'un laboratoire pharmaceutique

Le site internet du ministère de la Santé

Le site internet de l'Ordre des Pharmaciens

Les sites internet d'information médicale (type Doctissimo…)

93

92

38

43

44

78

77

39

Oui%Base = A tous


87

84

49

63

75

73

73

36


8 Français sur 10 (78%) pourraient être convaincus par l’achat de médicaments sans ordonnance sur le site internet de leur propre pharmacien devant la garantie d’un paiement

sécurisé (75%) et un label référençant le site de vente (74%). • Est-ce que la mise en place des mesures suivantes serait à même de vous convaincre d’acheter des

médicaments sans ordonnance sur Internet ?

38

36

35

27

31

35

38

30

24

22

8

40

39

39

44

40

36

33

40

42

40

27

11

9

11

14

14

13

12

15

16

21

33

11

16

15

15

15

16

17

15

18

17

32


La possibilité d'acheter sur le site internet de votre propre pharmacien


Un label des autorités de santé prouvant que le site est référencé pour vendre des médicaments sur internet

Un espace réservé pour demander conseil en direct au pharmacien

La possibilité de retirer les médicaments achetés en ligne dans votre pharmacie habituelle

La gratuité de la livraison

La confidentialité de vos données personnelles

Des prix moins élevés que dans les « pharmacies classiques »

La rapidité de la livraison à domicile

Un numéro d'appel dédié pour obtenir un renseignement pendant que vous commandez

Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le site en question

78

75

74

71

71

71

71

70

66

62

35

Oui%Base = A tous


81

93

86

81

67

91

89

89

90

78

62

• LE RÔLE DU PHARMACIEN DANS L’ACHAT DE MÉDICAMENT

SUR INTERNET

Les pharmaciens ont aujourd’hui la possibilité de vendre les médicaments sans ordonnance (parapharmacie, médicaments pour les maux de tête, le rhume, la toux…) de leur pharmacie sur internet grâce à un service réservé aux pharmaciens d’officine. Vous pouvez commander vos médicaments par le site internet d’une pharmacie et vous les faire livrer chez vous.


6 Français sur 10 se déclarent favorables à acheter des médicament sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie dont 17% le feraient certainement.

• Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie ?

17%

43%

27%

13%

Oui certainementOui probablementNon, probablement pasNon certainement pas

Non40%

Base = A tous

Oui60%


86%


Pour ceux qui ne le feraient pas, 26% le feraient sur le site internet de LEUR pharmacie soit 10% de l’ensemble de Français.

Au total : 70% des Français seraient donc prêts à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie ou de leur pharmacie.

• Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet de VOTRE pharmacie ?

1%

25%

50%

24%


Oui26%Non

74%

Base = A ceux qui ne sont pas prêts à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site de n’importe quelle pharmacie soit 40% de l’échantillon

Une proportion qui représente 10% de

l’ensemble des Français


Mais les Français sont partagés sur l’avenir de la vente de médicaments sur Internet.

• De laquelle des propositions suivantes vous sentez-vous le plus proche ?

54%

Il s’agit d’un phénomène de mode qui ne prendra pas vraiment, les patients continueront dans les prochaines années à aller acheter leurs médicaments dans leur pharmacie

Dans les prochaines années, la possibilité d’acheter ses médicaments sur internet par le site d’une pharmacie va se généraliser, tout le monde va s’y mettre46%

Base = A tous


23% des Français estiment cependant que dans 5 ans ils ne verront plus leur pharmacien que pour des « petits bobos ». 13% déclarent qu’ils n’auront plus de contact avec lui et

feront tout par internet.

• Dans les 5 prochaines années, comment voyez-vous évoluer à terme votre rapport avec votre pharmacien vis-à-vis de la délivrance des médicaments ?

Base=A tous

46

18

6

3

40

33

23

10

12

30

45

38

2

19

26

49


Je continuerai à voir physiquement mon pharmacien chaque fois que

j'aurai besoin de médicaments

Je ne verrai physiquement mon pharmacien que si je suis très malade

(grippe, gastro-entérite…)

Je ne verrai physiquement mon pharmacien qu'en cas de

« petits bobos »

Je n'aurai plus de contact avec mon pharmacien et je ferai tout par internet

86

51

29

13


Oui%

71

71

46

47


L’achat sur le site internet d’une pharmacie nécessité de la réassurance sur : l’authenticité de la pharmacie (84%) devant des informations sur les médicaments : incompatibilité (64%), effets

secondaires (62%) et posologie (61%).• Si vous aviez la possibilité d’acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie, sur quels types d’informations auriez-vous besoin d’être rassuré ?

Base = A tous

80%

64%

62%

61%

52%

36%

34%

Authenticité de la pharmacie

Incompatibilité avec d’autres médicaments

Effets secondaires des médicaments

Posologie des médicaments

Sécurité du paiement

Rapidité de la livraison à domicile

Disponibilité des médicaments


sur internet

55

48

36

42

50

46

38

Total supérieur car plusieurs réponses possibles


Des Français favorables à de nombreuses mesures qui pourraient les inciter à acheter des médicaments sur le site internet de leur pharmacie : un label d’authenticité (79%), un

paiement sécurisé (79%), des prix moins élevés (76%), un espace conseil en direct en ligne (75%)…

• Les mesures suivantes sont-elles à même de vous convaincre d’acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet de votre pharmacie?

43

40

33

32

37

32

26

25

9

36

39

43

43

38

40

42

42

24

9

9

12

13

12

15

17

18

33

12

12

12

12

13

13

15

15

34


Un label des autorités de santé prouvant que le site est référencé pour vendre des médicaments sur internet


Des prix moins élevés que dans votre pharmacie habituelle

Un espace réservé pour demander conseil en direct à votre pharmacien

La gratuité de la livraison

La possibilité de retirer les médicaments achetés en ligne dans une pharmacie près de chez vous

La rapidité de la livraison à domicile

Un numéro d'appel dédié pour obtenir un renseignement pendant que vous commandez

Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le site en question

79

79

76

75

75

72

68

67

33

Oui%Base = A tous Acheteurs de

médicaments sur Internet

86

90

91

82

92

73

89

74

62


Les services dans l’avenir qui pourraient intéresser les Français

• Dans les années à venir, quels types de services pourraient vous intéresser de la part de votre pharmacien ?

55%

46%

19%

15%

7%

La transmission via mobile de votre ordonnance à votre

pharmacie qui vous alerte lorsque votre commande est

prête à être retiréeDes fiches pratiques de conseil sur des problèmes de santé qui

peuvent vous concerner

Pouvoir prendre rendez-vous pour des entretiens

pharmaceutiques

La visite à domicile

D’autres services

Base = A tous

1er service à imaginer dans l’avenir

LA TRANSMISSION VIA MOBILE DE VOTRE ORDONNANCE

à votre pharmacie qui vous alerte lorsque votre commande est prête à

être retirée

Vient ensuite les fiches pratiques de conseil sur certains problèmes

de santé les concernant.

Ensemble

55%

Acheteurs

58%


sur internet

41

47

20

14

6

Ensemble

46%

Acheteurs

47%

Healthcare

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