VOUS ÊTES VOUS DÉJÀ DEMANDÉ COMMENT ON FAISAIT

#AVANTLEWEB ?

Chronique d’une opération Twitter réussie et astuces permettant de faire émerger des

salariés Ambassadeurs de la marque

Cette présentation est également disponible sous : https://www.bunkr.me/vincentgailhaguet/avantleweb

▪Fiers de leur métier, ils n'hésitent pas à gazouiller sur leur entreprise, le produit mais aussi le marché et la concurrence, générant parfois l'inquiétude de la direction de l'entreprise.

▪Pour les accompagner dans leur apprentissage des réseaux sociaux, différentes formations "powerpoint" leur ont été proposées, sans franc succès.

▪ 

▪Nous avons décidé de les animer en créant les #TwittosGrDF, en préservant leur liberté et leur indépendance. Nous leur proposons des opérations d'apprentissage, pour apprendre en faisant et devenir des ambassadeurs de la marque.

▪ 

▪La campagne #AvantLeWeb à l'été 2014 a été riche d'enseignements pour  l'animation de communauté interne. Nous partageons avec vous son bilan et quelques astuces, n'hésitez pas à venir échanger avec nous.

▪@HannahdeGrDF  @PatrickdeGrDF  @GBCoords 

Nos salariés, comme nos clients, sont de plus en plus présents sur les réseaux sociaux, notamment Twitter.

OBJECTIFS : FORMATION ET PROMOTION

Assurer la promotion des vidéos de la websérie « Au moins pour » qui mettent en valeur les services en ligne proposés par le nouveau site GrDF.fr

Former les salariés de GrDF à Twitter et à l'expression individuelle sur les réseaux sociaux (pratiques du RT, des réponses, de l'interpellation, du ton...) IN

TER

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@Ph7labs

EX

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LES COMPOSANTES DE L’OPÉRATION

UN CONTEXTE FAVORABLE

UNE COMMUNAUT

É DE TWITTOS

La communauté de 200 #TwittosGrDF est bien identifiée et les CM de GrDF communiquent régulièrement avec eux.

UN ENJEU DE FORMATION À TWITTER

Les #TwittosGrDF sont fiers de leurs métiers, et souhaitent s’approprier Twitter pour devenir des ambassadeurs de la marque.

UN ÉVÉNEMENT

FORT L’élément déclencheur de l’opération est la sortie du nouveau site web www.grdf.fr

UNE PÉRIODE CALME :

JUILLETMoins de salariés présents, certes, mais une période propice à prendre du temps pour se former.

DES SALARIÉS MOBILISÉS, COORDONNÉS ET STIMULÉS PAR LES CM DE GrDF

Chaque matin, un mail est adressé aux salariés de GrDF ayant un compte Twitter avec :▪le thème du jour (en lien avec 1 des 5

vidéos GrDF)▪le tweet signal de la CM @HannahdeGrDF ▪le bilan de la veille▪des exemples de tweets▪une astuce pour progresser sur Twitter

Tout au long de la journée, les CM dynamisent les échanges et animent la campagne.

Interactions avec le public

Potentiel de visibilité des tweets

Influence des salariés sur Twitter

Audience des salariés sur Twitter

x 2x 4x 5x 7

Chiffres calculés sur la base des performances Twitter des salariés de GrDF ayant participé à l’opération #AvantLeWeb, comparées aux performances observées en temps normal pour les salariés de GrDF, lors de semaines sans opérations spéciales.

Engagement des salariés sur Twitter x 2

UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT SURPRENANT

Avec :- 2 Community Managers mobilisés- Pas de sponsoring acheté sur les réseaux sociaux- 5 demi-journées … on a :- 200 volontaires- 1 000 000 d'impressions

… obtenus avec : 

NOS ASTUCES

ON S’ACCORDE SUR LA CAUSE ET ON S’ASSURE QU’ELLE SOIT

PARTAGÉE AVANT DE CHOISIR UN #

ASTUCE 1

PRÉPARER, C’EST TROUVER LA #CAUSE

Qui dit sortie d’un nouveau site web dit mise en service de nouveaux services en ligne. Des nouveaux usages si pratiques qu’on en vient à oublier comment on faisait sans eux, #avantleweb. Question existentielle qui fait écho en chacun de nous et ouvre la possibilité de :• se projeter• avoir une anecdote à raconter• prendre position.

Autant de qualités essentielles pour espérer qu’un # devienne viral et que tout un chacun s’en empare.

UN # BIEN CHOISI ÉVOQUE UNE CAUSE DANS LAQUELLE LA TRIBU SE RECONNAIT ET QU’ELLE A ENVIE DE DÉFENDRE.

ON INCLUT LES TWITTOS DANS L’OPÉRATION LE PLUS EN AMONT POSSIBLE

ET ON LES ACCOMPAGNE

ASTUCE 2

ANIMER, C’EST INCLURE ET DÉCOMPLEXER

Pour 1 tweet proposé…

x2

x2

PROPOSER DES EXEMPLES DE TWEETS AUX SALARIÉS A LEVÉ LEUR INQUIÉTUDE

ET LIBÉRÉ LEUR CRÉATIVITE

8 ont été créés

MOBILISER LES TWITTOS AUTOUR DE LA CAMPAGNE A PERMIS DE x2 LEUR

PRÉSENCE ET LEURS INTERACTIONS SUR TWITTER

ON POUSSE LES TWITTOS À SE PLACER DANS UNE LOGIQUE D’INTERACTION

PLUS QUE DE DIFFUSION

ASTUCE 3

INCITER À L’INTERACTION, C’EST BON POUR L’AUDIENCE

Les tweets suggérés aux #TwittosGrDF comportaient des comptes avec qui interagir.

Et ces comptes ont échangé avec les #TwittosGrDF

autour de #AvantLeWeb

Et bien d’autres encore…

x7

LA CLEF EST DE COMPRENDRE QUE L’INTÉRÊT PRINCIPAL DE TWITTER EST LA

POSSIBILITÉ DE LANCER DES CONVERSATIONS AVEC TOUS

ON MOBILISE LES TWITTOS AUTOUR DE THÉMATIQUES OU OPÉRATIONS SPÉCIALES

ET ON LES ENCOURAGE À SE RÉPONDRE, SE RT, SE #FF…DANS LA BONNE HUMEUR !!!

ASTUCE 4

JOUER COLLECTIF, C’EST CRÉER L’ÉMULATION

x 5

x 4

PLUS ON EST DE FOUS PLUS ON

TWEETE, ET CELA DOPE VISIBILITÉ ET INFLUENCE

LE JEU COLLECTIF NE FAIT QUE

DES GAGNANTS

OBJECTIFS ATTEINTS

DES TWITTOS HEUREUX ET GRANDIS

DES VIDÉOS POUSSÉES

Les 5 vidéos YouTube de la Websérie « Au moins pour » ont été promues en parallèle par 2 campagnes : • #avantleweb avec l’ensemble des #TwittosGrDF

dès le début de l’opération.• #aumoinspour poussée par @grdf avec un tweet

et un # sponsorisés.

ON OBTIENT PLUS DE 300 TWEETS ET RT DES VIDÉOS GRÂCE AUX

2 OPÉRATIONS COMBINÉES

x5

Chacune des vidéos a été vue plus de 1000 fois. Ce n’est pas énorme, mais c’est tout de même pas mal au vu de l’objectif qui était principalement la formation.

ANNEXES

ILS ONT PARTICIPÉ

ILS ONT JOUÉ AVEC NOUS

ILS ONT JOUÉ AVEC NOUS

RETROUVEZ TOUS LES TWEETS ET DÉTAILS

#AuMoinsPourhttps://storify.com/chris_angel31/aumoinspour

#AvantLeWebhttps://storify.com/chris_angel31/avantleweb